GhidulGhidulcalitii coracalitii cora

Hipermarketul preurilor HiperMici

Bun venit n cora!

3tim c toate eforturile noastre de a face orice activitate de cumprare ct mai

uoar sunt apreciate de toi cei care ne trec pragul, iat de ce venim acum cu

acest ghid informativ n ntmpinarea tuturor celor care doresc s fie nu doar

simpli consumatori, ci consumatori avizai.

Chiar dac procesul de cumprare este mult simplificat n zilele noastre, nu e

ntotdeauna la fel de uor s alegi corect produsul de care ai nevoie sau s

faci selecia adecvat preferinelor tale personale. Dificultile ncep chiar de la

citirea etichetei unui produs aflat la raft, de la alegerea potrivit a unui anumit

tip de produs alimentar sau non-alimentar dintr-o multitudine de oferte relativ

similare i merg chiar pn la utilizarea unui produs n siguran din momentul

cumprrii acestuia.

n acest ghid vei gsi toate informaiile necesare pentru a face cumprturi ca

un consumator avizat, vei afla mai multe despre ce trebuie s evii i ce trebuie

s urmreti pentru a achiziiona i consuma sau folosi diverse produse n

deplin siguran. Vei afla de asemenea care sunt serviciile de care beneficiezi

atta timp ct i faci cumprturile n hipermarketul cora.

Folosete ghidul ori de cte ori mergi la cumprturi, iar el te va lmuri i te va

ajuta s nelegi mai bine cum s alegi i s foloseti corect toate produsele pe

care intenionezi s le achiziionezi.

Bun venit n cora!

4Denumire marc

Mod de afiare produs pe raft

n sus

Mod de afiare produs pe raft

n jos

Preul produsuluin Lei

Preul n Lei/unitate de msur

Data de printare a etichetei

Codul de bare / cod de identificare

produs

Denumire produs Unitatea de msur a produsului

Detalii produs(ex. % grsime)

Cantitate net produs

Prezentarea etichetei cu informaii la raft Prezentarea informaiilor de pe eticheta cora

5Prezentarea etichetei cu informaii la raft Prezentarea informaiilor de pe eticheta cora

Ingrediente

Data ambalrii

Preul per unitatea de msur

Preul produsului

Gramajul produsului

Condiii de pstrare

Data expirriiNumrul

de nregistrare sanitar-veterinar

Denumire comercial

Denumirea societii i adresa punctului de lucru

6Ce alegem din tranarea crnii de porc Ce alegem din tranarea crnii de vit

1

2

3

4

6

5

7

8

9

10

11

1212

1. Cpn

2. Ceaf

3. Cap de piept

4. Spat

5. Antricot

6. Rasol din fa

7. Piept

8. Cotlet-antricot fr coast

9. Fleic

10. Pulp

11. Rasol din spate

12. Picioare

13. Muchiule

13

7Ce alegem din tranarea crnii de porc Ce alegem din tranarea crnii de vit

1. Cpn

2. Gt cu junghetur

3. Greabn

4. Spat

5. Rasol

6. Cap de piept

7. Picioare

8. Antricot

9. Piept

10. Vrbioar

11. Fleic

12. Pulp

13. Coad

14. Rasol

15. Picioare spate

16. Muchi

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1314

15

116

8n Programeaz-i cumprturile n aa fel nct produsele proaspete s fie ultimele pe care le pui n co.

n Depoziteaz i transport produsele congelate n pungi termorezistente (le gseti la raionul de produse congelate).

n Este preferabil ca n autoturism s transpori alimentele n lada frigorific sau n pungi termorezistente.

n Durata transportului de la magazin pn acas s fie ct mai mic pentru a nu schimba starea termic a alimentelor.

Transportul i depozitarea produselor alimentare Transportul i depozitarea produselor alimentare

9n Imediat ce ajungi acas, despacheteaz i pune alimentele perisabile n frigider:

produsele congelate se depoziteaz n congelator (temperatura optim de pstrare = -18 C)

carnea, petele, brnzeturile i produsele lactate se depoziteaz la temperatura de 0-4 C

legumele, fructele i oule se depoziteaz n cutiile speciale ale frigiderului

n Menine ua frigiderului ct mai mult nchis.

n Spal i dezinfecteaz frigiderul cel puin o dat pe lun.

n Verific periodic starea tehnic i temperatura din frigider i

congelator.

