Etica n afaceri

Etica n afaceriFred Hastings Vicepreedinte Cercetare- ProiectareStudiu de caz

Miercuri, 23 noiembrie, 1:17 PM

Clar, nu mai vin aici. Nu m deranjeaz s dau ceva bani pe un prnz bun, dar n mod sigur n-o s arunc banii. Prnzul sta n mod clar n-a meritat. Preuri mari, osptarul nostru nu era amabil, de-abia se mic.

Chiar dac mncarea nu-i extraordinar, de obicei mi place s ies din cutie (porecla pentru sediul central de la Serial Cereals Inc.). Totui, azi a fost altfel. Am fost distrat i muli oameni n jur au prut ciudai. Rezultatele pe ultimul trimestru tocmai fuseser comunicate. Se pare c Grannie i-au continuat cursa meteoric spre vrful industriei cerealelor. Aciunile lor i-au dublat valoarea n ultimele 6 luni. Chiar dac lansm Colorblast Musli, tot nu-i ajungem. Ne-au ntrecut. S recunoatem: Grannie merge i noi nu.

M uitam pe e-mail-urile sosite n timp ce eram la mas. Un mesaj ncepe s clipeasc pe ecran cu Urgent. David S., vicepreedinte la relaii publice are veti grozave: Bobby, solistul vocal din cea mai tare trup de biei 5 Prince i iubita lui, supermodelul Heidi, s-au logodit. Le place la nebunie Colorblast Musli i vor ca la nunt s existe aceast tematic. Fiecare invitat va primi un co cu tot felul de atenii, oj sensibil la temperatur i cteva cutii de Colorblast Musli; design-ul tortului este cu dou lebede srutndu-se ntr-un lac de Colorblast Musli. Am vorbit deja cu impresarii. Sunt de acord ca ei s pozeze mpreun pentru cteva poze ce vor fi puse pe ambalaje i obiectele ce pot fi colecionate. Seria va include scene cnd Bobby o cere pe Heidi de soie, Bobby n frac srutnd-o la nunt, Bobby i Heidi mncnd mpreun Colorblast Musli n casa lor nou. Cutiile cu poze se vor vinde un pic mai scump, iar o parte din suma rezultat se va duce la Fundaia pentru Suprapopularea Turciei, favorita lor.

Miercuri, 23 noiembrie, 1:24 PM

Toat lumea e ncntat! Bobby i Heidi probabil au salvat Serial Cereals! Acum, toat treaba e s avem ndeajuns de mult Colorblast Musli pentru toi tinerii din ar. Deodat primesc un telefon de la Sal Monelli de la Departamentul de Clieni i Vnzri. Fred, n legtur cu Colorblast Musli, trebuie s vorbim, spune el.

Da, tocmai am auzit i eu. E fantastic treaba cu Bobby i Heidi. E clar c o s ai parte de vnzri n urmtoarele luni! Cum o s cheltui primele alea care vor veni? Eu cred c mi iau soia ntr-o a doua lun de miere, spun eu cu gura pn la urechi.

Nu tiu ce s spun, Fred, zice Sal pe cel mai serios i aproape nfricoat ton.

Vin acum!, l asigur pe Sal. i m duc jos la el n birou.

Miercuri, 23 noiembrie, 3:17 PM

Azi trebuia s fie o zi de srbtoare. Vestea cu Bobby i Heidi este probabil cea mai bun pentru SC din ultimele luni, poate ani de zile. A vrea s zmbesc fr griji, ca ceilali. Cnd am ajuns napoi n birou, m-am aezat i mi-am pus capul n palme. Priveam la poza prinilor mei, pe birou. La stnga eu i soia la nunt. Cincisprezece ani de greuti, iar ea tot mai are zmbetul i cuttura aceea de fetican n ochi. Pe spatele pozei cu mama i tata este o poz cu gemenele pe cnd aveau 6 ani. Se joac n nisip i sunt fericite. Nu s-au mai uitat la mine cu admiraia aceea n ochi de ani ntregi.

Ce s-a ntmplat cu copiii tia fericii i zmbitori? Am ncercat totul. A fi vrut s am mai mult timp pentru ele, dar trebuia s am grij i de afacere. Cred c nici eu n-am neles asta cnd eram tnr. N-am realizat ct de mare era presiunea asupra tatlui meu i ct de tare ncerca s fac viaa copiilor lui mai uoar. Poate c ntr-o zi vor nelege i copiii mei. Tata ce-ar face n situaia mea?

Dac ar afla c SC a primit aproape 30 de plngeri luna asta de la consumatori care afirm c produsul Colorblast Musli are efecte nedorite, migrene i stri de ru? Dac produsul care se presupune c va salva compania mbolnvete oamenii?

