Cardul de credit Mastercard®

Ghid de utilizare

Cuprins

I. Caracteristici funcționale ale cardului de credit CEC Bank Mastercard

1. Aria de utilizare; tipuri de operațiuni și servicii

2. Tipul cardului 3. Proprietatea asupra cardului4. Descrierea cardului; drepturi de utilizare5. Numărul Personal de Identificare (PIN) 6. Valabilitatea cardului7. Utilizarea cardului de credit CEC Bank

Mastercard în tranzacții comerciale 7.1. Utilizarea cardului la comercianții

on-line8. Utilizarea cardului de credit CEC Bank

Mastercard pentru retragere de numerar la ghișeele bancare (EPOS)

9. Detalii privind modul de utilizare a unui echipament automat de eliberare de numerar (ATM)

10. Consultarea disponibilului din contul atașat cardului

11. Contestarea unor tranzacții12. Drepturi de utilizare a disponibilului din

contul de card 13. Utilizarea Limitei de credit pentru

tranzacții comerciale și pentru retrageri de numerar

14. Serviciul Rate fără Dobândă

II. Cum funcționează cardul de credit și contul accesat prin acesta

1. Elemente funcționale 2. Rambursarea creditului3. Comisioane de administrare cont și de

utilizare card

4. Comisioane pentru servicii speciale5. Dobânda datorată băncii pentru

creditul utilizat

III. Reguli de securitate pentru protecția dumneavoastră financiară

1. Securitatea cardului2. Securitatea PIN-ului

IV. Soluționarea cazurilor de pierdere/furt a cardului de credit CEC Bank Mastercard

1. Raportarea pierderii/furtului cardului CEC Bank Mastercard pe teritoriul României

2. Raportarea pierderii/furtului cardului CEC Bank Mastercard în străinătate

3. Cereri de înlocuire a cardului CEC Bank Mastercard în regim de urgență

4. Cereri de eliberare de numerar în regim de urgență

V. Numere de telefon/fax ale Mastercard Global Service Center (MGSC), ale Centrului de procesare a cardurilor CEC Bank, Centrului de Asistență Telefonică al CEC Bank

VI. Rezervarea camerelor de hotel folosind cardul de credit CEC Bank Mastercard

VII. Proceduri de obținere a informațiilor și de înaintare a plângerilor

Stimate Client,

Acest tip de card poate fi utilizat pentru tranzacții comerciale în aproape toate țările lumii, în peste 20.000 de bănci, la sute de mii de sucursale și filiale ale acestora și la milioane de puncte comerciale, incluzând supermarket-uri, benzinării, magazine de electrocasnice, companii aeriene, hoteluri, restaurante, comercianți virtuali etc. Totodată, prin intermediul acestui instrument de plată, puteți retrage numerar de la sute de mii de ATM-uri care afișează sigla Mastercard, de pe toate meridianele.

I. Caracteristici funcționale ale cardului de credit CEC Bank și ale contului atașat

1. Aria de utilizare; tipuri de operațiuni și servicii

Cardul de credit în lei CEC Bank Mastercard poate fi utilizat în România și în străinătate pentru: • Tranzacții comerciale la agenți economici care

afișează sigla Mastercard • Retrageri de numerar din rețelele de ATM-uri

și de la ghișeele băncilor care afișează sigla Mastercard

• Tranzacții pe internet (este necesară înrolarea prealabilă a cardului în serviciul 3D Secure oferit de bancă)

• Plata facturilor în rețeaua de ATM-uri a băncii

Contul de card poate fi utilizat și pentru alte tipuri de operațiuni cum sunt: retrageri de numerar la ghișeul băncii fără utilizarea cardului, operațiuni de transfer prin Internet Banking etc.

Contului de card i se poate activa serviciul Info SMS prin care puteți primi mesaje despre tranzacțiile efectuate cu cardul (suma utilizată, data, ora,

locația), soldul disponibil și orice alte operațiuni de plăți și încasări din contul atașat cardului.

2. Tipul cardului

Cardul CEC Bank Mastercard este un card de credit, în lei, cu reconstituire lunară de plafon de credit după fiecare rambursare. Valoarea tranzacțiilor efectuate trebuie să fie permanent corelată cu disponibilul existent în contul de card, respectiv să se încadreze în Limita de Credit acordată de bancă.

Pentru a nu avea neplăceri în utilizarea cardului, vă sfătuim ca înaintea fiecărei călătorii să vă asigurați că există disponibil suficient în contul dumneavoastră.

3. Proprietatea asupra cardului

Cardul de credit CEC Bank Mastercard rămâne în permanență în proprietatea CEC Bank. Banca poate dispune în anumite situații (detaliate în Contractul de emitere a cardului) reținerea cardului, solicitând returnarea sau suspendarea utilizării acestuia.

