Gheorghies Adriana , clasa a XI-a B

Comertul electronic

De-a lungul istoriei omenirii,schimbul de produse şi servicii a cunoscut mai multe forme.Dacă la început ,în condiţiile economiei naturale,schimbul lua forma trocului prin care producătorii işi utilizau surplusul de producţie pentru a-şi satisface celelalte nevoi de consum,odată cu adâncirea diviziunii muncii şi a apariţiei producţiei destinate schimbului,acesta ia amploare.Dar comerţul propriu-zis se naşte cu adevărat doar odată cu aparitia banilor si a clasei sociale a negustorilor,cei care intermediaza trecerea bunurilor de la producători la consumatori şi a cunoscut o creştere continuă,înregistrând mai multe forme dealungul timpului.Evoluţia pe care a avut-o ulterior societatea a permis îmbunătăţirea continuă a formelor de comerţ.

Dezvoltarea simultană a telecomunicaţiilor şi utilizării calculatoarelor a făcut posibilă creşterea

explozivă a Internet-ului şi crearea unor tehnologii specifice care vor influenţa esenţial

activităţile economico-sociale.În asemenea condiţii ,se va dezvolta extensiv comerţul

electronic, care va revoluţiona conducerea afacerilor şi va dinamiza comerţul

internaţional.Asemenea schimbări vor oferi consumatorilor noi posibilităţi de alegere şi de

căutare a celor mai competitive produse pe piata mondială.

Comerţul electronic pe internet reprezintă o formă maturizată a comerţului electronic clasic şi este in

stransă legătură cu evoluţia Internet-ului şi gradul lui de penetrare în societate.

Ce este comerţul electronic?

Comerţul electronic reprezintă multitudinea proceselor software şi comerciale necesare

proceselor de afaceri să funcţioneze, numai sau în primul rând, utilizând fluxuri digitale de date.

1

Comerţul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaţiilor digitale şi a aplicaţii software în

cadrul proceselor de vânzare/cumpărare, el fiind o componentă a procesului de e-business.

În sens larg, comerţul electronic este un concept care desemnează procesul de cumpărare şi

vânzare sau schimb de produse, servicii, informaţii, utilizând o reţea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.

În sens restrâns, comerţul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, şi anume:

- din punctul de vedere al comunicaţiilor – reprezintă furnizarea de informaţii, produse, servicii,

plăţi, utilizând linii telefonice, reţele de calculatoare sau alte mijloace electronice;

- din punctul de vedere al proceselor de afaceri – reprezintă o aplicaţie tehnologică îndreptată spre

automatizarea proceselor de afaceri şi a fluxului de lucru;

- din punctul de vedere al serviciilor – este un instrument care se adresează dorinţelor firmelor,

consumatorilor şi managementului în vederea reducerii costurilor şi creşterii calităţii bunurilor şi

a vitezei de servire.

- din punctul de vedere al accesibilităţii în timp real (online) – reprezintă capacitatea de a cumpăra

şi de a vinde produse, informaţii pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile în timp real.

O grupare a definiţiilor comerţului electronic,corespunzător lărgimii sensurilor ce le sunt

atribuite,este prezentat în figura următoare:

Gruparea definiţiilor comerţului electronic

Aşa cum se observă din figura comerţul electronic,în cel mai larg sens,include toate activitătile

economice bazate pe tranzacţii electronice şi infrastructura asociată.Într-un sens mai restrâns,comerţul

electronic cuprinde doar comerţul între organizaţii şi cel cu consumatorii desfăşurat prin intermediul

mediilor electronice.Cea mai îngustă acceptiune este aceea care limitează comerţul electronic la

tranzacţiile cu consumatorii finali şi care presupune un sistem electronic de plăţi.

Fiecare dintre definiţiile prezentate este expansivă,incluzând nu numai tranzacţiile comerciale

dintre vânzător şi cumpărător,dar şi activităţile adiacente care fac posibile aceste tranzactii.Necesitatea

Comerţ cu Consumatorii finali

coo

Comerţ cu consumatoriiComerţ între firme

Activităţi economice bazate pe tranzacţii electronice şi infrastructura asociată

2

unor astfel de definiţii reflectă starea embrionară a comerţului electronic din zilele noastre.Studiile

efectuate relevă faptul că mai mult de jumătate din utilizatorii Internet-ului din SUA si Canada l-au

folosit pentru cumpărături on-line,dar,de fapt,doar 15% au achiziţionat efectiv produsele sau

serviciile,precum şi faptul că,în majoritatea cazurilor,plata s-a bazat pe transmiterea prin fax sau prin

telefon a numărului carţii de credit.

