Social Media

curs 18 noiembrie 2013

I. Impactul Social Media asupra Relațiilor Publice

curs 18 noiembrie 2013

AGENDA

Strategia de comunicare integrată în era onlineSocial Media ca instrumente în comunicareSocial Media în context organizaționalConcluziiBibliografie

WARNING! Urmează o prezentare cu “englezisme”

STRATEGIA DE COMUNICARE INTEGRATĂ ÎN ERA ONLINE

Elemente ale comunicarii

integrate

SOCIAL MEDIA CA INSTRUMENTE ÎN COMUNICARE

Definire Social Media

Social Media Landscape

Social Media în România

De ce folosesc oamenii Social Media?

Definire Social Media

Kaplan & Haenlein 2009: Social Media reprezintă o grupare de aplicații bazate pe Internet care se construiesc pe principiile ideologice și tehnologice ale Web 2.0 și care permit crearea și schimbul de Continut Generat de User (User Generated Content).

Clasificare în funcție de:• Prezența socială (social presence)• Bogația media (media richness)• Self presentation/self-disclosure

Social Media Landscape

De ce folosesc oamenii Social Media?

4 C`s of Social Media usage:• Connect• Create• Consume• ControlHoffman & Novak 2011

Social Media în România (octombrie 2013)

SOCIAL MEDIA ÎN CONTEXT ORGANIZAȚIONAL

Bariere principale în utilizare

Cele 4 noi prilejuri create de Social Media

Pași de urmat în crearea unei strategiiSocial Media și modelele comunicării

Social Media schimbă business-ul

Social Media în comunicarea organizațională – De ce nu?

Schimbări necesare pe 3 paliere

Social Media ca parte a PR-ului online în România

Social Media Capability

Social Media Capability

Social Media schimbă business-ul

Bariere principale în utilizare

• Înțelegerea necesității pe două paliere:• a abordării Social Media în comunicarea organizațională• a contractării unui specialist în comunicare

• Crearea unei strategii de Social Media în acord cu specificul strategiei de PR online a organizației

• Alocarea resurselor necesare• Resurse umane• Resurse financiare• Resurse de timp• Training

• Integrarea strategiei de Social Media în cadrul strategiei globale de comunicare organizațională

Schimbări necesare pe 3 paliere

Pași de urmat în crearea unei strategii de comunicare online

• Stabilirea obiectivelor:• Pe termen scurt• Pe termen mediu• Pe termen lung

• Alegerea mixului de canale de comunicare:• Ce rețele sunt potrivite?• De ce?• Care va fi frecvența comunicării?

• Stabilirea tacticilor de lucru• Realizarea planului editorial• Implementare• Monitorizare continuă

Social Media și modelele comunicării

• James E. Grunig (1976) contribuțiile sale cu cele 4 modele de comunicare au precedat apariția platformelor de social media cu aproape trei decenii; conceptul său de comunicare simetrică rămâne relevant într-un mediu online în continuă extindere

=> contributiile sale incorporate în social media: comunicarea simetrică și conceptul de

interacțiune.• Grunig (2001): simetria implică a give-and-take

communication process (mai degrabă decât un rezultat) care presupune ascultare, negociere, argumentare, dialog, înțelegere și construirea de relații.

O comunicare simetrică are drept obiectiv balansarea intereselor, pe de o parte, a organizației, pe de cealaltă, a publicurilor pentru a aplana sau chiar evita conflicte

Cele 4 noi prilejuri create de Social Media

• Social Media au o influență importantă asupra proceselor de comunicare organizațională, deoarece permit comportamente care au fost dificil sau imposibil de realizat înainte ca aceste noi tehnologii să se fi dezvoltat

• Social Media fac posibile 4 prilejuri (affordances) relativ consistente: I. Vizibilitate II. Persistență III. Editability IV. Asociere.

aceste patru affordances ale Social Media modifică socializarea, schimbul de informații, chiar și procesele de putere în cadrul organizațiilor.

Treem, J.W. & Leonardi, P.M. (2012)

Social Media în comunicarea organizațională – De ce nu?

