activitati din cadrul biroului turism

IIIACTIVITĂŢILE DESFĂŞURATE ÎN BIROURILE

AGENŢIEI DE TURISM

Activitatea se defineşte în funcţie de nivelul la care se raportează. De exemplu la nivelul agenţiei de turism, transportul va fi privit ca o activitate. Dacă se consideră, insă transportul ca un sistem, în interiorul biroului transport vor putea fi identificate atribuţii, sarcini şi activităţi.

Astfel, putem spune că sarcinile se compun şi formează atribuţii, care la rândul lor se compun formând activităţi specifice.

3.1 Organizarea activităţilor din birourile importante ale agenţiei de turism

3.1.1 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului secretariat

Biroul secretariat este un nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (director de secretariat, şef serviciu secrtariat, secretar şef)

Activităţile birolului sectretaria

t

ACTIVITATE DE

CORESPONDENŢĂ

ACTIVITATE DE

PROTOCOL

ACTIVITATE DE DACTILOGRAFIERE,

OPERARE CALCULATOR, APARATE DE

MULTIPLICAT

ACTIVITATE DE

TRADUCERE

ACTIVITATE DEDOCUMENTARE

ACTIVITATE DE STENOGRAFIERE

Sarcinile repartizate pe activităţi:

Activitatea de corespondenţă

Citirea corespondenţei primite

Prezentarea la conducere şi primirea rezoluţiilor

Documentarea pentru întocmirea răspunsului

Întocmirea scrisoriiTehnoredactarea scrisorii

Prezentarea la semnat

Înregistrarea corespondenţei în registrul de intrare ieşire

Activitatea de documentare

Selectarea materialuluiDetectarea surselor interne şi externe

de documentare

Clasarea corespondenţeiDifuzarea materialului

Activitatea de operare calculator, aparate de

multiplicat

Tehnoredactare computerizată

Multiplicarea documentelorPoştă electronică

Activitatea de stenografiere

Stenografierea după dictareStenografierea discuţiilor din şedinţe,

conferinţe

Transcrierea stenogramelorStenotipia

Activitatea de traducere Traduceri şi retroversiuni de acte, corespondenţă, material documentar

După cum se poate observa activităţile din cadrul biroului secretariat sunt foarte complexe, astfel încât pentru a se putea derula activităţile personalul trebuie să aibă o serie de competenţe, cum ar fi:

- un bun operator calculator, care să utilizeze programe de editare, şi să utilizeze internetul şi posta electronică;

- un bun cunoscător al lucrărilor cu corespondenţa;- un specialist în clasarea actelor;- un lucrător capabil să redacteze rapoarte, referate, informări pe baza unor directive generale

şi a materialelor documentare;- un specialist în manipularea aparaturii de birou moderne;- un traducător capabil să traducă cu rapiditate în limba română un text dintr-o limbă străină;- un specialist în corectura editorială a materialelor în curs de multiplicare.

Activitatea de protocol

Primirea vizitatorilor

Pregătirea felicitărilor cu ocazia diferitelor evenimente pe plan intern

şi internaţional

Organizarea desfăşurării în bune condiţii a contactelor cu vizitatorii

străini

3.1.2 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului dezvoltare

Având în vedere rolul acestiu birou: creşterea vânzărilor prin activităţi de natura relaţiilor publice activităţile desfăşurate în cadrul acestui birou vor duce la âmbunătăţirea imaginii agenţiei, la atragere de noi clienţi şi la păstrarea legăturilor cu toate persoanele cu care agenţia a avut contact.

Fiecare activitate se va realiza prin sarcini specifice, sarcini care de obicei ăi revin directorului agenţiei, acesta fiind reprezentantul agenţiei în relaţiile cu partenerii de afaceri. Bineînţeles, directorul agenţiei poate delega alte persoane pentru diverse întâlniri, negocieri, evenimente.

Pentru a-şi putea realiza activităţile va avea nevoie de o bază de date în care să fie cuprinse toate întreprinderile şi persoanele cu care agenţia are legături, pentru a le trimite programe, oferte, invitaţii la diferite evenimente organizate de agenţie, etc.

Personalul din cadrul acestui birou ar trebui să aibă o serie de competenţe cum ar fi:- capacitate de identificare a necesităţilor clienţilor si adaptare la cerinţele acestora;- capacitate de analiză , planificare şi finalizare a proiectelor;- cunoaşterea unei limbi stăine la nivel foarte bun;- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.

