ManAlo pers
nual d24 B
soane
de utilBankin
fizice
lizareng BCe
1
e ClickCR pe
k i entru
2
CUPRINS 1. DESCRIEREA SERVICIULUI 4 2. DEFINIŢIILE TERMENILOR UTILIZAŢI 4 3. MODALITĂŢI DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE OPERAŢIUNI PRIN INTERNET BANKING ŞI PHONE BANKING BCR 5 3.1. Accesul cu dispozitivul token digipass 7 3.1.1 Codul PIN 8 3.1.2 Modalităţile de identificare în vederea accesării Serviciului de internet banking şi phone banking BCR 8 3.1.3 Autorizarea operaţiunilor efectuate prin serviciile de internet banking şi phone banking 9 3.1.4 Sincronizarea dispozitivului Token 10 3.1.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token 10 3.2 Accesul cu parolă 12 4. OPERAŢIUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIILE DE INTERNET BANKING ŞI PHONE BANKING BCR 14 4.1 Operaţiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 14 4.1.1 Accesarea informaţiilor personalizate despre conturile deţinute prin Alo 24 Banking BCR 14 4.1.2 Efectuarea tranzacţiilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR 14 4.1.2.1 Transferuri intrabancare în lei şi valută (către conturi deschise la BCR) 15 4.1.2.2 Transferuri interbancare în lei şi valută, inclusiv internaţionale (către conturi deschise la alte instituţii financiare din România sau străinătate) 15 4.1.2.3 Ordine de plată programate 15 4.1.2.3.1 Iniţierea ordinelor de plată programate 15 4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plată programate 16 4.1.2.4 Plată repetitivă (Standing Order) 16 4.1.2.4.1 Iniţiere instrucţiune Standing Order 16 4.1.2.4.2 Anulare instrucţiune Standing Order 17 4.1.2.5 Schimb valutar 17 4.1.2.6 Deschidere cont curent 17 4.1.2.7 Ataşare card de debit la cont curent 17 4.1.2.8 Constituire de depozite/conturi de economii 17 4.1.2.9 Alimentare de depozite/conturi de economii 18 4.1.2.10 Lichidare depozite/conturi de economii 1 8 4.1.2.11 Administrare conturi 18 4.1.2.12 Direct Debit 18 4.2 Operaţiuni realizate prin Click 24 Banking BCR 18 4.2.1 Accesarea informaţiilor personalizate despre conturile deţinute prin Click 24 Banking BCR 19 4.2.1.1 Listă conturi 19 4.2.1.2 Detalii cont 20 4.2.1.3 Istoricul tranzacţiilor 22 4.2.2 Efectuarea tranzacţiilor bancare prin Click 24 Banking BCR 23 4.2.2.1 Transferuri intrabancare în lei şi valută (către conturi deschise la BCR) 24 4.2.2.2 Transferuri interbancare în lei şi valută, inclusiv internaţionale (către conturi deschise la alte instituţii financiare din România şi străinătate) 24 4.2.2.2.1 Ordine de plată internaţionale 25 4.2.2.2.2 Ordine de plată Romania (inclusiv BCR) 26 4.2.2.3 Ordine de plată programate 27 4.2.2.3.1 Iniţierea ordinelor de plată programate 27 4.2.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plată programate 28 4.2.2.4 Plata repetitivă (Standing Order) 29 4.2.2.4.1 Creare plata repetitive 29 4.2.2.4.2 Vizualizare/Anulare Plată repetitivă 31 4.2.2.5 Direct Debit 31 4.2.2.6 Administrare limite de tranzacţionare 33 4.2.2.7 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct între valute) 33
3
4.2.2.8 Deschidere cont curent 34 4.2.2.9 Ataşare card de debit 35 4.2.2.10 Constituire de depozite 37 4.2.2.11 Alimentare depozite 38 4.2.2.12 Lichidare de depozite 40 4.2.2.13 Cardul de credit 40 4.2.2.14 Fonduri de investiţii 41 4.2.3 Listă ordine de plată 42 4.2.4 Şabloane 43 4.2.5 Mesaje 46 4.2.5.1 Mesaje trimise de BCR către clienţi 46 4.2.5.2 Mesaje trimise de clienţi către BCR 47 4.2.6 Setari 48 4.2.6.1 Setari generale 49 4.2.6.2 Administrare conturi 50 4.2.6.3 Actualizare date personale 50 4.2.6.4 Setări autentificare 51 4.2.7 Generare extras de cont si rapoarte 52 4.2.8 Favorite 52 4.2.9 BCR Alert 53 5. ASISTENŢĂ BCR 54 6. ANEXĂ/FUNCŢIONALITĂŢI DISPONIBILE PENTRU SERVICIUL DE INTERNET BANKING SI PHONE BANKING (CLICK ŞI ALO BANKING BCR) 55
4
Dragi Clienţi, Felicitări pentru alegerea făcută prin achiziţionarea Click şi Alo 24 Banking BCR (serviciul de internet banking şi phone banking) oferit de Banca Comercială Română. Serviciul vă oferă accesul la conturile dumneavoastră prin internet ( Click 24 Banking BCR) şi telefon (Alo 24 Banking BCR). Prin intermediul acestora puteţi efectua operaţiuni bancare rapid şi în siguranţă, oriunde v-aţi afla. Acest manual a fost special conceput pentru a veni în sprijinul dumneavoastră în utilizarea acestui serviciu. De asemenea, vă stăm la dispoziţie 24/7 la serviciul BCR Asistenţă pentru orice nelămurire.
1. Descrierea serviciului Serviciul Click şi Alo 24 Banking BCR vă oferă posibilitatea de a avea acces la informaţii personalizate şi operaţiuni bancare fără a necesita contactul direct cu un consilier bancar şi fără a depinde de programul de lucru al unităţilor BCR. Pentru accesarea celor 2 componente ale acestui serviciu, internet şi telefon, banca vă pune la dispoziţie un singur nume de utilizator comun pentru ambele componente, un singur dispozitiv Token sau aceeaşi parolă. 2. Definiţiile termenilor utilizaţi IVR (Interactive Voice Response – Răspuns Voce Interactivă) – Sistem avansat de tratare a apelurilor prin care vi se permite alegerea prin tastarea de pe telefon a uneia dintre opţiunile enumerate într-un meniu tip voce. În funcţie de tasta aleasă, aveţi posibilitatea de a efectua o operaţiune doar prin urmărirea meniului sau sunteţi direcţionat către un operator specializat. BCR Asistenţă – Serviciu prin care vi se oferă suport tehnic pentru serviciul de internet banking si phone banking de la BCR. Token – dispozitiv ce vă permite să vă identificaţi şi să autorizaţi tranzacţiile efectuate prin intermediul serviciului Click şi Alo 24 Banking BCR. Dispozitivul vă este înmânat de către consilierul client la unitatea BCR de la care aţi solicitat achiziţionarea serviciului şi generează coduri unice pe baza cărora are loc identificarea dumneavoastră şi autorizarea tranzacţiilor efectuate prin Click şi Alo 24 Banking BCR. Dispozitivul Token este securizat printr-un cod PIN personalizat de dumneavoastră la prima utilizare şi care poate fi schimbat ulterior. PIN (Personal Identification Number) – este un cod numeric (un număr de 4 cifre) cu caracter confidenţial, utilizat ca şi legătură între un sistem şi utilizatorul acestuia, care îl foloseşte în scopul identificării în sistem. Dumneavoastră vă setaţi codul PIN pentru dispozitivul Token la achiziţionarea serviciului; accesul în utilizarea Tokenului este permis ulterior doar după introducerea codului PIN setat în sistem. One Time Password (OTP) – cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 şi cu ajutorul căruia se realizează identificarea în Click şi Alo 24 Banking BCR şi autorizarea operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR Digital Signature (DS) – cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 3 şi cu ajutorul căruiase autorizează operaţiunile efectuate prin Click 24 Banking BCR. Parola – cod numeric individual secret primit prin SMS pe numarul personal de telefon la activarea serviciului Click si Alo 24 Banking cu autentificare pe baza de nume utilizator si parola, pe baza careia are
loc identifiacesteia s Aplicaţia care gentranzacţiilopersonaliz Nume de număr desau cu p 3. Modalit Alo 24 BBCR:
- 08- (0
În momenmeniu IVRÎn vedereade mai jos
Click 24 B>> > L
icarea dumnesi poate fi oric
eToken BCRerează coduor efectuatezat şi care poa
utilizator – ee identificare parola pentru
tăţi de acces
anking BCR
800.801.BCR004) 021 407 ntul în care apR, care vă va a accesării cus:
Banking BCRogin confo
eavoastra. Pacand schimba
R (sau eTokeuri unice pe e prin servicate fi schimba
este primit la format din 8
u accesul atâ
s la serviciile
R poate fi acc
R (0800.801.242 00 apelab
pelaţi unul dinprezenta servu succes a co
R poate fi accrm imaginii d
arola are o vaata la cerere d
en BCR) – repbaza căror
iul internet bat ulterior.
achiziţionare8 caractere nât în Click 24
e de internet
cesată sunân
27), apelabilbil din străinătntre numereleviciile oferite domponenţei A
cesat direct de mai jos.
5
labilitate de 9din pagina de
prezintă o apra are loc idbanking şi ph
a serviciului Cnumerice pe4 Banking BC
banking şi p
nd la următoa
gratuit din otate
e de telefon mde Contact CAlo 24 Bankin
de pe www.bc
90 zile, dupa elogare sau p
plicaţie softwadentificarea hone bankin
Click şi Alo 24care îl veţiR, cât şi în Al
phone bankin
arele numere
orice reţea naţ
menţionate, veCenter BCR. ng BCR , vă
cr.ro >> >24
expirare fiind rin apelarea B
are destinată tdumneavoasg, securizat
4 Banking BCutiliza, împrelo 24 Banking
ng de la BCR
e de telefon a
ţională
eţi fi ghidat p
rugăm să urm
Banking sau
necesara reiBCR Asistent
telefoanelor mstra şi autor
printr-un cod
CR şi reprezineună cu codug BCR
R
ale Contact C
rin intermediu
măriţi structur
u www.24bank
noirea ta.
mobile izarea d PIN
ntă un ul OTP
Center
ul unui
ra IVR
king.ro
Click 24 B Cerinţe h Pentru utdatele saSalvează”
Banking BCR
ardware/soft
ilizarea aplicalvate de d” pot fi vizualiz
R este dispon
tware:
aţiei, este nedumneavoastzate doar în c
nibil 24 de ore
ecesar să distră pe calccazul în care a
6
e din 24, de l
spuneţi de unculatorul peaveţi instalată
la orice calcu
n calculator cersonal prin ă aplicaţia Ac
ulator conec
cu conexiuneintermediul
crobat Reader
ctat la Interne
Internet. Totopţiunii “Tipăr.
et.
todată, ăreşte/
În tabelulaplicaţia C
3.1. Acce DispozitivClick 24 B
Dispozitivserviciu, lbanking Bcărora seDispozitivModelul V
de mai josClick 24 Bank
sul cu dispo
ul Token perBanking BCR
ul vă este îna unitatea te
BCR. Dispozie realizează iul Token este
Vasco Token o
s regăsiţi sisking BCR, pen
ozitivul Token
mite identificaşi autorizarea
nmânat de căeritorială de lativul Token gdentificarea de securizat poferit de banc
temele de ontru a asigura
n Digipass
area dumneaa tranzacţiilor
ătre consilierua care solicitagenerează codumneavoastprin intermedă este Digipa
7
operare şi browa o funcţionar
avoastră ca ur efectuate pri
ul client odataţi achiziţionaoduri unice, vtră şi autorizaiul unui cod P
ass Pro 260, p
wserele prin re corespunz
utilizator al sein acestea.
tă cu semnararea serviciilovalabile la o
area tranzacţiiPIN ales de dprezentat prin
intermediul czătoare:
erviciilor Alo 2
rea cererii-coor de interneto singură uilor efectuate.
dumneavoastrn imaginea ală
ărora puteţi a
24 Banking B
ontract de act banking si utilizare, pe . ră la prima utăturată.
accesa
BCR şi
cces la phone baza
ilizare.
