natalia culicov. calitatea serviciilor de referinţe în viziunea studenților și cadrelor...

Natalia CULICOV,Şef oficiu Referinţe Bibliografice

COLLOQUIA PROFESSORUM Ediţia a V-a,

cu genericul TRADIŢIE ŞI INOVARE ÎN CERCETAREA ŞTIINŢIFICĂ 

Secţiunea: BIBLIOTECA UNIVERSITARĂ ÎN SISTEMUL NECESITĂŢILOR

INFORMAŢIONALE ALE STUDENŢILOR ŞI CADRELOR DIDACTICE

Calitatea serviciilor de referinţe în viziunea studenţilor şi a cadrelor didactice

Ministerul Educaţiei Republicii MoldovaUniversitatea de Stat „Alecu Russo” din Bălţi

Biblioteca Ştiinţifică

Calitatea nu este niciodată un accident, este întotdeauna

rezultatul unui efort de inteligenţă

John Ruskin

Scopul sondajului

• Evaluarea calității serviciilor de referințe din viziunea studenților și a cadrelor didactice

• Cunoașterea sugestiilor și propunerilor utilizatorilor privind îmbunătățirea activității oficiului de Referințe Bibliografice

• Identificarea punctelor forte și slabe ale subdiviziunii și găsirea căilor de ameliorare a acestora

Obiectivele studiului

• Analiza opiniilor studenților și a cadrelor didactice privind calitatea serviciilor oferite

• Gradul de cunoaștere de către utilizatori a instrumentelor de informare existente în Biblioteca Științifică

• Cunoaşterea gradului de utilizare a instrumentelor de referinţe de către utilizatori

• Analiza preferinţelor utilizatorilor în ceea ce priveşte instrumentele de informare utilizate

• Aprecierea calităţilor bibliotecarilor de referinţe de către utilizatori

• Aportul bibliotecarilor de referinţe în procesul de căutare și identificare a informațiilor

• Rolul bibliotecarilor în formarea culturii informaţiei a utilizatorilor

• Mărimea eșantionului cercetat: 100 de subiecți (50 de cadre didactice; 50 de studenți de la cele patru facultăți din anii II-IV de studii, ciclul I licență, masteranzi și elevi ai Colegiului Pedagogic și Liceului Teoretic Republican „Ion Creangă”;)

• Metodă: Ancheta cu ajutorul chestionarului

• Instrumente: 2 chestionare, unul pentru studenți și altul pentru cadrele didactice. Chestionarele au inclus 14 întrebări, 13 de tip închis (cu variante de răspuns deja formulate) și una de tip deschis (cerînd sugestii din partea celor chestionați)

• Timpul realizării : februarie – iulie 2014

Facultatea Științe ale Educației, Psihologie și Arte

Facultatea Științe Reale, Economice și ale Mediului

Facultatea Litere

Facultatea Drept și Științe Sociale

Liceul Teoretic Republican „Ion Creangă”

Colegiul Pedagogic „Ion Creangă”

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

26%

16%

30%

10%

0.06

0.12

Repartizarea subiecților (studenți) pe facultăți

elevi studenți

Prelucrarea și interpretarea datelor

Anul II11%

Anul III 29%

Anul IV 30%

Masteranzi 12%

Elevi 18%

Repartizarea subiecților (studenţi) pe ani de studii

Facultatea Științe ale Educației, Psihologie și Arte

Facultatea Științe Reale, Economice și ale Mediului

Facultatea Litere

Facultatea Drept și Științe Sociale

0% 10% 20% 30% 40%

28%

24%

32%

16%

Repartizarea subiecților (cadre didactice) pe facultăți

cadre didactice

zilnic 1-2 ori pe săptămînă

lunar semestrial altă variantă0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

16%

44%

30%

8%

2%

16% 18%

44%

20%

2%

1. Cît de des frecventați oficiul de Referințe Bib-liografice?

cadre didactice studenți

în cadrul turelor ghidate din anul I prin Bib-liotecă

de la profesori

de la colegi

din materialele promoţionale

0% 20% 40% 60% 80%

60%

22%

40%

60%

20%

12%

12%

44%

74%

36%

46%

42%

2. Cum aţi aflat de serviciile pe care le prestăm?

studenți cadre didactice

a accesa catalogul electronic OPAC

a căuta în cataloagele tradiționale

a consulta colecția de dicționare, enciclopedii și lucrări bibliografice

a accesa bazele de date (MoldLex, EBSCO, etc.)

a solicita asistența bibliotecarilor în căutarea și identificarea informațiilor

a beneficia de servicii de imprimare a documentelor solicitate

a lucra în condiții confortabile

0% 20% 40% 60% 80%80%

66%

54%

10%

54%

42%

20%

70%

22%

64%

8%

46%

24%

14%3. Cu ce scop vizitați oficiul de Referințe Bibliografice?

studenți cadre didactice

consultare colecției de dicționare, enciclopedii și bibliografii

accesul la OPAC - catalogul electronic

căutări în cataloagele tradiționale

accesul la Internet și bazele de date MoldLex, EBSCO, ș.a.

obținerea listelor tematice din catalogul electronic

imprimarea informațiilor din Internet și baze de date

0% 20% 40% 60% 80%

50%

72%

52%

10%

58%

14%

64%

54%

20%

12%

50%

17%

4. De ce servicii ale subdiviziunii ați beneficiat mai frecvent?

studenți cadre didactice

găsesc toate documentele/informațiile necesare

uneori găsesc

nu găsesc nici o informație

0% 20% 40% 60% 80%

44%

56%

0

72%

28%

0

5. Ați găsit întotdeauna informația căutată?

studenți cadre didactice

0%

30%

60%16% 8%

76%

42%

8%

50%

6. În căutarea informației, aveți nevoie de asistența bib-liotecarului de referințe?

