ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 1/25

Guvernul României

 Ordonanţă nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor 

din 21/08/1992Versiune actualizata la data de 2/12/2008

!

 """""""""""   !#e$t actualizat la data de 2.12.2008 avându%se &n vedere repu'licarea din (onitorul O)icial* +artea nr. 208 din 28 martie 200. -ctul include modi)icările din următoarele acte  % eea nr. /200 pu'licată &n (O3 nr. 899 din 28/12/200  % O.4.G. nr. 15/2008 pu'licată &n (O3 nr. 96 din 2/11/2008.

  7-+,#O4 , ispoziţii enerale

  -rt. 1. % 1: ;tatul* prin mi<loacele prevăzute de lee* prote<ează cetăţenii &n calitatea lor de consumatori

asiurând cadrul necesar accesului ne&nrădit la produse =i servicii* in)ormării lor complete desprecaracteristicile esenţiale ale acestora* apărării =i asiurării drepturilor =i intereselor leitime ale persoanelor )izice &mpotriva unor practici incorecte* participării acestora la )undamentarea =i luareadeciziilor ce &i interesează &n calitate de consumatori.!  2: +revederile prezentei ordonanţe se aplică la comercializarea produselor noi* )olosite saurecondiţionate =i a serviciilor destinate consumatorilor* cu e$cepţia produselor care se comercializează caantic>ităţi =i a produselor necesar )i reparate sau recondiţionate pentru a )i utilizate* cu condiţia caoperatorul economic să in)ormeze cumpărătorul despre aceasta.  """"""""""   !-lineatul 1: a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 1 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 2. % ?n sensul prezentei ordonanţe* se &nţelee prin  1. calitate % ansam'lul de proprietăţi =i caracteristici ale unui produs sau serviciu* care &i con)erăaptitudinea de a satis)ace* con)orm destinaţiei acestuia* necesităţile e$plicite sau implicite@  2. consumator % orice persoană )izică sau rup de persoane )izice constituite &n asociaţii* care acţionează&n scopuri din a)ara activităţii sale comerciale* industriale sau de producţie* artizanale ori li'erale@!

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 2/25

  . operator economic % persoană )izică sau <uridică* autorizată* care &n cadrul activităţii sale pro)esionale)a'rică* importă* transportă sau comercializează produse ori părţi din acestea sau prestează servicii@  5. producător  a: operatorul economic care )a'rică un produs )init sau o componentă a unui produs@  ': operatorul economic care )a'rică materie primă@

  c: operatorul economic care &=i aplică denumirea* marca sau un alt semn distinctiv pe produs@  d: operatorul economic care recondiţionează produsul@  e: operatorul economic sau distri'uitorul care prin activitatea sa modi)ică caracteristicile produsului@  ): reprezentantul &nreistrat &n România al unui operator economic care nu are sediul &n România sau* &ncazul ine$istenţei acestuia* importatorul produsului@  : operatorul economic care importă produse &n vederea realizării ulterioare a unei operaţiuni devânzare* &nc>iriere* leasin sau orice altă )ormă de distri'uţie speci)ică derulării a)acerii@  >: distri'uitorul produsului importat* &n cazul &n care nu se cunoa=te importatorul* c>iar dacă producătorul este menţionat@

  i: distri'uitorul produsului* &n cazul &n care importatorul nu poate )i identi)icat* dacă nu in)ormează persoana pre<udiciată &n termen de 0 de zile de la cererea acesteia asupra identităţii importatorului@  6. distri'uitor % operatorul economic din lanţul de distri'uţie@  . vânzător % distri'uitorul care o)eră produsul consumatorului@  . prestator % operatorul economic care )urnizează servicii@  8. produs % 'un material a cărui destinaţie )inală este consumul sau utilizarea individuală ori colectivă@sunt considerate produse eneria electrică* eneria termică* apa =i azele livrate pentru consumulindividual@  9. produs siur % produsul care* )olosit &n condiţii normale sau previzi'ile* nu prezintă riscuri sau care prezintă riscuri minime* ţinând seama de &ntre'uinţarea acestuia@ riscul se consideră accepta'il =i

compati'il cu un rad &nalt de protecţie pentru siuranţa =i sănătatea consumatorilor* &n )uncţie deurmătoarele aspecte  a: caracteristicile produsului* ale am'alării =i ale instrucţiunilor de monta< =i &ntreţinere@  ': e)ectul asupra altor produse* &mpreună cu care acesta poate )i )olosit@  c: modul de prezentare a produsului* etic>etarea* instrucţiunile de )olosire =i orice alte indicaţii =iin)ormaţii )urnizate de producător@  d: cateoria de consumatori e$pusă riscului prin )olosirea produsului@  10. produs periculos % produsul care nu poate )i de)init ca produs siur@  11. produs cu de)ecte % produsul la care modul de prezentare* utilizarea previzi'ilă =i data ac>iziţionăriinu o)eră siuranţă consumatorului* producând pau'e acestuia@  12. pau'ă % pre<udiciul creat consumatorului prin utilizarea unui produs periculos sau a unui produs cude)ecte* precum =i cel creat de servicii necorespunzătoare )urnizate de prestator. +re<udiciul poate )imaterial* vătămarea interităţii corporale sau a sănătăţii* precum =i pierderea vieţii. ?n cazul utilizării unui produs cu de)ecte* se consideră pau'ă deteriorarea sau distruerea oricărui 'un* altul decât produsul cude)ecte* cu condiţia ca 'unul respectiv să )ie &n mod normal destinat )olosinţei sau consumului privat =i să)i )ost )olosit de persoana pre<udiciată pentru uz sau consum personal* iar valoarea pau'ei să nu )ie maimică de 200 lei@

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 3/25

  1. produs de )olosinţă &ndelunată % produsul relativ comple$* constituit din piese =i su'ansam'luri* proiectat =i construit pentru a putea )i utilizat pe durată medie de utilizare =i asurpa căruia se pot e)ectuareparaţii sau activităţi de &ntreţinere@  15. serviciu % activitatea* alta decât cea din care rezultă produse* e)ectuată &n scopul satis)acerii unornecesităţi ale consumatorilor@

  16. declaraţie de con)ormitate % declaraţia )ăcută de către un producător sau un prestator* prin care acestin)ormează* pe propria răspundere* despre )aptul că un produs sau un serviciu este con)orm cu undocument te>nic normativ@  1. clauză a'uzivă % o clauză contractuală care nu a )ost neociată direct cu consumatorul =i care prin ea&nsă=i sau &mpreună cu alte prevederi din contract creează* &n detrimentul consumatorului =i contrarcerinţelor 'unei%credinţe* un dezec>ili'ru semni)icativ &ntre drepturile =i o'liaţiile părţilor@  1. termen de aranţie % limita de timp* care cure de la data do'ândirii produsului sau serviciului* pânăla care producătorul sau prestatorul &=i asumă responsa'ilitatea remedierii sau &nlocuirii produsului oriserviciului ac>iziţionat* pe c>eltuiala sa* dacă de)icienţele nu sunt imputa'ile consumatorului@

  18. termen de vala'ilitate/data de minimă dura'ilitate pentru produsele nealimentare % limita detimp/data sta'ilită de producător până la care un produs &=i păstrează caracteristicile speci)ice iniţiale* dacau )ost respectate condiţiile de transport* manipulare* depozitare =i păstrare@!  181. data%limită de consum pentru produsele alimentare % limita de timp/data sta'ilită de producător până la care produsele care din punct de vedere micro'ioloic au un rad ridicat de perisa'ilitate =i suntsuscepti'ile ca după un timp scurt să prezinte un pericol imediat pentru sănătatea consumatorilor &=i păstrează caracteristicile speci)ice* dacă au )ost respectate condiţiile de transport* manipulare* depozitare  păstrare@!  19. data dura'ilităţii minimale % data sta'ilită de producător până la care un produs alimentar &=i păstrează caracteristicile speci)ice &n condiţii de depozitare corespunzătoare@ produsele pentru care se

sta'ile=te data dura'ilităţii minimale nu tre'uie să )ie periculoase nici după această dată@  20. durata medie de utilizare % intervalul de timp* sta'ilit &n documente te>nice normative sau declarat dcătre producător ori convenit &ntre părţi* &n cadrul căruia produsele de )olosinţă &ndelunată tre'uie să &=imenţină caracteristicile )uncţionale* dacă au )ost respectate condiţiile de transport* manipulare* depozitare=i e$ploatare@  21. viciu ascuns % de)icienţa calitativă a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a )ostcunoscută =i nici nu putea )i cunoscută de către consumator prin mi<loacele o'i=nuite de veri)icare@  22. practici comerciale a'uzive =i/sau incorecte % orice acţiune* inacţiune* conduită* demers saucomunicare comercială* inclusiv pu'licitate* din partea unui operator economic &n relaţie directă cu promovarea* vânzarea sau )urnizarea unui produs sau serviciu* care aduce atinere &n mod directintereselor consumatorilor@  2. punere pe piaţă % acţiunea de a )ace disponi'il pentru prima dată* contra cost sau ratuit* un produssau un serviciu &n vederea distri'uirii sau utilizării.!  25. costul total al creditului pentru consumator % toate costurile* inclusiv do'ânda* comisioanele* ta$ele=i orice alt tip de costuri pe care tre'uie să le suporte consumatorul &n leătură cu contractul de credit =icare sunt cunoscute de către creditor* cu e$cepţia ta$elor notariale@ costurile pentru serviciile accesoriia)erente contractului de credit* &n special primele de asiurare* sunt incluse* de asemenea* &n cazul &n care

