7/24/2019 Arderea Em

1/3

Seria {tiin\e ale educa\iei

Psihologie ISSN 1857-2103

201

DE LA STRES LA SINDROMUL ARDERII EMOIONALE

Veronica GORINCIOI

Catedra Psihologie

The article focuses on identifying the differences between stress and burnout syndrome. Cristina Maslach hasdefined burnout syndrome as a sustained response to chronic work stress comprising three dimensions: the experienceof being emotionally exhausted (emotional exhaustion), negative attitudes and feelings toward the recipients of theservice (depersonalization), and feelings of low accomplishment and professional failure (lack of personal accomplishment).The relation between stress and burnout was identified by Gil-Monte and Piero in 1997. These authors have suggestedthat burnout syndrome begins in combination with feelings of low personal accomplishment and emotional exhaustion,considering attitudes of depersonalization as a coping strategy. From a consideration of the causes of burnout at work,they have postulated a model integrating personal, interpersonal and organizational variables, conceptualizing burnoutas "...a response to perceived work stress that emerges after a process of cognitive reevaluation, when the copingstrategies used by professionals are not efficient for reducing this perceived work stress".

n viaa de zi cu zi obinuim sspunem: mstreseazcutare lucru sau situaie, pornind de la ideea cstresul este o reacie a organismului la un potenial pericol. Ceea ce neglijm deseori n abordarea noastrcotidianeste cpericolul nu este ntotdeauna fizic, adesea avnd legturcu faptul cpersoana crede sausimte cnu poate face fa cerinelor mediului. Astfel, rspunsul su depinde de ceea ce gndete c s-ar

putea ntmpla daceueazn a face facererii, i nu de prezena factorului fizic. De multe ori, ei i subes-timeaz resursele n faa cererilor i i formeaz idei greite care condiioneazun stres puternic. Tragemastfel concluzia ceste mai puin important ce i se ntmplunui om i de fapt conteazce crede el despre cei s-a ntmplat. Psihanalistul Herbert Freudenberger, n urma observaiilor duse asupra pacienilor si, a con-statat: Mi-am dat seama, n practica mea zilnic, coamenii sunt adesea victime ale incendiilor, ca i casele:sub efectul tensiunii produse de lumea noastrcomplex, resursele lor interne se consumsub aciunea flc-rilor, nelsnd dect un gol imens n interior, chiar dacnveliul extern pare mai mult sau mai puin intact [1].Astfel, dup1974, el a introdus termenul sindromul arderii emoionalepentru a desemna euarea, uzura iepuizarea energiei i a forelor sau resurselor care i provoacindividului o scdere globala ntregului potenialde aciune. Altfel spus, arderea emoional nu este altceva dect distresul sau stresul psihic negativ. Uniispecialiti afirmca arderea emoionalcoincide cu a treia stadie a stresului epuizarea, dupG.Selye, deoarecese manifestlent i formele sale incipiente practic nu suscitatenia noastr. Dar ca i orice boalce afecteazlent, consecinele arderii emoionale sunt grave att pentru individul afectat, ct i pentru grupul din care face

parte. Popularitatea i vasta rspndire a termenului denotn ce msureste trit i resimit de cei care acti-veazn anumite medii. Sindromul burnout sau arderii emoionale a devenit un element al realitii sociale iastfel a suscitat interesul unor cercettori precum Ch. Maslach, I.A. Friedman, C.Cherniss, R.Vandenberghe,

N.Vodopianova, E.Starcenkova .a.Arderea emoionalapare ca rezultat al acumulrii interne a emoiilor negative frposibilitatea de a le

exterioriza sau elibera. Aceasta duce la epuizarea resurselor emoionale i energetice ale omului, fcndu-l

vulnerabil n faa stresului. Dupcum afirma n 1997 Gil-Monte i Piero, arderea emoionaleste de fapt oformde copping la stresul profesional. Apariia lui este determinat, n primul rnd, de dereglrile i compli-caiile care apar n organismul uman ca rezultat al procesului activitii sale profesionale. Exist anumitecategorii de oamenii care fac parte din grupele de risc n vederea dezvoltrii arderii emoionale. n primulrnd, ar fi de menionat cacest fenomen se ntlnete mai des la persoanele care lucreazn sfera de acordare aasistenei sociale i care au relaii permanente cu clienii. La aceastcategorie se refermedicii, pedagogii,slujitorii bisericii, vnztorii, managerii, juritii, lucrtorii sociali, psihiatrii, psihoterapeuii, psihologii. Repre-zentanii acestor profesii enumerate mai sus, n procesul su de activitate, se confruntcu retririle emoionalenegative ale clienilor si, de aceea deseori simt o ncordare emoionalexprimat. n al doilea rnd, arderiiemoionale sunt supui oamenii care triesc un conflict intrapsihic cauzat de serviciul avut. Cel mai des dinaceastcategorie fac parte femeile care trebuie mereu saleagntre serviciu i familie sau s-i demonstreze

permanent abilitile i competenele profesionale. n al treilea rnd, putem include oamenii care au frica sau

iminena permanentde a-i pierde serviciul sau au un serviciu cu un nivel de responsabilitate foarte ridicat,cum ar fi de exemplu medicii sau managerii. i nu n ultimul rnd, s-a demonstrat clocuitorii oraelor marisunt supui mai uor arderii emoionale dect cei din regiunile rurale sau oraele mai mici [2].

