UNIVERSITATEA CREŞTINĂ DIMITRIE CANTEMIRFACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ŞI

COMERCIALMASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR ÎN TURISM

Diversificarea ofertei de turism a agentieiChristian Tour

Masterant:Constantinescu Alina-Ilena

Capitolul I – Agentia de turism Christian Tour

Totul a inceput acum mai bine de 15 ani, cand impreuna cu alti entuziasti am inceput explorarea muntilor Romaniei. Trei ani mai tarziu , Şcoala de Ghizi montani Christian adventure a fost înfiinţată. Doream ca aceste experienţe minunate să devină accesibile cat mai multor persoane. După succesul pe care l-a avut şcoala, în mod firesc, pasul următor presupunea ieşirea în afara graniţelor României. Astfel in anul 1997 1997 se deschidea agenţia de turism Christian Tour.

Pentru că filozofia din spatele nou înfiinţatei agenţii pornea de la aceleaşi valori, a fost ales ca logo un simbol care să amintească de momentele speciale de la început: Sfinxul din Bucegi. În ultimii ani, datorită echipei excelente de profesionişti în turism şi a forţei economice care stau în spatele companiei, a devenit unul dintre cele mai importante semne ale pieţei turistice româneşti.

Activitatea pe care o desfăşurăm este una dintre cele mai frumoase din lume: ne îndrumăm clienţii spre destinaţii de vis! Ambiţia noastră este să facem oamenii fericiţi. Şi numai dacă clienţii noştri sunt complet satisfăcuţi, suntem şi noi mulţumiţi.

Pentru mai mult de 50.000 de turişti în fiecare an, ne străduim să transformăm vacanţa în cea mai specială perioadă a anului, în care să experimenteze momente plăcute şi să fie răsfăţaţi cu cele mai bune servicii posibile.

Ideile noi şi vizionare în conceperea produselor, perfecţionarea continuă a serviciilor şi tehnologia de ultimă oră sunt necesare pentru a furniza clienţilor eficienţa, rapiditatea şi calitatea pe care o pretind în ziua de azi.

Din 1997, anul înfiinţării companiei, Christian Tour s-a dezvoltat într-una dintre cele mai mari agenţii tour operatoare din România. în aceşti ani, o uriaşă cantitate de know-how şi experienţă a fost acumulată, iar brandul Christian Tour şi-a întărit sistematic poziţia pe piaţa turistică. astăzi acoperim toate segmentele turismului organizat, de la vacanţe individuale la călătorii de grup, city break-uri, team building-uri, incentives şi evenimente, transport şi ticketing. ne bucurăm de încrederea a peste 800 de agenţii partenere şi organizăm vacanţe pentru un număr de peste 50.000 de turişti în fiecare an.

Formula noastră de succes este furnizarea de servicii de calitate la cel mai bun preţ posibil. acest lucru este posibil datorită puterii noastre de achiziţie, pe baza căreia obţinem importante discount-uri de cantitate de la furnizori si tehnologiei avansate, care ne permite să operăm cu volume mari într-un mod rapid şi precis. Toate pachetele turistice pe care le concepem reflectă aceeaşi filozofie: să ofere clienţilor cea mai bună vacanţă posibilă pentru preţul plătit.

Capitolul II – Oferta agentiei de turism

CHRISTIAN TOUR ESTE CAPABIL SĂ OFERE O GAMĂ DIVERSĂ SI CUPRINZĂTOARE DE SERVICII TURISTICE: pachete turistice pentru individuali şi grupuri leisure, city break-uri, evenimente, team building-uri şi incentives, transport autocar şi rezervări bilete de avion. Partenerii şi clienţii noştri beneficiază de servicii competente şi de încredere de la o singură sursă, economisind timp şi energie şi având garanţia că totul se va desfăşura cu maximă eficienţă. Pot conta pe calitate, ingeniozitate şi preţuri competitive.

