conducere 2003

7/23/2019 Conducere 2003

1/27

* Management * Conf. univ. dr. Niculaie Antonoaie * Universitatea Transilvania Braov * 2003 *

MANAGEMENTMANAGEMENTIV. ConducereIV. Conducere

Conf. univ. dr.Niculaie AntonoaieNiculaie AntonoaieUniversitateaTransilvania

Braov

20032003

137

7/23/2019 Conducere 2003

2/27

7/23/2019 Conducere 2003

3/27


MET%&E &E C%N&'CE(E. MANAGE(')MET%&E &E C%N&'CE(E. MANAGE(')

ici o $etod2 de conducere oric4t de $odern2 de sofisticat2 nu esteeficient2 dec4t dac2 cel care o aplic2 5 $ana!erul 5 indiferent de treapta ierar6ic2 pecare se afl2 5 are capacitatea s2 fac2 acest lucru la cel $ai nalt nivel.

Care sunt cele $ai i$portante i u8itate $etode de conducere

. Conducerea prin o*iecti+e

Caracteristicile de bazCaracteristicile de bazale $etodei pot fi siste$ati8ate astfel(

un siste$ cuprin82tor de conducere inte!r4nd n $od siste$atic principaleleactivit2i $ana!eriale la toate nivelurile or!ani8aiei cu scopul de a reali8a ncondiii de $axi$2 eficien2 obiectivele !enerale i individuale stabilite:

i$plic2 existena unui siste$ de obiective ierar6i8ate: necesit2 participarea activ2 a ntre!ului personal la stabilirea i reali8area

obiectivelor: per$ite o str4ns2 corelare a re8ultatelor obinute cu reco$pensele i

sanciunile aplicate ;o puternic2 $otivare a lucr2toriloro$eniul solu-iilorposibile i al eecteloracestora asupra or!ani8aiei

%rgani,area adec+at/

$isiunii i obiectivelor fir$ei

%rgani,area adec+at/

$isiunii i obiectivelor fir$ei

?tabilireao*iecti+eloro*iecti+elormanagerilormanagerilor

?tabilireao*iecti+eloro*iecti+elormanagerilormanagerilor

(esursenecesare

disponibile

eco$and2rile preli$inareale conduc/torilorprivindo*iecti+ele su*ordona-iloro*iecti+ele su*ordona-ilor

/or$ulareapropriilor o*iecti+epropriilor o*iecti+ede c2tre su*ordona-isu*ordona-i

StabilireaStabilireaobiectivelor subordonailorobiectivelor subordonailorStabilireaStabilireaobiectivelor subordonailorobiectivelor subordonailor

oi intr/rin siste$((din mediul externdin mediul extern

Anali,a inal/ i e+aluareaAnali,a inal/ i e+aluareaperorman-elor o*-inuteperorman-elor o*-inute

Anali,a inal/ i e+aluareaAnali,a inal/ i e+aluareaperorman-elor o*-inuteperorman-elor o*-inute

1remisele1remiseleplaniic/riiplaniic/rii1remisele1remisele

planiic/riiplaniic/rii

#cord pe ba8a unui co$pro$is acceptabil

@$ana!erul anali8ea82 periodic perfor$anele subordonailori ndeplinirea obiectivelor pariale ce revin acestora@dac2 este ca8ul subordonatul aplic2 $2surile de corecienecesare sub directa suprave!6ere a $ana!erului@procesul este repetat p4n2 la atin!erea standardelor stabilite

7/23/2019 Conducere 2003

4/27


/i!. .1. Conducerea prin obiective 5 sc6e$a de principiuAadaptare dup2 oont8 19''

!vanta"ele metodeide conducere prin obiective#

D creterea evident2 a !radului de $otivare a personalului:D nt2rirea responsabilit2ii personalului de conducere i a celui de execuie

pentru reali8area obiectivelor propuse:D de8voltarea unui cli$at de creativitate i e$ulaie n cadrul or!ani8aiei:

D creterea realis$ului obiectivelor or!ani8aiei prin antrenarea ntre!uluipersonal la reali8area acestora:

1E

7/23/2019 Conducere 2003

5/27


D $binarea n $od or!anic a funciei $ana!eriale a planific2rii cu cea acontrolului ;a$bele susinute de o or!ani8are n cele $ai $ici detalii

7/23/2019 Conducere 2003

6/27


D co$petenele deci8ionale sunt precis deli$itate pe trepte ierar6ice lafiecare nivel stabilindu=se intervalul de abateri la care conduc2torii sunt$puternicii s2 ia deci8ii i care repre8int2 excepii pentru nivelul i$ediatinferior:

D siste$ul infor$aional trebuie s2 fie foarte bine pus la punct ri!uros iexact( se preci8ea82 sursele circuitele i destinatarii infor$aiilor $odulde stocare a acesteia $2surile speciale de asi!urare a secretuluiclasificarea infor$aiei.

