cele mai bune practici de e-mail marketing pentru ong-uri
Post on 22-Jul-2015
145 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Cele mai bune practicide e-mail marketing
pentru ONG-uriAndrei Georgescu
Fondator & Managing PartnerWhite Image
Ciclul de viata al abonatului in 6 faze:
Achizitia— proces de inscriere prin intermediul surselor de atragere
Onboarding — mesaje de bun venit
Engagement — campanii si emailuri sezoniere
Reengagement — recastigarea abonatului si tehnici de re-implicare
Super-engagement — emailuri segmentate, optiuni de verificare sau abandonarecos de cumparaturi, emailuri post vanzare, etc
Tranzitia —dezabonarea si centrul de preferinte, emailuri de re-permisiune
Faza de achizitie – consta in metode folosite pentru a aduce
potentiali donatori care sa se aboneze in programul de email
Cateva reguli pentru faza de achizitie a prospectilor:
• Simplitate
Procesul de abonare trebuie sa fie simplu
• Focus
Accent pe motivatia de face parte din comunitate
• Claritate
Sa fie clar ca oamenii se aboneaza
Ofera un beneficiu clar sau exclusivitate clara pentru abonare. Incentive-ul este separat
E-receipt
Krispy Kreme• Expunere CTA in
timpul si dupa
consumul
produsului
• URL usor de
retinut direct catre
pagina de abonare
• Trimis DUPA abonare si petitie• Evita pastrarea in lista a prospectilor cu probabilitate mica de donare• Cultivarea ideii de donatie• Dar foarte putini sunt pregatiti sa doneze in aceasta faza
• NCC = ONG focusat pe protectia si conservarea zonelor de diversitate naturala
• Obiective:– Generarea de actiuni de suport al misiunii NCC
– Generarea de noi donatii
Pinterest• 6 emailuri in 6
zile
• Fiecare email concentratdoar pe un aspect/ beneficiuPinterest pentruBusiness
Reguli pentru etapa de Engagement:
• Designul emailurilor trebuie realizat astfel incat sa se vada corect pemajoritatea platformelor.
• Foloseste continut dinamic si personalizari pentru a face emailuriletargetate/relevante
• Continut care sa stabileasca o conexiune emotionala (emotii pozitve vs emotii negative)
• Mai multe emailuri cand clientii sunt activi
Procentul brandurilor B2C care folosesc designmobile friendly
Oct. ’13 Dec. ’13. Feb. ’14. Apr. ’14 Jun. ’14 Dec. ’14 Feb. ’15
15% 17% 25% 30% 33% 37% 41%
Faza de Reengagement consta in tacticigandite sa adreseze abonatii care suntinacticvi sau sunt in pericol sa devina
inactivi.
Reguli pentru Reengagement:
Defineste clar statutul de inactiv
Reimplica folosind profilare progresiva si/sau reduceri
Comunica cu abonatii inactivi cu o frecventa redusa
Targeteaza abonatii inactivi pe alte canale cu mesaje de win back
American Apparel
• Solicita informatiipentru a fi folosite in triggere, segmentaresi personalizare:
Ziua de nastere
Cod postal
Interese
In timp ce reengagement-ul reduce riscul de a pierde abonatii inactivi, Super-Engagement genereaza noi
oportunitati ce valorifica userii activi.
Reguli pentru Super-Engagement:Trimiti emailuri mai numeroase si mai segmentate
Setezi mai multe triggere, incluzand: browse si cart abandonment, aniversari, post-donatie.
Oferi abonatilor oportunitati de “opt-up” pentru a primi emailuri pe topicuri aditionalespecifice , ca parte a programului de loializare sau de la branduri
Optimizezi emailurile tranzactionale pentru upsell si cross sell
• Email aniversar….de candsuntem conectati
• Incurajarea sa share-uiasca o idee
• Social sign-in call-to-action cu promisiunea unuicadou surpriza de ziua de nastere
Starbucks
• Program de loializare
• Notificare ca a atinspragul verde
• Sondaj pentru profilareprogresiva
Scopul etapei de Tranzitie este sa evite pagubele inutile in managementul
reputatiei si sa incerce sa retina abonatii
Reguli in Tranzitie:• Dezabonarea trebuie sa fie usoara. Maxim regula “2-click unsubscribe
rule”
• Incearca sa adresezi motivele pentru care vor sa se dezaboneze
Prea multe emailuri
Emailuri irelevante
Vor sa schimbe adresa de email
• Fii politicos!…pentru ca oamenii vor sa se dezaboneze
top related