unitatea 3-12- comunicare si relatii publice.ppt
Post on 14-Sep-2015
37 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
COMUNICAREA SI RELATII PUBLICE
-
Comunicarea este:
acel fenomen care permite crearea de legturi ntre :oameni instituii instituii i oameni
-
Comunicarea n instituii este un proces bilateral, care presupune:transmiterea ordinelor, informaiei i sfaturilor la un centru de decizie (adic un individ nvestit cu responsabilitatea de a lua decizii)ct i- transmiterea deciziilor luate de la acest centru n alte pri ale instituiei.
-
Functiile comunicariiFuncia de informare organizaiile au nevoie de interaciuni n mediul exterior n care funcioneaz i n mediul interior ntre prile ei componente. Cei mai importani sunt oamenii. Managerul este pus n faa monitorizrii a dou tipuri de informaie: informaia extern - trimis i primit prin intermediul activitilor de marketing, reclama, aprovizionare, relaii publice etc. i informaia intern - care circul prin canalele formale i neformale de comunicare
-
Functiile comunicariiFuncia de comand i instruire aceast funcie a comunicrii se refer la modalitile prin care managerii se asigur c oamenii i departamentele acioneaz continuu n direcia obiectivelor organizaiei.
-
Functiile comunicariiFuncia de influenare i convingere, ndrumare i sftuire prin aceast funcie se realizeaz moduri specifice de control asupra informaiei i asupra comportrii membrilor organizaiei.
-
Functiile comunicariiFuncia de integrare i meninere, funcie ce trebuie privit sub urmtoarele aspecte: pstrarea organizaiei n stare operaional prin cursivitatea informaiei; folosirea corect a canalelor de comunicare pentru a evita ncrcarea cu informaie inutil; sortarea i verificarea datelor; integrarea prilor n ntreg prin raportarea lor la acesta i la contextul n care prile trebuie s funcioneze.
-
COMUNICAREA IN ADMINISTRATIA PUBLICA
Prin nsi natura ei, administraia public depinde de comunicare
-
TIPURI DE COMUNICARE IN ADMINISTRATIA PUBLICA- comunicarea ntre diferitele niveluri ale administraiei publice;- comunicarea pe acelai nivel;- comunicarea ntre administraie i executivul social;- comunicarea ntre administraie i autoritatea politic;- comunicarea n mediul social
-
Un nou tip de comunicare in administratia publica,aparut recent,este comunicarea cu mediul de afaceriFormele principale prin care se concretizeaz acest tip particular de comunicare sunt:publicitatea prin mass-media sau prin propriile materiale publicitare;sponsorizrile finanarea activitilor culturale sau sportive;mecenatul ajutor financiar sau logistic acordat artitilor, organizaiilor umanitare sau non-profit;articole care prezint organizaia n publicaiile de specialitate;organizarea de standuri la trguri i forumuri;organizarea de zile ale porilor deschise;aciuni de consiliere i ajutorare a altor instituii, similare (dar care n mod real nu sunt concureniale) prin detaarea temporar de personal.
-
Comunicarea n instituiile publice se realizeaz prin:comunicarea oral (verbal) de exemplu comunicarea dintre funcionar i cetean la ghieu sau la biroucomunicarea scris
-
FORMELE COMUNICARII ORALEprezentarea briefingul raportul de situaie raportul final
-
COMUNICAREA ORALAComunicarea fa n fa cu o persoan are avantajul c este direct i c permite folosirea tuturor mijloacelor verbale i nonverbale de comunicare. De asemenea poate fi interactiv, permind ajustarea mesajelor pe parcurs, pe baza feed-back-ului verbal i nonverbal
-
COMUNICAREA ORALAComunicarea managerial n grup are funciuni caracteristice: ajut la definirea grupului, sprijin procesul de implementare a deciziilor i schimbrii. O form a comunicrii n grup este comunicarea n faa unui auditoriu; ea are ca scop formarea unei imagini proprii, a grupului sau a organizaiei.
-
COMUNICAREA ORALAComunicarea interpersonal este important n situaii de evaluare a performanei i motivare, de dare de instruciuni, de rezolvare de conflicte, de negociere etc. Comunicarea interpersonal focalizat pe construirea de relaii interpersonale este necesar n procesul de ndrumare i sftuire a angajailor.
