consumatorul si protectia sa
DESCRIPTION
Consumatorul si protectia sa. Protectia consumatorului. Comportament de consum. In calitatea de consumatori , oamenii achizitionati pentru satisfacerea trebuintelor bunurile si serviciile necesare. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Consumatorul si protectia sa
Protectia consumatoruluiProtectia consumatorului
Comportament de consum
In calitatea de consumatori , oamenii achizitionati pentru In calitatea de consumatori , oamenii achizitionati pentru satisfacerea trebuintelor bunurile si serviciile necesare.satisfacerea trebuintelor bunurile si serviciile necesare.
Consumatorul nu poate cumpara la intamplare.La baza alegerii sale Consumatorul nu poate cumpara la intamplare.La baza alegerii sale trebuie sa stea diverse criterii de alegere pentru ca decizia de trebuie sa stea diverse criterii de alegere pentru ca decizia de consum sa-I satisfaca trebuintele.consum sa-I satisfaca trebuintele.
Criteriile de alegere care determina comportamentul de consum Criteriile de alegere care determina comportamentul de consum sunt: trebuintele, venitul, cantitatea si calitatea bunurilor pferite sunt: trebuintele, venitul, cantitatea si calitatea bunurilor pferite pe piata.pe piata.
Un consumator rational trebuie sa tina intotdeauna seama de acest Un consumator rational trebuie sa tina intotdeauna seama de acest cost.Inainte de a face alegerea finala asupra achizitionarii unor cost.Inainte de a face alegerea finala asupra achizitionarii unor produse, consumatorul trebuie:produse, consumatorul trebuie:
- sa intocmeasca o lista cu produsele necesaresi alta cu magazinele - sa intocmeasca o lista cu produsele necesaresi alta cu magazinele in care se gasesc astfel de produse;in care se gasesc astfel de produse;
-sa viziteze magazinele(marca,garantie,service) si preturile -sa viziteze magazinele(marca,garantie,service) si preturile produselor dorite.produselor dorite.
La baza alegerilor La baza alegerilor consumatorului stau, inainte de consumatorului stau, inainte de toate, criteriile de eficienta; toate, criteriile de eficienta; acestea presupun compararea acestea presupun compararea efortului depus pentru efortului depus pentru procurarea bunului cu rezultate procurarea bunului cu rezultate obtinute in urma achizitionarii obtinute in urma achizitionarii respectivului bun .respectivului bun .
Comportamentul de consum se Comportamentul de consum se sprijina pe corelatia de care sprijina pe corelatia de care dispune consumatoruldispune consumatorul..
In prezent, calitatea produselor si serviciilor In prezent, calitatea produselor si serviciilor influenteaza tot mai mult decizia consumatorului influenteaza tot mai mult decizia consumatorului de a achizitiona bunul sau serviciul respectiv.de a achizitiona bunul sau serviciul respectiv.
CALITATEA PRODUSULUI se exprima prin CALITATEA PRODUSULUI se exprima prin totalitatea caracteristicilor care satisfac nevoile totalitatea caracteristicilor care satisfac nevoile pentru care acesta este cumparat si pentru care acesta este cumparat si folosit.Calitatea produselor este influetntata de o folosit.Calitatea produselor este influetntata de o serie de factori care privesc atat procesul de serie de factori care privesc atat procesul de obtinere , cat si pe cel de vanzare a acestora.obtinere , cat si pe cel de vanzare a acestora.
CAPITALUL ete reprezentant de masinile si CAPITALUL ete reprezentant de masinile si utilajele care participa la procesul de obtinere a utilajele care participa la procesul de obtinere a produsului; calitatea acestora este exprimata produsului; calitatea acestora este exprimata prin:- gradul de automatizareprin:- gradul de automatizare
- comsumul de energie sau - comsumul de energie sau combustibilcombustibil
- gradul de impurificare a mediului - gradul de impurificare a mediului sau produsului.sau produsului.
