CURS 5

CURS COMUNICAREA MANAGERIAL N CADRUL ORGANIZAIEI COLARE

Procesul de interinfluenare a atitudinilor persoanelor care interacioneaz nu este imediat, ci implic un mecanism mediator: comunicarea.

Diferitele tipuri de efecte interpersonale (perceptive, simpatetice, funcionale) sunt vehiculate prin comunicare, care reprezint forma principal de manifestare a interaciunii psihosociale (vezi fig. nr.8).

Fig. nr. 8.Schema comunicrii ca intermediar ntre procesele psihologice a doi indivizi (conform cu Golu, P., 1974, p.132).

Poziia comunicrii n actul interpersonal este redat n figura nr.8 n care se pune problema modului n care strile psihologice ale lui A dau natere comunicrii i care este rolul strilor psihologice ale lui B referitor la modul n care primete comunicarea (Golu, P., 1974, p.132).

Comunicarea joac un rol esenial n cadrul vieii sociale, reprezentnd una din formele fundamentale ale interaciunii omului cu cei din jur. Comunicarea, reprezentnd una din trebuinele spirituale fundamentale ale oamenilor, este indispensabil desfurrii eficiente a oricrei aciuni, rezolvrii unor probleme de grup, fr ea viaa social fiind fad, lipsit de sens, practic imposibil.

n ceea ce privete definirea noiunii de comunicare, prerile diverilor autori sunt n general neconcordante:

- unii lrgesc foarte mult sfera noiunii, nelegnd prin comunicare orice schimb ce are loc ntre dou sau mai multe persoane sau grupuri;

- alii ngusteaz nepermis de mult sfera comunicrii, excluznd formele de comunicare bazate pe mijloace nonverbale (mimic, pantomimic). Pentru aceti autori, comunicarea se reduce la prezena unui mesaj compus ntr-o limb comun interlocutorilor (Zlate, M., 1972, p.159).

Dei mai exist unele controverse, se admite totui c prin comunicare se nelege transmiterea unui coninut (mesaj) de la emitor la receptor prin intermediul unui canal, ea fiind o relaie posibil sau real ntre doi sau mai muli indivizi, ntre care se produce un schimb de substane, de energie sau de semnificaii. Considerat ca specific fiinelor umane, comunicarea a fost definit ca mod fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor, realizat prin intermediul simbolurilor i al semnificaiilor social-generalizate ale realitii, n vederea obinerii stabilitii, ori a unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup (Dicionar de psihologie social, 1981, p. 54).

Pentru a-i transmite mesajul, emitorul folosete un anumit cod (un ansamblu de semne cu semnificaii verbale sau nonverbale), pe care receptorul l identific (deopotriv) cu semnele din repertoriul su (att emitorul, ct i receptorul posed repertorii de semne mai mult sau mai puin comune, comunicarea sprijinindu-se n esen pe partea comun a celor dou ca n fig. nr.9).

Emitor Canal fizic Receptor

Fig. nr. 9. Procesul comunicrii (conform cu Pun, E., 1982)

Mrirea progresiv a prii comune a celor dou repertorii de semne constituie un proces de nvare pe termen lung. Efectul de nvare al comunicrii se soldeaz cu acumulri n toate planurile personalitii (cognitiv, afectiv), volumul i valoarea acestora fiind dependente de concordana dintre repertoriul emitorului i cel al receptorului.

n cadrul procesului de comunicare exist (Pun, E., 1982, p. 153):

a) o homofilie a comunicrii, n care emitorul i receptorul se comport n funcie de percepia lor reciproc, comunicarea fiind mai eficient cnd ei sunt homofili (indivizii se simt mai bine n cadrul interaciunilor cu cei ce le sunt similari ca statut sociocultural, nivel educaional);

b) o heterofilie a comunicrii, care se refer la gradul de difereniere a partenerilor n procesul comunicrii, receptorul fiind expus unor mesaje incongruente cu opiniile i valorile sale.

n opinia noastr, de o mare importan este i problema tipurilor de comunicare.

Astfel, se pot distinge distinge 3 tipuri de comunicare (Zajonc, R.B., 1967, p.160):

a) comunicare ntmpltoare, n care emitorul furnizeaz informaii altuia fr a avea aceast intenie i fr s-i dea seama;

b) comunicare consumatorie, care este simpla expresie a unor stri emoionale sau motivaionale (bucurie, suferin, fric);

c) comunicare instrumental, care urmrete s produc efecte determinate asupra receptorului.