-
COMUNICAREA ORALA COMUNICAREA INTERPERSONALAFenomenul disonantei cognitiveselectarea surselor de informare n conformitate cu propriile convingeri
-
COMUNICAREA IN SCRISCaracteristicile pe care trebuie s le posede un mesaj scris pentru a fi eficient sunt urmtoarele:trebuie s fie uor de citittrebuie s fie corect trebuie s fie adecvat direciei de transmitere trebuie s fie bine gndit
-
STILURI DE COMUNICARENEUTRU- Specific relatiilor oficiale, formale
-
STILURI DE COMUNICAREFAMILIARLejeritate in alegerea mijloacelor de expresieExprimare mai putin pretioasaAplicabilitate in randul familiei, colegilor, prietenilor
-
STILURI DE COMUNICARESOLEMNCautarea minutioasa a formulelorNota evidenta de ceremonie, impusa de anumite circumstante
-
STILURI DE COMUNICAREBELETRISTIC- Se caracterizeaza prin marea bogatie de sensuri la care apeleaza
-
STILURI DE COMUNICAREADMINISTRATIVSpecific comunicarii institutionaleFormule de tip cliseu
-
STILURI DE COMUNICARESTIINTIFIC- Apeleaza la formule de deductie si inductie a rationamentului
-
STILURI DE COMUNICAREPUBLICISTICAbordeaza o mare varietate tematica, Pune accentul pe informatie, mai putin de forma in care aceasta este prezentata
-
STILURI DE COMUNICAREMANAGERIAL- Urmareste rezolvarea problemelor in termeni de obiective, masuri, metode, costuri
-
TIPURI DE INTERLOCUTORIEMOTIVIndivizi expresivi, vorbesc repede, gesticuleaza, se grabescComportament dinamic, orientat spre actiune si risc- refractari la relatiile oficialeSociabilitate ridicata
-
TIPURI DE INTERLOCUTORIDIRECTOR- atitudine serioasa, preocupata-exprima opiniile clar, uneori de o maniera rigida- dificil de abordat, comunica greu- ridica pretentii- putin sociabili
-
TIPURI DE INTERLOCUTORIFLEXIBILIncearca permanent, deliberat, sa-si schimbe stilulMerg in intampinarea greutatilor celorlaltiEste adoptat de indivizi in situatii specifice
-
TIPURI DE INTERLOCUTORIREFLEXIVSe controleaza emotionalIsi cauta cuvintele si formuleaza cu atentie propozitiileSunt aparent linistiti, retrasi, par preocupati de altcevaPrefera ordineaSociabilitate scazuta
-
TIPURI DE INTERLOCUTORIINDATORITOR- asculta cu atentie si cu intelegere- se bazeaza pe forta de convingere a prieteniei
-
MODALITI DE COMUNICARE COMUNICAREA NON-VERBALAIn cadrul comunicrii non-verbale putem s analizm i mediul n care are loc comunicarea. Este foarte important s tim n ce mediu poate avea loc un dialog sau altul. Ambientul contribuie la o bun desfurare a edinelor sau ntrevederilor de orice fel.Att aciunile nfptuite ct i cele nerealizate transmit un mesaj. Managerul care uit s mulumeasc unui subordonat sau s se in de o promisiune, comunic ceva.
-
COMUNICAREA NONVERBALAGESTURILE-transmit mesajeRepeta o informatie, insotesc cuvantul si il reiauTradeaza emotiiExprima stari interioare
-
COMUNICAREA NONVERBALAPOSTURA (pozitia)Ofera informatii despre:atitudinea,emotiile, gradul de curtoazie, implicarea afectiva statutul social al interlocutorului
-
Semnificatia pozitiei corpului este diferit interpretata de culturile popoarelorExemple :Pozitia tolaniteste uzuala in SUA, in timp ce, in Germania denota proasta cresterePozitia cu mainile la spate/in sold, in Hawai inseamna lipsa de educatiePozitia picior peste picior, in lumea araba este dezonoranta pentru o femeie
-
COMUNICAREA NONVERBALAEXPRESIA FETEI- mimica- zambet- privireCea mai privita zona in timpul comunicarii ochii si partea de jos a fetei
-
COMUNICAREA NONVERBALAPREZENTA PERSONALATipuri de fizicuri:Octomorf fragil, subtire si inaltEndomorf solid, scundMezomorf musculos, atletic, inaltVestimentatia marca a expresivitatii
-
ASCULTAREA ACTIVAETAPELE PROCESULUI DE ASCULTARE:A auzi receptarea vorbiriiA intelege identificarea continutului informativ comunicatA traduce in sensuri depinde de memoria si competenta lingvistica si culturala a ascultatoruluiA atribui semnificatii depinde de capacitatea de operationalizare a limbiiA evalua- emiterea de judecati si, eventual, adoptarea unei atitudini fata de vorbitor
-
EXPUNEREA VERBALAIn general, capacitatea de a construi un mesaj verbal clar si bine structurat depinde de 6 variabileExactitatea si stapanirea cunostintelorUn mod clar si deschis de abordareOrdonarea ideilorCalitatea demonstratieiForta de convingereCapacitatea de a dialoga
-
EXPUNEREA VERBALAFACTORI DETERMINANTI:Intensitatea sunetelorFluenta exprimariiViteza IntonatiaPronuntia
-
CLISEELE IN VORBIREExprima o scuza: fiindca veni vorba, ca sa nu uit, daca ma gandesc mai bineDenota nesiguranta: un fel de, stiti dumneavoastra, cum sa spunDeranjeaza : OK, da?
