CHESTIONAR PRIVIND GRADUL DE SATISFACTIE A CLIENTILOR

Document emis de Asigurarea Calitatii in data 29.11.2011 Pag. 1 di 3

DATE SOCIETATE

CLIENT _______________________________________

Nr. ANGAJATI _______________________________________

ADRESA _______________________________________

TEL. – FAX _______________________________________

EMAIL _______________________________________

ACTIVITATE _______________________________________

INFORMATII SI DOCUMENTATIE

OPINIE REA (--)

INSUF (-)

SUFIC (0)

BUNA (+)

EXCEL. (++)

GAMA DE PRODUSE OFERITA

TOTALITATEA INFORMATIILOR DESPRE PRODUSE (NEWSLETTER)

FLUXUL DE INFORMATII TEHNICE SI FORMULARE

EVENTUALE SUGESTII

CHESTIONAR PRIVIND GRADUL DE SATISFACTIE A CLIENTILOR

Document emis de Asigurarea Calitatii in data 29.11.2011 Pag. 2 di 3

SUPORT TEHNIC COMERCIAL

OPINIE REA (--)

INSUF (-)

SUFIC (0)

BUNA (+)

EXCEL. (++)

CONSULTANTA TEHNICA OFERITA IN FAZELE DE PROIECTARE

SUPORTUL SERVICE CLIENTI

RAPIDITATEA IN RASPUNSURI

PUNCTUALITATE LA LIVRARE

SUPORT TEHNIC POST VANZARE

EVENTUALE SUGESTII

CALITATEA PRODUSELOR

OPINIE REA (--)

INSUF (-)

SUFIC (0)

BUNA (+)

EXCEL. (++)

CALITATEA PRODUSELOR FURNIZATE

CALITATEA AMBALAJELOR

EVENTUALE SUGESTII

CHESTIONAR PRIVIND GRADUL DE SATISFACTIE A CLIENTILOR

Document emis de Asigurarea Calitatii in data 29.11.2011 Pag. 3 di 3

COMPARATIE CU PRINCIPALII CONCURENTI

Concurenti Calitatea

produselor furnizate

Inovatie tehnologica

Respectarea timpilor de

livrare

Rapiditatea in raspunsuri Suport tehnic Suport

comercial Documentatie de

suport Asistenta post

vanzare Opinie Pret

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

LEGENDA OPINIE FOARTE REA

(--) REA (-)

EGALA (0)

MAI BUNA (+)

MULT MAI BUNA (++)

OPINIE PRET > de 20% De la +5% la +20%

egala (0)

De la –5% la –20% < de 20%

SEMNATURA COMERCIAL

__________________________

SEMNATURA CLIENT

_________________________