SERVICIILE SI ROLUL LOR IN CADRUL ECONOMIEI NATIONALE

I.Serviciul - continut si caracteristici

Datorita naturii activitatilor economice care apar sub termenul generic de "servicii", nu exista o definitie unanim acceptata in privinta acesteia. S-a incercat mai multe abordari ale definirii serviciilor fie in jurul procesului de servuctie care reclama natura intangibila a serviciilor, fie in jurul metodei de productie. Manfred Bruhn considera ca serviciile constituie prestari independente acceptate pe piata si bazate pe punerea la dispozitie si/sau utilizarea unor capacitati de prestare. Serviciile prin esenta lor sunt foarte eterogene. Pot fi servicii : Financiare De asigurari Imobiliare Sociale Personale Medicale Bancare Educatie. Serviciile pot fi definite ca procese de productie ce sunt vandute pe piata care iau forma unor activitati ce sunt, mai mult/mai putin intangibile, in functie de importanta suportului fizic si de componenta umana implicata in acest proces. Serviciile pot fi consumate in acelasi timp si loc unde au fost produse sau la un moment si amplasament si moment diferit. Activitatile de servicii constau in concretizarea proceselor concrete de satisfacere a nevoilor.Acestea nu apar precum bunurile care vor fi folosite intr-o etapa precisa a procesului de productie, dar satisfac o cerere certa. Serviciile sunt prezentate ca un amalgam de elemente, tangibile si intangibile, ce se concretizeaza in avantaje, experiente, efecte utile a caror obtinere este simultana cu comercializarea si consumul lor ceea ce le confera un mod specific de manifestare in timp si spatiu. Serviciul poate fi definit ca fiind tranzactia unui bun material organizata cu participarea beneficiarilor, tranzactie care se adreseaza unui public divers, dar foarte bine segmentat. In literatura de specialitate apar 2 concepte relevante: acela de serviciu si cel de prestare de serviciu care uneori se considera separat, respectiv serviciul este considerat rezultatul prestarii.Din definitai serviciilor considerate inliteratura de specialitate se desprind cateva elemente definitorii: Serviciile sunt imateriale sau intangibile Serviciile sunt activitati desfasurate fie in mod distinct, fie in legatura cu anumite bunuri si alcatuiesc un sector distinct al economiei - sectorul tertiar; Serviciile presupun obligativitatea prezentei personalului reprezentat de persoana prestatorului si cea a beneficiarului; Serviciile satisfacanumite nevoi de baza si / sau nevoi elementare; Serviciile sunt destinate schimbului si pot fi clasate pe o scara care include un serviciu pur si un bun pur.

II.Diversitatea si complexitatea serviciilor

Serviciile sunt foarte diverse si de o complexitate imensa, ceea ce determina tratarea lor in raport cu diferite criterii de clasificare. Pentru a intelege complexitatea sferei serviciilor se porneste de la structura ofertei unei intreprinderi care poate include elemente de natura serviciilor. Pot exista urmatoarele situatii: Produs simplu - oferta se limiteaza la un bu tangibil; Produsul este insotit de mai multe servicii intrucat intreprinderea propune clientului pe langa produsul central, o serie de produse periferice Serviciul insotit de produse / alte servicii Serviciul purPrincipalele criterii de clasificare a serviciilor:1. Dupa natura activitatilor si tipologia beneficiarilor activitatilor prestate: servicii preponderent tangibile - acordate persoanelor fizice EX:restaurante, transport persoane - acordate persoanelor juridice ex:transport marfuri, servicii de reparatii Servicii preponderent intangibile - acordate persoanelor fizice - acordate agentilor economici1. Dupa gradul de implicare, participare a clientului la procurarea si prestarea serviciului: Servicii care presupun o implicare puternica a clientului in prestarea acestora Servicii care presupun o implicare slaba a clientului in prestarea acestora1. Dupa gradul de implicare a clientului in procesul de distributie: Servicii care presupun deplasarea clientului la locul de prestare a serviciilor; Servicii care presupun deplasarea prestatorului la doomiciliul clientului; Servicii prestate la distanta.1. Dupa gradul de folosire a echipamentelor si al personalului: Servicii pe baza de echipament automat - manipulat de personal necalificat -manipulat de personal calificat Servicii pe baza de personal necalificat - peronal calificat - liber profesionisti1. Dupa gradul de standardizare / personalizare a serviciilor: Servicii care presupun un anumit grad de standardizare Servicii care presupun un grad ridicat de personalizare