Transportul i depozitarea produselor alimentare Transportul i depozitarea produselor alimentare

10

Sfaturi i instruciuni de utilizare a produselor Sfaturi i instruciuni de utilizare a produselor

NU arunca instruciunile de utilizare, ghidurile i avertismentele ce i-au fost predate odat cu produsul respectiv.

Verific compoziia indicat pe eticheta produselor pe care le achiziionezi, n cazul n care tu sau familia ta suferii de vreo alergie, o

boal sau avei alte restricii alimentare.

Depoziteaz produsele conform instruciunilor inscripionate de productor pe eticheta produsului.

Citete cu atenie instruciunile productorului n ceea ce privete congelarea, decongelarea i gtirea alimentelor.

11

Sfaturi i instruciuni de utilizare a produselor Sfaturi i instruciuni de utilizare a produselor

Utilizeaz produsele achiziionate exclusiv pentru scopul pentru care acestea au fost produse. Nu amesteca substanele chimice.

Verific integritatea i conformitatea produselor la Bancul de probe n momentul achiziionrii lor.

Citete i respect indicaiile productorului privind transportul, instalarea, utilizarea, ntreinerea i orice fel de atenionri ale acestuia cu

privire la produsele achiziionate, pentru a te bucura de funcionalitatea,

caracteristicile i performanele respectivelor produse.

12

Alergenii alimentari Substane alergene n parfumuri

Pentru intolerane diagnosticate de medic evit, dup caz, urmtorii alergeni alimentari:n Cereale care conin gluten (de ex. secar, gru, ovz, gru spelt, gru

mare sau sue hibrid ale acestora) i produse derivaten Crustacee i produse derivaten Ou i produse derivate n Pete, molute i produse derivaten Arahide i produse derivate

n Soia, mutar, semine de susan i produse derivaten Lapte i produse derivate (inclusiv lactoz)n Fructe nucifere precum migdale (amygdalus communis L.), alune de pdure

(corylus avellana), nuci (juglans regia), nuci pecan (carya illinoiesis) (Wangenh K.Koch), anacard (Anacardium occidentale), nuci de Brazilia (Bertholletia excelsa), fistic (Pistacia vera), nuci de Queensland, nuci de Macadamia (Macadamia ternifolia) i produse derivate

n elin i produse derivaten Dioxid de sulf i sulfii de concentraii de peste 10 mg/kg sau 1010 mg/ln Lupin i produse derivate

13

Alergenii alimentari Substane alergene n parfumuri

Produsele cosmetice, deodorantele i detergenii conin de obicei ingrediente de parfumare. Cu toate acestea, anumite substane au fost identificate drept o cauz important a reaciilor alergice n rndul utilizatorilor sensibili la parfumuri. Aceste parfumuri sunt reglementate de legislaia UE.

n vederea limitrii expunerii persoanelor sensibile la utilizarea acestor parfumuri este obligatoriu s se indice prezena alergenilor pe eticheta produsului atunci cnd depesc un anumit nivel.

* Numrul CAS (Chemical Abstracts Service) este un standard internaional de nregistrare i identificare a produselor chimice.

Substan Numr CAS*Amyl cinnamal 122-40-7Benzyl alcohol 100-51-6Cinnamyl alcohol 104-54-1Citral 5392-40-5Eugenol 97-53-0AMylcinnamyl alcohol 101-85-9Benzyl salycilate 118-58-1Coumarin 91-64-5Geraniol 106-24-1Hydroxymethylpentyl- cyclohexenecarboxald

31906-04-4

Anisyl alcohol 105-13-5Benzyl cinnamate 103-41-3Methyl 2-octynoate 111-12-6

Substan Numr CAS*Treemoss extract 31906-04-4Propionaldehyde 100-51-6Linalool 104-54-1Benzyl benzoate 5392-40-5Citronellol 97-53-0AHexyl cinnamaldehyde 101-85-9d-Limonene 118-58-13-Methyl-4 91-64-5Oak moss extract 106-24-1Farnesol 4602-84-0-2-

(4-tert-butylbemzyl)Hydroxycitronellal 107-75-5Isoeugenol 97-54-1

14

Cumpr numai jucrii care au marcajul de conformitate. Acest marcaj certific faptul c jucria respect toate normele de siguran aplicabile la nivelul Comunitii Europene.