8
Dispozitivul prezintă taste numerice (de la 0-9) şi o tastă de pornire/ oprire (◄), reprezentat printr-o săgeată (în partea dreaptă jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apasă o singură dată tasta de pornire/ oprire. Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking BCR şi la Click 24 Banking BCR, se va porni dispozitivul prin apăsarea tastei ◄ apoi se va apăsa numai tasta 1. Ulterior accesării serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se va apăsa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking BCR se va apăsa tasta 3. Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice şi sunt valabile doar pentru o singură utilizare. Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde* din momentul generării. De asemenea, dacă în cursul perioadei de valabilitate a codului, dispozitivul Token este închis şi apoi redeschis, acelaşi cod unic OTP/ DS va fi afişat pe ecran. Dispozitivul Token se închide în caz de inactivitate după o perioadă de 30 de secunde. În cazul în care după generarea unui cod de autentificare/autorizare (OTP/ DS) prin apăsarea oricărei taste numerice codul generat rămâne afişat o perioadă mai mare de timp decât perioada de valabilitate, dar acesta nu este acceptat pentru utilizare decât în perioada sa de valabilitate (36 secunde)* . Pentru obţinerea unui nou cod unic OTP/DS generat de dispozitivul Token, este necesară apăsarea tastei pornire/ oprire (◄) şi din nou a tastei 1/3. În acest caz, nu mai este necesară introducerea codului PIN. * În cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeaşi sumă către IBAN-uri care au aceeaşi terminaţie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenţă de timp de cel puţin 5 minute
3.1.1 Codul PIN
Este un cod de securitate, care vă oferă siguranţă în ceea ce priveşte accesul la dispozitivul Token. Dispozitivul Token primit de la bancă în momentul achiziţionării serviciului nu are un cod PIN prestabilit. În momentul primirii, dumneavoastră veţi seta codul PIN preferat prin introducerea combinaţiei dorite (4 caractere numerice), apoi confirmarea, prin reintroducerea acestuia. Astfel, posibilitatea de utilizare ulterioară a acestui dispozitiv pentru generarea parolei de identificare şi a codurilor de autorizare operaţiuni este condiţionată de cunoaşterea codului PIN. Codul PIN setat este o informaţie confidenţială şi nu trebuie să îl dezvăluiţi nimănui. În cazul în care codul PIN este introdus eronat de 3 ori, dispozitivul Token se va bloca (vezi punctul 4.5 “Blocarea/deblocarea dispozitivului Token”). Pentru schimbarea codului PIN introduceţi PIN-ul actual, iar în momentul în care se afişează pe ecran mesajul “APPLI-” apăsaţi lung tasta de pornire/oprire (◄) până când apare mesajul “NEW PIN”. În acest moment puteţi introduce şi ulterior confirma noul PIN. 3.1.2 Modalităţile de identificare în vederea accesării serviciiilor de internet banking şi phone banking de la BCR Pentru identificarea dumneavoastră în vederea utilizării serviciilor de internet banking şi phone banking , atât Alo 24 Banking BCR, cât şi Click 24 Banking BCR, veţi folosi numele de utilizator şi codurile unice OTP* generate de tasta 1 a dispozitivului Token, valabile pentru o singură utilizare. a) În cazul utilizării Alo 24 Banking BCR, identificarea se realizează în momentul în care consilierul Contact Center BCR va solicita numele de utilizator şi parola de identificare. Numele de utilizator este specificat în contractul dumneavoastră de internet banking şi phone banking şi îl primiţi de la unitatea BCR în momentul achiziţionării serviciilor .
9
Parola de identificare reprezintă codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin apăsarea tastei 1. b) În cazul utilizării Click 24 Banking BCR, identificarea se realizează în aplicaţia Click 24
Banking BCR, la fel ca şi identificarea necesară accesării Alo 24 Banking BCR, adică prin completarea numelui de utilizator şi a parolei de identificare reprezentată de codul OTP generat de dispozitivul Token prin apăsarea tastei 1. Numele de utilizator este specificat în contractul dumneavoastră de internet banking şi phone banking pe care îl primiţi de la unitatea BCR în momentul achiziţionării serviciilor.
Modalitatea de obţinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token: − apăsaţi pe tasta de pornire/oprire ◄ − tastaţi codul PIN (selectat iniţial la achiziţionarea serviciului, conform celor menţionate la punctul
anterior) − pe ecranul dispozitivului, în urma afişării mesajului “APPLI –”, selectaţi tasta 1 pentru a obţine
codul unic OTP în vederea identificării. 3.1.3 Autorizarea operaţiunilor efectuate prin serviciile de internet banking şi phone banking. Ulterior identificării dumneavoastră ca utilizator al serviciilor de internet banking şi phone banking, pentru autorizarea/semnarea operaţiunilor iniţiate prin intermediul acestui serviciu, veţi utiliza un alt cod unic generat de dispozitivul Token, conform celor menţionate mai jos. Codul de autorizare reprezintă o semnătură prin care dumneavoastră vă daţi acordul în ceea ce priveşte efectuarea operaţiunilor bancare prin Click si Alo 24 Banking BCR. a) În cazul utilizării Alo 24 Banking BCR, în vederea autorizării operaţiunilor solicitate, consilierul Contact Center BCR vă va solicita codul de autorizare. Codurile de autorizare a operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 1 a dispozitivului Token. La fel ca şi în cazul identificării, codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri unice OTP. b) În cazul utilizării Click 24 Banking BCR, autorizarea operaţiunilor se realizează în aplicaţie de către dumneavoastră, prin introducerea unui cod de autorizare. Codurile de autorizare a operaţiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR sunt generate de tasta 3 a dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta 3 se numesc coduri unice DS** generate de dispozitivul Token. Modalitatea de obţinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token: − apăsaţi pe tasta de pornire/oprire ◄ − tastaţi codul PIN − pe ecranul dispozitivului, în urma afişării mesajului “APPLI –”, selectaţi tasta 1 pentru a genera
codul unic OTP în vederea autorizării operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR. * OTP = One Time Password, coduri unice generate prin apăsarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singură dată, utilizate
atåt pentru identificarea clientului şi autorizarea operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, cåt şi pentru identificarea clientului
pentru accesul la serviciul Click 24 Banking BCR
** DS = Digital Signature/Semnătură Digitală. Sunt coduri unice generate prin apăsarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o
singură dată, utilizate pentru autorizarea operaţiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR
Atât identificarea dumneavoastră, cât şi autorizarea operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se realizează prin intermediul codului unic OTP generat de tasta 1 a dispozitivului Token.
Modalitatea de obţinere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token:
10
− apăsaţi pe tasta de pornire/oprire ◄ − tastaţi codul PIN − pe ecranul dispozitivului, în urma afişării mesajului “APPLI –”, selectaţi tasta 3 − în primul câmp introduceţi suma pe care doriţi să o transferaţi (cea introdusă în ecranul de tranzacţie
din aplicaţia Click 24 Banking BCR) – fără virgulă (ex: 123,45 – în dispozitivul Token se introduce 12345) şi apăsaţi lung pe tasta de pornire/oprire ◄
− în cel de-al doilea câmp introduceţi ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar (dacă tranzacţia nu conţine IBAN beneficiar – ex: constituire depozit – veţi introduce ultimele 4 cifre ale IBAN-ului plătitor). Dacă IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO06BPOS85xxxxxx789ROL01 - veţi introduce 8901 şi apăsaţi lung pe tasta de pornire/oprire ◄. Codul generat va fi introdus în câmpul specific semnăturii digitale. Astfel, tranzacţia va fi autentificată.
Se pot efectua transferuri de aceeaşi sumă către IBAN-uri care au aceeaşi terminaţie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenţă de timp de cel puţin 5 minute.
3.1.4 Sincronizarea dispozitivului Token
Este o opţiune care va fi folosită doar în cazul în care identificarea dumneavoastră sau autorizarea tranzacţiilor efectuate prin serviciile de internet banking şi phone banking BCR nu se poate finaliza, deşi aveţi certitudinea că aţi furnizat un cod unic OTP/ DS generat de Token corect. Sincronizarea dispozitivului Token constă în introducerea a două coduri unice diferite generate succesiv de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde), vă este pusă la dispoziţie şi poate fi efectuată la serviciul Asistenţă BCR, din cadrul Contact Center BCR.
3.1.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token
La fiecare utilizare a dispozitivului Token, acesta va solicita introducerea codului PIN. La fiecare introducere eronată a codului PIN ecranul dispozitivului Token va afişa mesajul “FAIL” şi numărul încercării eşuate. În cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a codului, dispozitivul Token va fi blocat, pe ecran va apărea şi mesajul “LOCK PIN” şi un cod format din 7 cifre, numit în cele ce urmează, Challenge Code. Deblocarea dispozitivului Token vă este pusă la dispoziţie şi poate fi efectuată la serviciul Asistenţă BCR, din cadrul Contact Center BCR.
În vederea deblocării dispozitivului Token, este necesar să aveţi dispozitivul la îndemână şi să comunicaţi consilierului Asistenţă BCR codul numeric afişat pe ecran, Challenge Code.
− Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin apăsarea tastei pornire/ oprire ◄) dispozitivul Token blocat şi se va comunica consilierului Suport Tehnic BCR, de pe ecranul dispozitivului Token, mesajul “Lock PIN” şi codul format din 7 cifre.
− Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul Suport Tehnic BCR vă va oferi codul de deblocare al dispozitivului Token.
− Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de pornire/oprire ◄. − Se va introduce, utilizând tastatura dispozitivului Token, codul de deblocare comunicat de
consilierul Suport Tehnic BCR. − Ulterior, dispozitivul vă solicită introducerea unui nou cod PIN ales şi apoi o confirmare a acestuia. − În urma deblocării, dispozitivul Token se va putea utiliza în vederea obţinerii codurilor unice OTP/DS
generate de dispozitivul Token. − În cazul în care pe ecranul dispozitivului Token sunt afişate mesaje “FAIL” cu un număr mai mare
decât 3 fără a avea posibilitatea închiderii dispozitivului, se va apela serviciul Suport Tehnic în momentul când dispozitivul Token poate fi repornit.
Rezumatu I. Prima u
1. Pornire2. Pe ecra3. Pe ecra4. Reţineţ5. Pe ecra6. Apăsaţ7. Dispoz II. Următo 1. Pornire2. Pe ecra3. Introdu4. Pe ecra A. Pentru5. Apăsaţ6. Dispoz
B. Pentru 5. Apăsaţ6. Pe ecrîntreg, ex:7. Apăsaţ8. Pe ecraBanking B
Exemplu
cifrele intr cifrele intr
ul utilizării disp
utilizare:
e: apăsaţi o dan apare NEWan apare COţi PIN-ul an apare mesţi o dată tastazitivul Token v
oarele utilizări
e: apasăţi o dan apare PIN
uceţi PIN-ul an apare mes
u obţinerea cţi o dată tastazitivul Token v
obţinerea codţi o dată tastaran apare cifr: 563,00 se vaţi lung tasta ◄an apare cifra
BCR. Dacă ac
u:
oduse în disp
oduse în disp
pozitivului To
ată tasta de pW PIN – introNF PIN – rein
sajul APPLI –a 1 va genera cod
:
ată tasta de pN
sajul APPLI –
codului unic a 1 va genera cod
dului unic DSa 3 ra 1 – introdua scrie 56300◄ a 2 - introducecesta cuprinde
pozitivul Toke
pozitivul Toke
ken
pornire/oprireoduceţi combintroduceţi com
–
dul unic OTP.
pornire/oprire
–
OTP genera
dul unic OTP
generat de d
ceţi suma tra0
eţi ultimele 4 e şi litere, se
n vor fi: “3456
n vor fi: “7412
11
(◄) naţia de cifre mbinaţia de c
.
