cum sa-ti faci magazin online

7/29/2019 Cum Sa-ti Faci Magazin Online

1/6

CUM S-I FACI UN MAGAZIN ONLINE

Afacerile pe internet (deci inclusiv magazinele) sunt ca orice alt afacereeste nevoie de un

plan de afaceri, de produse scoase la vnzare, de fonduri pentru demararea afacerii, de clieni,

de marketing. Singurul lucru care le este particular este c toate tranzaciile se deruleaz prin

intermediul internetuluiuneori chiar i produsul achiziionat este livrat prin World Wide

Web, precum aplicaiile software.

Avantaje i dezavantaje ale comerului prin internet (e-commerce)

n general, toate magazinele online au un avantaj major fa de cele fizice: costuri de operare

mult mai mici. Spre deosebire, de exemplu, de o librrie real, care are nevoie de un spaiu

mare de expunere, preferabil amplasat ntr-un loc cu vad bun (deci scump), una online nu are

nevoie dect de un site dedicat i de un depozit pentru cri, eventual de mijloace de transport

pentru preluarea mrfii de la edituri.

Alte avantaje sunt c magazinul nu se nchide niciodat, exist posibilitatea ca produsele s

fie nsoite de fotografii, filmei review-uri sau s li se poat acorda note de ctre

cumprtori.

Dezavantajul cel mai vizibil al unui magazin online este c nu toate produsele se preteaz

vnzrii pe internet. n unele cazuri contactul fizic cu produsul e important, ca n cazul

hainelor, care trebuie probate (dei exist o mulime de site-uri care vnd mbrcminte). De

cele mai multe ori ns, impedimentul cel mai mare este costul transportului. Dei este, n

general, mai ieftin s cumperi echipamente electronice de la magazine online din Statele

Unite (cu tot cu transport i taxe vamale, plus TVA), lucrul nu e valabil dect pentru

produsele cu volum mic. Transportul peste Ocean al unui monitor care cntrete 8-9

kilograme poate chiar dubla preul de achiziie.

De asemenea, o surs de ngrijorare o reprezint posibilele fraude; n general, o tehnologie

numit SSL (Secure Socket Layer) a rezolvat prin criptare problema interceptrii numerelor

de carduri, ns aceasta nu nseamn c putei dormi linitii. Protejarea datelor personale ale

clienilor dumneavoastr (numele real, adresa, numele de utilizator, parola de logare, adresa

de e-mail, data naterii, sexul, numrul de card) trebuie s fie o prioritate absolut.

Businessul magazinului online

Pentru a ncepe s vindei prin intermediul unui magazin online, avei nevoie, ca n orice altafacere, de un produs (sau mai multe) de vnzare. Nu e suficient s avei o idee; trebuie ca


2/6

produsul s se poat vinde i s aduc profit. Prin urmare, trebuie s parcurgei toate etapele

obinuite:

Cercetare de pia: este nevoie de acest produs? Cine ar fi potenialii cumprtori?Care este dimensiunea pieei? Cum poate satisface nevoile clienilor acest produs?

Alegei un produs cu care suntei deja familiar, altfel vei avea de nfruntat nu numai

provocarea lansrii unui magazin online, ci i pe aceea a nelegerii unei noi piee.

Analiz competitiv: cine sunt concurenii de pe pia? Ce vnd? Putei concura cuacetia? n ce fel? Din fericire, internetul reprezint o imens resurs de informaii.

Studiai cu atenie concurena, chiar i pe cei mai mruni competitori. Vedei cum

procedeaz, ce fac bine i ce nu. Difereniai-v de acetia, prin oferirea de produse

mai bune, servicii adiionale sau printr-un catalog de produse mai mare.

Pre: la ce pre trebuie s vindei pentru a avea profit? La ce pre vnd concurenii? Branding: construii-v o identitate de brand. Pe internet utilizatorii vd doar paginile

site-ului, deci este crucial ca acesta s le rmnn memorie. Creai un logo, un

simbol grafic sau un nume memorabil pentru site-ul dumneavoastr.

