cum să închiriezi o mașină în ue

Cum să

în UE

închiriezi o mașină

Conținutul acestui material reprezintă doar punctul de vedere al ECC Romania și este doar responsabilitatea

acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei Europene și/sau al

Agenției Executive pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și Alimente sau al oricărei alte instituții a Uniunii

Europene. Comisia Europeană și Agenția nu își asumă nicio răspundere pentru niciun fel de utilizare a

informațiilor din acest material.

Ac�vitățile Centrului European al Consumatorilor din România (ECC Romania) sunt finanțate de către Comisia Europeană

și de către Guvernul României prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România.ECC

Romania funcționează în cadrul Asociației pentru Protecția Consumatorilor din România (APC-Romania).

3

Te-ai decis să închiriezi o mașină pentru o călătorie de afaceri sau pentru petrecerea vacanței în

Europa, dar nu știi cum să procedezi și la ce trebuie să fii atent?

Închirierea unei mașini este de cele mai multe ori un mijloc practic și comod pentru a călători în

Europa. Însă, necitirea condițiilor de închiriere, a informațiilor privind atenționările speciale sau a

celor privind răspunderea companiei, îți poate crea o mulțime de surprize neplăcute. Iată câteva

sfaturi practice, care să te ajute să eviți eventualele probleme.

Înainte de închirierea mașinii se recomandă să

compari ofertele, astfel încât cea aleasă să

corespundă nevoilor tale, disponibilităților și

bugetului alocat. De regulă, o mașină se închiriază

având în vedere trei considerente: numărul de

persoane cu care călătorești și al bagajelor, numărul

ki lometrilor pe care vrei să î i parcurgi și

caracteristicile mașinii, acestea din urmă fiind

diferite în funcție de zona pe care vrei să o vizitezi. Spre exemplu, pentru o zonă montană se

recomandă o mașină cu o capacitate mare, iar pentru vizitarea unei zone istorice o mașină de

dimensiuni mai mici.

Odată făcută alegerea companiei și a mașinii pe care vrei să o închiriezi trebuie să te decizi cum

faci rezervarea: online, prin intermediul site-ului companiei sau al platformelor web specializate

sau direct de la ghișeul companiei.

Mr. Wings te sfătuiește:

· verifică, înainte de a face rezervarea, ce au spus

alți consumatori despre compania de la care vrei să

închiriezi mașina sau despre pla�orma online;

· verifică dacă mașina pe care doreș� să o închiriezi

este cea care corespunde cel mai bine nevoilor tale;

Este cunoscut faptul că închirierea unei mașini prin intermediul web site-ului companiei sau a

platformelor web site-urilor specializate îți oferă comoditate și rapiditate.

Dar, trebuie să știi că înainte de a proceda la rezervarea efectivă a mașinii

trebuie să citești condițiile generale de rezervare și condițiile de închiriere

ale companiei de închirieri, pentru a fi sigur că îndeplinești toate cerințele

solicitate, cum ar fi de exemplu deții un card de credit și nu unul de debit, ai

permis de conducere valabil și cu o anumită vechime, dar și pentru a

cunoaște excluderile și limitările de răspundere ale companiei.

Platformele online trebuie să îți ofere, înainte de a proceda la rezervarea unei mașini, informații

despre:

· condițiile de închiriere ale companiilor de închirieri partenere;

· categoria, marca, tipul și clasele mașinilor de închiriat;

· dotările suplimentare ale mașinii;

· vârsta și permisul de conducere;

· metodele de plată acceptate;

· documentele necesare la preluarea mașinii;

· tariful de închiriere cu toate serviciile incluse și taxele suplimentare;

· condiții de livrare și returnare ale mașinii;

· modificarea și anularea rezervării.

Odată cu finalizarea procesului de rezervare vei primi un e-mail de confirmare a rezervării și

voucher-ul care trebuie să conțină aceleași informații cu cele furnizate de tine.

Este important de știut că, dacă rezervarea a fost efectuată prin intermediul unei platforme

online specializate, preluarea mașinii de la compania de închirieri presupune și semnarea unui

contract de închiriere, ale cărui clauze trebuie să fie în acord cu informațiile furnizate prin

condițiile de închiriere puse la dispoziție prin platformă. Cu toate acestea, se recomandă să

Închirierea mașinii online

· nu încerca să te ghidezi doar după preț, condițiile de închiriere sunt cele care ar

trebui să îți ofere siguranța unei închirieri fără probleme.