(◄)
at de dispozit
dispozitivul To
anzacţiei prin
cifre din IBANvor scrie doa
6”
2”
dorită ifre.
ivul Token
oken
Click 24 Ban
N-ul beneficiaar ultimele 4 c
nking BCR fă
ar al tranzacţiecaractere num
ră virgulă în f
ei prin Click 2merice.
format
24
9. Apăsa10. Dispo
Codul un− Dacă
secu− Dacă
porn− Dacă
1/3, Toke
III. Schim Dacă doecran me
IV. Alte m − Dacă
− Pent
3.2 Acces
Parola estde autenticu parolă metodă coricare din Parola estransmiterdumneavologare saparole noi În cazul inblocat, fiin
aţi lung tasta ◄ozitivul Token
nic OTP/DS gă apăsaţi peunde. ă nu apăsaţi ire. ă doriţi un nouînsă asiguraţ
en.
mbarea codulu
oriţi schimbareesajul “APPLI
menţiuni
ă apăsaţi scur
ru oprire: se a
ul cu Parola
te primită prinificare şi estenu va inlocu
omplementarntre cele două
ste valabilă prea unei paroastră veţi puu prin apelar prin SMS la
ntroducerii erond necesara r
◄ n va genera c
enerat de dise alte taste,
niciun buton,
u cod unic OTţi-vă că au tre
ui PIN
ea codului PI-” apăsaţi lun
rt tasta ◄ put
apasă de dou
n mesaj scrise utilizată penui autentificarră de accesaă.
e o perioadărole noi. Pe utea solicita srea BCR Asi numărul de t
onate de trei esetarea ace
codul unic DS
spozitivul Tokeacel cod va
dispozitivul s
TP/DS, apăsaecut 36 de se
PIN introduceţng tasta de po
teţi şterge car
uă ori consecu
s (SMS) pe tentru accesareea cu coduri
are a serviciu
ă determinatădurata furni
schimbarea laistenţă. Oricetelefon mobil
ori consecutesteia.
12
en este valabrămâne pe
se închide du
aţi din nou tasecunde* de la
ţi PIN-ul actuornire/ oprire
ractere scrise
utiv tasta ◄
elefonul dumnea serviciului
unice OTP gului şi dumne
ă de timp (90zării serviciu
a cerere a pae schimbare personal.
iv a parolei, a
bil 36 de secuecran dar v
upă 25 secun
sta ◄ şi reluaa primul cod
ual, iar în mo(◄) până cân
e în prealabil
neavoastră mClick şi Alo 2generate de
eavoastră veţ
0 zile), la exului de internarolei, de cate
de parolă va
accesul la Cli
unde*. valabilitatea s
nde şi vă cere
aţi procesul prOTP/DS gen
omentul în cand apare mes
mobil la activa24 Banking Bcătre dispoziţi putea folos
pirarea acestnet banking e ori este neva presupune
ick şi Alo 24
sa expiră du
e din nou PIN
rin selectareanerat de dispo
are se afişeasajul “NEW P
area acestei oBCR. Autentifitivul token. Esi în orice mo
teia fiind necşi phone ba
voie, din pagitransmiterea
Banking BCR
pă 36
N-ul la
a tastei ozitivul
ază pe IN”.
opţiuni ficarea Este o oment
cesară anking ina de a unei
R va fi
După idenfi necesar Indiferent parolă, ur“Finalizea− transf− plăţi fa
Erste − schim− desch− creare− desch− ataşăr− actual− dezac− anulăr− răscum− şterge
ntificarea prin ră introducere
de modalitatrmătoarele oză operaţiuneeruri între conacturi către fuAsset Manag
mburi valutare hideri, alimente mandate Dihideri conturi cri carduri de dlizări date per
ctivări conturi ri Standing Omparări Certifere şabloane
intermediul pea de parole s
ea de autentoperaţiuni vore”: nturile proprii urnizori care agement)
tări, lichidări drect Debit şi pcurente debit rsonale curente rder, Direct Dficate de Deppersonale
parolei, o serisuplimentare,
ificare, prin cr putea fi a
(lei/valută) au convenţie
depozite la terplăţi repetitive
Debit şi plăţi ppozit cu Disco
13
ie intreagă dedoar prin apă
coduri unice gutorizate în
încheiată cu
rmen şi contue (Standing O
programate înount BCR
e operaţiuni văsarea buton
generate de caplicaţie prin
BCR (cu exc
uri de economOrder) între co
n viitor
vor putea fi auului „Finalize
către dispozitn simpla ap
cepţia card cr
mii; onturi proprii
utorizate fără ează operaţiu
tivul token sapasare a but
redit, BCR Pe
a mai une”.
au prin tonului
ensii şi
14
4. Operaţiuni ce pot fi realizate prin serviciile de internet banking şi phone banking de la BCR.
Serviciile de internet banking şi phone banking de la BCR vă permit să obţineţi informaţii referitoare la conturile bancare pe care le deţineţi la BCR şi să efectuaţi operaţiuni bancare de la distanţă - telefonic, sau prin internet. Lista completă a informaţiilor personalizate pe care le puteţi accesa şi a operaţiunilor bancare pe care le puteţi iniţia prin Click şi Alo 24 Banking BCR se regăsesc în Anexa 1, ataşată acestui manual. 4.1 Operaţiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR
4.1.1 Accesarea informaţiilor personalizate despre conturile deţinute prin Alo 24 Banking BCR
Prin Alo 24 Banking BCR dumneavoastră puteţi avea acces la un număr mare de informaţii despre conturile deţinute la Banca Comercială Română. Vă precizăm că aceste detalii vor fi disponibile doar pentru conturile activate pentru acest serviciu. Vă menţionăm că tipul conturilor pe care le puteţi activa pentru această componentă a serviciului, precum şi numărul de informaţii la care veţi avea acces poate varia în funcţie de oferta Băncii Comerciale Române. Vă rugăm să consultaţi Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizată a informaţiilor pe care le puteţi accesa prin intermediul serviciilor de internet banking şi phone banking de la BCR BCR în momentul semnării cererii - contract de acces. Pentru a avea acces la informaţiile personalizate referitoare la conturile deţinute şi activate pentru componenta Alo 24 Banking BCR, paşii pe care trebuie să îi urmaţi sunt: − apelaţi telefonic Alo 24 Banking BCR la numerele specificate şi în cadrul programului în care
serviciul este disponibil − în vederea efectuării identificării dumneavoastră, trebuie să comunicaţi consilierului Contact Center
BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achiziţionarea serviciului şi care este înscris în contractul încheiat) şi un cod unic OTP generat de dispozitivul Token
∗* In cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeaşi sumă către IBAN-uri care au aceeaşi terminaţie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenţă de timp de cel puţin 5 minute.
4.1.2 Efectuarea tranzacţiilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR Pe lângă detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastră veţi avea posibilitatea de a realiza şi operaţiuni bancare din aceste conturi. Pentru a avea acces la efectuarea tranzacţiilor prin telefon, paşii pe care trebuie să îi urmaţi sunt: - În urma identificării corecte conform paşilor precizaţi anterior, veţi avea acces la conturile deţinute şi
activate pentru Alo 24 Banking BCR - Împreună cu consilierul Contact Center veţi identifica şi contul din care doriţi să efectuaţi
tranzacţia respectivă - După oferirea tuturor informaţiilor necesare pentru iniţierea tranzacţiei, consilierul Contact Center
vă solicită, în vederea autorizării tranzacţiei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token Notă: Valoarea maximă a tranzacţiilor ce pot fi iniţiate prin Alo 24 Banking BCR este de 25.000 EUR/ tranzacţie sau echivalent în RON (cu excepţia transferurilor între conturile proprii ale aceluiaşi client, deschise la BCR şi a schimburilor valutare).
15
Ca excepţie, în situaţia ordinelor de plată programate, aveţi posibilitatea modificării sau anulării acestora cu minim 24 de ore înainte de data stabilită pentru executare. Datele ce pot fi modificate într-un ordin de plată programat sunt: suma de transfer, data de execuţie şi detaliile de plată.
4.1.2.1 Transferuri intrabancare în lei şi valută (către conturi deschise la BCR)
Pentru realizarea unui transfer intrabancar*** prin Alo 24 Banking BCR va trebui să cunoaşteţi şi să comunicaţi consilierului Contact Center BCR următoarele informaţii:
- Numărul de cont în format IBAN pentru contul beneficiarului - Numele şi prenumele beneficiarului Vă precizăm că pentru realizarea unui transfer intrabancar va fi necesar ca cele două conturi între care se va realiza operaţiunea bancară să fie deschise în aceeaşi monedă.
4.1.2.2 Transferuri interbancare în lei şi valută, inclusiv internaţionale (către conturi deschise la alte instituţii financiare din România sau străinătate) Pentru realizarea unui transfer interbancar** în lei prin Alo 24 Banking BCR va trebui să cunoaşteţi şi să comunicaţi consilierului Contact Center BCR următoarele informaţii: − Numărul de cont în format IBAN pentru contul beneficiarului − Banca la care este deschis contul beneficarului − Numele şi prenumele beneficiarului − Codul numeric personal al beneficiarului* − Adresa completă a beneficiarului* − Suma transferată
Pentru realizarea unui transfer interbancar în valută, inclusiv transferuri internaţionale, prin Alo 24 Banking BCR va trebui să cunoaşteţi şi să comunicaţi consilierului Contact Center BCR următoarele informaţii: − Numărul de cont al beneficiarului (pentru tranzacţiile efectuate pe teritoriul României este obligatorie
comunicarea numărului de cont în format IBAN)* − Ţara de destinaţie a transferului*
− Numele şi prenumele beneficiarului*
− Adresa beneficiarului* − Codul de identificare a băncii (BIC/SWIFT) sau numele şi adresa băncii la care este
deschis contul beneficiarului* − Cod clearing naţional
− Suma transferată Vă precizăm că, pentru realizarea unui transfer interbancar, va fi necesar ca cele două conturi între care se va realiza operaţiunea bancară să fie deschise în aceeaşi monedă.
* opţional ** Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont, insă deschis la o altă instituţie financiar-bancară din ţară sau străinătate *** Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont deschis tot la BCR
4.1.2.3 Ordine de plată programate 4.1.2.3.1 Iniţierea ordinelor de plată programate
16
Pentru a iniţia un ordin de plată programat veţi comunica consilierului Contact Center (pe lângă informaţiile specificate anterior la punctele 5.1.2.1 şi 5.1.2.2) şi data la care doriţi executarea ordinului de plată iniţiat. Pot fi programate doar transferuri intrabancare în lei şi valută, precum şi transferuri interbancare în lei.
Va fi necesar să vă asiguraţi că la data la care este programat ordinul de plată iniţiat veţi avea disponibilă în cont suma necesară pentru efectuarea tranzacţiei programate
4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plată programate Modificarea/anularea unui ordin de plată programat existent se poate face cu minim 24 ore înaintea datei pentru care este programată executarea tranzacţiei. Informaţiile ce pot fi modificate, în termenul precizat la punctul anterior, la un ordin de plată programat pentru o dată viitoare sunt: data plăţii, detaliile plăţii, suma ce se doreşte a fi transferată. 4.1.2.4 Plata repetitivă (Standing Order) Prin Alo 24 Banking BCR se pot iniţia ordine de plată programate cu ciclicitate, în RON, intră şi interbancare, indiferent dacă există fonduri suficiente în contul plătitor la momentul setării instrucţiunilor. Plăţile repetitive se pot iniţia din conturile curente simple şi din conturile curente deschise pentru funcţionarea produselor necomisionabile, precum şi din Maxicont (în acest ultim caz ordinele de plată programate se pot iniţia doar către conturile proprii). 4.1.2.4.1 Iniţiere instrucţiune Standing Order Instrucţiunile de Standing Order se pot iniţia cu recurenţă zilnică, lunară sau anuală. Pot fi setate două tipuri de instrucţiuni Standing Order: cu plata în funcţie de o sumă fixă sau cu plata în funcţie de un sold minim şi o sumă minimă. Pentru a iniţia o astfel de plată va trebui să comunicaţi consilierului Contact Center pe lângă informaţiile specifice unui ordin de plată (anterior la punctele 5.1.2.1 şi 5.1.2.2) şi următoarele informaţii:
– Suma fixă: dacă se doreşte plata unei sume fixe în mod regulat se va alege această opţiune. – Dependenţa de sold: dacă se doreşte plata unei sume variabile, în funcţie de soldul contului, şi în funcţie
de o sumă minimă de plată, se alege această opţiune. – Sold minim: în cazul în care se alege opţiunea Dependenţă de sold se poate alege valoarea soldului
minim a fi păstrat la fiecare plată repetitivă, inclusiv cu valoarea 0 dacă se doreşte transferarea întregului sold al contului. Totuşi, chiar şi în acest caz, trebuie respectată limita maximă de tranzacţionare per canal.