cadre didactice studenți

foarte mulțumit mulțumit nemulțumit foarte nemulțumit

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%60%

40%

0 0

58%

42%

0 0

7. Cît de mulțumiți sînteți de promptitudinea cu care este rezolvată o cerere de informare?

cadre didactice studenți

profe

sional

ism

resp

onsabili

tate

amab

ilita

te

since

ritat

e

soci

abili

tate

tact

exig

ență

alte

le0%

20%

40%

60%

80%84%

60%

40%

2% 4%

42%

6%0%

86%

50%62%

18%

32% 36%

8%2%

8. Ce calități ar trebui să aibă un bibliotecar de referințe?

cadre didactice studenți

foar

te s

atis

făcă

tor

satis

făcă

tor

parția

l sat

isfă

căto

r

nesat

isfă

căto

r

foar

te n

esat

isfă

căto

r0%

20%

40%

60%60%

34%

6%0% 0%

56%

38%

6%0% 0%

9. Cum apreciați aportul bibliotecarilor la formarea de-prinderilor Dvs. de căutare și regăsire a informațiilor în

Bibliotecă?

cadre didactice studenți

Da Nu0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

84%

16%

72%

28%

10. Cunoașteți despre existența serviciului de referințe prin e-mail „Întreabă bibliotecarul”?

cadre didactice studenți

Da Nu0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

40%

60%62%

38%

11. Dacă Da, ați apelat vre-o dată la acest serviciu?

cadre didactice studenți

Da Nu Nu cunosc astfel de curs

0%

20%

40%

60%

80%

100%94%

4% 2%

12. Ați frecventat în anul I cursul „Bazele Culturii Informației”?

(întrebare adresată studenţilor)

studenți

Da Nu0%

20%

40%

60%

80%

100%

1

0

12. Cunoașteți despre existența cursului „Bazele Culturii informației”, promovat de către bibliotecari studenților

din anul I de la toate Facultățile?(întrebare adresată cadrelor didactice)

cadre didactice

0%

30%

60%

90%82%

8% 10%

13. Cum apreciați utilitatea acestui curs?(întrebare adresată studenţilor)

studenți

0%30%60%90%

0.96

0 0.04

13. Cum apreciați utilitatea acestui curs?(întrebare adresată cadrelor didactice)

cadre didactice

Sugestiile respondenților la itemul 13 în ceea ce privește utilitatea cursului „Bazele Culturii Informației”

• Simplificarea catalogului on-line (este prea sofisticat)

• Repetarea cursului sau a unor teme în anii III-IV de studii (alcătuirea referințelor bibliografice)

14. Sugestiile utilizatorilor privind îmbunătățirea activității oficiului de Referințe Bibliografice:

• mărirea parcului de calculatoare

• Instalarea unor calculatoare mai performante, cu viteză înaltă la Internet.

• mărirea numărului de publicații în format electronic pe site-ul Bibliotecii

• achiziționarea unui număr mai mare de dicționare și enciclopedii

• disponibilitatea lor cu împrumut la domiciliu

• instalarea unui scanner, care să permită copierea informațiilor din colecția referințe

• frigul din perioada rece creează discomfort

• subdiviziunea cu cel mai înalt nivel de activitate

• bibliotecarii sînt binevoitori, totdeauna disponibili pentru ajutor

• prestează servicii calitative

• Pe baza acestor opinii ale utilizatorilor putem califica drept „bună” calitatea serviciilor acordate de bibliotecarii de refeințe, la fel şi atitudinea acestora faţă de ei.

• Utilizatorii cunosc despre serviciile de referințe pe care le oferă Biblioteca

• Biblioteca pune la dispoziția utilizatorilor instrumente de informare de o înaltă calitate

Sinteza datelor obţinute prin aplicarea chestionarului ne permite să definitivăm o serie de obiective:

realizarea unei cît mai bune transmiteri a informaţiilor utile cititorilor cu ajutorul instrumentelor de informare pe care le deţine Biblioteca în prezent;

o mai bună promovare a serviciilor existente; implementarea serviciilor noi; realizarea propunerilor venite din partea utilizatorilor; satisfacerea cererilor utilizatorilor cu maximum profesionalism şi promptitudine; o comunicare cît mai bună cu utilizatorii;

Referinţe bibliografice:

1. Ancheta şi metodele ei : Chestionarul, interviul de producere a datelor, interviul comprehensiv. Iaş i: Polirom, 1998. 334 p. ISBN 973-683-141-8

2. ILUŢ, Petru. Ancheta sociologică şi sondajul de opinie : Teorie şi practică. Iaşi : Polirom, 1997. 216 p. ISBN 973-9248-65-9

3. IULIC, Margarita. Biblioteca Ştiinţifică şi transferul de informaţie către utilizator: studiu comparativ 2010 – 2011 [on-line]. Bălţi : Presa univ. bălţeană, 2011. 85 p. ISBN978-9975-50-071-5 [citat la 8 oct. 2014]. Disponibil: http://tinread.usb.md:8888/tinread/fulltext/public_bibl/bibl_utilizator.pdf

4. PĂCURAR, Lavinia. Anchetă sociologică cu privire la metodele de informare din sediul central al Bibliotecii Centrale Universitare "Lucian Blaga" [on-line] [citat la 8 oct. 2014]. Disponibil: http://www.bcucluj.ro/bibliorev/arhiva/nr16/info4.html

5. STANCIU, I. Managementul calităţii totale. Bucureşti : Cartea Universitară, 2003. 537 p.