Comerţul electronic înseamnă mai mult decât existenta unui site Web,putând să includă home

banking,cumpărături on-line din magazine şi mall-uri virtuale,cumpărări de acţiuni,căutări de job-

uri,achiziţii prin licitaţii,colaborări electronice în cercetare,dezvoltare de proiecte etc.Toate acestea

reprezintă aplicaţii ale comerţului electronic,care necesită susţinere informaţională,sisteme şi

infrastructuri organizaţionale.O schemă sintetică a conţinutului şi componentelor sistemului de comerţ

electronic este prezentat în figura următoare:

3

APLICAŢII DE COMERŢ ELECTRONICStocuri,on-line banking,cumpărături si vânzări,mall-uri virtuale,home

shopping,publicitate şi marketing on line,anunţuri on-line,călătorii,cumpărări de acţiuni,căutări de job-uri,conducere de licitaţii,colaborări electronice în cercetare ,dezvoltare de proiecte

InfrastructuraInfrastructura Infrastructura distribu- Infrastructura Infrastructura de Infrastructuraserviciilor de ţiei informatiiilor şi publicării pe reţea şi reţea(telefonie, interfeţelorafaceri commune mesagerilor a conţinutului multi- cablul,TV,sateliţi, (ca bazele de (securitatea smart, (EDI,posta media radio,LAN,Intranet, date,cu clienţii card,autentificări, electronică, (HTML,JAVA,

2. Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic

Necesitatea comerţului electronic

Comerţul electronic este elementul de bază al noii economii, iar Internetul reprezintă principalul

mediu prin care acesta îşi face simţită prezenţa.

În ceea ce priveşte avantajele utilizării comerţului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte

de vedere: al companiei, al consumatorului şi al societăţii.

Avantajele companiei

- extinderea zonelor de activitate pentru pieţele naţionale şi internaţionale - cu un capital minim, o

companie poate rapid şi uşor să-şi localizeze clienţii, furnizorii potriviţi şi cei mai buni parteneri de

afaceri din lume;

- creşterea vitezei de comunicare;

- îmbunătăţirea eficienţei (datele sunt în format electronic, reducând astfel, de exemplu, erorile de

tastare);

- reducerea inventarului şi a managementului stocurilor;

- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului şi primirea produselor/serviciilor;

- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuţie, stocare, regăsire a informaţiilor bazate pe

hârtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determină

reducerea stocurilor şi costurilor legate de ciclul de cumpărare);

- întărirea relaţiilor cu furnizorii şi clienţii (site-ul Web conţine informaţii actualizate, utile tuturor

părţilor, iar Electronic Data Interchange implică o strânsă legătură a partenerilor pentru stabilirea

standardelor de comunicare);

- o cale rapidă şi modernă de furnizare a informaţiilor despre companie (prin paginile de Web);

- canale alternative de vânzare (prin Web).

Avantajele cumpărătorului

- efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacţii la orice oră, în orice zi;

- căutare rapidă de produse şi servicii, cu posibilităţi de comparare a preţurilor şi calităţilor potrivite;

- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

- permite participarea clienţilor la licitaţii virtuale, la reuniuni electronice din comunităţile virtuale,

unde au loc schimb de idei, de experienţe;

- comoditate sporită;

- facilitează competiţia, având ca rezultat reduceri substanţiale.

4

Avantajele comerciantului în urma introducerii comerţului electronic sunt:

- atragerea de noi clienţi prin intermediul unui nou canal de distribuţie;

- permite persoanelor angajate să lucreze de acasă, reducându-se astfel traficul şi poluarea;

- permite ca unele mărfuri să fie vândute la preţuri mai mici, astfel încât şi oamenii cu venituri mai

mici să poată cumpăra mai mult, ridicându-le standardul de viaţă;

- permite oamenilor din lumea a treia şi a celor din zonele rurale să aibă acces la produse şi servicii,

care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

- facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea, educaţia, distribuirea serviciilor

sociale ale guvernelor la un cost redus şi cu o calitate îmbunătăţită.

Avantaje generale ale comerţului electronic:

- Internet-ul, mediul prin care comerţul electronic se realizează, este omniprezent, accesibil şi ieftin;

- accesul la resursele oferite de comerţul electronic se poate face printr-o gamă largă de tehnologii

(calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digitală, cabine telefonice);

- este redus timpul dedicat cumpărăturilor;

- pot fi adaptate schemele de plăţi bazate pe card, deja existente;

- nu există limitări geografice;

- intermediarii pot fi eliminaţi din lanţul de aprovizionare;

- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producţie „just-in-time”.

