Cap 1

Marketingul constituie un mecanism prin care indivizilor i organizaiilor li se furnizeaz produsele sau serviciile de care au nevoie, deservind pieele de pretutindeni, depindu-se graniele geografice, politice, culturale etc.

Marketingul internaional apare atunci cand se identific o oportunitate de a face profit prin satisfacerea nevoilor potenialilor utilizatori ai produselor n toate rile lumii.

Este firesc, n conseci, ca definirea conceptului de marketing internaional s porneasc de la prima faz de implicare n afaceri, respectiv de la marketingul intern. Se difereniaz, aadar, prin modul de realizare i sfera de cuprindere.

Nota : Marketing international 1, Ioan State, Editura univ Transilvania Brasov 2003 cap2-pag2

Planificarea strategic este componenta din realizarea programului de marketing care definete locul activitii de marketing n structura organizaiei i diversele niveluri strategice ale firmei.

nota: cap8-pag 3

Pentru a se racorda la condiiile pieei, ntreprinderea trebuie s adopte o strategie adaptat stadiului ei de dezvoltare i specificaiile piei. n fond, ntre firm i pia urmeaz a se stabili relaii pe termen lung. Pe de alta parte, firma dorete s ptrund pe noi piee, s aiba acces la resurse ieftine, s-i consolideze imaginea.

Nota: compediu cap 7- pag5

Mixul de marketing este definit ca ansamblul de instrumente controlabile ale tacticii de marketing produsul, preul, plasamentul i promovarea de care se servete firma pentru a produce rspunsul pe care l dorete din partea pieei vizate1

Kotler, Ph., Armstrong, G. (2003), Principiile Marketingului, ed.a II-a, Teora, Bucureti, p. 84.

Coordonatele fundamentale ale politicii internaionale de produsAdoptarea politicii produsului destinat pietei internationale presupune identificarea, analizarea si solutionarea catorva aspecte precum: obicetivele politicii de produs, sfera de cuprindere a politicii de produs, constrangerile si cerintele unui produs nou.Obiectivele politicii de produs : dezvoltarea schimburilor internationale, intensificarea concurentei si tranformarea acesteia in una cu caracter international isi pun tot mai mult amprenta importantei asupra unei politici de produs coerente, bine orientata si gestionata. Interdependetele intre produse, implicatiile marcilor obliga atat producatorii , cat si exportatorii sa integreze actinunile concurentilor straini pe pietele internationale si chiar pe propriile piete. Pe de alta parte proliferarea produselor si a concurentei obliga adoptarea unei politici de produs cu caracter international.

Nota: mk internat 2 cap9-pag2.Sfera de cuprindere in politica de produs se articuleaza in jurul a patru elemente interdepentende: natura produsului, amplitudinea vunzarii, pozitionarea, combinarea cu retele de distributie.

Constrangerile politicii de produs sunt legate de abordarea pietelor externe si se impart in doua tipuri: constrangeri interne si constrangeri externe.

Constrangerile interne sunt: financiare, de productie, de localizare si logistice.

Constrangerile externe sunt: specifice mediului, natura produselor, evolutia tehnologiilor si situatia concurentiala.

Cerintele unui produs bun: produsul reprezinta nucleul politicii urmate pe pietele internationale. Un produs este bun cand satisface asteptarile cumparatorilor. Pentru a atince acest obicetiv, produsul firmelor care se adreseaza pietei internationale trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: nota: cap9-pag3

-valoare de intrebuintare, inovativ, nivel tehnic, nivel calitativ, fiabilitate, compatibil stadiului dezvoltarii pietei externe, lansare corespunzatoare ciclului de viata, asistenta prevanzare, livrare la termen, asistenta postvanzare.

Politica de produs este deseori comparata cu inima marketingului, prin aceasta metafora incercandu-se a se exprima ideea ca dezvoltarea de produse, servicii si idei si conducerea acestora pe piata, de-a lungul ciclului lor vital, se constituie in nucleu al activitatii de marketing. Legatura sa cu celelalte componente ale mixului de marketing ( politica de pret, politica de distributie, politica de counicare) este directa, toate acestea la un loc alcatuind instrumentul de actiune al marketingului.

