Administrarea Activitatii

Administrarea ActivitatiiOdata ce incepeti prin acceptarea joburilor in Elance, trebuie sa va ganditi despre calea cea mai eficientade a va adminstra munca. In acest document, veti invata despre importanta comunicarii cu clientul, cum sa-i trimiteti rezultatele muncii dvs si reguli de combatere a disputelor si reactiilor(negative).

Comunicarea cu Clientii

Comunicare cu clientii si asumarea responsbilitatii este regula nr. 1 in satisfacerea clientilor, iar satisfactia acestora aduce rezultate pozitive pentru dvs. reactie favorabila, referinte si certificari pozitive pentru profilul dvs. si reiterarea businessului dvs. de aceeea este in interesul dvs. sa comunicati des si efectiv, cqa raspuns la nevoile clientului dvs.Comunicarea cu un client potential poate incepe la scurt timp dupa ce-i trimiteti propune-rile dvs. Clientul va poate contacta prin Mesaje Atelier (Workroom Messages) pentru a discuta jobul mai in detaliu. Cand aceasta se intimpla, veti primi un mesaj de notificare prin Mesaje Atelier .Daca ii veti raspunde la e-mail prin urmarea instructiunilor din acel e-mail , raspunsul va fi postat direct in Mesaje Atelier. In caz contrar va puteti loga la contul dvs , faceti click pe Manage> My Job, apoi pe icoana mesajului desub numele jobului introduceti raspunsul si attachement-urile daca este necesar, si faceti click pe Post Message.Odata jobul acceptatputeti contacta clientul in mod direct pentru a discuta despre job inainte de inceperea activitatii. Exista o multitudine de cai de comunicare:

Prin intermediu Elance, prin Mesaje atelier ( cerut in scopul de a pastra o copie scrisa a comunicarilor0, Elance Chat, Elance Call Direct prin E-mail , telefon , instant messenger, etc.(intot deauna transcrieti elemente cheie pentru a mentine o inregistrare a acestora) Fiecare Atelier are o adresade e-mail atasat cu ea si cat timp trimiteti si dvs o copie a acestei adrese de e-mail mesajul va fi pus direct la aceasta adresa in workroom. Daca veti privi in partea dreapta a atelierului, in jumatatea inferioara a paginii veti gasi adresa particulara de e-mail a acelui workroom.

Elance va recomanda sa cereti informatii complete de contact de la client inaintea acceptarii jobului. Pe masura ce jobul se dezvolta este important ssa faceti un sumaral tuturor comunicarilor si intelegerilor in Mesale Atelier. Acestea sunt nu numai inalterabile, inregistrari oficiale ale comunicarilor dvs ci si servesc ca arhiva centrala la care va puteti referi in timpul renegocierilor si intelegerilor viitoare.

Incurajati reactia din partea clientului in cadrul jobului prin solicitarea frecventa de date de la client. Cand ati terminat jobul asigurati-va sa ssolicitati reactia finala. Pe baza comunicarii proactive, n-ar trebui sa apara surprize cand clientul va lasa vreun raspuns care va fi postat in profilul dvs.Incheiati jobul cu un ochi la viitoarea afacere. Asigurati-va ca clientul este pe deplin satisfacut de performantele dvs si solicitati sa fiti avut in vedere la viitoarele joburi. O lista lung de clienti satisfacut va conduce in viitor la repetarea afacerii si va intareste reputatia in cadrul Elance ducand la a fi chiar mai licitat si a primi invitatii catre noi joburi.

Situatii (Status Reports)Cand lucrati cu un client la un job cu pret fix. Este important s documentati progresul jobului folosind Situatii Prin Situatii puteti trimite saptamanl update-uri clientului cu starea integrala a jobului, inclu7siv sarcini indeplinite, ore lucrate intrari in jurnale, attachements si planuri pentru saptamanile ce vor urma.Cand postati un job, clientii au posibilitatea de a stabili daca se cer Situatii saptamanale pentru jobul lor dar si dvs puteti trimite unul ca fiind cea mai buna practica pentru veni in intimpinarea asteptarilor clientului.

