UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA,IASIFACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILORMASTER MANAGEMENTUL SI DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE

RAPORT DE CERCETARE satisfactia COMUNICARII ANGajatilor DiN CADRul Firmei S.C MISAVAN S.R.L

Profesor coordonator,Prof. univ. dr. Mihai Dinu Gheorghiu Studente, Asofroniei Marcela-Catalina, gr 1 Frigura Roxana-Andreea, gr 1 Onisie Elena-Camelia, gr 3

CUPRINS

Introducere3Justificarea alegerii organizaiei..3Date privind organizaia..4Departamentul de RESURSE UMANE6Obiectivele cercetrii....7Ipotezele cercetrii7Observaiile din timpul cercetrii8Interviul10Concluzii .14Recomandri15ANEXE16

INTRODUCERECOMUNICRE[footnoteRef:2] - Aciunea de a comunica i rezultatul ei. 1. ntiinare, tire, veste; raport, relaie, legtur. 2. Prezentare, ntr-un cerc de specialiti, a unei contribuii personale ntr-o problem tiinific."In sensul cel mai larg, se vorbeste de comunicare de fiecare data cand un sistem, respectiv o sursa influenteaza un alt sistem, in speta un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative ce pot fi transmise prin canalul care le leaga" (Charles E. Osgood, A vocabulary for Talking about Communication).Satisfacia comunicrii este de regul studiat la locul de munc din dorina angajatorilor ca angajaii firmei s fie productivi, dar i pentru a putea comunica eficace, pentru a-i putea ndeplini cu succes sarcinile de la locul de munc. De asemenea, un alt motiv pentru care este studiat aceasta satisfacie din perspectiva angajailor, este cu scopul de a le oferi un grad de mulumire, pentru ca acetia s aib o satisfacie a comunicrii i a muncii. De regul nite buni comunicatori pot conduce ctre un mediu propice de munc.In concepia lui i Crina si White (1981), satisfacia comunicrii din cadrul unei organizaii implic satisfacia personal cu diferite aspecte ale comunicrii n firma. Pe de alt parte, Putti, Aryee si Phua (1990) au demonstrat c satisfacia comunicrii membrilor din cadrul unei organizaii este asociat cu disponibilitatea informaiilor care le este acordat, ceea ce poate conduce la mrirea angajamentului lor cu organizaia. Astfel satisfacia comunicrii este n strans legtura cu eficacitatea angajailor la locul de munc. Satisfacia sczut poate reflecta absenteismul i o productivitate sczut. [2: Dicionarul explicativ al limbii romne, ediia a II-a, Academia Romn, Institutul de Lingvistic Iorgu Iordan, Editura Univers Enciclopedic, 1998 ]

Justificarea alegerii organizatieiPentru a realiza cercetarea pe care ne-am propus-o, i anume: Satisfacia comunicrii angajailor din cadrul unei firme, am ales ca organizaie Misavan S.R.L. Am ales aceasta organizaie din cauza faptului ca am mai colaborat pentru realizarea unui proiect din timpul facultii, dar i pentru ca am gsit aici oameni deschii, pozitivi care au avut amabilitatea de a ne furniza informaii i de a ne ajuta n formarea unor opinii privind organizaia.Colaborarea cu aceast organizaie a nceput n anul doi de facultate, n cadrul unui proiect pentru specializarea Economie i afaceri internationale. Tema acestui proiect presupunea analiza economic a unei organizatii care efectua import de produse.De la inceputul colaborrii i pan n prezent s-au realizat o serie de schimbri n interiorul organizaii. S-a diversificat gama de produse, s-au deschis filiale n mai multe judee din Romania, s-a nfiinat o divizie de scule i unelte care ulterior a fost retras, firma i-a extins aria de distribuie. De asemenea evoluia personalului firmei Misavan a cunoscut o cretere de la an la an. Astfel nr. mediu de salariai n anul 2008 a fost de 34, n anul 2009 de 42, iar n anul 2010 de 55.