4

5

citești condițiile de închiriere ale companiei de închirieri furnizoare a mașinii rezervate, pentru

că nu de puține ori s-a constatat că platformele online specializate nu postează condițiile de

închiriere ale companiilor partenere în totalitate, cu atât mai mult cu cât acestea nu își asumă

răspunderea pentru eventualele probleme întâmpinate de tine, fiind doar companii

întermediare în procesul de închiriere.

Deși rezervarea efectuată online este considerată a fi un contract la distanță, acesta este exclus

în mod explicit de la dreptul de retragere. Prin urmare, nu vei putea renunța în termen de 14 zile

la rezervarea făcută, dacă te răzgândești.


· citește cu atenție condițiile de rezervare și de închiriere ale

companiei de închirieri;

· asigură-te că deții un card de credit valabil și acceptat de

către compania de închirieri;

· asigură-te că suma pe care o deții în cont acoperă prețul

închirierii și eventualele garanții;

· verifică, înainte de efectuarea plății, dacă datele introduse

în sistemul de rezervări sunt corecte;

· verifică dacă voucher-ul emis conține aceleași date cu cele transmise de tine, pentru a

nu fi nevoit să suporți costuri suplimentare pentru modificarea acestora;

· contactează compania dacă nu ai primit voucher-ul de închiriere, pentru a nu risca

repetarea procedeului de rezervare și inclusiv plata rezervării de două ori;

· cere informații despre prețul serviciilor suplimentare (scaun copil, GPS, asigurare

suplimentară sau șofer suplimentar, predarea mașinii în afara orelor de program, predarea

mașinii în alt loc decât cel convenit, etc.);

· verifică tipul de asigurare pentru autoturismul închiriat;

· solicită informații despre tipurile de asigurări incluse în preț și despre riscurile

acoperite de acestea; în cele mai multe cazuri, parbrizele, anvelopele, yalele, oglinzile și cheile

autoturismului nu sunt acoperite de asigurare;

· printează și păstrează e-mail-ul de confirmare și voucher-ul pentru a le prezenta

companiei de închirieri la preluarea autoturismului.

6

Spre deosebire de închirierea online, închirierea mașinii direct de la ghișeul companiei

presupune, pe lângă un preț mai mare al chiriei/zi, mai multă atenție din partea ta la clauzele

contractului de închiriere și la termenii și condițiile companiei de închiriere. Astfel, se

recomandă să le citești cu foarte mare atenție pentru a te asigura că ai înțeles exact drepturile și

obligațiile tale și ale companiei de închirieri.

De regulă, contractul de închiriere și

termenii și condițiile companiei de

închiriere sunt redactate în limba statului

din care închiriezi mașina. Dar nu trebuie

să fii descurajat, pentru că poți să ceri să ți

se prezinte varianta acestora în limba

engleză. Refuzul companiei ar trebui să îți

ridice un semn de întrebare și să te

determine să soliciți informații supli-

mentare pentru a fi sigur că nu întâmpini

probleme la predarea mașinii datorită lipsei înțelegerii clauzelor contractuale.

Cu toate acestea, închirierea mașinii direct la ghișeul companiei de închirieri prezintă avantajul

de a verifica starea mașinii înainte de a semna contractul de închiriere.


· informează-te pe cât posibil din țară asupra

termenilor și condițiilor companiei de la care vrei să închiriezi

mașina, pentru a nu fi în situația de a pierde mult timp la ghișeu

cu citirea acestora;

· solicită companiei să îți pună la dispoziție contractul

de închiriere și termenii și condițiile privind închirierea în limba

engleză;

· asigură-te la ghișeu că ai înțeles termenii și condițiile companiei și că acestea nu diferă

Închirierea mașinii direct la ghișeul companiei de închirieri

7

de cele despre care ai luat cunoștință pe web site;

· citește cu atenție contractul de închiriere și solicită lămuriri suplimentare dacă nu l-ai

înțeles;

· verifică starea mașinii împreună cu reprezentantul companiei de închirieri;

· informează-te asupra regulilor de circulație pe care trebuie să le respecți (limite de

viteză, locuri de parcare);

· verifică în ce condiții poți călători cu mașina în afara granițelor țării, dacă intenționezi

să vizitezi și astfel de locuri.

