curs 4 - comunicare nonverbal a in organizatii

8/3/2019 Curs 4 - Comunicare Nonverbal A in Organizatii

1/7

CURS 4COMUNICAREA NONVERBAL N CADRUL ORGANIZA IONAL

1. DEFINIIA COMPORTAMENTULUI NONVERBAL. FACTORI CE I DETERMINVARIETATEA.

Registrul nonverbal este de o importan covritoare n comunicarea uman,datorit bogiei sale considerabile i vitezei cu care transmite idei i mai ales emoii.Importana comunicrii nonverbale pentru comunicarea uman deriv i din faptul c eaeste ontogenetic i filogenetic primordial, i c este imposibil s nu comunicmnonverbal (axiomele comunicrii nonverbale, Chelcea, 2004). n cadrul organizaiilor,reuita afacerilor i eficiena organizaional depind ntr-o mare msur de competena decomunicare nonverbal. Mai ales n relaiile de afaceri interculturale, problema limbajuluinonverbal este esenial.

Dei omul nu dispune de posibiliti comparabile cu cele ale animalelor de acomunica luminos, electric, cromatic sau chimic, expresivitatea i eficiena comunicriinonverbale compenseaz aceast lips. Se apreciaz c din totalul comunicrii, 7% estereprezentat de cuvinte, 38% de paralimbaj, (adic semnale de ordin vocal, fr a ficuvinte, ce in de intonaie, ton, intensitatea vocii, sunete nearticulate) i 55% reprezintlimbajul nonverbal (Chiru, 2003). Comunicarea nonverbal este aadar comunicarearealizat prin alte modaliti dect limbajul verbal articulat, oral sau scris.

Comportamentul nonverbal este extrem de sensibil la influene socioculturale, el fiindinfluenat de o serie de variabile cum ar fi cultura, statusul, genul, personalitateaindividului, context. n mediul organizaional, comunicarea nonverbal este un elementcheie al interaciunii de grup. Variabilele ce influeneaz comportamentul nonverbal ntr-oorganizaie sunt urmtoarele:

Statusul i rolul social au o influen considerabil asupra comunicriinonverbale. Cei cu status mai nalt i mai educai utilizeaz un numr mai micde gesturi care sunt mai expresive. Poziia n ierarhia organizaional are oinfluen direct asupra numrului de gesturi. n interaciunile formale, ntremembrii ai organizaiei cu status diferit, se remarc o anumit postur ianumite gesturi, specifice poziiei sociale (postur semea, contact vizual maiintens, gesturi mai ample din partea celor cu un status mai ridicat i posturmai supus, nchis, contact vizual mai puin intens i gesturi de mai micamploare la cei cu status social mai sczut).

Personalitatea individului - extrovertiii sunt mai expansivi n utilizareagesturilor, au gesturi mai numeroase i mai ample, prefer o distan socialmai mic n interaciunile cotidiene.

Genul - femeile permit mai des un comportament ce presupune atingeri, aumai multe contacte vizuale dect brbaii, zmbesc mai mult, utilizeaz maipuine gesturi. Cercetrile arat i superioritatea femeilor n ce privetedecodificarea limbajului nonverbal vizual, pe cnd brbaii au aptitudinisuperioare n ce privete limbajul paraverbal.

Contextul comunicarea nonverbal nu poate fi neleas n absenaacestuia, dar este n acelai timp contextualizant, oferind baza pentru nelegerea comunicrii verbale. Adeseori, mesajele nonverbale determinsemnificaia celor verbale

Cultura organizaional ansamblul de norme i modele de comportament,precum i ideologia unei organizaii influeneaz modul n care se comunicnonverbal n cadrul acesteia. Aspecte ce in de nonverbal, de la inutarecomandat i pn la modul de adresare sunt influenate de cultura

organizaional.Studiile de teren demonstreaz importana comunicrii nonverbale n organizaii.