Nu cumpra jucrii cu pri detaabile de mici dimensiuni pentru copiii mai mici de 3 ani i care sunt nsoite de acest avertisment sau de simbolul alturat. Copiii sub 3 ani sunt expui riscului de a se sufoca deoarece au tendina s bage totul n gur!

Citete toate avertismentele i instruciunile.Urmrete cu atenie informaiile de pe ambalaje cu privire la recomandrile referitoare la vrst i la siguran i ia-le n serios! Atunci cnd cumperi o jucrie nou, asigur-te c jucria este adecvat pentru vrsta copilului, innd cont de temperamentul, obiceiurile i comportamentul su. Supravegheaz copiii atunci cnd se joac.

Asigur-te c toate jucriile sunt folosite aa cum trebuie i sunt potrivite pentru vrsta i capacitile copilului.

Alege jucriile pentru copii numai din categoria de vrst recomandat de productor. Atenie la avertismentele de pe ambalaje! Anumite jucrii sunt interzise unor categorii de vrst sau sunt recomandate numai sub atenta supraveghere a unui adult.

Semnaleaz ntotdeauna orice problem privind sigurana unei jucrii productorului sau vnztorului de la care ai cumprat-o.

Sigurana utilizrii jucriilor Sigurana i securitatea alimentar HACCP

15

Sistemul HACCP Hazard Analysis and Critical Control Point (Sistemul

de analiz a riscurilor n puncte critice de control) reprezint identificarea i

msurarea riscurilor pentru a furniza un produs sigur pentru consumator.

Acest sistem de siguran alimentar a fost implementat pentru prima

dat n 1959 n S.U.A cnd laboratoarele NASA i laboratoarele NATICK

ale armatei au iniiat i aplicat aceast metod n realizarea alimentelor

ncapsulate pentru membrii misiunilor spaiale, aceste alimente necesitnd

100% asigurare mpotriva contaminrii bacteriene i a virusurilor, toxinelor

i pericolelor fizice sau chimice care ar fi putut cauza mbolnvirea

astronauilor.

Sistemul a fost extins i

preluat n ntreaga industrie

alimentar, cerinele acestui

sistem devenind obligatorii,

n prezent, la nivelul

Comunitii Europene.

Sigurana utilizrii jucriilor Sigurana i securitatea alimentar HACCP

16

Sigurana i securitatea alimentar HACCP

Avantajele sistemului HACCP:

n este un sistem operant de management al siguranei alimentului

n poate demonstra, fa de clieni i inspectori, c toate pericolele poteniale sunt sub control

n este o metod eficace de autocontrol

n ncrederea meritat din partea clienilor se ctig datorit existenei unor specificaii constante ale produsului final i a instruciunilor de

folosire

n i pune n alert i pe furnizori

Sistemul HACCP i reprezentarea procesului de mbuntire continu*

*elaborat de W.Deming (1900-1993). Modelul japonez al Managementului Total al calitii (TQM) instituit n 1951 de JUSE (Uniunea Japonez a Oamenilor de tiin i Inginerilor) poart numele acestei personaliti.

17

Alegerea perfect pentru o mas reuit

Pentru o mas reuit, te invitm s alegi accesoriile i tacmurile potrivite:

1. ervet de pnz

2. Furculi pentru gustare

3. Furculi pentru preparatul de baz

4. Furculi pentru preparatul de pete

5. Bol sau farfurie pentru sup

6. Farfurie pentru gustare

7. Farfurie suport

8. Cuit pentru preparatul de baz

9. Cuit pentru preparatul din pete

10. Lingur de sup

11. Cuit pentru pine

12. Farfurie pentru pine

13. Linguri pentru desert

14. Furculi pentru desert

15. Pahar pentru ap mineral (pri)

16. Pahar pentru vin rou

17. Pahar pentru vin alb

Sigurana i securitatea alimentar HACCP

18

Mrci proprii cora

Special creat pentru a corespunde exigenelor clienilor,

gama produselor marca cora reprezint o achiziie de calitate la pre avantajos.

