alain cardon - jocurile manipularii
TRANSCRIPT
-
ALAIN CARDON
A ~ oW~~QR~~~ PutereaCunoasterii
A-PDF MERGER DEMO
-
"4 11": ~\.t";
-
_1f'I(._l 1_)-;1.11 ,.
_III.
-._J1I":II\;.J,I_1 g.lt)"...,l:'1-
~~:~~~---~...~ hr;Th~~ ~1I."'1'i1'Slrflilnt
.!;1..11'lnl~~~~i;r~~~1~'t
Jocurile manipularii
Un spectacolal realitatiideghizate,carteava ofera 50 de "metode"pentrudistrugereapropriului potentiatsi pentru anulareaperformanteiechipeisiorganizatiei.
Conceptualizatemaintin AnalizaTranzactionala,Jocurile Manipulariideschid,n aceastalucrare, perspectivenoi prin intermediuluneiabordarisistemice. Fiecaredin noi se poate recunoasten exempleleluatedin realitate- iar acestlucru uneori doare. Jocurjle manipulariine aratacum reusescproceselesterile sa ne iroseascaenergia,sa ne acaparezeechipelesi sa nemodeleze organizatiile.
FacndinventarulJocurilor manipularii,Alain Cardon le subliniazaimpactuldistrugator,dar ne ofera si ctevachei care le dezvaluiepotentialulcreativsi dimensiuneaconstructiva.
-
ALAIN CARDON
JOCURILE rvIANIPULARII
Mic tratatal strategiilorde eseccareneparalizeazaorganizatiile
-
Index.ISBN 9'73-8050-55-9
Traducere:CorinaSinla
Redactor:TatianaChera
Coperta:RaresMwolescuTehnoredactare:IsTechINFOSERV srI
)Les. Editi ..Jns eYOrgzxlisatioIl} 199.5
ISBI'\J 2-?081"~1812~-9
I~; \lersiunearOD,i,s:neasca-- Editura COl)ECS; 2002
r--------------------------- -i DescriereaCII' a Bihliotedi Na,t.~o:l1a.leaRomniei! CARDON, ALAINI Jocurile mictratatal.strategiilordei esec;:Gu:ene p~ilalJi:f/2il,:~,aQtg:am!zatlHe/Alain Carc:on.-
II - . r""Ot'e("Q 7-,r'H12 ~ , .
~'.1- ' __'-" .
p,;cm.IiI
I!
\ 316,,776,23I~ ,__.- ... . ._, '
EDITURi\. CODECS
3739,Sector2,_ Bucuresti,ROMANIA
01252.51.82/3/4
-
ALAIN CARDON
JOCURILEvMA.NIPULARII
MIC TRATAT AL STRATEGIILOR
DE ESEC CARE NE PARALIZEAZA
ORGANIZATIILE
EDITURA CODECS
-
CUPRINS
INTRODUCERE
Problemadeenergie 12
VampiriSi oameni 14
JocuripozItive? 16
Organizareacapitolelor 17
FORMULELE LUI KARPMAN
Jocurisiroluri 19
TriungrliulluiKarpman " 22
PozitiaLnferioara 23Publicul 25
Principiilejocurilor 26Formula"K" 31
"Ma ocupeudeasta " 34
FORMULA i'J"
O draman saseacte 38
"La colt" 43
Contractul 46
5
-
JOCURILE PASJVITATH
"De-av-a.ti
"Este
"Piciordelemn",,,....,,.,,...,,
"Incoltit"
J,/ Isto'\rit,tl , " 0 '0 ,"
"Uite cemi-ai facut!'"
f.fScen.an
SmJUCTIA
"Viol' .....
,.. ",_.... ,.... ,,5(J
,.54
.56
~~.'0'" "" ...'/
............................., , 58
..,.,..' ,' _., h,C1
60
/iApaticif " .
in.telectual".'0 .
...66
.68
j1SeCIetE.~tf .. "., , , .. , " ,._, , . .., _ , '" , ".' 6~}
IICo_nfi(leIl-tc,.'1....0.0. _ "", ..., 0.0 , , __ , 0",'0.00.0. '_"0_.< ,." ;fO
'Suntetintl-adevarformidabil" 7U
IJl\_steptativa voi a.jlltafl o , ,. ,. _ ' 'u _ , 0'. o, , 7~
"S'uritcu adevarat , o 76
subordonati!" " , ..79
liSa celmaibUl1" , 0 00 , 81
"Am alteprioritati"" "r:f"'),
...i)L..
"S' 'Il:r'ltJn.J' ~ , _,.., o " , ,
-
liN u neparasi" , S':J
"Iubiti-va" 92
"CINE DECIDE?"
"Consens" , 96
"Durn..neavoastradecideti" 100
"Hotii sivardistii" 102
"Soareciijoaca" 104"Da-miunbrnci" 106
REZISTENTA
"Ar fi trebuitsanenh'ebe" 109
"Intelectual'; 111
"Dictionar" 113;,Lista" 114
"Prostul" ' 115
"Baronul" 116
"Josnic" 117
"Incepetifaramine'; 117
"Da,dar " 118
"Secesiune" 121
"Orediferite" 121
"Nu amnicioparere" 122
TRIBUNAL
"Lupul tnar" 129
"Divideetimpera" 131
;;Retroproiector" 132
"Nu neparasi" 134
7
-
Frontierele , ,138
Procesele , , , , ", 1'1!:I:
Legeaholismului 147
Energiasi sistemele " 148
Istoxa 151
Polarizarea " ".."" " 152
Capacitateade dezvoltare 154
Valoareaadaugata " ' " 15Ll
ANTITEZELE
"Beneficiulpozitiv" 0 0 " 0 157
Scapatide confuzie 159
Inventatinoi solutii " 160
Reformulaticontractul 162
Definitiunproiect 164
CONCI. UZIE ." '"." .." ."., ."" """'.', " " ..." ", ". " ..", " .."167
13IBLIOGRAFIE , 'o':, " , ,.", 173
8
-
; 11'1";::'i-;'1~,-=. ~.:.,.".".,-.o.,
:nll este "i/Ol'!JCl}llJ~";
afecti'v2.)el':,=;2i ';::::;:,22SJc cJ.e
d.2 "
la stOITlac.Este acea
-
Or aceastaenergieintimlegatadecapacita.teadeantreprinde,sursasucceselorindividualesaucolective,n-apututfi niciodatal1.tr-adevarstudiatasaumasurata.Eafacepartedin domeniiilsubiective" dificilde evidentiatprin "punereanobiecTIvitate"a universului nostruprofesional.Subiechllestecteodataaborchtdeconducatorisaucon-sultanti,caresimtcatrebuiefacutcevain el,.st domeniu.De undesidiscursurileasupramotivarii personaluluisau asupranevoii unuiproiectmobilizator,caresapermita1.:m real angajamental tuturor,Raportndla ceeace ne preocupa,adicao mai buna gestionareaenergiei,acestediscursurinuparsaaibaoeficacitatemar::(asevedeacapitolul "Liturghii", mai departen aceasta.lucrare).In oricecaz.,rezultatelenu ar puteafi de faptmasurabiJe.
Atunciceedefacut?Esteevidentcaenergiarisipitaaunui managersau a unui salariat,a unei echipesaua unei organizatii,nsEmrrnamult timp si multi banicaresuntirositi.O energiebinedirijataesteaceeacaremuta muntii din loc, creeazamiracole,asigurareusitaindividuala si colectiva.
PROBLE:rvlA DE ENERGIE
Cum sa masuramcalitateasi cantitateade energieaflata"n joc"ntr-o echipaperformanta,spredeosdijTedeenergiauneiechipecuperformante"medii" sauineficace.Cum saidentificamcu precizieIn acestcaz,risipa de energie,pentrua ajutaechipasa devinamaiperrormanta?
n masuran caresepoatesticumsemparteenergiaunei echipepefiecare membru al ei, buna ei gestionaredevine fundamentala.ExperientanoastradeconsuItantineoferadeseOl'iocaziasacompa-ram echipeintegralsaustructuralsimilare,dar n caredemultipli-careapotentialuluimembrilorestefoartediferita.n timpceanunuteedupe sunteficientela nivelul lor de utilizRreenergetica,altelenusunt absolutdeloc;chiar dacaau structuriidcnlice. Constatam,deasemenea,ca o activitatede tcambuilding ...rrLT-oechipapoatesaconducarapid la crestereacalitatiisi cantitatiienergieidezvoltate,n momentuln careaceastaajungela sinergie.Dincolo de o simplamur.cade coeziunerelationala,acesttip de abordaretrebuiesafie
12
-
lIIl rrlijloc eleEi CCJ~nd11c~euneI echipepentrua-esi SBL
Darcestimconcretdespreg~'51:ic'n':Ui22.ccolectiva?Cum sa
11ergIaZil1.te:nticasa.llsatisf3.Ce"toa~:'c?
l?iecaredirl rtoi acutlOscut S2~LICi
c:.:Lt'erle=c~Upzirllt stirTI1Ilatl"\l;
~.~~~}~:~1,~;~~~:;~lti.nedaun sentimentdeS2t':ls:::a.':tiE
evidenf~~;~';,i;:~~;~manein'clc)s,
G.ez=
tOtL11est:e
CGscn.arc
lIft conflictsauc n-b~~hi_i~es:3.rn2d facem ce":~!a,stLrrl:f;::':_~';
:L~Llrrtse r"ti':.nm Se::?~ceastader-ut~L
-
Vampirii opereazB.n contextulrelatiilornegative,prin manipulariafectivesi emotionale.
Existamultivampiricareactioneazala locurilenoastredemunca.Ei ne seacaenergiacreatoaresi ne paralizeazaorganizatiile.Ca sinoi; i-ati ntlnit cu sigurantasi durrmeavoastL
Daratentie,un vampirnu poatesaneprindadectdacasuntemvulnerabilisi ne tememdecoltiisaughearelelui. Ca si n filme!devenim"Victimeconsimtite"ncremenHela birourilelor. AvoiPutemdeveni.la rndulnostru,contanunatielevarrmirism.nloc. , isa-imai lasampealtii sanesoarbaenergia,neabandona.maceluiasilucru,farandoialacasanerazbunampecineva.
Apoi, epuif:ati,nespunemcanu neTria} pndesteprimejdiavreunuivampir... pnacndsentmpladinnou, altadata;cuUI, altvampir,pentrucasuntemncafaraapararesi ncanu discernemdusmanul.DusmanulsalasluiesteprobabilO;;l;~ecumn noL
P-,::n7s1ilecu varnpiri ale pa.rintilorsi bt::nidlor '
-
Iar clistY'ucti,,;]Doatefi::::1Ll esterdciC1.m013cu!:,rdci
E,llrrt I)Jai "l)'.sorele 01:-,~f;r'j/TEste
J:'J.i(~este
"JTll1.are/estedificil perltrucinev2:::1irlsl~si la J OClll'i/ sa~constatecaeficacitatecaa.vecinllltli si saadrnitacasi elelelJagu.bele-CoIlsb__ent (leacest p'er1.b"u asaCUl11 d!i.1IYlJrl!;;a\ 'vad.aseamacaaltul sejD8.C2if si acela:poatesava.daca.d.1.1IT1.r!.ea\Toastra.'va.jllcati cu eL P~BtfettcelJlie sastitj ('9.existau.nJoc lIltrecareiljoacasica;petot c()~1(eSl)OTl:S2:bi1iL2\h::aesteScopt:.lacestei111crarieste,r lJrin 'urrnarefctea
d.ern.EInipu.lare si dea trage:rnaxirnV!Yl lr\va;i1mhl!:e l1 ceea.cepriveste eficacitateaechipelorsi a organizatiilor, VOln ncercasadCrr1011.strarTIca, claca. l1e aSlln:1art~
i'ndoialacutotii,maimultsauulaiputin,var;;prn:r~erisipirrl timp'ulsi en.ergian acesttli la toatenivelurile: att1tperso:nalC21t si ;y(C,fE,s:[oru2tL at~lti:ndi"/id'c:alc~tcolecti'vI
v ",C2.strf2 SI ,S:;'.'\la
oastfeldeeJirmatiepoateparea.lectmii acesteicarti, f;a va dati eListitiCL1rn.se Dlanipl11eaza.oa.rn.enii UI1ii pe- -rn.an.ipt~.lezesi pe dllTI1XU?a"':/octstf9-; C1Jr~-l~Iaselasa."la rEtn:dlll lor,..secati de er~.2reieF]:!li\.stfel,veti ptlteElrnai biI1>2SEl=).cOTIC'2ntratiasupra
la sfrsituloricecaz,esteutil sa
A V V VCU.fi lIlcearca sa -;l8.l
SI Ct172n
Fer'
cah~eo reLlsita.Il1ai.T. 'ql q-,..v'-' +i' OC:19 t .~-'!-p vn'1 ;:1hH('\oi '') p~n m_~ctev o"'TIIZa;_l, Lw>_ ~c--,-rc
-
devenitfiresc1caun obiceisauritual vechicaresi-apierdut sensul.Jucatede unul singur, n doi saun echipa,Jocurile sunt factorideineficacitatesistrategiiindirectesinegative,curezultatenesatisfaca-toaresi inutile.
JOCURI POZITIVE?
n aceastalucrarevom descrieacesteefectenegativectrnaiprecissi mai detaliat.Vom expunesi vom defini jocuri uzuak care sepractican cadrulrelatiilorprofesionale.Uneorijucatedeunul singtlr;alteori n doi sau n echipa,.acesteJocuri atrag sau irnplica un"public" si, n ansamblu,ne paraziteazaorganizatiile.Sunt jucatentrevtnzatorisi clienti,sefisi angajati,sindicalistisi patroni etc.
Dar nu vom uitatotusisalesubliniemsi avantajele.Pentrucaexistasiavantaje.JucamadeseaJocuri penh'uasirnticatraimsaupentruaobtineo atentiepe carestimcanu o meritamori nu stims-a ceremaItfet ntr-o manieramai autenticasaun'laiintima.Apoi va propu-nemctevastrategiipozitivemenitesacontIacarezesausaopreascaJocurile si saaducain locul lor altceva,:::naisatisfaciHor.
n acestsens,si pentruafacelocuneialternativeenergetice,speramsavaconvingemcaputemtrai,putemmuncisiputEmsaneatingemobiectivelesi faramanipularinegativesausteriJe.
