atragerea si fidelizarea clientilor
DESCRIPTION
teorieTRANSCRIPT
Atragerea si fidelizarea clientilor
S.C. CleanHouse S.R.L.
1. Piata firmei
Ne adresam persoanelor fizice si juridice care au nevoie de servicii profesionale
de curatenie in cadrul spatiilor in care isi desfasoara activitatea, cum ar fi: apartamente,
case, sedii de firme, magazine.
Firma acopera zona judetului Iasi, propunandu-si sa ofere servicii de calitate
superioara.
Clientii pot opta pentru o oferta variata de servicii, acestea referindu-se la
curatenia saptamanala din apartamente sau case (spatii locative), reorganizarea si
curatarea in birouri, sedii de firme si magazine. Deasemenea firma vine si in ajutorul
celor care si-au renovat sau construit locuinte, scutindu-i de calvarul de a mai strange
dupa constructori.
In general, acest tip de servicii este solicitat o data pe saptamana atat de
persoanele fizice cat si de cele juridice.
2. Strategia de atragere de clienti noi si de fidelizare a clientilor
existenti
Cei care apeleaza la tipul de servicii oferit de firma noastra provin dintr-o
categorie sociala aparte, si anume, cei care sunt preocupati cu propria cariera si nu au
timp sa se ocupe de aspectul si intretinerea imobilelor. In acelasi timp ne adresam
firmelor care au ales sa externalizeze serviciile de salubritate din cadrul sediilor si
spatiilor de activitate.
Ca modalitati de atragere a noilor clienti firma recurge la anunturi difuzate la
posturile de radio si publicatiile locale. In cazul firmelor efectuam un proces de
marketing direct, prezentandu-le oferta noastra standard, posibilitatea de a crea o oferta
personalizata si lasandu-le datele noastre de contact pentru incheierea contractelor si
rezolvarea eventualelor nelamuriri.
S.C. CleanHouse S.R.L. ofera clientilor care ne recomanda mai departe catre
cunostinte si eventuali parteneri diferite beneficii sub forma de discount-uri si servicii
speciale.
Clientii care apeleaza la serviciile firmei au posibilitatea de a incheia abonamente
lunare sau semestriale, astfel ei sunt eliberati de grija de a ne apela si de a plati de fiecare
data. O data cu incheierea abonamentului acestia beneficiaza de unul din patru servicii
gratuite (3 + 1 gratuit).
Datorita faptului ca vrem sa fim mai aproape de nevoile clientilor nostrii ne-am
decis sa punem la dispozitie serviciile noastre intr-un program non-stop (24 de ore pe zi,
7 zile pe saptamana, 365 de zile pe an).
Ne intereseaza cum ne putem imbunatati si ce parere are clientul despre serviciile
noastre. De aceea ii cerem feedback prin intermediul unui chestionar special conceput.
2.1. Obtinerea datelor personale ale clientilor
Natura activitatii noastre ne obliga sa avem o baza de date, formata conform fisei
clientului, ce este continuu actualizata si in care se afla toate informatiile necesare despre
clientii cu care am incheiat contracte. In acest fel avem posibilitatea realizarii unei
comunicari directe cu acestia. Punem accentul pe construirea unei relatii cu cei carora le
oferim serviciile noastre. Ii felicitam de ziua lor si de sarbatorile importante prin scrisori
personalizate motiv pentru care ii consideram nu doar clienti ci mai ales prietenii nostri si
speram ca acest lucru sa fie reciproc.
FISA CLIENTULUI CleanHouse
Date personale
ale clientului
NUME Observatii
PRENUME
ADRESA
LOC DE MUNCA
TELEFON
Acasa
Loc de munca
DATA NASTERII Ziua / Luna
CURATENIA IN LOCUINTE Suprafata locuintei
DATA LOCUL OBSERVATII
CURATENIA IN BIROURI Suprafata locuintei
DATA LOCUL OBSERVATII
CURATENIA DUPA
CONSTRUCTOR
Suprafata locuintei
DATA LOCUL OBSERVATII