4. Descrierea cardului; drepturi de utilizare

Pe aversul cardului, pe lânga sigla băncii, sigla organizației de carduri și microprocesor, apare înscris numele utilizatorului autorizat, numărul și intervalul de valabilitate a cardului. Pe revers apar, pe lângă semnătura utilizatorului, identificatorul “CREDIT” și banda magnetică pe care se înscriu elementele necesare utilizării cardului în mediu electronic. În plus, cardul beneficiază de tehnologie pentru plăți fără contact direct, această funcționalitate fiind semnalată pe avers cu simbolul . Folosirea cardului se face numai de către persoana care va avea inscripționat numele pe card. Cardul nu este transferabil. El poate fi folosit doar de către utilizatorul de drept, în limita de valabilitate temporală specificată pe avers și în

limita disponibilului din contul atașat cardului. Banca nu va autoriza operațiuni, dacă acestea depășesc nivelul disponibilului din contul de card.

5. Numărul Personal de Identificare (PIN)

Fiecărui card îi este atașat un Număr Personal de Identificare (PIN), care reprezintă “semnătura electronică“ a utilizatorului. Acest PIN se utilizează în tranzacțiile electronice de la automatele de eliberare de numerar (ATM-uri) sau la punctele electronice de vânzare (EPOS). PIN-ul generat de bancă este secret și va fi transmis prin poștă pe adresa Utilizatorului sau va fi ridicat de către acesta de la unitatea CEC Bank care a eliberat cardul. Aveți posibilitatea de a schimba codul PIN, utilizând rețeaua ATM a CEC Bank.

ATENȚIE! Pentru a evita situațiile neplăcute, înainte de a face o tranzacție, asigurați-vă că punctul de vânzare sau de eliberare numerar unde doriți să efectuați operațiunea acceptă la plată carduri Mastercard (afișează sigla Mastercard).

6. Valabilitatea cardului

Cardul este valabil până în ultima zi a datei specificate pe aversul acestuia (Valid Thru: LUNA/AN). Nu utilizați cardul după expirarea valabilității sau în condițiile în care banca a solicitat prin notificare scrisă returnarea acestuia. După expirarea intervalului de valabilitate sau primirea unei notificări din partea băncii, cardul poate fi ridicat de orice unitate bancară sau comerciant instructat în acest sens de către CEC Bank.

7. Utilizarea cardului CEC Bank Mastercard în tranzacții comerciale• Prezentați cardul la punctul de vânzare al

comerciantului care afișează sigla Mastercard• Nu pierdeți din vedere cardul în timpul derulării

operațiunii de plată. Comerciantul trebuie să efectueze operațiunea de acceptare a cardului

numai în fața dumneavoastră • Când efectuați tranzacții la comercianți dotați

cu echipamente electronice de vânzare (EPOS) este posibil să vi se solicite tastarea PIN-ului. Este important să tastați PIN-ul, astfel încât acesta să nu poată fi văzut și memorat de alte persoane. Rețineți că acesta este un cod numeric unic, reprezentând “semnătura dumneavoastră electronică”

• Prezentați un act de identitate, la cererea comerciantului. Acest act este cerut de comerciant pentru a vă proteja, respectiv pentru a evita utilizarea neautorizată a cardului dumneavoastră de către alte persoane

• Înainte de a semna chitanța de vânzare, asigurați-vă că valoarea înscrisă pe chitanță corespunde valorii mărfurilor/serviciilor achiziționate. Refuzați semnarea chitanțelor greșite și cereți comerciantului să anuleze pe loc, în prezența dumneavoastră, tranzacția eronată

• Verificați dacă valuta tranzacției este identică cu moneda țării în care vă aflați. Pe teritoriul României, plățile trebuie efectuate întotdeauna în lei

• Verificați prețul bunului cumpărat. Comerciantul nu are voie să vă solicite un preț mai mare decât prețul afișat al bunului/serviciului

• Cereți un exemplar al chitanței de vânzare. Păstrați cu grijă chitanța pentru a putea verifica dacă tranzacția a fost operată corect în contul atașat cardului

Cardul dumneavoastră Mastercard, având tehnologia paypass, vă permite să efectuați plăți la orice comerciant din țară sau străinătate unde vedeți afișată sigla sau simbolul , prin simpla apropiere a cardului de terminalul de plată. Informații suplimentare pot fi obținute pe site-ul www.cec.ro, secțiunea Carduri.

7.1. Utilizarea cardului la comercianții on-line

Din rațiuni de securitate, în momentul emiterii, cardul este blocat pentru tranzacții (plăți) prin internet. Dacă doriți activarea cardului, este necesar să vă înrolați în serviciul 3D Secure, de securizare a tranzacțiilor pe internet. În acest scop, este necesar să depuneți o cerere la orice unitate CEC Bank. Înrolarea este actualmente gratuită. Cererea dumneavoastră va fi procesată de către bancă, iar ulterior activării orice tranzacție efectuată pe Internet la comercianții înrolați în serviciul 3D Secure trebuie autentificată prin introducerea unei parole dinamice unice generată automat, pe care o veți primi printr-un mesaj text (SMS) la numărul de telefon mobil înregistrat în baza de date a băncii. Banca recomandă folosirea cardului în special la comercianții care afișează sigla Verified by VISA și Mastercard Secure Code.