Gama de produse WINNY - Preul Mini reprezint o palet larg de produse adresat tuturor nevoilor tale, la cel mai mic

pre din categorie.

Regsete gustul de altdat al produselor romneti de

calitate. Gama de produse Tradiia Gustului reunete cele mai reprezentative produse din cultura gastronomic

romneasc. Specialitile culinare sunt obinute dup reete

vechi i din ingrediente naturale.

Gama de produse ecologice produse certificate obinute din ingrediente provenite din agricultura ecologic.

Gama de buturi alcoolice fine, cu diverse arome.

Diversitate-Pre-Calitate

WINNY

19

Mrci proprii cora

Gama de vinuri romneti de calitate, atent selecionate, reprezentative pentru soiul lor.

Gama de vinuri franuzeti provenite din principalele zone viticole ale Franei.

Gama specific gastronomiei autentice franuzeti, preparate dup reete originale, din toate regiunile Franei.

Gama variat de biciclete i accesorii de biciclete pentru aduli i copii. Sunt produse de o calitate superioar, similar celor din magazinele de profil.

Gama de mbrcminte, nclminte i accesorii.Sunt produse de calitate superioar la un pre mediu.

Create special pentru a satisface cererile clienilor.

Diversitate-Pre-Calitate

20

Servicii dedicate clienilor Servicii dedicate clienilor*

Noul card a fost lansat din 18 iulie 2012, n parteneriat cu Unicredit iriac Bank.

HiperCardul de Fidelitate coraTichetele de reducere i aduc economii la cumprturile urmtoare, iar HiperPunctele i aduc cadouri sau pot fi transformate n bon de cumprturi pe baza cruia poi cumpra orice produs din hipermarket. Detalii n regulament.

Noul card MasterCard coraEste un card de credit destinat cumprturilor tale zilnice. Cardul poate fi folosit oricnd, n orice magazin, ns cumprturile fcute n hipermarketurile cora i aduc cele mai multe beneficii. Detalii, exemple de calcul i mod de

prezentare la reprezentanii autorizai din hipermarketul tu cora la Punctul de Beneficii. Acest produs este oferit de UniCredit iriac Bank prin intermediul UniCredit Consumer Financing IFN S.A.

Exemple de calcul:Produsele semnalizate cu acest simbol pot fi achiziionate prin planul de rate fr dobnd specificat pe produs prin noul card MasterCard cora. Pentru un Card de Credit MasterCard cora cu limita 5.367 RON, perioada de creditare de 1 an (12 luni) avnd o dobnd de 0% i o rat lunar de 447,25 RON, DAE va fi de 2,98%, valoarea total 5.452 RON. Valoarea liniei de credit se retrage integral, n numerar, la data acordrii. Linia de credit se ramburseaz n 12 rate egale. Nu se efectueaz nicio tragere pe parcursul celor 12 luni de rambursare. Au

fost luate n considerare taxa anual 50 RON i taxa de emitere 35 RON. DAE este calculat conform prevederilor legale n vigoare i cuprinde dobnda anual, comisionul anual de administrare card i comisionul de emitere.

Orice produs din hipermarketul cora poate fi pltit la casele special semnalizate, prin terminalul UniCredit iriac Bank, cu noul card MasterCard cora, achitnd suma minim la scadena din contract: Pentru un Card de Credit MasterCard cora cu limita de 5.367 RON, perioada de creditare de un 1 an (12 luni) avnd o dobnd variabil de 21,46% (format din ROBOR la 6 luni revizuibil de dou ori pe an, la 30.06 i 31.12 i marj de 16%) i o rat lunar de 500,93 RON, DAE va fi de 27,36%: valoarea total pltibil 6.096,13

RON. Valoarea liniei de credit se retrage integral, n numerar, la data acordrii. Linia de credit se ramburseaz n 12 rate egale. Nu se efectueaz nicio tragere pe parcursul celor 12 luni de rambursare. Au fost luate n considerare taxa anual 50 RON i taxa de emitere 35 RON. DAE este calculat conform prevederilor legale n vigoare i cuprinde dobnda anual, comisionul anual de administrare card i comisionul de emitere. Exemplul prezentat este cu titlu informativ, acesta nefiind aplicabil n cazul n care se efectueaz noi trageri din contul de card pe parcursul celor 12 luni, n limita liniei de credit aprobat de banc i a rambursrilor lunare.