Promovare: folosii toate resursele pe care le avei la ndemn, de la baze de date cuclieni (adrese de e-mail) la prieteni din lista de messenger. Creai un newsletter i

trimitei-l periodic la adresele de e-mail din lista dumneavoastr. Optimizai-v site-ul

pentru a fi uor de indexat de Google (ceea ce se numete Search Engine

Optimization, SEO). Dac vizitai forumuri i/sau bloguri punei, ca link aferent

numelui dumneavoastr de utilizator, un link ctre magazin.Dac nu avei un cont de

Facebook, Twitter, LinkedIn facei-v neaprat, vei integra linkuri ctre acestea n

site-ul dumneavoastr.

Cum se face un magazin online?

Pe scurt, avei nevoie de trei lucruri:

1. Un domeniu web, adic o adres de genul www.librariamea.ro, unde s poat fi accesat

magazinul dumneavoastr. Aceste domenii se achiziioneaz(se nregistreaz) contra cost

de la furnizori de servicii de specialitate, din Romnia i din strintate, precum ROTLD

(www.rotld.ro) sau GoDaddy (www.godaddy.com). Exist, de altfel, muli furnizori de

domenii web; o simpl cutare pe Google dup expresia domeniu web va returna o mulime

de rezultate, aa c avei de unde alege. Ca regul general, domeniile .com sunt mai scumpe

fa de cele .ro, deoarece sunt internaionale, n sensul c indic un site comercial (de unde i


3/6

prescurtarea). n schimb, cel puin n ceea ce privete ROTLD, un site .ro nregistrat acolo

este cumprat pe via, n timp ce nregistrarea prin intermediul unui furnizor strin de

asemenea servicii include o tax anual de civa dolari. nregistrarea unui site romnesc, cu

extensia .ro, cost n prezent la ROTLD 51,26 dolari americani plus TVA. Un site .com poate

fi nregistrat la GoDaddy cu 20,99 de dolari SUA pentru primul an.

Oricum, nu ar trebui s v facei prea multe griji. Extensia site-ului conteaz dintr-un singur

punct de vedere, acela al uurinei cu care poate fi reinut. Este foarte important ca numele

site-ului dumneavoastr s fie scurt, uor de inut minte i relevant pentru afacerea

dumneavoastr; de pild, www.librariamea.ro este o alegere mult mai bun dect

www.bookstoreontheweb.com.

2. Dup cumprarea domeniului, vei avea nevoie de un server de internet care s v

gzduiasc site-ul (adic magazinul). Exist foarte muli furnizori de asemenea servicii, att n

Romnia, ct i n strintate, iar opiunile oferite sunt preanumeroase ca s le listm. Trebuie

totui inut seama de civa factori:

Vei avea probabil nevoie de posibilitatea de a procesa pli cu carduli/sau de anregistra cumprtorii pe baza unui cont individual i a unei parole. n cazul n care

optai pentru a putea procesa tranzacii cu cardul pe site-ul dumneavoastr, va trebui s

verificai dac firma care v ofer spaiul de gzduire pe server poate oferi i servicii

de tranzacii securizate. Dac da (ceea ce este foarte probabil) vei avea nevoie de un

certificat SSL, care se achiziioneaz separat (49,99 de dolari SUA pe an, cu reducere

pentru mai muli ani, la GoDaddy). De asemenea, vei avea nevoie ca banca la care

avei contul firmei s v fac un cont destinat recepionrii plilor cu cardul de ctre

clieni(un aa-numit merchant credit card account); banca va percepe comisioane la

plile respective, deci verificai cu atenie condiiile. Sau, dac vrei s simplificai

lucrurile, putei crea un cont comercial pe PayPal (www.paypal.com), toate plile

urmnd s fie procesate de aceast companie pentru dumneavoastr, fr bti de cap.Pe site-ul dumneavoastr vei avea doar de pus nite butoane (de genul pltete aici),

dar aceast soluieva restrnge baza de poteniali clieni doar la aceia care au cont pe

PayPal. Sau, pur i simplu, putei folosi soluia platei ramburs, prin numerarachitat

curierului la livrareaprodusului ctre destinatar.