ExistamulteJocuri careseabatdela aceastadimensiunenegativasisperamsa vi le facemcunoscute.Practicanoastraprofesionalanepermitesavorbim desprEIIJocuripozitive",caresebazeazape ace-leasiprocesesi structurirelationalecasi J ocurHeIfperverseli Acesteprocesepot descrieinteractiunirelationaleprogresistc,constructivesi, prin urmare prozitive. Vom prezentactevan aceastacarte,precum si cteva dintre Jocurile pozitive incluse de Eric Bernentr-una.din lucrarilesale2).
"Jocul pozitiv" stalabazagestionariienerg1
-
extremde necesarsane fo108irndenotiuneaeleJoc si l11&ialessa outilizam ca trambulina de reHexie,analiza si cercetarepentru adiscernemaibUleconceptuldegestionareaenergieipozitive.Dincolode aspectulIIpozitiv" sau "negativ",conceptulde este,farandoiala; foartedinamicsi util, Ne oferaun rnodelde analizacarenu numaicaajutala ntelegereatuturorproceselorenergeticecolec-tive si individuale,'dar sedovedesteutil pentruj'ntelegereatuturorrelatiilor tlITlarie.
ORGA1'JIZAREA CAPITOLELOR
Lucrareaurmarestesaaplicentelegereasi dezvoltareanotiunii deJoc attn sensgeneral,n cadrulprincipiilor mai largi alestudiuluirelatiilorUITlane,dJ si n particular,n cadrulproceselorenergeticealeecl1.ipelul" si organizatiilor.
PriT11elecapitole prezinta }}rin.cipiiL--~eie baza ale 115..Ttillnii de Joc!preluateelin.teoriai\n.,alizeiTranzc1ctioI1ale:prelucrated~u_pah"ltelege-
V" .,. 1 1"rea noastra SI apOI aaar-itaterlll111J2roaseor exernpe descrlse.
ParteacentralEi'"acesteih.:chlilustreazanumeroaseJocuri practi-catelL."1 generatn relatiileum8.nesi, n particular,in cadrulprofesio-nal. Ele sunt grupatepe tememajore,ordonatearbitri'!f,dupa ale-gereanoastra,n masuran Gu-e acelasiJocpoate in maimultelocuri, din punctul devedereal parteneruluieatel joaca.
In final" dezvoltamprincipiile de baza ale Abordarii Sistemicesicontributialor, pedeo lanotiuneadeJoc si,pedealtaparte,lantelegereaproceselorpozitivesinegativedin echipesi organizatii.VOUl descrieaceastateorieasacum o utilizam il! cadrul practiciinoastredeormatorisi consilierin echipa"Tl"ansforD:lationS.A." siasaCL1r:n o predarnn cadrulScoliiTransformation.Pentrun facilitalegaturilecunotiuneadeJoc,aceastaprezentareestecentrata.ndeo-sebipe principiile careprivescproceseleenergeticealesistemelor.
Sublh,j0mdefiecaredatafaptuld.sepotfacelegaturimtrediferitelecomponentealenotiunii deJoc.Pentruiloferioptiuni mai ,:onstruc-!ivei V01Y, prezentasauvom evocadinamicilesi proceselepozitivesi perfonTeante,numiteIllai sus"Jocuri pozitivefi
17
- F" , Inn pr l~'ORNl.u JLJ~Cl-1LlW IJI KAI
-
maJucatorii.Un Joc,casi o piesadeteatru,poatefi perceputcaointrigadinamicaa diferitelorroluriaBaten interactiune.Pebazascenariuluipermisdentl1tireantrediferiteleroluri,sepoatededu-ceansamblulcriteriilorunuiJoc.PentruiIilustraacestlucru,VEi pro-punemmaijosnnJoc,prezentndu-va(\ceTiedeinterfetealemaimultorroluri-cheie,apoiolistacucriterii Joculuiprezentat.Micapovestiaarafictiva sepetrecentr,oorganizatie.Ea iIustre2lzainteractiuneantretreirohu'ibinecunoscute:maintiPersecutorul,apoiVictimasi,la sfrsitSalvatorul.
ntr-unatelierdeproductiealuneiorgardzatii,unlTtUncitormairaz-vraJitsipierdecammulttimplavestiarn timpulorelordemunca.Din "motivedesecuritate"i esteinterzissafun,ezelapastuIIuidemund..Pentrua-siexprimadezacordul,fumeazaatuncin vestiaYIinmodrepetatsioricnddoreste,Sehl1saudirectpercepeacestcom-portamentcapeo provocare,Celedouaroluridin aceasta.poves-tioa:raparclare.Muncitorulprovoaca,sidecipoatefi h,clusncate-goriaPersecutorilor.Sefulsesimtenesigurdeacestcomportarnentsubversiv,carencetinesteproductia,dEiun exemplunegativsi lpunentr-opozitieproastan calitatederesponsabil.El sepozitio-ncazaastfeln categoriaVictimeloI.
MUNCITORUL
r ~ pe~~ecutlJr
SEFUL
r I
-----~l Victima IPentruanurarnnenpozitiadenesiguranta,sefultrecelaactiunesi preiadeodatainitiativasi roluldePersecutor.i daavertismentmuncitorului.Dacaacestanu-sivaschimbacomportamentul,sevaaplicaproceduradejastabilitacaresefinalizeazaprinconcediere,
Un pic surprinsdelIllportantareactieisefuluiLl1 raportcu gestulsaulmuncitorulsesimteatacatpenedrept.Consecintelesuntmultpreaserioasepentructevatigari.DeclanseazaunscandalpublicsistrigElcai s-afacuto nedreptate,dramatizndsituatia.Pretindecasefullui a vrut ntotdeaunasaAdeaatad,faranici un 111.otiv.nacestmomentputemremarcaschimbarearolurilorprotagonistilor.VictimaaluatloculPersecutoruluisipaxtenerulsaupeceaaVictimei.
20
-
lVIUNCITORUL
V .. v] rlCt1ma I-
-
suntpurtateun timpdefiecareactorp;1niirl momentuln carescapiide subcontrolul lor.
Aceastapovestioarailusbeazadinamice.Jocurilorprin studiulroluri-lorsiinteractiunilor101'.Amprezentatmaisusceletreiroluriactive:Persecutorul,Salvatol'ulsiVictima.Persoanelecaxesi asumaacesteroluri petimpul uneisecventedeJoc,i..~teractioneaz6.dupaanumitereguli!urmeazao structuramai multsaumaiputinstabilitasi,sfxs1t,traganmniteavantajesaubeneficiipersonale.}'.cestansamblupecareI preze;'1tammaijospermiteevidentie'"eacriteriilorJoc-elui.Celetreiroluri suntreprezentaten AnalizaTrzu:1zactionalanmodul
'f' ".~ ""} (:L,-; v /I:-r' ..;,~""'.-.hl1 {') .....t ql'rlf CII 1 ~ C;~p.-.l".,.~- -K- ';:"j"j\4"f '"! 1~\'t,rIlt2l.0r o.'-
-
Dupa un 2tltanalisttranzactional,Chude Steiner,existadouatipurideVictimefoarfeduerite.SuntVictimecarecautasa-sidezvolterela-tii privilegiatecu Persecutorii.AcesteVictime provoaca,agaseazasi,ntr-o anumitamaniera,persecutacuscopuldeafi persecutatclarndullorl redusela tacere,batutesaudenigrate.Estecazulstuden-tului razbunatorcareinsultacorpul profesoralpentru a-l provoca.Alte Victime cautamai degrabasa-sidezvolterelatii cu Salvatorii.Facgreseli,sepun n situatiidificile,cautaajutorullsesprijinareci-proc,seplngsi sesustin.AcesteVictimeseamanacu celepecare}ent.lnimmai degraba1','1institutiilesocialedectI'npenitenciare.Ingenerat dupa Steiner, "Victimele cu Persecutorii" atrag putiniSalvatori,si "VictimelecuSalvatorii"nu-i intereseazapePersecutori.
Aceasta:Jbservatiea lui Steinerdezvaluieaspectulrepetitival dinarrdciiJocurilor, careesteoportLmsa-Isubliniemaici. n viata.existapersoanecu adevaratvictimein situatiipe carenu le-au provocat.Acesteasuntvictimereale.n cazulJocurilor si al situatiilorpc carelevomdescrieaici,vorbimmaidegrabZidepersoanepecareleputemnumi Victime IIprofesionale".Eleseregasescn modrepetatn situa-tie de Victima, iar Jocurile b careparticipaseamanafoartemult.Pentru a facedeosebireacu victimelereale,vom scriecuvntulcumajusculaattpentru\lictimeleprofesionale,ctsipentruparteneriilor deJoc.
POZITIA INFERIOARA
Consideram util sa.precizam acum tehnicile de cOl'nunicarealeVictimeiprofesionale.Victimeleprofesionale,maialescelecarecautaSalvatori sunt n generalstapcnincercatin utilizarea a ceeaseI'umeste"pozitia inferioara"l).NumeroaseJocuri descrisen aceastalucrare ilustreazaaceastaputere.Pentru a da ctevaexemple,vapropunemsava imagina-tiscenacarensotestedialogul urmator:
1)Multumesclui J acquesAntoineMalarewiczpentrupregatireasi c1arificarilesaleasupraacesteipozitii relationale.(n.a.)
23
-
HENRI: U Atunci, David, ntelegicevreausa-tispunt'
DAVID: "Hrn ..,7" (privestefix un punctdejos, :ncruntndv,,sisprnceneJ.e).
HENEI: {(Estisif,'Ur?"
DAVID: fI fI
HEI'-TRI: "Atunci" spune-micedorestisa-tiexplicmai H1Ult."
DAVID: ",. }.Ju stiu." (privirepierduta,n departare)
Acestdi~logenervantpentruHeredpoatesanedezvaluiemaimLlltelucruri. In primul rncl;el estecelcaresesirnteresponsabilde pro-blema;deaplicareaeisi dentelegerealui David,El sesimterespon,sabilsi obligatsa-Itragadelimba.Vom presupunecaDavid esteunpicnetotsielavrstadesaseani (ceeacenu estecazulintotdeauna).
S-ademonstratcaacestetehnicisuntfolositedeadulti n numeroaseorganizatii.Acesteaservescn principalla pasarearesponsabilitatii.Conform aceshlipunctdevederesunttelLuicide fidelegarell saude"de-responsabilizare".
Penh'uR ntelegentai bine acestschimb,esteutil sa remarcamcEiforrnacomunicariiestemai importantadectcontinutul.n tirrmul, 1.schimbuluil David caresecomportacaun netotl folosesternuitmaiputina energieverbaladectHenri. Semultumestesafacagrimasepe careHertri sesimteresponsabilsale descifrezesi sale nteleaga.David comunidi.maialesprin limbajcorporal.Pentrua fi eficace!elpoate avea o voce tremuratasau foartejoasa,sprncenelefoarteridicate,capulplecat,spatelecurbat!facegesturiezitante,rlcepefraze,darle ntrerupe,cenzurndu-leetc.Toateacestesr.categiiaucaefectsa-Iatragape J-Iemifie ntr-oposturiideSalvator,obligatlaeforturienormepenrrua-lajuta,fien calitatedePersecutor,enervatde aceastadebilitatemintalaprelungita.Acestedoual'Ol!:ll'i,foartecomplementaresuntde"pozitiesuperioara"si suntmult mai dificil
sustinutn timp.n toaJecazurilesi n ciudaaparentelor,Bemieste'impinssafacaefectivceva,David estecelcareconducej()cu1.
24.
-
PUBLICUL
AIatu:ratmlutu'laitrziucelortrei:roluridebaza;existaun alpatrulearol, pe careVictima stie sa-I manipulezefoarte si careare ofoartemareimportanta:Publicul. Prin naturasa pasiva,prinsau/!decelemainmlteori linistit.",responsabilitateaacestuimartor
nh'-unJoc esteadeseamult subestimatasauvazutacafaravaloare.Totusi,esteevidentcanumeroaseJocuri demanipularesi denegativenuaravealocdacapublicular dimensiunearealaaresponsabilitatiisalesi arrefuzarolul StlU demartorpasiv sali dacasi--arschimbacomportamentul.
n atelierulnostru,nrundtorulseprefaceprobabiln fatasaisi sfrsesteprin afacecevacucareeltnsusinu estedeacord.Darprobabilcan..::\a recunoasteaceasta:-dciodata.Sefulestesielconsti-e11tde privirea celorh11tii care asb:::aptasa ~/adEiCl1111'lEi reactiona laacesteHspretlarlsat 111F'tlblic. Reprezer:C:lltul sindicatll1ui/ la rrtdulI-ui, este tot lU1 U om p"Llblicif? care li.ll kfoate sa-si peITllita sa nu. actioT1e-zentr-o aserneneasituLaJtjE;; chim'dacaaceastapareridicolasi aducedeseyviciiorgan.izatieiJ rezD.ltatelciT ei pe terI112rtlung si pri1111rrrlare,#sindicatului.
CunoastemfaraIl.doiala cu persoan.ecaresecorrlporta odiosLnpublic!desisuntfoarteamabilen particular,Ele vadpublicul capelIrt parh-?11erde care se pot ser'/l pentru a se plE1C in valoare. i\Jtepersoa11e1dirrq)Oh~i'va,'Sllnt ins1_1portabile c~ndatio_e-aface cu c sin-gurapersoana,daTclevin~deodatacumsecadesi foartebinecreseuteIa ap~ritiaceleide-a[-.ceia.n acestecazuri,publicul esteun rnartorincomod,de careeste111aibinesa-siascundacomportamentelene-gative.
Adesea,la bceput, publicul nu esteconstientde rolul pe carel vajuca n acestedramerelationale.Uneori se lasa,ilsorbit" treptatnele ca tri."tr~oc8.1Jcana. Calitatea e1.e capcarlanu_estedescoperita_dectmai trziu.Cteodata,publicul esteprins, antrenatin Joc si devine.,la rndul sau,PersecutoT,Salvatorsau,eventual,Victima. Alteoripriveste,constientchiarderolul saupasager;evolundin ambiguita-teaparticipariisalepasive,simultanparalizatdespectacolsi dedo-riIlta ele 8.fi lt alta F-arte.
