relatii publice 2016

RELAŢIILE PUBLICE ÎN AFACERILE INTERNAŢIONALE

Prof.univ.dr. Constanţa Aurelia CHIŢIBA

Abordări conceptuale

Practica relaţiilor publice internaţionale, un fenomen relativ nou, apărut în lume după cel de-al doilea război mondial, evolueaza cu rapiditate, mai ales în condiţiile în care tot mai multe naţiuni caută să se dezvolte pe cale industrială şi tehnologică, iar guvernele se străduiesc să obţină tot mai multă transparenţă şi influenţă în cadrul comunităţii mondiale.

Abordări conceptuale

Unul dintre obiectivele principale ale relaţiilor publice internaţionale este să stabilească şi/sau să menţină o imagine pozitivă a unei naţiuni/organizatii, adică să determine ca imaginea acestora să apară ca fiind de încredere pentru ceilalţi „actori" din sistemul mondial.

Abordări conceptuale

Statele Unite ale Americii au fost tara in care au fost definite activităţile subscrise relatiilor publice şi a fost formalizata structura acestora.

Astazi, relaţiile publice au devenit, dintr-o industrie preponderent americană, o adevărată industrie globală, care se regaseste in ţări cu sisteme politice, culturi, economii şi stadii de dezvoltare extrem de diferite.

Abordări conceptuale

Numărul de agenţii şi organizaţii de relaţii publice care au apărut în întreaga lume în ultimii ani este cea mai elocventă dovadă că acestea sunt recunoscute şi structurate în lumea întreagă, de la Statele Unite ale Americii la Africa sub-sahariană şi la Asia.

  De exemplu, in România, in Bucureşti, in anul 1992,

exista o singură agenţie de relaţii publice, iar acum sunt peste 20.

Abordări conceptuale

Dată fiind varietatea formelor de relaţii publice din lume, domeniul suferă de pe urma neconcordanţelor dintre diferitele perspective asupra scopurilor şi a modului în care este practicată această activitate. Încă nu există o definiţie universală a relaţiilor publice.

Cercetătorul american Rex Harlow a adunat peste 470 de definiţii ale domeniului, înainte de a formula una proprie, în 87 de cuvinte.

Abordări conceptuale

Relațiile Publice reprezinta un proces comunicational evolutiv care implică o anumită formă de comunicare scrisă, verbală sau de altă natură si care urmăreşte un anumit scop.

Din punct de vedere conceptual, Relatiile publice reprezintă un ansamblu de mijloace folosite de către instituţii şi întreprinderi pentru a crea un climat de încredere şi simpatie în rândul publicului.

Abordări conceptuale

În Statele Unite ale Americii, cea mai uzitată definiție a Relațiilor Publice este cea dată de James Grunig şi Todd Hunt care definesc Relațiile Publice ca fiind „Managementul comunicării dintre o organizaţie şi publicul său în scopul obținerii celor mai bune rezultate prin utilizarea unei comunicări simetrice, bidirecţionale.“ (Managing Public Relations, Holt, Rinehart and Winston, 1984)

Totodată, Societatea de Relaţii Publice din America susține că Relațiile Publice ajută o organizaţie şi publicul său să se adapteze unii cu alţii.

Abordări conceptuale

Conform definiției date de Institutul Superior de Relaţii Publice din Marea Britanie, acestea reprezintă „disciplina preocupată de reputaţie, cu scopul de a câştiga înţelegere şi sprijin şi de a influenţa opinia şi comportamentul publicului. Ea constituie un efort planificat şi susţinut pentru a da naştere şi a menţine bunăvoinţa şi înţelegerea reciprocă între o organizaţie şi publicul său".

Abordări conceptuale

Relaţiile publice se adresează unui auditoriu format din publicul intern, cum ar fi angajaţii și publicul extern, cum ar fi alte administraţii, organizaţii nonguvernamentale, grupuri implicate, alianţe strategice şi cetăţeni, astfel încât diferitele categorii de public extern ale organizaţiei se constituie în segmente ale opiniei publice.

Abordări conceptuale

Cercul de relaţii trebuie creat de conducătorii organizaţiei, de specialiştii şi responsabilii activităţii publice în rândul liderilor de opinie din țară ți din străinătate, în rândul personalităţilor economice şi politice, al oamenilor de ştiinţă etc.

Abordări conceptuale

Relaţiile publice urmăresc identificarea grupurilor şi persoanelor ale căror aprecieri sunt urmărite pe plan naţional şi internaţional şi a căror cooperare este importantă pentru realizarea obiectivelor organizaţiei.