Politica de modificare și anulare, indiferent de

modalitatea în care faci rezervarea, depinde

întotdeauna de compania de închirieri. Astfel, în

unele cazuri există un număr minim de zile în

care poți modifica sau anula o rezervare, fără

penalități. În alte cazuri, nu poți modifica sau

anula deloc rezervarea făcută, pentru că tariful oferit este unul special.


· adresează o cerere companiei de închirieri și interme-

diarului, după caz, dacă vrei să modifici sau să anulezi

rezervarea;

· oferă toate informațiile de care este nevoie: identitatea ta,

numărul rezervării, data rezervării;

· atașează cererii de modificare sau anulare confirmarea

rezervării și voucher-ul primite;

· folosește un limbaj simplu, politicos și explică în mod clar problema, fără a te pierde în

detalii.

Modifcarea și anularea rezervării

8

De regulă, plata prețului închirierii se face cu card de credit și în avans, cu atât mai mult dacă

închirierea mașinii s-a făcut online. În această situație, companiile de închirieri menționează în

mod expres tipul cardului de credit acceptat pentru plată, dar și faptul că la preluarea mașinii se

impune prezentarea aceluiași card de credit cu care s-a efectuat plata și aparținând aceleiași

persoane care a făcut rezervarea. Nu de puține ori

s-a întâmplat ca prezentarea la ghișeu a altui tip de

card de credit sau a cardului de credit aparținând

unui alt pasager să conducă la debitarea cardului

prezentat cu aceeași sumă plătită odată cu

efectuarea rezervării. Pentru recuperarea sumei

plătite inițial trebuie demarată procedura restituirii

care, de multe ori, s-a dovedit a fi anevoioasă.

Prezentarea aceluiași card de credit cu care s-a efectuat plata este necesară și pentru

constituirea depozitului (garanției) înainte de preluarea efectivă a mașinii. Așadar, se impune ca

pe cardul de credit să deții sumele necesare plății prețului închirierii, a sumelor aferente

serviciilor suplimentare, după caz, precum și a constituirii depozitului (garanției).

Unele companii de închiriere nu acceptă plata în numerar sau acceptă plata în numerar doar

alături de un card de credit, din motive legate de securitate.

Garanția se restituie dacă ai predat mașina

în aceeași stare în care ai preluat-o, dacă nu

prezintă nicio zgârietură sau defecțiune și

dacă ai predat toate echipamentele,

accesoriile și documentele primite la livrare.

Garanția se reține total sau pațial dacă

mașina a suferit avarii din vina ta și acestea

nu sunt acoperite de asigurările incluse în preț sau de cele suplimentare plătite de tine. Dacă

garanția reprezintă franciza pentru avarii, aceasta se reține în totalitate.

Condiții de plată a prețului închirierii și a garanției

9

De regulă, prețul închirierii include asigurarea de

răspundere civilă RCA. Unele companii de

închirieri includ în oferta de închiriere asigurarea

împotriva furtului și asigurarea CASCO. Ca să fii

sigur că ești exonerat de plata pagubelor

provocate de furtul mașinii sau de avariile

produse ca urmare a impactului mașinii cu

animalele sau de avariile produse de fenomene

naturale (trăsnet, furtună, grindină sau inundații), solicită să ți se comunice dacă aceste

asigurări sunt sau nu incluse în prețul închirierii. Pentru situația în care nu sunt incluse în preț,

poți solicita informații despre costul lor și condițiile în care poți opta pentru ele.

Asigurare de răspundere civilă RCA

Acest tip de asigurare are ca obiect acoperirea prejudiciilor provocate de tine altor partipanți la

trafic, ca urmare a producerii unui eveniment asigurat. Riscurile acoperite de asigurarea RCA

sunt pagubele materiale produse mașinii, vătămarea corporală sau decesul persoanelor

implicate în evenimentul rutier din culpa ta. Limitele de despăgubire pentru astfel de incidente

sunt diferite de la o tară la alta, astfel că se recomandă să te informezi asupra acestora, pentru a

vedea dacă se impune încheierea unor asigurări suplimentare.