-
Comparaie comunicare oral-scris
-
Canalele de comunicare n instituiile publice formaleInformale
Prin canale formale se transmit fluxurile informaionale oficiale.
-
Canalele informale de comunicare se stabilesc n general ntre persoane i grupuri informale. Acestea sunt formate din angajai care au interese comune sau afiniti. Informaiile transferate prin aceste canale sunt neoficiale i au un caracter personal sau general: ele nu sunt verificate
-
n procesul de comunicare pot aprea urmtoarele bariere comunicaionale
-
La nivelul emitorului i al receptorului starea emoional a receptorului;- rutina, care influeneaz receptivitatea;- imaginea de sine a emitorului i a receptorului i imaginea despre interlocutor;- caracterizarea diferit a situaiei de comunicare de ctre emitor i receptor;- lipsa ateniei n receptarea mesajului;- concluzii grbite asupra mesajului;- lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;- sentimentele i inteniile participanilor la situaia de comunicare.
-
La nivel de limbaj aceleai cuvinte primesc sensuri diferite pentru persoane diferite, n special din cauza diferenelor n planul pregtirii i al experienei;dificulti de exprimare; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;utilizarea de cuvinte sau expresii confuze.
-
La nivelul contextului context fizic necorespunztor (poluare fonic ridicat);supori informaionali necorespunztori.
-
Funciile feed-back-ului a) funcia de control al nelegerii, al receptrii n bune condiii a mesajului;b) funcia de adaptare a mesajului la caracteristicile actorilor, la dificultile ntmpinate sau alte evenimente care presupun o modificare a coninutului sau a formei;c) funcia de reglare social prin flexibilitatea rolurilor i funciilor ndeplinite de diveri actori, n msur s faciliteze nelegerea punctului de vedere al celuilalt;d) funcia socio-afectiv: feed-back-ul crete sigurana intern i satisfacia actorilor.
-
COMUNICAREA PUBLICAreprezint forma de comunicare ce nsoete activitatea instituiilor publice n vederea satisfacerii interesului general. Mesajele transmise cuprind informaii de utilitate public si fac cunoscute cetenilor modul de funcionare i atribuiile institutiilor publice, legalitatea i oportunitatea deciziilor adoptate de cesteaurmrete cunoaterea nevoilor i dorinelor populaiei pentru ca instituiile publice, prin rolul i atribuiile pe care le dein, s vin n ntmpinarea acestora, realiznd astfel un interes general
-
In cadrul instituiilor publice locale, comunicarea public are urmtoarele forme: punerea la dispoziia cetenilor a informaiilor de interes local; prezentarea i promovarea serviciilor publice oferite de colectivitile locale; promovarea instituiilor publice i a colectivitilor teritoriale.
-
In relatia cu cetatenii, functionarii publici pot avea in vedere urmatoarele cai:ascultarea activ- stimularea autoanalizrii problemelor- controlul tonului vocii- cultivarea ntelegerii i toleranei- detensionarea atmosferei
-
Comunicarea n situaiile de crizPlanul de administrare a unei situaii de criz (parte component a Manualului Situaiilor de criz) din cadrul unei companii include :aprobarea planului de ctre directorul executiv; lista persoanelor care vor fi implicate n rezolvarea crizei i coordonatele acestora (adres, telefon, etc); lista persoanelor din companie ce trebuie informate imediat n cazul unei crize; criteriile de estimare a pierderilor poteniale; planul de realizare a unei seciuni de documentare, cuprinznd informaii i mrturii; informaii confideniale ce nu pot fi divulgate nainte de lansarea planului de contracarare a crizei i de cele mai multe ori, nici dup aceea, dac nu este necesar; programul de aciune: cine, ce i cnd; schia locului unde a survenit criza, o list de resurse i cu necesarul de aprovizionat; locul de unde se va obine aparatur de comunicare, sonorizare i nregistrare pentru pres; lista criteriilor de evaluare a eficienei tratrii situaiei de criz.