Biroul dezvoltare este un nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (şef birou dezvoltare, director birou dezvoltare)

Activităţile birolului dezvoltare

ACTIVITATEA DE NEGOCIERE ŞI

MEDIERE

ACTIVITATE DE PROTOCOL


Activitatea de negociere şi mediere

Stabileşte şi menţine relaţii publice cu toţi partenerii

Asigură colaborarea cu Ministerul Turismului, cu agenţii corespondente, instituţii bancare, firme de publicitate

Crează un cadru favoravil pentru încheierea contractelor cu: unităţile de

turism, cazare, alimentaţie publică, agrement

Activitatea de protocol

Primirea vizitatorilor

Trimite scrisori, oferete, invitaţii, felicitări ocazionate de diferite

evenimente

Participă la diverse evenimente pentru a stabili relaţii cu noi parteneri, dar şi

pentru a păstra legătura cu cei actuali

3.1.3 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului transporturi

Una dintre componentele de bază a unui produs turistic este transportul, deoarece pentru a putea practica turismul, turistul se deplasează de la reşedinţă la locul sejurului, deţinând o pondere mare din preţul produsului de la ¼ până la ½.

Biroul transporturi este împărţit în două secţii în fiecare realizîndu-se diverse activităţi.


Biroul transporturi este un nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (şef birou transporturi, director birou transporturi)

ACTIVITATEA DE

DOCUMENTARE

ACTIVITATEA DE

NEGOCIERE

ACTIVITATEA DE

INFORMARE

ACTIVITATEA DE

TIKETING

ACTIVITATEA DE

GESTIUNE


Întocmeşte o lisă cu toţi transportatorii şi o actualizează

periodic

Întocmeşte o bază de date cu toate orarele, anuarele şi

publicaţiile editate de transportatori

Activităţile biroului

transport

ACTIVITATEA DE OPERARE

CALCULATOR, APARATE DE

MULTIPLICAT

Activitatea de ticketing reprezintă activitatea de emitere de documente de călătorie in conformitate cu prevederile internaţionale IATA, cu încasarea contravalorii acestor documente de transport, contabilizarea şi înregistrarea lor. De asemenea, cu urmărirea încasării documentelor de transport ale altor companii străine în schimbul cărora s-au emis documente de transport autohtone.

Astfel persoanelor care vor activa în cadrul biroului pe funcţia de agent tiketing li se pot solicita cursuri IATA, Amadeus, sau altele, în funcţie de sistemul de rezervări pe care îl utilizaeză agenţia.

Activitatea de gestiune

Întocmeşte instrucţiuni cu privire la vânzarea titlurilor

băneşti, la contabilizarea şi plata lor

Ţine gestiunea biletelor de transport

Încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport Activitatea de

negociere

Negociază clauze contractuale şi urmăreşte respecatarea lor

Oferă informaţii privind căile de acces, tarife, clauze contractuale

privind diferite trasee şi mijloace de transport, pentru realizarea produselor turistice

Activitatea de informare

Oferă informaţii privind serviciile de transport şi tiketing pentru a fi incluse în materialele

publicitarea ale agenţiei

Activitatea de tiketing

Rezervă şi emite bilete de avion

Identifică nevoile clienţilor

Rezervă şi emite bilete pentru alte mijloace de transport

Personalul angajat în cadrul acestui birou ar trebuie să aibă următoarele competenţe:

- cunoaşterea unui sistem de rezervări (cel cu care lucrează agenţia);- experienţă in rezervări externe;

- capacitate de identificare a necesităţilor clienţilor si adaptare la cerinţele acestora;- capacitate de analiză , planificare şi finalizare a proiectelor;- cunoaşterea unei limbi stăine la nivel foarte bun;- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.

3.1.4 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului de turism

Este biroul în care se desfăşoară principalele activităţi ale întreprinderii, de aceea trebuie acordată o importanţă deosebită activităţilor care se desfăşoară în cadrul acestui birou.