Asigurare împotriva furtului

Pentru a putea beneficia de protecția oferită de o asigurare a mașinii împotriva furtului trebuie

să știi că fără un document de constatare a furtului, emis de către Poliție, nu poți fi exonerat de

răspundere față de compania de închirieri.

Asigurare CASCO

Acest tip de asigurare acoperă avariile produse mașinii cu excepția furtului sau a tentativei de

furt. Deși asigurarea CASCO acoperă o plajă foarte mare de riscuri (ciocniri, loviri, zgârieturi,

derapări, răsturnări, explozii, etc), sunt și excepții, cum ar fi:

Asigurare

10

· avarii ale pieselor de schimb (anvelope, parbrize), ale prelatelor, huselor;

· pierderea/deteriorarea cheilor mașinii;

· pagube produse ca urmare a influenței temperaturii asupra motorului mașinii;

· pagubele produse motorului sau cutiei de viteze, ca urmare a supraîncălzirii din

oricare alte cauze decât cele cuprinse în asigurare.

CDW (Collision Damage Waiver)

Acest tip de “asigurare” este o opțiune suplimentară și reprezintă o renunțare a companiei de

închirieri la dreptul de a-ți cere despăgubiri pentru avarierea/defectarea mașinii, costul

reparațiilor fiind limitat la suma plătită de tine, cu excepția cazurilor în care ai provocat

intenționat pagubele sau ai utilizat mașina în mod necorespunzător, de exemplu, ai condus

mașina în afara drumurilor asfaltate sau ai subînchiriat mașina.

Așadar, suma plătită de tine nu se restituie dacă mașina a fost predată fără avarii. Cu toate că

această opțiune suplimentară acoperă răspunderea pentru defecțiuni provocate mașinii sau

pieselor și accesoriilor, în cele mai multe cazuri avarierea anvelopelor, parbrizelor, yalelor, sau

ale oglinzilor laterale nu sunt acoperite de această opțiune suplimentară.

Indiferent de tipul asigurării incluse în preț sau pentru care ai optat și plătit suplimentar trebuie

să știi că producerea unui eveniment rutier, indiferent de gravitatea acestuia, conduce la

respectarea instrucțiunilor privind informarea companiei de închirieri asupra incidentelor

petrecute, la declararea acestora la Poliție și la obținerea documentelor necesare exonerării tale

de răspundere, după caz.


· verifică ce tip de asigurare intră în prețul închirierii;

· informează-te asupra condițiilor în care asigurarea

CASCO te exonerează de răspundere; sunt companii de închirieri

care, în caz de avariere a mașinii, recurg la retragerea de pe

cardul de credit a unei sume prestabilite, reprezentând franciza

pentru asigurare CASCO;

11

· informează-te asupra riscurilor acoperite de asigurare și de opțiunea suplimentară

CDW (Collision Damage Waiver), cât și asupra excluderilor, pentru a nu fi victima unor abuzuri

din partea companiei de închirieri;

· Informează-te asupra asigurărilor suplimentare pe care le poți încheia pentru a fi

absolvit complet de orice răspundere; unele companii de închirieri oferă asigurări de accidente

care acoperă riscurile de invaliditate permanentă sau deces ca urmare a unor accidente;

· respectă întocmai instrucțiunile companiei privind informarea companiei de închirieri

asupra evenimentului rutier în care ai fost implicat, declararea accidentului la Poliție și

procurarea documentelor indispensabile pentru funcționarea asigurării și pentru repararea

mașinii.

Predarea și primirea mașinii închiriate au loc,

de regulă, la sediul companiei de la care ai

închiriat. Însă, la cererea ta, mașina poate fi

predată-primită la aeroport, la hotel sau în alte

locații dorite, pe baza unui tarif convenit.

Predarea și primirea mașinii se fac în prezența

reprezentantului companiei de închirieri, după

semnarea contractului de închiriere și după plata intregală a sumelor stabilite. În ambele situații

trebuie întocmit un proces-verbal în care se menționează toate observațiile privind starea

tehnică a mașinii la momentul preluării și al restituirii acesteia (zgârieturi, avarii, pagube).


