ghid de comunicare pentru manageri

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

1/12

Mihai PARASCHIV

GHID DE COMUNICARE INTERN

PENTRU MANAGERI

Bucureti2011

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

2/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 2

Cuprins

Introducere 3Tipuri de comunicare intern 4Cauze comune ale greelilor n comunicare 6Sugestii pentru mbuntirea comunicrii 8Managementul procesului de comunicare intern 9Roluri i responsabiliti n comunicarea intern 11

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

3/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 3

Introducere

A fi manager nu nseamn neaprat sfii un bun comunicator. De fapt, nu nseamn n majoritateacazurilor, fr ca aceast remarc s fie una cu caracter peiorativ. Un manager ocup poziia pe care a

ajuns s o ocupe datorit competenelor profesionale dovedite n domeniul su de activitate i nudatorit faptului c este un bun comunicator. (Excepie fcnd, desigur, situaia evident a managerilordin domeniul comunicrii)

De aceea, att pentru comunicarea deciziilor de business (sau cu impact asupra business-ului) ct ipentru atragerea (i meninerea) de partea lor a membrilor echipelor pe care le coordoneaz,managerii contieni ar trebui s fac uz de / s se bazeze pe competenele profesionale ale unoroameni de comunicare.

Aceasta este, evident, situaia ideal i teoretic. nrealitate nu se ntmpl deloc aa, dintr-o varietatede motive. Fie compania n cauz nu are posibilitatea s aib o echip de comunicare intern (cazul celmai des ntlnit, datorit constrngerilor de ordin financiar, datorit lipsei de cultur corporatist / debusiness), fie are posibilitile ns, datorit dezinteresului i necunoaterii, lipsei de educaie despecialitate n domeniu manifestate de acionariat ori management, nu are respectiva echip.

O comunicare intern eficient ncepe cu abiliti profesionale eficiente n domeniul comunicrii, ivorbim aici inclusiv de abilitile de baz precum ascultarea, exprimarea, capacitatea de a punentrebrile potrivite, clarificarea i mprtirea feedback-ului. Adesea, ns, managementul descopernevoia unei (cel puin) funciuni de comunicare intern trebuind s reacioneze la lipsa acesteia.

Cum realitatea despre care vorbeam mai sus nseamn ntreaga pia de business, mai puin juctoriimari ai fiecrui domeniu(care, uneori, pot fi numraipe degete) care i pot permite luxul financiarde a avea o echip de comunicare intern, consider c prezentul ghid poate sluji drept instrument

extrem de util oricrui manager care dorete s obin att performan ct i dedicaie i loialitate dinpartea membrilor echipei sale.

Acest ghid are menirea de a veni n ajutorul oricrui manager care se confrunt cu provocri n materiede comunicare. Orice business are tendina de a merge mai bine atunci cnd comunicarea intern nueste ignorat. Vorbim de un fenomen al naturii (umane, n acest caz) care, ca orice fenomen natural, areloc indiferent dac ne dorim sau nu, dar avem oportunitatea de a alege s-l controlm sau s-l ignorm.Dac reuim s comunicm coerent i eficient (n conformitate cu) strategia propriei noastre companii,atunci vom obine i cele mai mari beneficii de pe urma comunicrii interne.

Dei poate suna ca o picanterie a domeniului, comunicarea intern nu reprezint modalitatea de a le

spune angajailor ceea ce ei dorescs tie,ci arta de a le spune ceea ce ei trebuies tie i de a creaastfel un punct de vedere comun asupra chestiunilor n discuie.

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

4/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 4

Tipuri de comunicare intern

Comunicarea intern poate fi de mai multe tipuri. Pentru scopul prezentului ghid, presupun c toi ceicrora li se adreseaz acest material pot trece dincolo de etapa prezentrii tipurilor de comunicare n

funcie de originea i direcia mesajului transmis (m refer aici la comunicarea pe vertical i cea peorizontal) i m rezumla trei tipuri:motivaional, operaionali informaional.Sigur, comunicarea motivaional reprezint o subspecie a comunicrii informaionale, dar am ales so separ ntruct ea vehiculeaz mai degrab concepte dect palpabilitate.

