mentorat Şi comunicare

MENTORAT ŞI COMUNICARE

Abilităţi de consiliere de bază

• Mentorat –stabilirea unei relaţii de sprijin şi orientare intre un adult şi un tânăr.

• “Sprijin şi orientare” – demers de consiliere.

• Abilitati de consiliere de bază: metode de eficientizare a comunicării verbale şi non verbale.

MENTORAT ŞI COMUNICARE

ABILITAŢI DE CONSILIERE DE BAZĂ

• ASCULTAREA ACTIVĂ

• ALTERNAREA ÎNTREBĂRILOR DESCHISE CU CELE ÎNCHISE

• PARAFRAZAREA

• SUMARIZARE

• REFLECTAREA

ASCULTAREA ACTIVĂ

SCOPURI:

- orientează persoana fizic şi psihologic

- încurajează persoana să vorbească

- informează persoana că este ascultată

- transmite empatie

Empatie - înţelegerea situaţiei şi trăirilor persoanei ca şi cum am fi în locul acesteia, fără a ne identifica cu persoana.

ASCULTAREA ACTIVĂ

• COMPORTAMENTUL DE ASCULTARE ACTIVĂ - aşezarea cu faţa către persoană - stabilirea contactului vizual - adoptarea unei posturi deschise - înclinarea corpului către persoană - înclinări din cap

FOLOSIREA ÎNTREBĂRILOR DESCHISE

• Întrebări la care persoana nu poate răspunde cu “da” sau “ nu”.

• Exemple: “ Spune-mi despre familia ta” “ Ce te face să spui asta?” “ De ce crezi că ai ajuns să ai probleme cu

absenţele?”• Când le folosim: - când începem interviul - când persoana nu e motivată - când vrem să aflam informaţii

FOLOSIREA ÎNTREBĂRILOR ÎNCHISE

• Întrebări la care se poate răspunde cu “ da “ , “nu”, sau alte două cuvinte.

• Exemple:

“ Ai multe absenţe ? Câte ?”

“ Se întâmplă să consumi alcool?”• Când le folosim:

- când vrem informaţii specifice

- când vrem să discutăm o anumită temă

- când vrem să întrerupem discuţia

ÎNTREBĂRI DESCHISE VS. ÎNCHISE

EXEMPLE:M: “ Te simţi speriat/ă ?”

“ Cum te simţi când te gândeşti la...?”

M: “ Te îngrijorezi în legătură cu ce o să faci dacă iei notă mică la test ?”

“ Ce crezi că o să faci dacă iei notă mică?

M: “ Relaţia cu părinţii tăi este una bună ?”

“ Spune-mi, cum este relaţia cu părinţii tăi ?”

PARAFRAZAREA

• DEFINIŢIE: Mentorul reformulează conţinutul mesajului persoanei consiliate.

• SCOPURI:

- transmiterea faptului că înţelegem mesajul persoanei consiliate

- ajutăm persoana să simplifice/cristalizeze

mesajul comunicat

- încurajăm persoana să elaboreze mesajul

- verificăm dacă am înţeles corect mesajul

PARAFRAZAREA

• CÂND FOLOSIM PARAFRAZAREA: - când avem o ipoteză legată de situaţia persoanei - când persoana are greutăţi în a lua o decizie - când mesajul persoanei este complex şi există o

confuzie legată de conţinutul corect al mesajului

• EXEMPLU : P: “ Şi mama îmi spune să nu mai lipsesc de la ore” M: “ Se pare că eşti conştient că şi persoanele

apropiate sunt îngrijorate de lipsa ta de la ore”

PAŞI ÎN UTILIZAREA PARAFRAZĂRII

• P ( elev de 16 ani):”Cum să le spun părinţilor să nu mă mai controleze atât de mult? O să zică că sunt obraznic. Nu prea am chef să le zic ce simt”

• M: Paşi: 1)Reamintirea mesajului şi repetarea lui în gând.