8. Utilizarea cardului de credit CEC Bank Mastercard pentru retragere de numerar la ghișeele bancare (EPOS) • Puteți retrage numerar, în zilele lucrătoare

bancare, de la ghișeele băncilor care indică prin afișarea siglei acceptarea cardurilor Mastercard

• Prezentați cardul la ghișeul bancar care afișează sigla Mastercard

• Nu pierdeți din vedere cardul în timpul derulării operațiunii. Lucrătorul băncii trebuie să efectueze operațiunea de acceptare a cardului numai în fața dumneavoastră

• Când efectuați tranzacții la ghișeele bancare dotate cu echipamente electronice de autorizare (EPOS) este posibil să vi se solicite tastarea PIN-ului. Este important să tastați PIN-ul astfel încât acesta să nu poată fi văzut și memorat de alte persoane. Rețineți că acesta este un cod numeric unic, reprezentând “semnătura dumneavoastră electronică”

• Prezentați un act de identitate la cererea lucrătorului băncii. Acest act este cerut pentru

a vă proteja, respectiv pentru a evita utilizarea neautorizată a cardului dumneavoastră de către alte persoane

• Înainte de a semna chitanța de eliberare de numerar, asigurați-vă că valoarea înscrisă este corectă. Refuzați semnarea chitanțelor greșite și cereți anularea acestora pe loc, în prezența dumneavoastră

• Cereți un exemplar al chitanței de eliberare de numerar. Păstrați cu grijă chitanța, pentru a putea verifica ulterior dacă tranzacția a fost operată corect în contul atașat cardului

9. Detalii privind modul de utilizare a unui echipament automat de eliberare de numerar (ATM)• Pentru retragerea de numerar prin intermediul

echipamentelor automate (ATM) este necesar să respectați instrucțiunile afișate de acestea pe ecran. Toate automatele solicită inițial, pentru identificarea utilizatorului de card, introducerea de la o tastatură numerică a Numărului Personal de Identificare (PIN), care constituie “semnătura dumneavoastră electronică”. Este absolut necesar să vă asigurați că în momentul tastării PIN-ului nu sunteți privit de alte persoane

• Asigurați-vă că ați ridicat de la ATM cardul, numerarul, precum și (opțional) chitanța de eliberare a numerarului. În cazul în care cardul nu vă este restituit din motive tehnice sau ați uitat să îl recuperați, anunțați pierderea/reținerea cardului la orice unitate CEC Bank, pentru a proteja astfel disponibilul din contul dumneavoastră.

10. Consultarea disponibilului din contul atașat cardului

Disponibilul din contul de card de credit poate fi consultat în rețeaua ATM și EPOS a CEC Bank.

11. Contestarea unor tranzacții (refuzul la plată) • Contestarea unor tranzacții se face în scris,

numai de către Utilizatorul principal de card (titularul contului de card de credit) în:

• maximum 13 luni (respectiv 396 de zile calendaristice) de la data înregistrării operațiunii în extrasul său de cont pentru tranzacțiile efectuate în spațiul Uniunii Europene

• maximum 40 de zile calendaristice de la data înregistrării operațiunii în extrasul său de cont pentru tranzacțiile efectuate în afara Uniunii Europene

• Contestația și documentația anexată se depun la orice unitate CEC Bank. Personalul unității bancare are obligația de a certifica în scris primirea documentației de contestare

• În funcție de motivele inițierii acestui demers și de documentația anexată de Utilizatorul principal, banca va răspunde într-un interval de 40 - 120 de zile* asupra modului de rezolvare a contestației

* Notă: Durata destul de mare a rezolvării unei contestații este dată de locația geografică a tranzacției contestate (durata de rezolvare crește în cazul contestării unor tranzacții efectuate în străinătate) precum și de tipul de tranzacție contestată. În general, durata de investigare a unei tranzacții comerciale este net superioară duratei de investigare a unei eliberări de numerar.

12. Drepturi de utilizare a disponibilului din card

Dacă ați optat pentru atașarea pe contul dumneavoastră de card și a unui card suplimentar, trebuie să țineți cont de faptul că utilizatorii de carduri suplimentare au drepturi limitate asupra contului de card, după cum urmează:

a. Drepturile utilizatorului principal de card de credit (titularul de cont)• Raportul de activitate pentru operațiuni

efectuate prin contul de card se va trimite de către bancă prin poștă sau se va înmâna la unitatea CEC Bank, exclusiv titularului de cont, respectiv utilizatorului principal de card

• Numai titularul de cont (utilizatorul principal de card) poate iniția refuzuri ulterioare la plată, atât pentru cardul său, cât și pentru cardurile utilizatorilor suplimentari