Abordări conceptuale

În acest scop, organizaţiile cu activitate pe piaţa internaţională transmit informaţii sub formă de articole, fotografii etc. despre ele sau despre produsele pe care le comercializează, editorilor de ziare şi de reviste, reporterilor, liderilor de opinie, organizează conferinţe de presă, întâlniri cu specialiştii, poartă corespondenţă cu autorităţile şi întreprinderile străine cărora le trimit documentaţii, cadouri publicitare etc.

Abordări conceptuale

Obiectivul principal al relaţiilor publice este acela de a instaura în rândul unei cât mai mari părţi a publicului un climat de încredere în organizaţia respectivă, în capacitatea ei de a satisface nevoile şi exigenţele diferitelor categorii de consumatori şi utilizatori.

Abordări conceptuale

Relaţiile publice internaţionale presupun cultivarea contactelor directe, într-un mod constant şi sistematic cu diverse persoane influente din conducerea întreprinderilor, instituţiilor şi organizaţiilor, atât din ţară cât şi din străinătate, cu mijloacele de comunicare, cu reprezentanţi ai autorităţilor, cu persoane oficiale, cu lideri de opinie pentru a obţine înţelegerea, simpatia şi sprijinul acelora cu care organizaţia are relaţii sau le va avea în viitor.

Abordări conceptuale

Relaţiile publice reprezintă o încercare de a câştiga înţelegerea şi bunăvoinţa consumatorilor, a intermediarilor, a oficialilor guvernamentali şi a altor categorii de public. Cultivarea relaţiilor personale în rândul oamenilor de afaceri dintr-o anumită ţară oferă posibilitatea obţinerii unor informaţii despre metode şi tehnici noi în activitatea de relaţii publice internaţionale.

Această formă de comunicare promoţională reprezintă o activitate a conducerii organizaţiei, un efort planificat de modelare şi influenţare a atitudinilor şi a comportamentului publicului.

Abordări conceptuale

Printre tehnicile utilizate în derularea relaţiilor publice internaţionale se numără:

relaţiile cu presa, care constau în difuzarea unor informaţii importante canalelor de comunicare în scopul atragerii atenţiei consumatorilor;

comunicaţiile interne şi externe cu scopul de a face cunoscută organizaţia;

activitatea de lobby a organizaţiei facută cu ajutorul politicienilor sau al reprezentanţilor ţării de origine şi, eventual prin lobby la organizaţiile internaţionale;

Abordări conceptuale

crearea identităţii organizaţiei prin utilizarea unor materiale promoţionale care să fie uşor recunoscute de consumatori;

organizarea de evenimente speciale la care să participe persoane importante din viaţa politică, economică etc;

participarea la acţiuni caritabile, la strângeri de fonduri etc.

Definitii

Relaţiile publice reprezintă acea activitate a unei organizatii care are ca scop:

identificarea nevoilor existente pe piata in acelasi timp cu determinarea atitudinii publicului fata de organizatia supusa analizei;

definirea si utilizarea metodelor de a satisface nevoile identificate şi de a crea atitudini pozitive din partea publicului fata de organizatie.

Definitii

Relatiile publice reprezinta un efort pentru a influenţa pozitiv opinia publică faţă de o organizatie, o persoană, un produs sau o idee.

Relatiile publice ajută conducerea organizatiei să utilizeze în mod eficient orice schimbare, servind însă şi ca un sistem de prevedere care să sprijine tendinţele ce se anticipează.

Definitii

Relaţiile publice reprezintă o funcţie distinctă de management, care:

ajută să se stabilească şi să se menţină un climat psihologic de comunicare, înţelegere, acceptare şi cooperare între o organizaţie şi publicul său;

ajută conducerea să informeze şi să fie informată despre opinia publică;

defineşte şi coordonează responsabilitatea conducerii pentru a servi interesului public.

Activitati PR

Relaţiile publice sunt esenţiale în lumea complexă de azi pentru a facilita comunicarea şi înţelegerea. Ele implică cercetare, analiză, adoptarea politicii, programare, comunicare şi feedback de la o diversitate de categorii de public.

Relaţiile publice folosesc cercetarea şi tehnicile comunicaţionale etice ca principalele sale instrumente.