25
-
n toatecazurile,sentimentulfinalnegarivpecarel poartapubliculmartorsiimpresiadifuza,darfoartereala;pecareopercepedeafiresponsabildeceeaces-antmplat,demonstreazacafaceparteintegrantadin gamarolurilor carepenult punerean scenaanumeroaseJocurI,
PRINCIPIILE JOCURILOR
Exernplulcuate1ierulnostrudeproductiepoateservila ilustrareamaimultorprincipiifundamentalepecarele regasimn JocurileexprimateprinJlTriunghiulDramatic".Pentruademonsh'abogatiaacestuichimb;n definitivdestuldeuzual;vapropunemo listadeprincipii.A A dA' '1 1..' bV d . ,..Inpnrnulran.,1nJocun,foIu:rheseSCn.H::nil. emalnn.IltenD pentrufiecareprotagonist.Acestaestesugeratprin sagetiledin schemaTriunghiului lui KarpIYlan.Victimala lnCeptlt,sefulatelieruluidevinePersecutorldndllr1avel-tisment,siriscasi'iredevinaVictimadacaafacereaesteraportataconducerii.rv1uncitoruI,Persecuto:rah.meicndesteneproductiv,devineVictimacndsefulsaui-adatunaver-tisment.Sepozitioneazaastrelntr-unrol de Victirna,cautndajutorullasindicatpentrua-siPersecutadinnot~seful,prinpersoanainterpusa.ntr-unmomentoarecare,Publiculpoatefichcruatmartorsi,nacestcaz,estefortatsadevinaSalvatorpentruunii,Persecutorpentrualtii.Probabiln finalseva 8irnt1Victima.Aratan::ln moddarcaI punnddegetulnangrenajultriunghiuluidramatic,schim-bamroluriledemai~multeori..Roatase:oyrte.Lasfrsit,esteadeseadificilsaspunentcusigurantaceactorijoacafiecarerol.
naldoilear.ndtrezultatuljocuriloresteprevizibilpentruprotagonisti.Dacaatitraitosituatiecomparabila,p1..1tetisa.vaamintitica,ingeneral;cunosteati.solutia.Dupa.llr1 Joc,protagonistiisi spunnsineaIOf; "erarnsiguradeasta...",I/l sim~teambine..." sau"amvruttotusisavin sa.vad...". Anturajulatent,intuitiv,areconstiintaaceeacesevaproducedinprimeJem.iscarialepartenerilordeJoc,decelemaimulteoripentrut::a i-aumaiobSl~rvatsi nainte.Unii sivorspune,probabil,"'iata-ici'!maifaco runda..." sau"nu facdec8_tastR .. ,". Precizian aceastaprevizibilit;:ltedepindedecuno2'_sterea
26
-
fiecarei situatii particulare.Trebuie binentelessa tinem cont depersol}alitateaprotagonistilor si de cultura organizatiei sau departicularitatilemediului.
l\ceastaprevizibilitateestelegatadealtreileaprincipiu, careafirmacii Jocurile sunt repeHHve.ntr-un caz reat seful de ateliera maiavut dejapobabilacelasitip de interactiunecu acelasimuncitorsaucu un altul. J'v'Iuncitorutsi et a mai repetatIcu acestsefsaucualtul,prestatiasaderebelsi stiela ceduce.In sfrsit,reprezentantulsindicatului,si-arodatrolul n situatiisimilaresi,caomah'TIutabatr-na,cUlloasteeventualtoatesubtilitatile.Seajungeadeseacain anu-r..~reorganizatiin caresemanifestaacesttipdeinteractiune,JocuriIesafie attderepetitive,la atiHeanivelmi ierarbce, nctau devenitritualuri periodicesi previzibilecarenu mai surprind penimeni.
Astfel, in multe contexte.colective,fie ele echipesau organizatii,JocurUe fac parte din peh,ajulcotidian. Snnt chiar linistitoare inmaE;uran carepermit structurarea timpului, acestaconstituindalpatmleaprincipiu. De la o zi la alta,in aceeasiechipa,sau de la oechipala altan aceeasiorganizatie,vedemaceleasiJocuri careab-sorb timpul si energianumerosilor protagonisti. P.nala sf.rsitJrolurile unora si altora sLnt previzibile, pozitiile lor sunt afisare;fiecarestiecumsicucinesaintractioneze,cuun maximumdeprevi-zibilitate.Sefulsecompertamtr-unfel cunoscut,muncitorulaseme-nea,nu estenimicnou.Peansamblulpartenerilor,aceastadaimpre-siaunei grile ritualesi previzibilede interactiunesociala.
n alcincilearzmd,pentruprotagonisti,interactiunileadeseaintensen cadrul Jocurilor permit obtinereaunor semnede recunostintasauatragereaatentiein mediul sau.Aceastaatentiepoatefi simpla.sidirectadacaproblemaramnelaniveluladouapersoane.Sepoateobtine atentiasi dacauna dintre eleva vorbi ulterior unei a treiapersoane- prezentndu-sedreptVictirna,aceastasevaputeapln-ge.1LllUmitepersoanenu stiuS8obtinaatentiacelorlaltipentrureusi-telelorprofesionalesausasebucuredeinteractiunilepozitivesi inti-mecuaproapelelor.Un Joc esteun mod ae a existasocialsi intens,chiar si negativ.
Dincolodesimplaatentiesocialapecareopoate8sigura,tin J De esteo afimntieexistentiala.Acestaesteal fascJ
-
tribunalul de munca si altii participala un joc caredevine II dUTII,existentalor cafiinte umanesi actoriai societatiip-ril1demai multcontur.n acestecazuri,seobservacaJocurile permitjucatorilar sapunaintensitateI, vietilelor.Esteposibilcadin aceastacauzamulteJocuri foarteintensesa aibaloc n ntreprjrderile sau organizatiilecareaudevenitfoartebirocratice,cuoorgaI\L:aren generalneaccep-tata si un personaldemoralizat,caremuncestefaramotivaresi faraviziune. Dupa ce si pierde din vederefinalitateamuncii, cum sadea:un sensal existenteidacanu prin strategiiindirectesinegative?Daca se ajungela greva,aceastaaducesemnificatiisi da un sensaparentacoloundeexistapreaputin.La fel si pent':uJocurilejucaten cuplu sau n familie..Marile povestide dragosteIdnd sfrsescprost, seterminan Jocuri dramatice.Despartireapartenerilorareloc Ia nivelul intensitatijrelatieilor trecute.n acestparalelismntrenegativulextremsi pozitivul sublim,regasimcitatelesi dictonurilecare leagaacestecontrarii cum ar fi "faceti dragoste,nu razboi",>11oviturilesuntmngieristngace"si" cineiubestemult pedepses-terau.1I
n raportcu aceastadimensiuneexistentialaprecizamun al sapteleacriteriu:Jocurile pot fi jucatecu trei gradede intensitate.Primulg-:radesteacceptatsocialsinu areopreamareconsecinta.Un exem-plu:oaltercatieverbalatrecatoarentredouapersoanecare"facscan-dal" saujoacao "scena".Publicul paresanu remarcenimic si pm"-teneriisuntatentisanure.nceapaimediat.Un Jocdegradulaldoilea,ca o scenade familie violentEi.,esteascunspublicului, pentru caprotagonistilorle esterusine!iar publicul nu poatesasuporte.Asaceva"nu seface",Intimii, prieteniiapropiatistiucasepetrececevaimportant,darpentrutoatalumea,protagonistiiauncatendintasasalvezeaparentele.Cndatingealtreileagrad,Jocul reaparen publicsi esteadeseafoarteviolent saucostisitor:la-extrt:maseterminalatribunal,Ia spital,la morga!la azil sauchiarla nchisoare.Estecazuldin exemplulcu atelierulde mai sus,dacamuncitorul, dupa.ce aservit drept miza pentru unii si altii, sfrsesteprin a fi concediat.Pagubelecorporalesaumoralealeunui Joc de gr.Jiulal treilealasaurme dureroasepe termenlung.
Acestainh"oduceal optuleacriteriu,careafirmacaJocurile sfl"seSCprost: ceeace se numeste "beneficiulnegativfinal", Pentru totiprotagonistii,finalul unui Joc estemarcatde un sentimentnegativ
28
-
acut,cu senzatiide tensiunesau de disconfort fie "cu noduri" ngt,fie dureri la "stomac".Acest sentimentnegativpoatepersistamaimulteore,cali..Yl reziduu.Esteadeseansotitdegnduriprecum"as fi putut sa-i zic..." sau chiar "din momentulasta;o vede el".Sentimentulnegativestereciprocn masuran caretoti parteneriideJoc l mpartasesc- sauiijmpartasescintensitatea.Acestfenomeneste,fara ndoiala, la bazaciclurilor razbunarilor fara sfrsitsau avendetelorfamilialeh'1terminabilc,n caretotiprotagonistiisescaldan attde multa energiecolectivanegativa,nct se autoelimina,cteodatatimp de mai multegeneratii.
Cel de-alnoualeacriteriusubliniazadimensiuneasistemicaaJocu-rilor, n sensulcatoti protagonsHisunt eo-responsabilide Joc. Sentmplaadeseacaopersoanasacautesaobtinasustinerean mediulsau,pentruaseaparadeun ali jucator.Pentruatragereaanturajului,seprezintacasicumardorisaopreascaJocu1.Nesimtindu-serespon-subit ncearcasafie unul dintreparteneri,eaTe nici macarnu a rostfoarte implicat ca participantla ceeace s-a petrecut.De celemaimulteori nsaaceastacautarea ajutoruluin anturajsedovedesteCIfi o moc~iJ.Jjtatede a continuaJocul, alimentndu-lcu energienOLJ.a.Astfel,~nnouadinzececazuri,totiparteneriideJocsuntegalrespon-sabili de processi de rezultate.Fiecareesteresponsabilcel putinpentruncetareaparticipaJ:iis:llelaJoc,n locsacontinuesa-Intretulaprin propria-i prezenta.
n rond,estevorbacafiecaresainteleagadecesicumsi atragesi siprovoacauneoripa;rteneriijucatori,decarearenevoiepentruaobtinerezultateledorite.In acestsens,fiecareareo parteegaladerespon-sabilitaterata.de interactiuneadintr-unJoc si fataderezultatullui.Dar existasi posibilitateaca,Persecutorul,Ia sfrsitulJocului, samairesponsabildeansamblulinteractiuniisideconsecinteleeidectcelcare,in final,arerolul deVictima.Separecan numeroaseJ oeuripartenerii se gasescntr-o rorma de coalitie,de asteptaresubtila,pentrua-sipunel1scenadramacomuna,La acestnivel sesitueazaadeseaadevarataco-responsabilitate.
Criteriul deco-responsabilitateesteun altmoddeaspunecaJocmilesuntsistemice.Fiecasejoacadeunul singur,n doi saun maimultijucatori,jocurilepunn evidentaroluri complementare,insep3.rabile,caredezvoltao temacomuniisau o coerentan ansamblu.Cu ct
29
-
observamsi analizamfocur;le,cuattconstatamcaacestearaspundla toatecriteriileproceselorsistemi:e.Aceastadimensiunesistemkaesteevidentmaivizibiladacajucamn cadruluneistructuricolective,cumar fi organizatiadescrisa:maisus.Amintim C2c un Joc poate,deasemenea!sapunan evidentapi3xtidiferitealeaceleiasipersonalitatisi saexprimeastfelun echilibrusistemicpersonal.
Dar dacaintentiaestedea nu consideraprezentedecEttTIneperso-nalitatileimplicaten Joc, apareal zeceleacriteriu:Jocurile permitatingereaunorohiectiveascunse.Cteodatanumiteagendeascunse,acesteasubliniazadimensiuneamarupulatoaresi strategicaa Jocu~rilor,.considerateadesea"Jocuri dePutere"sau"Jocuri dePacalit".Dar acestejocuri nu aunumairostuldea-ipacalipeceilaltisaudeadobndiputerea TntT-unJn'"'peO'"' s~J-c.ni'lc:>;lestis~DP Hno n0u4-i "i ca'.... ' _~..t ._,!~ ~~ -'i.. C yC-t ~c!.. "':.. .1 ... >'c' l.-.... '- .....~
-
AcestecriteriidauoideeasupracomplexitatiiJocurilorsiel. nenuma-ntelo!motivepentrua lejuca.Maimult,acestecriteriinu suntex-haustiven masuran carepotsaaparancamotivenoi,mizenoi,caracteristicidiferitencazuriparticulare.Eleseaplicatotodata,attproceselordescriseprinTriunghiulDramatic!precumsi celordin"FormulaK" pecareleprezentammaijos.
FOIU,,1ULA "KJf
FormulaK estealdoileamodeldeJoc.n locsailustrezeinteractiuneadintreroluri,asacumo facetriungmulluiKarpman,FormulaKpenniteurmarireadesfasurariiunuiprocesdeJoc.EaconsideracaunJocesteosuitacronologicacuunnceput,uncuprinssioncheiere,cu o structuralinearaprevizibilEi,caresederuleazaaproopefaracusur.Cheiacarepermitentelegereamaibunaa FormuleiK estedemarajul.
Dacamprumutatiunobiectunuiprieten,cerndu-isavi-1L."'1apoiezendataceterrninacueIrdacarugatipecinevasavafacaunserviciupersonalimediatceeposibilsaudacasolicitatisaviselivrezecoman-dacelmairapidcuputinta,suntetiprobabiln demarajulunuiJocbinestructuratprinFormulaK. lntr-"adevar,celetreisituatiidescrisemaisusilustreazanistecontracteneclarenprivintamasuriin caresuntnecesarefarantrziere.
odirectivasauun obiectivcarenuspecificatermenullimitapoatefi consideratadectcelmulto "dorintasmerita".Un obiectivnupoatefi ancoratn realitatedacanuestencadratn timp.Unmana-gercaresubliniazanecesitateaunuirezultatprecissauauneirealizaristabilite,darcarenu considerautil saprecizezeterrnenulpentruatingereaaceluirezultatnutrebuiesafiesurprinscanuesteluatnseriosdeoameniilui saucanu s-anh'eprinsnimicpnala aceadata.La fel,unclientcaresiexprimadorintadeaaveaunprodus"ctmaicurndposibil"I riscasaaibasurprize.El sepoategndi,implicit,caestevorbadeunternlendeos~iptamn~i,pecndfurni-zorulsausi spune,larndullui:"Lunaurmatoare,celmaidevre-me."Eroareantr-unasemeneacontractestedecidefond.
31
-
A stisastabilestiun contractnseanmaaspecificactmai exacttim-pul.Altfel spus,n calitatedemililagersaudemembrualuneiechipe,esteutil sa spunemctmai exactscopul contrachllui:ce vrem safacemsaucetrebuiesafacemsi sapredzarntermenulde executie.
