pmday 2011 - dezvoltarea solutiei de business

Abordarea integrată a soluțiilor de business în

organizații

- Integrarea inițiativelor, analizei de business, managementului de proiect și al operării soluțiilor

Mircea MihaiSenior Consultant EXELO

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

Ciclul de viață al soluției de business

Creare Valoare

• Identificați motive pentru care proiectele sunt considerate cu provocări

6

Motive pentru care proiectele sunt ”challenging”

Factori responsabili de caracterul provocator al proiectelor: 1. Lipsa de implicare a utilizatorilor 12.8%

2. Cerințe și specificații incomplete 12.3%

3. Cerințe și specificații schimbate prea des 11.8%

4. Lipsa suportului din partea Top Managementului 7.5%

5. Lipsa competențelor tehnice 7.0%

6. Lipsa resurselor 6.4%

7. Așteptări nerealiste 5.9%

8. Obiective neclare 5.3%

9. Termene nerealiste 4.3%

10. Tehnologii noi 3.7%

11. Alți factori 23.0%

(Chaos Report – Standish Group 2009)

7

Conform Studiilor

• Manager de Proiect:– Responsabil pentru proiect

• Analist de business:– Responsabil pentru cerințe și analiză de business

• Manager operațiuni:– Responsabil pentru exploatarea produsului

8

Manager de Proiect vs. Analist de business vs. Manager Operațiuni

• Organizație care activează în domeniul financiar bancar

• Entitatea din România este parte a unui grup internațional

• Operațiuni distribuite la nivel național

Studiul de caz

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

Situația inițială

$$$$$$$$$$$$$$$

• Conștientizarea necesității optimizării proceselor interne

• Inițiative diverse mai mult sau mai puțin aliniate în organizație

• Fragmentarea activităților aferente inițiativelor: etapa formulării ideii, etapa analizei de business, etapa de proiect și etapa de operare a soluției de business

• Oportunități de îmbunătățire a performanței în implementarea inițiativelor

Situația inițială

Nevoia identificată

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

Instrumente folosite în program

Soluția

1. Armonizarea diferitelor elemente de natură metodologică (template-uri aferente analizei de business, managementului de proiect și de operațiuni)

2. Integrarea elementelor metodologice în cadrul de pregătire definit și construirea primei versiuni a materialelor de instruire

3. Susținerea de prezentări pilot pentru fiecare grup

4. Realizarea de adaptări fine ale materialului de curs

5. Participarea tuturor celor nominalizați în cadrul procesului de instruire.

Pașii intervenției

• Fiecare grup țintă și-a clarificat atât cadrul în care își va derula activitatea, cât și modul în care poate performa în acest cadru

• Astfel au înțeles filosofia ciclului de viață al soluției de business și rolul fiecăruia în relație cu acesta

Rezultate obținute

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

Consultanți • Au putut fi parte din transformarea produsă de acțiunile asociate

intervenției

• Au făcut schimb de experiență cu participanții

Acțiuni și reacții legate de proiect

Manageri de Top • Au avut posibilitatea de a împărtăși propria viziune asupra abordării

inițiativelor organizaționale

• Au definit și și-au însușit o abordare comună asupra inițiativelor organizaționale

• Au transmis un mesaj clar în organizație privind importanța inițiativelor și hotărârea de a le aborda integrat pe viitor

Acțiuni și reacții legate de proiect

Analiști de Business • Au considerat inițial că noua abordare integrată este mai dificilă,

însă în momentul identificării beneficiilor și-au asumat eforturile necesare

• Au discutat în grup privind anumite reacții de scepticism și s-au convins reciproc privind modul de exploatare a noilor oportunități

Acțiuni și reacții legate de proiect

Manageri de Proiect • Erau mai obișnuiți cu acest gen de abordare

• Au văzut proiectul ca pe o lărgire a orizonturilor și o modalitate de a ușura obținerea succesului pe proiectele conduse

• Au văzut în analistul de business un important suport în verificarea și validarea cerințelor.

Acțiuni și reacții legate de proiect

Manageri Operaționali • Aveau neclarități privind activitatea analiștilor de business și a

managerilor de proiect

• Le era dificil să identifice beneficii ale activităților derulate de aceste grupuri.

• Au înțeles rolul și importanța lor ca stakeholderi importanți ai inițiativelor organizaționale

Acțiuni și reacții legate de proiect

Personal din vânzări • Percepeau că dezvoltarea produselor se face independent de

semnalele transmise de ei

• Percepeau ca irelevante anumite chestionare pe care le primeau spre completare

• Înțelegerea caracterului de ”întreg” le-a permis sa conștientizeze impactul pe care îl pot și trebuie să îl aibă

Acțiuni și reacții legate de proiect

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

• Ciclul de viață al soluției de business

• Situația inițială

• Soluția proiectată

• Reacții privind programul de dezvoltare

• Concluzii

Agendă

• Succesul într-o piață extrem de competitivă este condiționat de

performanța operațiunilor și proiectelor organizaționale

• Principalii actori implicați în CVSB sunt: managerii superiori, analiștii

de business, managerii de proiect, managerii din operațiuni și

personalul din vânzării

• Implicarea tuturor acestor actori în inițiativele organizationale este o

condiție fundamentală pentru performanța organizațională

Concluzii

Și oare ce transformare se poate produce ....?

33

Așadar dacă ....

Nimeni nu poate da timpul inapoi si porni la drum cu un nou început, dar oricine poate porni azi în a determina un nou final.

Maria Robinson

Ce facem de Mâine?