Comunicarea motivaional reprezint un vehicul de comunicare intern pur, adic acea comunicarecare promoveaz valori, misiune, viziune strategic.Din acest punct de vedere, varietatea motivaional a comunicrii interne poate prea unui angajat careeste expus la ea drept plictisitoare i cu adevrat greoas. Trebuie ntotdeauna inut cont de acestreflex mental necondiionat al angajatului i nu trebuie niciodat exagerat cu comunicareamotivaional. Cele mai bune abordri le reprezint cele de tipul picturii chinezeti- constante,periodice i cantitativ insesizabile.

Comunicarea operaionalimplic trei direcii de circulaie a mesajelor vehiculate: (de sus) n jos, (dejos) n sus i pe orizontal.Comunicarea operaional de sus n joseste acea varietate care permite managerilor implementareapropriilor decizii de business i comunicarea cu echipele pe care le coordoneaz, n vederea obineriirezultatelor ateptate.Comunicarea operaional de jos n suseste cea prin intermediul creia angajaii sunt ncurajai scomunice cu nivelul decizional superior, pentru a-i putea exprima (face auzite) ideile i (dez)acordulfa de starea de fapt.Comunicarea operaional orizontalare rolul de a facilita i ncuraja comunicarea inter-echipe. Are locla nivelul angajailor de acelai nivel, din aceeai echip sau din departamente diferite dar de acelai

rang ori din echipe de proiect crosfuncionale.

Comunicarea informaionalreprezint vehiculul de promovare a indivizilor, echipelor i realizrilor

acestora n interiorul unei companii, al crui scop este creterea gradului de mndrie a angajailor

rezultnd din apartenena la o echip mai mare, cu adevrat profesionist i competitiv.

n principiu, aceste tipuri de comunicare sunt bidirecionale, permind ambelor pri implicate

(emitorul i receptorul) s interacioneze i s-i ofere reciproc feedback. Informaiile vehiculate pot fi

fapte date ce pot fi msurate i descrise n mod obiectiv sau sentimente reacii cu caracter

emoional la decizii ce au fost luate ori la aciuni ntreprinse de ctre manageri sau colegi.

Faptele pot fi stocate n fiiere, n baze de date i sunt reprezentate n general de termeni cheie, cifre ori

simboluri digitale. Odat cu dezvoltarea mijloacelor tehnologice, acestea pot fi transmise ctre angajai

prin intermediul unei mari varieti de canale i infrastructuri de comunicare.

Sentimentele i reaciile cu caracter emoional sunt n principal legate de limbajul corporal, de vocabular

sau tonul vocii, intervenind n principal n cadrul comunicrii directe ntre indivizi (ntlniri, prezentri,

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

5/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 5

etc.) aceasta deoarece tim cu toii ct de dificil i de deschis interpretrii este exprimarea unor

sentimente n form scris.

Att faptele ct i sentimentele sunt prezente n toate formele de comunicare amintite mai sus; datoria

unei organizaii este aceea de a crea canale de comunicare care s permit angajailor s exprime liberfapte isentimente.

Dintre beneficiile comunicrii operaionale i informaionale, amintesc aici cteva:

- angajaii au la dispoziie informaia necesar i pot aciona n conformitate cu aceasta nvederea obinerii rezultatelor dorite

- duc la creterea gradului de familiarizare a angajailor cu ceilali membri ai echipelor,mbuntind astfel lucrul n echip

- permit angajailor s capteze atenia managementului, ducnd astfel chiar i la creterearespectului de sine al angajailor

- permit angajailor s ofere i s primeasc feedback din partea managementului, fcndu-iastfel contieni de ce anume se ateapt din partea lor i oferindu-le modaliti de cretere aperformanelor profesionale

- angajaii i pot exprima liber ideile i prerile, att n relaie cu managementul ct i cu ceilalicolegi, crescnd astfel sentimentul propriei valori i stima de sine

- permite managerilor s primeasc sugestii din partea angajailor i s acioneze pe bazaacestora

- atunci cnd managementul d curs unor idei ale angajailor, acetia din urm se simt ncurajais-i exprime punctul de vedere i cu alte ocazii i s genereze idei noi i utile

- persoanele implicate n proiecte cu un impact ridicat asupra businessului capt un grad mairidicat de vizibilitate n interiorul organizaiei, simindu-se astfel recompensate pentru efortuldepus i mai motivate

- angajaii ajung s cunoasc rezultatele companiei i pot fi astfel un pas mai aproape de anelege direcia ctre care se ndreapt business-ul, i pot mprti succesul, se pot simi cuadevrat importanii apreciai

