Academia de studii economice Bucuresti

Deficientele si vulnerabilitatile modelelor de afaceri de tipul

Groupon si LivingSocial

STUDENT: Topala Corina-Diana

SERIA : B

GRUPA : 349

Introducere

Groupon a fost lansat in anul 2008 intr-o perioada de criza si vinde pe internet cupoane

de reduceri pentru produse si servicii diversificate. Este un site accesibil oricarui tip de

consumator si ofera reduceri tentante la diverse restaurante, piese de teatru si altele. Inceputul

acestui tip de afacere a fost unul nu foarte promitator deoarce a aparut intr-un moment de criza si

riscul ca afacerea sa nu functioneze era destul de mare. Dar fiind un site de reduceri era un

moment chiar potrivit deoarece oamenii nu reuseau sa isi satisfaca nevoile din pricina lipsei

banilor si acest site a venit in ajutorul lor oferind posibilitatea achizitionarii produselor sau

serviciilor la preturi mult mai reduse decat cel initial.

In zilele noastre magazinele online au devenit din ce in ce mai raspandite,

cumparaturile facut de consumatori s-au mutat treptat pe internet. In acelasi timp cu aceasta

schimare in comportamentul oamenilor au aparut pe piata usor usor si site-urile de reduceri, care

ofera reduceri irezistibile la diverse produse.

Groupon si LivingSocial au reusit sa intre pe piata si isi atraga rapid clienti si totodata

sa obtina profit, dar intre timp au aparut diverse comentarii, fie din partea clientilor nemultumiti

fie din partea altor firme concurente sau chiar din interiorul companiei asa cum va fi prezentat in

continuarea eseului.

Cap. I

Despre modelul de afaceri Groupon si LivingSocial

Modelele de afaceri de tipul Groupon si Living Social sunt site-uri inovatoare, cele mai

mari din lume, ce ofera posibilitatea consumatorilor de a isi achizitiona produsele si serviciile

numai prin intermediul internetului. De asemenea acestea au costuri reduse deoarece nu necesita

spatii de depozitare a produselor.

Google a venit intre timp cu o oferta pentru a cumpara acest site dar au fost refuzati si

dupa aceasta incercare si-au realizat singuri un site de reduceri devenind concurentul acestuia.

Piata consumatorilor ce acceseaza astfel de site-uri este destul de vasta, intrucat este la indemana

oricui, trebuie numai sa fii bine informat despre calitatea produselor sau serviciilor oferite si de

valabilitatea tichetelor cu reducere.

In momentul de fata Groupon are destui concurenti aparuti noi pe piata iar acest lucru

trebuie sa determine compania sa fie cu un pas inaintea lor oferind cele mai bune reduceri si

totodata sa garanteze pentru siguranta serviciilor si produselor oferite. Este suficient ca un numar

redus de consumatori sa devina nemultumiti ca apoi ei sa se reprofileze catre alte site-uri. Mediul

online a devenit foarte utilizat pentru aproape orice tip de consumatori. Stilul de viata al

oamenilor i-a determinat sa nu isi permita sa piarda timpul in magazine preferand magazinele

online si totodata site-urile cu reduceri.

Groupon ofera clientilor produsele la timpul si momentul realizarii comenzi de catre

acestia, pana in momentul de fata au reusind sa isi mentina imaginea desi unii clienti sustin ca nu

sunt chiar multumiti.

Cap. II

Avantajele si dezavantajele modelelor de afaceri de tipul

Groupon si LivingSocial

Printre avantajele utilizarii acestor site-uri sunt bineinteles preturile reduse pentru

consumatori. De exemplu poti achizitiona un produs sau serviciu la jumatate din valoarea

initiala. Companiile care incheie contracte cu astfel de site-uri pot castiga clienti noi, de exemplu

cele care au produse si servicii destul de greu accesibile, tichetele de reduceri ofera posibilitatea

si altori tipuri de consumatori sa le achizitioneze. De asemenea clientii noi pot sa devina intre

timp clienti fideli care daca sunt multumiti de calitatea produselor si serviciilor oferite le pot

achizitiona la pretul initial fara sa sa apeleze la reduceri. In momentul de fata marea majoritate

de consumatori prefera sa faca cumparaturile prin intermediul internetului si magazinele online

sunt din ce in ce mai vizitate si ofertele de reduceri sunt ‘vanate’ din plin.

Dezavantajele sunt pentru consumatorii care nu sunt bine informati si nu stiu toate

detaliile cu privire la termenul de garantie al tichetului cumparat. De exemplu a fost publicat pe

internet un articol in ziarul ‘Adevarul’ potrivit caruia mai multi spectatori au fost dati afara

deoarece au cumparat biletele de pe site-ul de reduceri Groupon. Organizatorii piesei de teatru au

sustinut ca biletele de reduceri cumparate de pe acest site nu erau valabile. Dar in aceasta situatie

vina poate fi atat a site-ului care trebuia sa se asigure ca se afla in relatii bune cu compania

pentru care furniza bilete reduse, cat si organizatorii din sala de teatru deoarece nu si-au tratat

clientii corespunzator si acest fapt le poate aduce pierderi.

Un alt dezavantaj este ca in mediul online daca firma greseste ca si in exemplul dat mai

sus consumatorii pot reactiona prin comentarii negative atat la adresa companiei care furnizeaza

cupoanele de reduceri cat si a firmei producatoare de produse sau servicii.

