Articles from Portal Inspirational pentruLumea Ta

Cum s asculi cu empatie2014-05-21 13:05:49 D.O.R. Romania

Empatia nseamn acordarea unei atenii depline asupra a ceea ce sentmpl n mintea alt cuiva. Empatia este parte a celor 2 chei spectaculoasect re o relaie sntoas pe care le-am prezentat nt r-un art icol anterior:ascultarea cu empat ie si vorbitul cu hotrre.S nelegi pe deplin gndurile i sentimentele altcuiva, mpreun cu semnificaiilepe care le au pentru acesta i s fii n schimb neles de acea persoana aceastaeste una dintre cele mai rspltitoare experiene umane, una foarte rar -CarlRogersAcord o mare atenie celeilalte persoane pent ru a nva t rei lucruri i apoispune-i pe ct de scurt posibil, n cuvintele tale:1. Cum se simte (ncerc s dai un nume sent imentelor sale, de exemplu: Pariuurat , Nu pari prea fericit , Imi imaginez c et i f rust rat ).2. La ce se refer sentimentul (La ce eveniment sau experien anume areacionat? Ce s-a ntmplat?).3. De ce a reacionat aa (Ce nevoie, credin sau dif icultate specif ic l-a facuts reacioneze aa? Cu alte cuvinte, ce conteaza pent ru el/ea?).Apoi f o pauz i ascult cu atenie, oferindu- i t imp s se descarce, t imp sse gndeasc i s spun mai multe. Cnd ncepe s spun mai multe, repetprocesul.La nceput s-ar putea s te simi nt r-o poziie inconfortabil n ceea ceprivete acest st il de ascultare deoarece nu i st n obinui. Dar merit sinsit i, deorece vei ncepe curnd s observi sat isfacia si plcerea pe care ooferi oamenilor atunci cand ncerci s vezi lucrurile din punctul lor de vedere.Pent ru acet ia va reprezenta o experien unic si ct igul va f i de partea tadeoarece oferirea ateniei tale n acest mod nseamn s le oferi un cadougeneros.Aceasta nu este o tehnic mecanic sau art if icial, ci o modalitate de orealiza o conexiune unic. Viaa de zi cu zi ofer oportuniti dese de apract ica aceast tehnic cum ar f i urmtoarele exemple:

Hotel Cannesab-in-de n-urlaub.de /Ho te ls

Hotel Cannes gnstig buchen! Test "Sehr Gut" &Tiefpreisgarantie

Exemplul 1

Imagineaz-te ncercnd s faci pe cineva care lucreaz pent ru t ine s-ischimbe modalitatea n care i ndeplinete o anumit sarcin. Acea persoan

spune:Bine, o s fac asta daca vrei cu adevrat s fac aa. ns pn acum nu amprocedat aa.Acum pune-te n locul su pent ru a alege care dint re urmtoarele t reirspunsuri va face acea persoan s se simt neleas:A: Da, vreau s procedezi astfel. Multumesc.B: Treaba asta nu pare s te mulumeasc. Se ntmpl aa pentru c probabil nui plac schimbrile.C : Treaba asta nu pare sa te mulumeasc. Simt c te temi c vei face greelidac vei folosi noua metod. tiu ct de mult conteaz pentru tine s faci lucrurilecorect.Rspunsul A nu prezint deloc empat ie i sunt riscuri ca sarcina s nu f iendeplinit aa cum doret i.Rspunsul B ndeprteaz ret icena persoanei, dar produce alte riscurideoarece include o insult interpretnd ret icena nt r-un mod greu de admischiar dac ar f i adevrat , deci i acest rspuns nu este chiar empat ic.Rspunsul C prezint un nivel mai generos de nelegere i creeaz oconexiune mai bun. Dac reuet i s ghicet i mot ivul ret icenei, persoana ncauz va accepta cu uurin ceea ce spui. Af lnd cu adevrat ceea ce opreocup pe persoana n cauz i cresc ansele de a gest iona cu binedif icultile cu care se conf runt i s obii o sarcin ndeplinit i care a fostrealizat cu un angajament din inim.