Date privind organizatia

Firma Misavan a fost nfiinat n anul 2000, avnd ca principal obiect de activitate comercializarea cu ridicata a unor bunuri de consum nealimentare.Forma juridic: Societatea este cu raspundere limitat, persoan juridic roman, care ii desfoar activitatea n conformitate cu prevederile legale romane, ale contractului acesteea i ale statutului anexat.Denumirea: Se constituie de ctre subsemnai o societate comercial a crei denumire este MISAVAN S.R.L.Sediul: Sediul societii este n localitatea Miroslava, comuna Miroslava, jud,Iai.Punct de lucru: Iasi-Euromarket-Bd.Poitiers nr. 14 (comercializarea cu ridicata de produse nealimentare.n.c.a.); Magazin Miroslava, loc. Miroslava, sos Iai-Voineti (comercializarea cu ridicata de produse nealimentare); Bacau, Master Grup Distribution, (magazin, comercializarea cu ridicata de produse nealimentare). Magazine on-line, unde clientii (persoane fizice si juridice) pot comanda produse n orice zona a tarii unde se afla. Produsele comandate se livreaza in cel mai scurt timp posibil prin intermediul unor firme de curierat cu care firma Misavan are incheiate contracte.Emblema: Harta tarii continand 2 litere si semnul & si cuvantul IASI.Contact: Tel/Fax: 0232 237944 0232 295511 Web: www.misavan.ro E-mail: office@misavan.roSocietatea are personalitate juridic, program propriu, ncheie contracte cu clienii, beneficiaz de credite bancare, are relaii directe economice i financiare cu diverse societi comerciale, avnd contracte att cu firme din ar, ct i din strintate.Firma asigur organizarea i desfurarea normal a activitii, n conformitate cu principiile firmei, a legilor rii i a intereselor naionale.Plecnd de la premisa c performana economic reprezint cheia dezvoltrii organizaiilor i asigurrii pe termen lung a rentabilitii acestora, S.C. Misavan S.R.L. i propune n fiecare an depirea real a cifrei de afaceri obinute n anul precedent, prin creterea vnzrilor i mrirea cotei de pia.S.C. Misavan S.R.L. funcioneaz ntr-un mediu dinamic i imprevizibil, fiind permanent n situaia de a-i reconsidera poziia sa n raport cu mediul concurenial existent, de a formula i regndi n funcie de aceasta strategia dezvoltrii sale economice. n acest context, echipa managerial trebuie s i demonstreze capacitatea de a sesiza toate aceste transformri, oportuniti sau constrngeri i de a se adapta la condiiile impuse pe piaa concurenial. Formularea unei strategii realiste, coerente i explicite dobndete o importan capital pentru dezvoltarea economic a firmei.

Departamentul de RESURSE UMANE

Firma are peste 60 de angajai, dintre care 24 sunt ageni de vnzri n diferite zone ale Romniei, cu precdere n Moldova.n ceea ce privete personalul firmei Misavan, acesta se mparte n mai multe categorii i anume:1) personal necalificat: muncitori direct productivi n depozitul central;2) personal calificat: contabil-facturiti, economiti, responsabili marketing;3) personal de execuie: agenii de vnzri i de livrri;4) personal de conducere: managerii.Biroul de resurse umaneProcesul de management al resurselor umane are la baz principii i valori generale ale sistemului democratic: egalitatea anselor, responsabilitatea fiecrei persoane, transparena n relaii, excelena i performana, echitatea intern i extern.Managementul resurselor umane cuprinde urmtoarele activiti: achiziionarea resurselor (planificarea forei de munc, recrutarea prin selecie, integrarea perioada de prob); meninerea i dezvoltarea resurselor (evaluarea sarcinii, remunerarea, relaiile de munc, dezvoltare i formare, promovare); separarea resurselor (plecarea la cerere, pensionare, concediere).Managerul general se implic n toate aceste activiti, analiznd i lund decizii, iar economistul responsabil de personal se ocup de toate actele necesare.Sistemul de salarizare al personaluluin ceea ce privete personalul firmei Misavan, sistemul de salarizare se bazeaz pe mai multe criterii: rezultatele obinute n activitatea direct productiv; contribuia fiecrei persoane la realizarea obiectivelor i criteriilor de performan; situaia financiar general, de care depind primele acordate cu diverse ocazii (srbtori, concedii).Economistul responsabil cu salarizarea calculeaz sumele nete de plat conform pontajului ntocmit pe baza condicii de prezen.Sporurile pentru vechime n munc sunt ntre 5 i 10%, n funcie de vechimea fiecrui angajat. n general, media de vrst a personalului este sczut (se situeaz aproximativ ntre 25 i 30 ani). Principalul avantaj este dinamismul n execuia responsabilitilor.