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 4/25

o'ţinerea creditului sau o'ţinerea acestuia potrivit clauzelor =i condiţiilor prezentate este condiţionată de&nc>eierea unui contract de servicii@!  26. valoarea totală plăti'ilă de consumator % suma dintre valoarea totală a creditului =i costul total alcreditului pentru consumator@!  2. valoarea totală a creditului % pla)onul sau sumele totale puse la dispoziţie &n 'aza unui contract de

credit@!  2. imo'il % construcţia =i/sau terenul pe care se a)lă sau urmează să se ridice o construcţie* care )aco'iectul unui contract de vânzare%cumpărare@  28. intermediere imo'iliară % activitate de mi<locire a tranzacţiilor de vânzare%cumpărare sau de&nc>iriere a imo'ilelor@!  29. servicii imo'iliare % una sau mai multe dintre următoarele activităţi  % promovarea &n vederea vânzării* cumpărării sau &nc>irierii de imo'ile@  % consultanţă &n vederea vânzării* cumpărării sau &nc>irierii de imo'ile@  % intermedierea imo'iliară@

  % administrarea imo'ilelor@!  0. aenţie imo'iliară % operator economic* )urnizor de servicii imo'iliare* care acţionează &n numele =i&n interesul unor terţi.!  """"""""""   !+ct. 2 =i 2 au )ost modi)icate prin art. A, pct. 1 din eea nr. /200.  % +ct. 18 a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 2 din O.4.G. nr. 15/2008.  % +ct. 181 a )ost introdus prin art. ,, pct. din O.4.G. nr. 15/2008.  % +ct. 25%0 au )ost introduse prin art. ,, pct. 5 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. . % +rincipalele drepturi ale consumatorilor sunt

  a: de a )i prote<aţi &mpotriva riscului de a ac>iziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le pre<udicieze viaţa* sănătatea sau securitatea ori să le a)ecteze drepturile =i interesele leitime@  ': de a )i in)ormaţi complet* corect =i precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor =i serviciiloast)el &ncât decizia pe care o adoptă &n leătură cu acestea să corespundă cât mai 'ine nevoilor lor* precum=i de a )i educaţi &n calitatea lor de consumatori@  c: de a avea acces la pieţe care le asiură o amă variată de produse =i servicii de calitate@  d: de a )i despău'iţi pentru pau'ele enerate de calitatea necorespunzătoare a produselor =i serviciilor)olosind &n acest scop mi<loace prevăzute de lee@  e: de a se oraniza &n asociaţii de consumatori* &n scopul apărării intereselor lor.!  """"""""""   !itera e: a )ost modi)icată prin art. A, pct. 2 din eea nr. /200.

  7-+,#O4 ,,  +rotecţia vieţii* sănătăţii =i securităţii consumatorilor 

  -rt. 5. % 1: ;e interzice comercializarea de produse sau prestarea de servicii care* utilizate &n condiţiinormale* pot pune &n pericol viaţa* sănătatea sau securitatea consumatorilor.

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 5/25

  2: ;e interzic producerea* importul =i comercializarea produselor )alsi)icate sau contra)ăcute.  -rt. 6. % 1: +rodusele se comercializează numai &n cadrul termenului de vala'ilitate/datei de minimădura'ilitate pentru produsele nealimentare sau al datei%limită de consum pentru produsele alimentare/datedura'ilităţii minimale sta'ilite de producător.  2: ;e interzice modi)icarea termenului de vala'ilitate/datei de minimă dura'ilitate sau a datei%limită de

consum/datei dura'ilităţii minimale &nscrise pe produs* pe etic>etă* pe am'ala< sau* după caz* &ndocumentele &nsoţitoare.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 6 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. . % 1: Guvernul* prin oranismele sale specializate* sta'ile=te norme =i relementări speci)ice saule &m'unătăţe=te pe cele e$istente* când se impune protecţia vieţii* sănătăţii sau securităţii consumatorilor*&n următoarele cazuri  a: )a'ricarea* importul* conservarea* am'alarea* etic>etarea* manipularea* transportul* depozitarea*

 preătirea pentru vânzare =i vânzarea produselor@  ': )urnizarea =i utilizarea produselor* precum =i prestarea serviciilor.  2: Bormele =i relementările se re)eră la rupe de produse =i servicii care* anual* sunt nominalizate =iactualizate de către Guvern* dacă acest lucru se impune.  -rt. . % Operatorii economici sunt o'liaţi  a: producătorii  % -'roat@!  % să pună pe piaţă numai produse siure =i* dacă actele normative &n vioare prevăd* acestea să )ie testat=i/sau certi)icate@  % să pună pe piaţă numai produse care respectă condiţiile prescrise sau declarate@

  % să oprească livrările* respectiv să retraă de pe piaţă =i/sau de la consumatori produsele la care oranela'ilitate ori speciali=tii proprii au constatat ne&ndeplinirea caracteristicilor prescrise* declarate sau care ar putea a)ecta viaţa* sănătatea* securitatea ori interesul economic al consumatorilor* dacă această măsurăconstituie sinurul mi<loc prin care se pot elimina necon)ormităţile respective@!  % să asiure* atât pe durata de )a'ricaţie* cât =i după scoaterea din proramul de )a'ricaţie* pentru perioada cel puţin eală cu durata medie de utilizare* calculată de la data vânzării ultimelor produse* direcsau prin terţi a'ilitaţi* piesele de sc>im' a)erente =i service%ul necesar produselor de )olosinţă &ndelunată  % să )olosească &n activitatea de producţie =i depozitare spaţii corespunzătoare.!  ': distri'uitorii  % să se asiure că produsele o)erite spre comercializare sunt siure =i respectă condiţiile prescrise saudeclarate@  % să nu comercializeze produse despre care deţin in)ormaţii sau consideră că pot )i periculoase@  % să anunţe* imediat* autorităţile pu'lice competente* precum =i producătorul despre e$istenţa pe piaţă aoricărui produs de care au cuno=tinţă că este periculos@  % să retraă de la comercializare produsele la care oranele a'ilitate de lee au constatat că nu&ndeplinesc caracteristicile prescrise sau declarate* dacă aceasta constituie sinurul mi<loc prin care se potelimina necon)ormităţile respective@

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 6/25

  % să asiure condiţiile te>nice sta'ilite de producător pe timpul transportului* manipulării* depozitării =ides)acerii produselor@  c: prestatorii de servicii  % să )olosească* &n cadrul serviciilor prestate* numai produse =i proceduri siure =i* după caz* dacă actelenormative &n vioare prevăd* acestea să )ie testate =i/sau certi)icate* =i să anunţe imediat e$istenţa pe piaţă

a oricărui produs despre care au cuno=tinţă că este periculos@  % să presteze numai servicii care nu a)ectează viaţa* sănătatea sau securitatea consumatorilor oriinteresele economice ale acestora@  % să respecte condiţiile prescrise sau declarate* precum =i clauzele prevăzute &n contracte@  % să asiure* la prestarea serviciilor nealimentare* condiţii iienice* condiţiile sta'ilite de producător* deactele normative &n vioare* precum =i cele speci)ice des)ă=urării activităţii@!  % -'roat.!  """"""""""   !iniuţa 1 a literei a: a )ost a'roat prin art. A, pct. din eea nr. /200.

  % iniuţa 5 a literei c: a )ost modi)icată prin art. A, pct. 5 din eea nr. /200.  % iniuţa 6 a literei c: a )ost a'roat prin art. A, pct. 6 din eea nr. /200.  % iniuţa 5 a literei a: a )ost modi)icată prin art. ,, pct. din O.4.G. nr. 15/2008.  % iniuţa a literei a: a )ost introdusă prin art. ,, pct. din O.4.G. nr. 15/2008.  % iniuţa 5 a literei c: a )ost modi)icată prin art. ,, pct. 8 din O.4.G. nr. 15/2008.

