Articol.

Cum sa faci colaj si story analysis cu clientii tai?

Este important ca clientul sa participle si el la analiza colajelor deoarece ele pot face cat mult cuvinte – sunt insightful. Cand respondentii fac un colaj ei isi folosesc resursele inconstiente, iau decizii de care nu nu sunt aware. Colajul practice ajuta omul de research sa mearga dincolo de cuvinte.

Cum sa organizezi un astfel de workshop:

Inregistreaza cand respondentii isi povestesc colajul – transcrie povestea lor – potriveste in workshop, impreunca cu clientul, povestea cu colajul careia ii apartine. Practic, clientul si agentie analizeaza fiecare poveste + colaj, cautand subintelesuri si cautand sa intelegea mai bine ce a vrut respondentul sa transmita.

Cum se face?

Le explici ghidul – sa stie in ce context a avut loc acel colaj.

Impartati echipa de clienti in echipe de 2-3 oamenii. Fiecare echipa primeste un set de colaje + un set de post-it-uri. Sunt rugati sa analizeze colajele si sa lipeasca pe fiecare cate un post-it cu titlul colajului, ce titlu i-ar da ei.

Apoi vor citi cu voce tare titlul ptr echipa lor si celelalte echipe. Apoi sunt rugati sa grupeze post-it-urile in functie de tematica lor – asta ii ajuta sa identifice pattern-uri ale colajelor. Dupa ce sunt grupate stickerele, echipele vor analize grupele celorlalte echipe pentru a observa similitudini cu grupa lor proprie. Dupa aceasta, in cateva minute, se intorc la grupele lor ptr fine tunings-uri (gen poate mai schimba ceva). Apoi grupeaza toate acele stickere astfel incat sa spuna o poveste – scriu apoi un antent despre povestea lor, o explicatie sumara, ii dau un titlu povestii. In final isi povestesc amplu povestea, tot ceea ce le-a iesit lor din analiza acelor titluri.

Nu prea inteleg cum se ajunge aici dar echipele clientului, apoi, primesc transcriptul colejelor pe care le-au analizat. Unul citeste, altul asculta. Apoi cu markerul in mana subliniaza pe transcript chestiile identificate de ei si pe cele pe care le-au scapat. Scriu pe un flipchart toate chestiile pe care le-au aflat din colaj. Dupa fiecare poveste citita, scriu chestiile pe flip. (colajele sunt date cu o logica...gen echipa 1 are 25-35 echipa 2 18-24). Astfel, flip-urile vor oferi pe masura ce sunt completate, pattern-uri despre anumite varste/ tipologii de consumatori etc.

Dupa ce termina analiza povestilor, fiecare echipa va spune o poveste despre target-ul lor. Fiecare echipa va citi povestile in plen. Echipele vor nota similitudini si diferente intre target-uri.

Urmeaza analiza pe poze! Fiecare echipa va dezlipi pozele din colaje si le va grupa in functie de ce repezinta. De ce reprezinta fizic, fara interpretare. De pilda, daca au grupat mai multe poze cu zambete, grupul se va numi Zambet, nu Fericire. Apoi echipele vizualizeaza gruparile altor echipa iar totul se termina cand se reintorc la grupele lor si fac fine tunnings.

Analize grupelor de poze.

Moderam practic clientii intrebandu-i ce le transmite fiecae grup de poze. Ce senzatii, ce feeling-uri, cum cred ca difera grupele lor de ale celorlalte echipe,