Etape &n aplicarea metodei de conducere prin excep%ie#Etape &n aplicarea metodei de conducere prin excep%ie#

J stabilirea obiectivelor i a nor$elor asociate acestora pe niveluri ierar6iceJ stabilirea toleranelor i a $2ri$ilor abaterilor per$ise(

o toleranele i $2ri$ea abaterilor se diferenia82 n raport cu nivelulierar6ic de referin2:

o instru$ent de lucru( !rafice cu li$itele de alert2 pentru fiecarefuncie de conducere i pentru cele i$ediat superioare K inferioareacesteia:

D co$paraie i deci8ie de corecie.

'nstrumente de lucru ale metodei de conducere prin excep%ie'nstrumente de lucru ale metodei de conducere prin excep%ie

Lentru a stabili n ca8ul fiec2rui nivel ierar6ic n parte proporiile abaterilorcare solicit2 intervenia unui anu$it conduc2tor se construiete o dia!ra$2 special2.

*M;>< N 7EO 1ertur*a-iioarte gra+e***;C< %"=7EO**;B< %E=%"O #+#&P*;#< ""=%EO #tenie

N !"""45IT'A6IE5IT'A6IE

N%(MA)7N%(MA)7

*Q;#< E="O #tenie**Q;B< 3"=EO #+#&P***Q;C< 3E=3"O 1ertur*a-ii

oarte gra+e*MQ;>< R3EOerioada ) )+iunie

)) ,+

iunie

,) -)

iunie

) )+

iulie

ivel de

alert

/i!. .). ?c6e$a cerinei de intervenie deci8ional2 ;sc6e$a -ilbert6 5 conduc2torii ;situai petrepte ierar6ice succesive

7/23/2019 Conducere 2003

7/27


si$plificarea si$itoare a siste$ului infor$aional: acest lucru este posibildatorit2 trierii infor$aiilor n raport cu nivelurile de conducere c2rora le suntadresate: econo$isirea ti$pului de lucru al conduc2torului: l2r!irea dele!2rilor de autoritate i prin aceasta sporirea se$nificativ2 aflexibilit2ii or!ani8aiei.

$ezavanta"ele$ezavanta"ele metodei de conducere prin excep%iemetodei de conducere prin excep%ie

D riscul deprecierii rapide a toleranelor stabilite n raport cu cerinele saudatorit2 neactuali82rii para$etrilor:

D riscul netrans$iterii corecte i la ti$p a abaterilor ap2rute:D i$posibilitatea aplic2rii $etodelor n or!ani8aiile care desf2oar2

activit2i foarte dina$ice cu variaii $ari ale nivelului para$etrilor destare la intervale $ici de ti$p.

!ten%ie/ $etoda se poate aplica doar acolo unde activitatea sedesf2oar2 dup2 un anu$it tipic o lun!2 perioad2 de ti$p f2r2variaii $ari ale para$etrilor.

3. Conducerea prin proiecte?iste$ de conducere aplicabil pe o perioad2 li$itat2 n vederea re8olv2rii

unei proble$e co$plexe bine definite ;de obicei 5 o investiie

7/23/2019 Conducere 2003

8/27


?tructura presupune un !rad $are de dele!are a autorit2ii!rad $are de dele!are a autorit2iii responsabilit2iresponsabilit2ideosebite pentru directorul de proiect. #cestea deriv2 i din caracteristiciledefinitorii ale unui proiect i anu$e(

re8ultatul final este o unitate sau un nu$2r redus de unit2i deprodusKserviciu:

relaii deosebite de afaceri( un sin!ur v4n82tor i un sin!ur cu$p2r2tor un nu$2r $are de furni8ori ;necesar foarte diversificat de $aterii

pri$e i $ateriale

7/23/2019 Conducere 2003

9/27


!. Conducerea prin *ugete

&etod2 de conducere ba8at2 pe funda$entarea costuriloraferente reali82rii fiec2rui obiectiv al or!ani8aiei i ur$2rireasiste$atic2 a ncadr2rii c6eltuielilor efective n nivelul

planificat al costurilor.