  7-+,#O4 ,,,  +rotecţia intereselor economice ale consumatorilor 

  -rt. 8. % Guvernul adoptă relementări speci)ice &n scopul prevenirii =i com'aterii practicilor ce

dăunează intereselor economice ale consumatorilor.  -rt. 9. % Operatorii economici sunt o'liaţi să pună pe piaţă numai produse sau servicii care corespundcaracteristicilor prescrise sau declarate* să se comporte &n mod corect &n relaţiile cu consumatorii =i să nu)olosească practici comerciale a'uzive.  -rt. 91. % 1: ?n cazul serviciilor )inanciare* consumatorul are dreptul de a )i in)ormat &n mod corect* &ncdin )aza precontractuală* asupra tuturor condiţiilor contractuale.  2: a solicitarea unei o)erte de credit* )urnizorul de servicii )inanciare are o'liaţia de a o)eri ratuitconsumatorului* pe >ârtie sau pe alt suport dura'il* un ra)ic de ram'ursare ori alt document care sămenţioneze costurile totale ce vor )i suportate de consumator =i un e$emplar al proiectului contractului decredit.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 92. % 1: Orice )ormă de pu'licitate re)eritoare la contractele de credit care indică o rată a do'ânziisau orice alte ci)re re)eritoare la costul creditului pentru consumator va cuprinde următoarele in)ormaţiistandard* prin intermediul unui e$emplu reprezentativ

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 7/25

  a: rata do'ânzii a)erente creditului* )i$ă =i/sau varia'ilă* &mpreună cu in)ormaţii privind orice costuriincluse &n costul total al creditului pentru consumator@  ': valoarea totală a creditului@  c: do'ânda anuală e)ectivă* con)orm prevederilor leale speci)ice@  d: durata contractului de credit@

  e: valoarea totală plăti'ilă de consumator.  2: ?n orice )ormă de pu'licitate* in)ormaţiile re)eritoare la costuri vor )i scrise vizi'il =i u=or de citit* &nacela=i câmp vizual =i cu caractere de aceea=i mărime.  : ?n cazurile &n care* pentru acordarea creditului* consumatorul este o'liat să &nc>eie un contract deasiurare* se va menţiona acest lucru &n pu'licitate.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 9. % ?n cadrul contractelor &nc>eiate cu consumatorii* )urnizorii de servicii )inanciare sunt o'liaţi

să respecte următoarele reuli  a: contractele vor )i redactate &n scris* vizi'il =i u=or de citit* cu o mărime a )ontului utilizat de minimum10* pe >ârtie sau pe alt suport dura'il* &n cel puţin două e$emplare* )iind remis câte un e$emplar oriinal)iecărei părţi. 7uloarea de )ond a >ârtiei pe care este redactat contractul tre'uie să )ie &n contrast cu cea a)ontului utilizat@  ': do'ânzile* precum =i toate comisioanele* ta$ele* tari)ele* spezele 'ancare sau orice alte costuria)erente acordării =i derulării contractului* respectiv a)erente unor servicii &n privinţa cărora consumatorulnu dispune de li'ertate de aleere vor )i menţionate &n contract* )ără a se )ace trimiteri la condiţii eneralede a)aceri ale )urnizorului de servicii )inanciare* lista de tari)e =i comisioane sau orice alt &nscris@  c: &n situaţiile &n care e$istă drept de ram'ursare anticipată* comisionul de ram'ursare anticipată a

creditului se determină &n strânsă leătură cu pierderile creditorului a)erente ram'ursării anticipate =i nutre'uie să constituie un o'stacol disproporţionat &n e$ercitarea dreptului consumatorului de a ram'ursaanticipat creditul@  d: &n contractul de credit/depozit se vor menţiona =i costurile de administrare* de retraere numerar=i/sau de depunere numerar a)erente contului curent* care cad &n sarcina consumatorului* dacă )urnizorulde servicii )inanciare percepe ast)el de comisioane. 7osturilor a)erente contului curent menţionate mai susnu le sunt aplica'ile prevederile lit. e:@  e: )ără a pre<udicia prevederile privind modi)icarea do'ânzii* pe parcursul derulării contractului  1. se interzice ma<orarea comisioanelor* ta$elor* tari)elor* spezelor 'ancare sau a oricăror altor costurimenţionate &n contract@  2. se interzice introducerea =i perceperea de noi ta$e* comisioane* tari)e* speze 'ancare sau orice altecosturi care nu au )ost menţionate &n contract@  ): &n contract se va menţiona tipul de do'ândă* varia'ilă =i/sau )i$ă* iar dacă do'ânda este )i$ă numai pentru o anumită perioadă* aceasta va )i precizată cu e$actitate@  : &n contractele de credit cu do'ândă varia'ilă se vor aplica următoarele reuli

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 8/25

  1. variaţia ratei do'ânzii tre'uie să )ie independentă de voinţa )urnizorului de servicii )inanciare*raportată la )luctuaţiile unor indici de re)erinţă veri)ica'ili* menţionaţi &n contract* sau la modi)icărileleislative care impun acest lucru@  2. do'ânda poate varia &n )uncţie de do'ânda de re)erinţă a )urnizorului de servicii )inanciare* cucondiţia ca aceasta să )ie unică pentru toate produsele )inanciare destinate persoanelor )izice ale

operatorului economic respectiv =i să nu )ie ma<orată peste un anumit nivel* sta'ilit prin contract@  . )ormula după care se calculează variaţia do'ânzii tre'uie indicată &n mod e$pres &n contract* cu precizarea periodicităţii =i/sau a condiţiilor &n care survine modi)icarea ratei do'ânzii* atât &n sensulma<orării* cât =i &n cel al reducerii acesteia@  >: sunt interzise clauzele contractuale care dau dreptul )urnizorului de servicii )inanciare să modi)iceunilateral clauzele contractuale )ără &nc>eierea unui act adiţional* acceptat de consumator@  i: orice noti)icare cu privire la modi)icarea conţinutului clauzelor contractuale re)eritoare la costuri va )itransmisă consumatorilor cu cel puţin 0 de zile &nainte de intrarea acesteia &n vioare. 7onsumatorul arela dispoziţie un termen de 16 zile de la primirea noti)icării pentru a comunica opţiunea sa de acceptare sau

de neacceptare a noilor condiţii. Beprimirea unui răspuns din partea consumatorului &n termenul menţionaanterior nu este considerată acceptare tacită@  <: pentru orice modi)icare a nivelului costurilor creditului* con)orm condiţiilor contractuale* )urnizorulde servicii )inanciare este o'liat să noti)ice consumatorul* &n )uncţie de opţiunea scrisă a acestuia*e$primată &n contract* prin una sau mai multe metode scrisoare recomandată* e%mail* sms* =i va pune ladispoziţia acestuia un nou ra)ic de ram'ursare@  C: )urnizorul de servicii )inanciare va lua toate măsurile necesare pentru a e)ectua repararea &n termen dma$imum 16 zile a eventualelor pre<udicii cauzate consumatorului prin nerespectarea o'liaţiilor asumate prin contract =i va )ace dovada demersurilor &ntreprinse &n acest sens@  l: contractul de credit va conţine o'liatoriu o prevedere prin care consumatorul să )ie atenţionat despre

raportarea la Diroul de 7redit* 7entrala Riscurilor Dancare =i/sau la alte structuri asemănătoare e$istente*&n cazul &n care acesta &ntârzie cu ac>itarea ratelor scadente* dacă e$istă această o'liaţie de raportare@  m: la &ncetarea contractului* inclusiv prin a<unere la termen* reziliere sau denunţare unilaterală din partea consumatorului* )urnizorul de servicii )inanciare va o)eri ratuit consumatorului un document caresă ateste )aptul că au )ost stinse toate o'liaţiile dintre părţi. #otodată* se vor &nc>ide =i conturile a)erenteserviciului )inanciar de 'ază )urnizat* )ără a )i necesară depunerea unei alte cereri de către consumator =i)ără plata unor costuri suplimentare. 7ontul nu va )i &nc>is &n situaţia &n care acesta este poprit sauindisponi'ilizat* con)orm leii* pentru &ndeplinirea de către consumator a unor o'liaţii asumate )aţă de)urnizorul de servicii )inanciare &nsu=i sau )aţă de terţi.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 95. % ?n cazul serviciilor de intermediere imo'iliară* consumatorul va )i in)ormat &n scris* corect*complet =i precis* &ncă din )aza precontractuală* cu privire la  a: preţurile practicate &n piaţă pentru tipul de imo'il ce urmează a )ace o'iectul intermedierii imo'iliarecon)orm in)ormaţiilor e$istente &n 'aza de date a aenţiei imo'iliare@