Biroul de turism este un nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (director birou turism)


multiplicat




Activităţile biroului de turism

ACTIVITATEA DE

NEGOCIERE

ACTIVITATEA DE

DOCUMENTARE

ACTIVITATEA DE

GESTIUNE

ACTIVITATEA DE

CERCETARE

ACTIVITATEA DE

INFORMARE

ACTIVITATEA DE ÎNTOCMIRE

DOCUMENTE

ACTIVITATEA DE

CONCEPERE

Întocmeşte o lisă cu toţi prestatorii de servicii şi o

actualizează periodicActivitatea de documentare

Întocmeşte o bază de date care să cuprindă obiective naturale şi

antropice din diferite zone de interes turistic, naţional şi

internaţional

Activitatea de cercetare

Cercetează preferinţele clienţilor Monitorizează concurenţa



MULTIPLICAT

Activitatea de gestiune

Gestionează documentele cu regim special

Gestionează biletele de odihnă şi tratament

Întocmeşte devize estimative

Încasează şi gestionează avansuri pentru asigurarea

serviciilor turistice

Restituie turiştilor sumele încasate, în cazul în care aceştia

nu mai pot participa, sau nu beneficiază de o parte din

serviciile negociate anticipat

Depune zilnic sumele încasate

Concepe oferte pe baza cererii

Concepe programe turistice

Derulează întreg procesul unei rezervări de la solicitarea clientului

până la decontare

Alcătuieşte oferte turistice specifice

Activitatea de concepere

Activitatea de informare

Informează biroul de publicitate despre produsele concepute

Informează biroul de dezvoltare cu privire la prestatorii de

servicii

Oferă clienţilor agenţiei informaţii ample cu privire la

serviciile agenţiei

Activitatea de negociere

Încheie contracte cu furnizorii de servicii de servicii de cazare,

alimentaţie, tratament, agrement, etc.

Negociază contactele şi clauzele contractuale cu turiştii

Negociază clauze contractuale şi urmăreşte respecatarea lor


multiplicat




- experienţă relevantă în alcătuirea de programe turistice;- una, două limbi străine fluent;

- experienţă in rezervări externe;

- capacitate de identificare a necesităţilor clienţilor si adaptare la cerinţele acestora;- capacitate de analiză , planificare şi finalizare a proiectelor;- cunoaşterea unei limbi stăine la nivel foarte bun;- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.

Întocmeşte programele turistice ale excursiilor

Întocmeşte analize de

preţ

Întocmeşte recapitulaţia

operaţiunilor de încasări restituiri

Întocmeşte bilete de excursie

Întocmeşte comenzi pentru prestatorii de

servicii

Activitatea de

întocmire de

documente

Întocmeşte borderoul

de restituiri

Întocmeşte diagrama autocarului

Întocmeşte bilete de odihnă şi tratament

Întocmeşte delegaţia ghidului

- de utilizare a calculatorului;

3.2 Organizarea activităţilor din birourile opţionale ale agenţiei de turism

3.2.1 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului trafic accesoriu


ACTIVITATE DE ASIGURĂRI

ACTIVITATE DE COMERCIALIZARE

ACTIVITATE DE NEGOCIERE

Activitatea de asigurări

Întocmeşte şi vinde poliţe de asigurare medicală de călătorie

pentru turişti

Întocmeşte şi vinde poliţe de asigurare pentru bagaje

Biroul trafic accesoriu



MULTIPLICAT

Negociază contracte şi clauze cu instituţiile bancare Activitatea de

negociere

Negociază contracte cu oficii de schimb valutar


- o limbă străină fluent;- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;

Activitatea de comercializare

Comercializează bilete la spectacole şi alte evenimente

Comercializează suveniruriComercializează articole de librărie


multiplicat



- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.

- de utilizare a calculatorului;

3.2.2 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului tarife şi documentare


ACTIVITATE DE REDACTARE

ACTIVITATE DE DOCUMENTARE

Redactează, tipăreşte şi difuzează pliante pentru

sucursale şi filiale

Redactează, tipăreşte şi difuzează breviare şi liste de

tarife pentru sucursale şi filiale

Se documentează cu privire la fiecare localitate de interes turistic pentru a putea realiza un fişier cu informaţiile necesare organizării

pachetelor de servicii

Procură orarele, anuarele şi publicaţiile furnizorilor de servicii

şi le difuzează filialelor şi sucursalelor

Activitatea de redactare

Redactează, tipăreşte şi difuzează pentru fiecare localitate de interes

turistic pliante care să cuprindă informaţiile necesare organizării serviciilor şi informării turiştilor


Biroul tarife şi documentare



MULTIPLICAT


- capacitate de documentare;- o limbă străină fluent;

- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.- de utilizare a calculatorului;

3.2.3 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului publicitate

Chiar dacă este un birou opţional al agenţiei de turism, biroul publicitate are un rol important în cadrul agenţiei deoarece prin utilizarea unor forme de publicitate adecvate care să atragă clientul spre serviciile oferite de agenţie.