Organizăm şi operăm servicii turistice pe tot cuprinsul Europei, India, Nordul Africii şi bineînţeles în toată ţara. În decursul timpului ne-am specializat pe destinaţii precum Grecia, Turcia, Croaţia, Bulgaria, Cipru, Austria şi India. Am dezvoltat parteneriate puternice în destinaţiile pe care le propunem, iar astăzi, datorită puterii de achiziţie de care dispunem, avem capacitatea de a negocia tarife deosebit de avantajoase de care beneficiază în final clienţii Christian Tour. Pentru a fii siguri că se ridică la înălţimea standardelor, personalul nostru experimentează personal fiecare itinerariu şi verifică toate locaţiile recomandate.

Turism leisure Turismul leisure este cel mai puternic segment al companiei noastre. Proiectăm produse turistice şi le distribuim prin variate căi de distribuţie: propriile agenţii de turism, agenţii de turism partenere şi Internet. Christian Tour operează într-un număr mare de destinaţii, atât în afara ţării, cât şi în România, oferind o varietate de vacanţe pentru toate preferinţele şi bugetele. Ne străduim să furnizăm în mod continuu produse captivante şi inovatoare.

Servicii IncomingÎn ultimii ani am dezvoltat cu success departamentul incoming, oferind servicii turistice complete în România de la transport de clasă, transferuri cazare, city break-uri, excursii şi tururi la pachete personalizate, croite după dorinţa fiecărui client. Datorită vastei experienţe locale şi flexibilităţii, putem furniza orice aranjament turistic pe teritoriul României.

Team building şi incentives Christian Tour dispune de locaţiile, activităţile, experienţa şi creativitatea necesare pentru conceperea şi organizarea cu succes a acestor programe, fie că sunt în scopul de a sărbători şi recompensa succesele angajaţilor sau pentru a creşte gradul de coeziune al echipei.

În decusul a 12 ani, am ghidat mii de persoane de toate vârstele şi nivelurile de îndemânare, în diverse activităţi de team building şi incentives, care nu sunt numai distractive, dar implică şi originalitate şi aventură. Programele sunt profund interactive, complexe, adaptabile şi se pot desfăşura în diverse locaţii, în ţară sau în afara ţării. Ele pot fi ajustate în funcţie de cerinţele individuale şi de cultura fiecărei companii. Analizăm nevoile clienţilor noştri şi propunem programe personalizate, în concordanţă cu mărimea grupului, buget, obiective şi activităţi planificate.

EvenimenteEchipa noastră are abilitatea de a planifica şi organiza în cel mai mic detaliu evenimente precum seminarii, şedinţe, conferinţe, prezentări de produs, aniversări şi festivităţi. Acţiunile pot fi organizate pentru orice număr de participanţi şi pentru orice buget, Christian Tour ocupându-se de tot ce este necesar pentru desfăşurarea cu succes a evenimentului: transport, cazare, masă, dotări, divertisment, activităţi şi orice alte servicii necesare.

Rezervări bilete de avion Departamentul de ticketing Christian Tour stă la dispoziţia celor care doresc să salveze timp şi energie şi să se bucure de avantajele transportului aerian. O echipă de profesionişti cu mulţi ani de experienţă în acest department, răspund cu promptitudine solicitărilor şi propun întotdeauna varianta cea mai potrivită pentru

a satisface nevoile clienţilor: orar de zbor adecvat, conexiuni aeriene cât mai puţine, cele mai bune tarife disponibile.

Transport de clasă Este important pentru noi ca opţiunea de transport a clienţilor să garanteze siguranţă, confort, convenabilitate şi punctualitate. Datorită viziunii de a oferi servicii de înaltă calitate în domeniul transportului turistic, operăm cu autocare proprii şi lucrăm în parteneriat cu companii aeriene de renume

Christian Tour deţine cea mai modernă flotă de autocare şi microbuze din industria turistică. Sigure, echipate cu tehnologie de ultimă oră, oferind standarde ridicate de lux şi confort. Cu finisaje de calitate superioară şi design deosebit, vehiculele noastre sunt proiectate să răsfeţe toţi pasagerii.