-
RELAIILE PUBLICE
-
IMPORTANTADomeniul relaiilor publice este foarte important la nivelul instituiilor publice pentru c ofer posibilitatea acestora de a comunica cu publicul. De asemenea, prin relaiile publice se pot transmite informaii despre tipurile de activiti n folosul indivizilor i al comunitilor, prestate de instituiile publice.
-
Caracteristici deliberarea: activitatea de relaii publice vizeaz informarea, influenarea i obinerea unui rspuns din partea publicului; planificarea: resursele oricrei organizaii sunt limitate i de aceea trebuie planificate n raport cu importana activitilor derulate; performana: performana echipei de relaii publice i rezultatele ei determin performana organizaiei client; comunicarea bilateral: relaiile publice au la baz preluarea informaiilor din mediul n care opereaz organizaia, transmiterea de noi informaii i urmrirea feed-back-ului acestora; interesul public: scopul activitii de relaii publice este satisfacerea nevoilor publicului; dimensiunea managerial: eficiena activitilor de relaii publice depinde de calitatea managementului.
-
Cand se folosesc relatiile publice? Cand consumatorii sunt nemultumiti de performantele institutieiCand apar zvonuri negative Cand presa reflecta o imagine denaturata sau negativa a institutieiCand angajatii sunt nemultumiti de managementul institutiei
-
PASII UNEI CAMPANII DE RELATII PUBLICE
-
Pasul 1Identificarea problemei cu care se confrunta organizatiaProblema trebuie exprimata cat mai simplu, concis si fara utilizarea unui limbaj ambiguu
-
Pasul 2stabilirea cauzelor si a efectelor problemeiPot exista anumite cauze care sa genereze problema si care sa nu fie efecte ale problemei, si invers
-
Pasul 3identificarea scopului campaniei De cele mai multe ori, el este reliefat de opusul problemei sau de rezolvarea ei.
-
Pasul 4Stabilirea obiectivelorAcest pas trebuie construit astfel incat sa se desfasoare pe o anumita perioada de timp si indeplinirea lui sa poata fi evidentiata prin procente.
-
Pasul 5Analiza mediuluiAnaliza mediului intern presupune identificarea punctelor tari si a celor slabe in interiorul unei organizatii. Analiza mediului extern presupune identificarea amenintarilor si oportunitatilor organizatiei
-
Pasul 6segmentarea publicului tinta si in analiza profilului sau psihologic
-
Pasul 7schematizarea activitatilor campaniei si expunerea strategiilor ce vor fi folosite Se va intocmi pentru fiecare activitate si planul de rezerva, in eventualitatea in care ceva nu merge conform schemei
-
Pasul 8Intocmirea planului operational al campaniei Presupune intocmirea unui tabel cu activitatile si subactivitatile analizate din perspectiva resurselor (umane, materiale si financiare).
-
Pasul 9intocmirea media planning-ului. Media planning-ul se refera la stabilirea aparitiilor in media a elementelor publicitare (reclame, afise, bannere). Aparitiile in media trebuie stabilite in functie de publicul tinta analizat anterior.
-
Pasul 10elaborarea calendarului activitatilor Este important ca organizarea activitatilor sa vizeze eficienta si ca ele sa indeplineasca obiectivele stabilite.
-
Pasul 11implementarea campaniei In timpul desfasurarii ei va exista o echipa de campanie care va urmari evolutia si va monitoriza activitatile. Dupa incheierea perioadei de campanie, echipa va verifica daca scopul si obiectivele au fost atinse
-
Mixul de relaii publiceMixul de relaii publice conine n general instrumentele utilizate pentru realizarea planului de relaii publice: publicitatea, lobby, organizarea de evenimente publice etc.
-
Instituia Purttorului de cuvnt Intervine in anumite situaii :lipsa de timp a liderului unei instituii, absena lui din ar, aversiunea sau teama fa de pres, defectele de vorbire, aspectul fizic sau starea de moment a sntii, instituiile stabilesc unul sau mai muli purttori de cuvnt pentru relaiile cu presa.
top related