Comunicarea mai poate fi (Pun, E., 1982, p.153):

a) lateralizat, cnd receptorul nu devine n nici un moment emitor;

b) nelateralizat, cnd exist feed-beack, care produce o temporare de roluri, receptorul devenind i emitor, ceea ce are ca efect interaciunea i dialogul celor implicai.

Din punct de vedere al instrumentelor folosite, exist:

a) comunicare verbal, care se realizeaz prin intermediul limbajului, luat n totalitatea funciilor sale: cognitiv, comunicativ, expresiv, persuasiv, reglatorie.

Materialul verbal (coninutul cunoaterii) sufer n cadrul transmisiei colare o dubl prelucrare: de ctre profesor (cu scopul de a-l face mai inteligibil) i de ctre elev care, pe de o parte l decodific pentru a-i nsui semnificaiile, iar pe de alt parte l folosete la elaborarea rspunsului verbal (Ezechil, L., 2002, p. 27).

Ca urmare a cerinei de a se face neles, cadrul didactic va trebui s dezvolte o serie de conduite cum ar fi:

a) explicarea termenilor, folosind pauzele n vorbire sau apelnd la explicaii suplimentare;

b) precizarea punctelor de vedere, a perspectivelor din care cadrul didactic abordeaz o situaie, de nvare normal sau de criz, obinuindu-i pe elevi s practice i ei acelai stil metalingvistic (funcia metalingvistic reprezint asigurarea nelegerii corecte a mesajului de ctre receptor, fiind ntlnit i n comunicarea scris sub forma notelor explicative);

c) anticiparea, nc din timpul proiectrii coninutului informaional, a multor nelmuriri ce pot aprea n timpul desfurrii activitii.

Prin limbaj persoana se pune n valoare, se impune, influeneaz i primete influene.

Din punctul de vedere al procesului de interinfluenare, putem distinge (Golu, P., 1974, p. 137):

- comunicare verbal simpl, care se refer la transmiterea unei informaii de la o persoan la alta, n vederea coordonrii conduitei unui individ sau grup cu conduita altor indivizi, grupuri sau factori sociali externi;

- convingerea, care are la baz demonstraii logice i presupune atitudinea contient a celui ce primete informaia;

- sugestia, care se caracterizeaz prin faptul c receptorul percepe mesajul n mod necritic, iar cel sugestionat nu are capacitatea de a controla contient curentul informaiei primite (utilizeaz funcia expresiv i persuasiv a limbajului, care permite schimbul reciproc de informaie emoional, spre deosebire de primele dou care utilizeaz funcia cognitiv i comunicativ a limbajului, permind schimbul reciproc de informaii raionale).

n orice organizaie, subliniaz Sofia Chiric (1996, p.261) acioneaz dou reele de comunicaii (paternul comunicrii interpersonale dintre membrii grupului sau organizaiei, artnd cine poate s vorbeasc i cui poate s vorbeasc):

1. Comunicarea prin reele formale, care protejeaz managerii ierarhic superiori de informaia nedorit i le ntrete autoritatea. n cadrul acestui tip de comunicare exist trei fluxuri comunicaionale majore:

a) ascendente, care cuprind informri ale subordonailor cu privire la desfurarea

activitilor la care particip, edinele de luare a deciziilor n grup, rapoarte asupra performanei. Nu este vorba numai de a-i lsa pe subordonai s se exprime, de a valoriza exprimarea lor: esenial este ca subordonaii s se simt ascultai, luai n considerare, respectai. Un instrument considerat chintesena informaiei ascendente este ancheta de opinie, pentru c ea restrnge n mod direct i anonim opiniile subordonailor pentru a le transmite managerilor;

b) descendente (de sus n jos) este folosit de managerii care ocup diferite poziii n ierarhia organizaional, pentru a influena subordonaii. Ea vizeaz orientarea subordonailor prin stabilirea legturii dintre scopurile generale ale organizaiei i obiectivele particulare ce le revin, clarificarea cilor de realizare a acestora, motivarea performanelor lor;

c) orizontale (laterale), care se realizeaz ntre manageri sau subordonai situai la aceleai niveluri ierarhice;

2. Comunicarea prin reele informale acest tip de comunicare ocolete canalele oficiale, lund cel mai des forma interaciunii fa n fa (informaia se poate referi la aspecte personale, sociale, de munc etc).