– Plata minimă: în cazul în care se alege opţiunea Dependenţă de sold şi poate fi corelat cu câmpul Sold minim se poate opta pentru transferarea întregului sold al contului, dar cu condiţia ca suma transferată să fie mai mare de o anumită valoare x. În cazul transferurilor din contul de economii, Maxicont, pentru a se asigura clientul că Maxicontul nu va trece sub soldul minim de funcţionare poate să completeze la Sold minim valoarea de 500 RON.
– Data executării primei plăţi: este data la care se doreşte efectuarea primei plăţi, exclusiv ziua curentă. Aceasta este întotdeauna mai mare decât data curentă. Deci nu putem să iniţiem Standing Order cu plata în ziua iniţierii.
– Frecvenţă – reprezentând ciclicitatea efectuării ordinului de plată setat. Instrucţiunea poate să fie repetată la interval de zile, luni sau ani.
– Data valabilităţii: aceasta reprezintă data până la care instrucţiunea de Standing Order se va repeta. Poate fi aleasă o dată a valabilităţii sau se poate alege opţiunea Termen nelimitat şi atunci instrucţiunea se va repeta până când se va interveni asupra ei pentru anulare.
17
4.1.2.4.2 Anulare instrucţiune Standing Order Prin Alo 24 Banking BCR se poate anula o instrucţiune de plată prin introducerea unui cod de autorizare. Instrucţiunile se pot anula cu o zi înainte de data următoarei plăţi doar dacă nu au caracter de recurenţă zilnică. Instrucţiunile care se execută zilnic se pot anula inclusiv în ziua plăţii. Instrucţiunile de plată repetitivă (Standing Order) iniţiate prin serviciul de phone banking de la BCR sunt disponibile pentru vizualizare în cadrul unităţilor BCR, însă anularea lor se poate efectua doar din Alo sau Click 24 Banking BCR. 4.1.2.5 Schimb valutar Prin Alo 24 Banking BCR se pot iniţia schimburi valutare către principalele valute cotate la BCR. Cursul de schimb la care se efectuează schimbul valutar prin Serviciile de internet banking sau phone banking este unul preferenţial faţă de cel utilizat de casieriile BCR. Schimbul valutar se poate efectua atât din lei în valută, cât şi direct din valută în valută. Schimbul valutar se poate efectua doar între conturile aceluiaşi client, indiferent de unitatea BCR la care sunt deschise. Conturile între care se efectuează schimbul valutar trebuie să fie activate pentru utilizare prin internet şi phone banking. 4.1.2.6 Deschidere cont current Prin Alo 24 Banking BCR este disponibilă facilitatea de deschidere cont curent în principalele monede cotate la BCR. Conturile curente pot fi deschise pentru orice valută în care titularul serviciului nu mai deţine deja un cont, fie activat sau nu pentru a fi accesat prin internet sau phone banking. 4.1.2.7 Ataşare card de debit la cont current Prin Alo 24 Banking BCR se poate solicita ataşarea unui card de debit la conturile deja deschise la BCR şi activate pentru a fi utilizate prin serviciile de internet banking si phone banking. Cardurile care pot fi ataşate contului curent sunt: BCR Maestro, BCR Visa Electron, BCR Visa Clasic în RON, BCR Visa Clasic Internaţional în EUR, BCR Visa Clasic Internaţional în USD. Autorizarea operaţiunii de ataşare a cardului de debit se va face prin comunicarea către consilierul Contact Center a unui cod OTP. Ulterior emiterii cardului de debit se poate verifica data emiterii şi expirării, sucursala emitentă şi titularul acestuia. 4.1.2.8 Constituire de depozite/conturi de economii Pentru a constitui un depozit la termen prin Alo 24 Banking BCR este necesar să oferiţi consilierului Contact Center următoarele detalii: − Contul debitor (numărul de cont în format IBAN al contului din care doriţi să se vireze suma
necesară constituirii depozitului) − Tipul depozitului pe care doriţi să îl constituiţi − Tipul dobânzii pentru care optaţi − Suma pe care doriţi să o depozitaţi − Puteţi opta pentru prelungirea automată şi pentru capitalizarea dobânzii
Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) prin Alo 24 Banking BCR veţi oferi consilierului Contact Center următoarele detalii: − Contul debitor (numărul de cont în format IBAN al contului din care doriţi să se vireze suma
necesară constituirii depozitului) − Suma pe care doriţi să o depozitaţi
18
− Contul de virament principal (către care va fi virată suma existentă în contul de economii în momentul lichidării)
4.1.2.9 Alimentare de depozite/conturi de economii
Pentru a alimenta depozitele sau conturile de economii pe care le aveţi deschise la BCR prin serviciul Alo 24 Banking BCR, veţi parcurge următorii paşi: − Identificaţi împreună cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care doriţi să îl
alimentaţi − Comunicaţi contul debitor (numărul de cont în format IBAN al contului din care doriţi să
alimentaţi depozitul/contul de economii) − Suma cu care doriţi să alimentaţi depozitul/contul de economii
4.1.2.10 Lichidare depozite/conturi de economii
Pentru a lichida un depozit la termen/cont de economii veţi parcurge următorii paşi: − Veţi identifica împreună cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care doriţi să îl
lichidaţi − Comunicaţi consilierului Contact Center numărul de cont în format IBAN al contului pentru
virament (contul către care vor fi virate sumele existente în depozit la momentul lichidării) 4.1.2.11 Administrare conturi Prin Alo 24 Banking BCR este posibilă dezactivarea conturilor activate pentru a fi utilizate prin Alo şi Click 24 Banking BCR. Dezactivarea se face prin autorizarea operaţiunii cu un cod OTP generat de dispozitivul Token. Reactivarea conturilor se poate solicita doar la unităţile BCR. 4.1.2.12 Direct Debit Plata facturilor prin Direct Debit reprezintă cea mai facilă modalitate de plată a facturilor a căror valoare este variabilă de la lună la lună.Prin selectarea Direct Debit ca şi metoda de plată a facturilor, BCR transmite către furnizorul ales detaliile ce va identifica în sistemul furnizorilor şi lunar la emiterea facturii, furnizorul va trimite către BCR suma dumneavoastră de plată.
La data scadenţei BCR realizează automat şi cu cost 0 plata la valoarea exactă către furnizor în numele dumneavoastră.
Prin Alo 24 Banking BCR se pot: − crea noi mandate de Direct Debit pentru cei peste 60 de furnizori din listă − gestiona mandatele existente create prin orice alt canal de comunicaţie (unităţile BCR, Click 24
Banking, etc.), verifica plăţile realizate în baza mandatului in ultimele 6 luni anterioare 4.2 Operaţiuni realizate prin Click 24 Banking BCR Prin Click 24 Banking BCR dumneavoastră puteţi avea acces la un număr mare de informaţii despre conturile deţinute la Banca Comercială Română. Vă precizăm că aceste detalii vor fi disponibile numai pentru conturile activate pentru acest serviciu. Vă menţionăm că tipul conturilor pe care dumneavoastră le puteţi activa pentru această componentă, precum şi numărul de informaţii la care veţi avea acces poate varia în funcţie de oferta Băncii Comerciale Române. Vă rugăm să consultaţi Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizată a informaţiilor pe
care le pucererii - co 4.2.1 Acc 4.2.1.1 Lis Aveţi posiSe poate s
4.2.1.2 De Pentru fiemai multe a. Detalii Aici regăsdata activdeţinători
uteţi accesa pontract de acc
esarea infor
stă conturi
bilitatea de a selecta afişar
etalii cont
care cont putinformaţii.
cont curent
iţi detalii despvării pentru scarduri pe co
prin intermedces.
maţiilor pers
vizualiza starrea tuturor co
teţi accesa o
pre: descopererviciul Clicknt, persoane
diul serviciulu
sonalizate de
rea dumneavnturilor sau g
pagină cu de
ritul de cont, uk 24 Banking
împuternicite
19
i de internet
espre contur
oastră financruparea lor în
etalii. Pe lângă
unitatea la caBCR, contul
e pe cont, sum
banking de l
rile deţinute p
ciară. n funcţie de c
ă informaţiile
re a fost descl de comision
me blocate.
la BCR în m
prin Click 24
categorie:
din lista de c
chis, data la cnare, carduri
momentul sem
4 Banking BC
conturi aici re
care a fost deataşate, dob
mnării
CR
egăsiţi
eschis, bânda,
b. Situaţie Aici regăspentru sevirament pDin cadrul
e financiară
siţi detalii deserviciul Click principal, pers ecranului det
detaliată - de
pre: numărul 24 Banking
soane împutetalii se pot iniţi
epozit la term
contului de dBCR, valuta,
ernicite pe cona operaţiuni p
20
men
depozit, unita, tipul depoznt. precum anular
atea la care aitului, perioad
re la depozit p
fost deschis cda, rată dobâ
precum şi lich
contul, data aândă, contul
hidarea depoz
activării pentru
zitului.
c. Situaţie Aici regăsBanking BîmputernicDin cadrucontului scprincipal. Pentru a acurent, sa
e financiară d
siţi detalii desBCR, valuta, rcite pe cont. l ecranului secade sub limi
alimenta un Cu din alt Cont
detaliată - co
spre: unitatearată dobândă
e poate iniţia ota minimă de
Cont de Econot de Economi
ont de econo
a la care a fo, sold minim
operaţiunea de menţinut, su
omii (Maxiconi (Maxicont).
21
omii (Maxicon
st deschis code funcţionar
de lichidare a uma rămasă v
nt) se va folos
nt)
ontul, data acre, contul pen
contului de eva fi transfera
si alimentarea
ctivării pentruntru virament
economii . În ată către un c
a prin ordin de
u serviciul Cprincipal, per
cazul în careont pentru vir
e plată dintr-u
lick 24 rsoane
e soldul rament
un cont
d. Situaţie
Aici regăsBanking Brambursar
4.2.1.3 Ist În ecranulva afişa upentru o v Pentru o cinterval defuncţia “Ist
e financiară
siţi detalii desBCR, valuta, re, zile întârzi
toricul tranza
l cu detaliile cultimele 10 traverificare rapid
căutare detale timp definittoricul tranzac
detaliată - Cr
pre: unitatea valoare total
iere rată, per
acţiilor
contului aveţi anzacţii înregdă a ultimelor
liată a tranzat de utilizator cţiilor” accesib
redite
la care a fosă credit, sold
rsoane împut
posibilitatea gistrate pe cor tranzacţii.
acţiilor (în fucu până la m
bilă din lista d
22
st deschis cod de plată, pernicite pe co
să accesaţi “ontul dumnea
ncţie de canamaxim +/-90 e conturi şi di
ntul, data acerioada credont precum ş
“Istoricul ultimavoastră. Ace
alul de tranzazile faţă de dn detaliile con
ctivării pentru ditului, rata doşi istoricul tran
melor 10 tranzeastă funcţion
acţionare, tipdata curentă)ntului respect
serviciul Clicobânzii, contnzacţiilor.
zacţii”, funcţienalitate este i
pul tranzacţiei), aveţi la disptiv.
ck 24 tul de
e care deală
i şi un poziţie
4.2.2 Efec Pe lângă operaţiuni
ctuarea tranz
detaliile per bancare din
zacţiilor banc
sonalizate deaceste contu
care prin Clic
espre conturri.