MATERIALE sunt reprezentate de materiile prime si consumul de energie , MATERIALE sunt reprezentate de materiile prime si consumul de energie , apa, etc. folosite pentru obtinerea produselor respective; majoritatea apa, etc. folosite pentru obtinerea produselor respective; majoritatea dintre proprietatile materiilor prime se regasesc in cele ale produselor dintre proprietatile materiilor prime se regasesc in cele ale produselor obtinute si, de aceea, ele trebuie sa fie la valorile optime permise. […]obtinute si, de aceea, ele trebuie sa fie la valorile optime permise. […]
RESURSELE UMANE sunt muncitorii si tehnicienii care realizeaza RESURSELE UMANE sunt muncitorii si tehnicienii care realizeaza produsele , precum si inginerii xare decid asupra tehnologiei de execurie a produsele , precum si inginerii xare decid asupra tehnologiei de execurie a acestora. acestora.
Resursa umana influenteaza calitatea produselor prin: Resursa umana influenteaza calitatea produselor prin: -calitatea si calificarea profesionala-calitatea si calificarea profesionala -instruirea si perfectionarea constinua, in functie de modernizarea -instruirea si perfectionarea constinua, in functie de modernizarea
masinilor si a tehnologiilor din dotaremasinilor si a tehnologiilor din dotare -modul de conducere si organizare a a ctivitatii oamenilor din subordine-modul de conducere si organizare a a ctivitatii oamenilor din subordine -motivarea oamenilor prin salarii si premii astfel incat sa fie corelate -motivarea oamenilor prin salarii si premii astfel incat sa fie corelate
nevoile si interesele lor cu realizarea obiectelor si sarcinilor ce le revin.nevoile si interesele lor cu realizarea obiectelor si sarcinilor ce le revin.
AMBALAJUL este un material ( hartie, carton, sticla, metal, AMBALAJUL este un material ( hartie, carton, sticla, metal, material plastic, material textil , etc.) care inveleste unul sau mai material plastic, material textil , etc.) care inveleste unul sau mai multe produse cu scopul de a le proteja si a le mentine calitatea multe produse cu scopul de a le proteja si a le mentine calitatea si integritatea.si integritatea.
Ambalajele pot fi: pentru transport, pentru prezentare sau pentru Ambalajele pot fi: pentru transport, pentru prezentare sau pentru desfacere.desfacere.
In prezent se impune tot mai mult realizarea unor ambalaje din In prezent se impune tot mai mult realizarea unor ambalaje din materiale antipoluante, care indeplinesc o serie de criterii:materiale antipoluante, care indeplinesc o serie de criterii:
-consum minim de materiale-consum minim de materiale -posibilitatea de distrugere a ambalajului, dupa utilizare-posibilitatea de distrugere a ambalajului, dupa utilizare -lipsa substantelor nocive prin distrugerea materialului-lipsa substantelor nocive prin distrugerea materialului
La data de 15 martie 1962- devenita ,,Ziua mondiala a drepturilor consumatorului,,-presedintele SUA,John F.kennedy a adresat Congresului SUA un mesaj in care preciza ca drepturile consumatorilor sunt:
Dreptul la protectie Dreptul la informatie Dreptul la alegere libera Dreptul de a fi ascultat Cele 3 obiective sunt: 1.)Protectia vietii,sanatatii si securitatii consumatorilor 2.)Protectia intereselor economice ale consumatorilor 3.)Informarea si educarea consumatorilor *-* PROTECTIA CONSUMATORILOR(ANPC): care este
organ in subordinea Guvernului.
