comunicare interculturala

Investete n Oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ

Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Comunicare intercultural

ntocmit, Ioan Cristian Bbuu Data, 29.08.2014

Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei




1

Comunicare intercultural

Contextul actual ofer indivizilor posibilitatea de a interaciona cu culturi, civilizaii, etnii sau rase diferite mai mult dect oricnd n trecut.

Avangarda acestui fenomen e reprezentat n special de ctre mediul economic internaional, cele mai reprezentative companii la nivel global beneficiind de expertiza unor specialiti aparinnd unor continente i culturi diferite. De asemenea, echipele care au n componen persoane aparinnd unor medii ct mai diferite au ocazia s valorifice idei care determin o abordare mai creativ i care poate genera servicii i produse vandabile la nivel global.

Scopul acestui material este de a explora elementele principale ale procesului de comunicare intercultural.

Obiectivele urmrite sunt: nelegerea elementelor specifice comunicrii interculturale Explorarea procesului de comunicare n context intercultural Identificarea unor tipare comportamentale i de comunicare specifice

medului de afaceri internaional Identificarea barierelor n comunicarea intercultural

Comunicare intercultural context general

Muli oameni tiu ce nseamn actul comunicrii pn n momentul n caresunt nevoii s o defineasc. Comunicarea uman este relaia dintre oameni i se bazeaz nu doar pe instrumentul specific speciei umane (limbajul), ci este un proces care se construiete cu emoii, sentimente, atitudini i interese. Comunicarea genereaz mai mult comuniune interuman i un ansamblu de de relaii dect o cantitate de informaii.

Oamenii comunic prin stimuli care poart mesaje. O dat emis i recepionat, mesajul aparine, att celui care a transmis, ct i celui care a receptat. Comunicarea uman este un proces tranzacional, n care se schimb semnificaii, idei, dar i energii,




2

emoii, sentimente sau chiar bunuri, fie de la un individ la altul, fie ctre un grup restrns, fie ctre publicul larg.

Obiectivul comunicrii umane este acela de a-l face pe interlocutor s simt, s gndeasc sau s se comporte ntr-un anume fel. Omul emite stimuli tot timpul, indiferent de context i situaie. Omul nu poate s nu comunice i o face, indiferent dac vrea sau nu. Astfel, comunicarea reprezint procesul de creare i transmitere a unui mesaj de la emitor la receptor.

Procesul comunicrii prezentat pe scurt mai sus acoper i ceea ce numim comunicare intercultural, concept care pe lng comunicarea propriu-zis adaug i pe acela de cultur i intercultural. Nu vom insista aici pe analiza specific a conceptului cultur, ci vom porni de la percepia generalizat c ceea ce nelegem prin cultur face referire la faptul c e un ansamblu construit de om/societatea uman. Alturi de conceptul cultur stau i alte concepte precum interculturalitate sau multiculturalitate , care definesc interaciuniea i schimburile ntre culturi.

Analiza asupra acestor concepte este complex i putem utiliza anumite ntrebri care ne pot ajuta s explorm acest fenomen:

Este cultura neaprat legat de un grup de oameni, sau exist cultura individual?

Care sunt elementele culturii? Putem configura o o hart cultural a lumii? Este cultura un fapt static? Cultura se schimb? De ce i cum? Care este legtura dintre cultur i comportamentul curent al indivizilor i a

i grupurilor? Poate cineva s aparin mai multor medii culturale? Ce implic acest

lucru? Sintagma comunicare intercultural este de dat recent fiind utilizat pentru

prima oar n anul 1959 de ctre T. H. Hall n lucrarea The Silent Language. Interaciunea ntre oameni aparinnd unor culturi diferite nu este o noutate a epocii noastre, dar amploarea pe care o are azi o transform ntr-un fenomen generalizat i o experien pe care o triete aproape fiecare persoan. Chiar i persoanele care nu




3

cltoresc foarte mult n ri diferite sunt impactate de acest fenomen global, cel puin prin interaciunea cu mass-media sau lumea virtual.

Putem discuta de Comunicare intercultural ca disciplin de studiu i cercetare aprut din nevoia de a rspunde noilor realiti globale i de a oferi sprijin practic n vederea gestionrii eficiente a ntlnirilor care presupun interaciune ntre culturi. Comunicarea intercultural ca tiin este fundamentat pe alte discupline precum antropologia, etnologia, istoria culturii, filosofia culturii, sau lingvistic.

