Download - [Curs] Impactul social media asupra PR-ului
Social Media
curs 18 noiembrie 2013
I. Impactul Social Media asupra Relațiilor Publice
curs 18 noiembrie 2013
AGENDA
Strategia de comunicare integrată în era onlineSocial Media ca instrumente în comunicareSocial Media în context organizaționalConcluziiBibliografie
WARNING! Urmează o prezentare cu “englezisme”
STRATEGIA DE COMUNICARE INTEGRATĂ ÎN ERA ONLINE
Elemente ale comunicarii
integrate
SOCIAL MEDIA CA INSTRUMENTE ÎN COMUNICARE
Definire Social Media
Social Media Landscape
Social Media în România
De ce folosesc oamenii Social Media?
Definire Social Media
Kaplan & Haenlein 2009: Social Media reprezintă o grupare de aplicații bazate pe Internet care se construiesc pe principiile ideologice și tehnologice ale Web 2.0 și care permit crearea și schimbul de Continut Generat de User (User Generated Content).
Clasificare în funcție de:• Prezența socială (social presence)• Bogația media (media richness)• Self presentation/self-disclosure
Social Media Landscape
De ce folosesc oamenii Social Media?
4 C`s of Social Media usage:• Connect• Create• Consume• ControlHoffman & Novak 2011
Social Media în România (octombrie 2013)
SOCIAL MEDIA ÎN CONTEXT ORGANIZAȚIONAL
Bariere principale în utilizare
Cele 4 noi prilejuri create de Social Media
Pași de urmat în crearea unei strategiiSocial Media și modelele comunicării
Social Media schimbă business-ul
Social Media în comunicarea organizațională – De ce nu?
Schimbări necesare pe 3 paliere
Social Media ca parte a PR-ului online în România
Social Media Capability
Social Media Capability
Social Media schimbă business-ul
Bariere principale în utilizare
• Înțelegerea necesității pe două paliere:• a abordării Social Media în comunicarea organizațională• a contractării unui specialist în comunicare
• Crearea unei strategii de Social Media în acord cu specificul strategiei de PR online a organizației
• Alocarea resurselor necesare• Resurse umane• Resurse financiare• Resurse de timp• Training
• Integrarea strategiei de Social Media în cadrul strategiei globale de comunicare organizațională
Schimbări necesare pe 3 paliere
Pași de urmat în crearea unei strategii de comunicare online
• Stabilirea obiectivelor:• Pe termen scurt• Pe termen mediu• Pe termen lung
• Alegerea mixului de canale de comunicare:• Ce rețele sunt potrivite?• De ce?• Care va fi frecvența comunicării?
• Stabilirea tacticilor de lucru• Realizarea planului editorial• Implementare• Monitorizare continuă
Social Media și modelele comunicării
• James E. Grunig (1976) contribuțiile sale cu cele 4 modele de comunicare au precedat apariția platformelor de social media cu aproape trei decenii; conceptul său de comunicare simetrică rămâne relevant într-un mediu online în continuă extindere
=> contributiile sale incorporate în social media: comunicarea simetrică și conceptul de
interacțiune.• Grunig (2001): simetria implică a give-and-take
communication process (mai degrabă decât un rezultat) care presupune ascultare, negociere, argumentare, dialog, înțelegere și construirea de relații.
O comunicare simetrică are drept obiectiv balansarea intereselor, pe de o parte, a organizației, pe de cealaltă, a publicurilor pentru a aplana sau chiar evita conflicte
Cele 4 noi prilejuri create de Social Media
• Social Media au o influență importantă asupra proceselor de comunicare organizațională, deoarece permit comportamente care au fost dificil sau imposibil de realizat înainte ca aceste noi tehnologii să se fi dezvoltat
• Social Media fac posibile 4 prilejuri (affordances) relativ consistente: I. Vizibilitate II. Persistență III. Editability IV. Asociere.
aceste patru affordances ale Social Media modifică socializarea, schimbul de informații, chiar și procesele de putere în cadrul organizațiilor.
Treem, J.W. & Leonardi, P.M. (2012)
Social Media în comunicarea organizațională – De ce nu?