REZUMAT

Serviciile se constituie astzi ca un grup de activiti bine conturate, ca un sector distinct al economiei naionale, sectorul teriar. Consumul de servicii reprezint o component important a calitii vieii. Prin esena lor, serviciile sunt foarte eterogene(pot fi servicii financiare, de asigurri, servicii imobiliare i comerciale, profesionale, de distribuie, servicii personale, servicii sociale)Astzi serviciile sunt considerate un factor dinamizator al industrializrii i o premis a acestuia, un mijloc prin care se satisfac, n condiii mai bune, nevoile de consum ale populaiei i ale agenilor economici, o cale prin care rile lumii contribuie la dezvoltarea circuitului mondial de valori, o premise, dar i un rezultat al progresului.Serviciile, elemente tangibile i intangibile, se concretizeaz n avantaje, experiene, stri, visuri, efecte utile a cror obinere este simultan cu comercializarea i consumul lor, ceea ce le confer un mod specific de manifestare n timp i spaiu.Eterogenitatea ramurilor incluse n sfera teriarului, respective ramuri care ntrunesc caracteristicile serviciilor (transport, comer, nvmnt, sntate) i alte activiti din economie (cercetare-dezvoltare, consultant, management, prelucrarea informaiilor) precum i necesitatea armonizrii serviciilor n scopul comparabil;itii informaiilor la nivel mondial au determinat tipologizarea serviciilor. Serviciile trebuie analizate ca tranzacia unui bun immaterial organizat cu participarea beneficiarilor, tranzacie care se adreseaz unui public divers, dar segment, cu o ofert personalizat.Serviciile permit desfurarea n condiii bune a activitii n cadrul economiei naionale, prezena lor manifestndu-se n plan economic, socoal, ecologic, cultural att n piaa intern ct i n cea international.

Noiuni fundamentale n administrarea ntreprinderii

Conform definiiei date de legiuitorul roman (Legea 133/20.07.1999) ntreprinderea reprezint orice form de organizare a activittii economice autonom, autonom patrimonial i autorizat potrivit legilor n vigoare s fac acte i fapte n comer n scopul obinerii de profit prin realizarea de bunuri material, respectiv prestri de servicii din vanzarea acestora pe pia n condiii de concuren.Clasificarea ntreprinderilor:I. Dup numrul de salariai: - mici:250 salariai. n general IMM-urile beneficiaz de facilitate stipulate n legi special, Legea 133/1999 privind stimularea ntreprinztorilor private pentru nfiinarea i dezvoltarea IMM-urilor.II. Dup forma juridical: -S.A.-SCA-SCS-SNC-SRL-SA.

Specificul ntreprinderii de comer, turism i servicii

Sunt 3 aspecte care fac unice ntreprinderile de comer, turism i servicii:1. Se refer la faptul c ntreprinderile de CTS implic un grad ridicat de adaptare a activitiilor;2. Se concretizeaz n faptul c majoritatea ntreprinderilor de CTS dezvolt o component puternic a interaciunii face to face cu clienii;3. Reprezint o ncununare a celorlalte dou caracteristici, adaptarea i contactul cu clienii, ceea ce necesit ca ntreprinderea s aib angajai foarte bine pregtii: activele noastre sunt oamenii notrii.

Ciclul de via al ntreprinderii de CTS

n general ciclul de via al unei ntreprinderi este asemenea celui al produselor, compus din: Lansare; Cretere; Maturitate; Declin.Aceast abordare este valabil i n cazul ntreprinderilor de CTS, dar dat fiind specificul activitii, ciclul de via poate dobndi trsturi specific pornind de la 3 beneficii majore pe care le urmresc clienii: Expertiz; Experien; Eficien.Expertiza n aceast etapa firma este n cutarea celor mai potrivii angajai, se stabilesc procedure/standard de caiune i n general se construiete expertiza firmei.Experiena n aceast etapa firma are acumulat suficient practic din contractile/activitile anterioare, astfel nct acum poate s identifice, documenteze i promoveze cunotinele/abilitile specific prin brouri, scrisori tip/ prin seminarii.Eficiena firma poate demonstra c a stability sisteme i procedure pentru diferite tipuri de probleme.