c ap 10 si 11

7/26/2019 c ap 10 si 11

1/24

4. Evaluarea performanelor 1

Cursul 10

Evaluarea multisurs

Obiectivele cursului:parcurgerea cursului va permite acumularea de cunotine privindetapele i sursele folosite n evalurile multisursa:

Cele mai cunoscute metode incluse n clasa de metode evaluri multisurs sunt : 18 d

grade! "# de grade i evaluarea $% de grade. &etoda 18 de grade presupune trei surse de

evaluare : anga'atul evaluat prin autoevaluare! eful direct prin evaluarea reali(at de acesta

su)ordonaii *cola)oratorii+ prin evalurile competenelor manageriale reali(ate de acetia. Est

astfel evident c acest metod se aplic n ca(ul managerilor de linie. &surm astfel a)ilitatea de

delegare! evaluare! antrenare! instruire! recunoatere! recompensare i lucrul n ec,ip! integritate

moral i competena te,nic. Evaluarea reali(at de ctre su)ordonai presupune instrument

confideniale i ela)orarea de rapoarte statistice at-t pentru evaluatori c-t i pentru cei evaluai. nca(ul evalurii "# de grade sunt folosite minim cinci surse de evaluare. /e lang cele trei surse

pre(entate n ca(ul evalurii 18 de grade se adaug evaluarea reali(at de ctre colegii car

realionea( cu cel evaluat i clienii acestuia. Este astfe0l evident folosirea acestei metode at-

pentru domeniul v-n(ri ! c-t i pentru po(iii manageriale. &etoda $% de grade pleac de l

urmtoarea paradigm! vala)il mai ales n perioad de cri( economic: se produce la nivelu

structurii organi(aionale o inversare a importanei ierar,iilor n sensul c cei care dau ans

evoluiei unei organi(aii sunt clienii.teptrile clienilor sunt satisfcute de anga'ai care lr-ndul lor sunt coordonai de managerii de nivel 2! iar cel care asigur resursele financiare al

organi(aiei este preedintele acesteia.

De reinut:

Evaluarea $% de grade este o metod comple3 care include :

/entru Clienii organi(aieie de(voltarea unui departament de Customer Care a3at pe

msurarea permanent a gradului de satisfacie client4

Evaluarea pe )a( de criterii specifice pentru departamentele de e3ecuie4

Evaluarea 18 de grade pentru managerii de linie4

Evaluarea "# de grade a manerilor de nivel 2 4

Evaluarea )a(at pe indicatori economici pentru )ordul companiei4

Evaluarea minim o data pe an a gradului de satisfacie i motivaie a anga'ailor din

(onele productive

7/26/2019 c ap 10 si 11

2/24

4. Evaluarea performanelor %

Feedback-ul de 360grade5eed)ac06ul de "# grade este un alt instrument de evaluare! cunoscut i su) denumirea de

7instrument de ierar,i(are multipla sau de 7evaluare prin surse multiple. Evaluarea se

reali(ea(! n principiu! de c-tre toate persoanele interesate de activitatea unui anga'at. cestea au

posi)ilitatea de a comenta i de a oferi feed)ac0. 2nformaia este colectat cu a'utorul uno

c,estionare *pe ,-rtie sau calculator+.

Avantaje:

fiecare aspect al activitii anga'atului respectiv este pus n eviden i comparat cu

autoevaluarea sa i evaluarea fcut de ceilali.

Acordare feedbackcordarea feed)ac06ului se reali(ea( n cadrul nt-lnirilor de evaluare oca(ie cu care se

pre(int re(ultatele o)inute la ultimul proces de evalure! comparativ cu nivelul anterior! ncerc-nd s

se identifice metodele de m)untire.e,nica de acordare a feed)ac09ului este te,nica sandic,

stfel se recomand s se nceap ntodeauna cu partea po(itiv a evoluiei celui evaluat! se continu

cu identificarea pro)lemelor! iar la final sunt identificate metodele de re(olvare a pro)lemelor. ;elecia

celei mai )une metode de im)untire este selectat de evaluat. e,nica folosit de manager este

consilierea nondirectiv.

7/26/2019 c ap 10 si 11

3/24

4. Evaluarea performanelor "

capacitatea de control?stp-nire

nervo(itatea

agresivitatea

starea de mulumireCreativitatea: )ogia de idei

voca)ularul

convergenta g-ndiriiputerea de asociere.

@aionalitatea: puterea de controldiscernm-ntul

dependena fa de imaginea opiniei pu)lice

nevoia de a'utor

orientarea spre perfecionare.

ncrederea n sine: capacitatea de a comunicacapacitatea de a critica

e3igena

o)iectivitatea

sigurana comportamentului etc.