• În cazul în care cardul principal este blocat, la inițiativa utilizatorului principal sau la decizia băncii, banca va bloca simultan și cardurile suplimentare, fără a fi obligată să notifice acest fapt utilizatorilor suplimentari

b. Drepturile utilizatorilor suplimentari de card de credit• Utilizatorii suplimentari de card au dreptul să

dispună de sumele din contul titularului de cont în proporțiile stabilite de către acesta, fără a avea însă dreptul să solicite rapoarte de activitate card sau să lichideze/închidă contul de card

• Utilizatorii suplimentari pot consulta prin rețeaua ATM și EPOS a CEC Bank, disponibilul din contul cardului de credit

13. Utilizarea Limitei de credit pentru tranzacții comerciale și pentru retrageri de numerar

Limita de credit pentru tranzacții comerciale nu este plafonată de bancă, utilizatorul o poate folosi integral.

În calitatea sa de proprietar al cardurilor de credit și administrator al Limitei de Credit acordate, banca are dreptul de a limita accesul lunar la numerar a cardurilor de credit.

În acest sens, banca poate stabili plafoane maxime zilnice, care pot fi obținute sub formă de retrageri de numerar. Această sumă poate reprezenta un

anumit procent din Limita de credit acordată sau un plafon valoric maxim de retragere de numerar.

Puteți afla acești parametri de plafonare a accesului la numerar, vizitând orice unitate CEC Bank, precum și urmărind mesajele înscrise în Rapoartele de activitate ale contului de card.

14. Serviciul Rate fără Dobândă• Plata în rate se aplică tuturor tranzacțiilor

mai mari de 100 lei efectuate la comercianți naționali și internaționali din momentul activării serviciului și până la încetarea acestuia

• Activarea serviciului de plată în rate se realizează fie prin completarea formularului de activare și depunerea acestuia la bancă fie prin intermediul centrului de asistență carduri, sunând la numărul de telefon de pe verso-ul cardului

• După activarea serviciului orice tranzacție care intra în parametrii serviciului va fi împărțită în numărul fix de rate corespunzător intervalului valoric respectiv, conform formularului de activare

• În cazul în care nu doriți ca una sau mai multe tranzacții efectuate la comercianți să fie inclusă în planul de rate este necesară comunicarea acestei opțiuni în maxim 24 ore prin centrul de asistență carduri, la numărul de telefon de pe verso card

• Dezactivarea serviciului se realizează în baza

solicitării scrise depuse la bancă.

II. Cum funcționează cardul de credit și contul accesat prin acesta

1. Elemente funcționale

Limita de credit aprobată de bancă este suma maximă ce poate fi cheltuită de client prin intermediul cardului.

Ciclul de tranzacționare este un interval de timp cu durata standard de o lună (poate fi mai lung sau mai scurt cu 1-2 zile, în funcție de zilele lucrătoare dintr-o lună), demarcat de două date de închidere succesive. Data de închidere a ciclului de tranzacționare este data la care banca generează Raportul de activitate a contului de card de credit.

Data maximă de rambursare este indicată în Raportul de activitate și reprezintă data maximă până la care clientul poate rambursa suma minimă de plată aferentă utilizării liniei de credit.

Suma minimă de plată aferentă utilizării liniei de credit se indică de către bancă în Raportul de activitate a contului de card. La data editării prezentului Ghid, suma minimă de plată reprezenta 2,5% din suma utilizată în cadrul unui ciclu de tranzacționare.

Raportul de activitate a contului de card este emis lunar de către bancă, la data de închidere a ciclului de tranzacționare, și este trimis prin poștă la adresa de rezidență sau la o altă adresă indicată de client în cererea de emitere de card. Prin intermediul Raportului lunar de activitate a contului de card, clientul poate urmări:• Valoarea utilizată la începutul ciclului de

tranzacționare• Rambursarea aferentă ciclului de tranzacționare

precedent• Dobânda calculată pentru ciclul de

tranzacționare precedent• Tranzacțiile efectuate în ciclul de tranzacționare• Comisioane reținute în ciclul de tranzacționare• Dobânda pentru tranzacțiile de retragere de

numerar din ciclul de tranzacționare • Valoarea utilizată la sfârșitul ciclului de

tranzacționare• Suma minimă de rambursat și data până la care

aceasta trebuie rambursată• Soldul disponibil la sfârșitul ciclului de

tranzacționare• Totalul ratelor scadente în ciclul de

tranzacționare curent• Totalul ratelor scadente viitoare, la sfârșitul

ciclului de tranzacționare.

2. Rambursarea creditului utilizat

Banca va stipula, în fiecare raport de activitate remis, suma minimă de rambursat, data până la care trebuie efectuată rambursarea și contul în care trebuie depuși banii. În ceea ce privește suma ce trebuie achitată lunar băncii, clientul poate opta pentru plata sumei minime sau a oricărei sume mai mari decât aceasta, inclusiv plata integrală a creditului utilizat, fără a plăti comisioane de anticipare. Plata se poate face la orice ghișeu CEC Bank, prin depunere de numerar sau prin virament de la alte bănci în contul indicat în Raportul de activitate card. În cazul viramentelor, acestea trebuie inițiate cu cel puțin două zile lucrătoare înainte de data limită a rambursării.