Pentru a trimite o Situatie urmati acesti pasi:

1. Faceti click in Manage> Status Report in meniul de navigare superior.

2. Ckick pe Create in coltul indepartat din dreapta pentru jobul aparte pentru care doriti sa creati Situatii.

3. ca alternativa, puteti face click pe un job particular si apoi sa faceti ckick pe Create

4. Dupa completarea situatiei, puteti sa otrimiteti cu un click pe Submit sau Save Draft.Amandoua, Situatie cat si Foaie de Timp (pontaj) acopera intervalul de luni pana duminica. Da aceea, cand este ceruta o situatie, aveti timp pana duminica la ora 11:59 PM, Ora Estului sa trimiteti situatia altfel Situatia se considera depasita.Foi de Timpi (Pontaje)

Pentru a fi platit pentru un job cu ora, veti avea nevoie sa trimiteti pontajul saptamanal cu orele lucrate. Pontajul dvs. serveste de asemeni ca si situatie saptamanala pentru joburile cu ora. Aveti in vedere ca odata ce pontajul este trimis, nu veti mai putea sa in editati.

Pentru atrimite un Pontaj , click pe tabul Get Paid si apoi pe Send Invoice(trimite factura). Selectati jobul dvs apoi click pe Create Timesheet (creati pontaj) , umpleti campurilenecesare si trimiteti.Prin trimiterea unui pontajsistemul genereaza automat o factura tipizata care este trimisa direct clientului dvs. alaturi de Pontaj. Factura tipizata se transforma intr-o factura formala imediat ce clientul aproba Pontajul. Nu este necesa sa trimiteti o alta factura.

Livrarea produsului ( muncii dvs.)

Cand ati terminat un job sau o etapa din acest job, va puteti upload-a fisierele sau produsul muncii dvs. in Workroom (atelier). Pentru a face asta, click pe Manage apoi sub sitatia jobului curent selectati Select Action> Files. Alegeti dosarul de upload si uploadati fisierul, in acelasi fel in care uploadati un attachement la un e-mail.

Reactii, Dispute si Preventii Reactia este o parte importanta din lucrul in Elance. Furnizorii isi construiesc o reputatie bazata pe nivelul de satisfacere al clientului, iar clientii isi construiesc un portofoliu de angajari consistente ( semnificative) si plati. Acestea servesc ca referinte pentru ambele parti la evaluarea colaborarii pe viitor. Reactia poate fi lasata numai de catre clienti si furnizori care au lucrat in Elance, asa puteti avea incredere ca istoricul activitatii provine din surse legitime ale altor membrii Elance.

Cum se calculeaza Reactia (Feedback)

Elance arata scorurile reactie, la fel si procentele totale de reactie pozitiva neutra sau negativa pe care furnizorul le-a primit pentru o categorie asparte. Se considera un scor pozitiv orice proiect individual cotat intre 4.0 si 5.0 Un scor neutru este considerat orice proiect individual cotat intre 3.0 si 3.99. Scor negativ este considerat cotarea intre 0.0 si 2.99.

Clientii isi vor cota fiecare job ( de la 1 la 5) pe baza criteriilor de mai jos.

Fiecare din aceste arii vor fi ponderate sa atinga la scorul mediu de reactie pentru un job. Intr-o gama de la 0 la 5. Calitatea muncii este considerata a fi cea mai importanta, de aceea este cotata mai substantial.

Calitatea muncii detine 30% din scorul total al proiectului. Responsabilitatea 20%

Profesionalismul 15%

Experienta in domeniu dovedita-15%

Receptivitatea la indatoriri 10%

Receptivitate la costuri- 10%

Clientii pot lasa reactii dupa ce s-a facut o plata pentru job, sau dupa data termenului etapei finale specificate in job oricare ar fi primul. Posibilitatea de a lasa o reactie expira in 60 de zile de la data ultimei etape, asa ca este important ssa ajustati termenii jobului daca acesta continua dupa sarcinile stabilite initial.Raspunsul la Feedback

Aveti ocazia sa raspundeti la Feedback-ul pe care v-il lasa un client.Pe legatura Feedback din profilul dvs rasfoiti in jos ca sa vedetifeedback-ul lasat de clienti. Sub fiecare veti gasi legatura Respond to FeedbackRaspunsurile se vor afisa datorita revizuirii feedback-ului original. Pana cand raspunsul dvs. la feedback se va permanentiza, si vazute ca parte din istoria reactiilor Feedback, este important sa raspundeti in mod profesionist, in special in cazurile de raspuns la o revizie sumara(rara).Un lucru demn de avut in vedere , un feedback nu poate fi modificat, odata ce a fost postat. Aceasta in ideea dea nu manipulasistemul de cotatie feedback si pentru a se sigura ca experientele consumatorului actual sunt reflectate cu acuratete in sistem. Numai in rare situatii ca cele in care feedbakck ul este lasat pentru un furnizor eronat elance va lua in considerare inlaturarea acesteia.Si furnizorii pot las feedbackuri pentru clienti. Pentru a lasa un feedback pentru clienti, mergeti la Workroom list si faceti click pe numele jobului. Click pe legatura feedback in partea stanga. Click pe Leave Feedback for Buyer si introduceti comentariile dvs.

