Download - Magda
![Page 1: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/1.jpg)
Evaluarea nevoilor clienţilor
Elev:Olariu Maria MagdalenaProf.coordonator:Radu Mihail Pintilie
![Page 2: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/2.jpg)
Introducere
În perioada 13 – 20 decembrie echipele 2 şi 3 au realizat un studiu cu tema
“Analiza comportamentului vânzătorilor faţă de client”
Unităţile economice unde s-a realizat studiul au fost: S.C Gavriloaia , S. C. Larisa
![Page 3: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/3.jpg)
Obiectivul studiului
Studiul a avut următoarele obiective:1. Identificarea comportamentului vânzătorului la cerinţele
clientului: politicos, de informare, stresant, nepoliticos, obraznic.2. Evaluarea cunoştinţelor v. despre articolele comercializate:
sortimente, marca, preţuri, alcătuirea produsului, condiţii de utilizare, localizarea produsului cu rapiditate.
3. Cunoaşterea şi informarea clienților despre existenţa campaniilor promoţionale în S. C.
4. Tipul întrebărilor pe care vânzătorii le adresează clienţilor: î. deschise, închise, alternative, sugestive, de control.
![Page 4: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/4.jpg)
Identificarea tipurilor de intrebari
Nr. crt. Tip intrebare vanzator Raspuns client
1 Inchise:ce ati dori?
2 Alternative:cum este?
3 Sugestive:nu-i asa ca este util?
4 Deschise:cum ?de ce?
![Page 5: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/5.jpg)
Identificarea tipurilor de întrebăriÎ. închise: Doriţi…,.? Cât…? Aveţi…..?Î. deschise: Spuneţi-mi…, Ce părere aveţi…..? Doriţi să….?, În ce scop…..?
![Page 6: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/6.jpg)
Studiu la S.C. GavriloaiaEtapa 1Andra, Gabriela şi Magda au mers la G.S-a ales produsul textil bluză. Î. adresate v.:Materialul, diversitatea produsului respectiv în
magazin, mărimea, preţ.Î. adr. de v. clientului:Î. deschise: doriţi să probaţi?, ce părere aveţi, ce
culoare preferaţi? Î. sugestive: nu-i aşa că este util să aveţi o bluză?Î. alternative:
![Page 7: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/7.jpg)
Studiu la S.C. Larisa
Al doilea produs: RochieÎ. adresate v.:Materialul ,mărimea, culoare, Î. adr. de v. clientului:Î. deschise: doriţi să probaţi rochia?, ce părere
aveţi?
![Page 8: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/8.jpg)
Studiu la S.C. Gavriloaia
Identificarea comportamentului vânzătorului la cerinţele clientului
V. A fost:- politicos, amabil, - a dat informaţii despre produse calif. BineEvaluarea cunoştinţelor v.: avea cun. Bune despre
ambele produse. Nu au existat produse aflate la promoţie pe durata
efectuării studiului.
![Page 9: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/9.jpg)
Observaţii 1. Eticheta nu oferea informaţiile standard despre
produs.E.Rochiei conţinea doar materialul din care era
confecţionat. Nu conţinea firma producătoare, marca, condiţii de curăţare, călcare.
![Page 10: Magda](https://reader037.vdocumente.com/reader037/viewer/2022102621/556142d5d8b42a9b248b57ec/html5/thumbnails/10.jpg)
BibliografieManual Comert clasa aXaBlogul clasei