c4 managementul caltatii proiectelor

8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor

1/29

MANAGEMENTUL

PROIECTELORProf.univ.dr. Cristian BANACU


2/29

MANAGEMENTUL CALITĂŢIIPROIECTELOR

• 1. Conceptu de caitate• !.A"ord#ri ae pro"e$ei cait#%ii• &.'tandardee na%ionae (i interna%ionae privind

caitatea ) standardee I'O• *.+ocu$entee siste$uui cait#%ii• ,.Mana-e$entu cait#%ii proiectuui• .Principiie $ana-e$entuui cait#%ii

proiecteor•

/.Procesee $ana-e$entuui cait#%ii proiecteor• /.1.Pani0carea cait#%ii proiecteor• /.!.Asi-urarea cait#%ii proiecteor• /.&.Controu cait#%ii proiecteor


3/29

MANAGEMENTUL CALITĂŢIIPROIECTELOR (2)

• .Instru$ente inte-ratoare utii2ate 3n $ana-e$entu cait#%ii proiecteor

• .1.Metoda 45+• .!.Metoda 5MEA• 6.A"ordarea $ana-e$entuui cait#%ii

proiecteor 3n standardu I'O 1777• 17.Costurie cait#%ii proiecteor• 11.Mana-e$entu cait#%ii totae


4/29

Conceptul de calitate-pe!i"e

• de#$oltaea te%nolo&iilo 'i poduciei indu"tiale de!a" 8

• 93n perioada inter"eic#:;• aplicaea !etodelo "tati"ticii !ate!atice 'i

de#$oltaea te%nicilo de !"uae8 ca controuui cait#%ii

asupra proceseor de preucrare 93n ti$pu ceui de


5/29

Conceptul de calitate-de*nitie

• Calitatea reprezintă ansamblul decaracteristici ale unui produs sau

serviciu care îi oferă acestuia proprietatea de a satisface nevoileexprimate sau implicite.

• Managementul calităţii proiectului

include toate procesele necesare pentru asigurarea că proiectul vasatisface cerinţele pentru care a fostlansat.


6/29

Calitatea poate * de*nitpin pi"!a !ai !ulto

citeii.• 1.Calitate de concepţie – proiectare )repre2int# $#sura 3n care o cas# sau ocate-orie de produse posed# 3n -enera8propriet#%i ce -enerea2# satisfac%ie pentru

posesor;• 2.Calitate de conformitate ) $#sura 3n

care un anu$it produs sau serviciu esteconfor$ cu proiectu (i=sau speci0ca%iie;

•

3.Comportarea în exploatare ) perioadade utii2are 3nainte de deteriorare;• 10 ervice ) restaurarea produsuui sau

serviciuui dup# deteriorarea ui.


7/29

03tandadeleintenaionale pi$ind

calitatea 4 "tandadele I3O• I.S.O 9000 < 'iste$e de $ana-e$ent a cait#%ii.Principii funda$entae (i voca"uar ;• I.S.O 9001 -'iste$e de $ana-e$ent a

cait#%ii.Cerin%e•

I.S.O 9004 < 'iste$e de $ana-e$ent a cait#%ii.Linii directoare pentru 3$"un#t#%irea perfor$an%eor• !.." 1###$ 4Mana&e!entul calitii0 Linii

diectoae pentu !ana&e!entul poiectului• I.S.O 10007 )Mana-e$entu cait#%ii. Linii directoare

pentru $ana-e$entu con0-ura%iei• I.S.O 10013 )Linii directoare pentru $ana-e$entu

docu$enta%ia siste$uui de $ana-e$ent a cait#%ii.


8/29

Utii2area standardeorinterna%ionae 3n practica

• a$anta5e prin i$pe$entarea unui siste$ de$ana-e$ent a cait#%ii;

• ncedeea clienilo cu privire a recunoa(tereacerin%eor or privitoare a servicii (i produse

• ele!entele nece"ae pentu !+untieacontinu a produseor (i proceseor sae;

• ntepindeea !ai u'o e$aluat sauauditat# pentru confor$itatea cu cerin%ee;

•

citeii petinente de autoe$aluae;• ele!ente ,o!ale nece"ae ecunoa'teii

e6tene0


9/29

107ocu!entele"i"te!ului calitii

• Manuae ae cait#%ii• Panurie cait#%ii•

'peci0ca%iie• G>idurie• Proceduri docu$entate8 instruc%iuni

de ucru (i desene• ?nre-istr#ri


10/29

Natura (i vou$udocu$enta%iei utii2ate

• $#ri$ea or-ani2a%iei8 -radu s#u de dispersieteritoria# (i tipoo-ia activit#%ior reai2ate;

• co$pe@itatea produseor (i serviciior

reai2ate;• cadru nor$ativ ) e-isativ e@istent;• do$eniu de activitate;• co$peten%a (i a"iit#%ie personauui;• necesitatea de$onstr#rii 3ndepinirea

cerin%eor siste$uui de $ana-e$ent acait#%ii.


11/29

80Mana&e!entul calitiipoiectelo

• atisfacţiei consumatorilor .?n%ee-erea8 evauarea8 de0nirea (i-estionarea a(tept#rior astfe 3nct

cerin%ee consu$atoruui s# 0e 3ndepinite. Aceasta necesit# oco$"ina%ie de confor$itate cu cerin%ee9proiectu tre"uie s# produc# ceea ce se$en%ionea2# c# va produce: (i potrivirepentru u2 9produsu = serviciu tre"uie s#satisfac# nevoi reae:.


12/29


• %revenirii încă din timpulinspecţiei . Costu prevenirii erorioreste 3n -enera $ut inferior costuuicorect#rii or ) ca ur$are a detect#rii

3n ti$pu inspec%iei.