Ce este de facut cand apare o Disputa( conflict)

Intr0un foatre mic procent de joburi in Elance pot aparea Dispute ce au nevoie de Asistenta Conflictelor. Oricum in eventualitatea aparitiei unei dispute este important sa stiti o serie de procese bine definitein scopul asistarii ambelor parti in a atinge o solutie mutual acceptabila.Ce se intampla cand clientii si furnizorii nu pot rezolva un conflict?

Daca un client si un furnizor, folosind Sistemul de Lucru Elance nu sunt in stare sa rezolve o problema in mod independent, Elance furnizeaza o procedura bine definita pentru a ajuta ambele parti sa ajunga la o rezolutie. Toti cei trei pasi din Asistenta de Conflict sunt disponibili pentru joburi administrate prin intermediul Elance si cu fondurile pastrate in Garantie. Pentru joburile non-garantie sau cu ora, Elance faciliteaza inca rezolutia membrilor dar, nu ofera arbitrare si nici apel de asistenta de conflict.Cum lucreaza Asistenta de Conflict

Asistenta de conflict Elance este un proces in trei pasi. Primul pas este pentru ambii parteneri sa incerce sa gaseasca o rezolutie indepententa prin documentarea nemultumirii si a rezultatului asteptat in Nota de informare a Conflictului (Dispute Notice Form). Al doilea ar fi un apel de asistenta a conflictului facilitat de Elance. Daca nu se ajunge nici in acest caz la o rezolutie (intelegere), oricare din parti are dreptul de atrece laa faz finala a procesului, Arbitrarea.Ce este Arbitrarea?

Arbitrare este o alternativa de a aduce pe cineva in fata curtii si o cale de a primi o judecata finala a unei terte parti. Este in mod tipic mai putin costisitor decat jurizarea si judecarea cauzei in tribunal.Elance isi va aroga judecarea arbitrarii si va cere ambelor parti sa joace dupa reguli.

Cat costa Arbitrarea?

Elance a stabilit termeni preferentiali cu un serviciu de arbitrare acreditat si un proces de transferare a materialelor cazului, ca Notificare a Conflictului si Raspuns, comunicari Workroom, Situatii si Termene, asa cum au fost negociate si acceptate de parti. Costul arbitrarii variaza depinzand de dimensiunea jobului. Joburi sub 600$ sunt revizuite de un singur arbitru si costa 199$. Joburi mai mari de 600$ sunt revizuite de un corp de 3 arbitri si costa 399$. In ambele cazuri Elance subsidiaza o treime din costuri.Cum Se Pot Proteja Furnizorii In Caz de Conflict?

Exista multe cai de a va asigura ca va indepliniti partea de obligatii in eventualitate unui conflict( sau ca le indepliniti pentru a evita un conflict!)

Comunicati frecvent. Multe conflicte sunt generate de din cerinte omise si asumari facute de fatada.Asigurati-va ca partea cealalta a inteles cerintele si termenele pe care le agreati impreuna referitor la job.

Comunicati prin intermediul Elance. Asta va asigura ca Atelierele au inregistrate copii ale comunicarilor la care se va face referire in caz de conflict. Pentru proiecte cu pret fix folositi Elance Garantie. Fondurile ar trebui eliberate numai dupa ce clientul a inspectat si acceptat lucrarea. Conditiile de eliberare ar trebui negociate si stabilite in clar( pe fata). Furnizorii n-ar trebui sa inceapa lucrul pana cand fondurile n-ar fi virate in Garantie in siguranta. Clarificati exact conditiile in care se incepe lucrul.

Folositi sistemul de lucru Elance. Definiti foarte clar jaloane (etape) ca puncte de control ale calitatii jobului si a progresului. Platile pot fi corelate cu aceste jaloane. Aceste etape sunt definite in pasul Termeni numai dupa ce jobul este incredintat furnizorului dar inainte de inceperea jobului.

Pentru joburi cu pret fix, situatiile saptamanale ar trebui trimise prin Elance, chiar daca nu sunt cerute de client.

Intotdeauna indicati starea jobului si evidentiati orice element care va ingreuneaza progresul in situatiile saptamanale.