Bu1etul n accepiunea $etodei repre8int2 un plan stabil ;expri$at nter$eni financiari

7/23/2019 Conducere 2003

10/27


1. ,rdonarea siste$ului bu!etar n raport cu structura or!ani8atoric2 afir$ei respectiv cu nivelele ierar6ice de conducere i cu centrele deresponsabilitate prin stabilirea bu!etelor pariale:

). >i$ensionarea indicatorilor bu!etari ai obiectivelor pornind de laansa$blul or!ani8aiei i divi84ndu=i apoi succesiv pe niveluriierar6ice. 3bs. Bu!etele pariale de funda$entare a bu!etului!eneral se stabilesc de Ios n sus pornindu=se de la nivelul la carec6eltuielile i ncas2rile se pot expri$a n $2ri$i fi8ice ;unit2i de

produs ti$p ore=$unc2 etc.

7/23/2019 Conducere 2003

11/27


- B#*?T,&*-;obinerea pe ba8a unor discuii or!ani8ate n !rupa unui c4t $ai $are nu$2r de idei de soluii# >0+0-P**&0T,># >0+0-P** ;atribuirea te$porar2 de c2tre un cadru deconducere a uneia dintre sarcinile sale de serviciu unui anu$it subordonat$preun2 cu co$petena i responsabilit2ile corespun82toare# LS*+*L? %%&0T,># LS*+*L? %% ;!rupuri de % persoane trebuie s2 e$it2 n %$inute c4te % idei# T#B+,U+U* >0 B,>&0T,># T#B+,U+U* >0 B,> ;se $onitori8ea82 ndeplinireaobiectivelor !rupate sub for$a unui tabel denu$it tablou de bord

7/23/2019 Conducere 2003

12/27


/i!. .3. ?c6e$a transferului de atribuii i responsabilit2i n ca8ul dele!2riiAussu C. 19937ana1ement. Concepte 7etode 6 8e4nici pa!. 1)3

0xplicaiile date de autor pentru sc6e$a anterioar2 sunt(?nrepre8int2 atribuiile ce revin $ana!erului situat la nivelul n:?Qn5 atribuiile dele!ate c2tre subordonatul situat la nivelul nG1:n nG1 = responsabilit2ile corespun82toare celor dou2 niveluri:#n #nG15 autoritatea asociat2 cu po8iiile i responsabilit2ile aferente.

Totodat2 se face i preci8area c2 transferul sarcinilor sn i i$plicit aresponsabilit2ilor rnnu reduce nivelul r2spunderii totale ;n< a $ana!erului: acesta

r2spunde n continuare de re8ultatele subordonatului.#utoritatea ns2 este n totalitate transferat2.

#. Managerul

Manageruleste al2turi de $etoda aleas2 cel2lalt factor esenial n reali8areaunei conduceri cu adev2rat eficiente.

Lentru a putea Iudeca perfor$anele $ana!erului i contribuia acestuia la$bun2t2irea perfor$anelor fir$ei este necesar s2 ti$ care sunt puterea iinfluena sa real2 n or!ani8aia econo$ic2 Aoont8 19'(

1'

uterea i influen%amana1erilor

uterea i influen%a

nonmana1erilor

#*# +*B0TP**#*# +*B0TP**#-0U+U*#-0U+U*

#*# +*B0TP**#*# +*B0TP**,,#-0*+,#-0*+,

Mcapabil iabilitat s2ia deci8ii

f2r2acceptul

non=$ana!e=

rilor:

ncrederedeplin2 naciunile

sale

Mtrebuie s2v4nd2deci8ianaintea

accept2riiacesteiade c2tre

non=

$ana!eri:se bucur2de destul2ncredere

Mpre8int2deci8ia

dartrebuie s2r2spund2ntreb2ri=lor non=$ana!e=

rilor: nufacecorecturieseniale

Mpre8int2 opropunerede deci8iece poate fi

evidentsc6i$bat2n funcie

de

observa=iile non=$ana!e=

rilor

Mpre8int2

proble$aobine

propuneride la non=$ana!eri

i apoidecide =

va ineclar contde aceste

propuneri

Mdefineteli$itele

ntre carenon=

$ana!eriiiau

deci8ii:trebuie s2

suprave=!6e8eatent

procesul

Minon=

$ana!eriiiau

$preun2deci8ii nli$iteledeter$i=nate de

constr4n=!erileor!ani8a=

ionale

& 5 $ana!er

7/23/2019 Conducere 2003

13/27


/i!. .. Co$porta$entul $ana!erilor i non=$ana!erilor Aoont8 19'