Servicii corporate ACEST DEPARTAMENT PROPUNE O GAMĂ VARIATĂ ȘI CUPRINZĂTOARe

de SERVICII ADRESATE DIRECT FIRMELOR. Suntem gata să oferim soluţii de călătorie inovative și perfect adaptate nevoilor companiei tale. În calitatea de client al nostru vei putea beneficia de servicii competente și de încredere de la o singură sursă. Astfel, vei putea economisi timp și energie și vei avea garanţia că toate aspectele care au legătură cu nevoile de călătorie ale companiei vor fi rezolvate cu maximum de eficienţă. Într-o perioadă dificilă în care este nevoie de un management ferm pentru a ţine costurile sub control, departamenul Corporate al companiei noastre își propune să devină un partener de încredere și un bun consultant în ceea ce privește organizarea tuturor activităţilor de T&e (Travel and Entertainment) ale companiei tale.

Circuite Culturale Vei gasi în oferta noastră weekend break-uri, circuite în care vei vizita cele mai

renumite metropole europene, pelerinaje în ţara sfântă și răgazuri de soare și plajă pe frumoasele ţărmuri ale bătrânului continent. Iată avantajele de care vei beneficia în momentul în care vei alege produsele departamentului nostru de circuite dispunem de un important parc auto propriu și le oferim clienţilor transferuri gratuite garantate, indiferent de numărul minim de turiști pentru circuitele cu autocarul. Transferurile contra cost vor fi efectuate la preţuri modice. avem reduceri pentru grupuri de peste 6 persoane la programele de autocar și, mai nou, reduceri pentru grupuri de peste 8 persoane pentru programele de avion, apoi avem reduceri pentru clienţii fideli și reduceri pentru ultimele 5 locuri pe lista cu ordinea de îmbarcare în autocar. Majoritatea programelor noastre au un preţ minim garantat în funcţie de numărul nopţilor de cazare, de amplasarea unităţilor hoteliere, de tipul de masă si de excursiile opţionale.

Sejururi si circuite exoticeCând am construit oferta, am încercat să intuim care este definiţia ta pentru o vacanţă

de vis. drept urmare, programele noastre exotice se împart în două categorii. Sejururile le sunt dedicate celor pentru care vacanţa înseamnă insule exotice, clipe de relaxare pe ţărmul celor mai frumoase plaje din lume, mâncare bună și cocktail-uri rafinate.

A doua categorie, circuitele, vine în întâmpinarea celor pentru care concediul înseamnă aventură. astfel, am pregătit trasee care vor atinge unele dintre cele mai importante orașe ale civilizaţiilor dispărute din america de Sud (aztecii, incașii și maiașii) și circuite prin cele mai frumoase ţări ale asiei: india, China, malaezia, Singapore etc. în plus, vei putea opta pentru un periplu larg prin misterioasa indochina, pentru un circuit al orașelor imperiale din asia de Sud-est sau pentru excursii în cele mai vechi ţări ale continentului asiatic: Turkmenistan și Uzbekistan.

Senior VoyageSenior voyage este conceptul graţie căruia cetăţenii de peste 55 de ani* pot beneficia

de programe complete pentru a-și petrece vacanţele în perioada sezonului turistic redus (în intervalul octombrie–mai) în unele dintre cele mai frumoase ţări ale europei: italia, Spania, Cipru, Cehia, Germania, austria etc., dar și în israel. Pentru a câștiga loialitatea turiștilor, am creat un sistem de reduceri care gravitează

In jurul cardurilor Senior voyage Club. modul de obţinere al acestora, precum și regulamentul după care ele funcţionează sunt disponibile la adresa www.seniorvoyage. eu. de asemenea, aici vei găsi și programele detaliate ale tuturor excursiilor. Vrem ca acest produs să fie accesibil pentru cât mai multă lume. de aceea grupul de companii care activează sub umbrela memento Holidays** subvenţionează o parte din costurile călătoriei. acest fapt transformă produsul Senior voyage într-o prezenţă unică pe piaţa din europa, obișnuită până în prezent cu programele standard pentru seniori, subvenţionate de guvernele statelor gazdă.