Ce-ar face el dac Ana, o subordonat timid, cu un so pe moarte, a ignorat o problem pe care a ridicat-o un stagiar? Ar concedia-o, chiar dac ar ti ct de mult are nevoie de bani? S-ar simi vinovat c a pus-o la col pentru c a ridicat i n trecut probleme de siguran a produselor? Cum s-i spun efului, Chuck Fujimori, c produsul Colorblast Musli n-a fost testat cum trebuie i c e posibil s nu fie sigur? i cum s scape de admonestarea lui i s-i salveze slujba? Telefonul mi ntrerupe irul gndurilor.

Fred, aici Chuck. Vroiam s te felicit pentru succesul lui Colorblast Musli. De o or tot ncerc s dau de tine. Pe unde-ai fost, biete?

nainte de toate, a adresa i mi-a adresa cteva ntrebri:

Ar trebui s ia Fred msur acum n ceea ce privete calitatea produsului?

Ar putea s ignore problema? Care ar fi consecinele ignorrii problemei aprute?

Ar trebui Fred s se simt vinovat, mcar parial, pentru decizia Anei?

Ce consecine ar trebui s suporte Ana?

Ce ar trebui s-i spun Fred domnului Fujimori?

Care este influena familiei lui Fred asupra comportamentului su n aceast situaie?

Fr ndoial, la toate aceste ntrebri exist mai multe rspunsuri, multe contrarii, i toate cu temei argumentativ corect. Etica ne ofer diverse principii, modele de conduit, dar varietatea i complexitatea situaiilor cu care ajungem s ne confruntm rareori se poate subsuma unui tipar. n plus, pe lng argumentele de ordin etic, pot fi aduse n discuie o mulime de alte argumente, fiind greu de stabilit o prevalen univoc a unora asupra celorlalte.

Acest caz imaginar ilustreaz foarte bine ideea conform creia muli oameni acioneaz neetic nu din rutate, din reavoin sau din voina expres de a nclca etica sau cu att mai puin din plcere, ci de multe ori constrni de alte genuri de factori.

Este un bun exemplu, pentru a scoate n eviden un aspect pe care eu l-am constatat de mai mult vreme n societate, care poate fi numit un aspect de lips de etic a contruciei societale contemporane. La nivel abstract, se manifest prin contradicia dintre parte i ntreg. Concret, interesele care se nasc la nivelul unei familii, care reprezint, n acest caz partea, celula de baz a societii n care trim, contravin de multe ori intereselor societii privit ca ntreg. Cum arat i exemplul acesta, un printe poate svri fapte lipsite de etic din dorina, legitim de altfel, de a oferi copiilor tot ce e mai bun. Ideea care st la baza acestei construcii: contribuie la bunstarea, progresul i fericirea societii, prin a asigura toate aceatea n propriul grup numit familie, este greit atta timp ct fericirea familiei tinde s submineze fericirea societii.

Sub apectul managementului, acest caz mi indic o posibil relaie, interesant de studiat pe viitor, ntre etica ntr-o anumit organizaie, i cultura organizaional a acesteia. Sesizez o intensitate ridicat a puterii n cazul SC, una dintre cele 4 variabile explicative ale lui Geert Hofstede, motivat prin faptul c Ana nu ine cont de prerea unui stagier, cum nici Fred nu a luat n considerare n trecut prerea subordonatei sale.

Sub aspectul principiilor etice aplicabile acestui caz, cred c pot fi luate n calcul urmtoarele (innd seama de clasificarea lui Thomas W. Dunfee):

Contiina profesional, care include exercitarea profesiunii cu profesionalism i pruden, cultivarea competenei profesionale i limitarea deciziilor i aciunilor la competena profesional. Se poate invoca faptul c Fred a ignorat n trecut observaiile venite din partea cuiva care cunotea mai bine problema, dar i ideea competenei profesionale n cazul Anei;

Loialitate i bun credin, principiu care impune s nu neli. Deci, Fred ar trebui s comunice situaia real efului su; Simul responsabilitii, deci a avea n vedere consecinele practice ale deciziilor proprii. Contient c produsul Colorblast Musli ar putea duna sntii consumatorilor, Fred ar trebui s decid retragerea de pe pia, chiar cu riscul falimentului;

Respectarea fiinei umane, adic a nu aduce prejudicii intenionate celorlali.

De fapt, tot ca o opinie personal, afirm c etica este att de greu de aplicat tocmai pentru c ridic o serie de bariere n cursa fiecruia de a gsi fericirea n via, care consider c este scopul general al existenei fiecruia dintre noi. Desigur c aceste bariere pot fi nelese, ntr-o msur mai mare sau mai mic, prin condiia superioar a omului de fiin raional. ns viaa arat c omul, orict de rafinat ar fi din punct de vedere intelectual, nu se poate rupe de condiia sa primar de specie animal. Iar n lumea animal, dac vrem s judecm cu aceleai uniti de msur, putem gsi numeroase cazuri de non-etic, toate avnd acelai mobil: fericirea, fie ea obinut prin satisfacerea nevoii de hran, prin dominarea unui teritoriu, sau prin ntietatea la procreere.