Astfel, doi cercettori americani au cerut n 1991 unui numr de 500 de manageri i deangajai din diferite organizaii s evalueze importana comunicrii nonverbale nactivitatea lor. Aproape toate persoanele intervievate (94%) au apreciat c n activitatea


2/7

lor comunicarea nonverbal este important i foarte important. Expresia feei itonul vocii au aprut cu frecvena cea mai mare ca fiind revelatoare pentru sinceritatea ncomunicare. O cercetare realizat n 1988 arat c atingerea lucrtorilor pe umr de ctreun maistru conduce la aprecieri mai favorabile ale sarcinilor de producie, dect ncondiiile neatingerii lor. Lucrtorii atini pe umr de maistru i-au manifestat dorina de alucra n continuare cu acesta. De asemenea maistrul a fost evaluat ca persoan

prietenoas, cooperant, ntr-o mai mare msur de cei ce au fost atini pe umr, fa decei ce nu au fost atini (Chelcea, Ivan, Chelcea, 2008, p. 194-195)

2. FUNCIILE COMUNICRII NONVERBALE:Aceste funcii sunt definite n termenii relaiei ntre comportamentele nonverbale i

mesajele verbale. Repetarea comportamentele nonverbale repet coninutul mesajului verbal (de ex.

cnd cineva d indicaii despre o direcie) Contrazicerea comportamentele verbale contrazic coninutul mesajului verbal (cnd

cineva care e clar furios spune c nu e) Substituirea comportamentele nonverbale nlocuiesc mesajele verbale (limbajul

surdomuilor) Elaborarea nonverbalul completeaz, mbogete i elaboreaz verbalul Accentuarea evidenierea anumitor idei din mesajul verbal. Regularizarea comportamentele nonverbale organizeaz pe cele verbale (cnd

artm c vrem s vorbim, sau cnd vrem s lsm pe alii s vorbeasc) (Watson,Hill, 1993)

3. TIPURI DE INDICI NONVERBALI1. Kinezica micrile corpului ce includ posturi, gesturi, i micri ale capului,membrelor.2. Proxemica plasarea individului n raport cu ceilali (distan fizic, plasarealocurilor de aezare, orientarea corpului, etc.)3. Expresiile facialei privirea micarea ochilor i a feei.4. Paraverbalul inflexiunea vocii, stilul vorbirii, modul de frazare, pauze nvorbire, ritm, etc.5. Atingerea i contactul corporal6. nfiarea individului7. Mediul modul de aranjare a locuinei, biroului, etc.8. Timpul modul n care indivizii se raporteaz la acesta i l utilizeaz.

3.1. KinezicaEste studiul comunicrii prin expresiile corpului i ale feei. Kinezica (sau kinetica,

dup ali autori) este o gramatic a gesturilor. Dei preocupri pentru descifrarea

gesturilor au existat nc din antichitatea roman, se consider c bazele tiinifice aledisciplinei au fost puse de Ray Birdwhistell, n 1952. Acesta face parte din echipa colii dela Palo Alto i a devenit celebru printr-un studiu minuios al unei secvene de 9 minute defilm, intitulat igara lui Doris. El a realizat de asemenea cercetri asupra indienilor i aremarcat c micrile lor erau diferite cnd vorbeau limbi diferite (Dinu, 2000).Birdwhistell consider c putem deduce apartenena unei persoane la o anumit clas saucategorie social, observnd gesturile acesteia. Ideea aceasta, dei considerat caaparinndu-i, este de fapt mai veche, avndu-i originea n Evul Mediu. Atunci a fostlansat conceptul de comuniti gestuale, care se refer la faptul c anumite grupurisociale au gesturi specifice, care i deosebesc de alte grupuri (Dinu, 2004, p. 216).

Gesturile sunt o practic social, un fenomen social total, un revelator al identitii

individului. Chiar ntr-o conversaie telefonic unde nu ar fi necesare, ele sunt prezente.Gestualitatea exprim o apartenen de grup n care exist comportamente permise icomportamente interzise. Toate culturile posed un sistem important de comunicaregestual (vezi caseta cu exemple de gesturi i modul cum variaz ele cultural).


3/7

Cerculeul fcut din degetul mare i cel arttor nseamn OK n America, bani n Japonia,zero n Frana, homosexual n Malta, comentariu obscen sau insult n Grecia, Sardinia sauanumite ri latine.

Mna cu degetul mare n poziie vertical i cu celelalte strnse n pumn semnific azi ncultura occidental o felicitare pentru un lucru bine fcut, pe cnd acelai gest n Roma anticsalva viaa unui gladiator.