13/29


• &esponsabilităţii manageriale. Cicupani0c# ) e@ecut# ) veri0c# )ac%ionea2#9P+CA 88Panec


14/29

cicu P+CA 9Pan


15/29

proiect cu caitatecorespun2#toare

• satisface cerin%ee "ene0ciaruui(i=sau sponsoruui proiectuui;

• respect# speci0ca%ia;• re2ov# pro"e$a;•

corespunde condi%iior de utii2are.


16/29

:0Pincipiile!ana&e!entului calitii

poiectelo• 1.Principiu oientii cte client• !. Principiu leade"%ipului• &.Principiu i!plicii pe"onalului•

*.Principiu a+odii +a#ate pe poce"• ,.Principiu a+odii !ana&e!entului

ca siste$• . Principiu !+untiii continue•

/. Principiu a+odii +a#ate pe ,apte 3nuarea deci2iior• .Principiu elaiilo ecipoc

a$anta5oa"e cu furni2orii

l


17/29

;0Poce"ele!ana&e!entului calitii

poiectelo• Plani*caea calitii• A"i&uaea calitii•

Contolul calitii

d i % i i ili


18/29

Metode 'i te%nici utili#ate n poce"ul de plani*cae a

calitii• 1.Analize cost/benefciu.• 2.Benchma!in"ul.

•

3.#ia"amele $e %u& • 4.Simul'ile

• ,.(ehnica lui (une

, ( h i l i (


19/29

,.(ehnica lui (une) ezol*aea stuctuat' a

+oblemei,• a: Ea"orarea deci2iei• identi0carea pro"e$ei;• coectarea dateor reevante ;• deter$inarea cau2eor;•

-enerarea sou%iior posi"ie;• evauarea sou%iior.• ": Adoptarea deci2iei< ae-erea unei sou%ii pentru

i$pe$entare• c: I$pe$entare•

pani0carea i$pe$ent#rii;• co$unicarea panurior;• i$pe$entare;• $onitori2area re2utateor.


20/29

Re#ultate ale poce"ului deplani*cae a calitii

• 1. lanul $e mana"ement al calit'ii.• 2. #efniea s+ecifcaiilo $e calitate.

•

3.iste $e contol.• 4. Int'i +entu alte +ocese.


21/29

utili#ate n poce"ul dea"i&uae a calitii

• 1. lanul $e mana"ement al calit'ii.• 2. #efniea s+ecifcaiilo $e calitate

•

3.ezultatele m'su'toilo $econtol al calit'ii

M t d i t % i i tili t


22/29

Metode 'i te%nici utili#ate n poce"ul de a"i&uae a

calitii• 2.Au$ituile calit'ii ) sunt evau#rireai2ate 3n privin%a activit#%ior de$ana-e$ent a cait#%ii 3n cadru

proiectuui avnd ca ca scop 0na 3$"un#t#%irea perfor$an%eor proiectuuiactua sau proiecteor viitoare.Ee pot 0reai2ate de speciai(ti din interioru saudin afara or-ani2a%iei.Pot e@ista deciaudituri interne (i audituri e@terne.


23/29

Au$ituile

• Au$ituile intene sau au$ituile $e +im' +ate sunt efectuate de speciai(ti din interioruor-ani2a%iei pentru interese interne acesteia 3nraport cu proiectu aHat 3n deruare.

•

Au$ituile e&tene sunt efectuate de p#r%i careau un anu$it interes 3n raport cu proiectu (ipot 0

• au$itui $e secun$' +ate care sunt efectuatede or-ani2a%ii care sunt direct interesate de

caitatea proiectuui precu$ cien%ii8 sponsoriisau persoane dese$nate de ace(tia;• au$itui $e te' +ate care sunt conduse de

or-ani2a%ii de auditare e@terne independente.


24/29

Contolul calitiipoiectelo

• 3u"ele de in,o!aii utili#ate npoce"ul de contol al calitii

• 1.ezultatele ealiz'ii +oiectului 4 incudatt re2utatee ce privesc produsee ct(i pe cee care privesc procesee.Re2utatee reai2#rii proiectuui tre"uieco$parate cu re2utatee ur$#rite 3netapa de pan0care a proiectuui.

• 2.lanul $e mana"ement al calit'ii• 3. #efniea s+ecifcaiilo $e calitate• 4.istele $e contol

M t d i t % i i tili t


25/29

Metode 'i te%nici utili#ate n poce"ul de contol al

calitii• 1.Ins+ecii.• 2.#ia"amele $e contol

•

3.#ia"amele aeto• 4.#ia"amele $e %u& .

< I t t i t t


26/29


27/29

0!ana&e!entului calitiipoiectelo n "tandadul

I3O >???:• Pani0carea pentru evau#riepro-resuui

• Evauarea pro-resuui• Ee$ente de ie(ire a evau#rii


28/29

• Metoda 4uaitF 5unction +epoF$ent945+: ) Metoda Previ2ion#rii (iUr$#ririi 3n Ti$p a cait#%ii;

• Metoda 5aiure Mode and EJectsAnaFsis 95MEA: < Metoda Moduriorde +efectare (i Anai2a Efecteor


29/29

>?0Co"tuile calitiipoiectelo

• c%eltuielile noncalitii• c%eltuielile calitii pani0carea8

asi-urarea (i controu cait#%ii• co"tuile plani*cii calitii• co"tuile a"i&uii cait#%ii• co"tuile contolului calitii care

repre2int# ansa$"u c>etuieiornecesare pentru $onitori2area cait#%ii.

c4 managementul caltatii proiectelor

Documents