Unii autori (Chiric, S., 1996) mpart reelele de comunicare fa n fa n:

1. reele centralizate, n care ntlnim:

a) comunicarea n lan, n care fluxul comunicrii vine de sus n jos i merge apoi n sus respectnd liniile de comand formale;

Lan - se sugereaz 5 niveluri ierarhice, pe primul loc situndu-se, de exemplu, managerul

b) comunicarea n stea sau roat

este paternul de comunicare permis de structura plat a unui grup sau organizaii. Graficul poate sugera 4 subordonai care comunic managerului problemele lor, iar acesta comunic fiecruia obiectivele, instruciunile de lucru

2. reele descentralizate, n care ntlnim

a) comunicarea n cerc

caracteristic grupului constituit pentru realizarea unei sarcini specificate

b) comunicarea n cristal

n care oricine poate iniia comunicarea i se poate adresa oricui.

n cadrul comunicrii verbale un loc important l ocup limbajul paraverbal, ndeosebi urmtoarele aspecte:

a) volumul vocal trebuie s varieze de la un moment al discursului la altul. Se recomand s se vorbeasc mai tare la nceputul i la sfritul prezentrii, pentru a sublinia obiectivele i concluziile;

b) ritmul vorbirii trebuie s fie variat pentru a sparge monotonia. Se recomand s se vorbeasc mai rar cnd se subliniaz ideile principale, s se mreasc ritmul la pasajele de tranziie i s se menin alert la pasajele descriptive i la cele familiare clasei;

c) tonalitatea trebuie s fie normal. Ridicarea tonului este recomandabil pentru a sublinia ideile eseniale i pentru calmarea unei sli turbulente;

d) articularea cuvintelor trebuie s fie clar, distinct i corect, fr a putea fi nvinuit de pedanterie.

b) comunicare neverbal, care se realizeaz prin intermediul expresiilor emoionale (mimic, gestic etc.).

Chiar dac nu spunem nimic i rmnem imobili, transmitem un anume mesaj, care depete coninutul semantic al cuvintelor pe care le utilizm (unele cercetri au evideniat faptul c n timpul unui discurs n faa unui grup, 55 % din impactul acestuia se datoreaz limbajului corporal (postur, gesturi, contact vizual), 38 % tonusului vocii i doar 7 % coninutului verbal al mesajului transmis).

Citndu-l pe Nicki Stanton, Sachelarie, O.M., i Petrior, F.(1998, p.122), arat c oamenii pot comunica prin:

- expresia feei un zmbet, o ncruntare;

- gesturi micarea minilor i a corpului pentru a explica sau accentua mesajul verbal;

- poziia corpului modul n care stm, n picioare sau aezai;

- orientarea dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor;

- proximitatea distana la care stm fa de interlocutor;

- contactul vizual dac privim interlocutorul sau nu, ct i intervalul de timp n care l privim;

- contactul corporal o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor;

- micri ale corpului pentru a indica aprobarea/dezaprobarea sau pentru a ncuraja interlocutorul s continuie;

- aspectul exterior nfiarea fizic sau alegerea vestimentaiei;

- aspectele nonverbale ale vorbirii variaii ale nlimii sunetelor i rapiditatea vorbirii, calitatea i tonul vocii (paraverbal);

- aspectele nonverbale ale scrisului scrisul de mn, aezare, organizare, acuratee i aspectul vizual general.

n funcie de numrul de persoane care particip, exist:

- comunicare interpersonal, cnd emitorul i receptorul sunt dou persoane individuale;

- comunicare de grup, n care, fie emitorul, fie receptorul este reprezentat de o multitudine de persoane legate printr-un sistem de interaciuni.

Comunicarea din clas, depete stadiul de comunicare interpersonal i se transform n comunicare de grup atunci cnd profesorul transmite mesaje elevilor, prin care urmrete obinerea unor modificri la fiecare dintre ei (pentru aceasta este necesar ca profesorul s lucreze cu mai muli elevi i nu cu doi, trei ). n mediul educaional, comunicarea (n pofida notelor sale distinctive) nu reprezint alte caracteristici dect cele ale comunicrii general-umane. Putem spune doar c ea (comunicarea) este influenat n forme, mijloace i coninut de scopurile specifice acestui domeniu de activitate (Ezechil, L., 2002, p.10).

Comunicarea instrumental, dei preponderent, se completeaz cu comunicarea consumatorie ntr-o manier specific domeniului activitilor educaionale, ntruct actul transmisiei colare nu se face n mod mecanic, ci pe fondul unui climat interuman.