Obiectivele cercetarii

n cadrul cercetrii pe care noi ne-am propus s o realizam n organizaia Misavan S.R.L, am avut n vedere urmtoarele obiective: evidenierea rolului comunicrii n aceast organizaie; evidenierea evalurii eficienei comunicrii angajailor; cum poate fi resimit eficiena comunicrii angajailor; cum poate fi imbuntita comunicarea dintre angajaii firmei.

Ipotezele cercetarii

Pornind de la aceste obiective, am formulat urmtoarele ipoteze: I1 presupunem c n cadrul acestei organizaii cheia succesului o reprezint comunicarea dintre angajai; I2 comunicarea efficient contribuie la crearea unui climat moral; I3 presupunem c ntre angajaii firmei, comunicarea nu poate fi mbuntita n vreun fel; I4 comunicarea deficitar dintre angajai determina o cretere a riscului apariiei de stri conflictuale n cadrul organizaiei.

bservatiile din timpul cercetariiObservaiile din cadrul firmei SC Misavan SRL s-au desfurat pe parcursul a dou zile.SITUATIA

Vineri 20.05.2011 nceputul observrii (ora) 13:30 Sfritul obs.(ora) 15.30Vineri, 20.05.2011, la ora 13.15 am pornit spre sediul firmei, care se afl n comuna Miroslava, jud.Iai. Pentru a ajunge la destinatie am plecat cu maina personal din Podul Ros. Pan n Miroslava am fcut aproximativ 10-15 minute.Odata ajunse acolo, am fost ntampinate de portarul firmei care ne-a condus la doamna economist. Interviul cu aceasta era programat la nceputul sptmanii urmtoare, astfel n prima zi am vizitat ntreaga firm.Firma era situat ntre dou cldiri n construcie, era o cldire imens deoarece aveau i depozitul i birourile ncorporate n aceeai cldire. Ni s-a prut urat pe dinafar, dar n interior era o curenie impecabil. Birourile erau dotate cu calculatoare, fax, imprimant.Biroul economistei, era situat fix la intrarea n firma pe partea dreapt. Am observat c pe pervaz erau situate nite ghivece cu flori, ceea ce ne-a artat feminitatea economistei. Ne-a primit cu foarte mult caldur, ne-a prezentat o parte din angajaii acestei firme. Putem spune ca n cadrul acestei firme se afla nite oameni primitori care stiu sa-i promoveze atat imaginea companiei cat i amabilitatea lor. Dup care ne-a prezentat depozitul unde abia primise marfa i era cam dezordine, dar i-au cerut scuze pentru situaia de fa. Climatul predominant n compania Misavan este cel de cooperare, caracterizat prin respect, simpatie, ncredere reciproc i centrare pe sarcin, iar feedback-ul este unul reciproc i constructiv, att dinspre angajai spre conducere, i de cele mai multe ori dinspre conducere spre angajai.Astfel, prima parte a interviului urma s aib loc pe data de 23.05, n intervalul orar 15:00 17:00. Dup stabilirea acestui program s-a ncheiat prima noastr ntlnire la sediul companiei.