În sezonul de vară şi cu ocazia sărbătorilor de iarnă, pentru a oferi pachete turistice de calitate la preţuri convenabile, Christian Tour operează propriile zboruri charter spre diverse destinaţii de vacanţă şi de la mai multe aeroporturi din ţară. Printre acestea, în fiecare an se numără Grecia cu: Thassos, Halkidiki, Paralia Katerini, Olympic Beach, Insula Corfu, Zakyntos, Creta, Santorini, Kos, Rhodos; Turcia cu Antalya si Kusadasi; Spania; Portugalia; Italia; Croatia; Muntenegru, Autria, Elvetia, Franta.

Deasemenea Christian Tour pune la dispozitia turistilor programul ; Senior Voyage; Circuite culturale si exotice sunt destinatiile pe care Christian Tour, considerat cel mai mare tour-operator le opereaza in sistem charter cu plecari directe din aproape toate orasele tarii (autocar) si plecari din Bucuresti, Timisoara, Cluj si Iasi pentru zborurile charter.

Obiectul de activitate si serviciile oferiteObiectul de activitate, aşa cum este stipulat în statut, cuprinde următoarele domenii:- Organizarea de pachete de servicii în domeniul turismului intern şi internaţional- Organizare de excursii în circuit în ţară şi în cele mai interesante puncte de pe glob- Sejururi de odihnă şi tratament- Tabere pentru elevi şi studenţi- Vacanţe active, drumeţie, vânătoare, pescuit, călărie, caiac pe râuri de munte- Agroturism- Rezervarea şi comercializarea de asistenţă juridică, închirieri de autoturisme, microbuze şi autocare- Rezervarea de locuri la hoteluri în Bucureşti şi în ţară- Rezervarea şi comercializarea de bilete de avion pe orice destinaţie - Servicii complete pentru întruniri, conferinţe, simpozioane- Asigurări internaţionale de asistenţă – voiaj- Asigurări internaţionale medicale şi carte verde

Capitolul III – Diversificarea ofertei

De-a lungul celor peste 15 ani de experienta agentia de turism Christian Tour a incercat sa isi diversifice ofertele anual si sa vina cu concepte noi.

Anul 1997Cristian Pandel înfiinţează S.C. Christian ´76 Tour S.R.L. şi obţine licenţa de turism. Anul 2001, este obţinută licenţa de turism touroperatore, care permite agenţiei să

creeze primele pachete turistice proprii. Sunt semnate primele contracte pe extern şi încep tururile europene.

Anul 2002 Este deschisă a doua filială, în zona Pieţei Romane, pe Strada Mihai Eminescu.

Porneşte primul charter de autocar, cu detinaţia Grecia.Anul 2005Extinderea activităţii determină creşterea numărului de angajaţi şi mutarea

departamentelor rezervări şi contabilitate într-un spaţiu generos, în care să poată fi desfăşurate eficient activităţile de back office

Anul2007 Se decide extinderea companiei la nivel naţional. Pe lângă alte două noi puncte de

lucru în Bucureşti (Ştefan cel Mare şi City Mall), se deschid birourile din Timişoara şi Cluj-Napoca. Se înregistrează o creştere de 100% faţă de anul anterior, iar Christian Tour devine unul dintre principalii tour operatori care derulează chartere de autocar şi de avion de pe piaţa românească. Tot acum, Christian Tour îşi revizuieşte imaginea printr-un proces de rebranding curajos şi modern.