;istemul este ns mult afectat de su)iectivismul! de neles! al anga'atului care se

autoaprecia( *eroare de indulgen+.

b! "valuarea de ctre cei egali #$e $osturi ec%ivalente!

;tudiile arat c acest tip de evaluare este corespun(tor pentru sta)ilirea performanei

anga'atului.

7/26/2019 c ap 10 si 11

4/24


Aume i prenume..................................................Compartimentul..................................................../ostul....................................................

7/26/2019 c ap 10 si 11

5/24

4. Evaluarea performanelor >

"&e$lu:5ormular de evaluare a efului ierar,ic

Aumele efului ierar,ic.........................................................................................../ostul........................................

7/26/2019 c ap 10 si 11

6/24

4. Evaluarea performanelor #

modul de administrare a resurselor *planificare! e3ecutare! organi(are+

preocupare pentru perfecionarea activitii.

%+ ctiviti i standarde de performan:

lista va cuprinde cele mai importante activiti pentru postul respectiv

timpul solicitat *necesar+ pentru fiecare *n procente+ i modul de msurare a

performanelor *ce tre)uie fcut i c-t mai )ine+: cantitate! calitate! cost! folosirea

resurselor! modalitate de reali(are.

(tandare de $erforan;tandardele tre)uie sta)ilite nainte de nceperea activitii! astfel nc-t cel implicat s tie ce

se ateapt de la el.

n etapa urmtoare! fia postului va fi completat cu aciuni necesare pentru m)untirea

performanelor i se va ela)ora un program complet pentru pregtirea salariatului n vederea

atingerii noilor standarde.

5ia de evaluare va cuprinde ! n ultima parte! responsa)ilitile viitoare i aciunile ce vor fi

ntreprinse *planul acestora+ pentru pregtirea salariatului n vederea promovrii pe un nou post.

"&e$lu:5ormular de evaluare apersonalului

Aume............................. ......./renume................................/ost........................................Compartiment............................................nitate..............................................

7/26/2019 c ap 10 si 11

7/24

4. Evaluarea performanelor $Capacitatea de anali(

/uterea de 'udecat

Creativitate si originalitate

otal

2L. @EDI22 C =&EA22

@elaii cu su)ordonaii

@elaii cu alte persoane din firm

@elaii cu e3teriorul

otalL.C=A

7/26/2019 c ap 10 si 11

8/24


cest interviu se poate desfura n mai multe moduri:

1. vor)ete eful ierar,ic i anga'atul ascult se folosete! de o)icei! n ca(ul anga'ailor noi

%. vor)ete anga'atul i eful ascult conclu(ia aparine ns efului

". re(olvarea pro)lemei anga'aii evaluea( propriile performane i sta)ilesc scopurile pentru

performanele viitoare.

)nterviurile de evaluare folosit ca unic detod de evaluare

Cnd se folosete interviul ca metod de evaluare avem urmtoarle o)ligaii:

nga'aii sunt anunai cu o sptm-n naite de momentul derulrii interviului

;copul acestei nt-lniri este acela de a vinde setul de o)iective individuale pentru perioada

urmtoare i de a o)ine anga'amentul sau implicarea anga'atului n reali(area acestora.

nga'atul se va pregti n vederea interviului prin parcurgerea fiei postului i a instrumentuluide evaluare i prin rememorarea evenimentelor care nu au permis atingerea o)iectivelor! sau i

prin notificarea performanelor e3cepionale.

Beful direct va parcurge n vederea interviului ultimele doua instrumente de evaluare i fia de post

alturi de datele din monitori(rile anga'atului! evenimentele deose)ite i posi)ilitile de

m)untire.

De reinut:

,ecoandri $entru interviul de evaluare:

1. 2nterviul tre)uie s nceap la timpul anunat

%. 2nterviul tre)uie s dure(e e3act cat a fost programat pentru fiecare evaluat

". ;e recomand ndeprtarea tuturr )arierelor de comunicare i a surselor care ar putea pertur

derularea interviului.

4. ;e va menine contactul vi(ual

>. ;e va utili(a te,nica ascultrii active n cadrul interviului. Ea presupune: concentrarea asupr

mesa'ului receptat! manifestarea interesului fa de acesta! ndeprtarea ideilor preconcepute

controlul emoiilor .

#. Da sf-ritul interviului de evaluare se va concreti(a nevoia de de(voltare pentru cel evaluat

forma prin care se estimea( m)untirea performanelor acestuia.

