anexa1
DESCRIPTION
Elementele unei situaţii de prestare a serviciuluiTRANSCRIPT
ANEXA 1 - Elementele unei situaii de prestare a serviciului
Servirea clientului la BRD - Groupe Socit Gnrale
Anexa 1 Elementele unei situaii de prestare a serviciului
Firma de servicii ca sistem
Clientul A
Firma de servicii
Mediul
fizic
Sistemul
organizatoric
intern
Personalul
de contact
Invizibil pentru client Vizibil pt client
Serviciul X
Alte servicii
Publicitate
Facturare i plat
Vizite de vnzare
Reportaje n pres
Comentarii ale clienilor
Ali clieni