raport sondaj pmt1 - · pdf filechestionar privind gradul de satisfacţie al cetăţenilor...
Post on 08-Feb-2018
220 Views
Preview:
TRANSCRIPT
CHESTIONARCHESTIONAR
privind gradul de satisfacprivind gradul de satisfacţţie aie all cetă cetăţţenilor faenilor faţţă de serviciile ă de serviciile de informare de informare şşi comunicare furnizate de i comunicare furnizate de
Primăria Municipiului TimiPrimăria Municipiului Timişşoaraoara
Noiembrie, 2005Noiembrie, 2005
Pentru a cunoaşte punctul de vedere al cetăţenilor privind serviciile de informare şi comunicare pe care le oferăadministraţia publică locală, Primăria Municipiului Timişoara a derulat prin intermediul serviciului Call Center o campanie de sondare a opiniei publice.
Au fost iniţiate 1750 de apeluri, 1504 respondenţi au acceptat să răspundă la întrebări şi 246 cetăţeni au refuzat să poarte o discuţie în vederea completării chestionarului.
Au fost adresate 11 întrebări.
Ponderea pe grupe de vârstă a eşantionului chestionat
242%
15010%
26819%
25017%
30121%
19113%
25718% până la 18 ani
18-25 ani26-35 ani36-45 ani46-55 ani56-64 anipeste 64 ani
20%
14510%
23917%
48934%
685%
41329%
342%
373% Fără studii
Şcoala primară
Şoala gimnazială (8 clase)
Alte studii (ucenici, şcoli demaiştri...)Liceu
Colegiu
Universitate
Ponderea eşantionului chestionat după nivelul de educaţie
23916%
15911%
21115%
1088%
373%
403%
111%
161%
49734%
977% 17
1%
Manager /directorProprietar al unei companii privateInginer, economist, doctor, profesorFuncţionarMuncitor calificatMuncitor necalificatStudent /elevPensionarCasnic/ăŞomerAfacere pe cont propriu
Ponderea eşantionului chestionat după ocupaţie
1. Aţi contactat vreodată, în ultimele 12 luni, unul sau mai multe servicii ale Primăriei Municipiului Timişoara?
84456%
66344%
NUDA
2. Care a fost motivul pentru care v-aţi adresat Primăriei?
27141%
24136%
15723%
Am solicitat informaţiiAm adresat o cerere/sugestieAmbele
Care este motivul pentru care NU aţi fost mulţumit? (Întrebarea a fostadresată celor 22% care la întrebarea anterioară au răspuns cu NU)
3540%
2730%
1213%
1517%
Răspuns incorect sau incompletA trebuit să insist/să revinPersonalul a fost nepoliticosAlte motive
Personal insuficient la Registratura Direcţiei Economice1Nu a fost mulţumit de informaţia primită1Nu a obţinut informaţii concrete1Nu existau informaţiile solicitate1Nu s-a rezolvat problema3Nu a primit răspuns3Răspunsul a fost oferit cu întârziere5
Alte motiveNr.
Care este motivul pentru care NU aţi fost mulţumit? (Întrebarea a fost adresată celor 36% care la întrebarea anterioară au răspuns cu NU)
2417%
2317%
4129%
118%
3525%
54% Nu am primit răspunsul
Depăşire termen
Răspuns nesatisfăcător
A trebuit să insist
Nu s-a rezolvat problema
Alte motive
6. Ce modalitate aţi ales pentru a contacta Primăria?
Telefonic, site, info-chioşc1Telefonic, Primărie, info-chioşc1Primărie, info-chioşc3Telefonic, Primărie, site, info-chioşc3Telefonic, site5Site6Telefonic, Primărie, site10Primărie, site15Telefonic, Primărie106Telefonic158Primărie352ModalitateNr.
15824%
10616%
35254%
10%
51%
10%
30%
102%
152%
61%
30%
TelefonicTelefonic, PrimărieTelefonic, Primărie, siteTelefonic, Primărie, site, info-chioşcTelefonic, Primărie, info-chioşcTelefonic, siteTelefonic, site, info-chioşcPrimăriePrimărie, sitePrimărie, info-chioşcSite
7. Cum apreciaţi atitudinea asistentului Call Center?
27899%
31%
00%
Politicos, serviabilNepoliticos, irascibilIndiferent, expeditiv
8. Cum apreciaţi atitudinea funcţionarului public?
40580%
398%
6312%
Politicos, serviabilNepoliticos, irascibilIndiferent, expeditiv
9. Vi s-a solicitat vreodată (la Primăria Municipiului Timişoara), de către un funcţionar public, un folos necuvenit (financiar/nefinanciar) în schimbul rezolvării (mai rapide) a unei cereri?
64098%
152%
NUDA
10. În ultimele 12 luni au existat situaţii pe care doreaţi să le sesizaţi Primăriei, însă aţi renunţat la înregistrarea lor?
106473%
40127%
NUDA
Care este motivul pentru care NU aţi înregistrat sesizarea?
17951%
8223%
278%
6418%
Nu are rostNu am ştiut cumAlte sesizări nu s-au rezolvatAlte motive
Alte motive
53 – Lipsa de timp8 – Comoditate6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic4 – Birocraţia3 – Durează prea mult până se iau măsuri2 – Situaţiile s-au rezolvat fără a mai depune sesizări2 – Nu s-au rezolvat alte sesizări înregistrate2 – Aglomeraţia de la Primărie, cozile interminabile2 – Neîncrederea faţă de autorităţile publice2 – A considerat că au sesizat deja şi alţi cetăţeni aspectele care îl nemulţumeau2 – Nu a ştiut dacă Primăria este abilitată să ia măsuri2 – Nu a mai fost nevoie, situaţia s-a rezolvat2 – Din dorinţa de a evita conflictele cu vecinii, sesizările nefiind confidenţiale1 – Comportamentul funcţionarilor
top related