23
ck 24 Bankin
i, dumneavoa
ng BCR
astră veţi avvea posibilitattea de a rea
aliza şi
Pentru a sunt:
− Acces− Select− În ve
v-a foOTP g
− În urmClick 2
− - FolosBCR,
− După BCR vtranza
− În ur− - În
Ulterior aprogramatfi modifica
4.2.2.1 Tr Pentru reava trebui sVă precizva realiza
4.2.2.2 Trinstituţii f Aceste tradestinaţie/
avea acces
sarea adreseitaţi butonul “
ederea efectst furnizat lagenerat de disma identifică24 Banking Bsind funcţiveţi identificaintroducerea
vă solicită coacţiei
rma efectuărin urma au
autorizării trat: acesta putâ
ate într-un ord
ransferuri in
alizarea unui să cunoaşteţi ăm că pentruoperaţiunea
ransferuri intfinanciare di
ansferuri se /valută.
s la efectuar
www.24bank“Login” uării identifica achiziţionarspozitivul Tokării corecte, BCR ionalităţile a şi contul dina tuturor dateodul unic DS g
i tranzacţiei, utorizării cu
anzacţiei, acând fi anulat/mdin de plată p
trabancare î
transfer intrabdoar număru
u realizarea bancară să fi
terbancare înn România ş
pot realiza f
ea tranzacţii
king.ro
cării dumnearea serviciulu
ken veţi avea a
puse la care doriţi săelor necesargenerat de d
aplicaţia vau succes,
easta nu pomodificat cu mprogramat sun
n lei şi valută
bancar (cătreul de cont în founui transfere deschise în
n lei şi valutăşi străinătate
folosind una
24
lor prin intern
avoastră, trebui şi care es
acces la con
dispoziţia dă efectuaţi trae pentru iniţispozitivul To
afişa un mes tranzacţia du
oate fi revominim 24 de nt: suma de tr
ă (către cont
e un cont BCRormat IBAN pr bancar va fin aceeaşi mon
, inclusiv inte)
din cele dou
net banking,
buie să introdste înscris în
nturile deţinute
dumneavoastanzacţia respeierea tranzacken (vezi p
saj de confirmumneavoastr
ocată, excepore înainte de
ransfer, data d
turi deschise
R), dumneavopentru contul i necesar ca nedă.
ternaţionale (
uă tipuri de
paşii pe care
duceţi numelcontractul înc
e şi activate
tră în aplicaţiectivă cţiei, aplicaţiact. 4.3) în
mare ră va fi proces
pţie facând e data procesde execuţie ş
e la BCR)
oastră în calitbeneficiarulucele două co
(către contur
plată disponi
trebuie să îi
e de utilizatocheiat, şi cod
pentru compo
a Click 24 B
a Click 24 Bvederea aut
sată în sistem
ordinul desării. Datele cşi detaliile de p
ate de clienti.
onturi între ca
ri deschise la
ibile în funcţ
urmaţi
or care ul unic
onenta
anking
anking orizării
m.
plată ce pot plată.
BCR,
are se
a alte
ie de
4.2.2.2.1 O Acest tip dPentru reafinanciar transferulu − Numă− Nume− Cod B
adres− Ţara,
benef− Cod c− Suma− Detali
descri− Carac− Tipul d
Notă: Limprin Click cursul BNTransferur
Ordine de pla
de plată se foalizarea unui bancare avâ
ui vor fi:
ărul de cont îele şi adresa bBIC/ SWIFT; c
ei www.swift.c adresa şi niciarului
clearing naţiona transferatăi plată iere a transfe
cterele permisde comision:
Plătitor: taceasta op(deci comieste să acomomentul îPlătitor şibăncilor co
ita maximă p24 Banking
R din ziua resrile se pot efe
ată internaţio
oloseşte pentrtransfer banc
ând contul d
în format IBAbeneficiarului codul SWIFT a
com numele bănc
nal; unele bă; suma pe (maxim 14erului se sunt: A - Zdin lista derultoate comisipţiune, pe lâsioanele BCRopere prin vaîn care tranzai Beneficiar:orespondente
ermisă pentruBCR este de
spectivă. ectua doar căt
onale (inclus
ru transferuri car din contuldeschis în v
AN/ Numărul
al băncii bene
cii beneficiar
nci utilizează care doriţi
40 de c
Z , a - z , 0 - 9lantă se poateoanele vor ngă comisionR) se mai ad
aloarea lui comacţia va ajung: comisioaneîn sarcina be
u transferurilee maxim 50.0
tre conturi de
25
siv Romania)
către orice ba dumneavoasvaluta contul
de cont aparţ
eficiarului se
re; doar dacă
ă aceste tipuri să o transfaractere):
, / - ?: ( ) . , ’ +e alege unul dfi plătite de
nul pe caredaugă un commisioanele băge la ele le BCR sunteneficiarului
e intrabancare000 Euro/ tra
schise în ace
)
ancă din lumestră BCR, întrlui plătitor,
rţinând benefi
poate o
ă nu se cuno
i de cod pentrferaţi în aceste c
+ SPACE din cele douăe ordonator. Aordonatorul
mision fix penăncilor coresp
t în sarcina o
re şi interbancanzacţie echi
eeaşi valută
e. r-un cont apainformaţiile
ciarului
obţine prin
aşte codul BI
ru o mai uşoa
âmpuri se p
ă tipuri de comAstfel, în cazul-ar plăti penntru opţiuneapondente care
ordonatorului
care în lei şi îivalent la dat
rţinând altei innecesare re
consultarea
IC/ SWIFT al
ară identificar
poate introdu
mision disponul în care se ntru opţiunea a OUR al căre vor fi solicita
, iar comisio
în valută efecta plăţii calcu
nstituţii ealizării
a
băncii
re
uce o
nibile: alege SHA
rui rol ate în
anele
ctuate ulat la
4.2.2.2.2 O Aceste tradestinaţie
Ordine de pla
ansferuri se p.
ată Romania
pot realiza fo
a (inclusiv BC
losind una d
26
CR)
in cele două modalităţi dee plată dispoonibile în func
cţie de
În situaţiainstituţii fin
- Numă- Nume- CUI/ C- Detalii
- Sumă
4.2.2.3 Or 4.2.2.3.1 I Pentru a iordin de pPerioada Pot fi prog
a în care donanciar banca
ăr de cont înle beneficiaru
CNP beneficiaile plăţii: în ac
: suma pe car
rdine de plat
Iniţierea ordi
niţia un ordinplată, în specimaximă de p
gramate doar
riţi să iniţiaţi are în lei, pe te
n format IBAului ar ceste câmpur
re doriţi să o
ă programat
inelor de pla
n de plată proial trebuie selprogramare atransferuri in
un viramentritoriul Român
AN: numărul
ri se pot comp
transferaţi
te
tă programa
ogramat va trlectată data l
a unui ordin dtrabancare în
27
t bancar din niei, informaţii
contului către
pleta o descr
ate
ebui să compa care doriţi ede plată poaten lei şi valută,
contul BCR ile necesare r
e care doriţi s
iere a plăţii (n
pletaţi toate cexecutarea oe fi 90 zile caprecum şi tra
către un conrealizării trans
să faceţi trans
număr factură
câmpurile obrdinului de pla
alendaristice. ansferuri inter
nt aparţinândsferului vor fi:
sferul
ă, cod abonat,
bligatorii pentată iniţiat.
rbancare în le
d altei :
, etc)
ru un
ei.
Va fi necdisponibilă 4.2.2.3.2 M Noul ordinplată”, dup
Informaţiildetaliile pl
cesar să vă ă în cont sum
Modificarea/a
n de plată progpă selectarea
e ce pot fi mlăţii, suma ce
asiguraţi că ma necesară
anularea ord
gramat, poatea perioadei în
modificate, lase doreşte a
la data laă pentru efec
dinelor de pla
e fi vizualizat încare a fost p
a un ordin defi transferată
28
care este prctuarea tranz
ată programa
n ecranul aflarogramat.
e plată progră.
rogramat ordzacţiei progra
ate
at în meniul st
ramat pentru
dinul de platăamate.
tatic din stâng
o dată viitoar
ă iniţiat veţi
ga: ”Listă ordi
re sunt: data
avea
ne de
plăţii,
4.2.2.4 Pla Pentru a plată. Prin ClickinterbancaPlăţile repfuncţionarprogramat 4.2.2.4.1 C Pot fi iniţia- cu sau- cu su
ata repetitivă
iniţia o plată
k 24 Bankingare, indiferentpetitive se prea produselote se pot iniţia
Creare plată
ate plăţi repetu fără ciclicitamă fixă sau
ă (Standing O
repetitivă va
g BCR se pot dacă există fot iniţia din
or necomisiona doar către c
repetitive
titive doar penate cu sumă dep
Order)
a trebui să co
ot iniţia ordinfonduri suficieconturile cur
nabile, precuonturile propr
ntru transferu
pendentă de
29
ompletaţi toa
ne de plată pente în contulrente simple m şi din Maxrii).
ri intrabancar
sold (cu opţiu
ate câmpurile
programate c plătitor la moşi din cont
xicont (în ac
re şi interbanc
unea de a me
e obligatorii p
cu ciclicitate,omentul setărturile curenteest ultim caz
care în RON
enţine un sold
pentru un ord
în RON, inrii instrucţiunile deschise pz ordinele de
astfel:
d minim):
din de
tra şi lor.
pentru plată
Notă: Funcţionadată, iar eachitarea Pentru iniţ- IBAN
- IBAN
- Nume
- Detali
a tran- Carac- Sumă
- PeriodAveţi lună, d
- Dată - Dată
determ- Până
(se po
alitatea plată rexecuţia va avfacturii de tel
ţierea unei plă plătitor: num
beneficiar: n
e beneficiar: ni plată (m
sferului cterele permisă: suma pe c
suma fixă: seselectată suma depenîn care nu cdata execuţiede a opta ptrebuie păstr
dicitate: î n posibilitatea dde 7 ori pe anînceput: repr sfârşit: o
minată de timîn momentu
oate anula oric
repetitivă cu vea loc la fiecefonie fixă să
ăţi repetitive smărul de co
numărul de c
numele benefmaxim 140
se sunt: A - Z are doriţi să e completeaz
ndentă de socompletaţi nicei se va transentru indicarată în sold câacest câmp
de a opta penn) rezintă prima veţi comp
ul anulării: prcând doriţi, cu
ciclicitate vă care dată penă se execute î
se vor compleont în forma
cont în form
iciarului plăţiide caracte
, a - z , 0 - 9,o transferaţi,
ză în câmpul
old: în acestciunul din câmsfera toată surea sumei caât şi a sumei mp se stabntru intervalul
dată de exepleta doar
rin bifarea câu respectarea
30
oferă avantatru care aţi opîn fiecare lună
eta următoareat IBAN apar
mat IBAN apa
ere): în aces
/ - ?: ( ) . , ’ +, având două“suma de pla
caz câmpul mpurile “sumuma aflată în are doriţi să fminime de plailieşte periodil de timp dori
ecuţie a plăţii când doriţi
âmpului, platatermenului de
ajul de a setaptat (ex: puteţă la o dată ind
ele câmpuri:
rţinând plătito
arţinând benef
ste câmpuri
+ SPACE ă opţiuni: ată” suma ca
“suma de pa ce trebuiesoldul contu
fie transferatăată icitatea cu cait: zi/lună/an (
i repetitive executarea u
a repetitivă nue minim 24 h
instrucţiunileţi seta ca un odicată de dum
rului
ficiarului
se poate co
re doriţi să fie
lată” devine păstrată” şi
ului dvs. Aveţă, prin indica
are se va exec( ex: o dată la
unei plăţi repe
u va avea un înainte de ex
e de plată o sordin de platămneavoastră)
mpleta o des
e transferată
inactiv. În s“plata minim
ţi totodată avarea atât sum
cuta plata repa 15 zile; 1 d
etitive pe o pe
n termen de axecuţie)
singură pentru .
scriere
la data
situaţia mă”, la vantajul mei ce
petitivă. dată pe
erioadă
anulare
Ordinele dClick 24 BÎn cazul îordinul deOrdinele d 4.2.2.4.2 V Noua plataccesarea Instrucţiunzilnică. Ins
InstrucţiunCanale Aanularea Banking 4.2.2.5 Di Plata factuvaloare es
de plată progrBanking BCR,n care în co
e plată prograde plată progr
Vizualizare/A
tă repetitivă pa butonului: ”P
nile se pot anstrucţiunile ca
nile de platlternative BC lor se poa BCR.
rect Debit
urilor prin Direste variabilă d
ramate cu sau, respectiv mantul plătitor, lmat, plata nu ramate cu cic
Anulare plată
poate fi vizuaPlată repetitiv
nula cu o zi înare se execută
tă repetitivăCR sunt d
ate efectua do
ect Debit reprde la lună la lu
u fără ciclicitaaxim 50.000a data progrse va efectua
clicitate nu vor
ă repetitivă
alizată sau anvă”.
nainte de dataă zilnic se po
(Standing disponibile poar prin una d
rezintă cea mună.