Tipul de server care vi se aloc. Un server aa-zis shared gzduiete i administreazmai multe domenii web cu acelai software, resursele serverului fiind divizate ntre

site-urile gzduite. Preul e mai mic (undeva ntre 5 i 20 de dolaripe lun), nsriscurile de securitate sunt sensibil mai mari, iar posibilitatea de control a site-ului este
http://www.paypal.com/http://www.paypal.com/http://www.paypal.com/http://www.paypal.com/


4/6

redus. O soluie mai bun este un server virtual (Virtual Private Server), care ofer un

sistem de operare independentpentru fiecare site gzduit; astfel, cel care

administreaz site-ul are control deplin asupra acestuia. Preul crete n acest caz de la

cteva zeci de dolari pn la mai mult de 100.

Spaiul alocat pe server i volumul de trafic alocat. Totul depinde de ci vizitatorianticipai c vei avea; n general, cu att mai mult, cu att mai bine, dar atenie la

costuri: e inutil s achiziionai spaiu i trafic ct pentru un ziar ca New York

Times, dac avei un stoc de 3.000 de cri i 1.000 de vizitatori pe zi.

Compatibilitatea cu un Sistem de Management al Coninutului (Content ManagamentSystem, CMS pe scurt). Un CMS este o aplicaie ce ruleaz direct pe serverul ce

gzduiete site-ul, este accesibil printr-un browser precum Internet Explorer, Mozilla

Firefox, Google Chrome sau Opera i gestioneaz informaia publicat pe site. Este

esenial s avei un CMS dac lansai un magazin online, deoarece va uura mult

gestionarea informaiilor stocul crilor, noile apariii, clasarea pe categorii tematice

etc. Toate site-urile mari, care conin multe informaii, au un CMS ori unul dedicat,

creat special pentru site-ul respectiv, ori unul comercial, cumprat de la productori de

software, ori unul open-source (creat de entuziati i distribuit gratuit). Problema e

costul: un CMS dedicat poate s coste, n funcie de complexitate, mii de dolari, iar

unul comercial cteva sute. Soluii gratuite sunt aplicaii software precum Joomla,

Drupal sau WordPress, dar problema este securitatea informaiei. Le putei folosi fr

grijatta timp ct avei cel puin un angajat care v poate asigura suport tehnic n

ceea ce privete sigurana datelorpersonale ale clienilor i mai ales a numerelor de

card. Dac avei o afacere mic, probabil c o configurare corect a acestor CMS-uri

(i ntreinerea periodic de rigoare) este suficient, dar este puin probabil ca ele s

reziste unui atac al unui hacker hotrt. Site-ul Casei Albe (www.whitehouse.gov) este

construit cu un CMS gratuitDrupal, dar beneficiaz de un suport tehnic adecvat.

Nu e cazul s v speriai, odat configurate CMS-urile sunt aplicaii foarte simplu de

folosit, deoarece au fost concepute pentru utilizatori nespecialiti gndii-v la o

echip de zeci de ziariti care ncarc zilnic sute de tiri i articole pe site-ul

publicaiei. n cel mai ru caz, nu va dura mai mult de cteva zile pentru a nva s

folosii un CMS. Pentru o list extensiv de CMS-uri, att comerciale, ct i open-

source, accesai http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_content_management_systems.

3. Urmtorul pas este construirea site-ului. Exist, din nou, mai multe opiuni: angajarea uneicompanii de specialitate, care v va construi un site dup specificaiile dorite, dar v va


5/6

solicita sume de ordinul miilor de dolari, pn la crearea pe cont propriu a unui site, cu

ajutorul unor programe precum Adobe Dreamweaver (nu v speriai, e mai simplu dect

pare!). Un site, adic ceea ce vedei cnd deschidei pagina de internet a unui ziar, de pild, nu

este ns altceva dect o infrastructur software invizibil (din care face parte i CMS-ul),

peste care st o schem grafic layoutul cu articole, poze etc. Exist aadar o soluie de

compromis: achiziionarea unei schemeo tem, cum i se mai spunegata fcut, creat

special pentru CMS-ul pe care urmeaz s l folosii.Cutai pe Google (dup expresii precum

Joomla/Drupal/Wordpress theme); exist numeroase astfel de teme care pot fi personalizate

la discreia utilizatorului, la preuri de cteva zeci de dolari, multe dintre ele oferind i soluii

de comer electronicco de cumprturi. Putei ncerca i angajarea, pe baz de proiect, a

unei persoane care s v realizeze site-ul, dar ncercai s v asigurai c este vorba de cineva

competent. Integrarea site-ului cu un CMS este obligatorie, deci dezvoltatorul trebuie s

cunoasc bine acest CMS.