Reîntregirea limitei de creditSuma rambursată lunar se adaugă disponibilului neutilizat din contul de card de credit. Limita de credit poate fi din nou disponibilă prin cardurile atașate contului.

3. Comisioane de administrare cont și de utilizare card

CEC Bank reține din contul de card un comision lunar de administrare a acestuia.

Comisionul practicat de CEC Bank pentru tranzacțiile comerciale efectuate pe teritoriul României și în străinătate este actualmente ZERO!

Toate comisioanele percepute de bancă se debitează din contul de card de credit, micșorându-se astfel disponibilul acestuia.

4. Comisioane pentru servicii speciale

Banca va reține din contul de card comisioane pentru servicii speciale (servicii prestate la solicitarea expresă a utilizatorilor de card), după cum urmează: • Comision de regenerare PIN• Comision de schimbare PIN la ATM-urile

CEC Bank • Comision de emitere prin ATM miniraport

tranzacții card (Raportul cuprinde înregistrătile pe contul atașat cardului din ultimele 30 de zile, maximum 10 operațiuni)

• Comision de blocare la utilizare a cardului declarat pierdut/furat

• Comision de re-emitere în regim de urgență a cardului în cazul declarării pierderii/furtului cardului emis inițial

• Comision de eliberare de numerar în regim de urgență în cazul declarării cardului pierdut/furat

• Comision pentru inițierea nejustificată de către client a unui refuz la plată

• Alte comisioane

Toate comisioanele pentru servicii speciale percepute de bancă se debitează din contul de card de credit, micșorându-se astfel disponibilul acestuia.

Lista completă a costurilor practicate de bancă pentru cardul de credit CEC Bank Mastercard poate fi consultată la orice unitate teritorială a băncii sau pe site-ul www.cec.ro, secțiunea Carduri.

5. Dobânda datorată băncii pentru creditul utilizat

Puteți afla nivelul dobânzii practicate de bancă pentru cardul de credit de la orice unitate CEC Bank sau de pe site-ul www.cec.ro, secțiunea Carduri. Dobânda datorată în fiecare ciclu de tranzacționare se cumulează pe contul de card de credit, micșorându-se astfel disponibilul acestuia.

CEC Bank calculează și reține dobânda aferentă utilizării limitei de credit, după cum urmează:

5.1. Între data efectuării tranzacției și data de închidere a ciclului de tranzacționare în care se înregistrează tranzacția se calculează dobånda la valoarea tranzacției, în funcție de tipul tranzacției:• Pentru tranzacțiile efectuate la comercianți,

dobânda calculată ESTE ZERO în condițiile achitării integrale a valorii utilizate de la sfârșitul ciclului de tranzacționare (tranzacții non rate și/sau rate scadente înregistrate pe cont)

• Pentru tranzacțiile de retragere de numerar, dobânda se calculează din momentul efectuării tranzacției și până la data închiderii ciclului de tranzacționare, aplicând procentul de dobândă curentă la valoarea tranzacției, raportat la un an de 365 zile, după formula:

DVT = VT x RDC x n/365, unde: DVT = dobânda calculată la valoarea tranzacției VT = valoarea tranzacției de eliberare numerar RDC = procentul anual de dobândă curentă, în

vigoare la data înregistrării tranzacției n = numărul de zile între data efectuării

tranzacției și data închiderii ciclului de tranzacționare

5.2. La suma nerambursată, pe perioada ciclului de tranzacționare:Dobânda calculată la soldul contului de credit se determină aplicând procentul de dobândă curentă în vigoare la soldul contului la sfârșitul ciclului de tranzacționare, minus rambursarea lunară efectuată între data generării raportului de activitate și data maximă de rambursare, pe toată durata ciclului de tranzacționare început în data generării raportului de activitate, raportat la un an de 365 zile, după formula: DS = (S-P) x RDC x n / 365, unde:

DS = dobânda calculată la soldul contului de card de credit

S = soldul contului de card de credit P = valoarea rambursărilor efectuate între data

generării raportului de activitate și data maximă de rambursare

RDC = procentul anual de dobândă curentă în vigoare

n = durata ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursarea

5.3. În cazul nerespectării disciplinei de rambursări, până la intrarea în parametrii funcționali:a. În cazul în care rambursarea minimă

determinată în baza contractului de emitere card de credit nu este efectuată la valoarea indicată de bancă prin intermediul raportului de activitate, banca va calcula dobânda curentă și dobânda majorată pe perioada ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursarea, raportat la un an de 365 zile, după formulele:

• DM = (MP-P) x RDM x n / 365, unde: DM = dobânda majorată MP = suma minimă de plată indicată pe raportul

de activitate P = valoarea rambursărilor (insuficiente)

efectuate între data generării raportului de activitate și data maximă de rambursare P poate avea și valoarea 0, în cazul în care nu s-a efectuat nici o rambursare