In acceptinunea marketingului, produsul poate fi definit ca fiind orice lucru oferit pe piata in scopul captarii interesului, al achizitionarii, utilizarii sau consumului si care poate satisface o nevoie sau o dorinta; el include obicete fizice ( tangibile), servicii, persoane, locuri, organizatii sau idei. In esenta produsul inseamna tot ceea ce un vanzator ofera unui cumparator in procesul de schimb si care satisface nevoile sau dorintele acestuianota: constantin lefter, gabriel bratucu, marius balasescu, alina tecau, ioana chitu, cristina rauta Markering vol 2, editura unvi transilvania brasov 2006, pag 375.

Clasificarea produselor este importanta in masura in care ajuta la alegerea strategiilor de marketing care au in vedere, practic, toate componentele mixului de marketing. Criteriile de clasificare a produselor sunt si criterii de alegere a strategiilor de m arketing. In aces sens, principalele criterii de clasificare a produselor sunt urmatoarele: nota: pag 381

1.-clasificarea produselor in raport cu statutul clientului

2.-clasificarea produselor in raport cu durabilitatea sau caracterul lor tangibil

1.acest criteriu de clasificare conduce la cea mai importanta diferentiere care trebuie facuta, si anume, intre bunurile de consum individual si bunurile industriale.

Bunurile de consum sunt cele achizitionate de consumatorii finali pentru consumul personal sau al gospodariei lor si pot si clasificate in:

-bunuri de uz curent, bnuri comparabile, bunuri speciale, bunuri fara cautare

Bunurile industriale include produse care permit unei companii sau organizatii sa functioneze. Astfel, diferenta esentiala intre bunurile de larg consum si cele industriale este aceea ca: primele se adreseaza direct consumatorului final iar urmatoarele sunt destinate consumului productiv si vandute pe piata industriala. nota: pag 383

Aceste bunuri se clasifica in functie de modul in care participa la procesul de productie si de valoarea lor si se impart in 3 categorii:

-matriale si subansamble

-bunuri de investitii

-furnituri si servicii nota-pag 383

2.acest criteriu imparte produsele in 3 categorii:

-bunuri de scurta folosinta (nondurabile)

-bunuri de folosinta indelungata

serviciile nota: pag 384

Activitati si decizii de marketing privind produsul

Activitatile de marketing care privesc produsul si deciziile corespunzatoare acestora, sunt legate de

1-atributele produsului

2-crearea si impunerea unei marci (branding)

3-ambalare

4-etichetare

5-service-ul si garantia

6-serviciile auxiliare produsului

7-linia si gama de produse nota: pag 385

1.un produs conceput ofera anumite avantaje si benefici, acestea fiind communicate prin intermediul atributelor produsului si anume:

-calitate, trasatur(caracteristici), design, stil si alte elemente specifice categoriei respective de produs sau numai unui anumit produs nota: pag 385

2.numele si marca produsului

Marca este privita de consumatori ca o componenta ineseparabila a produsului si ca factori de potentare a utilitatii sale. Nota: pag 388

Marca este un nume, un termen, un semn, un simol, desen sau o combinatie a acestora, care este utilizata pentru a identifica bunurile sau serviciile unui ofertant sau ale unui grup de ofertanti si pentru a le diferentia de cele ale concurentilor. nota; pag 389

Intr-o companie maricle sunt cel mai important activ, fiind mai durabile decat produsele si capitalul fix, astefel ca o marca trebuie sa reprezinte cultura, istoria si personalitatea firmei.

Partile componente ale marcii sunt:

-numele de marca reprezentand partea formata din cuvinte sau cifre care trebuie sa aiba un impact auditiv pentru a fi retinut cu usurinta

-semnul de marca sau emblema reprezinta un element format dintr-o imagine, un desne sau reprezentari grafice care joaca rolul de stimuli vizuali

-certificatul de marca reprezinta partea marcii care ofera protectia legala, adica dreptul exclusiv al producatorului sau vanzatorului de a folosi numele de marca si marca produsului. nota: pag 390

Marca este o parte exceptional de importanta a strategiei de produs care ofera beneficii atat consumatorului cat si producatorului deopotriva. nota pag 390

Pentru consumator, marca simplifica procesul de cumparare si astfel acesta economseste timp datorita faptului ca el cunoaste produsele marcii respective si nu este nevoie sa ia de fiecare data o decizie in privinta cumpararii. Garantia in timp a calitatii si beneficii psihologice

Pentru producator, marca ofera o baza de consumatori loiali, datorita renumelui si sigurantei oferite clientilor poate permite obtinerea unor preturi superioare, pe baza succesului produselor oferite lansarea de noi produse aduce mari beneficii, reprezinta un bun al organizatiei si dreptul de a vinde numele de marca.