În ceea ce priveşte aspectele critice ale dezvoltării comerţului electronic putem să menţionăm:

- securitatea;

- acceptarea noilor modalităţi de plată (bani electronici/digitali);

- infrastructura adecvată de telecomunicaţii - insuficienţa lărgimii de bandă;

- costurile investiţiei;

- cadrul legal şi normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietăţii, protecţia datelor

consumatorului;

- aspecte lingvistice şi culturale;

- dificultatea de integrare a Internet-ului şi a software-ului de comerţ electronic cu unele aplicaţii şi

baze de date;

- unele produse software de comerţ electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware şi sisteme

de operare;

- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a „mirosi” online pentru clienţi;

5

- insuficienţa suportului de service – de exemplu, experţi pentru taxele de comerţ electronic sau

evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzacţiile de comerţ electronic nu

există;

- accesul la Internet este încă scump pentru unii potenţiali clienţi;

- în multe domenii de activitate nu sunt suficienţi cumpărători şi ofertanţi pentru a avea operaţii

profitabile de comerţ electronic;

În practică, motivele pentru care o companie doreşte să se lanseze în comerţul electronic pe

Internet sunt următoarele:

posibilitatea de a-şi lărgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o prezenţă globală,

beneficiind de clienţi din toată lumea. De exemplu, oricine este conectat la Internet poate vizita

paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea geografică a utilizatorului.

reduceri drastice ale costurilor pentru distribuţie şi servicii pentru clienţi: utilizarea Internet-

ului duce la scăderea semnificativă costurilor, cu toate că prezenţa pe Internet implică unele costuri

iniţiale, care diferă în funcţie de serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizează

relativ repede. De exemplu, trimiterea prin poştă a unei broşuri de prezentare a produselor implică

un cost cu mult mai mare decât cel al trimiterii broşurii în format electronic prin e-mail sau cel al

plasării acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici de distribuţie este posibilitatea de

a distribui mult mai multă informaţie şi actualizarea rapidă a acesteia.

Avantajele menţionate mai sus decurg în principal din caracteristicile tehnice şi economice ale Internetului

3.Dezvoltarea comerţului electronic

Dezvoltarea fără precedent din ultimele două decenii a tehnologiilor informaţionale determinate de

necesitatea stocării şi transmiterii rapide a informaţiilor cu cele mai mici costuri, a revoluţionat comerţul

global, comerţul direct sau cu amănuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astăzi, termenul

de comerţ electronic a devenit sinonim cu creşterea profitului.

Întreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce în ce mai mare, prin existenţa unei

competiţii la nivel mondial şi prin sporirea permanentă a aşteptărilor clienţilor. Ca să poată răspunde

acestor cerinţe, întreprinderile de pe tot globul sunt în plin proces de transformare organizaţională şi de

adaptare a modului lor de funcţionare. Comerţul electronic este o cale, la scară globală, prin care se

facilitează şi sprijină aceste schimbări.

Comerţul electronic a încetat să mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt

numeroase şi evidente. Comerţul electronic are loc peste tot în lume, fiind în esenţă global atât ca şi

6

concept cât şi ca realizare, foarte rapid şi urmând îndeaproape dezvoltarea exponenţială a Internet-ului şi

World Wide Web-ului. Impactul comerţului electronic asupra firmelor şi asupra societăţii va fi deosebit

atât ca întindere cât şi ca intensitate. În ceea ce priveşte impactul asupra firmelor, comerţul electronic

oferă ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pieţelor sau crearea de noi pieţe. Iniţiativele de

comerţ electronic pot genera scăderi ale costurilor, creşteri ale veniturilor şi eficienţă operaţională pentru

comp niile care urmăresc să dobândească un avantaj în mediul economic competitiv din zilele noastre.

Evoluţia comerţului electronic este strâns legată de creşterea numărului utilizatori-lor Internet-ului

şi accesibilităţii acestui mediu de comunicare ,tendinţe surprinse în cadrul a numeroase studii.

Corespunzător unui raport întocmit de Forrester Research Inc., se poate estima ca vânzările

produselor alimentare pe Internet din Europa le vor depăşi pe cele din Statele Unite în următorii cinci

ani.Se remarcă faptul că vânzările on-line vor deveni câmpul de bătălie al comerţului cu produse

alimentare.Studiul apreciază că în 2005 vânzările pe Internet în Europa au avut o pondere de 5% din

totalul achiziţiilor ,cu o valoare de 51,74 miliarde dolari.Mişcările agresive pe piata comerţului on-line ale

companiilor britanice Tesco si Iceland Group au creat in anul 2000 o piata on-line in valoare de 93,13

milioane de dolari,mai mult decât tot restul Europei Occidentale la un loc.Unul dintre sectoarele care au