Luni 23.05.2011nceputul observrii (ora) 15:00 Sfaritul obs.(ora) 17:00Luni, 23.05.2011, la ora 14:30 am pornit spre sediul firmei SC Misavan SRL. Am fost ntampinate de portarul firmei care ne-a condus in biroul economistei pentru susinerea interviului.Biroul economistei era unul mic, dar era amenajat ntr-un mod plcut. In birou se afla doamna economist mpreun cu inginerul firmei. Am fost invitate amabil in birou pentru a incepe interviul. Am observant ca n faa biroului aveam pregtite trei scaune ergonomice ceea ce ne duce cu gandul ca economista ne astepta. Fiecare dintre noi am avut cate o sarcin pentru acest interviu. Asofroniei Marcela a adresat intrebrile din ghidul de interviu realizat de intreaga echip, iar Frigur Roxana i Onisie Camelia au completat grila de observaii.Economista s-a dovedit a fi o persoan deschis i ntelegtoare ceea ce ne-a ajutat mult pentru realizarea unor concluzii privind comunicarea angajatilor la locul de munc.Dei economista a mai ocolit unele rspunsuri cu privire la atitudinea angajailor privind comunicarea n cadrul organizaiei, a ncercat totui s ne ofere informaii care s ne ajute s nelegem situaia actual a companiei. Spre finalul interviului economista ne-a dat cateva sfaturi privind comunicarea oamenilor ntr-o organizatie. ntlnirea s-a ncheiat cu mulumirile noastre aduse economistei, aceasta artndu-se disponibil i pentru o viitoare colaborare. Am ieit din biroul doamnei mulumite de desfurarea interviului i de informaiile obinute.Observatii ulterioare: persoana intervievat purta o cama roie, ceea ce ar putea sa denote mult sentimentalism, mult pasiune; stie sa se fac placut, foarte comunicativ; stapan pe sine, cu urme slabe de emotivitate n voce; florile aflate pe pervazul geamului din interiorul biroului erau aduse chiar de persoana intervievata; n par avea o floare de culoare alba.

INTERVIULBun ziua! Va mulumim pentru amabilitatea cu care ne-ati intampinat.In cateva momente voi incepe a v adresa ntrebrile specifice temei noastre de cercetare, i anume Satisfacia comunicrii angajailor din cadrul S.C MISAVAN S.R.L

Ce funcie ocupai n acest moment n cadrul firmei?Momentan dein funcia de economist. funcie de conducere funcie de execuie

Putei s ne spunei cateva lucruri despre dumneavoastr? (cateva lucruri- caliti sau defecte- la general)Pot spune despre mine c sunt o persoan sociabil, sensibil, romantic, indraznea responsabil, , ambiioas i imi place foarte mult s lucrez cu oamenii. In ceea ce privete defectele.nehotarat, nu prea sunt punctual, emotiv, incapaanat. De ce ai optat pentru aplicarea unui post n cadrul Firmei Misavan?

In timpul masterului, o colega care lucra n cadrul acestei firme, mi-a propus s m altur i eu echipei Misavan. M-am prezentat pentru un interviu i mi-a placut foarte mult c erau muli tineri cu perspective, comunicativi i dornici s se afirme. De asemenea pentru acest post nu se cerea o experien prea mare, ceea ce la timpul respectiv era un avantaj mai ales pentru ca la capitolul experien n campul muncii nu excelam.

La locul de munc avei tot ce este necesar pentru a v face slujba eficient?

acord acord parial dezacord

Organizia n care lucrai v-a oferit ansa s v dezvoltai profesional?

Da Nu

Ideile i opiniile angajailor sunt luate n considerare de ctre superiori?

Depinde de idei. De regul se pune un mare accent pe ideile innovative i creative care au o influen puternic asupra organizaiei. Angajaii comunic foarte bine cu superiorii, pentru c este i n interesul lor s o fac.Daca angajaii au idei privind imbuntairea activitii firmei, sperand ntr-o recompens viitoare, cu siguran le vor spune efilor ntr-o maniera politicoas i etic. Superiorii trebuie s-i informeze angajii n legtur cu schimbrile care ar putea aprea n politica firmei, dar i cu obiectivele firmei, astfel ncat unii dintre angajai ar putea fi flexibili, pe cand altii sunt mai ptini receptive la idei noi.Comunicarea deschis cu angajaii poate preveni eventualele conflicte. Intr-o organizaie este bine sa informezi angajaii n legtur cu inteniile conducerii sau cu obiectivele firmei.

