Rezultanta comunicrii organizaiei - IMAGINEAImaginea nseamn personalitate David Ogilvy

Imaginea - reprezentrile obiective (fapte, rezultate) i subiective (atribute, simboluri) pe care un individ le percepe n legtur cu un produs, o marc sau o firm.

Abordarea global a conceptului de imagine este delimitat n funcie de elementul de referin n: imaginea produsului, imaginea de marc, imaginea organizaiei.

Imaginea produsului - modul n care consumatorii percep un produs existent sau potenial. - sinteza reprezentrilor mentale de natur cognitiv, afectiv, social i personal a produsului n rndul cumprtorilor. Imaginea mrcii - ansamblul reprezentrilor de natur afectiv i raional n acelai timp, referitoare la un produs i marca sa. - ansamblul percepiilor referitoare la produs i mediul su: calitile intrinseci ale produsului, utilitatea, preul, judecile afective.

Imaginea organizatiei

Analiza strategic a componentelor imaginii globale a organizaiei IMAGINEA INTERNAConstruind o imagine puternic a organizaie pentru angajai se ncurajeaza loialitatea i buna credin a acestora, lucru care poate contribui la dezvoltarea unui climat de cooperare i ncredere si la atragerea de noi angajati.Mijloacele de comunicare utilizate n comunicarea cu salariaii sunt: edine, expoziii, brouri, pliante i manuale pentru salariai, rapoarte anuale, cecurile de cltorie, televiziune cu circuit nchis, filme, Internet, Intranet, etc.Organizatiile care investesc mai mult in/si pentru angajaii lor, i fac public acest lucru, au performane semnificativ mai mari n ceea ce privete vnzrile, profitul i imaginea de marc.

Imaginea internFactori care afecteaz imaginea intern:Diferene ntre comunicarea formal i cea informal acest aspect ncurajeaz apariia zvonurilor;Deficiene ale sistemului de comunicare fluxuri de comunicare, canale de informare, specialiti n comunicare, departament de comunicare;Abiliti de comunicare att la nivelul cadrelor de conducere ct i n rndul angajailor;Climatul organizaional este sau nu propriu comunicrii stilul managerial, ncredere, respect, transparen.

IMAGINEA FINANCIARAUn program de comunicare bine susinut financiar nu va nlocui rezultatele financiare solide ale unei companii. ns o companie cu un program de comunicare complex si echilibrat are mai multe anse s atrag atenia mediului financiar dect o companie care consider c performanele sale financiare vorbesc de la sine.Cnd se dorete un impact asupra lumii financiare este foarte important s se tie care este audiena. Analitii de burs i brokerii, acionarii i potenialii investitori, bncile i alte instituii de mprumut trebuie s cunoasc principalele date financiare despre firm.Succesul oricrei organizatii depinde de deplina transparen i de comunicarea din cadrul firmei. ntrind impresia c organizaia nu are nimic de ascuns chiar i informaiile negative trebuie dezvluite. Astfel crete gradul de ncredere nu numai n produsele firmei ci i ncrederea bazat pe beneficiul investitorului ce se afl la baza motivului pentru care acesta va susine organizaia n perioadele mai dificile.

Imaginea firmei este influenat n plan financiar de:Cheltuielile de publicitate n proporie de 30%.Preul aciunilor n proporie de 20%;Fluxul monetar, dividendele n proporie de 20%;Puterea financiar (stabilitatea firmei) n proporie de 19%;Mrimea firmei n proporie de 6%;Variaia preului aciunilor n proporie de 5%;

Cele mai uzitate tehnici de promovare a imaginii financiare sunt:articolele informative, exacte i permanente publicate n reviste prestigioase;conferinele trimestriale cu participarea unor analiti, n cadrul crora se anun veniturile trimestriale. Pentru a spori ncrederea i transparena la aceste ntlnire trebuie s participe i conducerea firmei.

Imaginea comercial poate reprezenta un element esenial al strategiei organizaiei ajutnd la realizarea urmtoarelor obiective:Construirea acceptrii de ctre publicul int a imaginii promovate i stabilirea unei poziionri pe pia ct mai favorabile;Redefinirea imaginii organizaiei n cazul unor schimbri majore (fuziune, schimbarea numelui, etc.);Alegerea pieelor int astfel nct s fie susinut politica de produs;Influenarea acionarilor organizaiei i a comunitii financiare;Stabilirea poziionrii organizaiei la momentul oportun;Ieirea dintr-o situaie de criz temporar;Atragerea i pstrarea unor angajai de calitate crend un mediu favorabil n comunitaile lor.

Imaginea tehnologic Aceast component are n vederea promovarea aspectelor de natur tehnologic, a performanelor tehnologice ale organizaiilor n scopul crerii la nivelul publicului intern dar mai ales extern o percepie favorabil n ceea ce privete orientarea ctre nou i performan.

IMAGINEA PUBLICACstigarea ncrederii opiniei publice reprezint un element cheie al comunicarii instituionale. In acest sens organizatia trebuie s sublinieze cu claritate: cine este i ce face, calitatea conducerii, acionarii, clientele, planurile de viitor i perspectivele de cretere. Proiectul unei campanii de promovare a imaginii publice trebuie s se axeze pe trei elemente:Cercetarea pentru a garanta corectitudinea informaiilor;Creativitatea pentru a atrage i a reine atenia publicului;Continuitatea pentru a da via i impact mesajului. Initierea unor proiecte de CSR permite organizatiei sa comunice pozitia sa fata de problemele publice care au o anumit legtur cu sfera sa de afaceri. n lista preocuprilor marilor companii figureaz: problemele mediului nconjurtor, declinul mediului de afaceri i scderea ncrederii populaiei n acest mediu, performana individual i contribuia fiecrui cetean la performana naional, mbolnvirea populatei, etc.

Capitalului comunicaionaln vederea crerii i consolidrii imaginii organizaiei specialitii au la dispoziie componentele capitalului comunicaional al organizaiei. Aceste elemente pot fi utilizate i pentru realizarea altor obiective de natur comunicaional, respectiv: crearea i creterea notorietii, stimularea comportamantului de cumprare i consum.Componentele capitalului comunicational:Identitatea organizaieiProdusele firmei, Mrcile comercializate,Misiunea/filozofia/vocaia organizaiei/sistemul de valoriPersonalul organizatieiCultura organizaiei

O imagine pozitiva puternic a organizaiei ofer acesteia beneficii semnificative, incluznd:o poziie competitiv pe pia susinut pe termen lung;asigurarea poziiei dobndite pentru perioadele mai grele (crize de imagine);capacitatea de a atrage mai mult personal de calitate;creterea eficienei instrumentelor de marketing;direcie strategic;economii la nivelul costurilor.

O imagine puternic presupune investitii in procesul de comunicare, ceea ce va permite organizatiei:s justifice practicarea unor preuri ridicate;s uureze extinderea mrcii la noi produse care vor beneficia imediat de imaginea deja existent;negocierea mai uoar cu punctele de vnzare care prefer s aib n magazinele lor mrci de mare notorietate i cu o bun reputaie;s descurajeze concurenii s investeasc n acest domeniu. (****Modelul Porter)