7/24/2019 Arderea Em

2/3

STUD I A UN IVERS I TAT I S

Revist= [tiin\ific= a Universit=\ii de Stat din Moldova, 2008, nr.9(19)

202

DupMaslach, arderea emoionalse caracterizeazca o stare de obosealpsihici decepionare deseoriaprnd, dupcum am mai menionat, la oamenii cu aa-numitele profesii ajuttoare (helpere) [3]. Aceastcombinaie este nsoit, dupautoare, de istovire emoional, depersonalizare, scderea capacitii de munc.

Simptomele care nsoesc sindromul de ardere emoionalpot fi mprite condiional n trei grupe: legate destarea fizica persoanei, legate de relaiile lui sociale i retririle intrapersonale.

Simptomele legate de starea fizic denot faptul c n organism au loc procese capabile sprovoacedereglarea sntii. La astfel de simptome se refer:

oboseala exagerat, apatia; rceli dese, grea, cefalee;

cardialgii, hipo- sau hipertensiune arterial;

accese de sufocare, simptome astmatice;

hipertranspiraie;

dureri musculare, nepturi n piept;

dereglri de somn, insomnie.Simptomele legate de relaiile socialeapar n timpul contactului persoanei cu colegii, clienii, rudele i

oamenii apropiai. La ele se refer: apariia nelinitii n situaiile n care anterior nu aprea;

irascibilitatea i agresivitatea n comunicarea cu cei din jur; lipsa dorinei de a lucra;

lipsa contactului cu clienii i/sau lipsa dorinei de a mbunti calitatea lucrului;

formalismul n lucru, comportament stereotipic, mpotrivirea de a schimba ceva, neacceptarea tuturornceputurilor creative;

atitudinea cinicfade clieni, de lucru;

respingerea alimentelor sau bulemia;

abuzarea de substane chimice care modificcontiina (alcool, fumat, pastile etc.);

implicarea n jocurile de azart.Simptomele intrapersonale se referla procesele care au loc n interiorul omului i care determinschim-

barea atitudinii ctre sine, ctre propriile fapte, gnduri i emoii. La ele se refer: simul de milexagerat fade sine;

senzaia de inutilitate personal; senzaia de vin;

nelinite, fric;

autoaprecierea sczut;

pesimismul; istovirea psihic;

dubii n privina eficacitii lucrului.

La fiecare persoan, arderea emoionalevolueazcu diferit grad de exprimare. Cele mai frecvente cazuride ardere emoionalse ntlnesc la specialitii tineri, dei nu putem susine caceasta este o legitate [4].

Mai jos enumerm simptomele sindromului de ardere cu descrierea manifestrilor lui n viaa i activitatea

omului.Istovirea emoionalDezvoltarea sindromului de ardere emoionaleste anticipatde o perioadde activitate intens, cnd per-

soana este complet ocupat cu lucrul, n detrimentul necesitilor sale din alte domenii ale vieii. Aceasta duce ladezvoltarea primului semn al arderii emoionale istovirea emoional. Istovirea emoional se exprimprinsenzaia de oboseali dezechilibrul emoional provocat de lucru. Senzaia de obosealnu trece dupsomnulde noapte. Dupperioada de odihn(week-end, concediu) ea devine mai puin exprimat, dar o datcu ntoar-cerea la serviciu se restabilete cu aceeai intensitate. Suprasolicitrile emoionale i imposibilitatea de restabi-lire a energiei duc la ncercarea de autosalvare prin nstrinare. Persoana devine incapabilslucreze cu aceeaienergie. Lucrul este ndeplinit formal. Istovirea emoionalreprezintsemnul principal al arderii profesionale.

Depersonalizarea

n sfera social, depersonalizarea presupune lipsa emoiilor, relaia inumani ciniccu clientul, care seadreseazpentru tratament, consultare, studiere etc. Clientul este acceptat ca un obiect depersonalizat. Per-soana cu ardere emoionali poate face iluzia ctoate problemele i necazurile clientului i-au fost date ca