$. 2nterviul de evaluare nu tre)uie s se transforme ntro disput aprins. n situaia apariieie uconflict! interviul se suspend i se va relua cu ali evaluatori.

7/26/2019 c ap 10 si 11

9/24

7/26/2019 c ap 10 si 11

10/24

8

+once$te c%eie:

Evaluare multisurs

utoevaluare

2nterviu de evaluare

5eed)ac0 "# de grade

Evaluare 18 de grade

Evaluare $% de grade.

ntrebri de verificare:

1. Ce repre(int instrumentele de ierar,i(are multiplN

%. Care sunt principiile aplicate pentru o)inerea unui feed)ac0 de calitateN

". Care este rolul autoevalurii n evaluarea multisursN

4. Aumii cele cinci surse folosite n feed)ac09ul "# de gradeN

>. Csre este legtura ntre 5ia de post i evaluarea multisursN

#. /re(entai caracteristicile interviului de evalure.

$. C-te forme poate m)rca interviul de evaluare N

7/26/2019 c ap 10 si 11

11/24

8

Cursul 11

Sisteme de remunerare

11.1. &anagementul recompenselorObiectivele cursului:parcurgerea cursului asigur cunoaterea componentelor remunerrii i a

criteriilor de sta)ilire a salariilor. ;unt pre(entate opiuni pentru sta)ilirea ploticilor salariale.,olul reunerrii

@emunerarea *recompensarea anga'ailor pentru munca prestat+ este un element esenial

care contri)uie la atragerea! meninerea i motivarea anga'ailor i care! n corelaie cu celelalte

aspecte ale managementului resurselor umane! contri)uie la ndeplinirea politicilor organi(aiei.

n randament corespun(tor al activitilor este de neconceput fr o pregtire adecvat a

anga'ailor! o motivare eficace! o conducere competent a grupurilor de lucru! o cultur deorgani(aie n concordan cu o)iectivele i! nu n ultimul r-nd! o remunerare ec,ita)il.

+o$onentele sisteului de reco$ense;unt pre(entate n fig. 11.1.;istemul derecompense

@ecompenseindirecte

@ecompensedirecte

;alariul de)a(

;alariul demerit

;alariul /latincitativ

/rograme deprotecie

sigurrimedicale

sigurride via

sigurride accidente

sigurripentruincapacitatede munc

/ensii /rime de

pensionare 'utor deoma'

i

/lata timpuluinelucrat

Concedii deodi,n

;r)torilegale

Concediimedicale

niversri Concediu

legal

/au(a demas

impul de

deplasare

;ervicii i alterecompense

5aciliti pentrupetrecereatimpului li)er

&ain deserviciu

Consultaiifinanciare

/lata colari(rii Concedii fr

plat Ec,ipament de

protecie

/latatransportului &ese gratuite

;istemul destimulente

/remiile Comisioanele ;alariul pe

)ucat *acorduldirect+

daosuri isporuri lasalariu

;alariuldifereniat*acordulprogresiv+

Cumprareade aciuni

/articiparea la

/lat am-nat

/lanuri deeconomii Cumprarea

de aciuni

7/26/2019 c ap 10 si 11

12/24

a*ele sisteelor de reunerare;istemul de remunerare din organi(aii nu este a)stract! ci un sc,im) de natur economic. El

tre)uie s se )a(e(e pe:

6 natura i cultura organi(aiei

6 o)iectivele i politicile organi(aiei

6 mediul n care evoluea( organi(aia i indivi(ii.

,eunerarea $ersonalului

Definiie:@emunerarea! n sensul larg! nglo)ea( ansam)lul retri)uiilor primite pentru un serviciu sau omunc.

Ea repre(int un element foarte important pentru:

/atron! cci remunerarea este principalul cost de producie *"6#O din c,eltuielile totale

de e3ploatare+

nga'at! cci! de cele mai multe ori! este principala surs de venit i are nenumrate

implicaii legate de satisfacerea nevoilor fi(iologice! de securitate! stim .a.

;ocietate n general! fiindc nivelul remunerrii este un indiciu important al de(voltrii unei

societi.+o$onentele reunerrii

@emunerarea glo)al are dou componente:

1. remunerarea direct sau n numerar

%. remunerarea indirect! compus din avanta'e sociale i suplimentare.

Definiie : ;alariul repre(int cel puin #O din remunerarea glo)al. ;alariul!numit i salariul de )a(! este elementul pe care se fondea( celelalte componente ale

remunerrii.

