indici perceptie a calitatii si grad de satisfactie
Post on 13-Aug-2015
17 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Indicele de percepţie a calităţii serviciilor - raportul între suma punctelor obţinute în evaluare ( care este în relaţie cu calitatea percepută de cetăţeni şi care determină un anumit grad de satisfacţie) şi suma maximă posibil de puncte (care determină calitatea aşteptată de cetăţeni pentru a se considera pe deplin mulţumiţi de serviciile publice)
Indicele de percepţie a calităţii
top related