Criterii si standarde de performanta a operatiunilor

Criterii i standarde de performan a operaiunilorCriteriile de performanOrice mbuntire n domeniul operaiunilor necesit nti msurtori i evaluari,cu referin la anumite criterii sau standarde de performan.Criteriile de performan pentru operaiuni mbrac trei aspecte principaleDe EconomieDe EficienDe EficacitateCRITERII DEPERFORMANDe EconomieDe EficienDe EficacitatePREURI MICI ALE RESURSELORBUNURI DORITE DE CLIENIRESPECTAREA SPECIFICAIILORRESPECTAREA SARCINILORCONSUM MINIMCriteriile de economie au n vedere minimizarea cheltuielilor pentru asigurarea materiilor ,reperelor i materialelor necesare produciei.

Criteriile de economie nu sunt nsa absolute, avnd n vedere c necesitile de producie trebuie satisfacute att calitativ ct i operativ.

Dac s ar ine seama doar de criteriile de economie , producia ar putea suferi pe cel putin patru planuri.Al calitiiAl cantitiiAl programrii n timp a lucrrilorAl furnizorilorCriteriile de eficienAu drept expresie fundamental productivitatea muncii (Pm) ca raport al ieirilor supra intrrilor.Iesirile pot fi apreciate prin volumul sau valoarea lor, n timp ce pentru intrri se poate lua n considerare un singur factor sau mai muli.Pentru orice operaiune se pot adopta mai multe criterii de eficien sau de productivitate.Criterii de eficacitate Stabilesc corespondena ntre performanele procesului i cerinele clientului i pot fi stabilite n funcie de cota de participare pe pia sau de rspunsurile clienilor la chestionarele prin care se determin gradul de satisfacie.Este deosebit de important ca stabilirea criteriilor s promoveze comportamentul dorit de organizaie privind creterea productivitii, a calitii, a responsabilitii, dar i a recompenselor.Standardele de performanCriteriile de performan stabilite devin eficiente numai dac se stabilesc valorile etalon fa de care se raporteaz performanele.Standardele sunt deci valori etalon fa de care se compar rezultatele muncii, performanele, produsele i ale activitii economice i ele pot fi :-interneexterneStandardeInternePerformane concureninteStabilite Performane trecuteExterneCerinele pieeiPractici de urmatCarta CeteanuluiCarta cetateanuluiA aparut in Marea Britanie, ca initiativa a guvernului , in anul 1991 , urmarind imbunatatirea radicala a serviciilor.Carta cetateanului cuprinde elemente care stabilesc , de regula in sfera serviciilor, necesitatea respectarii si indeplinirii performantelor conform urmatoarelor principiiCarta ceteanului

StandardizareRezolvarea ReclamaiilorEchitabilitatea valorilorConsultare i opiuni multipleInformare i deschidereCurtoazie i solucitudineCote de referinEchitabilitate

Drept de alegereInformaii veridiceOperaionalitate Nediscriminare PRINCIPII APLICAIIStandardele interne Performantele trecute ale organizatiei pot fi adoptate ca repere pentru comparatie cu rezultatele curente sau cu cele viitoare.Tintele fixate de organizatioe se concentreaza , de regula in zona bugetelor anuale sau a tintelor de productie fixata prin plan12Stabilirea bugetelor ca standarde,are la baza ,de fapt ,performantele interne, avand o oarecare detasare de concurenti si piata,deci un anumit grad de subiectivism.In al doilea rand, bugetele dau doar proiectie financiara, ceea ce face ca alte aspecte de performanta,fizice sau tehnologice ale productiei si vanzarilor sa fie intr un fel, ignorate.Standarde externeIntr un mediu de afaceri dinamic si turbulent, in care concurenta, si deci incertitudinea ,devin tot mai generalizate,necesitatea compararii propriilor performante cu cele ale organizatiilor cu care concurezi pe piata devine absolut necesara.Printre standarde externe se inscriu:

Practicile demne de urmat din ramura

Performantele concurentilor

Cerintele pietei

Materiale bibiografice;Interviurile;Contactul direct;Conferinte;Cercetari de piata;Auditarea vanzarilor;pierderile de licitatii;licitatiile castigate;oferte;promotii;cercetari tehnice;Informaatii personaleV mulumim