Mărimea biroului de marketing reprezintă una dintre cele mai importante coordonate ale activităţii de marketing, de aceasta depinzând în mare măsură rezultatele şi eficienţa practică a acţiunilor desfăşurate.


multiplicat



Atribuţiile biroului de publicitate se înscriu în sfera proceselor şi acţiunilor prin intermediul cărora agenţia de turism se implică în sistemul relaţiilor din cadrul mediului economico-social în cae îşi desfăţoară activitatea şi, în primul rând, cu piaţa.

Desigur sfera atribuţiilor diferă de la o agenţie la alta, iar în cazul în care agenţia nu are un birou de publicitate atribuţiile acestuia se împart între celelalte compartimente, deoarece agenţia de turism nu poate exista pe piaţă fără publicitate.



ACTIVITATE DE REDACTARE

ACTIVITATE DE NEGOCIERE

Obţine informaţii de la biroul de turism privind noile produse

Se informează la celelalte birouri privind activitatea

firmei

Negociază contracte cu instituţiile mass - media

Activitatea de negociere

Negociază clauze şi urmăreşte respectarea lor

Biroul publicitate



MULTIPLICAT


- imaginaţie puternică;- spirit creator;

- capacitate de documentare;

Activitatea de redactare

Pregăteşte şi redactează textele pentru publicitatea pasivă

Pregăteşte şi redactează pliante, broşuri etc.Introduce textele de publicitate

activă în publicaţiile agenţiei


multiplicat



- o limbă străină fluent;

- excelente abilitati de comunicare;

- capacitate de identificare a necesitatilor clientilor si adaptare la cerintelor acestora;

- capacitate de analiza , planificare si finalizarea a proiectelor primite;

- atitudine pozitiva, pro-activa;

- cunostinte solide de utilizare a calculatorului;

3.2.4 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului difuzare şi fişier general


- capacitate de documentare;- o limbă străină fluent;

- excelente abilitati de comunicare;

ACTIVITATE DE EXPEDIERE

Biroul difuzare şi fişier general


Activitatea de expediere

Expediază corespondenţa care îi parvine de la celelalte

birouri

Expediază documentaţie, materiale publicitare etc.

Întocmeşte o lisă cu toţi prestatorii de servicii şi o

actualizează periodic

Întocmeşte o bază de date care să cuprindă principalele zone de interes turistic, naţional şi

internaţional


- atitudine pozitiva, pro-activa;

- cunostinte solide de utilizare a calculatorului;

Bineînţeles că activităţile enumerate mai sus pentru fiecare dintre birourile agenţiei nu au caracter limitativ, lista fiind deschisă în funcţie de necesităţile agenţiei de turism şi pentru alte acivităţi (planificare, statistică, de personal etc.)

3.3 Monitorizarea relaţiilor dintre compartimentele agenţiei de turism

Relaţiile organizatorice exprimă ansamblul relaţiilor dintre diferitele organisme ale întreprinderii care vizează fluxurile de bani, informaţii şi resurse umane şi sunt determinate de regulamentul de organizare şi funcţionare a întreprinderii sau alte reglementări oficiale. Într-o întreprindere se pot identifica relaţii organizatorice:

de autoritate; de cooperare;

de control.

Relaţiile de autoritate sunt legăturile care se manifestă în procesul managerial între manageri şi salariaţi inclusiv ca urmare a delegării de autoritate. Ele pot fi:

- relaţii ierarhice atunci când exprimă raporturile dintre titularii posturilor de conducere şi titularii posturilor de execuţie, acestea sunt în general pentru birouri de subordonare făţă de conducerea unităţii, în virtutea lor angajaţii din cadrul birourilor primesc sarcini de la conducerea unităţii sau de la şeful biroului respectiv.

- relaţii funcţionale atunci când exprimă legăturile dintre două organisme în care unul dispune de autoritate funcţională asupra celuilalt, ele se manifestă între birourile funcţionale şi cele operative şi se materializează în transmiterea de către acestea a unor indicaţii, prevederi, prescripţii, informaţii etc. din cadrul obiectului lor de activitate.

- relaţii de stat major atunci când exprimă raporturile dintre diverse organisme între care unul dispune de autoritate delegată din partea conducerii privind anumite activităţi.

Relaţiile de cooperare sunt legăturile dintre organismele întreprinderii situate pe acelaşi nivel ierarhic dar care au conducere diferită şi desfăşoară activităţi corelate. Acestea au loc între birourile agenţiei de turism şi se manifestă în vederea atingerii obiectivelor strategice ale agenţiei.