2) Identificarea conţinutului mesajului : ( vrea mai multă libertate dar îi e teamă să le spună ca să nu fie perceput ca obraznic)

3) Selectarea formulei de început: “ Se pare că...”, “ Din ce îmi spui înţeleg că...”, “ Crezi că...”

PAŞI ÎN UTILIZAREA PARAFRAZĂRII

4) Traducerea conţinutului cheie în propriile cuvinte:

(ex. mai puţin control= mai multă libertate, o să creadă că sunt obraznic = îngrijorat de reacţia părinţilor )

5) Comunicarea mesajului reformulat:

“ Se pare că nu ai găsit o cale să le spui părinţilor că vrei mai multă libertate datorită faptului că eşti îngrijorat de reacţia pe care ar putea ei să o aibă. Este adevărat ?”

6) Solicitarea confirmării că reformularea este corectă.

“Este adevărat ?”

REFLECTAREA• DEFINIŢIE: un răspuns verbal/non verbal la

exprimarea unei emoţii.

• STRUCTURĂ: “ Simţi/ te simţi ....pentru că....”

• EXEMPLU: P: ( elev , 18 ani) “ Mi se pare că atâtea lucruri se întâmplă

acum. A început ultimul semestru de şcoală, trebuie să încep să învăţ pentru BAC, mama are probleme de sănătate şi trebuie să ajut pe acasă. Parcă nu mai fac faţă.

M: “ Din ceea ce îmi spui, mi se pare că te simţi copleşit de toate lucrurile care se întâmplă în viaţa ta” ( contact vizual, postură deschisă, ton empatic).

SUMARIZAREA

• DEFINIŢIE: Colecţie de mai multe parafrazări şi reflectări care condensează mesajul persoanei sau conţinutul întregii discuţii. Acoperă mesaje mai lungi.

• SCOPURI: - identificăm o tema majoră a discuţiei/mesajului - evităm divagarea de la tema discuţiei - începem o discuţie pornind de la una anterioară - metodă pentru a încheia discuţia –concluzie - evaluam progresul consilierii - facem tranziţia la altă temă de discuţie

PAŞI ÎN UTILIZAREA SUMARIZĂRII

EXEMPLU:• P ( elevă de 14 ani) :

La începutul discuţiei: “Nu înţeleg de ce părinţii trebuie să divorţeze. Nu dau vina pe ei, dar e foarte greu pentru mine” ( voce scăzută, evită contactul vizual, ochii în lacrimi)

La mijlocul discuţiei:” Aş vrea să rămână împreună. Câteodată cred că nu se poate pentru că se ceartă din cauza mea. Poate e vina mea.”

PAŞI ÎN UTILIZAREA SUMARIZĂRII• M:Paşi: 1) Reamintirea conţinutului şi a emoţiilor. Conţinut: vrea ca părinţii să nu divorţeze. Emoţii: se simte

tristă, vinovată 2) Identificarea temei mari a mesajului Crede că e responsabilă de despărţirea lor. 3)Selectarea unei formule de început . “ Mi se pare că te simţi...” “ Din ce îmi spui înţeleg că te

simţi...” “ Văd că tu crezi ...şi asta te face să te simţi...” 4) Comunicarea mesajului sumarizat şi evaluarea eficienţei “ La începutul discuţiei mi-ai spus că nu vrei să dai vina pe

nimeni pentru divorţul părinţilor. Acum mi se pare că tu crezi că eşti responsabilă pentru despărţirea lor, şi asta te face să te simţi tristă şi vinovată. Este adevărat?”

CONCLUZII

• Utilizarea metodelor de consiliere de bază asigură succesul comunicării şi a stabilirii relaţiei de suport cu elevul.

• Abilităţile de bază sunt învăţate implicit în cursul socializării, la unele persoane sunt mai bine dezvoltate ( inteligenţa emoţională ), iar utilizarea lor poate fi învăţată explicit.

• Exersarea lor creşte eficienţa comunicării.