3. Ambalarea implica promovarea si protejarea produsului si poate di importanta atat pentru vanzatori, cat si pentru consumatori. O buna ambalare face produsul mai usor de idenficat si promoveaza brandul atat in punctul de vanzare, cat si in timpul folosirii. Un ambalaj nou poate face diferenta intr-o noua strategie de marketing, satisfacand mai bine nevoile consumatorilor.

Un bun ambalaj poate furniza unei firme un mai mare efect de promovare decat si-ar putea permite pentru publicitate. Ambalajul ar putea fi vazut de mai multi potentiali clienti decat reclama firmei.

In alte cazuri, costurile pot creste din cauza ambalajului. Dar consumatorii pot fi mai satisfacuti fiindca ambalajul imbunatateste produsul oferind o mai mare comoditate sau reducand pierderile. nota pag 395

4.Eticheta este un elemet obligatoriu pentru anumite produse,dar optional pentru altele. Ea poate fi o simpla precizare scrisa prvind numele de marca, atasata produsului, sau o sursa ampla de informatii, inclusiv o creatie grafica complexa, incorporata in produs sau ambalaj.

Functiile indeplinite de eticheta sunt urmatoarele:

-identificarea produsului sau a marcii

-prezentarea I descrierea produsului

-promovarea produsului, prin elemente de design si grafica nota pag394

5.Un loc distinct si din ce in ce mai important in cadrul politicii de produs, in sens larg, il ocupa politica de service. Service-ul reprezinta un pachet de servicii, complemetare prestatiei de baza oferite de produs sau de ansamblul de bunuri, pentru valorizarea deplina a acestuia in consum sau in utilizare. nota pag 399

Service-ul se imparte in 2 categorii:

-service tehnic si service comercial

Service-ul tehnic se asigura de garantarea functionarii normale a produsului, ofera piese de schimb sau porduse noi alternative.

Service-ul comercial ofera servicii inainte de vanzare si anume consultanta, informatii sau mostre gratuite, dar si servicii in timpul vanzarii si post vanzare.

Politica de garantie

Garantia reprezinta prelungirea responsabilitatii producatorului marfii, un interval de timp determinat, dincolo de momentul vanzarii, privitoare la functionarea unui echipamentsau a unui bun industrial, pastrarea compozitiei unui bun alimentar, in raport cu elementele stipulate in standarde, norme interne, retele de fabricatie sau alte acte normative . nota pag 400

Prin serviciile oferite de garantie o firma isi asigura notorietatea si isi fidelizeaza clientii astfel aceste elemente contribuie la la sporirea gradului de incredere a cumparatorului.

6.Serviciile auxiliare produsului sunt servicii care augumenteaza produsele efective. Tot mai multe companii au incepuit sa foloseasca serviciile auxiliare produsului ca intrument important de obtinere a avantajului concurential. O companie trebuie sa-si coneapa produsul si serviciile auxiliare in asa fel incat sa satisafaca in conditii de profitabilitate nevoile clientilor vizati. nota pag 401

In acest sens este foarte importanta parerea clientilor fata de serviciile oferite de o companie si chestionarea periodica a opiniilor acestora poate furniza noi idei si solutionarea unor eventuale nemultumiri.

7.Linia de produse reprezinta un grup de produse strans legate intre ele deoarece functioneaza intr-o maniera asemanatoare, sunt vandute acelorasi categorii de clienti, sunt distribuite prin acelasi tip de canale de distributie si variaza intre aceleasi limite de pret nota pag402

. Multe firme ofera nu una, ci mai multe linii de produse care impreuna formeaza o gama de produse.

Ciclul de viata al produsului