31
ate vor respecEUR în echiv
ramată, nu esa. r fi disponibile
nulată din ec
a următoarei t anula inclus
Order) iniţiapentru vizuadin compone
mai facilă mod
cta limita de trvalent la cursste disponibil
e şi pentru plă
cranul aflat în
plăţi doar dasiv în ziua plă
ate prin Serviclizare în ca
entele serviciu
dalitate de pla
ranzacţionare ul BNR. lă suma pen
ăţile prin şabl
n meniul stati
că nu au caraţii.
ciul de efectuadrul unităţului: Alo
ată a facturilo
aplicată serv
tru care s-a
on.
ic din stânga
acter de recu
are operaţiunţilor BCR, sau Click
or a căror
iciului
iniţiat
a, prin
urenţă
ni prin însă
24
Prin selecfurnizorul trimite căt
La data scdumneavo
ctarea Direct ales detaliilere BCR suma
cadenţei BCRoastră.
Debit ca şi e ce va identa dumneavoa
R realizează a
metoda de ifica în sistemstră de plată.
automat şi cu
32
plată a factumul furnizorilo.
u cost 0 plata
urilor dumneor şi lunar la
a la valoarea
avoastră, BCa emiterea fa
exactă către
CR transmite cturii, furnizo
furnizor în n
către orul va
umele
33
Acum, prin Click 24 Banking BCR se pot:
- crea noi mandate de Direct Debit pentru cei peste 60 de furnizori din listă - gestiona mandatele existente create prin orice alt canal de comunicaţie (unităţile BCR, Alo 24
Banking, etc.) - verifica plăţile realizate în baza mandatului pentru ultimele 6 luni anterioare
4.2.2.6 Administrare limite de tranzacţionare Limitele de tranzacţionare, reprezentând valoarea maximă a tranzacţiilor ce pot fi iniţiate către terţi, sunt de 5.000 EUR per tranzacţie în echivalent, la cursul BNR, valabil în ziua efectuării operaţiunii pentru phone banking şi 10.000 EUR per tranzacţie în echivalent, la cursul BNR pentru internet banking.
Limitele pot fi modificate, fie prin stabilirea unei limite sub nivelul stabilit de bancă, fie peste nivelul stabilit de bancă, fără însă ca valoarea maximă stabilită să depăşească 25.000 EUR per tranzacţie, în echivalent, la cursul BNR, valabil în ziua efectuării operaţiunii pentru phone banking sau 50.000 EUR per tranzacţie, în echivalent, la cursul BNR, valabil în ziua efectuării operaţiunii pentru internet banking. Modificarea limitei pe tranzacţie se poate efectua prin apelarea gratuită la serviciul Alo 24 Banking BCR. Valoarea maximă zilnică care poate fi transferată, indiferent de numărul de tranzacţii, este de 75.000 EUR pentru phone banking şi de 150.000 EUR pentru internet banking, în echivalent, la cursul BNR, valabil în ziua efectuării operaţiunii. Limita nu se aplica pentru tranzacţiile între conturi proprii, schimburi valutare sau constituiri depozite la termen. 4.2.2.7 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct între valute) Pentru iniţierea unui schimb valutar prin aplicaţia Click 24 Banking BCR se va selecta ”Schimb Valutar” din meniul static aflat în partea stângă a ecranului Ecranul de introducere a datelor va solicita următoarele informaţii:
- selectarea contului Plătitor: valuta vândută - selectarea contului Beneficiar: valuta cumpărată - valoarea tranzacţiei: în acest câmp se introduce suma în valuta indicată în partea dreaptă a câmpului - detalii: implicit este afişat textul ”Schimb valutar”, acesta poate fi înlocuit cu detalii privind
semnificaţia tranzacţiei Curs valutar special Click si Alo 24 Banking BCR: va afişa ratele de schimb preferentiale pentru monedele cotate la BCR
Afişează cotaţie: va afişa rata de schimb şi valoarea echivalentă a valutei cumpărate Schimb valutar (valută – RON; RON – valută)
Pentru a cumpăra valută din contul de RON (de exemplu doriţi să cumpăraţi 100 USD din contul de RON):
- Contul plătitor: conţine valuta care se vinde şi se va selecta contul în RON - Contul beneficiar: conţine valuta care se cumpără şi se va selecta contul în USD - Valoare tranzacţie: se va introduce suma în USD pe care doriţi să o cumpăraţi
Schimb
Dacă doEUR, cu
- Cont- Cont- Valoa
USDDacă infselectaţi
4.2.2.8 D Prin Click pot fi desactivat saPentru des− Selec− Selec− Selec
valutar (valu
riţi să efectuampăraţi 100 U
tul plătitor: cotul beneficiar:are tranzacţie
D). formaţiile sunbutonul ”Fina
eschidere co
24 Banking Bschise pentru au nu pentru aschiderea unuctaţi din menctaţi linkul “Dectaţi din lista
ută-valută)
aţi o operaţiunUSD) se va se
onţine valuta c conţine valute: se va intro
t corecte selealizează opera
ont curent
BCR se pot dorice valută
a fi disponibil ui cont curent
niul static din eschidere con
a derulantă v
ne de schimbelecta:
care se vindeta care se cuoduce suma î
ectaţi butonuatiune”.
deschide contîn care titulain cadrul serv
t în valutele copartea stâng
nt curent” aluta noului
34
b valutar între
şi se va selempără şi se vîn USD pe c
l OK, în urm
turi curente înarul serviciulviciului. otate la BCR gă a ecranulu
cont curent
e două valute
ecta contul în va selecta concare doriţi să
ătoarea pagi
n monedele cui nu mai de
va trebui să:ui zona “Cum
străine (de e
EUR ntul în USD o obţineţi (în
nă pentru fin
cotate la BCReţine deja u
pără produse
exemplu, din c
n cazul de fa
alizarea tranz
. Conturile cun cont curen
e”
contul
aţă 100
zacţiei
urente nt, fie
Dacă infselectaţi
În cazul îtranzacţie Modalitate− Apăsa− Tastaţ− Pe ec− Pe ec
afişatăintrod
− Apăsa
− Pe ecBanki
− Apăsa− Dispo− Codul
va fNoul condisponib
Dobândainiţial eststandard
4.2.2.9 A Prin ClicRON, EUCardurileInternaţio
formaţiile sunbutonul “Fina
în care doriţi, ce determin
ea de obţinereaţi pe tasta deţi codul PIN cranul dispozcran apare cifă în câmpul uce 0) aţi lung tasta
cran apare cifng BCR, careaţi lung tasta zitivul Token generat va
fi autentificatănt curent desil pentru utiliz
a iniţială la dte 0,00. La m
d de comisioa
Ataşare card
ck 24 BankingUR şi USD. e ce pot fi ataonal în EUR,
t corecte selealizează opera
i să modificană revenirea î
e a codurilor e pornire/ opr
itivului, în urmfra 1 – introd“Sold iniţial”
◄
fra 2 - introde are întotdea◄ va genera co
a fi introdus ă. schis prin Clizare.
eschiderea umomentul prim
ne practicat d
de debit
g BCR se pot
aşate sunt: BBCR Visa Int
ectaţi butonuaţiune”
aţi informaţiileîn pagina de i
unice DS genire ◄
ma afişării mduceţi suma tşi are întotd
uceţi datele dauna valoarea
odul unic DS în câmpul s
ick 24 Banki
unui nou conmei alimentări de BCR.
t ataşa cardu
BCR Maestro,ternaţional în
35
l OK. În urm
e accesaţi bntroducere a
nerate de disp
esajului “APPtranzacţiei preauna valoar
din câmpul “a 0 (ex: 0,00
specific semn
ng BCR, va
t curent acora contului cu
ri de debit la
BCR Visa EUSD.
ătoarea pagi
butonul COREdatelor.
pozitivul Toke
PLI –”, selectarin Click 24 Brea 0 (ex: 0,
Dobânda iniţ0 în dispozitiv
năturii d
fi afişat imed
rdată de banurent dobânda
conturi cure
Electron, BCR
nă pentru fin
ECTEAZĂ, în
en:
aţi tasta 3 Banking BCR00 în dispoz
ţială la deschvul Token se v
igitale. A
diat în “lista
ncă este 0,00a se va modif
nte deschide
R Visa Clasic
alizarea tranz
naintea autor
R, suma carezitivul Token s
hidere” prin Cva introduce
Astfel tran
de conturi” ş
0% deoarece fica conform t
e la BCR în v
în RON, BC
zacţiei
rizării
e este se va
Click 24 0)
nzacţia
şi va fi
soldul tarifului
valutele
R Visa
Pentru a− Sele− Sele− Sele
fie ex
După aucererii de
Aplicaţia− status− status
Aceste sataşare c
taşarea unui ctaţi din mectaţi din listactaţi din lista xpediat cardu
utorizarea trae ataşare card
Click 24 Bansul “Cerere desul “Card trimi
statusuri vor card de debit
card de debitniul static da derulantă cderulantă tipu
ul de debit
nzacţiei cu Dd de debit pre
nking BCR afiepusă” şi is spre genera
fi vizibile prinşi a linkului “S
t va trebui să:in partea stcontul curentul cardului pe
DS, aplicaţia ecum şi perioa
şează două s
are”
n accesarea Stare solicita
36
: ângă a ecrant pentru care
entru care opt
Click 24 Banada după car
statusuri ale c
contului curere card debit”
nului linkul “Ae doriţi ataşartaţi, precum ş
nking BCR are va fi dispon
cererii depuse
ent pentru ca”.
Ataşează cardrea unui card şi judeţul/ uni
afişează confinibil la unitate
e:
are a fost de
d de debit” de debit tatea unde d
irmarea preluea dorită.
epusă cererea
oriţi să
uării
a de
4.2.2.10 C Prin Click Pentru de − Select− Select Pentru a co− Cont d− Tipul d− Tipul d− Suma− Cu/Fă− Cu/Fă
Constituire d
24 Banking Bschiderea un
taţi din mentaţi linkul “C
onstitui un Dedebitor depozitului dobânzii
a ără prelungireără dobândă
de Depozite
BCR se pot coui cont va tre
niul static dinConstituire de
pozit la Teme
e automată (capitalizată
şi Conturi d
onstitui Depobui să:
n partea stâepozite la ter
n trebuie spec
(Contul de vi(Contul de v
37
e Economii
zite la Termen
ngă a ecranrmen”/ “Desch
cificate următ
rament princivirare a dobâ
n şi Conturi de
ului zona “Cuhidere cont de
toarele detali
ipal) nzii)
e Economii .
umpără produe economii”
i:
use”
Pentru a − Cont d− Suma− Contu− Cu/Fă
4.2.2.11 Pentru a- Cont- Sum- Deta
constitui un debitor
a depozitată ul de viramentără dobândă
Alimentare
alimenta un tul debitor
ma depozitată alii tranzacţie
Cont de Ec
t principal capitalizată (
depozite
Depozit la Te
conomii (Max
(Contul de vi
ermen trebuie
38
xicont) trebuie
rare a dobân
e specificate u
e specificate
nzii)
următoarele d
următoarele d
detalii:
detalii:
Pentru acont curedetalii: - Cont- Deta- Sum- Dată
a alimenta unent, sau din
t debitor alii plată
mă depozitată ă execuţie
Cont de Ecoalt Cont de
onomii (MaxicEconomii (M
39
cont) se va foMaxicont). Pen
olosi alimentantru alimenta
area prin ordare se vor sp
din de plată dpecifica următ
dintr-un toarele
4.2.2.12 L Lichidarea − Depoz− Cont d Pentru a l− Cont p
Pentru a l− Cont
În momencontractul 4.2.2.13 C Prin Clickdumneavo
Lichidare de
a de depozite
zit la Termen de Economii
ichida un Deppentru virame
ichida un Cont pentru viram
ntul lichidării ui.