Ce rol joac comunicarea n cadrul acestei firme?

Comunicarea din cadrul acestei organizaii este importanta pentru relaiile dintre angajai precum i pentru o bun desfurare a activitilor zilnice. Relaiile dintre angajai se dezvolt n urma comunicrii, creeaz i menine un climat organizaional i motivtional favorabil realizrii obiectivelor firmei i componentelor sale. Criticiile i observaiile se accept foarte greu sau chiar deloc, daca observi ca ceva nu este n regul, este nevoie s spui cat se poate de frumos, cumva critica sa fie formulat in asa fel incat sa sune mai mult ca o rugaminte sau sugestie.Comunicarea este modul prin care angajaii ii inteleg organizaia, ce reprezint i ce este ea.

Care sunt responsabilii privind comunicarea interna in cadrul acestei organizatii?

Principalii responsabili privind comunicarea sunt: echipa de conducere, angajatii, departamentul de resurse umane, departamentul de marketing, biroul de relatii cu publicul.Comunicarea intern poate duce la anumite schimbri la nivel de organizaie, realizri ale companiei, succese ale echipelor i individuale. La o mai bun comunicare n organizaie, pot contribui i anumite evenimente care au loc n cadrul organizaiei.Comunicarea intern n cadrul organizaiei ii ajut angajaii s ii coordonezze activitile n vederea ndeplinirii scopurilor, rezolvarea problemelor i luare a deciziilor.

Credei c comunicarea deschis este un factor critic pentru asigurarea satisfactiei angajailor la locul de munc? Da Nu

Care sunt regulile interne ale organizaiei privind comunicarea angajailor?

Demnitatea i respectul ntre angajai constiuie baza pentru consolidarea i crearea unor relaii de incredere i responsabilitate.Angajaii au obligaia s comunice ntre departamente, privind buna desfurare a activitii, au obligaia s comunice respectuos cu partenerii firmei, fie clieni, fie furnizoriAngajaiii au datoria s respecte regulile impuse de superiori n cadrul organizaiei, s rezolve problemele care apar n cadrul organizaiei cat mai promt, s fie flexibili, s poat s fac o munc care nu este n competena lor.

V rog s-mi spuneti, cum poate fi evaluat eficiena comunicrii angajailor?

Eficiena comunicrii angajailor poate fi evaluat prin monitorizarea continu a participrii active a angajailor la programele de comunicare intern, un feedback din partea angajailor. Pentru o bun comunicare ntre angajai, exist i o comunicare direct, atat la nivel de angajat, cat i la nivel de management. O comunicare eficient ntre angajai conduce la rapiditate i precizie n realizarea sarcinilor.

Care credeti ca este efectul unei bune comunicri ntre angajaii din cadrul acestei firme?

Comunicarea duce la o mai bun cunoatere a fiecrui angajat. Doar astfel poi afla ceea ce i dorete fiecare angajat. Astfel, nu toi salariaii i doresc aceleai lucruri, iar preferinele lor pot diferi semnificativ n funcie de nivelul veniturilor, vrst.Daca exista o bun comunicare ntre angajai, activitatea pe care o desfoar fiecare angajat, s-ar realiza mult mai repede.

In incheiere ne putei spune cum ar putea fi imbuntait comunicarea dintre angajaii acestei organizaii?Tehnicile care cred c stau la baza imbuntirii comunicrii dintre angajai sunt: postura deschis zmbete, contact vizual, atingerea, ncuviinarea, ns aceste metode ajut doar ntr-o anumit msur. Cel mai bun sfat referitor la imbuntirea comunicrii dintre angajai ar fi, ca fiecare angajat s respecte regulile din firma, pentru o mai buna desfurare a activitii, o mai bun colaborare.

Va multumim pentru timpul acordat!