Unii oamertisunt foarteperformantin privinta scopului fix3t,darsunt incapabilis8.-sigestionezeparametrultimp. ntrzie adeseasile e greusa-sirespectetermenele.
Din contra,altii suntcunoscutipentructdebinestiusa..si respectetermenelesi angajamentele,dar nu au prea rrmlta eficacitatenprivintafondului.Fur sisimplunureusescsainteleagaceseasteaptade la ei.Un COl1LTactbineformulatdeun managersi de c echipadepersoanecompetenteesteunangajamentprecis,n caredimensiunilede timp si de continut sunt bine definitesi bine ntelesede catretoate partile implicate. Altfel spus, managerul si echipa sa, saufurnizorul siclientul,suntexplicitin privintacontinutuluisispecificin ceeaceprivestedataaplicariisautermenulJivrarii. Dacasunttotideacordsarespecteun ansambluclardefinit,contractulestecu atEUmai solid.
Acesteobservatiiprivesctoaterelatiilecareexistanh'-oorganizatie.Remardm deseori ca, atunci cnd un angajat i solicita ceva
1 . v ,. v A' , 1 v v , '.manageruUI sau,acestaamurma11rormueazaun raspunsoe ,3enUJ.uBine,poti contape mine'"farasa-ispecificeo dataconcreta.In locsafie multumit cu un raspunsaparentpozitiv si sa laseastfelcon-tractuldeschisn privinta termenului,angajahIlatentareinteresulsa-sifortezepatronulsafie maiprecis.Poatesa-isIJll~-spre exem-plu: "MultumescfoaTtemult,extraordinar..asputeacontape.dum-neavoastraluneaurmatoare?Va convineaceastadata?"
Fiind un pic mai directivi sau afirmativin formulareatermenelorspecifice,can acestexemplusimplu;oameniisi potclarificangaja-mentul real de respectarea unui cor:tract,el-darsi n relatia cupat.wnii,contribuindastfella crestereaeficacitatiipropriei ierarhii.Acest demersilustreazafaptul ca angajatiiar l,ebui sa ia mai desinitiativasisa-sidetenninepau"oniisafiemaiprecisisisa-sirespecteangajamenteleluate.
n concluzie,Formula K sereferala un procesnegativ,apm:entunJoc,ntemeiatpeacceptareaunui contractslabsauimprecis.Aceasta
32
-
fcrnmla descriecomportamenteleineficacesau sterile care apardpstul de desi att n context profesional, ct si personal. ncontinuare,sunt descrisecelepatru etapeale procesului sau aleli strategiei"negativeutilizate.
FORJ\1ULAK
1.O defillire implicitasauincompletaa contractului,fie n cu privire la timp,fie la continut
IL ncalcareapremeditata,a contractului
.'--III. Dubla devalorizare
IV. Beneficiulnegativ
I: Prima etapaseproducecndceidoi protagonististabilescun con-tractcarecontineoparte Astfel;contractulcuprindeozonapasibilade eroare.Aceastaetapapoatefi consideratao i'momeala"a Jocului.
II: Fazaa douaesteceart carese comiteeroarea.Chentulprimesteun altprodusdectcelpecarel astepta(nerespectareacontinutului)sau nu-l prirnestela datasperata(nerespectareate:i"menului),Farasatinacontelefaptetlcaesteco-responsabildeimpreciziaformulariicontractului1Xl. prima etapa,clientu:lestefermconvinscaestebinedefinit, dar ca umizorul nu l-a resI-iectat.Aceastaestepentru el o/J lcvituri'ide teatru'!; pa_calit!".
IU: In ah-eiaetapa.clientulinitiaz.afazadubleidevaloriz~lri. cautafumizorul ca sa-siexprimenemultumireasi dezaprobareafata deineficacitatea,incompetentasi lipsalui deprofesionalism.n replica,furnizorul l acuza,peclientcanu si-aexprimatniciodatapretentiilepreaclar,canu aprecizatnici untermen,caformularuldecomandanu a fost completatcorect,casi clientulr!'Ebuie" urmare,sa--siasumeresponsabilitati,,,nu sale pasezecelorlalti.
Pe SCurtIn aceastafaza,ceidoi si aruncaunul altuiaresponsabilita-teaerori]"considerndu-sefiecarepe o pozitie de forta.
33
- IV: A patraetapaaFormuleiK estebeneficiulnegativ.Can toateJocurile,acestaseproducelasfrsitulL'1teractiunii,cndparteneriisedespartFiecareprotagonistnutresten el nsusiun sentimentnegativcarei spunecanuafostnicipedeplin"neutru"f nicipreandemnaticncadrulprocesuluisicaaresielopartederesponsabi-litatefatadeproblemancauza.Fiecaresimteintuitivcanuaaratatpreaclarcevrea,cas-alasatprinssaucaaint
-
lipsaclaritatiin privintaaceeacearfi trebuitfacutsidecatrecinesauchiaratermenelorcarearfi trebuitrespectate.
Siin organizatie,suntnumeroasesituatiilencareangajatiiprimescun asenlenearaspunsdelacolegisausefiiierarhici,cndncearcasaobtinadela ei cevaimportantpentrumuncalor.Faraa acordaatentiacuvenitaproblemei!sefulsaucolaboratorulraspundecasevaocupapersonaldeea..Mai trziu,seconstatacanu s-afacutcetrebuia,capersoanaincauzafieauitatdeproblema,fienuantelesctestedeu:rgenta.Angajatul"necajit,si spunecadacanicimacarceidinconducerenuiaunsemnaproblemarespectiva!ueldecesasemaioboseasca...". Si asa,credibilitateaorganizatieiseerodeazaputincteputin.
PentrutoticeiimplicatiIacestJocilustreazabinenecesitateadeEl fivigilent,de a nu acceptantr-uncontractun raspunsevazivsauimprecisdin parteaurmipartener.n anumitecazuri,esteindicatchiars,1senotezen agendaceeaces-astabilitcu interlocutorul,reformulndideilecuvocetarepentruale subliniaimportanta.
Acestestrategiide "auto-afinnare",provenitedin tehnicilededezvoltarea asertivitiitiisuntfoarteutilepentruclarificareaunuiconh'actde la bun nceputsi pentruevitareaposibilelorsuprizeneplacute!a "dubleidevalorizari"si a"beneficiilornegative"careserruJalizeaza.prezentaunuiJoc.
n concluziaacestuicapitol,trebuiesaspunemcaFormulaK! prinimportantapecareo acordapreciziei,aremerituldea subliniacastabilireaunorcontracteclare,completesispecificeimplican modnecesarincludereaatta dimensiuniide timp,ctsi El celeidecontinut!dacadorim sa obtinemrezultatepozitive n viataprofesionala.saupersonala.Generaliznd,FormulaK nedemonstrea-zacaformulareaunorcontracteclarereprezintaomodalitateprivi-legiatadeaneferidedinaillicaJocurilor.Acestprincipiuvafi reluatntr-uncapitolululteriorIn carevomvedeacumsaevitamunJocutilizndo "antiteza"saucumsaiesimdinJocdacane-amangajatdejain el.
35
-
FOR"1\ jfT TT A ilTI/l1VlU2-J J
F'1 J~ /f '1:"""1 "'1 ., T '>oi "". ormula'J (J ae la JOC) expnmaesentanotlUnndeJoc; asacuml-adefinitEric Bemen pJ1alizaTranzactionala.Formula"]" apermisnum.erosilorcercetatorisi teoreticienisao dezvoltesi sao aplicendiferitedomenii.Nici aceastalucrare,nici numeroaseledezvoltarialeanalizeidiferitelorprocesealerelatiilornegativenu arexistafaraaceastagenialadescoperire.
FormulaJ sipropunesadecodificedesfasurareamanipulariirelatio-nalesaua"jocului" capeo piesadeteatrudecalitate.Dimensiuneadramaticaa unui "Joc" este,ca n ceamai mare parte a traditieigrecestiSEm shakespearienc,n primul rnd teatrala.Prin urmare,pentruantelegemajoritateaJocurilor nu trebuieniciodatasauitamca estevorba eledramesi ca personajelese se urasc si sedespart."Povestile" si relatiile lor sunt de fiecare povesti dedragosteimposibilesautragediieroicesaufamiliaJecare,din neno-rociresi n ro.acIprevizibil, sfrsescprost.
Ca si n tragediile antice;partenerii unui Joc sunt att du~manideclarati,ctsi parteneriinse-parabiIi.n conflictelelor; cu tristetea~ ~ J.;J ~demonstrezsefului capoatesa contezepemine!"
)Momeala,urmatadepunctul slab,pregatesteal treileaact,.careestefazaderaspunssicareseproducelanivelulsocial.Raspunsulignoradimensiunileascunsealeschimbului.Sencearcasasedeaimpresiacanu exista.,petimpul comunicariirespective,nici a momeala,nicivreunplU'lctslab,nicivreunJ acpotential.Raspunsultindesaplaseze
1)Estevorbaaicidenotiuneade"driver" (engl.)dezvoltatadeTaibiKalher.Asevedeacartealui MichelWalter,"VotrePersonnalitedeManager",Editionsd'Organisations,1998.(n.a.)
39
-
interactiuneantr-odimensiunesocialanormali'isauideala,lncercndsapretindacanu existanici un fel deJ ac deputeresi caparteneriidiscutade pe aceeasiplatforma:suntemoamenide bine si nhneninu arcnimic de demonstrat.
m.Victima: "Da, da,amo licenja i'nlimbaengleza.Si apoiam c-h'itoritde inulfe ori n ]VlareaBritanie/neutri ctivaani, lvla str-duiescsa-lni p!1sirezaccentulsi exercitiul,dar nu esteI-isor. lvIi-asdori saprimescn gazdnistestudentienglezi,casapot exersa,pentru caaltfelo sa uit tot",
Raspunsulesteputin camlung!iar unpublicdegenulPersecutoruluistiebinecaVictima campluseaza!ncercndsacstigetimp.
Casaobtinaun efectmaxim,Persecutorulsi alegemomentulpotrivitpentru el. trecela atacsi a da lovitura deteatru.Acestactestemate-rializat celmai bine prin Joc, Tonul seschimbaradical.Pna acumnu estenirnic rautacios.Schimbareapareaproapenensemnata.nschirn.blovituradeteatrusd..-timbatotuLCreeazasurpriza,destabili-zeazasidezvaJuieobiectivulbitial alntregiitranzactii.Suntdczva-1uitemizelepersonaleascunse,iarernotiilenegativeiesla suprafata.Lovitura de teaemi pozitioneazaferm pe cei doi protagonistin
t40
-
lupta lor pentru putere.La nivel sociat desemneazaclar un nvin-gator:Persecutorul.
IV. PersecutaTul:"Ei, na!Lasa,domnule,engleza.Ai facemaibinedacaaipracticaunpicmaimultfranceza.Rapoarteledumitalesuntfara ntelessi ticsitedegreseli!Pentruun lingvistestechiarsurprinzator!"
Persecutorula lovit, iar victima se prabuseste.Este momentul destupoare.Victimanu maistieundeseafla,nu stiecesazidisaucesafaca.Efectul surpriza esteaproapecomplet.Atacul estepe attdeneasteptatpe ctde pozitiv pareacontextulintroductiv. Confuziaestetotala.Aceastaconfuziesepoatemanifestaprintr-o nrosiresu-bita,un discursincoerent,scuzeexcesive,blbiala,o suitadeactiunidezordonatesi/ sau o reb:agereprecipitata.Din punct de vederementalsi fizic, 'lictima bjbien ceata.
?
t~'....'..f.,."".-.','.1:"'~"t-
V. Victim.a:"... II
UltimafazapropusadeFormulaJ esteceain caresemegi3-q'eazaunsentimentnegatival relatiei.Fiecareprotagonistseretragesi digeraconsecintelenegativealeschimbului.Persecutarulsesimtejenat,cutoatavictoriasaaparenta.Stiebinecaamanipulatsicadevalorizareaceluilaltnu i-a adusmarelucru.Mica satisfactiesocialacareti repur-tat-on urma persecutieinu l-a ridicatn ochii eventualilormartoriai schimbului.Acestiasimt,farandoialacasi el,casi-aexprimatnmod stngacipropriile temericu privire la incompetentasa ling-visticasiprofesionalaL'lcomparatiecuatinerilorcustudii.n cadrulpieseide teatru,Persecutorulth'lcun discursinterior,un monolog,exprimndu-sindoielile si insatisfactii1e.
41
-
VI. (Persecutoml):"Ah, cerneserie!Tinerii astia cu diplomesuntattdeplini deeir da' destiut nu stiu nimic. Ce timpuri am ajuns satraim! Ce sa.faceu cu asemeneaangajati? "
La rndui ei,Victimasi exprimasiea,n sinesi faramartori,insatis-factiafatadeeansasisi fataderelatie.Sentimentulincompetentei,incapacitatiisi inutilitatii iesela suprafatasi alimenteazabeneficiulnegativ,careesteastfelmpartasitdeceidoi protagonisti.
VI. (Victima): "otcumsa..i poti multurni pebatrnii astiaanchi-lozaticarenu maisunt fn staredenimic.Nil fac dectsanefncol-teascapepropriul lor terenlimitat. Namnici o sansadecarieraaici.Ce meserie!"
PERSECUTOR SALVATOR
FormulaJ, prin prezentareasan etapedlstinctesisuccesive,permiteilustrareanumeroaselorcaracteristiciale Jocurilor: cum sunt celeprezentatein eXluplulde mai sus, n careobiectivul ascunssauscopulfinal al celordoi protagonistiesteadeseausor dereperat.
deexemplu,Persecutorulestecomplexatdetinerii cu diplomepoligIoti. El sperii sa ascundafaptul ca are cunostintelimitate sisa-siafirmeputerea.Simteprobabilcavafi n curnddepasit.T~lnaraVictima!la rndui ei,nu esteattnesigurape ea,dU mai alesngri-jorata.ncearcamai curndsaprofitedecompetentelesaleformale(cunostinteledeengleza)n locsa-sidezvoltecompetentedecontinutsi experientarelationala.,Prin asta,Victimarisca.sa-sicreezeo scriede dificultati.
Prin structurasa,ForrrmiaJ permite,de asemenea,subliniereaco-responsabilizariiprotagonistilorJocului.MomealaPersecutoruluinuarenici o eficacitatedacaVictimanu-si dezvaluiepunctul slab.Nu
42
-
poateexistaun "ncoltit" dacanu existaun agresor.Ansmnblui delegaturi implica deci un fel de acordimplicit sau inconstientnh'eparteneri,pentruajucaJocul pnala capat.