RDM = procentul anual de dobândă majorată în vigoare

n = durata ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursarea

• DS = (S-P) x RDC x n/365, unde: DS = dobânda calculată la soldul contului de

card de credit S = soldul contului de card de credit P = valoarea rambursărilor efectuate între data

generării raportului de activitate și data maximă de rambursare

RDC = procentul anual de dobândă curentă în vigoare

n = durata ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursarea

b. În cazul în care rambursarea minimă determinată în baza contractului de emitere card este efectuată cu întârziere față de data indicată prin intermediul raportului de activitate, banca va calcula dobânda majorată între data de început a ciclului de tranzacționare și data efectuarii rambursării, urmând ca pe intervalul între data generării raportului de activitate și data de închidere a ciclului în care s-a efectuat rambursarea să se calculeze dobânda curentă.

• DM = MP x RM x n/365, unde: DM = dobânda majorată MP = suma minimă de plată indicată pe raportul

de activitate RDM = procentul anual de dobândă majorată în

vigoare n = numărul de zile între data de început a

ciclului de tranzacționare și data efectuării rambursării

• DS = (S-P) x RDC x n/365, unde: DS = dobânda calculată la soldul contului de

card de credit S = soldul contului de card de credit P = valoarea rambursărilor efectuate (ulterior

datei maxime de rambursare) RDC = procentul anual de dobândă curentă în

vigoare n = durata ciclului de tranzacționare în care s-a

efectuat rambursarea

Dobânda astfel calculată se înregistrează în contul de card de credit la data de închidere a ciclului de tranzacționare în care s-a efectuat rambursarea și este evidențiată în Raportul de activitate emis la acea dată.

III. Reguli de securitate pentru protecția dumneavoastră financiară

1. Securitatea cardului

Pentru a asigura o cât mai bună securizare a utilizării cardului, este necesar să respectați cel puțin următoarele cerințe:• Semnați cardul pe revers, în chenarul rezervat

pentru acest scop (în momentul primirii acestuia), folosind un pix cu pastă

• Păstrați cu grijă cardul și nu dezvăluiți informațiile specifice (număr card, data expirării, numărul contului de card, PIN-ul etc) altor persoane

• Nu împrumutați cardul altor persoane• Asigurați-vă că, în timpul tranzacțiilor

comerciale sau obținerii de numerar de la ghișeele bancare, cardul rămâne sub atenta dumneavoastră supraveghere

2. Securitatea PIN-ului:

Pentru a asigura o cât mai bună securizare a utilizării cardului este necesar să respectați cel puțin următoarele cerințe:• Distrugeți plicul primit de la bancă, ce conține

PIN-ul, după ce l-ați memorat sau l-ați notat într-un loc știut numai de dumneavoastră

• Nu scrieți niciodata PIN-ul pe card• Nu păstrați hârtia pe care ați notat PIN-ul în

același loc (portofel) cu cardul• Nu dezvăluiți PIN-ul altor persoane, chiar dacă

acestea sunt sau se prezintă drept angajați ai băncii sau ai unor autorități

• NIMENI nu are autoritatea legală de a vă sili să dezvăluiți codul PIN

• Anunțați de urgență banca dacă aveți suspiciuni că PIN-ul dumneavoastră este cunoscut de altă persoană

• Asigurați-vă că, în timpul tranzacțiilor efectuate cu folosirea PIN-ului, acesta nu este dezvăluit (voluntar sau involuntar) altor persoane

FOARTE IMPORTANT În cazul pierderii/furtului cardului sau a PIN-ului, aveți obligația de a anunța banca telefonic și apoi trebuie să notificați în scris banca în vederea blocării accesului la cont prin intermediul cardului pierdut/furat.

Până la primirea notificării scrise de către bancă, utilizatorul de card (principal/suplimentar) își menține deplina responsabilitate pentru toate tranzacțiile efectuate prin intermediul cardului pierdut/furat, în limita prevederilor legale în vigoare.

IV. Soluționarea cazurilor de pierdere/furt a cardului de credit CEC Bank Mastercard

Potrivit contractului încheiat de dumneavoastră cu banca, aveți obligația să raportați în cel mai scurt timp dispariția (pierderea/furtul) cardului. În caz contrar, veți suporta integral pierderile financiare generate de utilizarea cardului dumneavoastră de către alte persoane, în limitele prevăzute de legislația în vigoare.

1. Raportarea pierderii/furtului cardului Mastercard pe teritoriul României

În cazul pierderii/furtului cardului, aveți obligația de a anunța, în cel mai scurt timp, Centrul de procesare carduri al CEC Bank, Centrul de Asistență Telefonică al CEC Bank.• În momentul anunțării pierderii/furtului

cardului, personalul specializat al Centrului de procesare vă va adresa o serie de întrebări pentru a permite identificarea dumneavoastră

• Totodată, vi se va reaminti că trebuie să anunțați banca în scris asupra dispariției cardului, precum și faptul că, în cazul găsirii ulterioare a cardului, este interzisă folosirea sa și este absolut necesară înapoierea cardului la bancă

• În urma anunțului pierderii/furtului cardului,

utilizarea acestuia va fi blocată de către bancă, pentru evitarea cazurilor de accesare neautorizată a contului de card.

