COMPORTAMIENTO ÉTICO

Al finalizar la clase el estudiante:

Utiliza estrategias que promuevan resolver situaciones problemáticas dentro de la empresa.

Sesión 15

LA RESOLUCIÓN DE SITUACIONES PROBLEMÁTICAS

COMPORTAMIENTO ÉTICO

Visualiza el video “Ese no es mi problema”• ¿Qué situación se presenta en el

video?• ¿Qué opinas de la actitud de

cada uno de los trabajadores?• ¿Qué debilidades puedes

detectar en la empresa?• ¿Consideras que la situación

presentada pudo haber sido solucionada de manera pronta? ¿De qué manera?

¿Es tu problema?

COMPORTAMIENTO ÉTICO

¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

Según el Diccionario de la R.A.E. :

• Cuestión que se trata de aclarar.• Proposición o dificultad de solución

dudosa.• Conjunto de hechos o circunstancias

que dificultan la consecución de algún fin.

• Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un resultado cuando ciertos datos son desconocidos.

COMPORTAMIENTO ÉTICO

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Acto de tender un puente entre dos estados, el actual y el que nos gustaría que se diese.

• Transformar un estado futuro previsible, haciendo que en el futuro se de otro estado preferible.

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COMPORTAMIENTO ÉTICO

ME

TOD

OS

Y C

ON

CE

PTO

SD

E C

ALI

DA

D D

AN

AP

OY

OA

LOS

8 P

AS

OS

ProblemaDescubierto!

Formar el equipo

1

Definir el problema

2

Implementar acciones

de contencion

3

Identificar causa (s) raíz

4

Desarrollar y verficarla solución

5

Implementar acciones correctivas

6

Prevenir recurrenciadel problema

7

Reconocer al equipo

8ProblemaResuelto

LAS 8 DISCIPLINAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

COMPORTAMIENTO ÉTICO

APLICAMOS LO APRENDIDO

• El Dpto. de RRHH ha informado que el área que está bajo tu responsabilidad se ha incrementado en los últimos meses la impuntualidad de los colaboradores en el ingreso a sus labores.

• En grupo de 5 integrantes aplican los pasos de la estrategia 8D para resolver el problema.

COMPORTAMIENTO ÉTICO

Gracias!!!

GRACIAS…