· verifică starea mașinii înainte de a semna procesul-verbal

de predare-primire;

· verifică dacă mașina are toate dotările suplimentare

solicitate și plătite de tine;

· menționează în procesul-verbal de predare-primire toate

constatările rezultate ca urmare a inspectării mașinii atât la

livrare, cât și la predare (pagube, defecțiuni, avarii existente ale mașinii);

Predarea-primirea mașinii închiriate

12

· fotografiază avariile, pagubele și zgârieturile anterioare ale mașinii, pentru a putea fi

prezentate companiei în cazul în care susține că ești vinovat de producerea lor;

· verifică nivelul carburantului; de regulă, mașina se livrează cu rezervorul plin și trebuie

restituită în același mod;

· păstrează toate bonurile de la benzinării pentru cazul în care compania de închirieri

contestă volumul carburantului;

· solicită reprezentantului companiei de închirieri să menționeze în procesul verbal de

pedare-primire despre avariile constatate cu ocazia inspectării mașinii, despre numărul de

kilometri și depre nivelul carburantului atât la livrare, cât și la predarea mașinii; depășirea

numărului de kilometri pentru care ai optat sau predarea mașinii cu un nivel de carburant mai

scăzut decât la momentul preluării atrage plata taxelor suplimentare;

· nu semna procesul-verbal de predare-primire înainte de a verifica dacă au fost

consemnate toate observațiile;

· asigură-te că procesul-verbal este semnat și de reprezentantul companiei de

închiriere;

· asigură-te că ai predat și parcat mașina în locuri special amenajate; fotografiază locul

pentru a nu fi pus în situația de a plăti eventuale amenzi pentru parcare ilegală.

Orice neregulă/problemă pe care ai constatat-o în timpul procesului de rezervare sau al

închirierii mașinii trebuie reclamată în cel mai scurt timp.

Dacă problema vizează aspecte

care țin de închirierea efectivă a

mașinii, cum ar fi refuzul livrării

mașinii , reținerea totală sau

parțială a garanției sau imputarea

unor defecțiuni ale mașinii, trebuie

să adresezi reclamația companiei

cu care ai semnat contractul de

închiriere, indiferent că rezervarea

a fost făcută online prin intermediul

Reclamații

13

unei platforme specializate. De regulă, platformele online nu fac decât să pună la dispoziția

doritorilor informații despre companiile care

închiriază mașini și să ofere acestora posibilitatea

de a rezerva o mașină de la unul dintre parteneri.

Semnarea contractului de închiriere, care de cele

mai multe ori se prezintă sub forma unui

formular de 1 pagină, atrage și răspunderea

companiei de închirieri semnatare. Sigur, nu este

exclus să încerci soluționarea litigiului și prin

intermediar, dar pentru obținerea unei soluții

rapide se recomandă înaintarea reclamației direct către compania de închirieri cu care ai

semnat contractul.


· păstrează contractul de închiriere, facturile,

fotografiile, corespondența și procesul-verbal de predare-

primire; companiile de închirieri pot reclama avarii/defecțiuni

ale mașinii și la câteva zile după predarea mașinii; lipsa

documentelor care să ateste faptul că acele avarii erau dinainte

de închirierea mașinii poate conduce la imputarea acestora și la

suportarea costurilor reparațiilor;

· adresează reclamația atât companiei de închirieri, cât și companiei care deține

platfoma online prin intermediul căreia ai rezervat mașina;

· păstrează un exemplar al reclamației pentru a dovedi încercarea soluționării litigiului.

14

Pentru situația în care problema nu se rezolvă, după ce ai luat legătura cu compania de închirieri,

iar aceasta se află într-un alt stat membru decât România, poți să contactezi Centrul European al

Consumatorilor din România (ECC Romania) prin intermediul telefonului, fax-ului, e-mail-ului

sau a formularului de plângere transfrontalieră disponibil pe web site-ul

www.eccromania.ro

Toate serviciile oferite de Centrele Europene ale Consumatorilor sunt gratuite.

Centrul European al Consumatorilor din România

Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu nr. 44 Et. 1, Ap. 2, Sector 1,

Bucureș�, 011478

Tel/fax: +40.21.315.71.49

E-mail: [email protected]

Web: www.eccromania.ro

www.facebook.com/ECC.Romania

h�ps://twi�er.com/eccromania/

Această broşură este parte a acțiunii 670709 - ECC-Net RO FPA care a primit

finanțare pentru un grant în cadrul Programului pentru Consumatori al Uniunii

Europene (2014-2020).Co-funded bythe European Union

cum să închiriezi o mașină în ue

Documents