Download - Proiect info andra
![Page 1: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/1.jpg)
Evaluarea nevoilor clienţilor
Profesor coordonator:Radu Mihail Pintilie
![Page 2: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/2.jpg)
Introducere
În perioada 13 – 20 decembrie echipele 2 şi 3 au realizat un studiu cu tema
“Analiza comportamentului vânzătorilor faţă de client”
Unităţile economice unde s-a realizat studiul au fost: S.C Gavriloaia , S. C. Larisa
![Page 3: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/3.jpg)
Obiectivul studiului
Studiul a avut următoarele obiective:1. Identificarea comportamentului vânzătorului la cerinţele
clientului: politicos, de informare, stresant, nepoliticos, obraznic.2. Evaluarea cunoştinţelor v. despre articolele comercializate:
sortimente, marca, preţuri, alcătuirea produsului, condiţii de utilizare, localizarea produsului cu rapiditate.
3. Cunoaşterea şi informarea clienților despre existenţa campaniilor promoţionale în S. C.
4. Tipul întrebărilor pe care vânzătorii le adresează clienţilor: î. deschise, închise, alternative, sugestive, de control.
![Page 4: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/4.jpg)
Nr .crt Tip intrebare Raspuns client1 Închise: doriţi detalii despre acest produs? Da
2 Închise: Aveţi nevoie de acest produs? Da
3 Care sunt preferinţele dumneavoastra in materie de rochii?
4 Preferaţi un cost redus sau o calitate mai ridicată?
Calitate mai buna
5 Cum aţi dori sa fie rochia ? Lungă
![Page 5: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/5.jpg)
Nr .crt Tip intrebare Raspuns client1 Închise: doriţi detalii despre acest produs? Da
2 Închise: Aveţi nevoie de acest produs? Da
3 Care sunt preferinţele dumneavoastra in materie de rochii?
De preferabil ar fi culoarea negru
4 Preferaţi un cost redus sau o calitate mai ridicată?
Calitate mai buna
5 Cum aţi dori sa fie rochia ? Lungă
![Page 6: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/7.jpg)
Identificarea tipurilor de întrebări
Î. închise: Doriţi…,.? Cât…? Aveţi…..?Î. deschise: Spuneţi-mi…, Ce părere aveţi…..? Doriţi să….?, În ce scop…..?
![Page 8: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/8.jpg)
Studiu la S.C. GavriloaiaEtapa 1Andra, Gabriela şi Magda au mers la G.S-a ales produsul textil bluză. Î. adresate v.:Materialul, diversitatea produsului respectiv în magazin, mărimea,
preţ.Î. adr. de v. clientului:Î. deschise: doriţi să probaţi?, ce părere aveţi, ce culoare preferaţi? Î. sugestive: nu-i aşa că este util să aveţi o bluză?Î. alternative:
![Page 9: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/9.jpg)
Studiu la S.C. Larisa
Al doilea produs: RochieÎ. adresate v.:Materialul ,mărimea, culoare, Î. adr. de v. clientului:Î. deschise: doriţi să probaţi rochia?, ce părere aveţi?
![Page 10: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/10.jpg)
Studiu la S.C. Gavriloaia
Identificarea comportamentului vânzătorului la cerinţele clientului
V. A fost:- politicos, amabil, - a dat informaţii despre produse calif. BineEvaluarea cunoştinţelor v.: avea cun. Bune despre ambele
produse. Nu au existat produse aflate la promoţie pe durata efectuării
studiului.
![Page 11: Proiect info andra](https://reader036.vdocumente.com/reader036/viewer/2022082921/55614253d8b42aa2118b5aa3/html5/thumbnails/11.jpg)
Observaţii
1. Eticheta nu oferea informaţiile standard despre produs.E.Rochiei conţinea doar materialul din care era confecţionat. Nu
conţinea firma producătoare, marca, condiţii de curăţare, călcare.