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 9/25

  ': de)icienţe =i alte inconveniente cunoscute de aenţia imo'iliară sau pe care &n mod rezona'il putea săle cunoască* incluzând surse de zomot* umezeală* poluare* miros* pericol de inundaţii sau surpări*oranizarea &n apropiere a unor mani)estări populare periodice* istoricul terenului sau al clădirii* posi'iledezavanta<e ale vecinătăţilor@  c: nivelul comisionului practicat de aenţia imo'iliară@

  d: situaţia <uridică a imo'ilului@  e: nivelul estimativ al costurilor ce urmează să )ie suportate de consumator* pentru o'ţinereadocumentelor =i &ntocmirea actelor necesare &nc>eierii contractului.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 96. % 7ontractul de intermediere imo'iliară va cuprinde cel puţin următoarele elemente  a: datele de identi)icare a părţilor@  ': o'iectul contractului/natura serviciului prestat@

  c: preţul solicitat de proprietar/pe care este dispus să &l plătească cumpărătorul@  d: termenul de vala'ilitate al contractului@  e: condiţiile &n care contractul poate )i denunţat unilateral@  ): condiţiile &n care contractul poate )i reziliat@  : nivelul ma$im al comisionului datorat de consumator aenţiei imo'iliare pentru contractul ceurmează să se &nc>eie@  >: clauza de e$clusivitate* &n cazul &n care aceasta a )ost acceptată de părţi@  i: precizarea situaţiilor &n care consumatorul datorează comision aenţiei imo'iliare@  <: drepturile =i o'liaţiile părţilor@  C: situaţiile de )orţă ma<oră@

  l: data &nc>eierii contractului.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 9. % 7ontractele de intermediere imo'iliară &n care consumatorul are calitatea de potenţialcumpărător vor conţine* &n plus )aţă de cele prevăzute la art. 95* următoarele elemente  1. caracteristicile enerale ale imo'ilului* care pot in)luenţa decizia de cumpărare* incluzând nivelul de)inisare* dimensiuni* vec>ime =i poziţionarea )aţă de punctele cardinale@  2. tari)ele pentru serviciile prestate.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 9. % O tranzacţie imo'iliară se consideră &nc>eiată &n momentul &n care vânzătorul =i cumpărătorulau semnat actul de vânzare%cumpărăre.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 10/25

  -rt. 98. % 7ontractul de intermediere imo'iliară sau alte eventuale contracte accesorii &nc>eiate &ntreconsumator =i aenţia imo'iliară nu pot conţine clauze penale care să o'lie consumatorul care nu &=i&ndepline=te ana<amentele contractuale la plata unei sume mai mari decât onorariul pe care l%ar )i plătit &ncazul &nc>eierii tranzacţiei.!  """""""""" 

  !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 99. % -enţia imo'iliară nu poate solicita din partea consumatorului plata comisionului &n oricaredintre următoarele situaţii  a: când &ntre consumator =i aenţia imo'iliară nu este &nc>eiat un contract de intermediere@  ': când contractul de vânzare%cumpărare/&nc>iriere nu s%a &nc>eiat@  c: când contractul nu are stipulată clauza de e$clusivitate* iar tranzacţia s%a realizat )ără participareaaenţiei imo'iliare.!  """""""""" 

  !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 910. % Bu se permite plata &n avans a comisionului* parţială sau totală* decât cu acordul scris alconsumatorului =i cu precizarea situaţiilor &n care aenţia imo'iliară este o'liată să &napoiezeconsumatorului sumele primite &n avans.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 911. % ?n 'aza contractului de intermediere imo'iliară dintre aenţia imo'iliară =i cumpărător*aenţia tre'uie să asiure vizionarea imo'ilelor ce corespund pre)erinţelor consumatorului* &nainte de

&nc>eierea contractului de vânzarecumpărare.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. ,, pct. 9 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 10. % repturile consumatorilor* la &nc>eierea contractelor* sunt  a: li'ertatea de a lua decizii la ac>iziţionarea de produse =i servicii* )ără a li se impune &n contracteclauze a'uzive sau care pot )avoriza )olosirea unor practici comerciale incorecte &n vânzare* de natură ain)luenţa opţiunea acestora@!  ': de a 'ene)icia de o redactare clară =i precisă a clauzelor contractuale* indicarea e$actă a preţurilor =itari)elor =i* după caz* a condiţiilor de aranţie@!  c: de a )i e$oneraţi de plata produselor =i serviciilor care nu au )ost solicitate* precum =i de ac>itarea preţurilor* tari)elor* ta$elor* comisioanelor* do'ânzilor =i penalităţilor care nu au )ost stipulate iniţial &ncontracte sau &n alte documente a)erente contractelor@!  d: de a )i despău'iţi pentru daunele provocate de produsele sau serviciile care nu corespund clauzelorcontractuale@  e: de a li se asiura service%ul necesar =i piese de sc>im' pe toată durata medie de utilizare a produsuluista'ilită &n documentele te>nice normative sau declarată de către producător ori convenită de părţi@

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 11/25

  ): de a plăti* pentru produsele sau serviciile de care 'ene)iciază* sume sta'ilite cu e$actitate* &n preala'ilma<orarea preţului* tari)ului* ta$elor* comisioanelor* do'ânzilor* penalităţilor =i a altor eventuale costurista'ilite iniţial este posi'ilă numai cu acordul scris al consumatorului@!  : de a sesiza asociaţiile de consumatori =i oranele administraţiei pu'lice asupra &ncălcării drepturilor =intereselor lor leitime* &n calitate de consumatori* =i de a )ace propuneri re)eritoare la &m'unătăţirea

calităţii produselor =i serviciilor@!  >: de a )i noti)icaţi &n scris cu privire la orice modi)icare ca urmare a prevederilor contractualere)eritoare la valoarea do'ânzilor* comisioanelor* penalităţilor sau oricăror altor costuri* cu cel puţin 0 dezile &nainte de aplicarea noilor valori@!  i: de a )i noti)icaţi cu 0 de zile &nainte de data la care contractul se prelune=te &n mod automat pentru  perioadă de timp determinată sau nedeterminată* &n vederea )ormulării &n scris de către consumator a uneiopţiuni de prelunire a vala'ilităţii acestuia.!  """"""""""   !itera : a )ost modi)icată prin art. A, pct. din eea nr. /200.

  % iterele a:* ':* c:* ): =i >: au )ost modi)icate prin art. ,, pct. 10 din O.4.G. nr. 15/2008.  % itera i: a )ost introdusă prin art. ,, pct. 11 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 11. % 1: +rodusele =i serviciile o)erite consumatorilor se măsoară cu mi<loace de măsurare =i controadecvate* veri)icate metroloic* potrivit relementărilor leale.  2: ,ndicaţiile mi<loacelor de măsurare tre'uie să )ie lizi'ile =i la vederea cumpărătorului.  -rt. 12. % 1: 7onsumatorii au dreptul de a pretinde vânzătorilor sau prestatorilor de servicii remediereaori &nlocuirea ratuită a produselor =i serviciilor o'ţinute* precum =i despău'iri pentru pierderile su)eriteca urmare a de)icienţelor constatate &n cadrul termenului de aranţie sau de vala'ilitate.  upă e$pirarea acestui termen* consumatorii pot pretinde remedierea sau &nlocuirea

 produselor/serviciilor care nu pot )i )olosite potrivit scopului pentru care au )ost realizate* ca urmare aunor vicii ascunse apărute pe durata medie de utilizare a acestora.  2: Vânzătorul sau prestatorul de servicii suportă toate c>eltuielile leate de aceste de)icienţe* situaţiecare nu &l e$onerează de răspundere pe producător &n relaţia cu acesta.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 12 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 1. % 1: Remedierea de)icienţelor apărute la produse sau servicii ori &nlocuirea produselor care nucorespund &n cadrul termenului de aranţie sau de vala'ilitate =i care nu sunt imputa'ile consumatorului s)ace &n termen de ma$imum 16 zile din momentul când operatorul economic a luat la cuno=tinţă dede)icienţele respective.  2: ?n cazul unor vicii ascunse* termenul ma$im sta'ilit la alin. 1: cure de la data )inalizării e$pertizeite>nice e)ectuate de un oranism te>nic neutru.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 1 din O.4.G. nr. 15/2008.

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 12/25

  -rt. 15. % ?n cazul produselor =i serviciilor alimentare* al produselor nealimentare pentru care producătorul sta'ile=te termen de vala'ilitate/data de minimă dura'ilitate* care pot a)ecta viaţa sausănătatea consumatorilor ori care prezintă a'ateri de la caracteristicile prescrise sau declarate*vânzătorul/prestatorul de servicii este o'liat* la cererea consumatorului* să le &nlocuiască de &ndată* să lere)acă sau să restituie contravaloarea acestora.!

  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 15 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 16. % 1: Re)acerea serviciului sau* &n cazul &n care acest lucru nu este posi'il* restituireacontravalorii serviciului prestat se )ace imediat după constatarea ne&ncadrării acestuia &n condiţiile prescrise sau declarate de prestatorul de servicii* dacă această situaţie nu este imputa'ilă consumatorului.  2: Restituirea contravalorii serviciului se )ace la valoarea sta'ilită &n contract.  : Operatorul economic are acelea=i o'liaţii pentru serviciul re)ăcut ca =i pentru serviciul prestatiniţial.