Tranzacie efectuat la terminalele altor bnci n hipermaketul tu cora/ali comerciani/ATM: Pentru un Card de Credit MasterCard cora cu limita de 5.367 RON, perioada de creditare de un 1 an (12 luni) avnd o dobnd variabil de 28,46% (format din ROBOR la 6 luni revizuibil de dou ori pe an, la 30.06 i 31.12 i marj de 23%) i o rat lunar de 519,16 RON, DAE va fi de 36,39%: valoarea total pltibil 6.314,87 RON. Valoarea liniei de credit se retrage integral, n numerar, la data acordrii. Linia de credit se ramburseaz n 12 rate egale. Nu se efectueaz nicio tragere pe parcursul celor 12 luni de rambursare. Au fost luate n considerare taxa anual 50 RON i taxa de emitere 35 RON. DAE este calculat conform prevederilor legale n vigoare i cuprinde dobnda anual i comisionul anual de administrare card. Exemplul prezentat este cu titlu informativ, acesta nefiind aplicabil n cazul n care se efectueaz noi trageri din contul de card pe parcursul celor 12 luni, n limita liniei de credit aprobat de banc i a rambursrilor lunare.

Rate avantajoase prin credite de consum Perioad scurt, medie i lung de creditare (de pn la 5 ani)

Aprobare simpl i rapid

Dobnd 0 sau fix, n funcie de produsul ales, pe ntreaga durat a creditului

Asigurare de via opional, care i poate oferi protecie pentru evenimente neprevzute (inclusiv pierderea locului de munc), conform condiiilor din contractul de asigurare

Detalii i exemple de calcul la reprezentanii autorizai din hipermarketul tu, la Punctul de Beneficii. Produs oferit de UniCredit Consumer Financing IFN S.A.

Exemple reprezentative de calcul: Mr. Turbo / Jumbo / 20/30 rate fr dobnd / Cumperi acum i plteti peste 3 luni, pentru o valoare total a creditului de 2.000 / 2.000 / 10.000 / 2.000 lei pe 60 / 60 / 30 / 60 luni: dobnda anual (fix) 9,9% / 9,9% / 0% / 0%, comision de analiz dosar (inclus n rate) 0 / 0 / 29 / 0 lei, comision lunar de administrare credit 27 / 27 / 29 / 38 lei, valoarea ratei lunare (pentru rate egale) 69,4 / 69,4 / 363,3 / 71,3 lei, valoarea total pltibil 4.163,6 / 4.163,6 / 10.899 / 4.280 lei, DAE 39,5% / 39,5% / 7% / 37,6%. Exemplul de cost nu include costul aferent asigurrii de via facultative. Produse permanente.

punctuldeViziteaz-le laAvantajele se mut

n cas nou!

O% dobnd12x

Suma minim ncepnd de la

lei/lun

RATECRED

IT

21

Servicii dedicate clienilor Servicii dedicate clienilor*

* Verific disponibilitatea acestor servicii n hipermarketul tu cora.

Este pus la dispoziia clienilor pe parcursul orarului de funcionare a magazinului.

Se asigur numai pentru confeciile cumprate din magazin.

Cash, card bancar, bonuri de mas, tichete cadou, Tichete cora de reducere.

22

Servicii dedicate clienilor*

Pe www.coradigital.ro poi rezerva on-line produsele care te intereseaz. Apoi poi veni s le ridici din hipermarket, avnd certitudinea c aparatura dorit te ateapt.

Beneficiezi de spaii Payzone unde i poi ncrca electronic cartelele.

La cerere, n hipermarketul cora poi beneficia de curarea i eviscerarea petelui.

Timp de 2 ore i poi face cumprturile lsnd copilul sub supraveghere.

cora i livreaz gratuit obiectele de mobilier, aparatele fitness, aparatele electrocasnice mari i televizoarele cu diagonala de peste 54 cm pe o raz de 30 km de hipermarket.