Pe site-ul manager.ro a fost publicat faptul ca ‘ Jonathan Marek, vicepresedinte la APT,

citat de FastCompany.com, este sceptic in legatura cu beneficiile pe care le aduc siteurile de

"chilipiruri" precum Groupon companiilor. "Poti avea vanzari mai ridicate de pe urma a ceva ca

Groupon, dar numai pe perioade scurte", spune Marek. Potrivit lui, daca oferi un serviciu sau

produs care costa 100 de dolari pentru 50 de dolari, 25 de dolari merg la Groupon. Compania

mai ramane cu doar 25 de dolari. Vor creste vanzarile produsului/serviciului, dar cu siguranta nu

si veniturile’’. Si in acelasi articol se preciza faptul ca, clientela de la LivingSocial este mai

educata decat cea de la Groupon care urmareste sa achizitioneze numai ‘chilipiruri’.

Acesta este un dezvantaj enorm pentru site-ul Groupon deoarece companiile au in

vedere si aceste aspecte si vor prefera sa isi reduca singuri preturile produselor afara a mai apela

la serviciile site-urilor de reduceri.

Cap. III

Deficientele si vulnerabilitatile modelului de afaceri Groupon

Inceputul acestei afaceri a fost unul foarte bun deoarece a fost o idee inovatoare dar

problemele aparute pe parcurs pot fii uneori destul de costisitoare. De exemplu clientii care nu

sunt politicosi, site-urile care intarzie cu platile si oferirea tichetelor pot determina atat clientii

cat si firmele care apeleaza la astfel de servicii sa renunte si sa isi achizitioneze produsele de pe

alte site-uri sau si mai simplu sa mearga direct in magazine.

Printre deficientele acestui site pot fi agentii de vanzari care pot sa foloseasca umflarea

preturilor, fapt de care compania a fost si acuzata intr-o anumita perioada. Aceste fapte nu pot fi

contrazise in niciun fel de catre Groupon, ei nu au cum sa modifice mentalitatea oamenilor deja

formata. De fapt evitarea formarii unor speculatii este un fapt extreme de important pentru orice

tip de afacere deoarece este foarte greu de convins un consumator nemultumit. Dar din fericire

exista o piata extinsa de consumatori care raman fideli.

Alte probleme ce pot exista in achizitionarea acestor tichete de reducere sunt ca

serviciile sau produsele pot sa fie oferite in mod diferit de firma prestatoare ca doar sunt la

‘reducere’. De exemplu daca iti cumperi un tichet de reducere la un salon de infrumusetare,

personalul de acolo se comporta diferit. Iti face serviciul mult mai rapid, cu produse mai slab

calitative, nu iti ofera aceeasi atentie ca si atunci cand mergi fara reducere si platesti pretul

intreg(acesta este un caz aparte din viata reala). Dar in situatia prezentata sunt implicati mai

multi factori si anume : site-ul de reduceri si firma la care se realizeaza serviciul intre acestea

doua existand divergente care au condus la nemultumirea clientului.

Groupon se bucura de clienti si in ziua de astazi insa au fost intalnite cazuri ca cel

prezentat mai sus si la acestia, clientii si-au cumparat tichete reduse care ulterior nu erau valabile

fapt ce influenteaza extreme de negative atat firma cat si site-ul de reduceri.

Atat Groupon cat si LivingSocial vand produsele la 50% reducere asta inseamna din

pretul initial producatorul nu isi obtine prea mult profit si un brand nu poate rezista prea mult

timp cu un asemenea discount pe piata, deoarece consumatorii pot sa se obisnuiasca asa si nu vor

mai achizitiona produsele din marca respectiva numai daca vor fi la reducere.

Referitor la produsele de panificatie care se pot comanda on-line acestea nu vor putea

fi produse pana in momentul confirmarii platii, fapt ce poate duce la intarzierea comenzii.

Consumatorii de pe magazinele online sunt de obicei aceeasi si ei pot recunoaste foarte usor

atunci cand sunt pacaliti sau cand serviciile nu sunt oferite asa cum trebuie.

Groupon si LivingSocial au folosit o modalitate specifica pentru a identifica

brandurile preferate ale clientilor au observat cam ce produse sunt cele mai cumparate la pret

intreg si pentru care ulterior au aplicat reduceri. Acesta a fost o modalitate foarte eficienta de a se

lansa pe piata si a isi forma clientela.

Concluzii

Cele doua companii Groupon si LivingSocial au reusit sa intre pe piata si sa obtina profit

intr-un timp foarte scurt dar au si decazut la un moment dat, conform articolelor din ziare

studiate. Consider ca din punct de vedere al obiectului de activitate al acestor companii si anume

oferirea de tichete de reducere, ideea este foarte buna si au reusit sa faca foarte multi clienti

fericiti care nu isi permiteau sau nu doreau sa aloce o anumita suma de bani pentru un produs.

Merita sa achizitionezi un produs la reduceri oferite de aceste site-uri din punctual meu de

vedere, dar trebuie sa fii informat despre compania respectiva deoarece mediul online nu este

unul tocmai sigur.

In concluzie din toate articolele studiate am observat pareri diferite cu privire la aceste

site-uri si este si normal deoarece nu toata lumea poate fi multumita, intotdeauna va exista cel

putin o persoana din zece care sa fie impotriva unei idei. Opinia mea este ca aceste site-uri sunt

folositoare desi au unele deficiente, atunci cand este necesar ele sunt chiar folositoare.

 

Bibiliografie :

1.***http://www.manager.ro/articole/ultima-ora/site-urile-de-reduceri-groupon-sau-livingsocial-

fac-mai-mult-rau-decat-bine-17449.html

2.*** http://www.business24.ro/articole/living+social

3.***http://barnraisersllc.com/2011/10/10-reasons-groupon-living-social-great-product-

sampling-sales