CAPITOLUL I: PREZENTAREA GENERAL A COMPANIEI COSMOTEI. 1. Scurt istoric al SC Cosmote Romanian Mobile Telecomunications SA

Cosmote Romnia este al treilea operator de pe piaa de telefonie mobil din Romnia. Operatorul a primit licena GSM de la guvernul romn n decembrie 1998 i s-a lansat comercial n martie anul urmtor, sub numele de Cosmorom, schimbat mai trziu n COSMOTE.

Cel mai nou i cel mai mic operator de telefonie din ar, o divizie a operatorului de telefonie fix naional Romtelecom, nu a rezistat concurenei iar n anul 2005, cu mai puin de 100 de clieni noi de la nceputul anului, i cu peste 80% din baza de clieni compus din angajai i parteneri Romtelecom (care nu pltesc), compania a nceput s fie monitorizat, putnd s intre n faliment oricnd. Cosmorom nu nregistrase pn atunci profituri nete i se estimeaz c investiia iniial i pierderile acoperite de Romtelecom depesc un miliard de dolari. S-au desfurat negocieri pentru nchiderea sa, dar decizia a fost amnat n repetate rnduri, astfel nct viitorul operatorului a fost mult timp nesigur.

La sfritul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec COSMOTE, care face parte din grupul OTE, acionarul majoritar al Romtelecom. Romtelecom a pstrat 30% din aciunile operatorului. Pe 6 decembrie 2005, cu mai puin de 20000 de clieni i o cot de pia mai mic de 1%, s-a relansat comercial printr-o campanie agresiv din punct de vedere al preurilor.Concurenii si la acea vreme erau Orange, Conex (viitor Vodafone) i Zapp. Pn n decembrie 2005 a fost folosit emblema Cosmorom. Procesul de rebranding, lansat la nceputul lunii decembrie 2005, a inclus o nou politic i o nou strategie: compania ofer, att clienilor utilizatori de cartele COSMOTE ct i abonailor, tarife unice n orice reea i mai sczute dect ale principalilor competitori. Compania mizeaz pe atragerea clienilor poteniali, avnd n vedere rata actual redus de penetrare a telefoniei mobile n Romnia, situat la 66%. Sfritul Cosmorom-ului nu a fost ns i sfritul problemelor celui de-al treilea juctor pe piaa de telefonie mobil. Motivul: culoarea aleas pentru emblem, respectiv verdele, a generat o confuzie de brand COSMOTE i CONNEX. Acuzat c i construieste un brand pe o baz solid realizat exclusiv de CONNEX, compania COSMOTE Romnia a modificat logo-ul sau i identitatea corporativ, adugnd galbenul pe lng verde i alb, un galben pe care nu l mai folosete nici un alt operator.

Emblema Cosmote Romnia utilizat pe parcursul anului 2006. La sfritul lui 2006, Cosmote a revenit la identitatea corporativ internaional, la cteva luni dup ce procesul de rebranding al Vodafone Romnia a fost ncheiat. Trebuie menionat totui c, pn la urm, Cosmote i-ar fi putut justifica opiunea cromatic foarte simplu: operatorul elen a adoptat culoarea verde la nivel internaional, nc nainte de a intra pe piaa din Romnia. Prin urmare, nu are sens s aleag alt culoare pentru Romnia doar pentru a nu deranja concurena.

Emblema Cosmote din 2007 i pn n prezent. Dup ce i-a cosmetizat nfiarea, Cosmote a trecut la modificarea sloganului. Astfel, englezescul "In touch with life" a devenit mult mai inteligibilul "Alturi de tine". Vechiul slogan coninea un mesaj neles de romni, dar nu transmitea "apropierea" pe care compania dorea s o comunice.

Cosmote a derulat multiple cercetri care au precedat campania de comunicare i care au urmrit s stabileasc ce crede consumatorul despre acest brand. Ca urmare a rezultatelor, Cosmote i-a stabilit valorile de brand bazndu-se pe onestitate, transparen, buntate, grija fa de cei din jur. Cosmote a fost prima care a lansat pe piaa romneasc o ofert cu minute incluse pentru cartele prepltite iar debutul a fost unul impresionant: au dat 2000 de minute lunar! Aceast ofert inovatoare a permis att utilizatorilor noi ct i celor existeni s vorbeasc timp de 2000 de minute (peste 33 de ore) lunar, pe o perioad de 12 luni de la data activrii n reeaua Cosmote, la orice or din zi sau din noapte pentru numai 3 euro. S-au vndut zeci de mii de cartele n numai cteva ore.

Oferta Cosmote, simpl, structurat i accesibil, se adreseaz n principal segmentului tnr i reprezint o premier pe piaa romneasc: utilizatorii de telefonie mobil au ocazia de a beneficia pentru prima oar n Romnia de extraopiunea cu minute incluse pentru servicii cu cartela preplatit. Extraopiunea de 2000 de minute a fost prima dintr-o serie de oferte dezvoltate conform cerinelor consumatorilor. Cosmote este lider pe piaa de telecomunicaii mobile n ceea ce privete servicii inovatoare de calitate. Aplicnd o politic simpl i unic de tarifare, fr difereniere ntre reele, Cosmote Romnia ofer cele mai mici abonamente de pe pia pentru serviciile de postpaid precum i pachete de prepaid revoluionare. Binenteles, extraopiunile au fost punctul de atracie al abonamentelor! Ele i mobilele de ultima generaie.

Una din prioritile Cosmote Romnia o constituie dezvoltarea i optimizarea calitii reelei pentru furnizarea de servicii de cea mai nalt calitate i pentru extinderea reelei la nivelul ntregii ri. n prezent, reeaua Cosmote 97% din populaia Romniei, numrul clienilor si fiind de 3 milioane. La sfritul lunii martie 2010, Cosmote nregistra 7,2 milioane de clieni, din care 21% abonai, atingnd o cot de pia de peste 23%.

n 2009, Cosmote Romnia a fost lider de pia n ceea ce privete numrul de noi clieni, nregistrnd o cot de pia de 56,3% (cu o cot de pia de 35,6% n ceea ce privete numrul de clieni portai). n 2009, veniturile totale ale COSMOTE Romnia s-au ridicat la 423,2 milioane euro, n cretere cu 36,1% comparativ cu anul anterior. n acelai timp, EBITDA a atins 66 milioane euro, cu 193,3% mai mult dect n 2008.

3