Orice aciune educaional se realizeaz ntre minimum dou persoane (educatorul i educatul), lund forma unei relaii educaionale care comport cel puin trei aspecte:

1. relaii de comunicare, care se refer la toate comportamentele i aciunile presupunnd procesul de transmitere i asimilare a cunotinelor;

2. relaii sociale, care se refer la comportamentele i aciunile privind participarea social;

3. relaii interpersonale, care desemneaz comportamente i aciuni privind dezvoltarea personalitii elevilor ca indivizi.

n grupurile colare, comunicarea este modalitatea esenial de existen a acestora, o clas fiind nainte de toate un mediu de comunicare. ntruct procesul instructiv-educativ presupune transmiterea de cunotine, de mesaje, predominant este comunicarea instrumental, care se realizeaz prin diferite modaliti i conduite de comunicare (prin prelegeri, ntrebri, rspunsuri). La nivel colar comunicarea reprezint o necesitate nu numai pentru fiecare profesor, ci i pentru elevi, ntruct acetia trebuie s se ajute reciproc, s coopereze, s rspund la lecii, fie n procesul de verificare a cunotinelor, fie n cel de predare (Zlate, M., 1972, p.162).

Desfurarea i eficiena comunicrii educaionale sunt influenate att de caracteristicile psihosociale ale partenerilor, ct i de cele ale grupului colar, la nivelul cruia se structureaz un ansamblu de norme de comunicare (norme de participare sau neparticipare la actul comunicrii, norme privind autorizarea sau nu a feed-back-ului).

La nivelul clasei, comunicarea poate fi vertical (profesor-elevi) sau orizontal (elevi-elevi), ntre ele existnd suprapuneri i interferene care pot avea efecte pozitive, sau negative n funcie de poziia profesorului n grup i de atitudinea sa fa de nivelul orizontal al comunicrii. Datorit caracteristicilor lor psihosociale, educatorul i educatul se raporteaz parial diferit la limb, ca mijloc de comunicare n procesul instructiv-educativ, existnd diferenieri n funcie de gradul de stpnire i manipulare a limbii i ntre diferite grupuri de elevi. Din acest motiv, apare de multe ori o distan sociocultural ntre profesor i diferite categorii de elevi, n acest context manifestndu-se o serie de distorsiuni de comunicare.

Calitatea actului de comunicare depinde n mare msur de atitudinile pe care le adopt educatorul fa de educat i de atitudinile sale fa de procesul relaionrii, fa de schimbul informaional. Elevii se difereniaz n funcie de disponibilitile comunicative unii intr mai uor n relaie cu profesorii sau colegii, alii mai greu.

Calitatea de bun mediator, din punct de vedere comportamental, a profesorului, nseamn (Ezechil, L., 2002, p.105):

a) s nu faci reprouri inutile;

b) s nu prtineti pe cineva pentru a favoriza pe altcineva;

c) s nu judeci, ci s tratezi orice situaie cu detaare;

d) s i oferi ajutorul ntr-o manier de respect mutual;

e) s nu obligi pe nimeni s te asculte, ci s te faci ascultat;

f) s fi discret i s inspiri ncredere.

n scopul eficientizrii interaciunilor colare se sugereaz profesorului cteva aciuni:

a) s tie s se raporteze la un interlocutor i s tie s produc un interlocutor;

b) s se asigure de utilizarea de ctre parteneri a aceluiai cod n procesul comunicrii;

c) s lase interlocutorului libertatea de a rspunde n ritmul su;

d) s atenueze efectul surselor de zgomot intern i extern ori de cte ori este posibil.

Adoptnd asemenea comportamente, profesorul contribuie la instaurarea unui climat de ncredere, care genereaz un mai mare impact al mesajelor asupra elevilor, din perspectiva sa, comportamentul comunicativ fiind un comportament gndit, nu numai intuit, pentru a veni n ntmpinarea interlocutorului.

Exist numeroi factori ce pot influena pozitiv sau negativ comunicarea educaional, ntre care amintim:

1. condiiile n care se realizeaz comunicarea i care pot fi:

- condiii operatorii, care se refer la particularitile ce trebuie ndeplinite de mesaj, pentru ca acesta s poat trece de la profesor la elevi i s poat fi asimilat i utilizat. Principalele condiii operatorii sunt: pertinena mesajului n raport cu sistemul de noiuni ce urmeaz a fi transmis; formularea mesajului n termeni semnificativi pentru elevi; o relativ noutate a mesajului n raport cu cel transmis anterior;

- condiii afective, care se refer la atitudinile reciproce ale profesorului i elevului n procesul comunicrii.

Condiiile afective sunt: atitudinea pozitiv a elevilor fa de mesajul transmis de profesor i fa de persoana acestuia; acceptarea profesorului de ctre elevi; existena unui dialog regulat ntre profesor i elevi.