Premisa de la care pornim n abordare subiectului acestui material este aceea c la baza oricrui tip de comunicare st pe de o parte ansamblul de cunotine, credine, valori, capacitate de percepie i analiz care reprezint bagajul cultural al persoanei + limbajul ca instrument de comunicare specific uman (limba matern, alte limbi vorbite). Putem compara acest ntreg ansamblu cu un sistem de operare n limitele cruia individul acioneaz i care condiioneaz ntreg procesul de comunicare ntre persoane. n funcie de capacitatea de adaptare i upgrade al propriului sistem, persoanele se pot adapta mai dificil sau mai uor la noile contexte impuse de cadrul global.

Analogia cu sistemul de operare nu este deloc ntmpltoare, ntruct acest bagaj general individual condiioneaz interaciunea individului cu mediul i cu ceilali indivizi.

Unul dintre cele mai cunoscute modele de reprezentare a culturii este iceberg-ul. Centrul modelului se bazeaz pe elementele ce alctuiesc cultura i pe faptul c unele dintre aceste elemente sunt foarte vizibile, n timp ce altele sunt greu de descoperit, sau sunt invizibile, fr a fi contientizate nici de cei care aparin respectivei culturi.

Componente ale procesului comunicrii interculturale

Bagajul cultural personal determin raportarea noastr la realitile cu care interacionm. E foarte uor s ne formm concepii eronate fa de persoane despre care nu avem informaii suficiente, sau s interpretm greit mesajele transmise, sau gesturile care nsoesc aceste mesaje.




4

Presupunerile legate de persoanele cu care intrm n contact i pot avea originea n generalizri care nu au nici o legtur cu persoana pe care o avem n faa noastr (stereotipuri). Prin persisten i adugnd emoii, triri i simiri personale stereotipurile se pot transforma n preconcepii care pot aduce prejudicii i limiteaz posibilitile de explorare a diversitii. Identitatea personal nu poate fi subsumat unei etichete.Interaciunea cu persoane aparinnd unor culturi diferite contribuie la o mai bun definire a propriei identiti. Ne definim n funcie de rolul social pe care l avem, apartenena la un grup, preferine, delimitarea fa de grupuri.

Bagajul nostru cultural determin decisiv calitatea actului de comunicare intercultural, ale crei etape sunt prezentate n imaginea de mai jos:

n prima etap percepem lucrurile n funcie de capacitatea de a sesiza aspecte, nuane, realiti, etc. Imaginea prezentat mai sus prezint etape ale comunicrii interculturale, iar n acest proces complex este foarte important s contientizm faptul c mintea uman opereaz cu generalizri care influeneaz att percepia, ct i etapele ulterioare ale comunicrii.

Percepie

Interpretare

Judeci de valoare

Interaciune

Interpretare

Percepie




5

Generalizarea/stereotipul reprezint un ansamblu de trsturi atribuite membrilor unui grup social, avnd ca tematic principal anumite comportamente sau obiceiuri. Stereotipul are ca scop simplificarea realitii. Din acest motiv operarea excesiv cu strereotipul ne limiteaz opiunile de a analiza i nelege n profunzime realitatea.

Stereotipul se formeaz incontient i afecteaz att pe cei asupra crora aplicm stereotipul ct i pe noi ntruct ne restricioneaz gndirea i ne mpiedic s explorm anumite poteniale ale celor cu care intrm n contact. n relaia cu ceilali stereotipul poate atrage un context negativ i depreciativ. Sunt adeseori rezultatul educaiei dobndite n coal, al mediului familial sau social mrginit sau sunt modelate de mass media. n cazul n care generalizrile sunt aplicate la nivel personal stereotipul se transform n prejudecat. Conform studiilor efectuate de psihogi, principalele stereotipuri care s-au dovedit a fi false sunt cele legate de aparena fizic a persoanelor. Povestea unic creaz stereotipurile, iar problema stereotipurilor nu e aceea c nu sunt adevrate, ci c ne prezint o realitate incomplet, fragmentar.

Prejudecata reprezint o idee preconceput i adesea eronat pe care ne-o formm fr o cunoatere profund a realitilor. Prejudecile au la baz experiene trecute, iar n situaii noi suntem tentai s utilizm cliee care ne scutesc de efortul de a analiza fiecare situaie specific. Prejudecile determin o rigiditate mental care ne face incapabili s reacionm adecvat la situaii concrete. Se pot manifesta prin discriminare. Este important contientizm faptul c e uor s facem presupuneri i s producem false judeci despre cei pe care nu-i cunoatem. Fiind mecanisme mentale care ne ajut s interpretm realitatea, n momentul n care aceasta nu corespunde prejudecilor noastre e mai simplu s schimbm interpretarea realitii, dect s renunm la prejudeci.

Judeci de valoare




6

Vieile, culturile noastre sunt formate din multe poveti care se ntreptrund. iar dac ascultm doar o singur poveste despre o alt persoan sau o alt ar, ne putem confrunta cu nenelegeri profunde.