  5: +ersoanele &mputernicite con)orm art. 65 să constate contravenţiile =i să aplice sancţiunile prevăzutede prezenta ordonanţă vor sta'ili odată cu sancţiunea =i măsuri de remediere sau* dacă acest lucru nu este posi'il* &nlocuirea ori restituirea contravalorii serviciilor* după caz.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 16 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 1. % 1: 7onsumatorul poate solicita plata unor despău'iri* potrivit clauzelor contractuale saudispoziţiilor leale* &n cazul remedierii ori al &nlocuirii produselor sau serviciilor necorespunzătoare.  2: ;oluţionarea solicitării plăţii unor pre<udicii morale sau daune cone$e remedierii ori a &nlocuirii produselor sau serviciilor necorespunzătoare cerute de consumatori sau de operatorii economici este de

competenţa instanţei <udecătore=ti competente ori a oranismului de mediere competent.  -rt. 1. % ?n cadrul termenului de aranţie* prestatorii de servicii asiură toate operaţiunile necesareremedierii de)icienţelor constatate la serviciile prestate sau &nlocuirii produselor utilizate &n cadrulserviciilor respective* inclusiv transportul* manipularea* dianosticarea* e$pertizarea* demontarea*montarea =i am'alarea acestora.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 1 din O.4.G. nr. 15/2008.

  7-+,#O4 ,V  ,n)ormarea =i educarea consumatorilor 

  -rt. 18. % 7onsumatorii au dreptul de a )i in)ormaţi* &n mod complet* corect =i precis* asupracaracteristicilor esenţiale ale produselor =i serviciilor o)erite de către operatorii economici* ast)el &ncât săai'ă posi'ilitatea de a )ace o aleere raţională* &n con)ormitate cu interesele lor* &ntre produsele =iserviciile o)erite =i să )ie &n măsură să le utilizeze* potrivit destinaţiei acestora* &n deplină securitate.  -rt. 19. % ,n)ormarea consumatorilor despre produsele =i serviciile o)erite se realizează* &n modo'liatoriu* prin elemente de identi)icare =i caracterizare ale acestora* care se &nscriu &n mod vizi'il* lizi'i

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 13/25

u=or de &nţeles* &ntr%o )ormă care să nu permită =tererea =i să nu )ie inscripţionate &n locuri o'scure* să nu)ie &ntrerupte prin desen sau imaini* după caz* pe produs* etic>etă* am'ala< de vânzare sau &n carteate>nică* contract* instrucţiunile de )olosire ori altele asemenea* ce &nsoţesc produsul sau serviciul* &n)uncţie de natura acestuia.!  """""""""" 

  !-rticolul a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 1 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 20. % 1: +roducătorul tre'uie să in)ormeze despre denumirea produsului* denumirea =i/sau marca producătorului* cantitatea =i* după caz* termenul de vala'ilitate/data de minimă dura'ilitate sau data%limităde consum/data dura'ilităţii minimale* durata medie de utilizare* principalele caracteristici te>nice =icalitative* compoziţia* aditivii )olosiţi* despre eventualele riscuri previzi'ile* modul de utilizare*manipulare* transport* depozitare* conservare sau păstrare* despre contraindicaţii.!  2: +roducătorii =i importatorii din state care nu sunt mem're ale 4niunii Europene au o'liaţia să &=i precizeze adresa po=tală a sediului social &n elementele de identi)icare. +roducătorii* am'alatorii sau

distri'uitorii din state mem're ale 4niunii Europene au o'liaţia să &=i precizeze adresa po=tală a sediuluisocial unde pot )i contactaţi.!  : +rodusele de )olosinţă &ndelunată tre'uie să )ie &nsoţite de certi)icatul de aranţie =i* dacărelementările &n vioare prevăd* de declaraţia de con)ormitate* precum =i de cartea te>nică ori deinstrucţiunile de )olosire* instalare* e$ploatare* &ntreţinere* eli'erate de producător.  5: Vânzătorii =i prestatorii de servicii tre'uie să in)ormeze consumatorii despre preţul )inal al produsului sau despre tari)ul serviciului prestat* pe care &l suportă consumatorul* care să cuprindă toatecosturile* inclusiv ta$a pe valoarea adăuată =i toate costurile suplimentare* =i să le o)ere acestora toatein)ormaţiile =i documentele te>nice* după caz* care tre'uie să &nsoţească produsul sau serviciul.!  6: #oate in)ormaţiile privitoare la produsele =i serviciile o)erite consumatorilor* documentele

&nsoţitoare* inclusiv cele re)eritoare la in)ormaţiile privind securitatea produsului =i instrucţiunile deutilizare* precum =i contractele* inclusiv cele pre)ormulate* tre'uie să )ie scrise &n lim'a română* indi)erende ţara de oriine a acestora* )ără a e$clude prezentarea acestora =i &n alte lim'i.  : 3ac e$cepţie de la prevederile alin. 6: 'iletele de avion sau alte 'ilete de transport internaţional*documentele ela'orate &n 'aza unor acorduri internaţionale pe care România le%a acceptat =i le%a semnat* precum =i vouc>erele turistice internaţionale.F  : Operatorii economici de transport internaţional care &=i des)ă=oară activitatea pe teritoriul Românieisunt o'liaţi să o)ere &n scris consumatorilor* &n completare la 'iletul de transport* indi)erent de )orma de prezentare a acestuia* in)ormaţii &n lim'a română re)eritoare la itinerar* proram* durată* distanţă* loculalocat &n mi<locul de transport* condiţiile enerale de transport* precum =i orice alte in)ormaţii utile pentruconsumatori* re)eritoare la serviciul respectiv.!  """"""""""   !-lineatele 1:* 2: =i : au )ost modi)icate prin art. ,, pct. 18 din O.4.G. nr. 15/2008.  % -lineatele : =i : au )ost introduse prin art. ,, pct. 19 din O.4.G. nr. 15/2008.

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 14/25

  -rt. 21. % ,n)ormaţiile re)eritoare la serviciile prestate tre'uie să cuprindă cateoria calitativă aserviciului* timpul de realizare* termenul de aranţie* tari)ul* riscurile previzi'ile =i* după caz* declaraţia dcon)ormitate.  -rt. 22. % Operatorii economici sunt o'liaţi să demonstreze consumatorilor* la cererea acestora* cuocazia cumpărării* modul de utilizare =i )uncţionalitatea produselor ce urmează a )i vândute@ la lansarea pe

 piaţă a produselor* ace=tia sunt o'liaţi să e)ectueze demonstraţii de utilizare.  -rt. 2. % O'liaţia de a in)orma pe consumator potrivit art. 19* 20* 21 =i 22 nu poate )i &nlăturată prininvocarea secretului comercial sau pro)esional.  -rt. 25. % ;e interzice prezentarea* prin orice mi<loace* a a)irmaţiilor =i indicaţiilor care nu sunt con)ormcu parametrii ce caracterizează produsele =i serviciile =i care nu pot )i pro'ate.  -rt. 26. % +reţurile =i tari)ele tre'uie indicate &n mod vizi'il =i &ntr%o )ormă neec>ivocă* u=or de citit.  -rt. 2. % 1: 7omercializarea produselor =i prestarea serviciilor se )ac &n locuri =i &n spaţii autorizate*con)orm relementărilor leale &n vioare.  2: ;unt o'liatorii a)i=area* &n mod vizi'il* a denumirii unităţii* a codului unic de &nreistrare la

reistrul comerţului* din care să rezulte o'iectul/o'iectele de activitate al/ale societăţii pentru care esteautorizată să )uncţioneze* precum =i a)i=area =i respectarea orarului de )uncţionare.  : Orarele de )uncţionare vor )i sta'ilite* după caz* &n con)ormitate cu >otărârile administraţiei pu'licelocale.

  7-+,#O4 V  Orane ale administraţiei pu'lice pentru protecţia consumatorilor 

  -rt. 2. % -utoritatea Baţională pentru +rotecţia 7onsumatorilor* oran de specialitate al administraţiei pu'lice centrale* su'ordonat Guvernului* coordonează =i realizează politica Guvernului &n domeniul

 protecţiei consumatorilor.  -rt. 28. % 1: -tri'uţiile =i modul de oranizare =i )uncţionare ale -utorităţii Baţionale pentru +rotecţia7onsumatorilor* precum =i relaţiile dintre aceasta =i alte oranisme competente &n domeniu se sta'ilesc prin >otărâri ale Guvernului.  2: Guvernul va sta'ili relementări &n domeniul protecţiei consumatorilor pentru oranele despecialitate ale administraţiei pu'lice centrale =i* respectiv* pentru unele servicii pu'lice ale ministerelor =altor autorităţi ale administraţiei pu'lice centrale* oranizate &n <udeţe =i &n municipiul Ducure=ti.  : Guvernul va sta'ili* prin >otărâri* relementări%cadru &n domeniul protecţiei consumatorilor* inclusivrelementări privind modul de constituire* repartizare =i utilizare a unui )ond de stimulare a personalului-utorităţii Baţionale pentru +rotecţia 7onsumatorilor.  5: #a$ele care se percep de către serviciile sau oranele administraţiei pu'lice* cu rol &n domeniul protecţiei consumatorilor* se sta'ilesc con)orm leii* iar tari)ele pentru &ncercările e)ectuate &n la'oratoare proprii* su'ordonate sau areate* con)orm actelor normative &n vioare.  -rt. 29. % -utoritatea Baţională pentru +rotecţia 7onsumatorilor* &n 'aza consultării cu alte oranismeinteresate ale administraţiei pu'lice centrale =i locale* precum =i cu cele neuvernamentale* ela'oreazărelementări re)eritoare la modalităţile concrete de cola'orare =i de spri<inire reciprocă =i le propune spreapro'are Guvernului.