La musulmani a oferi un obiect sau a saluta cu mna stng este o ofens pentru c mna

stng este rezervat igienei intime; n Hawai, poziia cu minile la spate sau n old esteinterpretat ca o lips de educaie; n cultura arab corpul este orientat direct spre vorbitor, ncultura chinez acest lucru creeaz disconfort partenerului; n lumea arab, poziia picior pestepicior este dezonorant. n China copiii sunt nvai s-i priveasc interlocutorul n zona

mrului lui Adam i nu drept n ochi; n culturile arabe femeilor nu le este permis s priveascbrbaii n ochi.

Unele semnale nonverbale par a fi universale (lsarea pleoapelor cnd aprobmceva), dar cele mai multe semne nonverbale variaz cultural.

O problem ndelung dezbtut este cea a clasificrii gesturilor. Una dintre cele maicunoscute clasificri este cea a lui Paul Ekman i Wallace Friesen, care consider cgesturile pot fi (Tran, Stnciugelu, 2003): embleme micri ale minilor care pot fi uor traduse n cuvinte (de ex. degetul

mare n sus care nseamn OK). Adesea aceste gesturi substituie cuvintele n situaiicnd exist un bruiaj prea mare sau cnd alte condiii fac comunicarea verbal dificil.Ca modalitate artistic integrm aici pantomima.

gesturi ilustrative completeaz sau nsoesc adesea vorbirea pentru a facilitaexplicaia (gesturi cnd artm direcia)Autorii disting 8 tipuri de ilustratori:

1. bastoanele micri verticale ale minii menite s accentueze anumitecuvinte. Adesea aceste gesturi sunt asociate cu agresivitatea i dorina dedominare.2. Pictografele sunt gesturile care deseneaz n aer forma obiectului desprecare se vorbete3. Kinetografele descriu o aciune sau o micare corporal pe care emitorulo exprim nu numai prin cuvinte.4. Ideografele descriu i ele o micare dar una abstract. Cnd expunem unraionament utilizm o serie de gesturi care s ilustreze mai bine acelraionament.5. Micri deictice indic locuri, obiecte, persoane. Se utilizeaz atunci cndartm spre ceva.6. Micri spaiale descriu raporturile de poziie dintre obiectele saupersoanele despre care se vorbete7. Micri ritmice reproduc cadena unei aciuni.8. Ilustratori emblematici - de exemplu gestul de victorie atunci cnd estensoit i de cuvntul respectiv

Micri afective indic starea emoional a individului (mersul abtut, mna lagur, la frunte, exprimarea senzaiei de frig)

Gesturile de reglaj dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea. De asemenea elecreeaz un feedback (confirmarea cu capul care face ca emitorul s i continuediscursul)

Adaptorii sunt gesturi puin legate de comunicare i satisfac necesiti umane:cusutul, btutul la main, mturatul, etc.

3.2. Proxemica

Comportamentul nonverbal se refer i la spaiul personal. Proxemica este ramuratiinei comunicrii care se ocup cu analiza corelaiei dintre componenta spaial i ceacomunicaional a vieii umane. Este o disciplin nou, de aproximativ 5 decenii, iariniiatorul ei este Edward T. Hall. Proxemica are o mare relevan pentru mediulorganizaional, prin aspecte precum: distana cea mai potrivit ntre doi interlocutori n


4/7

funcie de statusul acestora, distana i amplasarea birourilor ntr-o ncpere, modul celmai potrivit de aezare n cazul unui interviu, al unei discuii de tip cooperare, sau al uneidiscuii n contradictoriu.

Comunicarea spaial e influenat de statusul social, de contextul fizic (spaiilerestrnse), de modelul cultural, de sexul participanilor (femeile se aeaz mai aproapeunele de altele dect brbaii), de tematica abordat, de evaluarea interlocutorilor. Se

observ i tendina de personalizare a spaiului (ne aezm n aceleai locuri la birou, nsala de curs, etc.)Spaiul personal poate fi mprit n patru distane zonale:

Zona intim ntre 15 i 45 cm. Este distana mbririi, a luptei corp la corp, adansului. Accesul n aceast zon intim este permis doar indivizilor care se afl ntr-orelaie afectiv apropiat cu cel vizat. Comunicarea tactil i olfactiv au aici un rolimportant, iar rolul vorbirii este diminuat. Mesajele transmise sunt puternic colorateafectiv.

Zona personal ntre 45cm i 1,25 m. Este distana pstrat fa de persoane cucare se pstreaz fie o relaie oficial sau apropiat, dar nu intim, fie o relaie intimdar ntr-un moment de distan. Comunicarea verbal crete ca importan. (ex:persoane ntre care exist familiaritate, discuii pe strad, etc.)