- angajaii cunosc cultura companiei i o pot nelege- angajaii nteleg principiile care stau la baza culturii companiei i pot aciona n conformitate cu

acestea, mbuntindu-i astfel atitudinile i comportamentele la locul de munc

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

6/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 6

Cauze comune ale greelilor n comunicare

Dincolo de definiie, comunicarea reprezint un fenomen care ne este accesibil tuturor. n aceastaccesibilitate i au ns originea i cele mai comune greeli. Prerea general valabil nacest moment, i

cea mai duntoare fenomenului comunicrii (fie aceasta intern sau extern), este aceea c dac amtransmis ce aveam de transmis, de regul verbal sau sub form de comunicare scris, nseamn c amcomunicat. Majoritatea managerilor nu depesc acest prag i din aceast cauz se manifest n rndulangajailor lipsa de ncredere nti n ceea ce nseamn comunicare intern, apoi n management.

Pentru a putea s evitm mcar astfel de situaii trebuie s avem n vedere cteva mituri despre censeamn cu adevrat comunicarea.

1. Primul mit este acela al accesibilitii - doar vorbesc de cnd m-am nscut, evident c tiu scomunic. A ti s articulezi cuvinte ntr-un enun (mai mult sau mai puin, din pcate) corectgramatical i oarecum clar nu nseamn c automat cei crora li te adresezi au neles ce vrei sspui.

2. Din primul mit deriv vizibil cel de-al doilea - nu eu sunt cel care nu nelege ce vrea s spunpartenerul de comunicare, el e cel care nu m nelege pe mine. Aceast abordare este pedeasupra i una tipic persoanelor aflate n funcii de conducere, care nu sunt obinuite cumetodele i instrumentele care fac din lumea resurselor umane una cu adevrat interesant. Oastfel de persoan nu va porni niciodat n comunicare de la premisa c att emitorul ct ireceptorul sunt egal responsabili de integritatea continu a mesajului vehiculat i deci de moduln care se produce comunicarea. Trebuie s fim contieni c ambele extremiti ale cltorieimesajului au partea lor de responsabilitate.

3. Un alt mit care decurge din primele dou este acela c utilizarea tehnicilor de comunicareeficiente nseamn automat o bun comunicare. Chiar dac utilizarea unor astfel de tehnicimbuntete comunicarea, instrumentele nu sunt totul - mai trebuie s ai i puin chemare.

S ai o atitudine corespunztoare, s fii maleabil, i nu n ultimul rnd a ti s comunici binenseamn s tii s asculi.

4. Ca o consecin a mitului cu numrul trei vine percepia greit c o bun comunicare duceimplicit la o nelegere perfect ntre toi participanii n proces. Gndii-v numai la momentelecnd, n mijlocul unor edine importante, v-a venit s aipii fie i o fraciune de secund i fiicontient c aa ceva se ntmpl tuturor, deci chiar i celor care v ascult, indiferent ce letransmitei.

5. Nu n ultimul rnd, trebuie s evitm absolutizarea importanei comunicrii, i anume percepiac toate problemele oamenilor decurg din probleme de comunicare. Ei bine, nu. i e suficient sv gndii la cineva care are o problem de sntate, acut, care se poate manifesta chiar iatunci cnd transmitei acel mesaj important.

Dincolo de mituri, trebuie s avem n vedere i cteva cauze tehnice ale greelilor n comunicare- cauzeale ineficienei aadar:

- Neclaritatea - emitorul pare a nu ti el nsui de ce trimite respectivul mesaj, sau poateintenionat nu vrea ca mesajul s fie perceput aa cum trebuie

- Alegerea unui vehicul nepotrivit- cel care transmite mesajul furnizeaz de exemplu omultitudine de detalii complicate ntr-o comunicare verbal, n loc s le atearn ordonat subforma unui mesaj scris

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

7/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 7

- Suprancrcarea -mesajul este plin pn la refuz cu informaii importante, receptorul fiind pusn imposibilitatea de a le putea asimila pe toate

- Alegerea unui receptor nepotrivit- receptorul nu deine informaiile generale necesare, la carese face referire n mesaj, nevznd astfel utilitatea acestuia

- nelegerea incorect - emitorul i receptorul neleg diferit mesajul i acioneaz n consecin- Puncte de vedere incompatibile - emitorul i receptorul au puncte diferite de vedere asupra

subiectului comunicrii- Sentimentele reciproce - emitorul i receptorul au sentimente puternice unul fa de cellalt