Concluzii

ntr-o astfel de companie tipul de reea de comunicare influeneaz eficiena acesteia, prin accesibilitatea canalelor pentru angajai. Ceea ce predomina n compania Misavan este o reea flexibli, angajaii au o libertate de comunicare i acces nelimitat la canalele de comunicare. In urma cercetrii pe care am realizat-o, putem concluziona ca comunicarea intre angajatii din cadrul acestei organizatii este importanta, dar nu reprezinta neaparat cheia succesului acesteia. De asemenea am putut observa ca comunicarea eficienta contribuie la crearea unui climat moral.O bun comunicare conduce la crearea unui sistem de colaborare reciproc care va favoriza dezvoltarea organizaiei spre nfptuirea obiectivelor propuse, putndu-se crea astfel un climat uman generator de eficien i satisfacii. Misiunea comunicrii n organizaie este aceea de a o poziiona, de a-i conferi o personalitate recunoscut i o identitate distinct fa de concuren. Comunicarea intern n cadrul organizaiei ii ajut angajaii s ii coordonezze activitile n vederea ndeplinirii scopurilor, rezolvarea problemelor i luare a deciziilor. Ea este cea care se impune cu prioritate n cadrul politicii de comunicare a ntreprinderii. O organizaie nu va putea s-i creeze o imagine favorabil pe pia sau n faa partenerilor si de afaceri atta timp ct personalul su este insuficient informat, ascultat. Angajaii organizaiei trebuie s neleag ncotro se ndreapt aceasta, ei au nevoie s le fie recunoscute competenele, au nevoie s fie ascultai. O bun comunicare are un efect pozitiv asupra climatului intern i, implicit, asupra imaginii globale a organizaiei. Comunicarea intern contribuie la construirea imaginii organizaiei alturi de comunicarea extern ( relaiile organizaiei cu piaa i cu partenerii de afaceri ). Comunicarea este, astfel, o necesitate n cadrul organizaiei, la locul de munc, mbogind coninutul propriei personaliti i integrnd informaiile primite i transmind noi informaii. Ea este mijlocul prin care se confer unitate ntregii activiti dintr-o ntreprindere. Comunicarea ajut ntregul personal din organizaie s se descopere, s converseze, s se contrazic i s cad de acord, s ia decizii mpreun. Totodat, o comunicare eficient i va ajuta pe oameni s tie ce urmrete organizaia, ce se ateapt de la ei, care le sunt sarcinile de ndeplinit. In concluzie, in interiorul companiei comunicarea intrete ncrederea angajailor n viziunea i misiunea organizaiei, conecteaz angajaii la realitatea afacerii respective, alimenteaz procesul de dezvoltare a companiei, faciliteaz schimbile necesare progresului i contribuie la schimbarea comportamentului angajailor. In exterior, imaginea companiei, descoperierea noilor oportuniti de afaceri i relaia cu societatea depind n cea mai mare masur de cat de bine este conceput i condus acest proces continuu al comunicarii.

RECOMANDARI Satisfacia comunicrii este de regul studiat la locul de munc din dorina angajatorilor ca angajaii firmei s fie productivi, dar i pentru a putea comunica eficace, pentru a-i putea ndeplini cu succes sarcinile de la locul de munc. O comunicare intern eficient contribuie la creterea satisfaciei angajailor la locul de munc, a moralului acestora, a productivitii, angajamentului, ncrederii i nvrii; mbuntete climatul comunicaional i relaiile cu publicurile i crete calitatea i profiturile. Angajatii care nu se implica n ndeplinirea obiectivelor organizaiei pot provoca pierderi; O comunicare eficient cu angajaii, consolideaz identificarea angajailor cu organizaiile lor, ceea ce contribuie la performan financiar; Comunicarea eficient faciliteaz angajamentul i construiete ncrederea, care reprezint un ingredient vital pentru organizaiile puternice.

anexe

Ghid de interviu

Etapa I Acomodarea cu interviul intrebari ce tin de persoana intervievata

Ce funcie ocupai n acest moment n cadrul firmei? Putei s ne spunei cteva lucrurile despre dumneavoastr? (o caracterizare personal) De ce ai optat pentru aplicarea unui post n cadrul Firmei Misavan?