În cazul anunțării telefonice a pierderii/furtului cardului, este important să notificați ulterior CEC Bank și în scris, asupra acestui eveniment, în cel mai scurt timp posibil. Acest lucru îl puteți face prin transmisie fax, prin poștă sau printr-o declarație la orice unitate bancară teritorială a CEC Bank (de preferat la unitatea de la care ați ridicat cardul). • Notificarea scrisă este deosebit de importantă,

deoarece numai din acest moment banca va prelua integral riscul pentru eventualele sume tranzacționate în mod ilegal din contul atașat cardului

• În cazul în care anunțați personal pierderea/furtul cardului la ghișeul CEC Bank, salariatul unității teritoriale vă va ajuta să completați un formular de notificare, solicitându-vă o serie de informații

• Lucrătorul CEC Bank are obligația de a vă înmâna un exemplar contrasemnat al formularului

• Păstrați cu grijă acest document, întrucât riscul pentru eventualele tranzacții efectuate ulterior prin intermediul cardului dumneavoastră trece integral asupra CEC Bank, numai de la data specificată pe formular

• De asemenea, vi se va reaminti să nu folosiți cardul în cazul în care îl regăsiți și să îl depuneți la CEC Bank

Comisionul aferent serviciului de blocare card va fi debitat din contul dumneavoastră de card, în momentul efectuării operațiunii.

2. Raportarea pierderii/furtului cardului CEC Bank Mastercard în străinătate

Dacă ați pierdut sau vi s-a furat cardul în străinătate puteți raporta incidentul către CEC Bank, astfel:

• Contactați Serviciul Mastercard de Asistență (MGSC Mastercard Global Service Center) la numerele de telefon listate în secțiunea V din prezentul Ghid

• Contactați telefonic procesorul autorizat al CEC Bank, Centrul de Asistență Telefonică al CEC Bank la numerele de telefon listate în secțiunea V din prezentul Ghid

• Solicitați serviciul prin intermediul unei alte bănci membre Mastercard din țara în care vă aflați

Indiferent de modalitatea de comunicare utilizată, aveți obligația de a confirma în scris absența cardului, într-un interval de timp cât mai scurt de la data notificării prin alte mijloace, fie prin fax sub semnătură, cu indicarea elementelor de identificare, fie prin completarea unui formular ce vi se pune la dispoziție de către orice bancă membră Mastercard.

CEC Bank preia asupra sa întreaga responsabilitate privind eventualele pierderi financiare ulterioare, numai după primirea notificării scrise a pierderii/furtului cardului. În cazul în care găsiți cardul după notificarea către bancă a pierderii/furtului acestuia, cardul nu mai trebuie utilizat și trebuie returnat băncii în cel mai scurt timp, solicitând eliberarea unui nou card. În urma anunțului pierderii/furtului cardului, acesta va fi blocat, pentru evitarea cazurilor de accesare neautorizată a contului atașat cardului.

Comisionul aferent serviciului de blocare card va fi debitat din contul dumneavoastră de card, în momentul efectuării operațiunii.

IMPORTANT Păstrați principalele informații referitoare la cardul dumneavoastră (cum ar fi, de exemplu: numărul cardului, perioada de valabilitate, numărul de cont etc) separat de acesta, pentru a putea fi furnizate CEC Bank în caz de necesitate.

3. Cereri de înlocuire în regim de urgență a cardului CEC Bank Mastercard

În caz de necesitate, raportarea pierderii/furtului cardului poate fi însoțită și de o cerere pentru înlocuirea în regim de urgență a acestuia și/sau eliberare urgentă de numerar.

Pe teritoriul RomânieiPuteți solicita serviciul de înlocuire în regim de urgență a cardului, astfel:• Prezentați-vă personal la orice unitate teritorială

CEC Bank • Contactați Centrul de procesare carduri al

CEC Bank la numerele de telefon/fax precizate în secțiunea V a Ghidului

Pentru înlocuirea în regim de urgență a cardului este necesar să transmiteți personalului din unitatea teritorială a băncii sau procesorului, în afara informațiilor prezentate în secțiunea IV.1 (date care permit băncii identificarea dumneavoastră ca utilizator autorizat al cardului declarat pierdut/furat), numărul de telefon la care puteți fi contactat, precum și adresa la care vă veți afla în următoarele zile. Înlocuirea cardului se va efectua în maximum patru zile lucrătoare din momentul solicitării.