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 15/25

  7-+,#O4 V,  -sociaţiile de consumatori!  """"""""""   !#itlul capitolului V, a )ost modi)icat prin art. A, pct. 8 din eea nr. /200.

  -rt. 0. % ?n sensul prezentei ordonanţe* asociaţiile de consumatori sunt considerate oranizaţiineuvernamentale* ca persoane <uridice* con)orm leii* =i care* )ără a urmări realizarea de pro)it pentrumem'rii lor* au ca unic scop apărarea drepturilor =i intereselor leitime ale mem'rilor lor sau aleconsumatorilor* &n eneral.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 9 din eea nr. /200.

  -rt. 1. % -sociaţiile de consumatori pot )i parteneri sociali cu drept de reprezentare &n consiliile

consultative cu rol &n domeniul protecţiei consumatorilor* &n care oranele administraţiei pu'lice suntreprezentate* dacă &ndeplinesc condiţiile prezentei ordonanţe.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 10 din eea nr. /200.

  -rt. 2. % -sociaţiile de consumatori care apără drepturile =i interesele leitime ale consumatorilor* &neneral* sunt* de drept* parteneri sociali &n consiliile consultative prevăzute &n prezenta ordonanţă* dacă!  a: la nivel naţional* au cel puţin .000 de mem'ri =i )iliale &n cel puţin 10 <udeţe@  ': la nivel <udeţean =i local* dacă au des)ă=urat o activitate &n domeniul protecţiei consumatorilor pe o perioadă de cel puţin ani.

  """"""""""   !+artea introductivă a )ost modi)icată prin art. A, pct. 11 din eea nr. /200.

  -rt. . % -sociaţiile de consumatori care sunt constituite &n scopul apărării intereselor numai alemem'rilor lor pot deveni parteneri sociali cu drept de reprezentare &n oranismele consultative cu rol &ndomeniul protecţiei consumatorilor =i &n care oranele administraţiei pu'lice sunt reprezentate* numai dacau cel puţin 800 de mem'ri.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 12 din eea nr. /200.

  -rt. 5. % upă constituire* asociaţiile de consumatori vor solicita luarea lor &n evidenţă de către oranuladministraţiei pu'lice pentru protecţia consumatorilor de nivel central sau local* după caz.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 1 din eea nr. /200.

  -rt. 6. % +ersonalul de conducere =i salariaţii oranelor de specialitate ale administraţiei pu'lice* precum =i ale serviciilor pu'lice deconcentrate ale ministerelor =i ale celorlalte orane de specialitate ale

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 16/25

administraţiei pu'lice centrale* cu atri'uţii pe linia protecţiei consumatorilor nu au dreptul de a deţine)uncţii &n oranele de conducere ale asociaţiilor de consumatori.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 15 din eea nr. /200.

  -rt. . % -sociaţiile de consumatori sunt consultate de către serviciile =i oranismele administraţiei pu'lice prevăzute la art. 6* potrivit competenţelor* la ela'orarea dispoziţiilor =i procedurilor cu caractereneral =i a altor lucrări care au ca scop protecţia consumatorilor* cu privire la!  a: cunoa=terea cerinţelor consumatorilor privind sortimentele* calitatea =i cantitatea produselor =iserviciilor@  ': )ormarea unei atitudini corecte a operatorilor economici ana<aţi &n producerea =i comercializarea produselor =i prestarea serviciilor* )aţă de calitatea acestora@  c: prevenirea practicilor comerciale incorecte =i a pu'licităţii de natură a a)ecta drepturile =i intereseleleitime ale consumatorilor.!

  """"""""""   !+artea introductivă a )ost modi)icată prin art. A, pct. 16 din eea nr. /200.  % itera c: a )ost modi)icată prin art. ,, pct. 20 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. . % -sociaţiile de consumatori au următoarele drepturi =i o'liaţii!  a: de a )i spri<inite loistic de către oranismele administraţiei pu'lice centrale =i locale* &n vedereaatinerii o'iectivelor lor@  ': de a primi sume de la 'uetul de stat =i de la 'uetele locale@  c: de a in)orma autorităţile competente cu privire la prezenţa pe piaţă a unor produse necon)orme saucare pun &n pericol viaţa* sănătatea ori securitatea consumatorilor* cu privire la clauze a'uzive &n contracte

=i practicile incorecte ale comercianţilor &n relaţia cu consumatorii@!  d: de a solicita operatorilor economici realizarea de produse =i servicii &n condiţii speciale* &n vedereasatis)acerii nevoilor consumatorilor cu >andicap sau de vârsta a treia@  e: de a )i consultate cu ocazia ela'orării actelor normative* standardelor sau speci)icaţiilor care de)inesccaracteristicile te>nice =i calitative ale produselor =i serviciilor destinate consumatorilor@  ): -'roat@!  : de a in)orma opinia pu'lică* prin mass%media* asupra de)icienţelor de calitate ale produselor =iserviciilor* precum =i asupra consecinţelor vătămătoare ale acestora pentru consumatori@  >: de a introduce acţiuni &n <ustiţie pentru apărarea drepturilor =i intereselor leitime ale consumatorilor  i: de a solicita serviciilor sau oranelor administraţiei pu'lice* prevăzute la art. 6* e)ectuarea de analize=i &ncercări ale produselor destinate consumatorilor =i de a pu'lica rezultatele@  <: -'roat.!  """"""""""   !+artea introductivă =i litera c: au )ost modi)icate prin art. A, pct. 1 din eea nr. /200.  % iterele ): =i <: au )ost a'roate prin art. A, pct. 1 din eea nr. /200.

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 17/25

  -rt. 8. % 7entrele de consultanţă =i in)ormare ale consumatorilor pot )i oranizate la nivel de 'irouri &nstructura oranizatorică a asociaţiilor de consumatori =i des)ă=oară activităţi ratuite &n )olosul acestora*constând &n in)ormaţii* recomandări =i consultanţă privind pro'lemele leate de ac>iziţionarea unui produsau serviciu.!  """""""""" 

  !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 18 din eea nr. /200.

  -rt. 9. % 1: ;umele primite de la 'uetul de stat* prin intermediul -utorităţii Baţionale pentru +rotecţi7onsumatorilor* se utilizează pentru &n)iinţarea =i )uncţionarea centrelor de consultanţă =i in)ormare aconsumatorilor* respectiv pentru!  a: salarizarea sau* după caz* remunerarea personalului utilizat &n centrele de consultanţă =i in)ormare aconsumatorilor* care se va )ace &n )uncţie de timpul e)ectiv lucrat* până la nivelul ma$im al )uncţieiec>ivalente utilizate &n cadrul -utorităţii Baţionale pentru +rotecţia 7onsumatorilor@  ': c>eltuieli materiale e)ectuate pentru &ntreţinerea sediului =i a dotărilor a)erente@

  c: c>eltuieli curente =i cele ocazionate de tipărirea materialelor in)ormative.  2: ;umele prevăzute la alin. 1: se utilizează &n condiţiile eii nr. 600/2002 privind )inanţele pu'lice*cu modi)icările ulterioare* iar sumele rămase neutilizate la data &nc>eierii e$erciţiului )inanciar se restituiela 'uetul de stat.  """"""""""   !+artea introductivă a alin. 1: au )ost modi)icate prin art. A, pct. 19 din eea nr. /200.

  -rt. 91. % 1: ?ncepând cu anul 2008* -utoritatea Baţională pentru +rotecţia 7onsumatorilorco)inanţează 7entrul European al 7onsumatorilor.  2: -utoritatea Baţională pentru +rotecţia 7onsumatorilor va prevedea anual* &n 'uetul său* sume

destinate co)inanţării 7entrului European al 7onsumatorilor.  : 7ontrolul asupra activităţii des)ă=urate de 7entrul European al 7onsumatorilor* pentru sumeleacordate de la 'uetul de stat* se e$ercită de către -utoritatea Baţională pentru +rotecţia7onsumatorilor.!  """"""""""   !-rticolul a )ost introdus prin art. A, pct. 20 din eea nr. /200.

  -rt. 50. % 1: ;umele primite de la 'uetele locale prin >otărâri ale consiliilor locale sau* după caz* aleconsiliilor <udeţene vor )i utilizate &n condiţiile sta'ilite prin convenţiile &nc>eiate de acestea cu asociaţiilerespective* con)orm leii.  2: ;umele prevăzute la alin. 1: se utilizează &n condiţiile eii nr. 600/2002* cu modi)icările ulterioareiar sumele rămase neutilizate se restituie 'uetelor locale respective.  -rt. 51. % 7ontrolul asupra activităţilor des)ă=urate &n centrele de consultanţă =i in)ormare aconsumatorilor din cadrul asociaţiilor de consumatori* precum =i a 7entrului European al 7onsumatorilorcare au primit sume de la 'uetul de stat sau de la 'uetele locale* se e$ercită de către -utoritatea Baţională pentru +rotecţia 7onsumatorilor.!  """""""""" 

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 18/25

  !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 21 din eea nr. /200.