Din start,prezentaunui Jocpoatefi dezvaluitadenumeroaseindicii.n cazul" Acum teamlamnaIticalosule!",prezentacapcaneipoatefi seIT'.nalatademomeala;decuvintelexpresiisauatitudini.n modtipic,potentialulPersecutorl facepeinterlocutorsa-sifixezepozitiacu un Untotdeauna"lun "niciodata"sauun "ntr-adevar"maimultsaumai putin subLl1telese:
"Consideratidecicasolutiadumneavoastraesteintr-adevareficace?"
Cteodatacapcanaconstan ajucamainti rolul deVictimasaudepersoanacarearenevoiede ajutorori carenu ntelegeceva,pentrucamai apoi sa-sidezvaluierolul de Persecutorprintr-o incoerentasauo contradictiefWLdamentalasi inacceptabila:
ilStaicanu nteleg.Ierimi-aispusceva,iarazimi spuicutotulaltceva.Nu reusescsafaclegatura,poateca-miexplicitu"
Mai departe,FormulaJ dezvaluien mod clarun procescareseter-minaprintr-unsentimentnegativfoartecunoscutifoartedezagreabilsi preadistructivcasafie ignorat.Numai acestrezultatal Jocurilorne poate facesa-I oprim. Un sentimentnegativrezultat dintr-unschimb manipulator poateparaliza o relatie,poate demoralizaoecpjpa,poatestricao zi. Astfel,n modparadoxal,acelasisentimentnegativpermitereconsiderareaparticiparii noastrela Joc si, prinurmare,ne ajutasa-Intelegemmaibinesi sa-Ievitam.
"LA COLT"
Defapt,prin strategiacareconstan ncoltireaceluilaltsaun punereapartenerului"lacolt",Jocul" Acumteamlamna,ticalosule!"seama-na cu un procesde ncercuire.Mai schematicsi fara parcurgereacelorsaseacteprezentatemai sus,manevrasepoatedesfasuramai
43
-
lentsaumaiprogresiv.Printr-o seriede11trebari,sprE'exemplu,UIljucatorpoatecautasa-simcercuiascainterlocutorul.Strategiaconstapur si simplu n a-si ascundecu grijapropriile atuurit manevrndastfelnctcelalaltsilsi leexpunapealesale.Dialogulurmator,carea avut loc n timpul unei ntlniri,poatefi 21exemplu.
- "Georges,tu estiresponsabilulserviciuluiExpedieri?
-- "Hm ...da,bineinteles,,,...De ce?"
- "Si serviciultaumergebine,dupaparereata?
"--ilHm... da,nu mergerau;avndn vedereca.,,"
~-,"Dar apuci sacitestinoteleinternetrimisede contabilitate?"
- "Hm da;binenteles,n n,asuran caresuntprezent.Stitica "
- IIAtunci deceai dat drumul la livrareapentrusocietateaINFORMA TEL n conditiilen carecontullor esteblocatde treisaptamni?Estetimpul sancepisaiei n mai n seriosdispozi-tiile careti sunt trimise!"
urmaacestuischimb,ceidoiparteneriseregasescn aceleasipozitiican variantamaiclasicaaJocului UAcum teamlamna,ticalosule!""Gasimdefaptun Persecutoraparentsatisfacutdeloviturasamaias-trasiovictimancoltita,ridiculizatasiculpabilizata.ProcesulJoculuicontinenumeroaseasemanaricu fiAcumteamlamna,ticalosule!",cum ar fi momealade la nceput,subformaunei ntrebaricapcane,si "lovitura de teatru"dura,carematerializeazasf,1rsitul.
DiferentaprincipalaaacestuiJoc "La coIf', care;n exempludemaisus,estefoarteapropiatde"Tribunal"2),rezultadin structurantre-barilorn serie.Fiecarelhtrebareceresaupreti..ndeun fida" dinparteaviitoareiVictime,care,putincteputin,selasancercuita.Explicatiilesale si nuantele care ar putea sa deschidaporti sau ar permitenceputulunui dialognu-l intereseazapeprimul jucator,carecautamai degrabasa-siconduca_strategiala final: ncoltireaceluilalt.
2)A sevedeacapitoluldespreJocuri.(n.a)
44
-
Or,acestprocesdentrebarisuccesivecaresolidtaun"da"estefoartecunoscutsi utilizatdevnzatori,subnumelede"tehnicaplniei".Cuajutorulacesteitehniciclientulestefacutsacumpereunprodus,dezvaluindu-i-seputincteputinproprianevoieprintr-oseriedentrebaricusugestiialternative.Dialogulurmatorestesugestiv:
- VNZATORUL:"Preferatiunprodusdeseriemicasaucomun?"
- CLIENTUL:"Nu,nu,maidegrabadecalitatebuna,solida."
- VNZATORUL:"Bine,n gamaaceastaavemacestmodel,solid,darsimplu,sipeacestadeaici,maielaborat.Estebine-ntelesunpicmaiscump,pentrucaoferamaimulteoptiuni."
- CLIENTUL:IIDe acord,darin privintafiabilitatii,punevreunulprobleme?"
- VNZATORUL:"Nu, deloc,am..'1douasuntdefabricatieeuropeanasiamndouaaugarantiepedoiani.Decinu estenicioprobleman privintapieselordeschimbn cazulncarearfi necesare,darreparatiilesuntfoarterare.Dardacasuntetisensibilladesign,acestmodelestemultmaisimpa-tic,nu gasiti?"
-. CLIENTUL:"Da,estemaiplacutlaatingere."
- VNZATORUL:"Mi separecaalegereadmr.neavoastraesteLntreacestemodele.Vretisavamaignditi,sausuntetigatasi'i. vadecideti?'"
- CLIENTUL:/iDa,ebine,l iaupeacelade-acolo,multumescpentruajutoruldumneavoastra."
n aceastaversiunepozitiva,dialogulprezintaaceleasicaracteristicideprocesnegativdenchidereprecumceldemaisus.Printr-oseriedentrebariclarificatoare,careprovoacareflexiesiIIda-uri"succesivedinparteaclientului,vnzatorulsfrsesteprina-ivindeunprodus,ceeaceeradefaptsiscopullui.
Binenteles,existactevadiferentefundamentalentreceledouasi-tuatii.Vnzatorulnuareobiectivascuns.Clientuldoresteunprodussi arenevoiedeajutorcasa-sideaseamaexactdeceanumeare
45
-
nevoie.Vnzatorulesteacolopentrua-linformasia-lajutan aceastaprivinta. Cei doi parteneri ies multumiti de un schimb fructuospentruamndoi.Au stabilitdefaptuncontractn cadrulunui schimbdar.
CONTRA.CTUL
Studiulproceselordecomunicarenepermitesaconstatamc8.putemutilizaaceleasistxategiirelationaleattpentruaconsh"Ui,ctsipentrua distruge.
Dacain exempleledemaisusurmarescsancoltescpecinevapunn-du-ifntrebiiricareimpun/1da-uri"succesivetm.3.aflu intr-unJoc.Relatianoast.raestenegativa,nu construimun viitor pozitiv si fructuosinlpreunit Daca,dimpotriva,cautsi:H facilitezclarificareaobiecti-velor,punndu-intrebaricarecer"da-uriI'succesive,sunt ntr-un de-merscontractualpozitiv si constn:dmhnpreunao relatiesatisfaca-toare.
Jocul "La colt" esteo variantaacelui /lAcurnteamla mna,ticalo-suIe!""Un Persecutorcautasa b:an.sforrnen Victima un partenercarejoacael nsusimlul de"ncoltit".Acestprocesestesimilarceluidestabilireaunui contractconstructivsi pozitiv ntre doi parteneri.Am constatatcaexistapunti delegaturantreceledouaprocesedL'1aceeasirelatiesautTltredou.apersoanecorestabilescun contractsicare,incetulcu ncetul,setransformE!.ntr-un Joc detipul" ACllil team la mna, ticalosule!'"cu foartemari posibilitati de escaladare.Dialogul1JxmatorpoateilustraJocul pe carel-am numit "Acum teamla mnacu contractul!".
.~ MAURICE: "n urmadiscutieinoastrede ieri,m-ammai gnditsi dorescsa-tisolidt ctevasaptamnin plus fatade termen."
- HENRI: li A.a,nu, nu-mi spuneasta,amconvenitun terrnen,nu schimbatotul acum,fiindcaeucontezpe tine!"
-- MAURlCE: UNu schimbtot,dar amnevoiedemai mult timp.Asearam-arngnditputin si mi-amdatseamaca termenelesuntpreascurte:'
46
-
- HENRI: "1\Iusuntdeacord!Avemuncontract,eucontezn aceastaprivintapetine,iartuvreiacumsa-Ischirnbam.Estepreatrziu.Ar fi trebuisategxldestibinenaintesateangajezi!"- IvfA1..:r1'..JCE: "Am crezutefectivcavreisastabilimuncon-tract,daracumsimtcavreisamancoltesticucevaimposibil.Nu maicontapemine.Du-tesicauta-tiunaltfraier!"
- HENRI: /1AscultaInumergeasa,.o saamS'Tijasa-tirespectiangajamentele,chiarmpotrivavointeitale,dacaestenecesar!"
Multeasa-zise"contracte"suntperceputedeunuldintreparteneri,dacanudeamndoi,camijlocdea-lconstrngepecelalaltsaramnaintr-o relatie care devine fundamentaldezavantajoasasaunesanatoasapentruel.n anumitecazuriesteatrassi tribunalulnjocul"Acumteamlamnacucontractul!ff,desiparteneriipretindcaaude-afacecucontractereale,ilconsimtitecantreadulti".
Pentruaevitaastfeldesituatii!esteimportantsanereamintimcaun contractnu poatefi utilizatpentrua ngradio relatie,ci maidegrabapentruaoclarifica.Uncontractbunservestepentrufixareaobiectivelorcomunentr-orelatieconstructivasinu casa-Ifortezisafacacevampotrivavointeisale.Casin AnalizaTranzactionala,idealestecauncontractsaserveascalaevitareaJocurilor,nupenh'ucreareacontextuluiacestora.
47
-
JOCURILE PASIVIT ATII
A
In acestcapitol;vomprezentactevaJocuriacarorprincipalacarac-teristicaestecasuntnisteJocuri alepasivitatii.Binenteles,toateJocu-rile suntprocesede asanumita"pasivitate",pentrucale permitprotagonistilorsaeviteresponsabilitati,sasenvrtaincerc,sadeavinapealtiisausasencolteascaunulpealtuletc.Celeprezentatemaijos"untattdeclarconcepute,nctparaneasiguracanimicnu seschimba,nicilanivelindividual,nicin echipa,nici n orga-nizatie.Cteodata;acestestrategiisuntprezentaten asafelnctsafieperceputemaidegrabacaunmoddeatraidecJcaJocuri.
Uneorisuntemcutotiimartoriiunorsituatiisaurelatiinegativesauneproductive,carenu suntdefaptJocuri.Cl-dardadiauculoaresisavoare,nupotfi legatedenotiuneadeJoc.Acestesituatiiparsafieacceptatedetoatepersoanelederatasinuridicaproblemefundamen-talechiardacafenomenuldeJivampirismllinterpersonalestencaprezent.Cualtecuvinte,nuseproduce"lovituradeteatru",iarbene-ficiulnegativracepartedinatmosferanegativagenerala.RezultatulJoculuiestepreaputinperceptibHpentrua-idao importantareala.
Amnumitacesteschimburi11divertismcnte1)negativell.Suntpracti-catedeceicareprotesteazasauseplng,caresi asumah'1deosebiroluldeVictimasaucareseaflanb'-OlIpozitieinferioara"!minndmediulsi lepadndu-sederesponsabilitati.Comportamentulunor
1)n origh'i&l"passe-temps"I expresieintraductibilacarearesensuldeocupatieagreabilapentrupetrecereatimpuluiliber,divertisment(n.trad.)
49
-
adeptiai 11divertismentuluinegativ"poatefi comparat,dupaparereanoastra,cu ceeacen Analiza Tranzactionalasenumeste"racket2)".
Aceste"divertismente"pot devenin timp Jocuri, dacaun partici-pant refuza sa se laseprada ahnosfereinegativegeneralizate.Estesuficientcantr-o organizatieun singurindivid sarefuzesaacceptemahmurealasaupasivitateacolectivasi sanceapasareactioneze,penh"ucasadevinatapul ispasitoralcelorlalti.Grupul nu apreciazafaptulcaun membrualsaui scoaten e~identan moddirectpasivi-tatea..demonstrndcasepoatesi altfel.In acestmomentseproducelovituradeteatrusi procesul,pnaatunciun divertisment,poatesasetransformerealsauformaln Joc.
Vom ilustramaijossituatiidedivertismentenegative,aparentfoarteasemanatoareJocurilor si careadesealepregatesc,le preced2isauleurmeaza.Dealtfel,chiardaca"divertismentelenegativeflsunttolera-tede toatepartile implicate,considerarncaesteuliIsale discLltam.Faptuldisuntneproductive,inutile,negativesiconsumamultaener-giepoatesajustificeatentionareaperso8...11elorcarelepractica!pentrualefacesa..sicautesisa-sigaseascaaltemetodemai utiIe,maiatraga-toaresi mai agreabiledepetl'ecerea timpului lor liber.
J1DE-A V-ATI ASCill'JSELEAf/
Anumite divertislIlentenegativesuntstrategiicomplexedeevitare,pe carele numim" de-av-ati ascunselea".Acestestrategii,precumcele din exel1l_plude mai jos, cuprind numeroaseposibilitati dedezvoltareaunor Jocuri,pornind delao Iovihua deteatru.Obiecti-vril fundamentalal Jocului "De-a v-ati ascunselea"estede a evi.taasumarearesponsabilitatilor,dea evitao criticasaude a evi.taCOl1-
2)Conceptulderacketesteunul din celemaiputincunoscuten A.T. Permitedezvaluirea,n relatiilecotidiene;a echivalcntuluiunui comportamentmafiotcareU ofera"n aparentao protectie,pecndn realitate,cerebani.Un racketesteuncomportamentcareascundeunaltul.O paralelaobisnuitaesteobiceiuldeafacecadouricuivacaresperamaidegrabasabeneficiezedeatentiesaudesprijin.Poatesaactionezesilaexpresiauneiemotii.Deexemplu,unelepersoanecarenu stiusa-siexprimefuria,emotiecareleesteinterzisa,incepsaplnga.