In acest sens, se interzice In acest sens, se interzice comercializarea de produse comercializarea de produse sau prestarea de servicii care sau prestarea de servicii care pot pune in pericol viata, pot pune in pericol viata, sanatatea sau securitatea sanatatea sau securitatea consumatorilor.Comercializareconsumatorilor.Comercializarea produselor este permisa a produselor este permisa numai incadrul termenului de numai incadrul termenului de valabilitate stabilit.Se valabilitate stabilit.Se interzice producerea sau interzice producerea sau comercializarea produselor comercializarea produselor falsificate sau contrafacute. falsificate sau contrafacute.
Aceasta se refera la Aceasta se refera la urmatorul fapt: urmatorul fapt: consumatorii au dreptul de consumatorii au dreptul de a pretinde agentilor a pretinde agentilor economici remedierea sau economici remedierea sau inlocuirea gratuita a inlocuirea gratuita a produselor si serviciilor produselor si serviciilor obtinute, precum si obtinute, precum si despagubiri pentru despagubiri pentru pierderile suferite ca pierderile suferite ca urmare a deficientelor urmare a deficientelor constate in cadrul constate in cadrul termenului de garantie sau termenului de garantie sau de valabilitate.de valabilitate.
Consumatorul are posibilitatea de a face alegerea produselor si Consumatorul are posibilitatea de a face alegerea produselor si corect,complet si precis asupra caracteristicilor esentiale ale corect,complet si precis asupra caracteristicilor esentiale ale acestora.acestora.
Informarea consumatorilor despre produsele oferite se face prin Informarea consumatorilor despre produsele oferite se face prin instructiuni de folosire care insotesc produse etc.instructiuni de folosire care insotesc produse etc.
Indiferent de tara de origine a produsului , informatiile se scriu (si) Indiferent de tara de origine a produsului , informatiile se scriu (si) in limba romana.in limba romana.
La nivelul national, coordonarea activitatii in domeniul protectiaei La nivelul national, coordonarea activitatii in domeniul protectiaei consumatorilor este asigurata de catre consumatorilor este asigurata de catre AUTORITATEA NATIONALA AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI (ANPC),PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI (ANPC),care este un organ care este un organ in subordinea Guvernului.in subordinea Guvernului.
In scopul protejarii vietii si sanatatii consumatorilor OPC-ul In scopul protejarii vietii si sanatatii consumatorilor OPC-ul colaboreaza si cu alte organisme de control , cum ar fi : Garda colaboreaza si cu alte organisme de control , cum ar fi : Garda Finaninciara, Inspectorul General al Politiei, Directia de Medicina Finaninciara, Inspectorul General al Politiei, Directia de Medicina
Preventiva.Directia Sanitar- Veterinara.La nivelul fiecaruia Preventiva.Directia Sanitar- Veterinara.La nivelul fiecaruia judet si al municipiului Bucuresti functioneaza Oficiile Judetene judet si al municipiului Bucuresti functioneaza Oficiile Judetene pentru Protectia Consumatorilor; acestor institutii le putem adresa pentru Protectia Consumatorilor; acestor institutii le putem adresa sesizari referitoare la:sesizari referitoare la:
-calitatea produselor-calitatea produselor - calitatea actului de vanzare-cumparare- calitatea actului de vanzare-cumparare -deficiente privind prestarile de servicii in sectorul de alimentatie -deficiente privind prestarile de servicii in sectorul de alimentatie
publicapublica -abateri de la normele igieno-sanitare-abateri de la normele igieno-sanitare -neasigurarea agentului termic la parametrii optimi-neasigurarea agentului termic la parametrii optimi -defectarea frecventa a liniilor telefonice-defectarea frecventa a liniilor telefonice -existenta apei potebile cu impuritati-existenta apei potebile cu impuritati -calitatea necorespunzatoare a reparatiilor auto …etc.-calitatea necorespunzatoare a reparatiilor auto …etc.
In afara Autoritatii Nationale In afara Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor pentru Protectia Consumatorilor , coordonata de Guvern , exista , coordonata de Guvern , exista si institutii si institutii neguvernamentale ,care apara neguvernamentale ,care apara si protejeaza drepturile si si protejeaza drepturile si interesele consumatorilor.interesele consumatorilor.