Zona social ntre 1,25 i 3,60. Este spaiul negocierilor impersonale, al relaiilor deserviciu din care elementul de intimitate a fost total nlturat. Este distana pstratfa de persoane relativ necunoscute, dar cu care intrm temporar n relaie. Adesease utilizeaz obiecte care creeaz o barier cum ar fi biroul, ghieul, etc.

Zona public peste 3,60 de metri. Atunci cnd ne adresm unui grup de persoane.Canalul verbal este cel mai important. Aceast zon presupune un feedback sczut.Relaia este formal, interlocutorii joac un rol social, poart adesea o masc. Este deasemenea distana de la care se realizeaz anumite acte cum ar fi jocul actorilor,discursului omului politic.

n relaiile interumane funcioneaz principiul locului central. Acesta const nalegerea de preferin de ctre persoana venit mai trziu a poziiei mediane ntre locuriledeja ocupate (exemplu: aezarea la cinematograf cineva se aeaz la distana de mijlocntre o persoan care e deja aezat i captul rndului).

Proxemica se ocup de asemenea cu studiul amplasrii persoanelor ntr-un spaiufix ntr-o situaie de comunicare. Astfel cercetrile arat c dispunerea fa n fa areefecte interesante asupra comunicarii: cele dou persoane comunic i colaboreaz maimult, dar este un tip de aezare nepotrivit pentru sarcinile care cer linite i concentrare.De asemenea, dispunerea fa n fa stimuleaz controversele i polemica.

3.3. Expresiile faciale i privireaFaa omului este extrem de expresiv (desigur c exist grade de expresivitate de la

individ la individ). Psihologia consider c principalele emoii exprimate de faa omului

sunt bucuria, surpriza, frica, tristeea, furia, dezgustul, i mulumirea, acestea fiindconsiderate universale (n sensul c sunt corect decodificate, indiferent de contextulcultural).

Privirea este i ea o modalitate de comunicare care vehiculeaz mesaje extrem debogate. Cercetrile arat c ntr-o conversaie asupra unor probleme personale,persoanele se privesc ntre 50% - 60% din timpul discuiei. Studiile arat c durata mediea privirii aruncate unei persoane trebuie s fie de 1,18 secunde pentru a nu fi interpretatca un act de agresiune. Dup Mark Knapp, funciile comunicrii vizuale sunt:

Solicitarea de informaii privirea joac un rol important n obinereafeedback-ului.

Informarea altor persoane c pot vorbi Indicarea naturii relaiei privirea poate indica dac relaia este

bazat pe dominare, iubire, ur, etc. Compensarea distanei fizice prin interceptarea privirii cuiva aflat la

distan (Chelcea, 2005).


5/7

Comunicarea prin privire implic importante diferene culturale i de gen. n mediulorganizaional este de asemenea extrem de important contextul cultural n care activeazorganizaia. Astfel, arabii, sud-americanii i sud-est europenii i privesc directinterlocutorul, spre deosebire de asiatici, indieni, nord-europeni. Durata privirii este i eadeterminat cultural. Femeile realizeaz contacte vizuale mai intense i mai frecvente,indiferent de sexul interlocutorului lor (Chelcea, 2004).

3.4. ParaverbalulAlturi de nonverbal, psihologia i sociologia studiaz i paraverbalul care se refer

la manifestrile auxiliare limbii propriu-zise. Paralimbajul cuprinde stilul vorbirii, modul dearticulare, intensitatea, modul de frazare, ritmul vorbirii, viteza, intonaia, tonalitatea,debitul, pauza, caracteristicile vocii, particularitile de pronunie, sunetele parazitare,tcerea, accentuarea anumitor cuvinte (aceeai fraz poate avea sensuri diferite n funciede cuvintele pe care se pune accentul).