În străinătatePuteți solicita serviciul de înlocuire în regim de urgență a cardului, astfel:• Contactați Centrul Internațional de Asistență

Mastercard Global Service Center (MGSC) la numerele de telefon/fax precizate în secțiunea V a Ghidului

• Contactați Centrul de procesare al CEC Bank la numerele de telefon/fax/e-mail precizate în secțiunea V a Ghidului. Înlocuirea cardului în străinătate se va efectua prin intermediul MGSC, în maximum 48 de ore de la ora solicitării

Notă Comisionul aferent operațiunii de înlocuire în

regim de urgență card se va debita de către bancă din contul dumneavoastră de card, în momentul inițierii operațiunii. Valoarea comisionului diferă în funcție de locația geografică (națională, internațională) unde banca livrează cardul de înlocuire.

4. Cereri de eliberare de numerar în regim de urgență

Pe teritoriul României Dacă odată cu anunțarea pierderii/furtului cardului solicitați și eliberarea urgentă de numerar, această opțiune trebuie adresată personal la orice unitate teritorială a băncii. Veți primi răspunsul la solicitare, cu indicarea unității bancare de la care puteți ridica imediat suma, în maximum o zi lucrătoare din momentul cererii.

În străinătateÎn cazul în care sunteți în străinătate și solicitați o eliberare urgentă de numerar, datorită pierderii/furtului cardului, această cerere trebuie adresată fie Centrului de Asistență MGSC, fie Centrului de procesare al CEC Bank la numerele de telefon/fax precizate în secțiunea V a Ghidului. Veți primi răspunsul la solicitarea dumneavoastră cu indicarea băncii de la care puteți ridica suma, în maximum 24 ore, din momentul cererii.

Notă Comisionul aferent operațiunii de eliberare de numerar în regim de urgență se va debita de către bancă din contul dumneavoastră de card, în momentul inițierii operațiunii. Valoarea comisionului diferă în funcție de locația geografică (națională, internațională) unde are loc eliberarea de numerar în regim de urgență.

V. Numere de telefon/fax ale Mastercard Global Service Center (MGSC), ale Centrului de procesare CEC Bank, Centrului de Asistență Telefonică al CEC Bank

Mastercard Global Service Center (MGSC) 001-636-722-7111

www.mastercard.com/ro/

Centrul de procesare CEC BankTel: (021) 315 93 32, 315 71 00

Fax: (021) 315 95 57 Centrul de procesare funcționează 24/24 ore, 7/7 zile

Centrul de Asistență Telefonică CEC BankTel: (021) 202 50 50

VI. Rezervarea camerelor de hotel folosind cardul de credit CEC Bank Mastercard

În timpul călătoriilor, puteți evita anumite neplăceri legate de rezervarea camerelor de hotel dacă, înainte de a pleca, utilizați cardul de credit CEC Bank Mastercard pentru a face rezervări la hoteluri, moteluri sau alte unități de cazare din străinătate sau din România, care acceptă carduri Mastercard ca mijloc de plată.

Pentru a face o rezervare folosind cardul, procedați în felul următor:• Obțineți informații privind unitățile hoteliere

care acceptă rezervări prin intermediul cardurilor Mastercard

• Luați legătura cu hotelul respectiv și cereți o rezervare cu plată prin card Mastercard

• Vi se va comunica un cod de confirmare, “confirmation code”, pe care trebuie să îl notați și să îl păstrați pentru referințe ulterioare

• Cereți lămuriri privind politica proprie a hotelului în cazuri de anulare a rezervării prin card. Cele mai multe hoteluri pretind comunicarea deciziei de anulare a rezervării înainte de ora 18.00 ora locală, ziua sosirii, dar altele solicită acest lucru cu cel puțin 72 de ore înainte de data programată a sosirii

Pentru a anula o rezervare:• În cazul în care intervine o schimbare în

planurile dumneavoastră de călătorie, este obligatoriu să luați legătura cu hotelul înainte de expirarea timpului în care este acceptată anularea/modificarea rezervării. Dacă nu veți proceda astfel, hotelul vă va remite o notă de plată pentru o noapte, aceasta fiind debitată de bancă din contul dumneavoastră de card

• Cereți codul de anulare a rezervării, “cancellation code”, și păstrați-l pentru eventuale referințe ulterioare

VII. Proceduri de obținere de informații și de înaintare a plângerilor

Dacă doriți să aflați informații suplimentare privind utilizarea cardului de credit CEC Bank Mastercard, să aflați cum puteți iniția un refuz la plată sau să înaintați o plângere, adresați-vă CEC Bank, prin: • Prezentare la orice unitate teritorială a băncii și

depunerea unei solicitări scrise, sau• Apelarea numerelor de telefon/fax ale CEC Bank

precizate în secțiunea V a Ghidului

Ediția iulie 2017. CEC Bank își rezervă dreptul de a modifica orice informație din prezentul

pliant, în funcție de modificările legislației și ale normelor interne ale băncii.

Centrul de Asistență Telefonică CEC Bank 021 202 50 50

Info CEC Bank 0 800 800 848www.cec.ro