Context• Implementarea și gestionarea noilor tehnologii - lipsa cunoașterii și înțelegerii Social Media
Managementul comunicării• Subestimarea potențialului social media• Schimbarea structurală și strategică pe care o implică Social Media => Teama de eșec, de abuz
din partea angajaților, de costuri reputaționale, de implicare a vieții personale cu cea profesională
• Neîncredere (cine administreaza conturile?; cum sunt supravegheați angajații-deveniți Brand Ambassadori)
• Teama de a pierde controlul (informațional, al timpului, al implicării angajaților, resursele investite)
Efectele posibile• Sustragerea puterii (managerilor, marketingului, profesioniștilor HR etc)• Scăderea productivității• Lipsa ROI și a posibilității măsurării activității (lipsa cuantificării efortului investit)• Lipsa resurselor• Lipsa timpului• Dispariția (transparența) granițelor dintre mediul intern și mediul extern- manifestarea culturii
și identității în spațiul online• Securitatea informației
Social Media în comunicarea organizațională în România
Noi cum ne comportam pe Social Media?
Social Media în comunicarea organizațională în România
• Câte companii urmăriți, în medie, pe social media?• Cum ați ajuns să le urmăriți?• Cât de des postează?• Despre ce postează?• Interacționați cu actualizările acestora? • Ați renunțaț să urmăriți o companie în ultimele luni? De ce?
=> Culegem cele mai bune date despre Does & don’t’s
Social Media ca parte a PR-ului online în România• Câte companii utilizează? 78% dintre companiile românești respondente• Ce canale utilizează? Facebook - 93%, YouTube - 43%, LinkedIn - 43%, iar Twitter doar
26%• De ce? Scopurile: comunicarea de brand, în proporție de 87%, și marketing /vânzări, în
proporție de 85% dintre respondenți. Marginal, sunt utilizate și pentru recrutare, networking, analiză competitivă și cercetare.
• De cât timp? Mai mult de jumătate dintre companiile respondente utilizează social media de până la trei ani.
• Cât de des? 49% dintre respondenți postează zilnic, 15% o dată la 2-3 zile, 21% săptămânal, iar 15% lunar sau o dată la câteva luni.
• Cine se ocupă? 39% dintre companiile românești respondente au departament special, considerând în proporție de 83% rețelele sociale ca fiind o modalitate foarte rapidă și eficientă de a prezenta noile produse și servicii.
• Cât timp alocă? Majoritatea respondenților - între 1-5 ore, în timp ce 30% alocă peste 10 ore în fiecare săptămână.
• Cum văd viitorul social media? 49% dintre respondenți consideră că utilitatea rețelelor de socializare pentru companie va crește în viitorul apropiat.
Sursa: Studiul EY România – Social media și mediul de afaceri românesc [aplicat în perioada 22.08 – 10.10. 2013] - adev.ro/mvj1p5
CONCLUZII
Social Media trebuie tratate cu seriozitate în cadrul planului de comunicare organizațională
Puterea de adaptare a organizațiilor la trendul pieței va face diferența dintre o organizație inteligentă și celelalte organizații
PR are de învățat din Social Media în aceeași măsură în care Social Media are de învățat din PR
II. Personal branding în social media.Obiective.
AGENDA
Brandul nostru personal, încotro?
Concluzii, give-aways
Brandul nostru personal, încotro?
• Noi avem un brand personal?• Ce înseamnă “să ai brand personal”?
• Aplicație Individual, timp de 10-15 min. elaborați o listă de
minimum 4 obiective de brand personal. Pe baza acestor obiective realizati un tagline de 1
rand care să vă reprezinte (asemeni celui de pe Twitter).
SOCIAL MEDIA: de la canal de comunicare...
... la identificare
BIBLIOGRAFIE
Hoffman, Donna L. și Novak, Thomas P. (2011). Why Do People Use Social Media? Empirical Findings and a New Theoretical Framework for Social Media Goal Pursuit
Kaplan, Andreas M. și Haenlein Michael. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons 53, 59—68, Paris
Treem, J.W. & Leonardi, P.M. (2012). Social Media Use in Organizations: Exploring the Affordances of Visibility, Editability, Persistence, and Association. Communication Yearbook, 36, 143-189.
Public Relations and Communication Management: current trends and emerging topics, editori: Krishnamurthy Sriramesh, Ansgar Zerfass și Jeong-Nam Kim, New York: Routledge, 2013