  -rt. 52. % Reprezentanţii asociaţiilor de consumatori nu au drept de control al operatorilor economici.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 22 din eea nr. /200.

  -rt. 5. % 7entrele de consultanţă =i in)ormare a consumatorilor =i 7entrul European al 7onsumatorilor pot 'ene)icia asistenţă de specialitate din partea personalului -utorităţii Baţionale pentru +rotecţia7onsumatorilor* &mputernicit &n acest scop.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 2 din eea nr. /200.

  7-+,#O4 V,, 7onsiliul consultativ

  -rt. 55. % a nivel central =i local % <udeţ* ora=* comună % se constituie câte un consiliu consultativ pentru protecţia consumatorilor. -cesta are caracter consultativ =i asiură* la nivelurile respective* cadrulin)ormaţional =i oranizatoric necesar  a: sta'ilirii =i aplicării politicii de protecţie a consumatorilor@  ': corelării acţiunilor diverselor oranisme ale administraţiei pu'lice cu cele ale oranizaţiilorneuvernamentale care au rol &n realizarea protecţiei consumatorilor.  -rt. 56. % 7onsiliul consultativ pentru protecţia consumatorilor este )ormat din  a: reprezentanţi ai tuturor serviciilor pu'lice deconcentrate ale ministerelor =i ale celorlalte orane despecialitate ale administraţiei pu'lice centrale* care au competenţe cu caracter eneral sau special &n

domeniul protecţiei consumatorilor =i au structuri oranizatorice la nivelul respectiv@  ': pre)ect sau primar* după caz* sau reprezentanţi ai acestora@  c: reprezentanţi ai asociaţiilor de consumatori@!  d: reprezentanţi ai altor oranisme* după caz.  """"""""""   !itera c: a )ost modi)icată prin art. A, pct. 25 din eea nr. /200.

  -rt. 5. % Guvernul sta'ile=te* &n mod concret* componenţa* atri'uţiile =i modul de oranizare =i)uncţionare ale 7onsiliului consultativ pentru protecţia consumatorilor* pe )iecare nivel &n parte.

  7-+,#O4 V,,,  Raporturile <uridice dintre consumatorii pre<udiciaţi=i operatorii economici

  -rt. 5. % -cţiunile &n <ustiţie &ndreptate de către asociaţiile de consumatori* &n)iinţate &n condiţiile prevăzute la art. 2 =i * &mpotriva operatorilor economici care au pre<udiciat drepturile =i intereseleleitime ale consumatorilor sunt scutite de ta$e de tim'ru.!

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 19/25

  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 26 din eea nr. /200.

  -rt. 58. % (inisterul +u'lic poate interveni &n acţiunile civile introduse* &n care sunt implicate intereseleconsumatorilor.

  7-+,#O4 ,A  ;ancţiuni

  -rt. 59. % ?ncălcarea prevederilor prezentei ordonanţe atrae răspunderea materială* civilă*contravenţională sau penală* după caz.  -rt. 60. % 1: 7onstituie contravenţii* dacă nu au )ost săvâr=ite &n ast)el de condiţii &ncât* potrivit leii penale* să )ie considerate in)racţiuni* =i se sancţionează după cum urmează  a: &ncălcarea dispoziţiilor art. 5* art. lit. a: a 2%a* a %a =i a 6%a liniuţă* lit. c: prima =i a 2%a liniuţă* cu

amendă contravenţională de la .000 lei la 0.000 lei@!  ': &ncălcarea dispoziţiilor art. lit. a: a 5%a liniuţă* lit. ': a %a =i a 5%a liniuţă* cu amendăcontravenţională de la 2.600 lei la 26.000 lei@  c: &ncălcarea dispoziţiilor art. 6* art. lit. ': prima* a 2%a =i a 6%a liniuţă* lit. c: a %a =i a 5%a liniuţă* art.9* art. 10 lit. a:%):* >: =i i:* art. 11 =i art. 15* cu amendă contravenţională de la 2.000 lei la 20.000 lei@!  d: &ncălcarea dispoziţiilor art. 1 alin. 1:* art. 1%26 =i art. 2 alin. 1: =i 2:* cu amendăcontravenţională de la 1.000 lei la 10.000 lei@!  e: &ncălcarea dispoziţiilor art. 91* art. 92 =i art. 9* cu amendă contravenţională de la 6.000 lei la 60.000lei@!  ): &ncălcarea dispoziţiilor art. 95%911* cu amendă contravenţională de la .000 lei la 0.000 lei.!

  2: ;ancţiunile se pot aplica =i persoanelor <uridice.  """"""""""   !iterele a:* c: =i d: de la alin. 1: au )ost modi)icate prin art. ,, pct. 21 din O.4.G. nr. 15/2008.  % iterele e: =i ): de la alin. 1: au )ost modi)icate prin art. ,, pct. 22 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 61. % 1: ?mpiedicarea* su' orice )ormă* a oranelor administraţiei pu'lice &nsărcinate cu protecţiaconsumatorilor de a e$ercita atri'uţiile de serviciu re)eritoare la prevenirea =i com'aterea )aptelor care poa)ecta viaţa* sănătatea sau securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora constituiecontravenţie =i se sancţionează cu amendă de la 10.000 lei la 0.000 lei.!  2: Berespectarea dispoziţiilor leale privind protecţia consumatorilor care* potrivit art. 60* constituiecontravenţie* dacă )apta a avut ca urmare vătămarea sănătăţii sau a interităţii corporale a uneia sau maimultor persoane* se sancţionează cu amendă contravenţională de la 20.000 lei la 100.000 lei.  : Berespectarea dispoziţiilor leale privind protecţia consumatorilor care* potrivit art. 60* constituiecontravenţie* dacă )apta a avut ca urmare a)ectarea ravă =i &n mod repetat a intereselor economice aleunuia sau mai multor consumatori* se sancţionează cu amendă contravenţională de la 6.000 lei la 26.000lei.

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 20/25

  5: ?n cazul aplicării sancţiunii amenzii pentru săvâr=irea )aptei prevăzute la alin. 2: se va dispune =i&nc>iderea de)initivă a unităţii* putând )i dispusă aceea=i măsură pentru săvâr=irea )aptei prevăzute la alin:.  6: 7ontravenienţii sunt o'liaţi să suporte* potrivit prevederilor leale &n vioare* =i c>eltuielilee)ectuate de terţi* persoane )izice sau <uridice* &n vederea vindecării persoanelor vătămate &n calitatea lor

de consumatori.  : ;ăvâr=irea repetată a uneia dintre contravenţiile prevăzute la art. 60 se sancţionează cu amendăcontravenţională de la 1.000 lei la 10.000 lei.!  : Beaducerea la &ndeplinire a măsurilor dispuse &n termenele =i condiţiile prevăzute &n procesele%ver'ale de constatare a contravenţiei se sancţionează cu amendă contravenţională de la 2.000 lei la 20.000lei.!  """"""""""   !-lineatul 1: a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 2 din O.4.G. nr. 15/2008.  % -lineatele : =i : au )ost introduse prin art. ,, pct. 25 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 62. % Valoarea amenzilor prevăzute la art. 60 =i 61 se va actualiza prin >otărâre a Guvernului.  -rt. 6. % 7ontravenientul poate ac>ita* &n termen de cel mult 58 de ore de la data &nc>eierii procesului%ver'al ori* după caz* de la data comunicării acestuia* <umătate din minimul amenzii prevăzute la art. 60alin. 1: lit. a:%d:* aentul constatator )ăcând menţiune despre această posi'ilitate &n procesul%ver'al.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. ,, pct. 26 din O.4.G. nr. 15/2008.

  -rt. 65. % 1: 7onstatarea contravenţiilor =i aplicarea sancţiunilor prevăzute la art. 60 =i 61 se )ac de cătrreprezentanţii &mputerniciţi ai -utorităţii Baţionale pentru +rotecţia 7onsumatorilor.