Relaţiile de control se manifestă între organismele cu atribuţii de control şi celelalte verigi ale întreprinderii.

Relatiile de reprezentare se stabilesc între managerii de nivel superior sau reprezentanţii autorizaţi ai organizaţiei, ori persoane fizice şi juridice din afara acesteia.

Schemă recapitulativă

Activităţile care se desfăşoară în cadrul agenţiei de turism:

Activitatea Biroul Activitate de documentare biroul secretariat, biroul transporturi, biroul

turism, biroul tarife şi documentare, biroul publicitate, biroul difuzare şi fişier general

Activitate de operare calulator şi multiplicare materiale

biroul secretariat , biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism, biroul tarife şi

documentare, biroul trafic accesoriu, biroul publicitate

Activitate de protocol biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul publicitate

Activitate de negociere biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism, biroul trafic accesoriu, biroul tarife şi

documentare, biroul publicitate, Activitate de gestiune biroul secretariat, biroul transporturi, biroul turism

Activitate de informare biroul transporturi, biroul turismActivitate de tiketing biroul transporturi

Activitate de concepere oferte de servicii şi produse turistice

biroul turism

Activitate de întocmire de documente biroul transporturi, biroul turism, biroul de publicitate

Activitate de cercetare biroul transporturi, biroul turism, biroul de publicitate

Activitate de asigurări biroul trafic accesoriuActivitate de comercializare suveniruri,

articole de pepetăriebiroul trafic accesoriu

Activitate de redactare biroul tarife şi documentare, biroul publicitate, biroul difuzare şi fişier general

Activitate de expediere biroul secretariat, biroul difuzare şi fişier general

Relaţiile în cadrul agenţiei de turism:

Relaţii de autoritate: Relaţii de cooperare Relaţii de control Relaţii de reprezentare- ierarhice;- funcţionale;- de stat major.

3.4. Teste, aplicatii, studii de caz

3.4.1 Încercuiţi litera corespunzătoare răspunsului corect:

1. Nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (director de secretariat, şef serviciu secrtariat, secretar şef):

a) Biroul de dezvoltareb) Biroul turismc) Biroul secretariatd) Biroul transporturi

2. Printre activităţile birolului sectretariat nu se numără:a) Activitatrea de stenografiereb) Activitatrea de protocolc) Activitatrea de corespondenţăd) Activitatrea de gestiune

3. În cadrul activităţii de corespondenţă a biroului secretariat, personalul angajat va îndeplinii una din următoarele sarcini:

a) Detectarea surselor interne şi externe de documentare

b) Clasarea corespondenţeic) Prezentarea la conducere şi primirea rezoluţiilord) Stenografierea după dictare

4. Rolul biroului de dezvoltare este:a) Creşterea vînzărilor prin multiplicarea mijloacelor de desfacereb) Creşterea vânzărilor prin activităţi de natura relaţiilor publicec) Creşterea vânzărilor prin activităţi de vânzare personală la întreprinderi mici şi mijlociid) Creşterea vânzărilor prin rabat comercial

5. Printre activităţile birolului dezvoltare se numără:a) Activitatrea de stenografiereb) Activitatrea de protocolc) Activitatrea de corespondenţăd) Activitatrea de gestiune

6. În cadrul activităţii de protocol a biroului dezvoltare, personalul angajat va îndeplinii una din următoarele sarcini:

a) Participă la diverse evenimente pentru a stabili relaţii cu noi parteneri, dar şi pentru a păstra legătura cu cei actuali

b) Crează un cadru favoravil pentru încheierea contractelor cu: unităţile de turism, cazare, alimentaţie publică, agrement

c) Stabileşte şi menţine relaţii publice cu toţi parteneriid) Asigură colaborarea cu Ministerul Turismului, cu agenţii corespondente, instituţii

bancare, firme de publicitate

7. Una dintre componentele de bază a unui produs turistic este:a) Tiketingulb) Informareac) Transportul d) Asigurările

8. Printre activităţile birolului transporturi se numără:a) Activitatrea de stenografiereb) Activitatrea de protocolc) Activitatrea de corespondenţăd) Activitatea de tiketing