Context• Implementarea și gestionarea noilor tehnologii - lipsa cunoașterii și înțelegerii Social Media

Managementul comunicării• Subestimarea potențialului social media• Schimbarea structurală și strategică pe care o implică Social Media => Teama de eșec, de abuz

din partea angajaților, de costuri reputaționale, de implicare a vieții personale cu cea profesională

• Neîncredere (cine administreaza conturile?; cum sunt supravegheați angajații-deveniți Brand Ambassadori)

• Teama de a pierde controlul (informațional, al timpului, al implicării angajaților, resursele investite)

Efectele posibile• Sustragerea puterii (managerilor, marketingului, profesioniștilor HR etc)• Scăderea productivității• Lipsa ROI și a posibilității măsurării activității (lipsa cuantificării efortului investit)• Lipsa resurselor• Lipsa timpului• Dispariția (transparența) granițelor dintre mediul intern și mediul extern- manifestarea culturii

și identității în spațiul online• Securitatea informației

Social Media în comunicarea organizațională în România

Noi cum ne comportam pe Social Media?

Social Media în comunicarea organizațională în România

• Câte companii urmăriți, în medie, pe social media?• Cum ați ajuns să le urmăriți?• Cât de des postează?• Despre ce postează?• Interacționați cu actualizările acestora? • Ați renunțaț să urmăriți o companie în ultimele luni? De ce?

=> Culegem cele mai bune date despre Does & don’t’s

Social Media ca parte a PR-ului online în România• Câte companii utilizează? 78% dintre companiile românești respondente• Ce canale utilizează? Facebook - 93%, YouTube - 43%, LinkedIn - 43%, iar Twitter doar

26%• De ce? Scopurile: comunicarea de brand, în proporție de 87%, și marketing /vânzări, în

proporție de 85% dintre respondenți. Marginal, sunt utilizate și pentru recrutare, networking, analiză competitivă și cercetare.

• De cât timp? Mai mult de jumătate dintre companiile respondente utilizează social media de până la trei ani.

• Cât de des? 49% dintre respondenți postează zilnic, 15% o dată la 2-3 zile, 21% săptămânal, iar 15% lunar sau o dată la câteva luni.

• Cine se ocupă? 39% dintre companiile românești respondente au departament special, considerând în proporție de 83% rețelele sociale ca fiind o modalitate foarte rapidă și eficientă de a prezenta noile produse și servicii.

• Cât timp alocă? Majoritatea respondenților - între 1-5 ore, în timp ce 30% alocă peste 10 ore în fiecare săptămână.

• Cum văd viitorul social media? 49% dintre respondenți consideră că utilitatea rețelelor de socializare pentru companie va crește în viitorul apropiat.

Sursa: Studiul EY România – Social media și mediul de afaceri românesc [aplicat în perioada 22.08 – 10.10. 2013] - adev.ro/mvj1p5

CONCLUZII

Social Media trebuie tratate cu seriozitate în cadrul planului de comunicare organizațională

Puterea de adaptare a organizațiilor la trendul pieței va face diferența dintre o organizație inteligentă și celelalte organizații

PR are de învățat din Social Media în aceeași măsură în care Social Media are de învățat din PR

II. Personal branding în social media.Obiective.

AGENDA

Brandul nostru personal, încotro?

Concluzii, give-aways

Brandul nostru personal, încotro?

• Noi avem un brand personal?• Ce înseamnă “să ai brand personal”?

• Aplicație Individual, timp de 10-15 min. elaborați o listă de

minimum 4 obiective de brand personal. Pe baza acestor obiective realizati un tagline de 1

rand care să vă reprezinte (asemeni celui de pe Twitter).

SOCIAL MEDIA: de la canal de comunicare...

... la identificare

BIBLIOGRAFIE

Hoffman, Donna L. și Novak, Thomas P. (2011). Why Do People Use Social Media? Empirical Findings and a New Theoretical Framework for Social Media Goal Pursuit

Kaplan, Andreas M. și Haenlein Michael. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons 53, 59—68, Paris

Treem, J.W. & Leonardi, P.M. (2012). Social Media Use in Organizations: Exploring the Affordances of Visibility, Editability, Persistence, and Association. Communication Yearbook, 36, 143-189.

Public Relations and Communication Management: current trends and emerging topics, editori: Krishnamurthy Sriramesh, Ansgar Zerfass și Jeong-Nam Kim, New York: Routledge, 2013