Etapa II Informatii din cadrul organizatiei

La locul de munc avei tot ce este necesar pentru a v face slujba eficient? Organizaia n care lucrai v-a oferit ansa s v dezvoltai profesional? Ideile i opiniile angajailor sunt luate n considerare de ctre superiori?

Etapa III Informatii privind satisfactia comunicarii dintre angajatii din cadrul firmei

Ce rol joac comunicarea n cadrul acestei firme? Care sunt responsabilii privind comunicarea intern n cadrul acestei organizaii? Credei c comunicarea deschis este un factor critic pentru asigurarea satisfacieiangajailor la locul de munc? V rog s-mi spunei, cum poate fi evaluat eficiena comunicrii angajailor?

InterviulBun ziua! V mulumim pentru amabilitatea cu care ne-ai ntmpinat.n cteva momente voi ncepe s v adresez ntrebrile specifice temei noastre de cercetare, i anume Satisfacia comunicrii angajailor din cadrul S.C MISAVAN S.R.L

1. Ce funcie ocupai n acest moment n cadrul firmei? funcie de conducere funcie de execuie

2. Putei s ne spunei cteva lucrurile despre dumneavoastr? (cateva lucruri-calitati sau defecte- la general). 3. De ce ai optat pentru aplicarea unui post n cadrul Firmei Misavan?..

4. La locul de munc avei tot ce este necesar pentru a v face slujba eficient?

acord acord parial dezacord

5. Organizaia n care lucrai v-a oferit ansa s v dezvoltai profesional?

Da Nu 6. Ideile i opiniile angajailor sunt luate n considerare de ctre superiori?.

7. Ce rol joac comunicarea n cadrul acestei firme?. 8. Care sunt responsabilii privind comunicarea intern n cadrul acestei organizaii?9. Credei c comunicarea deschis este un factor critic pentru asigurarea satisfacieiangajailor la locul de munc?Da Nu

10. Care sunt regulile interne ale organizaiei privind comunicarea angajailor?11. V rog s-mi spunei, cum poate fi evaluat eficiena comunicrii angajailor?.12. Care credei c este efectul unei bune comunicri ntre angajaii din cadrul acestei firme?13. n ncheiere ne putei spune cum ar putea fi mbuntit comunicarea dintre angajaii acestei organizaii?.

Va multumim pentru timpul acordat!

GRILA DE OBSERVATIEObservatori: Asofroniei Catalina,Frigura Roxana,Onisie CameliaData: vineri 20.05.2011, luni 23.05.2011SITUATIAVineri 20.05.2011 Inceputul observarii (ora) 13:30 Sfarsitul obs.(ora) 15.30Luni 23.05.2011Inceputul observarii (ora) 15:00 Sfarsitul obs.(ora) 17:00TRASEUL

Cu masina personala

Cu mijloc de transport in comun

CLADIREA

SEDIUL

Birourile

Depozitul

Ambianta de lucru

Atmosfera colegiala

Imbracamintea angajatilor

CONDITIILE DE LUCRU ALE ANGAJATILOR

Praf

Mizerie

Umiditate

Curent

Zgomot

Frig

Cald

GRILA DE OBSERVATIE COMPORTAMENTALA

Total necorespunzatorTotal corespunzator

Comportament/reactie12345

Comunicarea verbala

Intonatia

Dictia

Tonalitatea vocii

Parametri vocali (intensitate)

Dinamica/fluenta verbala

Comunicarea non-verbala

Postura corpului

Gestica

Mimica

Tinuta business

Reticenta

Privirea

Atitudinea

Distanta personala

Aspectul fizic

GRILA DE OBSERVATIE COMPORTAMENTALA

Nivel scazut1234Nivel ridicat5

Implicare emotionala privind tema interviului

Persoana recalcitranta

Nivel de colaborare

Personalitate debordanta

Empatie

Sensibilitate

Frustare

Stare cognitiva

Ostilitate

Pers.colerica

25