  2: ?n cazul sancţiunilor cu &nc>isoare contravenţională* măsura se aplică de instanţa competentă* lasesizarea oranului din care )ace parte aentul constatator.  : Oranele de poliţie sunt o'liate să acorde* la cerere* spri<inul necesar persoanelor &mputernicite prevăzute la alin. 1:* a)late &n e$erciţiul )uncţiunii* sau să le &nsoţească* după caz.  5: Oranele de control prevăzute la alin. 1: pot preleva produse &n vederea testării acestora &nla'oratoare. 7ontravaloarea produselor prelevate =i a c>eltuielilor leate de testarea lor se suportă de cătreoranul administraţiei pu'lice* dacă &n urma testării nu se constată necon)ormităţi )aţă de cerinţele desecuritate =i/sau de calitate prescrise ori declarate. ?n caz contrar* c>eltuielile respective se suportă de cătroperatorul economic.  -rt. 66. % +entru limitarea pre<udicierii consumatorilor* aentul constatator poate dispune următoarelemăsuri  1. oprirea de)initivă a comercializării =i retraerea din circuitul consumului uman a produselor care  a: sunt periculoase* )alsi)icate sau contra)ăcute@  ': au termenul de vala'ilitate/data de minimă dura'ilitate e$pirat/e$pirată sau data%limită deconsum/data dura'ilităţii minimale depă=ită@!  c: sunt interzise consumului uman prin relementări leale@

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 21/25

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 22/25

  c: nerespectarea condiţiilor impuse de producători privind manipularea* transportul* depozitarea =icomercializarea* dacă acestea sunt de natură să modi)ice* &n mod periculos* caracteristicile iniţiale ale produsului respectiv@  d: lipsa speci)icaţiilor te>nice* a instrucţiunilor =i a procedurilor de lucru la producătorii =i prestatorii deservicii@

  e: lipsa certi)icatelor sau a avizelor necesare eli'erate de la'oratoarele de &ncercări sau de omoloărispeci)ice@  ): lipsa certi)icatelor de con)ormitate@  : comercializarea alimentelor care nu respectă condiţiile prescrise sau declarate* produse nepericuloasedar care a)ectează interesele economice ale consumatorilor@!  >: comercializarea alimentelor la care s%a modi)icat data%limită de consum/termenul de vala'ilitate/datadura'ilităţii minimale.!  : ;ancţiunea complementară prevăzută la alin. 1: lit. ': poate )i aplicată &n cazurile &n care seconstată

  a: )olosirea practicilor de comercializare a'uzive sau săvâr=irea repetată a unor a'ateri sancţionate deoranele de control &n decurs de luni de la prima constatare@  ': re)uzul operatorului economic de a permite* &n prima )ază* controlul oranelor de specialitate =i lacare* &n urma unui control ulterior* se constată de)icienţe rave@  c: -'roat@!  d: nerespectarea sau neacordarea certi)icatelor de aranţie pentru lucrările de prestări de servicii@  e: utilizarea &n activitatea de service a unor piese sau componente neomoloate.  5: ;ancţiunea complementară prevăzută la alin. 1: lit. c: poate )i aplicată &n cazurile &n care seconstată  a: importul cu 'ună =tiinţă al produselor care nu respectă condiţiile calitative prescrise sau declarate ori

care sunt periculoase@  ': prestarea de servicii care pun &n pericol viaţa* sănătatea sau siuranţa consumatorilor@  c: punerea &n vânzare a produselor despre care operatorii economici controlaţi au cuno=tinţă că sunt)alsi)icate sau contra)ăcute ori care au parametrii de securitate necon)ormi@  d: recondiţionarea =i/sau comercializarea de alimente pentru care aenţii constatatori au dispus oprireade)initivă de la comercializare =i retraerea din consumul uman@!  e: &n cazul &n care operatorul economic nu a sistat livrările sau nu a retras de la comercializare ori de la 'ene)iciar produsele pentru care oranele a'ilitate prin lee au constatat că sunt periculoase sau că nu&ndeplinesc caracteristicile calitative prescrise ori declarate@  ): &mpiedicarea su' orice )ormă de către operatorul economic sau de către ana<aţii acestuia a oraneloradministraţiei pu'lice &nsărcinate cu protecţia consumatorilor =i suprave>erea calităţii produselor =iserviciilor să &=i e$ercite atri'uţiile de serviciu re)eritoare la prevenirea =i com'aterea )aptelor ce pota)ecta viaţa* sănătatea ori securitatea consumatorilor sau instiarea oricărei alte persoane &mpotriva acestoorane@  : comercializarea de produse interzise prin relementările leale &n vioare@  >: continuarea des)ă=urării activităţii după dispunerea măsurii de &nc>idere temporară* )ără o'ţinereaacordului prevăzut la alin. :@

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 23/25

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 24/25

  -rt. 2. % +revederile prezentei ordonanţe se completează cu dispoziţiile Ordonanţei Guvernului nr.2/2001* apro'ată cu modi)icări =i completări prin eea nr. 180/2002* cu modi)icările =i completărileulterioare* ale 7odului penal =i ale 7odului de procedură penală.  -rt. . % -plicarea sancţiunilor prevăzute &n prezenta ordonanţă nu &nlătură răspunderea disciplinară a)ăptuitorilor.

  -rt. 5. % ispoziţiile prezentei ordonanţe se completează cu prevederile 7odului civil.  -rt. 6. % +revederile prezentei ordonanţe nu se aplică  a: pau'elor enerate de produsele puse &n circulaţie anterior datei intrării &n vioare a acesteia@  ': pau'elor rezultate din accidentele nucleare.

  7-+,#O4 A  ispoziţii )inale =i tranzitorii

  -rt. . % Guvernul va lua măsurile necesare pentru oranizarea e$ecutării prevederilor prezentei

ordonanţe* precum =i pentru ela'orarea de norme metodoloice privind  a: condiţiile de realizare a e$pertizelor te>nice* &n cazul unor vicii ascunse* pe cateorii de produse =iservicii@  ': modul de &nlocuire* remediere sau restituire a contravalorii* pentru produsele sau serviciile care prezintă de)icienţe@  c: măsuri de prevenire =i limitare a pre<udicierii consumatorilor* precum =i condiţiile &n care acestea pot)i luate de către oranele administraţiei pu'lice prevăzute la art. 65@  d: conţinutul =i competenţa de apro'are a documentelor care atestă nivelul calitativ al produselor =iserviciilor@  e: in)ormarea =i educarea &n domeniul protecţiei consumatorilor@

  ): condiţiile &n care asociaţiile de consumatori* constituite potrivit art. * pot deveni parteneri sociali cudrept de reprezentare@!  : des)ă=urarea activităţii consiliilor consultative pentru protecţia consumatorilor@  >: -'roat.!  """"""""""   !itera ): a )ost modi)icată prin art. A, pct. 29 din eea nr. /200.  % itera >: a )ost a'roată prin art. A, pct. 0 din eea nr. /200.

  -rt. . % ?ncepând cu anul 2001* numărul centrelor de consultanţă =i in)ormare a consumatorilor pentrucare se acordă sume de la 'uetul de stat va )i sta'ilit prin >otărâre a Guvernului* după apro'area leii 'uetului de stat pe anul respectiv* cu &ncadrarea &n sumele apro'ate cu această destinaţie.  -rt. 8. % -utoritatea Baţională pentru +rotecţia 7onsumatorilor apro'ă sau modi)ică criteriile deevaluare =i selectare a asociaţiilor de consumatori care &n)iinţează sau &n cadrul cărora )uncţionează centrede consultanţă =i in)ormare a consumatorilor* precum =i modelul de convenţie prevăzut la art. 50 alin.1:.!  """"""""""   !-rticolul a )ost modi)icat prin art. A, pct. 1 din eea nr. /200.

8/16/2019 Ordonanţă nr. 21-1992 privind protecţia consumatorilor.docx

http://slidepdf.com/reader/full/ordonanta-nr-21-1992-privind-protectia-consumatorilordocx 25/25

  -rt. 9. % a data intrării &n vioare a prezentei ordonanţe* eea nr. 5/1989 privind asiurarea =icontrolul calităţii produselor =i serviciilor* otărârea Guvernului nr. 6/1990 privind unele măsuri dindomeniul asiurării =i controlului calităţii produselor* lucrărilor de construcţii =i serviciilor* precum =i dincel al metroloiei* otărârea Guvernului nr. 656/1991 privind suprave>erea calităţii produselor =i

serviciilor &n scopul prevenirii =i com'aterii )aptelor care pot a)ecta viaţa =i sănătatea oamenilor*animalelor ori calitatea mediului &ncon<urător* precum =i orice alte dispoziţii contrare se a'roă.  BO#H  Reproducem mai <os prevederile art. ,, alin. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 68/2000 pentru modi)icare=i completarea Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor =i prevederile art. ,,din eea nr. /2002 privind apro'area Ordonanţei Guvernului nr. 68/2000 pentru modi)icarea =icompletarea Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor* care nu sunt &ncorporate&n prezenta )ormă repu'licată  % -rt. ,, alin. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 68/2000

  Iispoziţiile actelor normative emise &n aplicarea Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţiaconsumatorilor se modi)ică =i se aplică &n mod corespunzător.I  % -rt. ,, din eea nr. /2002  Ia data intrării &n vioare a prezentei lei* Ordonanţa Guvernului nr. 8/2000 privind răspunderea producătorilor pentru pau'ele enerate de produsele de)ectuoase =i Ordonanţa Guvernului nr. 88/2000 privind )inanţarea centrelor de consultanţă =i in)ormare a consumatorilor se a'roă.I