9. În cadrul activităţii de documentare a biroului de transporturi, personalul angajat va îndeplinii una din următoarele sarcini:

a) Întocmeşte instrucţiuni cu privire la vânzarea titlurilor băneşti, la contabilizarea şi plata lor

b) Oferă informaţii privind căile de acces, tarife, clauze contractuale privind diferite trasee şi mijloace de transport, pentru realizarea produselor turistice

c) Întocmeşte o bază de date cu toate orarele, anuarele şi publicaţiile editate de transportatori

d) Rezervă şi emite bilete pentru alte mijloace de transport

10. Biroul în care se desfăşoară principalele activităţi ale întreprinderii este:a) Biroul secretariatb) Biroul turismc) Biroul trafic accesoriud) Biroul difuzare fişier general

11. În cadrul activităţii de informare a biroului de turism, personalul angajat va îndeplinii una din următoarele sarcini:

a) Încheie contracte cu furnizorii de servicii de servicii de cazare, alimentaţie, tratament, agrement, etc.

b) Derulează întreg procesul unei rezervări de la solicitarea clientului până la decontarec) Oferă clienţilor agenţiei informaţii ample cu privire la serviciile agenţieid) Restituie turiştilor sumele încasate, în cazul în care aceştia nu mai pot participa, sau nu

beneficiază de o parte din serviciile negociate anticipat

12. Printre activităţile birolului turism nu se numără:a) Activitatrea de concepereb) Activitatrea de cercetarec) Activitatrea de documentared) Activitatea de tiketing

13. Relaţiile care exprimă raporturile dintre titularii posturilor de conducere şi titularii posturilor de execuţie, acestea sunt în general pentru birouri de subordonare făţă de conducerea unităţii, în virtutea lor angajaţii din cadrul birourilor primesc sarcini de la conducerea unităţii sau de la şeful biroului respectiv:

a) relaţii ierarhiceb) relaţii funcţionalec) relaţii de stat majord) relaţii de reprezentare

14. Relaţiile care exprimă legăturile dintre două organisme în care unul dispune de autoritate funcţională asupra celuilalt, ele se manifestă între birourile funcţionale şi cele operative şi se materializează în transmiterea de către acestea a unor indicaţii, prevederi, prescripţii, informaţii etc. din cadrul obiectului lor de activitate:


15. Relaţiile care exprimă raporturile dintre diverse organisme între care unul dispune de autoritate delegată din partea conducerii privind anumite activităţi.


16. Legăturile dintre organismele întreprinderii situate pe acelaşi nivel ierarhic dar care au conducere diferită şi desfăşoară activităţi corelate:

a) relaţii de autoritateb) relaţii de cooperarec) relaţii de stat majord) relaţii de reprezentare

17. Realţiile care se stabilesc între managerii de nivel superior sau reprezentanţii autorizaţi ai organizaţiei, ori persoane fizice şi juridice din afara acesteia:

a) relaţii de autoritateb) relaţii de cooperarec) relaţii de stat majord) relaţii de reprezentare

3.4.2 Determinaţi valoarea de adevăr a următoarelor afirmaţii şi notaţi cu A sau F:

a) Sarcinile se compun şi formează atribuţii, care la rândul lor se compun formând activităţi specifice.

b) În cadrul activităţii de documentare una din sarcini este cea de înregistrarea corespondenţei în registrul de intrare ieşire

c) Activitatea de traducere se referă la: traduceri şi retroversiuni de acte.d) Printre competenţele personalului angajat în cadrul biroului de dezvoltare ar trebui să se

enumere: asigurarea colaborării cu Ministerul Turismului, cu agenţii corespondente, instituţii bancare, firme de publicitate.

e) Una dintre componentele de bază a unui produs turistic esteagrementul, deoarece pentru a putea practica turismul, turistul se deplasează de la reşedinţă la locul sejurului, deţinând o pondere mare din preţul produsului de la ¼ până la ½.

f) Activitatea de ticketing reprezintă activitatea de emitere de documente de călătorie in conformitate cu prevederile internaţionale IATA.

g) Atribuţiile biroului difuzare fişier general se înscriu în sfera proceselor şi acţiunilor prin intermediul cărora agenţia de turism se implică în sistemul relaţiilor din cadrul mediului economico-social în cae îşi desfăţoară activitatea şi, în primul rând, cu piaţa.

h) Relaţiile de control sunt legăturile care se manifestă în procesul managerial între manageri şi salariaţi inclusiv ca urmare a delegării de autoritate.

i) Relaţiile de cooperare sunt legăturile dintre organismele întreprinderii situate pe acelaşi nivel ierarhic dar care au conducere diferită şi desfăşoară activităţi corelate.

activitati din cadrul biroului turism

Documents