+lasificare salariu;alariul privit din diferite perspective! poate fi:

de )a( sau tarifar! adic sta)ilit n condiii standard! fr sporuri

nominal! repre(ent-nd valoarea de moment 6 o sum de )ani

real! ec,ivalent cu o cantitate de )unuri sau servicii ce pot fi cumprate cu suma respectiv

minim 6 nivelul sta)ilit prin norme legislative cu scopul asigurrii proteciei sociale

7/26/2019 c ap 10 si 11

13/24

(tructura sisteului de reunerare

= imagine general este pre(entat n fig. 11.%.

@ecompensare

7/26/2019 c ap 10 si 11

14/24

+o$onente incitative

lt component a remunerrii directe provine din regimurile de incitare i cointeresare care

pot lua forma primelor de randament! acordrii de aciuni sau de opiuni de cumprare de aciuni.

cestea repre(int o parte varia)il a remunerrii directe.

"c%itatespectul cel mai important al remunerrii care tre)uie avut n vedere este ec,itatea.

Ela)orarea unei politici de remunerare tre)uie s in seama de situaia salari(rii n ramura de

activitate a organi(aiei i! n general! de nivelul salari(rii n regiune sau ar! de raportul dintre

salariile i avanta'ele oferite diferitelor posturi ale organi(aiei i de capacitile i contri)uia

fiecrei persoane care ocup acelai tip de post.

Alegerea criteriilor de deterinare a salariilor individuale

7/26/2019 c ap 10 si 11

15/24

1riea clasei salarialedic distana dintre salariul minim i cel ma3im! depinde de caracteristicile postului

*modurile n care sarcinile pot fi e3ecutate+! de politicile salariale *recunoaterea e3perienei i a

meritelor individuale+! de politicile de promovare *stimularea tendinei de avansare ntr6o clas

superioar sau oferirea de creteri salariale n cadrul aceleiai clase+.

Mradul de suprapunere ntre clasele salariale depinde direct de mrimea acestora. Cu c-t

clasele sunt mai mari! cu at-t suprapunerile vor fi mai mari. E3plicaia pentru suprapuneri re(id n

recunoaterea meritelor i vec,imii i n luarea n considerare a relativitii re(ultatelor evalurii

posturilor.

*c+ salariu *a+

puncta' gr" gr% gr1 gr1 gr% gr" gr4 gr> gr# puncta'

mar'e inegale mar'e egale

*d+ salariu *)+

5ig. 11.". ;isteme de salari(are *modele+

11.%. )ordri moderne ale gestiunii remuneraiei. /olitica salarialPcomponent a politicii generale a organi(aiei

2nteresul tot mai mare pentru o politic salarial eficient i(vorte din convingerea tot maievident a economitilor i a altor specialiti n domeniul resurselor umane c remuneraia este nu

numai o consecin! ci i o premis a unei activiti economico6sociale eficiente.

n acest sens! conclu(ia practic ce s6a impus pe plan mondial este c politica salarial!

'udicios ela)orat i perfect armoni(at cu politica general a organi(aiei! este de natur s

stimule(e creterea eficienei economice mai mult dec-t s o afecte(e.

2olitic eficient de salari*are

/rin urmare! o politic eficient n domeniul salari(rii este necesar! n primul r-nd! s senscrie n politica de ansam)lu a organi(aiei i s rspund! pe de o parte! cerinelor generale!

7/26/2019 c ap 10 si 11

16/24

un aport sporit la performana glo)al a ntreprinderii pe termen mediu sau lung.

7/26/2019 c ap 10 si 11

17/24

=rgani(aiile au! ntr6adevr! nevoie s diminue(e costurile de producie! dar au nevoie! mai

ales! de motivarea oamenilor n munc! ceea ce face ca atitudinea managerilor fa de anga'ai i

reacia acestora la aceast atitudine s capete o tot mai mare importan.

n sf-rit! o politic salarial eficient i un sistem de remunerare adecvat tre)uie s

rspund la numeroase ntre)ri! ca! de e3emplu:

"&e$le ntrebri $entru o $olitic de salari*are eficient:

7;istemul de salari(are adoptat permite partenerilor sociali s a'ung la un acord sta)il i

satisfctor care s facilite(e ade(iunea ntregului personal la politica de salari(are

promovatN

7genii economici dispun de li)ertatea necesar pentru ela)orarea propriului sistem de

salari(are n raport cu forma de organi(are! modul de finanare i caracterul activitiiN

7/olitica salarial favori(ea( utili(area c-t mai raional posi)il a resurselor organi(aiei!

stimul-nd comportamentele doriteN nga'aii cunosc i neleg cu preci(ie ce conduit este

ateptat din partea lor i dac conducerea este dispus s stimule(e comportarea respectivN