(n sens pozitiv ori negativ)- Momentul nepotrivit, interferenele - receptorul este distras de alt eveniment, atenia sa fiind

ndreptat n acea parte i nu spre informaia recepionat la momentul respectiv- Percepiile - uneori receptorul aude numai ceea ce i dorete s aud

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

8/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 8

Sugestii pentru mbuntirea comunicrii

Cea mai eficient metod de mbuntire a comunicrii este nlturarea factorilor negativi care suntidentificai. Iat mai jos cteva recomandri utile n nlturarea cauzelor unei comunicri deficitare:

- Folosii cel puin un canal de comunicare - spre exemplu, atunci cnd comunicai prin e-mailuneori este benefic s facei follow-up, fie prin telefon fie fa n fa.

- ncurajai comunicarea bidirecional mai degrab dect pe cea unidirecional - esterecomandabil s cerei prerea asupra mesajului transmis, pentru a avea astfel posibilitatea de aclarifica orice nenelegere i pentru a confirma acurateea mesajului recepionat

- ncercai s pstrai un traseu al comunicrii ct mai scurt- cu ct sunt mai multe persoaneimplicate n traseul (retransmiterea) unei comunicri, cu att cresc posibilitile de distorsionarea mesajului transmis

- Evitai s presupunei c dac voi tii coninutul mesajului i ceilali l tiu deja - de cele maimulte ori oamenii presupun c, dac ei au cunotin de o anume informaie, atunci i restullumii are

- Nu disconsiderai i nu subestimai zvonistica - brfa este probabil cea mai rspndit form decomunicare (intern) i nu exist metode de a o opri; practicile corecte de comunicare pot nschimb ajuta la combaterea efectelor negative ale acesteia

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

9/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 9

Managementul procesului de comunicare intern

Managementul comunicrii nseamn proiectarea i crearea unei strategii de comunicare intern caretrebuie urmat, respectat, de toi membrii echipei. nseamn sincronizarea comunicrii interne cu

comunicarea extern, advertizarea intern a brandului, transformarea valorilor n practici i susinereaschimbrilor n acest sens din interiorul organizaiei.

Identificai nevoia de comunicare

Aceast etap presupune s ntelegei cu adevrat care este problema ce trebuie comunicat, s fiicontieni de toate aspectele i cauzele problemei precum i de rezultatul dorit al comunicrii- toateacestea nainte de a iniia orice fel de comunicare.Trebuie s fii capabili s facei diferena ntre stareadorit a lucrurilor, starea efectiv a lucrurilor precum i starea normal de fapt.

Identificai alternativele i luai o decizie

Pentru a soluiona distana (diferena) dintre situaia curent i cea dorit, vor trebui gsite soluii i vatrebui obinut un acord asupra celei mai potrivite pentru a fi implementate. Uneori o singur soluie aproblemelor de comunicare nu este suficient, fcnd necesar i prezena alternativelor.

Punei la punct planul de comunicare

V aflai n momentul n care ai identificat problema, tii care sunt modalitile de soluionare i vatrebui, s spunem,s v sistematizai munca. Planul de comunicare pe care l vei crea trebuie, la rndullui, construit dup adunarea ctorva informaii extrem de importante.Puse sub form de ntrebri pentru a uura colectarea informaiilor, etapele crerii planului nu suntdect de natur a clarifica i mai mult modul n care vom comunica.

1. Cine este audiena? Cui ne adresm?Trebuie s identificai grupurile sau persoanele care ntr-adevr sunt ndreptite s primeasc

respectivele informaii ori au nevoie de ele ca parte a responsabilitilor lor profesionale zilnice.Un proiect bine construit va trebui s beneficieze de suport din partea persoanelor care lucreazn ntreaga companie i la toate nivelurile, iar dac avei audiene diferite mesajul trebuieadaptat.

Publicul intern reprezint persoanele din departament, dintr-un grup dedepartamente, managementul ori ntreaga companie. Publicul extern include clieniiprecum i pe cei care au diverse categorii de beneficii de pe urma produselor iserviciilor oferite de companie.

