3.2.2. Clientii firmei Orange

Clienţii constituie componenta cea mai importantă, deoarece ei alcătuiesc piaţa de

desfacere a oricărei întreprinderi producătoare, reprezentată de: consumatori, utilizatori, angrosişti,

agenţii guver-namentale şi internaţionale etc. Este foarte important să se analizeze situaţia lor în

vederea cunoaşterii cât mai bine a comportamentului lor, pentru a veni în întâmpinarea dorinţelor

lor.

In ultimii ani reteaua de telefonie Orange face fata concurentei crescande. Aceasta se

datoreaza politicii bazate pe producerea a noi produse, servicii si oferte orientata catre client si

marketing, pentru satisfacerea nevoilor clientilor. Clientul si consumatorul ocupa un loc foarte

important intre obiectivele si deciziile ce urmeaza a fi luate. Orange Romania ofera, in prezent,

servicii de telecomunicatii mobile pentru 6 milioane de clienti. Orange Romania a incheiat anul 2004

cu rezultate excelente care confirma tendinta ascendenta a companiei. Aceste rezultate au fost

determinate de o abordare inovativa in construirea de oferte si servicii, bazate pe flexibilitate si

personalizare. Veniturile inregistrate au crescut cu 42% de la 328.000.000 euro la sfarsitul anului

2002 la 467.000.000 euro la sfarsitul anului 2003.

Principalii clienti ai retelei fiind studenti, persoanele fizice si juridice si pensionarii, grupul

Orange se ocupa de fiecare dintre acestia abordand o strategie de atragere a clientilor indiferent de

activitatea lor avand la dispozitie orice servicii pentru orice client.

Un exemplu ar fi ‘serviciul autoconferinta’, care ofera clientilor din mediul de afaceri o

modalitate simpla de a comunica cu partenerii, colaboratorii si angajatii oriunde s-ar afla. ‘Scoala de

comunicare’ pentru studenti este un program de training care are ca obiectiv comunicarea.

Trainingul contine zece cursuri in care se va studia definitia comunicarii, tipurile de comunicare,

tipurile de relatii, informarea, comunicarea organizationala. Aceste program este dedicat exclusiv

studentilor.