Comerţul electronic

Comerţul electronic este procesul de cumpărare, vânzare sau schimb de produse, servicii sau informaţii prin intermediul reţelelor de calculatoare. Ce trebuie să ştie un consumator despre contractul încheiat prin intermediul mijloacelor electronice? § nu necesită prezenţa simultană a părţilor contractante, fiind

privit ca un contract la distanţă, oferta şi acceptarea ofertei fiind lansate prin intermediul mijloacelor electronice;

§ produce toate efectele pe care legea le recunoaşte contractelor;

§ pentru a trimite comanda consumatorul trebuie să completeze cu atenţie un formular electronic referitor la numele, prenumele, adresa, telefonul, adresa de poştă electronică şi parola cu care se înregistrează, această parolă putând ajuta consumatorul să urmărească comenzile pe care le face, scutind astfel timpul necesar introducerii datelor personale atunci când doreşte să facă o nouă comandă;

§ furnizorul de servicii are obligaţia de a confirma primirea ofertei sau, după caz, a acceptării acesteia, cu excepţia contractelor încheiate exclusiv prin poşta electronică sau prin alte mijloace de comunicare individuală echivalente, în unul din următoarele moduri:

o trimiterea unei dovezi de primire prin poşta electronică sau printr-un alt mijloc de comunicare individuală echivalent, la adresa indicată de către destinatar, fără întârziere; o confirmarea primirii ofertei sau a acceptării ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru trimiterea ofertei sau a acceptării ofertei, de îndată ce oferta sau acceptarea a fost primită de furnizorul de servicii, cu condiţia ca această confirmare să poată fi stocată şi reprodusă de către destinatar.

§ oferta sau acceptarea ofertei, precum şi confirmarea primirii ofertei sau a acceptării ofertei, efectuate în unul dintre modurile indicate mai sus, se consideră primite atunci când părţile cărora le sunt adresate pot să le acceseze; § contractul se consideră încheiat în momentul în care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunoştinţa ofertantului; § furnizorul de servicii are obligaţia de a informa consumatorul în faza precontractuală asupra numelui sau denumirii ofertantului, domiciliului sau sediului acestuia, numerelor de telefon, fax, adresei de poştă electronică şi asupra oricăror alte date necesare contactării ofertantului în mod direct şi efectiv, precum şi asupra mijloacelor de identificare a acestuia, respectiv numărul de înmatriculare în registrul comerţului şi codul unic de înregistrare, tarifelor produselor şi/sau serviciilor pe care le comercializează, includerii în preţ a cheltuielilor de livrare şi valoarea acestora; § în faza de executare a contractului furnizorul de servicii are obligaţia de a informa consumatorul despre modalitatea în care poate alege un anumit produs sau serviciu din „magazinul său virtual� sau din catalogul de prezentare, despre paşii pe care trebuie să îi parcurgă pentru a comanda un anumit produs, despre modalitatea de efectuare a plăţii şi a livrării produsului ales şi comandat, precum şi despre dreptul de denunţare unilaterala a contractului.

Page | 3

§ informaţiile trebuie să fie materializate în crearea unor mijloace tehnice ( link-uri)

necesare parcurgerii etapelor încheierii unui contract prin intermediul comerţului electronic.

§ ofertantul trebuie să pună la dispoziţia consumatorilor mijloacele tehnice necesare vizualizării conţinutului coşului şi costului, renunţării la anumite produse sau continuării cumpărăturilor, prin existenţa unor link-uri cu aceste specificaţii de vizualizare, renunţare sau continuare.

Detalii cu privire la obligaţia de informare a consumatorilor, executarea contractului şi revocarea contractului se regăsesc în materialul privind vânzarea la distanţă. Comunicări comerciale nesolicitate – SPAM Efectuarea de comunicări comerciale prin poşta electronică este interzisă, cu excepţia cazului în care destinatarul şi-a exprimat în prealabil consimţământul expres pentru a primi asemenea comunicări. Comunicările comerciale care constituie un serviciu al societăţii informaţionale sau o parte a acestuia, în măsura în care sunt permise, trebuie să respecte cel puţin următoarele condiţii: § să fie clar identificabile ca atare; § persoana fizică sau juridică în numele căreia sunt făcute să fie clar identificată; § ofertele promoţionale, precum reducerile, premiile şi cadourile, să fie clar identificabile, iar

condiţiile care trebuie îndeplinite pentru obţinerea lor să fie uşor accesibile şi clar prezentate;

§ competiţiile şi jocurile promoţionale să fie clar identificabile ca atare, iar condiţiile de participare să fie uşor accesibile şi clar prezentate;

§ orice alte condiţii impuse prin dispoziţiile legale în vigoare. Consimţământul consumatorului poate fi obţinut în orice formă şi poate fi probat cu orice mijloc de probă. Sarcina probei revine furnizorului de servicii. Consimţământul comunicat printr-un mesaj transmis prin poşta electronică este valabil exprimat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii: § este expediat din cutia poştală în care

destinatarul doreşte să primească comunicările comerciale;

§ subiectul mesajului este format din concatenarea textului "ACCEPT COMUNICĂRI COMERCIALE DIN PARTEA", scris cu majuscule, şi numele sau denumirea persoanei în numele căreia se vor transmite comunicările comerciale.

Subiectul mesajelor transmise prin poşta electronică, care constituie comunicări comerciale, trebuie să înceapă cu cuvântul "PUBLICITATE" scris cu majuscule. Comunicările comerciale trebuie să cuprindă cel puţin următoarele informaţii referitoare la persoana în numele căreia sunt făcute: § numele sau denumirea completă; § codul numeric personal sau codul unic de înregistrare, după caz; § domiciliul sau sediul;

Page | 4

§ numerele de telefon şi fax; § adresa de poştă electronică.

Destinatarul comunicărilor comerciale are dreptul de a-şi revoca consimţământul de a primi asemenea comunicări prin simpla notificare a furnizorului. Furnizorul are obligaţia de a implementa o procedură gratuită, accesibilă inclusiv prin mijloace electronice, prin care destinatarul să poată să îşi revoce consimţământul. Revocarea consimţământului prin mijloace electronice trebuie să-şi producă efectele în cel mult 48 de ore de la iniţierea procedurii. Furnizorul trebuie să facă publică procedura pe pagina proprie de Internet şi în cadrul mesajelor care conţin comunicări comerciale.

Centrul European al Consumatorilor din România

Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu nr. 44 Et. 1, Ap. 2, Sector 1,

București, 011478

Tel/fax: +40.21.315.71.49

E-mail: office@eccromania.ro

Web: www.eccromania.ro

www.facebook.com/ECC.Romania

https://twitter.com/eccromania/

Co-funded bythe European Union

Conținutul acestui material reprezintă doar punctul de vedere al ECC Romania și este doar responsabilitatea acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei Europene și/sau al Agenției Executive pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și Alimente sau al oricărei alte instituții a Uniunii Europene. Comisia Europeană și Agenția nu își asumă nicio răspundere pentru niciun fel de utilizare a informațiilor din acest material.

Acest infosheet este parte a acțiunii 670709 - ECC-Net RO FPA care a primit finanțare pentru un grant în cadrul Programului pentru Consumatori al Uniunii Europene (2014-2020).