Paraverbalul este clasificat n patru categorii (Ferguson i Ferguson 2007):1. Calitatea vocii care include tonul ei (nalt sau grav), timbrul, intervalul

vocii (voce monoton sau variat), intensitatea vocii (tare sau sczut),2. Caracteristici ale vorbirii - calitatea articulrii (dicia sau absena ei),

accentul, modul de frazare.3. Alte sunete emise n afara vorbirii rsul, exclamaiile, strigtele, etc.4. Aspecte legate de fluena vorbirii ritm rapid sau lent, pauzele n

vorbire, sunete parazite care ntrerup vorbirea, durata vorbirii, ntreruperile,tcerile

n funcie de aceste categorii, oamenii atribuie trei tipuri de judeci persoanelor cucare intr n contact: 1. judeci legate de personalitatea acestora; astfel anumite vocidezvluie o persoan serioas, autoritar, credibil, sau dimpotriv, imatur, lipsit decredibilitate. 2.judeci legate de starea emoional a persoanei; anumite modulaii alevocii arat o persoan furioas sau calm, bucuroas sau trist, etc. 3.judeci legatede alte atribute ale persoanei(genul ei, vrsta, etnia, uneori si legate de statusul socio-economic al persoanei). Astfel, intr-o convorbire telefonic cu o persoan necunoscut,putem infera anumite concluzii legate de persoana respectiv doar pe baza aspectelorlegate de voce i vorbire.

Stilul vorbirii orale un indice global al comunicrii este strns legat depersonalitatea individului, pe care o trdeaz n mare msur. Studiile arat c existcorelaii ntre stilul oral i interaciunile dintre receptor i emitor (ncrederea, atracia,respingerea, dorina de autodezvluire sunt n mare msur legate i de stilul verbal).

3.5. Comunicarea tactilAtingerea constituie un important liant social. i atingerile variaz cultural. S. Jones

i E. Yarbrough au identificat 5 tipuri de atingeri care reprezint n acelai timp cinci

funcii ale comunicrii tactile (Tran, Stnciugelu, 2003): atingeri care transmit emoii pozitive. Adultul care mngie un copil ce plnge, eful

care te bate pe umr pentru a te ncuraja, strngerea de mn care exprimrecunotin, etc.

atingeri ludice care au potenial metacomunicativ, ele uureaz interaciunea, dar nuangajeaz o prea mare responsabilitate din partea celui ce realizeaz gestul.

Atingeri de control care vizeaz dirijarea comportamentului, a atitudinilor sau asentimentelor persoanei atinse. O mic atingere poate ateniona pe cineva s se dea lao parte, s ne priveasc s se grbeasc, etc. de obicei acest tip de atingerepresupune o relaie de inferioritate superioritate ntre cei doi, gestul de control fiindrealizat unilateral din partea persoanei cu status mai nalt.

Atingerea ritual se refer la gesturi care au devenit rituale, cum este de exemplustrngerea minii n semn de salut.

Atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis poate avea o mulime deforme: susinerea unei persoane, atingerea frunii pentru evaluarea temperaturii, ancheieturii pentru puls


6/7

Studiile consacrate comunicrii tactile au evideniat o serie de concluzii referitor lacomunicarea tactil: Aceeai atingere poate primi semnificaii diferite n funcie de starea psihic a

persoanei Experiena anterioar influeneaz acceptarea sau respingerea atingerii (oamenii care

se ating mai des n cadrul familiei, accept mai uor atingerea i n afara ei)

Rolul i statusul social sunt elementele principale n decodificarea atingerii (atingere detat, de profesor, de iubit) Durata atingerii afecteaz semnificaia dat acesteia Brbaii ating femeile mai mult dect ating femeile brbaii Femeile preiau iniiativa mbririlor mult mai des dect brbaii Femeile de culoare comunic de dou ori mai mult prin atingere dect cele albe Localizarea atingerii este determinat cultural (n Thailanda de exemplu, zona capului

este sacr, de neatins, n Coreea tinerilor nu le este permis s ating umerii celor nvrst) (Chiru, 2003)

3.6. nfiareaSe refer la caracteristicile corporale sau vestimentare, care pot fi uor observate deceilali (atractivitate, forma corpului, prul, hainele, etc.). n psihologie se ntlnescdiverse clasificri ale formei corpului i care sunt puse n relaie cu temperamentul ipersonalitatea, fiind astfel susceptibile de a transmite anumite informaii despre persoanarespectiv.