Anul 200850 de angajaţi, 50.000 de turişti pentru anul în curs şi o cifră de vânzări de 15 milioane

de euro. Dezvoltarea activităţii impune mutarea tuturor departamentele back office într-un sediu nou, ultramodern, în centrul Bucureştiului - Opera Center, zona Eroilor. Christian Tour continuă strategia de extindere naţională şi planifică deschiderea unor noi locaţii în anul următor.

Anul2009Christian tour opereaza propriile plecari saptamanale pentru Bodrum, Kusadasi,

Marmaris si Anthalya.2010In 2010 au decis sa-si petreaca vacanta alaturi de noi 70.000 de turisti. Mai mult cu

10.000 decat in 2009 si cu aproximativ 30.000 decat in 2008. 2010 este anul in care Christian Tour a inaugurat Departamentul Corporate. Aceasta nou infiintata divizie propune o gama variata si cuprinzatoare de servicii specializate, care se adreseaza direct companiilor.

2011Christian Tour este membru fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup turistic

prezent pe piata din Romania.Se lanseaza ca destinatie noua Muntenegru si sistem de rezervari online pentru agentiile de turism din retea.

CHRISTIAN TOUR ESTE MEMBRU FONDATOR AL MEMENTO HOLIDAYS, cel mai mare grup turistic prezent pe piaţa din România. Memento Holidays a fost creat în vara anului 2011, iar membrii săi sunt agenţii de turism din 7 ţări europene, care au decis să abordeze piaţa sub același nume. Deși brandul este nou, sub umbrela lui se găsesc numai agenţii cu experienţă îndelungată pe pieţele naţionale și cu o situaţie financiară foarte solidă.

Criteriul care a stat la temelia acestei asocieri a fost viziunea comună asupra turismului. Toate companiile din grup cred în posibilitatea de a oferi mai multă valoare pentru același preţ, cred în sinceritate faţă de turist și știu că cele mai importante aspecte, cele care

transformă simplă agenţie de turism într-o companie de încredere, sunt stabilitatea și serviciile de calitate. Raţiunea care justifică existenţa acestei asociaţii este mulţumirea turistului. Astfel, fiecare membru al grupului asigură pentru clienţii celorlate agenţii asociate tot pachetul de servicii de incoming. Aceste operaţiuni sunt făcute după un standard care odată stabilit nu mai face obiectul niciunei negocieri sau derogări ulterioare. Ca urmare, turiștii oricărei companii membri a Memento Holidays care ajung într-o ţară în care grupul este prezent, sunt primiţi de o agenţie parteneră care se va ocupa de cazări, de organizarea excursiilor opţionale, de transferuri și de toate acele aspecte care trebuie bifate pentru ca vacanţa să fie într-adevăr perfectă.

2012Compania are un sediu nou. Acesta se afla in centrul istoric al Capitalei, in cladirea de

pe strada Smardan numarul 7, proprietate a grupului. Aici va functiona primul Travel Concept Store din Romania.

Localizat la parterul clădirii Christian Tour din Str. Smârdan, primul Travel Concept Store din România este o locație unde vei putea testa atmosfera de vacanță înainte de a pleca în vacanța propriu-zisă. Fie ca vei alege sa bei un pahar de vin în avion privind pe hublou către nori și relaxandu-te în scaunele originale sau că vei savura mâncărurile cu specific local pe terasa, la Travel Concept Store vei putea experimenta fiecare etapă a vacanței înainte de a ajunge acolo.

Christian Tour pune la dispozitia clientilor sai un sistem de rezervari on-line. Sistemul de rezervări online este în așa fel gândit încât să fie ușor de accesat și să te asiste în mod substanţial la operaţiunile de ofertare și la realizarea rezervărilor. anul acesta, prin el, vei avea acces la următoarele categorii de servicii: pachete turistice, circuite, cazări individuale și bilete de avion. Pentru a-ţi oferi din ce în ce mai multe avantaje, continuăm să dezvoltăm atât interfaţa cât și serviciile oferite de către sistem. în curând vor fi disponibile și secţiunile: avion + Hotel, Transfer / atracţii și intern.