2. Ce ne dorim s obinem?Trebuie s fim permanent contieni de obiectivul comunicrii, de modul n care audiena

trebuie s acioneze ca rezultat al comunicrii i trebuie s avem totdeauna metode demonitorizare. Oamenii trebuie impresionai, trebuie motivai, trebuie s devin contieni deanumite subiecte. Poate fi nevoie s le aducem la cunotin diverse bune practici n domeniuori numai s mbuntim vizibilitatea unor anumite echipe. Uneori, obiectivul comunicriipoate fi doar acela de a le reaminti oamenilor ceva important, care a nceput s le scape dinvedere.

3. Ce informaie trebuie s furnizm?

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

10/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 10

E important s nu ncercm s atingem prea multe obiective dintr-o dat; acest lucru nseamnc trebuie s pstrm comunicarea ct mai simpl cu putin. De aceea trebuie s includemnumai informaii care sunt cu adevrat relevante pentru fiecare public-int. Trebuie sincludem elemente practice, oamenii trebuie s perceap aplicabilitatea informaiilor furnizate

n activitatea lor de zi cu zi.Trebuie s se perceap ca fiind nuntrul unui sistem: Unde m aflueu n aceast schem? Cum mafecteaz pe mine i munca mea? ntotdeauna gndii-v lanevoile i factorii de motivare ai fiecrui public-int i, nainte de orice,ncercai s v punei npielea lor.Ce trebuie s tie? Ce beneficii le va aduce aceast comunicare? Ce obiecii arputeaavea i cum le putei soluiona?

4. De ce ajutor avem nevoie?Pentru a ne putea atinge obiectivele comunicaionale, uneori avem nevoie de un concept creativcare s atrag dup sine cel mai eficient impact asupra audienei.Astfel, ca sugestie, reinei cproiectele de comunicare care au o identitate vizual sunt percepute ca deosebite de ctremintea consumatorului.Pentru a putea memora subiectul comunicrii, oamenii trebuie s-lpoat identifica uor, s-l poat asocia cu ceva din mintea lor.Angajaii vor susine activ unproiect ori program numai dac l pot pricepe, dac i neleg modul de operare, scopul i moduln care pot contribui la el. (Cu ct mai uor este priceput un subiect, cu att mai mare i va fiimpactul asupra audienei.)Uneorinu avem nevoie de concepte creative ci doar de ctevascheme care s explice mai detaliat subiectul. Alteori poate fi nevoie doar de o simpldemonstraie practic. Pentru fiecare dintre aceste situaii avem nevoie de resurse specializatecare trebuie identificate nainte de demararea unui proiect de comunicare.

5. Ct ne permitem s cheltuim?Marea greeal a managerilor romni este aceea c triesc cu convingerea c o comunicare(eficient sau nu) trebuie s se fac gratis. Uneori, n situaiile banale,percepia este corect,adic pentru trimiterea unui mesaj e-mail ctre o echip de proiect spre exemplu nu trebuie scheltuim bani n plus fa de ce cheltuim oricum pe resursele companiei. Dar, pentru altesituaii, s nu uitm c i comunicarea trebuieabordat tot ca un proiect, aa cum sunt toate

celelalte activiti n interiorul unei companii.Evident c, la fel ca orice proiect, printre resursele necesare se numr timpul i banii.Cteodat nu banii sunt problema ci timpul n care trebuie comunicat un anumit lucru, oanumit situaie. Atunci cnd avei de-a face cu proiecte de comunicare, trebuie s fii contienide la bun nceput ce nevoi comunicaionale vei avea pe parcursul comunicrii i post-comunicare. Ct ne permitem s cheltuim implicevaluarea resurselor i a modului lor deutilizare pentru atingerea obiectivelor respectivei comunicri.Colaborarea cu ageniile decreaie poate fi o variant mai scump ns rezultatele sunt mult mai vizibile. Exist i situaii ncare este necesar informarea fr vreun concept creativ, ci doar cu o utilizare optim acanalelor de comunicare intern existente.

6. Cum vom transmite mesajul?Atunci cnd cunoatem publicul int, informaia care trebuie comunicat, elementele creativeimplicate precum i bugetul (vezi punctul 5 de mai sus), este cel mai potrivit moment pentru acreiona mixul de comunicare - cea mai bun combinaie de canale de comunicare ce trebuiefolosit pentru a atinge publicul int.Alegerea acesteia ine de o multitudine de factori,ntrecare putem s amintim chiar i inspiraia comunicatorului: mijloacele utilizate pot merge de lacele convenionale, ndeosebi familiare publicului int, pn la cealalt extrem, utilizarea unormijloace care s surprind, s ocheze. Amintim, o dat n plus, un lucru care nu trebuieniciodat pierdut din vedere de un bun comunicator: vehicul de comunicare poate fi orice.