Exemplul 2

Empat ia lipsete de obicei din conversaiile noast re. Atunci cnd esteprezent, conversaiile sunt mult mai sat isfctoare. n cele ce urmeaz vprezint un schimb obinuit de experien lipsit de empat ie. Imagineaz-i cet i o femeie i ncearc s simi atmosfera cum o face s se simt

aceast conversaie:EL : Cum a fost ziua ta ?EA : Groaznic.EL : i a mea. Maina s-a stricat.EA : i spun de cteva sptmni c maina trebuie dus la service. eful meu afost din nou ntr-o dispoziie proast.EL : Ar trebui s-i caui alt loc de munc.Ct de neles s-a simit ea la sfritul conversaiei?ncerc s apreciezi modul n care s-a simit pe o scar de la zero (= totalneneleas) la zece (= perfect neleas).Iata-i din nou pe cei doi, dar de data aceasta barbatul i ofer toat ateniedeplin , ascultnd cu empat ie:EL : Cum a fost ziua ta ?EA : Groaznic .EL : mi pare ru s aud asta.EA : eful meu a fost din nou ntr-o dispoziie proast..EL : Pari foarte suprat.EA : Da, sunt! ncep s cred c ar trebui s-mi caut alt loc de munc.EL : Este att de grav situaia?

EA : Da, e oribil s se ipe la tine atunci cnd nu faci altceva dect s ncerci sajui. M face s devin nervoas n fiecare diminea cnd trebuie s plec lamunc.EL : De aceea nu mai vrei s ai de-a face cu asta.EA : Exact! Cred c mine diminea voi cerceta posibilitatea unui alt loc de munc.EL : mi pare ru c s-a ajuns la asta.EA : i mie! Ziua ta cum a fost?EL : Maina s-a stricat. Am ratat ntlnirea programat.EA : Nasol! Ai muncit att de mult n ultima vreme nct am fost ngrijorat pentrutine. Nu ai avut timp nici macr s duci maina la service.Ct de diferit o fost atmosfera de data asta? Cat de neleas s-a simitf emeia (pe o scar de la 0 la 10)?Poi remarca cum empat ia pe care o primete creaz o atmosfer n care iea empat izeaz cu el.

Exemplul 3

V prezint acum o situaie cu care se conf runt n f iecare zi oameni carelucreaz n vnzri o client aduce obiecii atunci cand un agent imobiliar iprezint o cas.Ea spune: Nu prea exist spaiu pentru dulapuri, nu-i aa?.

Imagineaz-te n locul clientei.Care dint re urmtoarele t rei rspunsuri te face cel mai mult s te simi opersoan neleas(de la 0 la 10)?

A: neleg ce vrei s spui, dar privind multele faciliti atractive ale casei trebuie s fiide acord c este o cas bun.B : Da, dar ai vzut gradina? Exist spaiu acolo s poi construi orict spaiu dedepozitare doreti.C : Evident acest lucru te deranjeaz. Am impresia c ti place casa, dar nu poivedea unde i poi pune toate lucrurile.A i B sunt ncercri de a discuta raional cu clienta ns nu este recept iv laraiune deoarece exist un lucru care o deranjeaz.Rspunsul C o ajut s admit i s i exprime sent imentele, s se descarce,s i limpezeasc mintea i s gndeasc din nou clar. Probabil nu ar f imenionat lipsa spaiului pent ru dulapuri dac nu i-ar f i plcut casa i dac nt r-adevr i place, o ajui s i deschid mintea i s se gndeasc la ideea c asosit t impul s scape de anumite lucruri de care nu mai are nevoie.Este bine s experimentezi, atunci cnd ai ocazia, cu propriile tale rspunsurila ceea ce spun oamenii. Acord atenei sent imentelor din spatele cuvintelorlor. Vei experimenta curnd diferena pe care o creaz lasarea de-o parte asent imentelor i gndurilor tale pent ru a acorda atenie deplin alt cuiva. Seria de art icole referitoare la ASCULTATUL CU EMAPTIE i VORBITUL CUHOTRRE va cont inua s f ie publicat n sptmnile urmtoare.Pent ru a te asigura c poi cit i art icolele imediat ce acestea sunt publicate, TEPOI ABONA AICI LA NEWSLETTER-UL NOSTRU.

ShareFacebookTwit terGoogle+PinterestLinkedInTumblr

Google+ D.O.R. Romania

Nicene xtag.de

Riesen Produkt-Auswahl - Gnstig in NexTagsProdukt- & Preisvergleich!

Articles from Portal Inspirational pentru Lumea TaCum s asculi cu empatieExemplul 1Exemplul 2Exemplul 3Google+