Curs: Comunicare profesionala la telefon (foarte util asistentei, dar si angajatilor care tin legatura cu clientii si furnizorii)

Imaginea companiei dumneavoastra este o reflectie in piata a fiecarui angajat! Le oferim angajatilor dumneavoastra suportul necesar in ceea ce priveste abordarea tuturor tipurilor de apeluri in cel mai profesionist mod!

Comunicarea la telefon fiind in ziua de astazi una dintre cele mai practicate forme de comunicare, este necesar ca angajatii dumneavoastra sa cunoasca metode elegante si eficiente de a efectua si initia apeluri telefonice! Astfel, in cadrul acestui training se vor explica si discuta urmatoarele teme:

- Clarificare proces (salut, identificare nevoie apelant/ client, rezolutie, reiterare/ apelat clientul daca e cazul)

- Tipuri de comportament la telefon;

- Ascultarea activa, empatia si proactivitatea;

- Comunicarea cu clientii dificili;

- Bariere in comunicare;

- Metode de organizare;

- Jocuri de rol.

De asemenea va putem ajuta in dezvoltarea scripturilor de comunicare cu clientul, astfel angatii dumneavoastra avand linii foarte clare si practice de desfasurare a discutiei. Efectuam si “COACHING ON THE JOB”, oferind asistenta angajatilor dumneavoastra la locul unde se desfasoara vanzarea. Pret: 399 lei / persoana, (membrii CCIA Timis beneficiază de 10% reducere, conform Ghidului Serviciilor) Lector: Anita Radoi, Alternative Channels Manager, Citibank Romania, Bucharest HQ Perioada: 3 zile, in functie de formarea unei grupe minime de cursanti Program: intre orele 17:00-20:00 Locul de desfăşurare: Centrul Regional de Afaceri, Bd. Eroilor de la Tisa nr. 22 Informatii si inscrieri la Directia Formare si Perfectionare Profesionala a CCIAT Centrul Regional de Afaceri Timisoara Bv. Eroilor de la Tisa nr. 22, cam. 108 A, Tel: 0374 160835; fax:0374160819, e-mail: eugen.marinescu@cciat.ro, dfp@cciat.ro Inscrieri on-line se fac la adresa: http://www.cciat.ro/ficurs.php