Dou aspecte (rezultate din studii) trebuie mentionate:1. Infatisarea fizica a unui individ dicteaz dac i ct de mult ceilalti vor

interactiona cu ei. Oamenii nu petrec prea mult timp interacionnd cu indivizi pecare i percep ca neatractivi. De exemplu, eecul la un interviu poate fi explicatprin decizia intervievatorului c nfiarea fizic a candidatului nu se potrivete

cu imaginea companiei.2. Impresiile legate de personalitate, atitudini, caracter se formeaz rapid, n primulrnd pe baza aspectului fizic al persoanei. Studiile arat c intervalul de timp ncare ne formm o prim impresie despre o persoan este, n medie, ntre 10secunde i 4 minute. Chiar i n mediul organizaional se aplic observaia cpersoanele atractive sunt considerate mai inteligente i deci pot avea mai multsucces i o comunicare mai facil cu ceilali.

n cadrul organizaiilor, exist grade diferite de prescripie a modului dezirabil ncare trebuie s arate i s se mbrace membrii organizaiei. Astfel, n cea mai mare partea organizaiilor, nu exist reguli stricte legate de mbrcminte, singura recomandare fiinddecena aspectului fizic. Exist i o serie de organizaii, nalt normativizate, cu reguli iierarhie foarte strict, n care exist o singur inut permis, cum ar fi instituiilemedicale, militare, corpul religios, etc. De asemenea, n marile corporaii, s-a ncetenitun anumit stil de vestimentaie (casual office), care face parte din cultura organizaionali reprezint o regul formal.

Persoanele ce ocup poziii cheie n organizaii i care au o vizibilitate crescuttrebuie s acorde atenie aspectului fizic. n general aspectul fizic poate favoriza saupoate afecta succesul individului n organizaie. Acest lucru este valabil i mai mult pentrupersoanele care reprezint compania n exterior (preedini, directori, reprezentani devnzri, etc). Aceste persoane pot contribui la succesul sau dimpotriv la eecul uneicompanii, pentru c sunt percepui ca reflectnd imaginea unei organizaii.

3.7.MediulSe refer la caracteristici ale spaiului fizic ce pot fi: aranjarea locuinei, a biroului,

culoarea pereilor ncperii, iluminarea, decorarea ncperii, frumuseea spaiuluinconjurtor, temperatura, toate acestea avnd rol n comunicare.

3.8. Utilizarea timpului


7/7

Utilizarea timpului este considerat de asemenea indice nonverbal, pentru c oferinformaii legate de personalitatea, inteniile, motivaiile, interesele i atitudinile persoaneirespective. Astfel, interpretm atitudinea unei persoane care nu este niciodat punctualca fiind lipsit de respect, sau trdnd obiceiuri proaste, lipsa voinei i a ambiiei, saudimpotriv, o stim de sine excesiv. La fel, interpretm atitudinea cuiva care i petreceo mare parte din timp ajutnd pe cineva, ca artnd generozitate, prietenie, simul

datoriei, responsabilitate, etc.Timpul intervine n trei contexte n mediul organizaional:1. legat de relaiile i poziiile ierarhice (astfel un director poate ntrzia la o

edin sau o poate amna, dar este considerat neadecvat i perceput negativca un angajat s ntrzie la o edin)

2. efecte asupra performanei ntrzierile, amnrile scad de obicei performanan organizaii, timpul este o resurs mai mult sau mai puin supus normelor i

standardizat. Utilizarea timpului i modul n care acesta este perceput sunt dou aspecteextrem de variabile n funcie de domeniul de activitate. Exist profesii n care se lucreazcontratimp, n regim de urgen, i profesii n care timpul este un aspect neimportant.Punctualitatea, respectarea termenelor limita, munca organizat pe anumite cicluri deactivitate, organizarea eficient a activitii individuale n cadrul unor intervale de timp,reprezint aspecte legate de utilizarea timpului ca indice nonverbal, cu mare relevanpentru organizaii.

Bibliografie:1. Chelcea, S. (coord.) 2004. Comunicarea nonverbal n spaiul public. Bucureti, Editura Tritonic.2. Chelcea S., Ivan L., Chelcea A. 2008. Comunicarea nonverbal. Gesturile i postura. Bucureti,

Comunicare.ro.2. Marinescu, V. 2003. Introducere n teoria comunicrii principii, modele, aplicaii. Bucureti,

Editura Tritonic.3. McQuail, D. 1999. Comunicarea. Iai, Editura Institutul European.

5. Watson, J., Hill, A. 1993.A Dictionary of Communication and Media Studies. London, EdwardArnold.

curs 4 - comunicare nonverbal a in organizatii

Documents