#$ putea enu$era cinci deprinderi ale $inii sau practici absolut necesarepentru a fi un factor de conducere eficient A>rucVer 199"(

- s2 tii de c4t ti$p dispui:- s2 te concentre8i $ai de!rab2 asupra re8ultatelor dec4t asupra $uncii:- s2 construieti pe Wpunctele forteW $ai de!rab2 dec4t pe sl2biciuni:- s2 te concentre8i asupra priorit2ilor:- s2 faci paii coreci n ordinea corect2.

Eicien-a se poate 8n+/-a >W9ealit%ile: factorului decizional v28ute de L. >rucVer A199(

ti$pul s2u tinde s2 aparin2 oricui altcuiva: el trebuie privit ca un captiv alor!ani8aiei

este obli!at s2 func%ioneze &n continuare luat de valul eveni$entelorirosindu=se ;dac2 nu acionea82 6ot2r4t pentru sc6i$barea realit2ii n caretr2iete i $uncete

7/23/2019 Conducere 2003

14/27


cu cei de pe acelai nivel sau cu cei de deasupra sa< devine f2r2 nici ondoial2 ineficient: de obicei oamenii care sunt cei mai importan%i pentrueficien%a factorului de decizie nusunt cei asupra crora el are controluldirect;

factorul de deci8ie este n cadrulunei or!ani8aii: el vede exteriorul nu$aiprin lentile !roase i adesea distorsionate = totul este pri$it printr=unfiltru or!ani8aional de rapoarte ntr=o for$2 deIa prelucrat2 abstract2:uneori nici nu tie exact ce se petrece n exterior.

0arcina conductorului este aceea de a fi eficient0arcina conductorului este aceea de a fi eficient.

Xi=atunci ce face un $ana!er eficient definete obiectivele

or1anizeaz

motiveaz i comunic

stabilete standarde controleaz i evalueaz

dezvolt poten%ialul oamenilor

>ar ce fel de lider este de dorit ntr=o fir$2 Xi cu$ Iudec2$ un lider

/i!. .". ?ensul influenelor n procesul conduceriiAoont8 19'7 mana1er 0 6 subordonat

Un $ana!er evaluea82 i controlea82. ?unt activit2i absolut indispensabile nprocesul conducerii 5 pe ba8a acestor anali8e $ana!erul poate decide o aciune

i$ediat2 sau poate elabora o strate!ie.

1"E

&&

?

?

?

?

?

?

1. +ider autoritar(!utocratic

7/23/2019 Conducere 2003

15/27


e interesea82 deopotriv2 i !radul de autoritate de care este capabil un!radul de autoritate de care este capabil unliderlider pentru c2 le!at de aceasta pute$ defini clar sensul influenelor n procesulconducerii i ne pute$ da sea$a dac2 un astfel de $ana!er este potrivit cu $isiuneai obiectivele fir$ei ;dac2 ave$ nevoie de un $ana!er !eneral pentru o fir$2 detransport persoane pe cablu nu vo$ c2uta o persoan2 influenabil2 i nici $2car unade tip de$ocratic 5 aici ne trebuie f2r2 ndoial2 un lider autoritar

7/23/2019 Conducere 2003

16/27

7/23/2019 Conducere 2003

17/27


MET%&A &('M')'I C(ITIC[C1M @ C(ITICA) 1ATD METD%&]

$.. No-iuni de *a,/

?7etoda drumului critic este un instrument de baz &n activitatea de

conducere2 indiferent de domeniul de activitate. @rem2 de fapt2 s 1sim cel mai

scurt timp &n care putem realiza un proiect.