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

11/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 11

7. Cum vom sublinia importana mesajului?Comunicarea este un proces permanent i acest lucru nseamn c nu este suficient stransmitem ceva i apoi s considerm totul ncheiat.Comunicarea reprezint un procescontinuu. Sublinierea, accentuarea unui mesaj, comunicarea subsecvent reprezint necesiti

pentru a ine obiectivul permanent n atenia publicului int i pentru a-l influena pe acesta sfac ceva. De asemenea, comunicarea eficient trebuie s fie una bidirecional,recomandndu-se contactul direct ntre audien i comunicator.

Implementai planul de comunicare, adic punei-l n practic. Iniiai toate acele activiti specificatepentru a atinge obiectivele campaniei de comunicare. Trebuie s avei n vedere, n cadrul acestui punct,ncadrarea n timp i urmarea metodelor de comunicare agreate.

Evaluai rezultatele i impactul asupra business-ului, evalundschimbrile n competenele iatitudinile publicului int, inteniile lor exprimate n ce privete subiectul comunicrii, precum ischimbrile comportamentale induse.Aceast etap, a evalurii, este n sine una extrem de complex, innd cont de faptul c vorbim despreun domeniu dificil de cuantificat i deci greu msurabil. Evaluarea comunicrii trebuie s aib la bazcriterii extrem de bine definite, i nu trebuie fcut pornind de la preconcepii.

8/3/2019 Ghid de Comunicare Pentru Manageri

12/12

Ghid de comunicare intern pentru manageri 12

Roluri i responsabiliti n comunicarea intern

Managerii

Rolul managerilor este n principal acela de a furniza angajailor informaiile necesare pentru ca acetia

s-i poat duce cu bine la ndeplinire responsabilitile profesionale i pentru a simi c sunt ntr-adevrparte a unei echipe.Tot ei sunt cei care trebuie s transforme misiunea, viziunea i obiectivelecompaniei n obiective ale departamentului / echipei pe care o conduc i care trebuie s furnizezefiecrui angajat informaia relevant pentru ca acesta s poat lua cele mai bune decizii profesionale nintervalul de timp necesar.S-a constatat c angajaii au mult mai mult ncredere n liderii din interiorul unei companii dect nmijloacele de comunicare oficiale ale acesteia, ceea ce e de neles. Trebuie, iari, s facem odistincieasemeni celei din deschiderea documentului:a fi manager nu nseamn neaprat s fii un lider. De fapt,nu nseamn n majoritatea cazurilor. Vorbim, deci, de dou persoane diferite.

Un manager trebuie s ofere susinere echipei pe care o conduce. El trebuie s comunice, s ncerce sfie un mentor (din punct de vedere profesional, evident) i s ofere feedback constructiv icorespunztor pentru a ajuta membrii echipei s-i ating obiectivele de performan. Un managertrebuie, de asemenea, s rsplteasc i s recunoasc public meritele i realizrile angajailor /echipelor, ntr-o manier corespunztoare i la timpul potrivit.

Angajaii

Angajaii trebuie s ncerce s-i ndeplineasc obiectivele de performan profesional. S ncerce s-insueasc misiunea, viziunea i valorile companiei precum i s neleag felul n care acestea ajung sse transforme n obiective de performan.

Angajaii trebuie s fie parte activ, nu pasiv, n procesul de comunicare intern, trebuie s oferelarndul lor feedback, s furnizeze managerilor i colegilor informaiile necesare pentru ca acetia s-i

poat duce la ndeplinire sarcinile profesionale.

Profesionitii n comunicare

Rolul acestora este acela de a pune la dispoziia managementului (i nu numai, ci de a pune la dispoziiaoricrei diviziuni funcionale a unei companii) un vehicul coerent, eficient, recunoscut i accesibil decomunicare.

Profesionitii n domeniu ofer, de asemenea, suport n vederea evalurii nevoilor de comunicare,elaborrii planurilor de comunicare i implementrii aciunilor agreate, precum i a monitorizrii ievalurii impactului i eficienei comunicrii n rndul publicului int.