Tine-ti-va termenele la zi. Daca programarea , obiectivul sau cotele se schimba asigurati-va ca le updatati in Elance. Amintiti-va, aceasta reprezinta o intelegere oficiala intre ambele parti la care se va face referire in caz de conflict. Daca nu puteti fi de acord asupra termenilor updatati , atunci aceasta reprezinta o indicatie ca aveti un conflict.Unde sa incepeti un conflict?

Intai, ramaneti profesionist in ceea ce priveste comunicarea. Comunicarea neprofesionala va submina cazul dvs. Ambele parti au agreat sa consilieze prin procesul de asistenta a conflictelor ca parte a termenilor de serviciu asa ca puteti fi sigur ca va exista o rezolutie privitoare la fondurile pastrate in Garantie.

Faceti un fisier in nota de conflict din Workroom sub elementul de meniu doresc sa din panoul de navigatie din stanga.Aici sunt disponibile instructiuni detaliate pentru initierea unui conflict. Cealalta parte este notificata si I se cere sa raspunda la nota de conflict in intervalul a3 zile lucratoare. Stadiile unei rezolutii de conflictsunt urmatoarele:

1. incercati sa ajungeti la o intelegere fara a implica Elance.

2. daca nu se poate face nici un compromis, Elance va lua legatura cu ambele parti pentru a a aranja un Apel de Asistenta a Conflictelor.

3. Daca nu se ajunge la nici o solutie in timpul conferintei deAsistenta a Conflictelor arbitrare va fi pasul final al procesului. Oricare din parti poate initia arbitrarea. La cerere se poate solicita celeilalte parti sa asiste in caz contrar conditiile de eliberare afondurilor garantie sunt indeplinite si fondurile sunt eliberate partii ce solicita arbitrajul.daca niciuna din parti nu solicita arbitrajul toate fondurile din garantie vor fi returnate clientului la 6 luni de la depasirea termenului final.

Se Aplica Arbitrajul Pentru Joburi Unde Partile Sunt Localizate In Tari Diferite?

Odata ce atat clientul cat si furnizorul au acceptat termenii deSErviciu al Elance, ambele parti trebuie sa se supuna procesului de Asistenta aConflictelor pana cand o rezolutie finala este obtinutain cazul unui conflict, indiferent de locatie.Asta inseamna ca daca una din parti nu-si indeplinesteobligatiile sale prin participare, atunci se indeplinesc conditiile de eliberare ale fondurilor si fondurile garantie se elibereaza in favoarea oricarei parti participante la Procesul de Asistenta a Conflictelor.Clientul Meu Nu Mai Raspunde la Cererile Mele de Comunicare sau Plata. Ce Pot sa Fac?

Daca una din parti nu mai raspunde pentru o perioada de 5 zile lucratoare, contactati Elance pentru a obtine asistenta si ajutor. In cazul in care sunt detinute fonduri Garantie, daca partea nu raspunde la procesul de Saistenta a Conflictelor cnditiile de eliberare ale fondurilor vor fi indeplinite si fondurile sunt eliberate uin contul partii corespunzatoare.

Sunt obisnuit sa solicit un acont. Este un lucru uzual?

Unii furnizori pot solicita un acont inainte de a se pauca de lucru la un job. Cand lucrati de la distanta online Elance va recomanda sa depozitati un acont in garantie

dar sa nu eliberati fonduri pana cand primul jalon (etapa) nu a fost furnizat si revazut pentru satisfacerea clientului . garantia este o protectie importanta pentrru ambele parti cand se lucreaza online. Daca un furnizor ales refuza apa lucrul pana cand fondurile nu sunt eliberate din garantie clientul poate avea in vedere ssa aleaga un alt furnizor care sa inceapa lucrul cand fondurile sunt depuse in siguranta in contul degarantie inainte de a fi eliberate.Ce se intampla cu fondurile eliberate anterior din Garantie? Pot fi returnate Clientului?

Este important ca clientul sa inspecteze calitatea lucrariii furnizate inainte de a elibera fonduri din garantie.Definiti jaloane in puncte specifice unde clientul poate inspecta si aproba pentru munca depusa. O data fondurile eliberate din garantie ele numai pot fi recuperate.