Activitati PR

Specialiştii în relaţii publice realizează următoarele activităţi:

oferă recomandări conducerii despre politicile privind relatiile publice;

participă la deciziile referitoare la politicile publice;

planifică realizarea unor programe specifice relaţiilor publice;

creaza programe specifice relaţilori publice si le prezinta conducerii de vârf;

Activitati PR

iniţiază cooperarea cu conducerea de mijloc; obţin cooperarea de la alţi angajaţi; ascultă discursuri; creează discursuri; scriu discursuri pentru alte persoane; găsesc vorbitori pentru întâlniri;

Activitati PR

plasează vorbitori la radio şi TV; participă la întâlniri; planifică filme; planifică şi realizează expoziţii; fac fotografii sau îi supervizează pe fotografi;

Activitati PR

oferă premii; planifică şi conduc întâlniri; elaborează articole publicitare; vorbesc cu editorii şi reporterii; ţin conferinţe de presă;

Activitati PR

redacteaza invitatiile si cultiva clientii; scriu articole; cercetează opinia publică; planifică şi conduc evenimentele; conduc turneele; organizează seminarii, simpozioane,

conferinţe de presă, recepţii şi vizite; publica statistici proprii;

Activitati PR

organizează expoziţii şi manifestări de prezentare;

menţin identitatea şi stilul organizaţiei; ţin legătura cu agenţiile de relaţii publice; pregătesc personalul din departamentele de

relaţii publice; menţin legătura cu politicienii şi funcţionarii

publici; poarta discutii personale;

Activitati PR

evaluează apariţiile la televiziune, la radio şi a articolelor din presă;

scriu scrisori personale; poarta convorbiri telefonice; scriu comunicate de presă; planifică şi scriu broşuri, fluturaşi, rapoarte

anuale şi buletine pentru noii angajaţi; creează postere; întâmpină pe vizitatori;

Activitati PR

selectează solicitările privind oferirea de sprijin diferitelor organizaţii, grupuri, etc.;

evaluează programele de relaţii publice; creează simbolurile companiei; conduc acţiuni de strângere de fonduri;

Activitati PR

scriu buletine informative pentru angajaţi; supervizează buletinele conducerii; distribuie către presă comunicate, fotografii şi

articole de specialitate; redacteaza cursuri si materiale didactice; disemineaza materiale cu emblema

organizatiei. analizează feedback-ul şi evaluează

rezultatele în lumina obiectivelor declarate.

Obiective PR

Importanţa din ce în ce mai mare acordată relaţiilor publice se datorează multitudinii de obiective ce pot fi atinse prin intermediul tehnicilor specifice acestei activităţi:

Poziţionarea companiilor ca lideri sau experţi;

Determinarea încrederii consumatorului faţă de o firmă;

Obiective PR

Introducerea noilor produse pe piaţă; Crearea de perspective noi pentru noile

pieţe; Generarea vânzărilor; Revitalizarea, relansarea şi repoziţionarea

produselor;

Obiective PR

Comunicarea noilor avantaje ale produselor vechi;

Promovarea noilor utilizări ale vechilor produse;

Punerea în legătură a consumatorilor cu produsele existente;

Crearea sau menţinerea interesului pentru o categorie de produse;

Obiective PR

Consolidarea diferitelor pieţe; Extinderea forţei publicităţii; Diminuarea rezistenţei consumatorului faţă

de publicitate; Crearea ştirilor înaintea publicităţii; Completarea publicităţii prin întărirea

mesajului;

Obiective PR

Completarea publicităţii prin comunicarea şi a altor oportunităţi ale produselor;

Prezentarea acelor produse pentru care nu se poate face publicitate;

Influenţarea liderilor de opinie; Câştigarea prestigiului altfel decât prin

publicitate; Testarea conceptelor de marketing;

Obiective PR

Întărirea campaniilor de promovare a vânzărilor;

Identificarea firmelor şi a produselor acestora pe pieţele de desfacere;

Creşterea prestigiului prin intermediul sponsorilor;

Delimitarea companiilor şi a produselor acestora de concurenţă;

Crearea unei noi media şi a unor noi modalităţi de cucerire a consumatorilor;

Obiective PR

Comunicarea deciziilor de marketing publicului interesat;

Apărarea produselor de riscurile comerciale; Stimularea cererii de mărfuri şi servicii; Vânzarea produselor simple care nu au

bugete mari de publicitate; Transformarea companiei într-o sursă

autorizată de informaţii despre un anumit produs;

Obiectivele PR

Crearea cadrului necesar pentru lansarea cererilor de ofertă;

Crearea de perspective noi pentru noile pieţe;

Economisirea banilor din bugetele de publicitate sau promovare.

Obiectivele PR

Obiectivul principal al activităţii de relaţii publice este de a instaura în rândul unei cât mai mari părţi a publicului un climat de încredere în firma respectivă, în capacitatea ei de a satisface trebuinţele şi exigenţele diferitelor categorii de consumatori şi utilizatori.