2. mrimea grupului;

Grupurile mici creeaz condiii optime pentru comunicare, n timp ce n grupurile mari comunicarea se realizeaz greoi, fiind dificil antrenarea tuturor n procesul comunicrii;

3. poziia spaial n timpul comunicrii;

Nu orice poziie spaial a membrilor ntr-o ncpere, favorizeaz n egal msur comunicarea, motiv pentru care unii autori au propus modificarea aezrii actuale a elevilor n bnci (unul n spatele celuilalt) cu alte modaliti de aezare (n cerc);

4. reelele i structurile de comunicare, adic modalitile concrete de interaciune ntre subieci; Exist dou mari categorii de reele de comunicare:

- orizontale, care conin reelele n cerc i n lan;

- verticale, n care se ncadreaz reelele n Y i n roat.

C. Flament face o analogie ntre reeaua de comunicaie i sarcina de realizat, utiliznd metoda grafului (un ansamblu de puncte ntre care se definesc relaii). El definete graful comunicaiilor prin termenul de model, prezentnd trei astfel de modele n care exist o anumit relaie ntre membrii grupului i sarcina de realizat (Flament, C., 1965, p.173):

a) modelul omogen, care presupune relaii ntre toi membrii, fiecare centraliznd informaiile n vederea elaborrii soluiilor;

b) modelul centralizat, n care un singur subiect centralizeaz informaiile pentru a obine soluia i a o furniza celorlali;

+ +

+

+

+

+

c) modelul intermediar, care cuprinde doi centralizatori, al treilea subiect fiind exclus de la rezultat.

5. structura grupului (ierarhizarea statutelor i rolurilor);

Deoarece exist diferene de statut ntre profesor i elev, i chiar la nivelul elevilor, comunicarea de la un nivel la altul (elev-profesor i invers) capt o serie de particulariti impuse de statutele celor doi parteneri. n schimb, comunicarea la acelai nivel (al elevilor sau al profesorilor) este mult mai eficient, mai vie, mai dinamic.

n funcie de poziia i rolul pe care l are liderul grupului educaional, ntlnim dou structuri distincte (Zlate, M., 1972):

a) n prima, profesorul comunic cu clasa prin intermediul efului, iar toi elevii comunic cu profesorul tot prin eful clasei;

eful de clas capt astfel o poziie central, devenind figura cea mai important pentru profesor i pentru elevi.

b) n cea de-a doua, profesorul comunic cu ceilali fie n mod direct, fie prin intermediul efului de clas care i pierde din importan pe linia comunicrii, aprnd posibilitatea conturrii unui alt lider.

6. coeziunea;

Exist o strns corelaie ntre gradul de coeziune i eficiena comunicrii: cu ct un grup este mai coeziv, cu att comunicarea se va realiza n condiii mai bune i eficiente, n caz contrar, comunicarea capt un caracter conflictual.

7. poziia profesorului n grupul colar i n cadrul relaiei cu elevul;

Modalitile de comunicare determinate de poziia profesorului pot fi:

- unidirecionale, ce presupun relaii centrate pe profesor, avnd ca efect lateralizarea comunicrii i absena feedback-ului;

- multidirecionale, care se refer la comportamente didactice axate pe grup.

Bibliografie :

1. Chiric, S., Psihologie organizaional Modele de diagnoz i intervenie, Cluj-Napoca, Casa de Editur i Consultan Studiul Organizrii, 1996;

2. Ezechil, L., Comunicarea educaional n context colar, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic, 2002;

3. Flament, C., Reseaux de comunication et structures de groupe, Paris, Dunod, 1965;

4. Golu, P., Psihologie social, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic, 1974;

5. Leavitt, H.J., Some Effects of Certain Communication Patterns on Group Performance, 1951, n Grama, D., Preferina interpersonal. Elemente de psihosociologie aplicat, Bucureti, Editura tiinific, 1974;

6. Pun, E., Sociopedagogie colar, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic, 1982;

7. Rusu, C., Management, Bucureti, I.M.M., 1996

8. Sachelarie, O., Petrior, N., Resursele umane o provocare pentru managementul contemporan, Piteti, Editura Paralela 45, 1998;9. Stanton, N., Comunicarea, Bucureti, Editura tiinific i Tehnic, 1996

10. Zajonc, R.B., Psychologie sociale experimentale, Paris, Dunod, 1967;

11. Zlate, M., Psihologia social a grupurilor colare, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic, 1972.

Procesele pihologice ale persoanei B

Procesele pihologice ale persoanei A

Comunicare

Rr

Re

A

C

B

A

A

B

C

B

C

A

C

B

A

A

B

C

B

C

A

C

B

P

S

A

B

C

D

P

S

D

C

B

A