50
-
fmntareacuoimaginearealitatiioferitadealtcineva.Iatacaexempludialogulurmator:
- HENRI:"Gerard,vroiamsa-tispuncanuapreciezdelocfaptulcavii si-miscormonestiJl birou1.'1. absentamea.Dacaainevoiedeceva,cere-mi."
- GER.ARD:"Da'n-an1scormonitnbiroultau.Cineti-aspusasaceva?"(1)
- HENRI:"Te-amvazutmartiseara,dupanchidere.Maimult,te-aiapucatsa-micitestisiagenda."
- GERARD:"Ah, astaera!Paiaveamnevoieurgentdeoinformatie."(2)
- HENRI:"Ma camndoiesc.Oricumrastanuschimbacunimicfaptulcami-aiumblatprinlucruri;ceeacenudorescsasemaintmple."
- GERJ\.RD:"Asculta,nu-miplacedeloccamaspionezi.Credeamcaaincredere.Dacanudorestisamaatingdeafaceriletale,nu trebuiedectsa-mispui."(3)
- HENRI:"Asagndescsieu... sidealtfelesteceeacefacnacestmoment"
-- GERARD:"Tedaimare.Situteinstalezin biroulElenei,sieanuspunenimic,nu?"(4)
- HENRI:"I-amcerutpenrdsiunea.Dealtfel,asiapreciatacestlucru."
- GERARD(ridicndtonul):"Asculta,n definitivnuenimicgrav!Nu vaddecefaciattacaz!"(5)
- HENRI(calm):"Nu eusuntcelcareridicatonulsiserJurie!"
- GERARD:"Pentrucanuamntelescevreidelamine.Ceti-amfacut?"(6)
- HENRI:"Nu vreaunimicdelatine.Dorescpursi simplusanumaiscormonestin lucrurilemele.Darseparecanuvreisantelegi,astaetot."
51
-
- GER/\.RD:"Binentelescan-o samaInai atingde lucruriletale!Dar puteai521-1111spui chestiaastamai simpluL" (7)
Acestdialogsuparatorilustreazanumemasestrategiidee\ttare/carepropunfiecareo posibilitatedeamorsare1Jocului.Bemidoresteabordareasi rezolvareauneiproblemeca; j separefoarteimpor-tanta;n timpceGerardtindesarecurgalanumeroasestrategiidefuga saueschivEl.
Primastrategiedeeschivaestenegarea(1) Estestrategiaceamaisimpla.Cteodataestenceputamaisubtil:persoananeagaun fapt,solicitndunexemplu,si apoicontestavaliditateaexeulplului:
"Eu, sa.ntrzii!Nu mi santmplatniciodata!"
uBa da,bada."
- "Cnd?Da"ITi unexemph.L"
"Martea trecutii,la ntlrdreacu NEXOS."
"A, dar nici ceilaltinu auvenit la timp,asacanu estegrav."
A d.ouastrategiedeescmva(2)estedea oferio explicatie.Logicaarfi ca,dacaseoreraunmotivpentruuncomportamentinacceptabil,acestadevinen modJPJraculospozitiv,Dealtfetanumitirnanagerigndesccadacaau argurnentebunepentruexplicareaesecurilorlor, acesteadevin dintr-o dataacceptabile.3)
A h'ciastrategiedeeschiva(3),"trebuiasa-mispui" nseamnaotrecerela atac."Vinovatul" tindesa-Ifaca.pecelalaltresponsabildea nu-l fi prevenitdin timp de ceeaceconsideraun comportamentinacceptabil.Logicaar fi ca,dacanu mi seda n prealabilo listacompletaa tuturor COlIlportan1.entelorinadmisibilepe carele-asputeaavea,nu am de cesama.shntresponsabiL
A patrastrategiedeeschiva(4)estedea trecela atac,schimbndsubiectul.
3)A sevedeamaideparte"Retroproiectorul"pentruacestsubiect
52
-
- "Tu nu tii contniciodatadeparereapersonaluluitau."
- "Ocupi ntotdeaunalocul deparcarerezervatclientilor."
Acest dialog al surzilor ilustreazalogicadupa carenu am de cesaacceptcriticileunui omdacaamgasitcevasa-ireprosez.Jocul descrismai departeconstan punctareaunui "Defect"la parteneruldedia-log. Un punct n poartalui si suntemchit!
A cinceastrategiede eschiva(5)constan ncercareade a creaodiversiuneemotionala.Interlocutorulsewlurie si-l acuzapecelalaltca IIa facutattacazdin asta".Aceastastrategiede eschivaesteceacarearputeaprovocaJocul "Scena",pecarel descriemmaideparte.
A saseastrategiedeeschivaestedeafacecaproblemasaparagene-rala,relationala,chiarafectiva,cndde faptnu estevorbadedt deun comportamentunic.Estevorbadeo strategiescoasan evidentamai alesdepersoanelecu un profil maiafectiv.Acesteaau obiceiulsasesizeze,ntr-ocriticacuobiectprecis,uncomportamentderespin-geretotala,personalasineconditionata,carearfi binentelesinaccep-tabilasi nedreapta.
Bornboanade pe coliva din exemplulnostruestencheiereadialo-gului prin negareansusi a procesuluide eschiva(7),ntorcndu-iinterlocutoruluiresponsabilitateapentruschimbulnegativdecuvin-te,pe motiv ca IInu stiesaspunalucrurile ntr-un mod acceptabil"'.
- "Dar n definitiv decefolosestitonul asta?Dacaai vorbi maiamabil,asacceptacu usurintacespui".
PerS031""larespectiVEisefacecauitacadiscutiadureazadejcde zeceminute si ca, la nceput, tonul interlocutorului era foarte direct,simplu, obisnuitsi calm.
AceastailustrareaJocului pe carel numim "De-av-ati ascunselea"prezLntao formaderivalitatentredouapersoane,Poatesaramnan continuarela liIT'itaunui Joc sausadevinamaidramatic,ntructo lovitura deteatrusepoateproducen oricemoment.Acesttip deprocesderefuz estefoarteapropiatde]ocul"Da, dar...", prezentatn capitolul intitulat "Rezistenta",
53
-
"ESTE NGROZITOR!"
-- "Daca:raln.rletin serviciulnostru,vetivedeactdeduraesteviata...u
"In zilelenoastrenu mai ai nici o scapare."1/'1' ~'. '.' .] 1 ~
-
Ca si n Jocull/Estengrozitor"estevorbaaicide divertismentulpreferatalpersoaneicarebombane.Poateservilaatingereamaimul-torobiectivemaimultsaumaiputinascunse:permitedecelemaimulteoriascundereapropriilordefecte,alimitelorsauadorinteidealuaputereantr-osituatiesauascundereaincaDacitatiideasumarearesponsabilitatiipentrurezolvareauneiprobleme.n oricecaz,ipermiteprotestataruluisanu vorbeascadirectdespresine,ci sascoatan fatapealtcinevasaualtceva.
n anumitesituatii,protestatarulseasigura,prinstrategiadecriticaadoptata,capoatespunemaitrziu,dacalucrurilesfrsescprostcaaprezisacestlucru.AdeseaestestrategiaIIavocatuldiavolului"f carenu gasestenimic pozitiv sa spunadesprenici o propunerederezolvareauneiprobleme.Aceastapoatefi o strategiedeprotectiepersonala,pusanaplicaredeunstrategcarenudorestesaraspundadeeventualelegreseli,pentrua-sipazimaibinecariera.
n uneleorganizatii,acestdivertismentprin "Defecte"paresafiepracticatdetoatalumea.ntr-ocompanieinternationala,angajatiiunui serviciuseplngtottimpulla serviciulpersonal,criticndcomportamentulsefuluilor dealtanationalitate,carenu stiesa-i"sprijinenmodpozitiv".DarlaplB.ngerileangajatilor,sefulnugaseasaraspundadectcucritici!nemultumirisireprosuri.Prinurmare,eljucatottimpul"Defecte".
Paradoxalestecanici angajatiinu gaseaunimicpozitivsa spunadespresefullor.Faceauexactceeaceeii reprosaului si!maimult,nuvociferaudectpelaspatelelui,ntimpceelaveamacarmeritulcalespunean ratacegndea.Pentruanchidebuda,directoruldepersonalamersladirectorulgeneralcasareclame,protestndca-iobligatsapiardatimp,ascultndu-ipealtiicumseplng.
Situatianuevolueaza,nefiindnimenin staresaactionezepentruiloprisauancetiniacestprocessteril.Farandoiala!fiecarearectecevadecstigat,ceeacepoateduramulttimp.Esteundivertisment.Dar dacapresiunileasuprasefuluicresc,dacaaparproblemenserviciulrespectivsaudacaorganizatiancepesaaibarezultateproaste!ncepsasebtruneascatoateelementelepentruasencepeunJocmaidramatic.
55
-
i1F ARA ELin
Exista situatii n care angajatii unui serviciu cu rezultate slabe,incapabilsa'siatingaobiectivele,si petrectimpul acuzndu"sisefulde lipsa lor de eficacitatesi sustinndca,dacan-ar fi ,.1..totul ar fjposibil."Fara el" arfi si eimaimotivati,maieficienti!rilaicapabilisimai responsabili.
"Fara e1// esteprin urmareun divertismental protestatarilorcaredorescsaconvingao tcrtapersoanaca toatE' :necazurilesi esecurilelor provin din aceeasisursa.Situatiasepoatetransfonnan dramaprintr-o"lovituradeteatru",Protestatarulpoatefi confruntatn viatapartkulara cu lipsa sa aparentade responsabilitate.Protagonistiipol, deasemenea,saurn1.ezeunJoe maidirect,caresaaibi:iin centrullui tapul ispasitor;nvinovatit denecazurilelor. De celemai multeori, "Fara el" ramneun divertismentcarepermitefiecaruipartici-pantsa-iacuzepeceicarenu suntdefata,depropria lor pasivitate.
CelmaigreuestesasestabileascaLncemasurasuntjustificateacuza-tiile oamenilor:dacaodataplecatdintreeicelcarei supara,necazu-rilearnceta.Dacacelacuzatestemutatn altapal'te,membriiechipeigasescimediatun alt "responsabil",carei mpiedica sa-si asumeresponsabilitatile,sasedezvoltesausadevinaadevaratinvingatori."Farael" esteprin urmareun divertisrnentpecarel gasimn organi-zatiiobisnuite,cureusiteputine,n carenu existaprovocariveritabilesi nici viitor. Angajatii gasescun motiv acceptabiLacelacanimeninu poateschimbanimic si careexplicasituatialor de esec.Aceastascuzapoatefi la fel deconfuzacamediul generatcumsentmpla,spreexemplUll, "Conjuncturali,undesedavinape"economiaglo-bala".Pe de altaparte,scuzapoatefi foarteprecisa,viznd o cauzafoartespecifica,precumo legenoua,n toatecazurile,onoareaestesalvata."Fara el"f sau "Fara ei" am fi niste adevaratiluptatori...pacatcanu putemfacenimic,
IIPICIOR DE LE1\1N"
n altecazuri,motivulnereusiteisaualsemi-eQeculuiesteo dificultatedenetrecut,denaturamai degrabapersonala,Esteimposibil sapui
56
-
necazuln crcaaltuia."Piciordelen'L1'l"pornestede la ideeadesiestiimplicatnpropria-tinereusita,nupotifacenimic.Nu potisacericuivacareareunpiciordelemnsa.dansezebine!
Acestdivertismentconstan a prezentasituatiacasi cumnu s-armaiputeaschimbanimic,fiepentrucanus-aufacutsuficientestudii,fiepentrucaoameniinuausuficientavechime,fiepentrucaexistanumaidezavantaje."Estepreatxzlu.,numaipotsafacnimic".DecelemaiIlYlllteoriundivertismentdetipul"Piciordelemn"lacaresededaVictimaservestesilade-responsabiHzare.nprincipiu,solici-tansaunpicdentelegeredinparteacelorlalti,dacanucompasiuneaSa.lvatorilor.
In anulnitecaz1J:ri,alr1. ~vazutastfeld~e]tlcatori; bll111.ITlanipulatori,rcarencercausa favoruriexceptionaleagitndu-si"Picioareledelemn"."Nu mavretipenunepentruca:suntfemeie,'suntprea. - Atrtarsau t1-:".;rsta"sunt sOI11er,sucntsh~ainetc.JJ In 11llrneroasenimicnudovedestecapersoanarespectivaaresaunudreptate.DartentativasadeacdpabilizaesteadeseacelmaibunnlOddejustificafaptulcaesterespins.Tentativasademanipularepoatesaprovoaceolovituradeteatrusisasencheiecuunbeneficiunegativ.n acestecazuri,situatiaseaseamanamaimultcuunJocdectcuunsimpludi'/ertisn-~ellt.
,!It;;:. r"" P Tr-""LTT'TF fAL\J I".,.'J . .1l
"Nu maplngdel1l.unca,darlu.ndnconsiderareorganizatiasioa-lTteniidinjurulmeu,amprea sansesaschimbcontextul.Datafiindconjul1chlra,stmtputinesansesagasescunaltpostnaltaparte,n dorneniulmeusintr-untirnpscurt.Sorrtajul,chiartemporar,numi-arpermitesamaadlitdeobligatiilemelefamiliale,iarpnacndcopiiiIneisi-arcstigaindependentavormaitrecencazeceani.mi'"'- ~ ""' -......' -'- :;esteimposibilsamapregatescsisii-midezvoltcompetentacuoramlmeudemuncasicutimpulpecare-lpierdcutransportul.Nu gasescsolutie!Efectiv,nuamceS6.maifad"
Unii oamenicarepar pasivisaucarorale estegreusa-siasumeresponsabilitatiori saactionezesi percepsituatiacasi cumar ficompletfaraiesire.N\:maiestenil-niedefacut,toatecailele sunt
57
-
nchise,toateoptiu..rillesuntsortiteesecului.Acestioamerijoacarolulde"ncoltit".Rezultatul,n raportcuo situatiesaucuo problema,estelli'l.individdemotivatsiresel1:mat11tr-olumencaretoatetentati-veledeiesiredinimpassuntperceputecainutile."ncoltit"paresacunmlezeefecteleJocurilorpasivitatiicumarfi "Parael"!"Pidordelemn","Conjunctura"si altele,cuscopuldeaipermitejucatorului,carejoacasingur,saajungalaoparalizietotala.