Acti+itate

@ un proiect poate fi divi8at n operaii nl2nuite n secvene lo!ice:

ote#

operaia5 subdivi8iunea de ba82 n planificarea lucr2rilor i nnor$area $uncii:

proiect5 exe$ple(

proces te6nolo!ic: activitate co$ercial2 ;or!ani8area unui lan de

distribuie

7/23/2019 Conducere 2003

18/27


- fiecare activitate ncepe obli!atoriu ntr=un nod i sf4rete ntr=unnod ur$2tor nu neap2rat Fi$ediat ur$2tor ;ca nu$2r de ordineac2 exist2 dou2 activit2i care au aceeai durat2 de desf2urare i suntdeter$inate de acelai nod de plecare situaia se re8olv2 astfel(

(e-ea

- o serie lo!ic2 ;secven2< a activit2ilor care co$pun proiectul:- reeaua ncepe ntr=un nod i se nc6ide obli!atoriu ntr=un sin!ur

nod indiferent de co$plexitatea structurii sale

Timpi de 8ncepere i terminare a acti+it/-ii

a. HC0L00;indice Fi

7/23/2019 Conducere 2003

19/27


- cel $ai t4r8iu posibil Fib. T0&*#0;indice FI- activit2i care pleac2 din nod

# 5 durata t [ 3: spre nodul )B 5 durata t [ ': spre nodul %C 5 durata t [ : spre nodul 3

= odul- activit2i care aIun! n noddin 1 # t#[ 3 #I)[ E G 3 [ 3 ;se $arc6ea82 n nodul )

1"7

J

K

7/23/2019 Conducere 2003

22/27


- activit2i care aIun! n noddin ' t [ ' #I[ )) G ' [ 3E

#ceasta este durata minim a realizrii proiectuluii anu$etimpul de terminare cel mai de+reme posi*il Ha: 30.

Lentru a afla timpul de 8ncepere cel mai t9r,iu posi*il HFi n fiecare nodse parcur!e reeaua n sens invers de la dreapta la st9nga.?e considera c2 n ulti$ul nod(

deci n ca8ul exe$plului datBI[ 3E

= odul #I[ BI[ 3E

- activit2i care pleac2 din nod t [ ' spre ': BI[ 3E

= odul

- activit2i care aIun! n noddin 9 t [ ' Bi[ 3E 5 ' [ ))- activit2i care pleac2 din nod

- t [ 7 spre pentru toateS t [ spre % BI[ )) t [ 3 spre 7

= odul

- activit2i care aIun! n noddin ' t [ 3 Bi[ )) 5 3 [ 19

- activit2i care pleac2 din nod* t [ 9 BI[ 19

= odul

- activit2i care aIun! n noddin ' S t [ Bi[ )) 5 [ 1'- activit2i care pleac2 din nod

/ t [ " spre "0 t [ ' spre BI[ 1'

B t [ ' spre 1

1"'

BI[ #I

K

J

$$

#$

7/23/2019 Conducere 2003

23/27


= odul

- activit2i care aIun! n noddin 7 * t [ 9 Bi[ 19 5 9 [ 1Edin % / t [ " Bi[ 1' 5 " [ 13

Hn nodurile n care conver! $ai $ulte activit2i ti$pul dencepere cel mai t9r,iu posi*il HFieste timpul minimre8ultat dintre toi ti$pii concureni n acel nod.

Hn consecin2 pentru nodul Bi[ 1E- activit2i care pleac2 din nod

> t [ % spre 3: BI[ 1E

= odul

- activit2i care aIun! n noddin ' - t [ 7: Bi[ )) 5 7 [ 1"din % 0 t [ ': Bi[ 1' 5 ' [ 1E

deci aici r2$4ne Bi[ 1E- activit2i care pleac2 din nod

+ t [ ) spre ): BI[ 1E= odul

- activit2i care aIun! n noddin " > t [ %: Bi[ 1E 5 % [ - activit2i care pleac2 din nod

C t [ spre 1: BI[

= odul

- activit2i care aIun! n noddin + t [ ): Bi[ 1E 5 ) [ '- activit2i care pleac2 din nod

# t [ 3 spre 1: BI[ '

= odul

- activit2i care aIun! n nod

din ) # t [ 3: Bi[ ' 5 3 [ "din 3 C t [ : Bi[ 5 [ E1"9

"$

0-U+# )