Avantajele sistemului de rezervări online: Confirmare imediata Posibilitatea de a monitoriza statusul rezervarii Actualizarea ofertei in timp real Verificarea disponibilitatii in timp real pentru transort si cazare Posibilitatea de a descarca documentele de calatorie

Aventuro PartyIn sezonul 2012 am lansat un nou produs turistic: aventuro. acest brand le este

dedicat tuturor celor pentru care cazarea nu este cel mai important aspect al unei vacanţe. Sub numele aventuro vei găsi unităţi care oferă condiţii bune de cazare la preţuri minime. Cu banii economisiţi vei putea profita de toate celelalte bucurii ale unei vacanţe perfecte. împreună cu aventuro vei putea merge în toate destinaţiile operate de Christian Tour. Prin urmare, dacă ești în căutare de excursii low budget, anul acesta te așteptăm alături de noi în Grecia, Cipru, Turcia, bulgaria, Croaţia, muntenegru, Spania, italia și Portugalia.

Conceptul li se adresează celor pentru care vacanţa înseamnă nopţi albe și distracţie non stop. ești tânăr și în căutare de petreceri? ei bine, vara aceasta suntem alături de tine. am selecţionat hoteluri aventuro în cele mai pline de viaţă staţiuni și ne-am făcut temele aflând totul despre variantele de distracţie de aici. alege unul dintre pachetele aventuro Party și, alături de cazare, vei primi câteva bonusuri care îţi vor

condimenta sejurul cu intrări gratuite în anumite cluburi, băuturi din partea casei, mese rezervate sau reduceri la consumaţie.

Fiecare stim ce înseamnă o vacanţa perfecta. Știm care sunt serviciile de care ne dorim să avem parte de-a lungul sejurului, care e standardul de lux cu care vrem să fim trataţi sau care e nivelul de zgomot pe care vrem să îl aibă locurile de distracţie din staţiunea în care ne vom caza. însă în 15 ani de turism, la Christian Tour am învăţat că fiecare dintre turiștii noștri are propria lui viziune atunci când vine vorba despre vacanţa ideală.

Vrem să fim agenţia de turism la care vei apela atunci când vei dori să pleci în vacanţă. de aceea, în 2012, am făcut încă un pas spre a veni și mai bine în întâmpinarea dorinţelor tale și am creat cele 4 cluburi pe care le găsești detaliate în paginile care urmează. de acum înainte, indiferent de vârstă sau de lucrurile pe care vei dori să le faci în concediu, îţi va fi mult mai ușor să îţi găsești vacanţa perfectă.

Family Club în această categorie vei găsi hoteluri recomandate familiilor cu copii. Toate unităţile de cazare care poartă simbolurile family Club oferă servicii all inclusive și o mulţime de alte activităţi destinate atât celor mici cât și părinţilor. în cadrul sau în apropierea fiecărui hotel sau resort din acest club se găsește un parc acvatic sau un parc tematic.

Kids Club pentru cei mici, aceste resorturi reprezintă paradisul terestru. ajunși aici vor avea acces la programe de animaţie cu o echipa vorbitoare de limba romana, vor putea să se perfecţioneze în sporturi ca înotul sau fotbalul și vor putea să își descopere talentele actoricești. indiferent de hotelul ales, vei beneficia de servicii all inclusive.

Relax Club aceasta este alegerea corectă pentru cei care vor să evadeze într-un loc în care cuvintele de ordine sunt confor tul și răsfăţul. vei avea parte de servicii de calitate, de numeroase variante de relaxare și de posibilităţi nesfârșite dacă vei dori să practici vreun sport. în cadrul acestor hoteluri sau în imediata lor apropiere se găsește un centru spa sau wellness.

După sucj