Cardul de cre
k 24 Banking oastră.
depozite
este posibilă
pozit la Termeent
nt de Economment
unui depozi
edit
BCR se pot
ă pentru urmă
en trebuie spe
mii trebuie spe
it/cont de ec
t vizualiza to
40
ătoarele produ
ecificat următ
ecificat următo
conomii, vă r
oate detaliile
use:
torul detaliu:
orul detaliu:
rugăm să co
aferente card
onsultaţi Term
durilor de cre
menii şi Con
edit deţinute
diţiile
de
Accesândcreditul diplăţi, data De asemeplată sau
Extrasul ccuprinzâneventuale
Totodată, toate oper
4.2.2.14 F Prin ClickManagemgrafică a eSe pot viefectua pl
meniul Cardsponibil, rata scadentă sa
enea, se pot soldul nou. S
curent este dd toate operale comisioane
prin Click 24raţiunile din fi
Fonduri de in
k 24 Bankingment, monedaevoluţiei receizualiza direcăţi în cazul în
duri de credit de dobânda,
u rata de dob
rambursa dirumele aferen
de asemeneaaţiunile realize ataşate şi ra
4 Banking BCecare luna, in
nvestiţii
g se pot vizua fondului, nunte a fonduluct în aplicaţien care este bif
puteţi vizual, suma minim
bândă.
rect, prin simnte şi detaliile
a disponibil pzate, cu data ambursări.
R se pot vizunclusiv dobân
aliza detaliileumărul unităţi i în care aţi ine istoricul trafată varianta d
41
iza limita cremă de plată, d
pla accesareordinelor de
pentru vizualizde efectuare
ualiza ultimelenzile, ramburs
e fondurilor dde fond, val
nvestit. anzacţiilor efde “subscrier
editului, creditdata plăţii, ulti
e a butoaneloplata se vor p
zarea tuturore a tranzacţii
e 6 extrase asarile sau com
de investiţii aloarea unităţi
fectuate (subre directă” în d
tul utilizat, deima rambursa
or aferente, sprecompleta a
r operaţiunilolor şi data de
ale cardului demisioanele afe
achizionate pilor precum ş
bscrieri/răscumdeclaraţia de
econtări în cuare, data ultim
uma minimăautomat.
or din luna cue procesare,
e credit cuprierente.
prin Erste Asşi reprezentar
mpărări) si sadeziune.
urs, mei
de
urentă cât şi
nzând
set rea
se pot
4.2.3 Listă Vizualizarse face prpe o perio Rezultatel
Opţiunile a
ă ordine de p
rea ordinelor rin accesareaoadă de +/- 90
le găsite sunt
aferente fiecă
plată
de plată proga câmpului “L0 zile.
t dispuse sub
ărui OP sunt d
ramate sau pistă ordine de
formă de listă
dispuse în pa
42
procesate prine plată” din m
ă cu starea lo
rtea dreaptă
n intermediulmeniul static d
or în momentu
a acestuia:
Click şi Alo 2din stânga. C
ul căutarii.
24 Banking BCCăutarea se fa
CR ace
A. Ordin− Vizua− Tipăr− Modi− AnulB. Ordin− Vizua− TipărC. Stare− În aş
proc− Exec− AnulD. Cana
− IB (In− PB (
4.2.4 Şab Pentru a existente “Şabloane
a. Creare Crearea ş
ne de plată pralizare detaliirire/Salvare (iificare are ne de plată pralizare detaliirire/Salvare (ie Ordin de Plaşteptare – insesare.
cutat – tranzaat – tranzacţiaalul de tranza
nternet BankiPhone Bankin
loane
facilita efectusau a crea
e” şi să select
şablon Rom
şablonului se f
rogramate: indiferent de s
rocesate: indiferent de sată: strucţiunea d
cţia a fost exea a fost anulacţionare: în lis
ng) ng)
uarea plăţilorunul nou tr
taţi tipul de şa
mânia
face pe baza
starea ordinu
starea ordinu
de plată a fos
ecutată ată stă ordine de
r aveţi opţiunrebuie să acablon.
IBAN-ului be
43
lui de plată)
lui de plată)
st înregistrată
plată se vor
ea de a foloccesaţi în me
eneficiar.
ă în evidenţe
afişa doar tra
osi şabloane. eniul static d
ele BCR şi e
anzacţiile efec
Pentru a vizdin stânga e
ste în curs d
ctuate prin:
zualiza şabloecranului opţ
de
anele iunea
Ulterior inşablon:
- Pent
- Pent
Operaţiun
b. Creare Acest tip d
ntroducerii un
tru plată intrao Denumo Detalii o Sumă
tru plată intero Denumo Nume o CUI/CNo Detalii o Sumă
ea se salveaz
şablon inte
de sablon se
nui IBAN ben
bancară: mire şablon
plată
bancară: mire şablon
beneficiar NP beneficiarplată
ză fără semnăt
ernational
foloseşte pen
neficiar, trebu
r*
tură digitală. A
ntru transferur
44
ie să introdu
Aceasta va fi s
ri către orice
uceţi informaţ
solicitată în m
bancă din lum
ţiile specifice
momentul efec
me.
pentru crea
ctuării tranzac
re de
cţiei.
Trebuie să− Denum− Tara B− IBAN/− Nume− Adres− Bancă− Cod B− Adres− Nume− Adres− Detali− Sumă− Detali
ă introduceţi imire şablon Banca Benefi/Cont benefice beneficiar să beneficiar ă beneficiar BIC/SWIFT sa Banca Bene Banca Benesa Banca Beni plată ă: poate fi în oi comisioane
nformaţiile sp
ciar iar
eficiar eficiar eficiar
orice valută
pecifice pentru
45
u creare de şablon:
c. Listă şa Pentru a “Şabloaneafişate în d Acţiuni sp– Detalii – Modific– Şterge
4.2.5 Mes 4.2.5.1 Me Mesageriade BCR
abloane
vizualiza şae” Toate şablodreapta fiecă
ecifice: = permite viz
că = permite me = Şterge şab
saje
esaje trimise
a securizată c
abloanele dejoanele sunt druia.
zualizarea detmodificarea ublonul
e de BCR căt
cu banca este
a create, tredispuse sub f
talilor şablonunor câmpuri p
tre clienţi
e o funcţional
46
ebuie să apeformă de listă
ului precum Denu
itate ce oferă
elaţi în meniă, iar acţiunil
mire şablon,
ă posibilitatea
ul static din le aferente fie
Detalii plată ş
de a vizualiz
stânga, opţecărui şablon
şi Sumă
za mesajele tr
iunea n sunt
rimise
Mesajele taveţi posinotificări Acestea contractua 4.2.5.2 Me
a. Li Mesajele dispuse su
b. C
Pentru a cMotivul şi Aplicaţia v
transmise debilitatea de acontractuale. reprezintă t
ale şi legale în
esaje trimise
istă mesaje:
trimise pot fi ub formă de l
reare mesaje
crea un mesaj Subiectul me
vă permite ata
bancă pot fi a vă exprima
tipul de mesarelaţia dumne
e de clienţi că
vizualizate aistă.
e:
trebuie să apesajului sunt p
aşarea docum
cu caracter iopţiunea cu
aj cu caracteeavoastră cu B
ătre BCR
apelând în me
pelaţi în meniupredefinite în
mentelor, fiind a
47
nformativ, deprivire la dife
r obligatoriu pBCR.
eniul static d
ul static din stâdouă liste de
alocată o dim
e tipul – meserite subiecte
prin care veţi
din stânga, op
ânga, opţiunerulante
mensiune de m
saj vot, prin cîn interesul d
i fi notificat c
pţiunea “Mes
ea “Creare m
maxim 1MB.
care dumneavdumneavoast
cu privire la a
aje”. Mesajel
mesaj”.
voastră tră sau
aspecte
le sunt
Următoare“.ade,.adar,.js,.jse,
4.2.6 Seta Aveţi opţiudin dreapt
ele tipuri de dodp,.asd,.bas.ink,.msp,.ms
ari
unea de a deta sus a ecran
ocumente nu ,.vdx,.msc,.st,.nsc,.ocx,.p
efini anumite snului.
sunt permisemsi,.bat,.cepcd,.pif,.pl,.re
setări pentru
48
pentru ataşaeo,.cgi,.chm,eg,.scr,.sct, .s
contul Click 2
area documen.cmd,.cpl,.emshb,.shs,.swf
24 Banking B
ntelor prin opţml,.exe,.hlp,.f,.url,.vb,.vbe,
BCR accesan
ţiunea”Mesajehta,.inf,.ins,.,.vbs,.wsc,.ws
nd butonul «S
e”: isp,.jsh“.
Setari»
4.2.6.1 Se Se pot efe
- Şt- Sc- Se
- Afsaeflis
etari generale
ectua urmatoatergere paginchimbarea limetarea numă
fişează soldau nu soldulfectuării ordinsta Ordinelor
e
arele operatiuni favorite mbii folosite rului de zile
d disponibil l disponibil dinului de platăde Plată
uni dupa cum
după care m
în confirmin contul din ă cât şi atunc
49
urmeaza:
mesajele suntările de platcare s-a efecci când selec
t şterse automtă; aveţi posictuat plata, actaţi tipărirea
mat ibilitatea de atunci când pa/vizualizarea
opta între aprimiţi confirm unei tranzac
afişa marea cţii în
4.2.6.2 Ad Aveţi posiinternet bAdministr
Această ointermediuacestuia dputea vizu
Reactivare 4.2.6.3 Ac Aceasta o
dministrarea
ibilitatea de abanking şi prarea contur
operaţiune nul Click 24 Bdin ambele seualiza nici prin
ea contului pe
ctualizare da
optiune permit
conturilor
a dezactiva pphone bankirilor din cadr
u afectează Banking BCRervicii (de ex: n Click 24 Ban
entru utilizare
ate personale
te actualizare
pentru vizualizng: cont curul zonei de
utilizarea coR sau Alo 24
Dacă dezactinking BCR).
e prin Click şi
e
ea numerelor
50
zare oricare drent, depoziSetari.
ontului prin uBanking BC
ivaţi un cont p
Alo 24 Banki
de telefon sa
dintre conturiite sau cred
unităţile BCRCR presupuneprin intermed
ng BCR se va
u a adresei d
ile activate pedite, prin ac
R. Dezactivare scoaterea iul Alo 24 Ban
a face doar la
de email.
entru serviciiccesarea box
rea contulude la vizualinking BCR nu
a unităţile BCR
le de x-ului
i prin zare a u îl veţi
R.
4.2.6.4 Se
Opţiunea utilizator.
În timp ceactivarea de reţinut.
După ce aClick şi Al
Numele datât prin futilizator î
De asememeniu.
Utilizatorii şi a paroledin cadrul
Astfel, o înregistrat
SchimbareBanking aSignature
etari autentif
“Setări auten
e numele d Click 24 Ban.
aţi ales un “ao 24 Banking
e utilizator răfolosirea “aliampreună cu p
enea, dacă u
care au activei statice (Clicaplicaţiei, ac
noua parolăt iniţial în siste
ea număruluaccesăâd bu) generat de c
icare
ntificare” vă p
e utilizator nking BCR, a
alias” pentru g BCR.
ămâne în conas” împreunăparola OTP.
ulterior vreţi s
va versiunea dck 24 Bankin
ccesând buton
se va transem la momen
i de telefon utonul “Schimcătre dispozit
permite să as
este un numlias-ul îl pute
numele de u
tinuare valabă cu parola O
să schimbaţi
de Click 24 Bg cu autentifi
nul “Reseteaz
smite automantul activării se
unde se va mbă”. Validartivul token.