"$

!$

3$

22$

$

7/23/2019 Conducere 2003

24/27


din % B t [ ': Bi[ 1' 5 ' [ 1E

?e ale!e ;v. e!ula )@nceput

Aisf4rit

A:nceput

Fisf4rit

F:T +

*

*/

1=) 3 E 3 E ' " E " ")= ) 3 " ' 1E " E E "1=% ' E 1" E 1' 1E 7 1E 31=3 E E 0 0 0 0 3=" % 1E 1E 0 0 0 0 =% ' " 1" 1E 1' " ) 3 3=' 7 " )) 1E )) 1E 1E " E"=% " 1E 1" 1E 1' 3 E 3 3"=7 9 1E 19 1E 19 0 0 0 0

%=' 1" )) 1' )) 3 3 E E7=' 3 19 )) 19 )) 0 0 0 0 '=9 ' )) 30 )) 30 0 0 0 0

@> 5 durata: #ctivitate pe dru$ul critic

$.!. &rumul critic

- Fdru$ul cu cea $ai scurt2 durat2 de executare a proiectuluiinclu84nd toate activit2ile necesare:

- pe dru$ul critic activit2ile nu au re8erve ;toate re8ervele sunt8ero

7/23/2019 Conducere 2003

26/27


7. Cole -.#. 57ana1ement. 84eor and ractice. >L Lublications +ondon 1993'. >olan 0.-. 5 7icro6Economics. /ourt6 0dition T6e >r^den Lress CB?

Colle!e Lublis6in! e` orV 19'%9. >olan 0.-. +indse >.0. 5 7acro6Economics. /ourt6 0dition T6e >r^den

Lress CB? Colle!e Lublis6in! e` orV 19'%

1E.>rucVer L. /. 5 'nova%ia i sistemul antreprenorial. 0ditura 0nciclopedic2Bucureti 1993

11.>rucVer L. /. 5 7ana1ement. Eficien%a factorului decizional. 0ditura >estinBucureti 199

1).>rucVer L./. 5 7ana1ement# 8ass2 9esponsabilites2 ractices2 Sarper ando` 197

13.>uncan_.. 5 7ana1ement# ro1ressive 9esponsabilit in !dministrationando$ Souse Bussiness >ivision e` orV 19'3

1./ori T. >i$a >. ;coordonatoriC- ?ibiu )EEE

1".-it$an .+. &c>aniel C. 5 84e Forld of Business2?out6=_estern Lublis6in!Co. 199)1%.-louc6evitc6 L6. Gu11ernaut 6 C4eile succesului 1erman &n afaceri. 0ditura

?0>,# Ti$ioara 199%17.Sa$$er &. C6a$p^ L. 59een1ineerin1 ul &ntreprinderii. 0ditura Te6nic2

Bucureti 199%1'.Serniaux -. 5 Conducerea proiectelor de or1anizare. 0ditura Te6nic2

Bucureti 199"19.Si!!ins .&. 5 3r1anisational olic and 0trate1ic mana1ement# 8ext and

Cases2 >r^den Lress 19'3

)E.ones -. 5rimii pai &n afaceri.

0ditura T0,# Bucureti 1997)1.oont8 S. ,Q>onnell C. _eiric6 S. 5 7ana1ement. &c-ra`=Sill BooVCo$pan^ e` orV 19'

)).otler L6.5 7aretin1 7ana1ement. !nalsis2 lannin12 'mplementation2 andControl. Lrentice Sall e` erse^ 19'' ;?ixt6 0dition< i 1993 ;0i!6t 0dition. 5 Conducerea afacerilor. 0ditura ?C*LT# Bucureti 199".3E.Lorter 0.&. 5 !vanta"ul concuren%ial. 7anual de supravie%uire i cretere a

firmelor &n condi%iile economiei de pia%. 0ditura Teora Bucureti )EE1.31.ussu C. 7ana1ement. 0ditura 0xpert Bucureti 19933).?t2ncioiu *. &ilitaru -6. 5 7ana1ement. Elemente fundamentale. 0ditura

T0,# Bucureti 199'

1%)

7/23/2019 Conducere 2003

27/27


33.oun! #. 5 84e 7ana1erIs Aandboo. 84e practical 1uide to successfulmana1ement.#rt6ur oun! &ars6all 0ditions +td. +ondon 19''

1%3

conducere 2003

Documents