Violari

Elance a pus la punct reguli de protectie pentru postarea joburilor, trimiterea propunerilor si postarea profilelor.Aceste reguli exista pentru a proteja pe oricine care foloseste sistemul Elance. Va rugam sa treceti in revista regulile de mai jos asa incat sa nu incalcati in mod involuntar aceste reguli, si asa veti putea identifica vreuna si sa notificati Elance despre ea.Reguli de protectie la postarea joburilor

Daca este gasit vreun job care violeaaza regulile e protectie Elance va fi inlaturat de pe site. Jobul inlaturat este contorizat in contul clientului spre ratia clientului , dar clientul este liber sa reposteze jobul daca incalcarea este rectificata.Motivele cele mai comune de inlaturare a joburilor din Elance sunt:

Nu indeplineste conditiile de buget minim al Elance

Incalca conditiile de seviciu sau ale altor companii sau entitati

Cere furnizorilor sa trimita fara plata mostre de lucru pentru a fi angajat Are continut destinat adultilor

Platile sunt oferit in afara sistemului de facturare si plata a Elance Platile sunt bazate pe comisioane sau compensatii de echitabilitate

Violeaza integritatea academica a unei institutii inclusiv teme pentru acasa scrierea documentelor pentru scoala absolvirea testelor sau trimiterea de aplicatii teoretice. Incalca orice lege valabila a US sau ale altor tari

Lista de servicii contine o lista completa de incalcari

Reguli de protectie pentru trimiterea propunerilorLa trimiterea unei propuneri, un furnizor nu poate:

Sa-si ofere serviciile sub limita aprobata de Elance de preturi. Sa-si ofere serviciile gratuit. Sa foloseasca un limbaj neprofesional si/sau sa sicaneze un alt membru Elance. Sa ofere si/sau sa primeasca plati in afara sistemului Elance de facturare si plati. Sa utilizeze tabela de Mesaje Publice pentru a lista orice informatii de contact sau marketing in locul trimiterii de propuneri.

A trimite o propunere inlocuitoare.

Reguli de protectie laq postarea profilului

Profilul unui furnizor nu poate contine: Nici un detaliu de contact ( ex. URL al unui site non-Elance, adresa email , etc.) in afara ariilor destinate.

Sa ofere si/sau sa primeasca plati in afara sistemului de facturare si plati Elance

Sa-si ofere serviciile gratuit

Sa-si ofere serviciile ce contravin termenilor de Service aleElance sau ale altor companii sau entitati

Orice fel de text copiat din profilul altui furnizor.

Orice fel de exemplu de lucru asupra caruia posesorul profilului nu are drepturi legale sau de proprietate.

Penalitati in cazul incalcarilor regulilor de protectie

Elance va suspenda sau elimina membrii care incalca regulile sale de protectie. Pentru incalcarea regulilor de postare, postarea va fi inlaturata de pe site. Incalcarea repetata va duce la eliminarea contutlui.

Incalcarea regulilor de catre furnizori, minimul de penalizare este de 5 zile de suspendare. Pentru incalcarea grava ca, plagiatul , taxe circum volutive, manipularea feedback sau incalcara repetata a regulilor, contul furnizoru-lui va fi eliminat imediat.

Solicitarea unei penalizari

Daca un cont a fost suspendat sau eliminat proprietarul contului pate face apel la o decizie trimitand o scrisoare la Elance. Toate scrisorile trebuie trimise la: Elance , Inc.

Attn:Trust and Safety Dept.

441 Logue Ave.Suite 150

Mountain View, CA 94043

Raportarea unei Incalcari

Exista mai multe legaturi unde puteti raporta o incalcare a regulilor unui job sau alunui profil . Pentrua raporta alte incalcari posibile trimiteti un e-mail la Policy@Elance.com.Obtinerea de Ajutor

Exista o multitudine de documente Elance destinate sa furnizeze asistenta pentru dvs. Acestea includ:

Elance Help: http://www.elance.com/help/index.html. Ati putea face click pe legatura Help in coltul din dreapta sus a oricarei pagini web c sa vedeti topicul nostru online. Puteti citi intrebarile noastre de top. Sa rasfoiti aceste intrebari, sa rasfoiti topicul de ajutor sau sa inserati cuvinte cheie sau fraze in campul Search. Elance FAQs: http://www.elance.com/p/help/overview/faq.html . Cititi sectiunea pentru a gasi raspunsuri la problemele dvs. Elance University: http://www.elance.com/p/elanceuniversity/index.html . Vizionati clipurile video care va ajuta sa folositi mai usor site-ul nostru.

Elance Customer Service: Faceti click pe Contact Us in coltul din dreapta sus al oricarei pagini web pentru a ne trimite un e-mail, solicitand ajutor.

Acum ca stiti cum sa va administrati lucrul in Elance mergeti la documentul favorit al tuturor. Getting Paid( Cum veti fi platit).