Misiunea PR

Misiunea relaţiilor publice este aceea de:

a se asigura că la stabilirea strategiilor firmei este avut în vedere binele publicului;

a dezvolta programe de comunicare eficiente cu acesta care să ducă la înţelegere şi acceptare reciprocă.

Caracteristici PR

Printre caracteristicile PR se numără:

sunt orientate spre promovarea relaţiilor cu persoane fizice şi juridice, căutând să cultive încredere şi înţelegere;

se adresează opiniei publice prin intermediul diverselor categorii de public;

Caracteristici PR

activitatea sa are două sensuri, către public

şi dinspre public;

încearcă să câştige ataşamentul şi simpatia consumatorilor potenţiali.

Caracteristici PR

Relaţiile publice reprezintă procesul de management care are ca obiectiv atingerea şi menţinerea acordului şi a comportamentului pozitiv printre grupuri sociale de care organizaţia depinde în atingerea misiunii sale. Responsabilitatea sa fundamentală este de a crea şi a menţine un mediu ospitalier pentru o firmă.

Caracteristici PR

Faptul că relaţiile publice folosesc coloanele cotidienelor şi periodicelor şi spoturi non-publicitare la radio şi tv, face ca mesajele transmise să fie extrem de eficiente pentru următoarele motive:

ştirile care ajung la cititori şi ascultători nu au caracter publicitar;

Caracteristici PR

informaţiile ating un public care altfel ar putea încerca să evite publicitatea şi forţele de vânzare;

ştirile despre întreprinderi, despre produse, despre personal şi obiectivele lor pot fi prezentate într-o manieră cât mai atrăgătoare.

Populatia tinta

În general, se consideră că publicul organizaţiei este interesat în cunoaşterea realizărilor acesteia, a planurilor sale pe perioada imediat următoare şi în perspectivă, în cunoasterea specialiştilor organizatiei, a altor personalităţi ale acesteia, a angajaţilor sau a colaboratorilor, a produselor fabricate etc.

Populatia tinta

Consumatorii finali Difuzarea informaţiilor privind procesul de

producţie şi distribuţie a produselor noi sau a celor deja existente;

Difuzarea informaţiilor privind modalităţile de utilizare a produselor noi sau a celor deja existente.

Populatia tinta

Angajaţii firmei Instruirea personalului angajat prin programe

speciale de stimulare a eficienţei contactului cu publicul;

Stimularea sentimentului de mândrie faţă de firmă şi de produsele sale.

Populatia tinta

Furnizorii Furnizarea informaţiilor referitoare la noile

produse; Informarea asupra tendinţelor şi practicilor

companiei în scopul creării unei relaţii de echipă durabilă.

Populatia tinta

AcţionariiDifuzarea informaţiilor privind:1. perspectivele companiei;2. profitabilitatea actuală;3. profitabilitatea trecută;4. nevoile financiare ale firmei;5. schimbările manageriale.

Populatia tinta

Întreaga comunitate Promovarea intereselor publice cum ar fi

creşterea fondurilor comunitare; Difuzarea informaţiilor privind toate aspectele

legate de operaţiile companiei în scopul construirii unităţii dintre companie şi comunitate.

Populatia tinta

:NTREPRINDEREA

consumatori

publicul general

media

distribuitori

furnizori

personal

ac]ionari

autorit\ ]i locale

autorit\ ]i interne

Figura nr. 2.2. Publicul ;ntreprinderii interna]ionale

Sursa> Pop Al. Nicolae< Dumitru Ionel - Marketing interna]ional, Editura Uranus, Bucure[ti, 2001, pg. 327.

Concluzii

Există specialişti care afirmă cu tărie şi argumentează convingător faptul că asistăm, astăzi, la nivel mondial, la decăderea publicităţii, considerată până acum a fi cel mai important instrument de promovare a produselor şi serviciilor organizaţiei pe piaţa internaţională şi la ascensiunea relaţiilor publice care prin avantajele pe care le conferă activităţii promoţionale urmează să-i ia locul.

Concluzii

"Pentru cele mai multe organizaţii PR-ul este mult prea important pentru a sta pe locul din spate. În multe privinţe rolurile s-au inversat. PR-ul se află acum pe locul şoferului, el fiind cel care ar trebui să conducă şi să indice drumul unui program de marketing." (Ries, Al; Ries Laura - Căderea advertisingului şi ascensiunea PR-ului, Editura Brandbuilders Grup, Bucureşti, 2010)