51
sociaţi o den
măr generat eţi defini, din l
tilizator, îl pu
bil iar accesulOTP generată
alias-ul iniţial
Banking BCR icare simplificză parola”.
at prin SMServiciului.
transmite parea modifică
numire (“alias
random de sitere şi/sau c
uteţi folosi în
la Click şi Aă de token, c
l ales, îl pute
cu autentificacata) pot opta
S către numă
arola se poarii se va efe
s”), uşor de r
sistemul infoifre, după cum
locul acestui
Alo 24 Bankincât şi prin fo
eţi modifica d
are pe baza na pentru rese
ărul dumneav
ate efectua dectua cu un
reţinut, nume
rmatic al bănm vă este ma
ia pentru a a
g BCR va fi plosirea nume
din cadrul ace
numelui de utitarea parolei
voastră de t
direct din Clicn cod DS (D
elui de
ncii la ai uşor
accesa
posibil elui de
eluiaşi
lizator direct
elefon
ck 24 Digital
4.2.7 Gen
Din Click extrasul d GenerareaGenereazPuteţi opta
Astfel, se eliberat în
Istoricul tr– C– C– C– D
4.2.8 Favo Setarea uSabloanel
Pentru a f
Ulterior sastânga.
nerare extras
24 Banking e cont.
a rapoartelor ză raport şi ua pentru gene
pot vizualiza unităţile BCR
anzacţiilor esonturi curenteonturi de ecoredite epozite la ter
orite
unei pagini calor furnizori.
finaliza creare
lvării paginii fa
de cont si ra
BCR se po
se realizeazlterior Afişeaerarea rapoar
a toate operaR.
ste disponibil pe nomii
men (pentru a
a favorita se
ea de pagină
avorite, aceas
apoarte
ate accesa p
ză foarte simpază rapoarte.rtelor în forma
aţiunile realiz
pentru următo
alimentare)
e poate efec
favorită, utiliz
ta poate fi acc
52
prin generare
plu, accesând
at needitabil (
zate pe cont
oarele produs
ctua de oriun
zatorul trebui
cesată rapid a
ea unui rapo
d meniul Ext
*.pdf) sau for
şi soldurile z
se:
nde apare se
e să introduc
apelând opţiun
ort, pe o anu
ras de cont
rmat editabil (
zilnice în ace
emnul de “F
că un nume de
nea “Favorite”
umită perioad
si Rapoarte
(*.csv).
elaşi format c
Favorite” din
e pagină.
din meniul st
dă,
e –
cu cel
cadrul
atic din
4.2.9 BCR
Utilizatorserie întdeclanşatranzacţi Mai muhttp://wwserviciul
R Alert
rii care au actreagă de co
are al alerteloi, sau chiar ac
ulte detalii ww.bcr.ro/ro/p
InfoBCR.
tiv noul servicnfigurări ale or, schimba ctiva serviciu
despre sersoane-fizice
ciu de transmacestuia direcanalul de trl pe celelalte
serviciu pot e/operatiuni-b
53
mitere alerte pect din Click ransmitere –conturi curen
fi consultabancare/24-ba
prin SMS sau 24 Banking SMS sau e
nte deţinute.
ate direct panking/bcr-al
email de la BBCR. Pot m
mail - pentru
pe site-ul ert sau
BCR pot efecmodifica pragu diferite tipu
BCR la adapelând g
ctua o ul de
uri de
dresa gratuit
54
5. Asistenţă BCR
În vederea accesării şi utilizării cu succes a Serviciilor de internet banking şi phone banking BCR, Banca va pune la dispoziţie suportul tehnic, disponibil 24/24 prin telefon şi prin email. De asemenea, puteţi beneficia de suport în utilizarea serviciului şi adresându-vă oricărei unităţi teritoriale BCR, după cum este prezentat în cele ce urmează.
Serviciul BCR Asistenţă poate fi contactat prin telefon sau prin email: − Telefon (conform structurii IVR, tasta 5):
o 0800.801.BCR (0800.801.227), apelabil gratui din orice retea nationala o (004)021 407 42 00 apelabil din
străinătate − Email: [email protected]
Astfel, accesând telefonic serviciul BCR Asistenţă, veţi beneficia de: a) Deblocarea dispozitivului Token b) Sincronizarea dispozitivului Token c) Deblocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR - în urma blocării contului de utilizator
pentru introducerea eronată, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token sau a parolei
d) Blocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR pe motive de securitate –furt/ pierdere dispozitiv sau parola, situaţii de fraudă etc.
e) Regenerarea parolei de acces la Click si Alo 24 Banking BCR f) Modificarea numarului de telefon pentru primirea parolei g) f.Suport tehnic general h) suport la identificare şi accesare - Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR
o suport utilizare aplicaţie (meniu aplicaţie, detalii conturi-câmpuri afişate) – Click 24 Banking BCR
o suport efectuare operaţiuni Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR Totodată, suportul tehnic general în legătură cu utilizarea Click si Alo 24 Banking BCR vă este pus la dispoziţie şi prin email, contactând Serviciul Asistenţă BCR la adresa specificată mai sus.
Suportul tehnic general privind utilizarea Click 24 Banking BCR este disponibil doar la serviciul BCR Asistenţă. Vă menţionăm că operaţiunile cu impact asupra contului dumnevoastră de utilizator care intră în domeniul de intervenţie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (operaţiunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza doar telefonic. De asemenea, aceste operaţiuni pot fi efectuate şi la sediul oricărei unităţi BCR de către un consilier BCR. În ambele situaţii vi se va solicita răspunsul la întrebarea secretă stabilită de dumneavoastră în momentul semnării Cererii-contract de acces la Serviciiile de internet banking si phone banking de la BCR. În cazul în care accesul la serviciile de internet banking şi phone banking sunt blocate pe motive de securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastră de utilizator se va putea efectua doar la sediul unei unităţi BCR.
6. Anexă 1. Informa
Contur
Fo
- Funcţionaliaţii personaliz
Tip Produs
ri curente cu/fde debit ata
Card de cred
nduri de inve
ităţi disponibilate
fără card aşat
Tip
Un
Da
So
Doca Isto
Viz
Viz
StaTipacodedePe
Nu
UtiCointe
Co
Dainte
it
De
Tip
Nr
Su
Va
Da
Sta
Lim
Cre
Cre
De
De
Ex
Ex
Isto
stitii
Mofo
Nu
Va
le pentru serv
Inform
pul contului cu
nitatea BCR la
ata deschideri
oldul disponib
obânda curprocent
oricul tranzac
zualizarea su
zualizarea ord
atusul ordinelpul descopeordată şi scoperitului scoperitului d
ersoane împut
umărul cardur
ilizatori de caont de comisioernet banking
omisioane res
ata activării ernet banking
enumirea card
p
. de cont
uma restantă
aluta
ata deschidere
are cont
mita credit
edit utlizat
edit disponibi
eţinători cardu
econtări în cur
xtras current
xtrase anterioa
oric tranzactii
oneda fondund, valoarea
umărul unităţii
aloarea unităţi
55
viciile de inter
maţii dispon
urent
a care s-a des
ii contului
il
rentă (debit
cţiilor (ultimele
melor blocate
dinelor de pla
or de plată prritului de covaloarea
de conde cont disponternicite
rilor ataşate
rd autorizaţionare pentru g şi phone ba
stante
contului în g şi phone ba
dului
e cont
l
uri
rs
are
i
ului, număruunităţilor şi a
i de fond
ilor
rnet banking ş
nibile
schis contul
t şi cred
e 90 zile)
e
ată programat
rogramate ont/ Valoare
utilizată t/ Valoarenibil
Serviciul de nking BCR
Serviciul dnking BCR
l unităţi de cţiunile
şi phone bank
Alo 24 BBC
dit)
te
ea a
ea
de
king de la BC
Banking R
CB
CR
Click 24 Banking
BCR
Cr
Tip Produs
Cont de econ Maxicon
Tip Produs
Depozite la te
redite contrac
nomii nt
So
Nu
Tip
Un
Da
Do
Isto
Viz
Sta
Pe
Dainte
ermen
N
T
N
S
U
D
M
D
P
Is
Is
P
D
D
Din
ctate
N
T
N
Is
C
MNuco
Inform
oldul disponib
umărul de con
pul contului cu
nitatea BCR la
ata deschideri
obânda curen
oricul tranzac
zualizarea ord
atusul ordinel
ersoane împut
ata activării ernet banking
Info
Numele depoz
ipul depozitul
Numărul de co
Soldul contulu
Unitatea BCR
Data constituri
Modalitatea de
Dobânda cure
Perioada de co
storicul tranza
storicul alimen
Persoane împu
Data constituir
Data scadenţe
Data activării nternet bankinNumele creditu
ipul creditului
Numărul de co
storicul tranza
Coplătitori
Moneda de acumărul de coontului de ram
56
maţii dispon
il
nt în format IB
urent (cont de
a care s-a des
ii contului
tă
cţiilor (ultimele
dinelor de pla
or de plată pr
ternicite
contului în g şi phone ba
rmaţii dispo
zitului
lui
ont
i
de care aparţ
i depozitului
e plată a dobâ
ntă
onstituire a de
acţiilor (ultime
ntărilor
uternicite
rii
ei
contului înng şi phone bului
i
ont de credit
acţiilor (ultime
ordare a credont în format
mbursare
nibile
BAN
e economii)
schis contul
e 90 zile)
ată programat
rogramate
Serviciul dnking BCR
nibile
rţine depozitu
ânzii
epozitului
ele 90 zile)
n Serviciul danking BCR
ele 90 zile)
ditului t IBAN al
Alo 24 BBC
te
de
Alo 24 BBC
l
de
Banking R
CB
Banking R
CB
Click 24 Banking
BCR
Click 24 Banking
BCR
2. Tranzac
Ti
Pentru c
fără c
Pentreconom
(doar
Cont utiliza
cţii bancare:
p Produs
conturile curecu/
card de debit ataşat
ru contul de mii - Maxicont
tranzacţii
V
S
D
D
U
D
R
D
D
S
În
Din
ator
DPo
nte
Deschidenu deţineTransferuinclusiv inîn aceeaşIniţierea (lei şi valviitoare programaaceeaşi m
Modificarviitoare
Anularea viitoare
Schimb v
Ataşare c
Setare in
t
Transferuproprii Transferumonedă) Iniţierea viitoare (cfără ciclic
Valoarea totală
Soldul creditul
Dobânda cure
Data contractă
Unitatea BCR
Durata creditu
Rata lunară de
Data ultimei sc
Data lunară a s
Suma totală a
ntârzierea ma
Data activării nternet bankinDezactivare coPrimire mesaje
pţiune de răs
Func
ere cont curee cont curent)uri intra/interbnternaţionale şi monedă) transferurilor
lută) şi interb(cu/fără
ate se iniţiazmonedă.
rea transferur
transferurilo
valutar între co
card de debit
strucţiuni plat
uri intrabanca
uri intrabanca- doar în contransferurilor
cu/ citate) – doar
57
ă a creditului
ui
ntă
ării creditului
care a acorda
lui
e plată
cadenţe
scadenţei
restanţelor
aximă (ca peri
creditului înng şi phone bonturi pentru ve generale depuns
cţionalităţi
nt (în valuta
bancare în le(între contur
r programatebancare în le
ciclicitate). ă între contu
rilor programa
or programate
onturile acelu
la contul cure
tă repetitivă
are (lei) – d
are (în valunturile propriir programate
în conturile p
at creditul
ioadă)
n Serviciul danking BCRvizualizaree la bancă cu
în care clien
i şi valută,ri deschise
e intrabancai pentru o da
Transferururi deschise
ate pentru o d
e pentru o d
uiaşi client
ent
doar în contu
ută - aceeaş
e pentru o d
proprii
de
u
Alo 2Banki
BCR
ntul
are ată rile în
dată
dată
urile
şi
dată
24 ng
R
ClicBa
B
ck 24 nking
BCR
cătreacelui
Pentru
conturile iaşi client)
u depozitele ltermen
ModificarviitoareAnularea viitoareDeschide
Închidere
Alimentar
a
Deschide
Alimentar
Închidere
rea transferur
transferurilo
erea conturilor
ea conturilor d
rea conturilor
ere depozit
re depozit
e depozit (înai
58
rilor programa
or programate
r de economi
de economii
de economii
inte de data s
ate pentru o d
e pentru o d
i
scadenţei)
dată
dată