4. Ideal, catalogul de produse publicat pe site ar trebui s fie integrat cu o baz de date a

companiei cuprinznd informaii referitoare la stocul de marf(de exemplu titlul i autorul

crii, editura, anul de apariie, numrul ISBN etc.). Dac avei un stoc de marf mare i un

volum semnificativ al rulajului, va fi obligatoriu s avei o astfel de soluie, deoarece

alternativa este s introducei manualpe site informaiile despre stoci n timp real! Cnd

nu mai avei un produs disponibil, trebuie ca informaia s apar simultan i pe site, pentru a

evita situaia n care un client pltete, dar nu i se poate onora comanda. Evident, aici este

vorba de soluii software profesionale, de genul Microsoft Commerce Server, cu costuri pe

msur(cam 7000 de dolari pentru versiunea Standard i 20.000 de dolari pentru cea

Enterprise).

Informaii utile pentru afacerea dumneavoastr

Produsele ar trebui s aib descrieri generoase, dar nu excesiv de lungi; o dimensiunerezonabil ar fi de circa 200 de semne tipografice. Includei toate detaliile relevante;

de exemplu, dac vindei geni pentru laptopuri, nu v mrginiila a spune c un

model anume este potrivit pentru un laptop cu dimensiunea ecranului de 15,6 oli.

Bateriile de mare capacitate ale anumitor modele de laptopuri sunt supradimensionate,

astfel nct nu ncap dect n geni pentru laptopuri de 17 oli.

Folosii fotografiiprofesionale ale produselor; cost, dar merit. Dac e posibil,trebuie s fie de dimensiuni mari sau s poat fi mrite. Punei mai multe fotografii,din diferite unghiuri.


6/6

Aranjai produsele pe categorii clare i implementai pe site un motor de cutare intern(n mod normal, ar trebui s fie deja disponibil n CMS; dac nu, Google ofer gratuit

un astfel de serviciu, numit Google Site Search). Preferabil, motorul de cutare ar

trebui s poat face cutri n funcie de criterii multiple: de exemplu, dup titlul crii,

dup numele autorului, dup editur sau oricare combinaie dintre acestea.

Plasai aa-numitele action buttons de tipul Cumpr, Comand, Descarc,nregistreaz-tentr-un loc vizibil. Preferabil, fiecare pagin a site-ului trebuie s l

conduc pe utilizator la o aciune, fie c e vorba de cumprarea unui produs, fie de

nregistrarea pe site pentru a primi oferte, newsletter i/sau diferite anunuri.

Afiai pe site modalitile de plat, termenii de livrare cu datele estimate de expedierei perioadele de tranzit, termenii de confidenialitate, politica de garanie, de retururi n

cazul livrrilor eronate sau a produselor defecte, rspunsuri la ntrebrile cel mai

frecvente puse de cumprtori.Nu facei rabat de la aceti termeni! Vnzrile pe

internet sunt o afacere extrem de competitiv, iar opiunile numeroase i la un click

distan. Loialitatea clienilor este crucial pentru succesul afacerii dumneavoastr.

Folosii softuri de analiz a traficului. Majoritatea, precum Google Analytics, suntgratuite. Trebuie s tii de unde vin clienii, ce pagini sunt cel mai des vizitate, ct de

mult timp petrec pe site-ul dumneavoastr i care este ultima pagin vizitat nainte de

a prsi site-ul. n general, obiectivul este ca ultima pagin vizitat s fie aceea de

finalizare a unei comenzi sau cea cu datele de contact ale magazinului (indic dorina

potenialului cumprtor de a lua legtura cu dumneavoastr, probabil pentru a se

interesa despre un produs anume).

Afiai pe o pagin separat datele de contact: adres potal, numr de telefon,eventual numr de fax, adres de e-mail.

cum sa-ti faci magazin online

Documents