Matricea cerintelor clientilor

Matricea cerinelor clienilor/evalurii caracteristicilor de calitate n cazul produsului"agend de birou pentru oameni de afaceri"

Nr. crt.Grupe de caracteristiciCaracteristiciIerarhizarea grupelor de caracteristiciIerarhizarea caracteristicilor n cadrul grupeiIerarhizarea analitic a caracteristicilorScorecard (gradul de maturitate)TOTALValoare ateptat12345678910Evaluare calitate primit11. Aspect pagin program zilnicS fie liniat100100100X682Pe fiecare pagin s fie evideniat calendarul lunii respective300300X27273Srbtorile legale s fie evideniate100100X794Pe fiecare pagin s fie scrise ziua, luna, anul5050X1.52.55Spaiu pentru nsemnri zilnice suplimentare150150X910.56Pentru fiecare zi s fie afectat cel puin o pagin150150X367Pagina s fie divizat pe ore din 30 n 30 de minute de la 7.00 la 22.0015015X010.57.5SUBTOTALx-10001006470.582. ManipulareAgenda s poat fi deschis uor i rapid la ziua curent i telefon100200200X6893. Spaii pentru note suplimentareSpaiu pentru date importante (zile de natere, alte evenimente)10010X06410Spaiu pentru programarea activitilor lunare10010X04311S conin indeci505X03.5312Rubric pentru datele personale i ale unei persoane apropiate150150X67.513Rubric pentru adrese i nr. de telefon pe litere + spaiu suficient20020X014814Spaiu suficient de mare pentru diferite nsemnri200200X1618SUBTOTALx-100010055.551.5153. Informaii utileHarta Europei i a Romniei cu principalele drumuri naionale i intern.3002060X2.4316Codurile localitilor din ar5015X07.5917Adrese i nr. de telefon hoteluri n oraele din ar3090X2.73.618Pe copert s fie indicat anul curent70210X10.512.619Prefixe telefonice n ar i strintate309X03.62.720Cursele de avion n ar i strintate i agenii de voiaj4012X08.4621Trenuri rapide i intercity ntre principalele orae i agenii de voiaj60180X12.614.422Dinstana n kilometri ntre principalele orae i agenii de voiaj2060X3.64.823Distana Bucureti i principalele orae europene8024X016.81224Calendar pe anul n curs i anul urmtor3090X2.76.325Informaiile s fie scrise n mai multe limbi7021X012.610.526Codurile auto internaionale100300X182127Fusul orar internaional5015X064.528Monede naionale i echivalentul lor n USD5015X010.5929Rubric cu uniti de msur i echivalentul lor n SI15045X022.513.530Rubric pentru a nota coninutul unui bagaj la o cltorie mai lung5015X010.5931Temperatura pe glob n diferite luni ale anului5015X064.532Alte informaii utile cu caracter general50150X7.510.5SUBTOTALx-1000300164.4156.9334. DesignPre de cost acceptabil20010020X0121034Foile s fie bine legate (s nu se desprind)200400X323635Calitate bun a hrtiei15030X012936Copert tare15030X0241837Format optim (uor de transportat)200400X202438nvelitoarea coperii s fie din piele sau material moale10020X014839Aspect plcut100200X812SUBTOTALx-1000200122117405. AccesoriiS conin bileele detaabile tip carte de vizit20010020X0121041Buzunar pentru bileele tip carte de vizit200400X283,642Suport pentru instrument de scris15030X012643Buzunar pentru cri de vizit personale i oferite20040X0363244Dispozitiv de nchidere15030X0241845S conin un ceas electronic100200X101246S conin un minicalculator aritmetic10020X01410SUBTOTALx-100020013688476. AlteleS dispun de un calendar pe 100 de ani1005050X2348La sfritul fiecrei luni s existe o pagin "memento"20020X012849Pentru fiecare zi s fie aleas cte o maxim plin de optimism150150X1213.550S fie prevzut o rubric pentru cursul valutar zilnic10010X06551S fie prevzut cu o curea port-agend100100X4652S dispun de un buzunar pentru diferite acte, bani etc.505X032.553S fie prevzut un buzunar pentru fotografii de familie5050X23.554Utilizarea acel puin dou culori pentru prezentarea informaiilor10010X06555Agenda s aib un cod i s participe la un concurs la final de an100100X6856Agenda s aib un nume pentru reclam10010X054SUBTOTALx-10001005858.5TOTAL1,000-1000599.9542.4Legend:X - valoarea ateptatO - valoarea primitT = 94.65Indicele de satisfacie = 86.86 %Indicele de insatisfacie = 13.14 %