Abordarea diversitii n comunicarea care implic un parteneriat internaional diversitatea nu poate fi

valorificat dac la baza aciunilor noastre st clieul i eticheta. Fr o atitudine deschis i tolerant gestionarea comunicrii care implic persoane din medii diferite poate genera situaii conflictuale i tensiuni care s compromit atingerea obiectivelor stabilite. Este esenial ca n etapa de pregtire a ntlnirilor, mai ales n situaia n care de procesul de comunicare se leag un interes profesional sau economic s analizm cu atenie cteva aspecte relevante din cultura partenerilor pe care dac le cunoatem din timp comunicarea va fi efectiv, eficient i vor crete ansele de reuit:

ntrebri ajuttoare la care ne putem rspunde n astfel de situaii: Ce este definit ca bine i ru n cultura partenerilor? Care e percepia asupra diferenelor de gen? Cum este perceput timpul n cultura partenerilor? Care sunt tradiiile cele mai importante? Care e rolul religiei n societatea partenerilor? Ce e interzis n societatea partenerilor? Ce e amuzant? Cu rspunsul la aceste ntrebri (lista nu are pretenia de a fi exhaustiv) putem

pregti mai bine o ntlnire de afaceri, iniierea unui parteneriat internaional sau un interviu ntr-o companie multinaional.

A ... i nu uita: Nu presupune nimic ... ntreab.




7

Factori care influeneaz comunicarea intercultural

Prezentm sintetic o serie de factori care condiioneaz decisiv comunicarea n context intercultural:

Sistemele de valori: sunt bazate pe evoluia cultural i determin opiunile individuale i de grup, pot genera tensiuni sau conflicte imposibil de mediat.

Limba: limba englez este validat pe plan internaional ca limb principal de comunicare n relaiile economice, diplomatice sau culturale. Influena acesteia rezult n mare msur din faptul c rile n care aceast limb este utilizat ca limb matern influeneaz fundamental domeniile de utilizare. Orice limb de circulaie internaional stpnit reprezint un atu pentru persoana capabil s o foloseasc, deschiznd accesul catre noi culturi.

Religia: percepia sacrului, srbtorile religioase, influena religiei asupra buctriei, practicilor zilnice, etc, este un factor fundamental n comunicarea intercultural. n rile n care religia este clar separat de stat sau politic are o influen mai redus, ns n rile n care nu exist o astfel de separare, influena asupra comunicrii interculturale e decisiv (ex. Statele islamice).

Percepia asupra timpului: concepia time is money vs. o abordare lejer a punctualitii influeneaz total comunicarea n context intercultural. Trebui reflectat asupra ntrebrii: Ce nseamn n cultura mea s ntrzii la o ntlnire? Dar pentru cellalt?

Stilul de comunicare: exist culturi n care gesturile care nsoesc comunicarea sunt de o complexitate care reprezint cheia decodificrii mesajului verbal.




8

Bariere n comunicarea intercultural

Evident c putem identifica multiple obstacole n calea comunicrii interculturale, pornind de la nenelegerea limbii, credina n superioritatea propriei culturi i dispreul fa de alte culturi, capacitatea redus de ascultare, lipsa de sinceritate, etc. Un element care constituie o barier important n comunicarea intercultural l reprezint ocul cultural fenomen n strns legtur cu adaptarea cultural.

ocul cultural reprezint incapacitatea de a nelege sau accepta persoane cu seturi de valori,

standarde i stiluri de via diferite de ale noastre. E o lips de acceptare, recunoatere i apreciere a ceea ce indivii aparinnd unei alte culturi consider ca fiind important.

Teoriile care analizeaz adaptarea cultural consider ocul cultural consider un fenomen care se ntmpl firesc tuturor indivizilor care ncearc s se adapteze unei culturi i societi diferite, evident intensitatea ocului fiind diferit n funcie de capacitatea la adaptare a fiecruia.




9

Surse & resurse: Education Pack all different - all equal, Autori: Pat Brander, Carmen Cardenas,

Juan de Vicente Abad, Rui Gomes, Mark Taylor, disponibil online la: http://www.eycb.coe.int/edupack/default

Respect pentru Diversitate, Autori: Constantin Dedu, Aida Ivan, Maria Neagu, Florina Pavel, Radu Rcreanu, Cristina Stan, Roxana Turcu, disponibil online la: www.britishcouncil.ro

http://www.ted.com/talks/chimamanda_adichie_the_danger_of_a_single_story?language=en

http://www.psychologytoday.com/blog/the-social-thinker/201111/is-twilight-prejudiced

http://www.psychologytoday.com/blog/the-scientific-fundamentalist/200804/all-stereotypes-are-true-except-i-what-are-stereotypes

comunicare interculturala

Documents