PESCRIE

PAYZONE cora DIGITAL COMENZI RAPIDE

* Verific disponibilitatea acestor servicii n hipermarketul tu cora.

23

Angajamentele calitii

Dedicai pentru beneficiul clienilor

n cazul n care i schimbi opiunea de cumprare dup efectuarea achiziiei unui produs non-alimentar, cora i ofer posibilitatea de a efectua o alt achiziie n contul contravalorii produsului non-alimentar returnat.

Astfel i oferim contravaloarea produsului printr-un bon valoric cu ajutorul cruia poi achiziiona orice produs din cadrul hipermarketului. Condiia este s revii cu produsul n termen de 48 de ore, cu ambalajul intact i cu toate documentele care i-au fost predate la achiziionarea lui.

Te informm c n cadrul hipermarketurilor cora, din considerente de siguran i igien, nu se schimb urmtoarele categorii de produse: articole din metale preioase, pietre scumpe i semipreioase, lenjerie intim (costume de baie, chiloi, sutiene, osete i ciorapi), articole pentru nou-nscui, lenjerie de pat, produse cosmetice i de parfumerie.

Hipermarketul cora livreaz gratuit, pe o distan de 30 km, produsele electrice, electrocasnicele i mobilierul de dimensiuni mari. Informaii suplimentare gseti n hipermarketul tu cora.

i oferim o gam variat de produse de ultim tehnologie la preuri promoionale. Ne rennoim ofertele la fiecare 2 sptmni.

Mulumit sau dublu rspltit. La achiziionarea unui produs alimentar cu o problem de calitate ai posibilitatea de a i se rambursa 2x valoarea produsului, iar n cazul unei diferene de pre pentru un produs alimentar sau non-alimentar i se va rambursa de 2x diferena de pre.

Pentru a rspunde ct mai bine ateptrilor tale, te rugm s ne transmii ideile, sugestiile sau sesizrile, completnd chestionarul de evaluare a satisfaciei din prezentul ghid sau transmindu-le direct pe adresa de e-mail calitate@cora.ro

Servicii dedicate clienilor*

Chestionar satisfacie client

Stimate client,

Urmrim ct mai mult s venim n ntmpinarea intereselor clienilor notri, n vederea pstrrii unor relaii de ncredere i de durat i s ne mbuntim permanent calitatea produselor i serviciilor prestate. Din dorina de a ne apropia ct mai mult de satisfacerea nevoilor i ateptrilor tale de consum n hipermarketul cora, te rugm s completezi chestionarul de mai jos i s-l depui la Serviciul Clieni, s-l completezi online pe site-ul www.cora.ro sau s-l trimii la adresa calitate@cora.ro

1. Ct de des efectuezi cumprturi n hipermarketul cora? Zilnic o Sptmnal o Lunar o Ocazional o2. Din ce hipermarket cora i faci cumprturile?.........................................................................................................................................................................................

3. Ce produse ai dorit s cumperi i nu le-ai gsit n hipermarketul nostru? De unde le achiziionezi n prezent?

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

4. Ai cumprat din hipermarketul cora produse pe care nu doreti s le mai consumi pe viitor din cauza calitii lor? Daca da, care ar fi acestea?

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

5. Ce anume te nemulumete la serviciile prestate de cora i ce propuneri de mbuntire ai?.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

6. Ce evaluare general ne dai? Te rugm s bifezi opiunea.

Pentru a-i transmite un rspuns, te rugm s completezi datele tale de contact

Nume ...................................................................................... Adres ..........................................................................

........................................................................................................................................................................................

Telefon ...................................................................................... E-mail..............................................................................

Sunt de acord ca datele mele personale s fie prelucrate i stocate de S.C. Romania Hypermarch S.A. ntr-o baz de date proprietatea sa i utilizate exclusiv n scopul pentru care au fost colectate. tiu c am dreptul de a solicita informaiile la cerere dac datele mele sunt prelucrate sau nu, s am acces la acestea sau s m opun prelucrrii datelor mele cu caracter personal n conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 S.C. Romania Hypermarch S.A. se oblig s pstreze confidenialitatea asupra datelor cu caracter personal nscrise n acest formular.

Data ............................................... Semntura ...............................................

Prelucrarea de date cu caracter personal nregistrat sub numrul 5363.