-Asociatia Consumatorilor din -Asociatia Consumatorilor din RomaniaRomania
-Asociatia pentru Protectia -Asociatia pentru Protectia Consumatorilor de Servicii de Consumatorilor de Servicii de Sanatate,care are rol in Sanatate,care are rol in cresterea calitatii serviciilor de cresterea calitatii serviciilor de asistenta medicalaasistenta medicala
-Uniunea Nationala a -Uniunea Nationala a Asociatiilor de Locatari.Asociatiilor de Locatari.
RetinetiRetineti Comportamentul de Comportamentul de
consum este determinat consum este determinat de anumite criterii de de anumite criterii de alegere a produselor: alegere a produselor: trebuintele,cantitatea si trebuintele,cantitatea si calitatea bunurilor ,venitul.calitatea bunurilor ,venitul.
Calitatea produselor este Calitatea produselor este data de caracteristicile data de caracteristicile acestora, care satisfac acestora, care satisfac nevoile pentru care sunt nevoile pentru care sunt cumparate si folosite.cumparate si folosite.
Consumatorii au Consumatorii au urmatoarele drepturi: de a urmatoarele drepturi: de a fi protejati, de a fi fi protejati, de a fi informatii, de a alege liber, informatii, de a alege liber, de a fi ascultati.de a fi ascultati.
Ambalajul ecologicAmbalajul ecologic
Este ambalajul care Este ambalajul care corespunde corespunde normelor legate de normelor legate de protectia protectia mediului.Pentru mediului.Pentru protectia protectia consumatorilor si a consumatorilor si a mediului exista o mediului exista o serie de simboluri serie de simboluri inscrise pe inscrise pe ambalaje.ambalaje.
Stiati ca….
…Faptul ca produsele Faptul ca produsele corespund unui anumit nivel corespund unui anumit nivel calitativ reprezinta GARANTIA? calitativ reprezinta GARANTIA? Pentru produsele de folosinta Pentru produsele de folosinta indelungata indelungata (frigider,televizor,calculator,ma(frigider,televizor,calculator,masina de spalat , sina de spalat , etc.)cumparatorul primeste la etc.)cumparatorul primeste la achizitionare si un CERTIFICAT achizitionare si un CERTIFICAT DE GARANTIE in care este DE GARANTIE in care este inscris si intervalul de timp , inscris si intervalul de timp , incepand de la data incepand de la data cumpararii , in care remedierea cumpararii , in care remedierea defectiunilor sau inlocuirea defectiunilor sau inlocuirea produsului face pe seama produsului face pe seama cheltuielilor producatoruluicheltuielilor producatorului..
Calitatea si marca produsuluiCalitatea si marca produsului
Pentru a se distinge intre ele Pentru a se distinge intre ele produse asemanatoare, dar de produse asemanatoare, dar de calitati diferite,multe dintre calitati diferite,multe dintre produse au o MARCA, adica un produse au o MARCA, adica un semn distinctiv de diferente.semn distinctiv de diferente.
Exista mai mute semne folosite ca Exista mai mute semne folosite ca marci: marci:
-nume de personana: Gillette,Dr. -nume de personana: Gillette,Dr. Oetker, Ford, etc.Oetker, Ford, etc.
-litere si cifre: Dacia 1410, BMV, -litere si cifre: Dacia 1410, BMV, etc.etc.
-culoarea:galben pentru marca -culoarea:galben pentru marca Kodak, mov pentru marca MilkaKodak, mov pentru marca Milka
-forma produsului sau -forma produsului sau ambalajului: sticle de Coca-Cola , ambalajului: sticle de Coca-Cola , ciocolata Tpblerone.ciocolata Tpblerone.
Viata e sanatoasa, daca manci sanatos !Viata e sanatoasa, daca manci sanatos !