"ncoltit"pareafi beneficiulnegativaluneidinawicideesecaplicatapetermenlungidaralecareiconsecinterealepara fi ignoratedejucator,ctncaarmaiaveatimpsaiamasuri.A-l mprumutapePieTrepentrua-lrambursapePaulesteunprocesprincareserezolvao problemagenerndaltasi carepoatesaconducalao acumulareimposibildedigerat.Un exempluclasic1.'1finantareaorganizatiiloresteacumulareade crediteobtinutedin diversesurse,pentruarambursadatoriileimpositrilepetermenlungsiapoipentruaaveao"lovituraduraif Astfel"Incoltit"jucatdecatreunpatrondenh
-
Concret,Jocull/Istovit" estepracticatde cinevacarevrea sa scapederesponsabilitatilefundamentale,scufundndu-separadoxalsubun munte de lucrari, aparentfoarteurgentesi importante.Omulrespectivevita.astfelsaexplorezenoi domeniiori sareflectezela ostrategiepetermenlung, la dezvoltareasasaulanoi perspective.siasumtotalcontrolulasuprarutinei zilnice,farasa delegenimic sifac2hldu-ipetotisacreadacaesteindispensabiLAcestJoc arfi pututsasenumeascafoartebineI/Faraminenu facetinimicl/.Un astfeldeJucatoresteadeseaun specialist'inmanagementulcrizelorsi urgen-telor. fnociinconstientel nsusiprovoacatensiunipentrua-sifaceapoi prezentaindispensabila.Seenerveazafoarteusor (asevedeascandaluriledin I/Scena")si secomportacaun terorist.Dupa etur-gentasituatieijustificaorice.
Ca sapoataiesi dintr-oasemeneasituatie;jucatorultrebuiesante-leagaceanumencearcasaevite,cei creeazao asemeneaconfuzie,pna ntr-attnctsasenselesingur asupraa ceeaceesteimpor-tant.Dar un asemeneademersreclamacuraj.
"UTITP r"'E 1\1T - A 1PA": CUT'TVI. 1.. ~ '-' . .1" .1.. AJ... J.." ",) J_ li
AcestJoc estecomplementarceluiprecedent.EstejucatdeoVictimacare,n primul moment,admiteinterventiacuivan muncasapentru0.-1puteapersecutamaitrziu.Scopulestesa-Ipoatablamapecelalaltpentrupropriile saleerori.Adeseaestejucatdeo persoanacevamairetrasasau chiar tematoare,carese straduiestesa demonstrezecaceilaltisunt de vina pentruerorilepe carele face,ca ar fi.mai binedacaarlucrasingura.Pentruaceastapersoana,apropierea,schimbul,cooperareanu aducdectcomplicatiisi necazuri.Acestprocesesteprobabil o prima etapacatreun alt Joc, numit "Fara tine", n carerelatiacu celalaltestevazutaca sursatuturor necazurilor,a lipseide eficacitatesi a rezultatelornesatisfacatoare.
"Uite cemi-aifacut!"estejucatc_teodatadepersoanecareaumuncitsau au trait timp ndelungatn izolare si care se confrunta la unmomentdatcu responsabilitateapastrariiuneirelatii durabile.Estemult mai usor sa traiestisingur dectsa ai de rezolvatproblemernpreunacu ceilalti. n acelasimod, anumiteorganiz2tii,servicii,departamentesaudivizii careau lucratun timp ndelungatseparat
59
-
sisuntfortatelaunmom.entsacolaborezecualtelepotajungerapidlaconcluziacafi ceilalti"nuaducdectnecazuri,
Prin respingerearesponsabilitatiipentruerorileimediate,"Uitecemi-aifacut!"exprimamaialesteamadea train apropiereaunuipartenercarepoateimpuneanumite c,ptarisau schimbarifundamentalesipetermenlung,
CndnusedoresteaSUJI\areauneiresponsabilitati,atentiasepoatedetum.acuo demonstratieemotionat:},Pentruasta,barbatiirecurgmaidegrabalafurie,iarferndleIatristete./';..stfel,eifaco"Scena"casarealizezeo diversiune.Caatare,estevazutacao bunastrategiedeevitareaconfrunti'iriicupropriaincompetenta.
Cuocaziaunuibilantprivindrezultatelesiactivitateaadoim
-
SEDlTCTIA
Sub temageneralaa seductieivaprezentammaimultetipurideJocuricareseapropiemaimultsaumaiputindestrategiadeatractiesexual,l.Unele dintre acesteasunt mai simpatice,alteleparinofensive.Dartoatesuntmanipulatoare.Ca si n celelalteJocuriprezentatedeja,siacesteaducla irosireauneienergiivitalecarearputeafi utilizataaltfel.
UVTOT fiJ_ L.J
"Viol" estetitluloriginaldatdeErieBemeunuijocdeseductiealecaruiaplicatiisi implicatiisunttotattdeinteresantepe ctestenumeledeprovocator.DelaJoculdeseductielimitatladimensiuneasexuala,esteh"'1teresantsaconstatamcaacelasiprocessauaceeasistructuradeJocpotfi regasitesinsituatiidenegociere,derecrutaresin alterelatiizilnicedeputeresiinfluenta.Pentruavaaratan ceconstaacestJocfoartebogatsireflectiilecaredecurgdinel,vapro-punemsancepemnuprintr-opovestedefamilie..ciprintr-unbasmbinecunoscut- ScufitaRosie.Estevorbaaici,ati ntelesbine,depovestearealaaScufiteiRosii,ceacarenuesteadaptatapentrucopii,cioversiunecaresubliniazamoralapentruadulti.Pentruampartasiaceastaversiunecunoscutanumaideinitiati,reluamstructuraJ acu-lui "FormulaJ", prezentatadejan capitolulaldoilea.
61
-
~Jo~mALA
Cnd o femeiedorestesa-Ivanezepe "luptfl)nt:hde toate1siascundejocul. Femeile agresiveinduc frica 11.1piloy,.caresuntfoartesalbaticisi nemcrezatoi'i. PrI1 urrrtarej ea 11cepernainti sasealinte,sasejoacede-afetita,.lucru carei provoacalupului maiputinafrica.Stimelitotiica,sub2'parentelenelinis-titoare seducatorul-lupestein principalun animalpre8.putinsigur pe el,Degl1izatan fetitacareafi~eazaaparentenaivesicaresenumesteScufitaRosie,remeia-v,inatorpornesten cau-tarealupului. I\!Iainti, ea se irnhracan rosu ca sa atragaatentia(fiindcaverdelenu sevedepreabine11padure)si,.l-re-buiesubliniat,casafie sexy.Apoi h'ebuiecalupul sahecven-tezepadurile (locuri rau ramate"'sau cu barbati afemeiati).De fapt, lupii nu prea frecventeaza orasele sau locurilecivHizate,unde sedeghizeazasi ei,dar n oameni"de lume".
Pentruil..siindeplL.'1iscopul;femeia-copiltrebuie;deasemenea,sa paraseascastdzHe largi si sa bata,rnai degTaba,poteeilesaudrumurile ascunse,.s-o ia pe scurtaturintunecoase,carei oferamulteascunzisuri.Lupii detestamultimea.Sunttimizisi leplacesa-iobservepealtii dinumbra..Casa-iatragecatentia;ScufitaI{osietrebu5esacl1tesi san.useg:tabeasca.Astfel eapoatesa-I imblnzeasdipe lup si sa-ibsetimpul sa-siadunecurajul.
PUNcrUL SLAB
Aceastacapcanaestedestulde gwsolal1a,dar lupii nu suntdotaticu inteligentaumana.n pofidadeghizarii:recunoscute.:; ~"' .h Lldetoti si n ciudafaptuluicao /f fetitamica",singura,cntnd
1)AdmiratoriiBmmatoruluiTexAvery au ntelescaestevarbadeseducatori(n.a.)
2) Joc de cuvinten fI'. "mal famessaumle- fl'IThT,eS",La origineexpresiaJlpovesteaunei femeibune" ("histoirede bannefemrneJl)sescria"povesteaunei falmebune/!("histairede bOIulefmeJl).Estevorbade pilde de bunEireputatiesaucufaptedoveditoare.(n.a.)
62
-
ntr-opadurepericuloasaarputeasurprindepeoricine,lupulnu gasesteacestlucruciudat.Farandoiala,elvreasacreadacamaiexistancanaivitatesipuritatelafemei.Lupulnostruignora,prinurmare,toatesemnalelecarei-arindicafaptulcaesten pericolsicaden plasafemeii-vnator.
RAsPUNSUL
Lupulsedescoperafacfuldavansuri.Altfelspus,el"searunca"asuprafi micutei"si si manifestanaivintentiafermadea oflmncafl.
LOVITURA DE TEATRU
Surpriza!Micutaprotesteaza,sezbatesichiarsebateculupulcuo fortadeadult.Desilupulseasteptala o pradausoara,dispusasaconsimta,seh'ezesten fataunuiadversarsalbatic.ScufitaRosiestrigadupaajutor,atragemultimea,l ridiculi-zeaza(tipa "Viol") n fata unui public (cititorii) care,binenteles,i iaap2xarealpentrucaestemultpreadelicatacasafienghitita.
Participareapubliculuiestensaechivoca.Unii dintrenois-araratacusigurantadispusisajoace(incognito)rolullupului,asacanu ne-ampierdetimpulcitindo povesteattdesiro-poasa(vezipovesteaCei treipurcelusi,careestela fel deambigua).
Protagonistii,cititoriiatrasideScufitaRosie,ajungsafielipsitideplacereaeliberatorilorin extremis,dehlietoruldelemne(padurarulfi cumsecade"si moralist,caresi petrecetimpulseparndfemeile-copil,JupiisicititoriificaIatariprinpaduri").
CONFUZIA
Lupulestevnatsiranit,darnuntelegenimicsiramnecudorintanemplinita.Pietreledinstomacl facsasennececndbeaapadinru.Femeia,la rndulei,seregasestesingurasidin neu prizonierainstinctelorei proiectateefemerasupra
63
-
altuia,Publicul sentreabaces-aintmDlatsicerol arefiecarel 'dintreceiinlplicati.Lucrurilenu suntceeaceparsi nu rnaisunt ceeaceau rost.ValuJ paresase~'idicedinpovesteanoastra,dar misterul relatiilor barbat-femeiE:se ndeseste,Ar fi fostattdesirnpludacaamfi rost cutotiii,tl'-ad2Val' naivi!
BENEFICIUL j".JECATIV
1"1'1rnrtclU"'7io l'ip~c'1'ep'l'nb,o-onu'''HS'l'enn"lP-r11'C1"t1''""n1erIl0~'a.~+;""- ".,,-, __ ~4-""1 ...,_C1__ "~'Ll.-C,t) -'- '-'''' ~3 :.Jk" '-";.3_1-...J..A. - LV .t"'-.- .L"-6 .....-despresine,"desprepartenerulsaudeJoc' despreInrLe siviata.Fen1eia:IfE~Tanl.si~--,1ra;/1jJ'1'"'otisurdla fel'/; J/J'
-
SubliniemcaaceastadescriereaJocului nu pretindecanu existaunviol veritabil. Violenta gratuita,victimeleadevaratesi criminaliiexista.Aici nu estensaniciun proces.Prin notiuneadeJocurma-rim sasubliniemcaanumiterelatiinegativedezvaluiernaidegrabaun procesrepetitiv/asimUabilcaJoc al seductiei.Printr-un astfeld.eJoc. partenericarese /1 cauta"si serecunoscrepetaperiodicaceleasiproceseneproductive,ajungndlaaceleasirezultatenesatisfacatoare.
Un asemeneaprocesde seductiepoatefi un divertismentcu totullipsit de importanta, amical, acceptabilsocial si chiar simpatic.ntr-o dimensiunesi mai pozitiva,seductiapoatefi driar un procesreJationalapreciat.Estesavuratcndestejucatcudragostesielegantaintredoi adulti autentici.n acestecazuri,parteneriisubliniazaapre-ciereaunuia fata de celalaltprin gesturi,priviri si atentii.Nu estevorbadeJacn acestcaz,ci maidegrabadeintimitatesau dragoste,iar parteneriinu siratnevoiasasedeghizez'2,pent-ru n lor,publicul nu exista.
II t"""R ' "-1 'D':;::; ,4:;::;nTTf'TP-:fI',,3. A.U ' L ;::).u,-',_,,~ , ~D
..
AI treueze
grad
JOC-lII1Violl!
i\J doileagrad
1;0>
Primulgrad
Ij'ivertisnlent
negativ
DivertiS1l1ent Intin1itate
~-------~~---.--.------------,~--~--.- ..--'--~-l>-Relatie
negath'a.Relatiepozitiva
Cndjoculdevineputiniritant! jucatla primlulgrad",deexem-plu ntre o seducatoarecam excesivasi un barbat "maerto",ncepernsasimtimooarecarestnjenealaca siavemsenzatiacane pierdemtinl.pul.Suntemdejape terenulJocurilor.
Jucat la "al doileagrad",Jocul devineo formade drog. In acestcaz;parteneriideJoc suntnchisintr-untip derelatiepecoreo repetalatoatentll1,irilelor. Nu stiusafacaaltcevadectsasedistrugaunulpealtul.n acestesituatii,actoriipotaveanevoiedeun ajutorprofe-sionat cumarfi o consultatiesauoconsilieredespecialitate,pentrucalucrurile sanu setennineprost.
65
-
Lucrurilesfrc~escnsaprostcndJocul estejucatla i' al treileag-tad".Sfrsitulpoatefi tragicpentrutotipartenerii,care52mampuleazapnasedistmg. Uneori, jucatoriide "Violil la al treileagI"adpot saajungan justitie,n nchisoare,Ia spital,la cimitir saula azil. In ast-felelecazllril n.epllterGgasifieh.lrolnl \TesmC"ulu_ipagubascareplates-teoalelesparte..almartoruluiVL'10vatdeITLactivitateori alpubliculuicareaasistat launprocesceaescaladatspredistrugere.