7;istemele de salari(are tre)uie fondate pe re(ultatele individuale ale anga'ailor! pe

re(ultatele ec,ipei sau colectivului din care fac parte sau pe reali(rile de ansam)lu ale

organi(aieiN

7;istemele de remunerare propuse sunt )ine adaptate condiiilor n care ele tre)uie s fie

aplicateN

7n ce msur sistemul de salari(are adoptat este corect i ec,ita)il! iar salariaii percep

acest lucruN

7Care sunt factorii care au determinat alegerea sistemelor de salari(are adoptateN

7Criteriile pe )a(a crora se reali(ea( diferenierea salariilor au fost acceptate de toate

prile interesateN

7Care este salariul pe care organi(aia i permite i este dispus s6l plteasc! i care s

atrag! s motive(e i s rein personalul competentN

7n negocierile salariale! care este suma apreciat ca fiind necesar pentru meninerea

unui nivel de via convena)il! cu sau fr posi)ilitile de completare a veniturilor i din alte

surseN

7Este necesar ca n cadrul sistemului de salari(are s se asocie(e nivelului minim garantatal salariului i un nivel ma3imN @eglementrile permit reali(area unui salariu mai mare dec-t cel

7/26/2019 c ap 10 si 11

18/24

politica salarial adoptatN

7Aivelul salariului este destul de apropiat de salariile care au fost de'a sta)ilite pentru

condiii compara)ileN n sta)ilirea salariilor s6au avut n vedere i nivelurile de salari(are

practicate n organi(aii concurenteN

7Care este tipul sau forma de relaie care tre)uie sta)ilit ntre re(ultate i salarii pentru a

se asigura ntr6o mai mare msur efectul stimulativ al sistemului de salari(are adoptatN

7re)uie ca salariai diferii s dein aceeai funcie sau tre)uie ca managerii s fie

capa)ili s6i plteasc difereniatN C-t de mult poate fi pltit un salariat n raport cu altul c-nd

am)ii dein aceeai funcie n aceeai organi(aieN

7C-nd masa salarial este modest! cum tre)uie s se procede(e! pentru ca sumele s fie

motivante pentru performanele )uneN

7

7/26/2019 c ap 10 si 11

19/24

1/@EC2E@E1/E@5=@&AIED=@

2A

7/26/2019 c ap 10 si 11

20/24

,euneraia global eleentul-c%eie $entru te%nicile de evaluare ale $osturilor 'i oaenilor

CA=BE ine inventarulnecesarului deresurse umane

5ACI2 C=&/EEAI/=;D /E@5=@&AI

&J;@ da valoare

resurselor umane

7/26/2019 c ap 10 si 11

21/24

n sistem de remuneraie nu poate fi neutru. =rice sistem acionea( ntr6un anume fel

asupra capacitii organi(aiei de a satisface! a motiva! a atrage i a fideli(a salariaii! aa cum am

v(ut. =rgani(aia nu are dec-t de c-tigat de pe urma unei anali(e profunde a relaiei dintre

sistemul de remuneraie i modelele de comportament ale salariailor. /erformana economic

depinde n mare msur de comportamentul indivi(ilor. ;istemul de remuneraie este i o reflectarea culturii organi(aiei. a)orda gestiunea remuneraiei printr6o optic strategic necesit! ca

urmare! o reflecie multidimensional care s permit! n acelai timp! anali(a impactului economic

al sistemului! al comportamentului salariailor i anali(a ec,ili)rului organi(aiei! pentru a satisface

e3igenele pre(entate mai sus *5ig. 11.#+.

7/26/2019 c ap 10 si 11

22/24

Cererea demunc

=ferta demunc

/iaa muncii

Ec,ili)rue3tern

;istemul deremuneraie

/erforman

Sustiie

Ec,ili)ruintern Ec,ili)ru

financiar

Lenituri

Costu

7/26/2019 c ap 10 si 11

23/24

5ig. 11.#. ;istemul de remuneraie P un sistem dinamic

+once$te c%eie:

@enumerare

@ecompensare

;timulente

Comisioane ;poruri

/li incitatice

Clase de salari(are

/olitic salari(are

@enumeraie glo)al.

ntrebri de verificare:

1. Care este rolul remunerrii n organi(aieN

%. /re(entai componetele directe i indirecte ale recompenselor.

". . Cui aparine vi(iunea salariuTcost N

#. Ce presupune o a)ordare sistemic a remuneraieiN

7/26/2019 c ap 10 si 11

24/24

c ap 10 si 11

Documents