înregistrat în Europa o evoluţie importantă a vânzărilor on-line ,care se va mentine şi în viitor,îl constituie

cel alimentar

5. Comerţul electronic in România

O privire obiectivă asupra comerţului electronic in România dezvăluie starea incipientă în care se

află acesta.Există puţine magazine virtuale in adevăratul sens al cunvântului (site-uri unde se pot

comanda produse).Foarte multe site-uri care se pretind a fi de comerţ electronic nu fac decât să

descrie oferta companiei şi să ofere datele necesare contactării ulterioare a societătii ,fără a da

posibilitatea de a comanda produsele şi a le plăţi on-line.Principalele produse comercializate de

magazinele virtuale româneşti sunt echipamentele informatice ,hardware ,software ,echipamentele

de uz casnic ,carţile şi muzica.Din păcate România se află într-o poziţie net inferioară ,în acest

domeniu,atât faţă de ţările vestice,cât si faţă de celelalte ţări din estul Europei.

Cu toate acestea ,impactul comerţului electronic este în creştere.Numărul calculatoarelor personale

,numărul abonaţilor la Internet,telefonia mobilă,laţimea de bandă pe Internet,numărul utilizatorilor

cardurilor,cheltuielile IT ale întreprinderii sunt în creştere rapidă.Piaţa românească are din ce in ce mai

multe aplicaţii de afaceri electronice ,guvernare electronică,invaţare la distantă ,telemedicine,aspecte care

justifică afirmatia potrivit căreia comerţul electronic in Romania dispune de certe perspective de

dezvoltare.

7

O imagine cât mai complexă a comerţului electronic în România necesită efectuarea unor precizări

distincte cu privire la serviciile financiare existente ,încrederea în calitatea produselor şi principalele

probleme cu care se confruntă această formă de comerţ.

Apărut in România la sfârşitul lui 1999 şi cunoscând un punct de creştere foarte important până în prezent,

comerţul electronic este aproape de începutul fazei de maturizare.Chiar dacă acum se înregistrează o

crestere foarte mare in comerţul electronic, puţine e-magazine vor supravieţui acestei perioade de tranziţie,

iar peste 3-4 ani vom putea vorbi de o piaţă de ecommerce stabilă.

Primele 10 site-uri de comerţ electronic din România

Cel mai folosit sistem de monitorizare web în România este www.trafic.ro.Conform acestui site, topul

primelor 10 site-uri de comerţ electronic,la sfârşitul lunii noiembrie 2006, arăta astfel:

O dovadă de maturitate a comerţului electronic in România este prezentă in top 10 a două site-uri price.ro

şi shopmania.ro care oferă un sistem de comparare a produselor oferite de diverse magazine online.

Aceste sisteme sunt foarte populare şi în tările dezvoltate şi reprezintă, asa cum spuneam, o dovadă de

maturitate, din partea celor care cumpăra online.

Un alt aspect important este reprezentat de prezenta între primele zece site-uri de comerţ electronic

a nu mai puţin de patru magazine online care comercializează produse IT, electronice, telefoane şi/sau

electrocasnice. Chiar cinci site-uri dacă ţinem cont şi de dol.ro (care oferă şi astfel de produse). În

concluzie, se observă magazinele online care oferă produse IT au cea mai mare căutare în spaţiul virtual

românesc. Aceasta ne confirmă faptul că în România Tehnologia Informaţiei ocupă un loc foarte

important şi cei care dispun de un PC în general sunt primii care apelează cu mai multă încredere la aceste

servicii.

Poziţia in top 10 a site-ului librarie.net, dar şi a site-ului dol.ro, ne confirmă că sunt la mare

căutare pe internet cărtile. De ce? Foarte simplu. În România, cel mai dezvoltat sistem de plată este cel

ramburs. Produsele se trimit prin colet poştal şi plata se face în momentul ridicării coletului de la poşta.

Evident, cărtile, cd-urile, dvd-urile se incadrează cel mai bine in acest tip de comerţ.

Liderul detaşat, cel putin în această perioadă a anului, este site-ul okazii.ro. Site-ul a fost lansat de

netBridge Investments în aprilie 2000, ideea de baza constând în oferirea unui mediu în care să fie posibilă

vânzarea şi respectiv cumpărarea la cel mai bun preţ de diverse articole. Este bine cunoscut site-ul

ebay.com, bazat pe acelaşi principiu.

În topul magazinelor online din România, găsim şi site-ul culinar.ro prin intermediul caruia găsim

servicii de livrare mâncare la domiciliu, firme de catering. Dacă suntem foarte ocupaţi sau de ce nu, foarte

comozi, putem apela la una dintre firmele prezente pe site care să ne ajute cu achiziţionarea produselor de

care avem nevoie.

8

9