Un joc liViol" cum estecelprezentatmaiSUSicarencepepeun tondevinedin cen cemaiseriossiseterminantr-onotadrama-
tica/ilustreaza,n forrnasa,o dimensiuneinmlicita El tuturor JOC11-""Ilo" 9'1o"o-aniz"'L-;'" ""rt'PITconst-iont;as1-a~zica~lim;ta?'''c~'p1ah''!''I-Ul'.1 A.. Li.~_ J..C1 .1 ._ o.",,-Lr.~f,.~
-
Negociereacu eaesteeficacesi rapida.Directorultehnicdorestesi'i-ifiepeplacsi renuntasamaiinsisteasupraunorzonemainedare,avnd//ncrederentlerulci//,Femeiafaceoprezentarerapidaa criteriilortel11,ice,a cerintelorfirmeiei,laudaadaptabihtateasi flexibilitateaorganizatiei;vorbestederelatiadeparteneriatcaretrebuiesasedezvoltepe termenlungsicompleteazasingura"punctelededetaliu!!peformu-larul decontract,in asteptareantlnirEcu seful pentrulT10TI1e:nt ocupat
clipancaredirectorultehucalntreprirlderiisesimtelarnu-rit,femeial conducelasef.l prezint~_acestuiasii spunecanu suntproblemein privintacontractului,catotulestecon-venit.Apoi eaparasestesala.
Abiaacumdirectorultehnicncepesasimtacapcana:descope-v v .' ,. , v " l' '.racaprqul este1"101co1,catermeneleo.enrrarer:upoti:1 res-
IJectatei iar clatlzelecontractuluiSl111tdraconice.Incercndsarezistesi pun,ndtotfeluldentrebari,sefuldela achizitiilnh'eabacuunaeragasat:
- IIDar asistentameaaspusci'i v-atintelesntoateprivintele,Sanu-mispuneticanuatidiscutatdespreasta.Ceatifacutntot acest tin1D?"'-
i',cuzatiamascatade incompetentasi de adoptarea unUlcomportamentinacceptabilestebinentelesfoartesubtila.
Casanupara"fraier"nfatacupluluidelivnatorillformat sefuldeachizitiisiasistentalui, teru,ical ntreprinderiipoatepreferaS3,accepteuncontractalecaruiclauzei potpuneorganizatiantr-osituatieproasta.ntr-unmodmaisubtil,nlocuireaunuiadintreinterlocutorincursulunuiprocesdeac"hizitie,vnzaresaunegociereesteadeseaometodadea-ldezechilibrapeliadversarli.Astfel,nuneleorganizatii,nego-cierilencepprinactedeincntaresiseductie.SefolosescabundentcuvintecheieeUInarfi "parteneriat",lIncrederell,IItransparenta"siIIcooperare",n discutiilungi,pavatecubuneintentii,lacareparti-cipainteriocutorifermecatori.Apoi, cndsetrecela masanego-cierilor,attinterlocutorii,ctsidiscursul,seschimba.
67
-
!-\,.ceastaSl.10stih..lirerlga(bJ.ieabar;.(lonareaacoreiurilor tacite,TellU11.-la.pron~tisi1J.rlileindirecte si 'i!'tU".T,eaever~tualelol'concesii ver-
bale.ProC'E's1.11 I.Jrin urn-tare/ ezi relatiaesteJidu~rB./',ce..esten.-Tv"oiedevigilentasica trebtlie tiIn~ppeIltrua lJlltea citi p:rinhaeyEirldl:rri.-.Marile discursuri amabilenu sunt d2C~'~':3fn oel-Liipublicului2.ciu1.iratorsi ai pa.rterlerilor r.al\Ti.
Ca n.strategia Scufitef~estede ElseclucatOl"j
deseductIeindirect,cevafoarte
ca apoi safie l.asatd_oarCLl:frust~ueB.Gri sa fie clliarh\fiol'i" proTrli,>iI.Lcre;.i2xede-a face cu sublirrruJ
in.telectD~alo
celuj (Jeal :n.cHJ.a.leacer, cadTv.l'J.IH:~i Sd1.111altesituatii:fi elealta f!3.strn.dlrlsii 3.ceeasj st:r"uctJra
a fOCU:lll1. in.8JllJ11Ti.tecaZl1rLca in eXelTl}'11tl1urln2~tor,Jocul estej1~catIaun
Dl.Jl
-
"5ECRETElf
Jocul"Secrete';estetotunJocdeseductie,dar,spredeosebiredecelprecedent,estevorbadea-idainterlocutoruluioinformatiearzatoa-re,cerndu-itotodatasaTI-O maispunanimanui.Exempluldemaijosilustreaza1.ill dubluJoc;nceputprintr-un"Secret"adaptatpentru"VioIul intelectui3Y.
HERVE - "Auzi; Danietamaflatdin sursasiguracaunitateanoastradeproductieosafiencurndnchisa.Darnumaispunelanimeni."
DANIEL- IIDe acord;nuspunlanimeni,dartiecineti-aspus?"
HERVf: - "Nu potsa-tispunasta.Darterogsanu maispuilanimeni.Derapt..dacavorbestidespreasta,osaameuneplaceri."
DANIEL-- JJBine, deacord,tin numaipentrumine,darmi-arplaceasasJdude undestii tu. asta".
HERVE - IfNupotsa-tispun,crede-lT1a.Dacaseaflacastiisitu,orsa-sideaseamacaedelamine.Juracanuspuinimanui,contezpetinerIEtc.
n anumiteram.iliisi organizatii,ansamblulretelelorsi coalitiilormentinutecu ajutorulsecretelorajungecteodata.sapal"alizeze."Informatiile"secretedepnutedeuniiside nu fi confruntarecureahtateasaucuperceptiilealtora.Totisesimtobligatisapastrezesecretelesi h~ebuiecrezuti"pecuvnt".Ei parcteodatasapoartepeumeripovaraunorinformatiiinsuportabile,decarenupotsaseelibereze.AcestJocdeseductieeste,nfapt,omanipularecareurmzi-restesaobtinadelainterlocutoroaliantaoarba;totalasineconditio-nata.Prin ctevacuvintelsecucerestefidelitateaceluilalt;parali-zndu-iactiunilesubpretextulunorinformatiiexceptionale,ofertepreferential.Subliniemcanacestecazuriexistaodimensi1..lnebiuni-vocaproprieJocului11Luptati-va",carevafi aproh~ndatncapitolulunnator.
69
-
nCONF'IDENTEff
ntr-o uniti?,tede productieindustriala,amremarcatcaunul dintremanageriiceimaivechiservean modregulatdreptconsilieroficial.El aveafunctia aproapeoficialasi acceptatade toti de a-i ajutapenoii di:rectmisaseadaptezen priITdianideactivitatein uzine..Con-fonn analizei!rolul lui era dea-i influenta ntT-omanierarelativconservatoare,Defiecaredatacndnoul directorncercasaseaven-turezepe un teTennou, inovnd sau atacndvechileobiceiuri aleuneiorganizatiicuo sh'ucturadetip familial,coniidentull infonnaspontansifoarteamabildespreistoria,parametriiimuabi1i..consecii,,teleprevizibilesi eroriletrecutLLluLn scurttimp!noul sositeradejaprizonierulpoverii raostenitesi deveneasielconvinscaschimbareaeraimposibila.
Aici sejucaunJoc apropiatdecelal!/Secretelor",nceputcuseductiampadasirii unor informatii confidentiale,Pe de aItaparte,esteun
mai putin ascunssi fatarnic L-am denumit "Confidente" saucenusie",Estejucatn generaldecatreopersoanan vr-
stasaucu practicandelungatantr-o organizatieIcareiida rnana-proaspiH recrutat informa.tiifoarte utile, ca sa-I ajute sa
Illt('le'a~~abinecetrebuiesafaca.Confidentuli spunenoului direc-tor de tipul /iCetrebuiesastitidumneavoastra...", sauI'Facetictlmdoriti, dar...nl dupa careiipovestesteanecdotedespreistoria,obiceiurile,retelelede putere,dificultatileprevizibile sau ceamai
strategiede adoptat.Un numar mare de ll'1anageriau fostdependentihlnp de trei saupatru ardde astfelde conHdente,dinteamadeanu g'Lesipreamult in noilelor postu.r.Ceeacenu ntelegeiestensacaascvltndmultpreamult osinguravoce,acceptaputin cteputin cadruldereferintaalpersoaneirespectivesi selasainfluentati n felul n carenteleg problemelesi solutiile pe careh'cbuiesale aplice,
IJSUNTKfI NTR-ADEVAR FORMIDABIL"
"Oricemagulitortraiestepespinareaceluicarel asculta."
"Suntetintr-adevarrormidabil"esteJocul magulitorulviseducator,cavulpoiul din fabulalui laFontah'le.Estevorba,n aceastastrategie!
70
-
deangenuncheapeCh'1eVa(saudea-lacopericucadouri),transfor-mndu-ln debitorpentrucaapoisasepoataprofitadeel,Prinaceastastrategie,interlocutorulestepusntr-opozitien caresanupoataactionampotrivamagulitorului.
"Suntetiunconducatorasadereceptiv.Considercaavetiunadevaratsimtaldreptatii.Decndlucrezcudur.nneavoastram..atinvatatmultmaimultdectampututdescoperin totianiiprecedentiaicariereimele..."
Dupaunbom.bardamentSUSth'1Utdeaprecieriattdedirecte,sefuluii vafi dificilsa-iadministrezemzigulitoruluisaucelemaielementaremasurideautoritate,farasasesimtantructvajenatSubpretextulcaoferatotulfarasavreanimicn schimb,magulitoruipregatestegefaptterenulcasapoataapoisaiatotceitrebuiefaraniciolimita.In acelnl0ment,eldalovituradeteatru:amdattotul,fi3.rapreget,acumavenitmomentulsamaservesc.
t/A.STEPTATli vA VOI AJUTAf!
UnaltJocncadratnmanipularilerezultatedinstrategiiledeseduc-tieestecelalculegatoruluiprefacutsisenumeste"Asteptati!vavoiajuta!!.Jucatorulsenvrtegrijuliunjuruluneipersoane.Sesacrifica,nu alta!casa-Iajute,I nconjoal"acutoateatentiile,l nsotestesi ilsustine.Solicitudinilesalenusuntbinentelesgratuite!iarnobiectulactiunilorsaledempresuraresesimtedincen cemaindatoratdesinuacerutnirillcniciodata.Dacaiserefuzaacestajutoradeseaambiguusi superficial(iarcteodatasufocant)!jucatorulpoate!fiesa-ireprosezeinterlocutoruluicaesteuningrat,fiesacomplicelucru-rile,cautndu-inodn papura.
Un angajatalbirouluisenv3.rtefaraincetarenjuruluneise-cretaretineresidragute.Fataestedincencemaiincornodatadeatentiileluiinsistente,chiarpisaloage.Suportndu-lcupoli-t'2tepnala un punct,eancearcasa-Ifacasanteleagacaadepasitlimitele.Junelenu ntelege,pnacnd!ntr-o zi!secretaral trimitelaplimbarefermsin public.
71
-
- I/Uitc cee,lasati-man pace!Ma calcatipe nervi,oisndu-matoataziua!!!""
- "Vai de mine,nu mai ntelegnimic!Tot ceamfacuta fostnumaicasavaaji.1t.Nu trebuiesaluatidorinteledumneaveas-i.Ta dreptrealitate,dom...nisoara.//
Omul a negattotuJ deodata,.pretinzc"'1dcaavrut sadeaceva,.cnd,n mod evident,el cereaaltceva,
AcesteJocurideseductienu suntbinentelesdectctevaexexnpledin catalogulinepuizabilal seduciHorilordetoatetipurile.Acesteexemplesuntlfarandoiala,suficientepentruaafinnace.!dacaamfiputin maidirectisimaiautentici,dacaampetrecemaiputintimp nacesteJocuri si manipulari indirectesi afectivel am probabilsalvapeste50%d.inthr.pulsi energianoastra.
72
-
1/1 UP"'!J TT,='VAv nL.I "'- 1.1.4lt1. },.
T . t' v, 1 1' 1 J ' . " ~.Lupta,z-va eStEUELh (,m nurrtel'oasee ocun mventanatede bncBernen Analiza Tranzactionala.Este,dupa parereanoastra..din Jocurile celemai bogate,celemai raspcnditesi careoferacelemairnultevariante.Prb.'1structurasageneralaesteo excelentatram,"bulina pentru studiul ciHorvadimensiul'i si aplicatii sistemicealeJocurilor.
T ~"tI"';t'.:>~1'. t-?;-' , ~,.'" "~'" tV 'i, tV1'" ,"o ']tI'" t L 1In c,,_ .,,,,al,,ct"oas'la GeLon,.Uh.~n~a,.11, ..l. '{1cu, .,,11 o,aLne-amIltsJnit cu una saualta forn'1cleJoculuin toatecazurile,chiardacabazaintrigli acestuiJoc esteaceeasi,ca-drul, statutuljucatorilor,rolurile lor saualtesubtilita.tisunt attdediverse nct pot fi aproape de nerecunoscut.Pentru a subliniaparticularitatilelor, mai alesca le ntlnirn adesea,am dat ctevadenumiri specificectorvavariante,Chiar cladisunt prezentatecudiferenteimportante,acestevariantesunttotusistrategiialeJoculuif/Luptati-v2't",Vi ledescriem n Ih"1iimarisiapoivampartasimce,tevaexemplerezultatedin practica.noastran orgamizEitii,exemplecarevavor ilustravarietateaacesteisuperbestrategiidemanipulare.
n principiu, Jocul ilLuptati-va/;estecelal uneltitoruluicareparesancercentruna sa semenezzanieca sa poata apoi sa profite desituatie,Aceastaimplica!prin urmare,mai mult de doi jucatori,dintre careprimul estecel carecreeazascenamenitasa provoacedezacordulcelorlalti.C?,ndsituatiade conflictsestabilizeaza,el sereh'agecu ndemnaredin Joc, scotndcastaneledin foc cu mnaaltcuiv3.Binetnteles;un jucatorbun si suficientde influentpoatesaaruncen conflict;prin aceastastrategie,populatii nh'egi.Ca si n
73
-
Jocurile practicaten anumiterelatii internationale,nu existalimitasuperioara'inprivintanumaruluideparticipanticarepotfi implicati.PentruadescriestructuraJocului "Luptati-va",nevomlirrJta totusila expresiasaceamai simpla,n careparticipatreipersoane.
La fel casi n cazul celorlalteJocuri, est~clarcaamnvatatnca demici sa jucarn"Luptati-va" n familie. Intr-adevar,cadrul familial
toateelernentelenecesarepentru caun copil destul de atent(eurosunttoticopiii...) sapoatanvata