7/24/2019 Arderea Em

3/3

Seria {tiin\e ale educa\iei

Psihologie ISSN 1857-2103

203

rsplat. Atitudinea negativcauzeazpesimismul, lipsa dorinei de a comunica, ignorarea clientului. Iniial,consultantul i reine emoiile, dar treptat i este greu sse reini n final le exteriorizeaz. Drept jertfaatitudinii negative devine un om nevinovat care s-a adresat dupajutor unui profesionist i a sperat, n primul

rnd, la o atitudine uman.Reducerea realizrilor personaleReducerea realizrilor personale este nsoitde scderea autoaprecierii persoanei. Principalele manifestri

ale simptomului sunt: tendina spre aprecierea negativa sa, a realizrilor sale profesionale i a succeselor;negativismul n relaie cu obligaiunile de serviciu, scderea motivaiei profesionale etc. Consultantul pierdesperana perspectivelor activitii sale profesionale, are mai puin satisfacie de la serviciul prestat, pierdencrederea n posibilitile sale profesionale i drept rezultat i apare sentimentul de necompeteni de sortirela insucces. n acest caz deja se poate vorbi despre o ardere completa specialistului. Persoana i pstreazncaspectul respectabil, dar la o studiere mai profund, vor deveni evidente privirile goale i inima rece:toatlumea i-a devenit indiferent. Ct ar fi de paradoxal, dar sindromul de ardere reprezintun mecanismde aprare a organismului, deoarece impune dozarea i mprirea economa resurselor energetice.

n acelai timp, aceastafirmaie este corectdoar n cazul n care este vorba despre nceputul formrii

acestei stri. n stadii mai tardive arderea acioneaznegativ asupra ndeplinirii obligaiunilor profesionalei relaiilor cu cei din jur. Persoana care arde poate scontientizeze cauzele proceselor care au loc. Pentruaprare ea nceteazsmanifeste emoii legate de serviciu.

Formalismul, intonaiile dure i privirile reci cu care noi aproape ne-am obinuit n policlinici, coli i alteorganizaii administrative, n majoritatea cazurilor sunt manifestri ale sindromului de ardere profesional.

Pot fi menionate dougrupe de cauze care joacun rol important n formarea i dezvoltarea sindromuluide ardere profesional: cauze cu caracter intern i cu caracter extern [5].

Cauzele cu caracter intern sunt legate de particularitile omului: vrst, ateptri deosebite, autocritic,cerine nalte fade sine, predispunerea de a lucra din greu, necesitatea de a se realiza.

Cauzele cu caracter extern sunt legate de particularitile activitii profesionale: contingentul greu,activitate emoionalncordat, condiii grele de munc, cerine nalte ale administraiei, atmosferpsihologicnefavorabiln colectiv. Particularitile individuale reprezintfactori predispozani, iar particularitile pro-fesiei determinani. Aceastafirmaie este uor de verificat dacvom micora influena factorilor cu caracterextern. n toate condiiile egale sindromul de ardere nu se va dezvolta. Existun ir ntreg de cauze cu carac-ter extern care, de asemenea, pot conduce la dezvoltarea sindromului de ardere a specialistului sau la intensi-ficarea lui. Bolile, decesul persoanelor apropiate, divorul, nunta, calamitile naturale etc. toi aceti factori

pot intensifica stresul specialistului i pot duce la sindromul de ardere.E de menionat carderea emoionalse poate transmite i molipsi, respectiv pot fi supuse acestui sindrom

organizaii ntregi. n aa condiii, ntre angajai nu se evideniazdeosebiri n conduiti atitudini. Printrecauzele ce provoac arderea emoional colectiv s-ar enumera: cerinele exagerate fa de angajai, lipsacriteriilor clare de evaluare, sarcini ambigue, clasarea responsabilitilor i motivarea ineficient. n astfel deorganizaii fluxul cadrelor este destul de mare i frecvent, pauze dese, scderea productivitii, dependenaexageratde efi, conflicte frecvente ntre angajai [6].

La ora actual riscul de dezvoltare a arderii emoionale este recunoscut ca fiind posibil la oameni dindiferite sfere ale activitii. Aceasta se explicprin faptul cn timpul zilei de munc, practic, fiecare om are

un ir ntreg de contacte de duratscurtcu persoane necunoscute/puin cunoscute, de asemenea, sunt prezenii ali factori care intensificriscul de dezvoltare a sindromului arderii emoionale.

Referine:

1. Maslach Cristina, Leiter P. Michael. Leiter. The Truth about Burnout. - San-Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1997, p.3.2. Vodopianova N., Starcenkova E. Sindrom vgorania. - Sankt-Petersburg: Piter, 2008, p.47.3. Maslach Cristina, P. Leiter Michael. The Truth about Burnout. - San-Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1997, p.6.4. Vodopianova N., Starcenkova E. Sindrom vgorania. - Sankt-Petersburg: Piter, 2008, p.29.5. Vandenberghe Roland, Michael A. Huberman. Understandind and Preventing Teacher Burnout. - New York: Cambridge

University Press, 1999, p.24.6. Ibidem, p.28.

Bibliografie:

7. Boiko V.V. Energhia emoii v obcenia: vzglead na sebea i drughih. - Moskva: Informaionno-izdateliskii dom Filini, 1997.8.

Iamandescu I.B. Elemente de psihosomaticgenerali aplicat. - Bucureti: InfoMedica, 1999.

Prezentat la 03.12.2008